CALIDAD Y SEGURIDAD

J.S.D.

SAYER DAYANA MANRIQUE MARIN 1190777

JUAN RICARDO ROJAS BOTELLO 1190799
DAYANA CAROLINA MORALES SALAZAR 1190104
DARWIN ANDREY PEREZ CHIVATA 1190989

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
2014

CALIDAD Y SEGURIDAD
J.S.D.

SAYER DAYANA MANRIQUE MARIN 1190777

JUAN RICARDO ROJAS BOTELLO 1190799
DAYANA CAROLINA MORALES SALAZAR 1190104
DARWIN ANDREY PEREZ CHIVATA 1190989

ING. DIANA MENDOZA ANGARITA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
2014
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION.
Seguridad y Calidad J.S.D es una empresa dedicada a ofrecer sus servicios de
asesoras en calidad, seguridad industrial y medio ambiente con el fin de satisfacer
las necesidades de las organizaciones de ser lderes en el mercado manteniendo
un servicio integral en un marco de mejoramiento continuo garantizando a sus
clientes confiabilidad y profesionalismo en la venta de su producto o al momento
de prestar su servicio.
VISION.
Seguridad y Calidad J.S.D ser empresa lder en el mercado de asesoras
ofreciendo un servicio integral que se acopla a las necesidades especiales de
cada organizacin a su vez ser reconocido por su innovacin, calidez y flexibilidad
en sus servicios, que a su vez existe mejora en las metodologas y tecnologas
integrales en todos los servicios que se brindan.

PERSPECTIVA
FINANCIERA
CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Consolidarnos como empresa lder en
el mercado de las asesoras.
Lograr la total satisfaccin de las
necesidades especficas de cada
empresa y as poder prestar un
servicio exitoso.
Por medio de la planificacin e
implementacin de nuestros proyectos
lograr que las organizaciones sean
ms competitivas y logren la
satisfaccin total de sus clientes ya
sean por brindar un servicio o vender
un producto pero siempre superando
las expectativas propuestas.
Capacitar
a
todos
nuestros
trabajadores sin importar su jerarqua
para as generar mejora continua en
cada uno de nuestros proyectos a su
vez ayudndoles en su desarrollo
personal
y
sus
necesidades
individuales para as lograr el mejor
servicio posible.

PROCESO PRODUCTIVO

Para la prestacin de nuestros servicios es indispensable realizar un anlisis de la

empresa que se va a asesorar, tanto a nivel interno como externo, esto con el fin
de determinar las necesidades que se tienen y as proceder a disear el servicio
que se necesita, para lograr esto se debe tener en cuenta:

Diagnostico preliminar: Revision documental y cumplimiento de procesos,

entre otros aspectos, con el fin de identificar que actividades generan valor
mediante el desarrollo de las competencias de las personas que trabajan en
la empresa y la optimizacin de los procesos que llevan a la mejora
continua.

Presentar la propuesta a nuestro cliente para que este la apruebe o solicite

mejoras antes de generar el plan de trabajo.

Una vez que comienza la implementacin se da atencin a las sugerencias

que puedan aparecer a lo largo de cada etapa y asi poder mejorar el
proceso.

DIAGRAMA DE PROCESOS
En este diagrama reflejaremos desde el momento en la bsqueda del cliente hasta
la implementacin y satisfaccin del mismo.

INICI

BASE
DATOS

DE

SI

FI
N

Empresas con
fallas en su
control de calidad

Anlisis de la
problemtica

SI
Que servicios
necesita la
empresa

FI

Capacitaciones,
control,
implementacin
Anlisis de los
resultados de la
implementacin

FI

ESTUDIO DE EMPLEO

La vinculacin del personal se hara por contratos por el sistema de outsoursing en

la parte de los empleados de las reas para asi evitar actividades de
preseleccin, seleccin, vinculacin, liquidaciones de nomina, entre otros que
requieren trbajo de mas personal y de esta manera solo procederemos a solicitar a
la empresa contratada el aprovisionamiento de estos recursos, y que se ajuste al
perfil requerido.
El gerente ser nombrado y tendr contrato a termino indefinido, ser de libre
nombramiento y remocin, la secretaria de gerencia, mensajero y oficios varios
sern nombrados por el gerente, mediante contratod laborales a termino fijo de un
ao.
Nombre del cargo

Cantidad de personas
necesarias
1
1
3
6
2
1

Gerente General
Secretaria General
Jefes de rea
Empleados de las reas
Mensajero
Oficios varios

Remuneracin mensual
3000.000
800.00
1800.000
Por labor/da
800.000
700.000

CAPACIDAD DEL PROCESO PRODUCTIVO EN MEDIDA DE RECURSOS

OPERATIVOS.
Nuestra empresa cuenta con el personal adecuado para satisfacer una demanda
de 10 empresas semanales, con cada una de 3horas de asesora.
Los empleados trabajaran 8 horas diarias de lunes a viernes, de 8am a 12pm y
2pm a 6 pm
Los sbados no se trabajara

EQUIPOS Y MAQUINARIA.

ESTABLESCA LAS CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS Y MAQUINAS A UTILIZAR

NOMBRE
CANTIDA
MARCA/MODEL
DIMECIONE
SUMINISTR
VID
PERIODICIDAD
D
O
S
O
A
MANTENIMIENTO
TIL
Computador
5
Hp
25,8 cm
Electricidad
5
Cada 6 meses
(largo) x
aos
37,85 cm
(ancho) x 3,4
cm (alto mn.)
/ 4,2 cm (alto
mx.)
Televisor
2
LG
42 pulgadas
Electricidad
5
Anual
aos
Impresora
2
Epson 550D
Ancho: 47,4
Electricidad
5
Mensual
multifunciona
cm
aos
l
Profundidad:
37,7 cm
Alto: 22,6 cm
Telfono
7
Panasonic KX150 x 96 x
Electricidad
2
Anual
TS500
200 mm
aos
Video beam

Epson S18

Cmara

Canon 700D

Una mesa de
reuniones de
seis puestos

MUEBLES JR

Altura (sin
incluir las
patas) (77
mm) Anchura
(297 mm)
Profundidad.
(234 mm)
133,1 x 99,8 x
78,8 mm
2.20x100mt

Electricidad

2
aos

Anual

Electricidad,
batera
recargable

2
aos

Cada 6 meses

2
aos

3 meses

MATERIAS PRIMAS.

ESTABLECER LAS CARACTERISTICAS DE LAS MATERIAS PRIMAS

NOMBRE
CARACTERISTICA
UNIDAD DE
CANTIDAD
CALIDAD
S
MEDIDA
NECESARIA
EXIGIDA
blog papel en
Resma
Segn el
blanco
trabajo
Cartuchos
Cajas
Segn el
(Tinta para
trabajo
impresora)
Lapiceros

Cajas 24
unidades
Cajas 24
unidades
Cajas de 24
unidades
Resmas

2 por persona

Cajas de 100
unidades
10 unidades

Un paquete

Sobres de
Manila de
diferentes
tamaos

50 unidades

Segn el
trabajo

Carpetas

100 unidades

Segn el
trabajo
3 por persona
2 por persona

Lpices
Marcadores
Resmas de
papel sin
membrete
tamao carta
y oficio
CDs
Memoria USB

Flderes
Tijeras

50 unidades
15 unidades

1 por persona
4 por persona
Un paquete
por oficina

CONTROL DE CALIDAD

Determine cmo ser la calidad y definir los aspectos y controles para cumplir con
esas especificaciones:

Especificaciones
Calidad diseo
Creacin de manuales o
guas de manejo para lograr
certificacin de calidad en
servicios o productos.

Aspectos
Disear el manual
desacuerdo a las
necesidades de cada
empresa.

Controles
Tener muy presente los
lineamientos de cada
empresa y sus alcances
para cada ao ir renovando
los manuales.

Calidad conformacin
Tener la informacin
correcta para poder brindar
a la empresa el mejor
asesoramiento para as
logre la certificacin.

Tener datos correctos de

produccin o prestacin de
servicio, para poder logre
ser una empresa
competitiva en la regin.

La empresa cuente con un

ingeniero que verifique la
actualizacin de los
procesos o servicios de la
empresa segn sea caso.

Se contara con una lnea y

correo electrnico para
disponible a las empresas
las 24 horas en caso de
queja o asesora.

Con el fin de mejor la

prestacin de nuestros
servicios a las empresas de
la regin de norte de
Santander

Disponibilidad
La asesoramiento de
nuestra empresa est
disponible para todo tipo de
empresa
Servicio posventa
Buen servicio a toda
empresa interesada en
lograr la certificacin de
calidad en sus procesos de
creacin de productos o
servicios.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN DE CALIDAD

Trabajadores: Se buscara lograr tener buen contacto con los trabajadores
para supervisar su trabajo y hacer la capacitaciones pertinentes en el caso
que sea necesario para ir actualizando a los trabajadores para que cada
vez realicen mejor su labor ya que esta es primordial en proceso de
certificacin de calidad optima.

Proveedores: Buscar que los proveedores proporcionen la mejor materia

prima para lograr la mejor creacin de los productos. Y acordando con los
proveedores mejor precio y las empresa cumpliendo con los pagos
puntuales.
Clientes: Brindar un buen servicio a nuestros para asi lograr la satisfaccin
del mismo y obtener mejores ventas, para valla creciendo la empresa da a
da.
SEGURIDAD INDUSTRIAL
Identifica los riesgos a los que los trabajadores se veran expuestos, definir
acciones preventivas y control a seguir.
Riesgos

Acciones preventivas
(medidas de prevencin
y/o proteccin)
Contar con extractores de
calor.
Proteccin de tapones
para evitar daos en los
odos.
Niveles de luz adecuado
para buena visin del
ambiente de trabajo.
Piso no resbaladizos y
unas botas adecuadas.

Controles necesarios.

Riesgo biolgico: manejo

de productos de origen
vegetal como hongos,
virus y bacterias.

Mascaras, gorros,
guantes, batas y lavados
de manos para su
desinfectar.

Riesgos qumicos:
inhalacin de gases,
polvos, vapores o humos.

Aplicacin de norma en
los procesos, mascaras
adecuadas.

Vacunas
Exmenes mdicos
Higiene personal (como
uas cortas y manos sin
heridas) para evitar
infecciones.
Ventilar todas las areas
para extraer polvos y
humos o gases en el
ambiente.

Ergonmico: manejo de
transporte de cargas,

Evitar que hallan

Anlisis de riesgos de
obstculos en los puestos trabajo.

Dependiendo el tipo de
empresa destinadas a la
elaboracin de producto
o servicio. Se debe tener
en cuenta.
Riesgo fsico: Tener en
cuenta como ruido
Cambios de temperatura,
humedad, ventilacin,
luz, suelo donde trabaja.

Informar a los
trabajadores sobre los
riesgos y los medios de
proteccin a utilizar.
Sealizacin de lugares
de riesgo.
Mediciones de ruido.
Vigilancia mdica.

fatiga fsica,
desplazamiento y
esfuerzo.

o trayecto de trabajo
Evitas un mas esfuerzo q
pueda comprometer la
columna del trabajados
por ello tener faja.

Brindar asesora de
seguridad industrial a los
obreros para evitar daos
graves en su salud

DESCRIPCION DE LAS OBRAS CIVILES.

ACONDICIONAMIENTO DE AIRE:
Todo local o lugar de trabajo debe contar con buena iluminacin en cantidad y
calidad, acorde con las tareas que se realicen; deben mantenerse en condiciones
apropiadas de temperatura que no impliquen deterioro en la salud, ni limitaciones
en la eficiencia de los trabajadores. Se debe proporcionar la ventilacin necesaria
para mantener aire limpio y fresco en forma permanente.
ILUMINACION
Todos los lugares de trabajo tendrn la iluminacin adecuada e indispensable de
acuerdo a la clase de labor que se realice segn la modalidad de la industria; a la
vez que debern satisfacer las condiciones de seguridad para todo el personal. La
iluminacin podr ser natural o artificial, o de ambos tipos. La iluminacin natural
debe disponer de una superficie de iluminacin (ventanas, claraboyas, lumbreras,
tragaluces, techos en diente de serrucho, etc.) proporcionalmente a la del local y
clase de trabajo que se ejecute, complementndose cuando sea necesario con luz
artificial. Cuando no sea factible la iluminacin natural, se optar por la artificial en
cualquiera de sus formas y deber instalarse de modo que:
a) No produzca deslumbramiento, a causa de reflexin del foco luminoso
en la superficie de trabajo o foco luminoso enla lnea de visin.
b) No produzca viciamiento de la atmsfera del local, ni ofrezca peligro de
incendio o sea perjudicial para la salud de los trabajadores.
Se procurar que el trabajador no sufra molestias por la iluminacin solar directa;
para este fin es indispensable utilizar un vidrio difusor, con coloracin apropiada u
otro dispositivo que evite el resplandor.
Se debern tener en cuenta los niveles mnimos de intensidad de iluminacin, ya
sean medidas en lux o en bujas/pie, de conformidad con la siguiente informacin:
a) Para trabajos que necesiten diferenciacin de detalles extremadamente finos,
con muy poco contraste y durante largos perodos de tiempo de 1.000 a 2.000 lux.

b) Para diferenciacin de detalles finos, con un grado regular de contraste y

largos perodos de tiempo de 500 a 1.000 lux.
c) Cuando se necesita diferenciacin no moderada de detalles la intensidad de
iluminacin ser de 300 a 500 lux.
d) Para trabajos con poca diferenciacin de detalles la iluminacin ser de 150 a
250 lux.
e) En trabajos ocasionales que no requieren observacin detallada la intensidad
de iluminacin ser de 100 a 200 lux.
f) Zonas de almacenamiento, pasillos para circulacin de personal, etc., con
intensidad de iluminacin de 200 lux.
g) Garajes, reparacin de vehculos con iluminacin de 1.000 lux.
h) Cuartos para cambios de ropas, con intensidad de 200 lux.
i) Trabajo regular de oficina, con intensidad de 1.500 lux.
j) Corredores, con intensidad de iluminacin de 200 lux.
k) Sanitarios con intensidad de iluminacin de 300 lux.
l) Bodegas, con intensidad de iluminacin de 200 lux.
La iluminacin general de tipo artificial debe ser uniforme y distribuida
adecuadamente de tal manera que se eviten sombras intensas, contrastes
violentos y deslumbramientos.
CONTROL RUIDO
En todos los establecimientos de trabajo en donde se produzcan ruidos, se
debern realizar estudios de carcter tcnico para ampliar sistemas o mtodos
que puedan reducirlos o amortiguarlos al mximo. Se examinar de preferencia la
maquinaria vieja, defectuosa, o en mal estado de mantenimiento, ajustndola o
Renovndola segn el caso; se debern cambiar o sustituir las piezas
defectuosas, ajustndolas correctamente; si es posible, reemplazar los engranajes
metlicos por otros no metlicos o por poleas montndolas o equilibrndolas bien.
Los motores a explosin debern estar equipados con silenciador eficiente. El
nivel mximo admisible para ruidos de carcter continuo en los lugares de trabajo,
ser el de 85 decibeles de presin sonora, medidos en la zona en que el
trabajador habitualmente mantiene su cabeza, el cual ser independiente de la
frecuencia (ciclos por segundo o Hertz).
El control de la exposicin a ruido se efectuar por uno o varios de los siguientes
mtodos:

a) Se reducir el ruido en el origen mediante un encerramiento parcial o total de la

maquinaria, operaciones o procesos productores de ruido, se cubrirn las
superficies (paredes, techos, etc.), en donde se pueda reflejar el ruido con
materiales especiales para absorberlos; se colocarn aislantes para evitar las
vibraciones, se cambiarn o se sustituirn las piezas sueltas o gastadas; se
lubricarn las partes mviles de la maquinaria.
b) Se controlar el ruido entre el origen y la persona, instalando pantallas de
material absorbente; aumentando la
Distancia entre el origen del ruido y el personal expuesto.
c) Se limitar el tiempo de exposicin de los trabajadores al ruido
d) Se retirarn de los lugares de trabajo a los trabajadores hipersensibles al ruido.
e) Se suministrarn a los trabajadores los elementos de proteccin personal, como
tapones, orejeras, etc.
SISTEMA ABASTECIMIENTO DE AGUA.
Se dispondr de drenajes apropiados, capaces de asegurar la eliminacin efectiva
de todas las aguas de desperdicios, y provistos de sifones hidrulicos u otros
dispositivos eficientes para prevenir la produccin de emanaciones,
mantenindose constantemente en buenas condiciones de servicio.
El suministro de aguas para uso humano y de alimentos, el procesamiento de
aguas industriales, la disposicin de aguas negras, excretas, basuras,
desperdicios y residuos en los lugares de trabajo, debern efectuarse en forma
que garantice la salud y el bienestar de los trabajadores y de la poblacin en
general.
CONTROL DE DESPERDICIOS
Los locales de trabajo, los pasillos y patios alrededor de las edificaciones, los
patios de almacenamiento y lugares similares, debern mantenerse libres de
basuras, desperdicios y otros elementos susceptibles de encenderse con facilidad.
Todos los sitios de trabajo, pasadizos, bodegas y servicios sanitarios debern
mantenerse en buenas condiciones de higiene y limpieza. Por ningn motivo se
permitir la acumulacin de polvo, basuras y desperdicios.
Mantenerse siempre en buen estado de limpieza.
Siempre en buenas condiciones los locales
Todos los desperdicios y basuras se debern recolectar en recipientes que
permanezcan tapados, se evitar la recoleccin o acumulacin de desperdicios
susceptibles de descomposicin, que puedan ser nocivos para la salud de los
trabajadores.