UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISO JOS DE CALDAS

Elaboracin del Plan

estratgico corporativo y
de sistema de informacin
para Sumincol S.A.
Planeacin de sistemas de informacin
Cesar Andrs Prez 20072020064
Gabriel Pea Nivia 20072020063
Camilo Andrs Ortiz 20082020066
Jhoan Andrs Melo Prez 20082020056
20/05/2015

Tabla de contenido
1. PRELIMINARES .................................................................................................................... 3
1.1 JUSTIFICACIN .............................................................................................................. 3
1.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA ....................................................................................... 3
1.3 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4
1.4 DELIMITACIN ................................................................................................................ 4
1.5 MARCO TERICO ........................................................................................................... 4
1.6 METODOLOGA ............................................................................................................... 5
2. PLAN ESTRATGICO ........................................................................................................... 8
2.1 MBITO MISIONAL .......................................................................................................... 8
2.1.1 mbito misional actual de Sumincol S.A.S. ................................................................ 9
2.1.2 Anlisis y evaluacin de la misin actual .................................................................... 9
2.1.3 Propuesta Misin y Visin .........................................................................................10
2.2 EVALUACIN EXTERNA ................................................................................................11
2.2.1 Unidades de anlisis .................................................................................................11
2.2.2 Matriz P.O.A.M. .........................................................................................................13
2.2.3 Cinco fuerzas de Porter.............................................................................................14
2.2.4 Anlisis de oportunidades y amenazas .....................................................................15
2.3 EVALUACIN INTERNA .................................................................................................15
2.3.1 Unidades de anlisis .................................................................................................15
2.3.2 Matriz P.C.I. ..............................................................................................................18
2.3.3 Unidades de anlisis para SI/TI................................................................................18
2.3.4 Matriz P.C.I. para SI/TI .............................................................................................20
2.3.5 Anlisis de debilidades y fortalezas ...........................................................................20
2.4 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS ..............................................................................21
2.4.1 Matriz de la gran estrategia .......................................................................................21
2.4.2 Matriz D.O.F.A. .........................................................................................................23
2.4.3 Matriz PEYEA ...........................................................................................................24
2.5 ELECCIN DE LAS ESTRATEGIAS ...............................................................................27
2.5.1 Matriz cuantitativa de planeacin estratgica ............................................................27
2.5.2 Matriz de planeacin estratgica vs Factores claves de xito ...................................30
2.5.3 Anlisis formulacin estrategia ..................................................................................31

3 PLAN ESTRATGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................32

3.1 METODOLOGA SELECCIONADA .................................................................................32
3.2 CADENA DE VALOR.......................................................................................................32
3.3 ITSGAs ............................................................................................................................34
3.4 ITSAs ..............................................................................................................................35
3.5 MATRIZ TECNOLGICA ................................................................................................40
4. CONCLUSIONES .................................................................................................................42
5. BIBLIOGRAFA Y FUENTES CONSULTADAS .....................................................................43

ndice de tablas y figuras

Tabla 1. Herramienta para la evaluacin de la misin empresaria.... 10
Tabla 2. Matriz de perfil de oportunidades y amenazas para Sumincol S.A. 13
Tabla 3. Matriz de perfil de capacidad institucional para Sumincol S.A. 18
Tabla 4. Matriz de perfil de capacidad institucional SI/TI para Sumincol S.A........... 20
Tabla 5. Matriz DOFA de la empresa Sumincol S.A. 23
Tabla 6. Matriz para hallar el vector PEYEA de Sumincol S.A 25
Tabla 7. Matriz Cuantitativa de planeacin estratgica para Sumincol S.A.. 28
Tabla 8. Matriz de Planeacin estratgica Vs. FCE para Sumincol S.A 30
Tabla 9. Matriz obtencin de ITSAs (Oportunidades y Amenazas Vs. ITSGAs).. 36
Tabla 10. Matriz para la obtencin de las ITSAs (Cadena de valor Vs. ITSGAs). 37
Tabla 11. Matriz tecnolgica. 40
Figura 1. Modelo del proceso de administracin estratgica de Fred David. 6
Figura 2. Modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter. 14
Figura 3. Posicionamiento estratgico de Sumincol S.A.. 22
Figura 4. Vector PEYEA de Sumincol S.A.. 26
Figura 5. Cadena de valor de la empresa Sumincol S.A.. 33

1. PRELIMINARES
1.1 JUSTIFICACIN
La planeacin estratgica es un proceso continuo que ayuda a las empresas a conocerse a s
mismas y a buscar sobrevivir en las adversidades que pueda presentar el futuro, tanto
previendo como planeando el futuro. Reconociendo que nos encontramos inmersos en un
mundo globalizado, en el que las TIC hacen parte de nuestro diario vivir y que el manejo de la
informacin adquiere gran importancia en ste contexto; para las empresas, cuya percepcin
debe concebirse como un sistema abierto y complejo, que tiene mltiples relaciones con el
ambiente1, en el que confluyen diferentes elementos relacionados entre s, cada uno con sus
caractersticas y necesidades propias, es favorable contar con un sistema de informacin como
integrador de las partes, cada componente de la organizacin le debe llegar informacin que
procesar para convertirla en accin o en informacin adicional que enviar a otro y as
sucesivamente. Esto es lo que implica que una organizacin/empresa sea una red de decisores
conectados por informacin.2 es as como se evidencia la necesidad de disear un plan
estratgico de sistemas de informacin en SUMINCOL SA, para mejorar el flujo de sta entre
cada uno de los subsistemas y se apoye la toma de decisiones en la empresa en un mundo
globalizado.
1.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA
En el entorno de la globalizacin y del libre mercado, es esencial para las empresas adaptarse
para sobrevivir en este mundo de grandes cambios en tiempos cortos, es necesario para las
empresas proyectarse en un futuro, para de alguna manera estar preparados para lo que viene.
En ese entorno es pertinente para las empresas llevar a cabo un proceso de planeacin
estratgica para lograr mantenerse en el mercado, ste proceso le da las herramientas a la
empresa para labrar su propio futuro, logrando influir en las actividades del entorno, en lugar de
limitarse a responder a estas, es por eso que se idea elaborar un plan estratgico corporativo
para la empresa Suministros Industriales de Colombia S.A. (SUMINCOL S.A.), buscando
sobrellevar las adversidades que pueda traer el futuro y tratando de influir en ste a favor de la
empresa.
Segn Fred David en su libro Conceptos de administracin estratgica3 hay tres aspectos
especiales que influyen en el mercado actual, los cuales son: las consideraciones globales en
el mercado actual, el comercio electrnico y el cuidado del ambiente, lo cual pone en
conocimiento la gran influencia de las tecnologas y los sistemas de informacin en el mercado
actual, en vista de eso posteriormente se realizar la planeacin de un sistema de informacin
1

Edgar H. Schein Cultura Empresarial y Liderazgo. Espaa: Plaza & Janes Editores S.A.

Prez Ros, Jos Manuel ; Snchez Mayoral, Pablo; Puche Regaliza, Julio Csar. Sistemas de
Informacin y Ciberntica Organizacional. XII Congreso de Ingeniera de Organizacin. Septiembre,
2008, Burgos, Espaa
3
David, Fred. Conceptos bsicos de administracin estratgica..Pg. 4.

para lograr que la tecnologa y el uso de las TICS se convierta en una ventaja competitiva para
la empresa.
1.3 OBJETIVOS
General
Disear un plan estratgico corporativo y luego plantear un plan de sistemas de
informacin para la empresa Suministros Industriales de Colombia S.A., que ayude en
la toma de decisiones en un mundo globalizado.
Especficos
Analizar y de ser necesario replantear la misin, la visin y la estructura orgnica de
SUMINCOL SA, teniendo en cuenta las debilidades y fortalezas actuales empresariales.
Realizar una evaluacin y anlisis interno y externo de la empresa para conocer las
debilidades, fortalezas, las amenazas y las oportunidades que se presenten.
Elaborar los objetivos y estrategias para el crecimiento de la empresa, segn los
anlisis de las evaluaciones interna y externa.
Establecer un cronograma de actividades, con recursos y responsables para llevar a
cabo las polticas y metas planteadas.
Formacin del grupo base para la elaboracin del plan de sistemas de la empresa.
Analizar y clasificar procesos existentes segn la estructura orgnica y distribucin de
reas en la empresa.
Identificar y plantear procesos inexistentes y que contribuyan a optimizar el
funcionamiento de la empresa.
Plantear las necesidades del sistema de informacin por reas, funciones y procesos.

1.4 DELIMITACIN
El proyecto se har el planteamiento de cmo podra ser el plan estratgico corporativo de la
empresa SUMINCOL S.A., residente en la ciudad de Bogot, Colombia. Para la elaboracin del
plan se tendrn en cuenta variables del entorno cercano y que podran influir directamente en el
comportamiento de la empresa.
1.5 MARCO TERICO
DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
Planeacin estratgica:
La planeacin estratgica es un proceso que se utiliza para que una organizacin tome las
decisiones ms adecuadas para que puedan alcanzar objetivos propuestos. La planeacin
estratgica busca responder las preguntas que rodean a una organizacin al momento de
realizar un proyecto; algunas de esas preguntas van relacionadas al objetivo de la organizacin
(qu se quiere lograr?), a la situacin de la organizacin (Que se est haciendo? y Que se

quiere hacer?) y la relacin de la organizacin con el entorno en que se encuentran (las

Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades de la organizacin con el medio).
La planeacin estratgica es una planeacin a largo plazo la cual toma a la organizacin como
un sistema abierto que se encuentra en un entorno dinmico, es decir, en un ambiente en
constante cambio.
De acuerdo a Fred David, la planeacin estratgica est conformada por tres etapas las cuales
son: Formulacin de la estrategia, Implantacin de la estrategia y Evaluacin de la Estrategia.

Formulacin de la estrategia: Es la base de la planeacin estratgica; en esta etapa

se busca identificar la razn de ser de la organizacin (Misin), que es lo que quiere
hacer (Visin) y como estamos con el entorno, para as generar una serie de objetivos a
cumplir a largo plazo y posibles estrategias a seguir.

Implantacin de la estrategia: Es la etapa de accin de la organizacin. En la

Implantacin aparecen las metas de la organizacin las cuales son objetivos a corto y
mediano plazo que ayudan a alcanzar los objetivos principales de la organizacin. En
esta etapa se asigna las responsabilidades que tiene cada ente de la organizacin y los
recursos disponibles para realizar dichas actividades.

Evaluacin de la estrategia: Como dice su nombre la evaluacin estratgica es la

etapa donde se recolecta la informacin de las estrategias implementadas por la
organizacin, para realizar un anlisis de dicha informacin y verificar si todos las
decisiones tomadas fueron las correctas o se debe realizar algn cambio del plan
estratgico.

1.6 METODOLOGA
Para la elaboracin del plan estratgico corporativo se tendr en cuenta el modelo de Fred
David, para lo cual se seguirn las siguientes etapas:

Formulacin de la estrategia: en esta etapa se analizar la misin actual de la

organizacin y de ser necesario se propondr una nueva misin ms acorde con los
intereses de la organizacin. Adems se realizar una evaluacin interna y externa de
dicha organizacin, para identificar sus oportunidades, amenazas, fortalezas y
debilidades con el entorno en el que se encuentra para as generar los objetivos a
alcanzar y las posibles estrategias a seguir.

Implantacin de la estrategia: En esta etapa se establecer las metas anuales que

deber alcanzar la organizacin para llegar a los objetivos, se establecer las polticas
de la organizacin y se asignar responsabilidades, tiempo y recursos.

Evaluacin de la estrategia: A medida que se ir realizando el plan estratgico, se

evaluar si dicho plan funciona para lograr con los objetivos establecidos en la etapa de
formulacin.

Figura 1. Modelo del proceso de administracin estratgica de Fred David. Extrado de: Conceptos de administracin
estratgica Fred David. Pearson. Dcimo primera edicin. 2008. Pg. 15.

Para desarrollar el Plan Estratgico de Sistema de Informacin en la organizacin, se proponen

las siguientes fases, cada una con sus actividades definidas y programadas en el cronograma:
Fase I: Presentacin y compromiso del equipo
Conformacin del grupo base.
Identificacin de reas de anlisis.
Conformacin del equipo definitivo.
Fase II: Descripcin de la situacin actual
Identificacin funciones y procesos en las reas.
Descripcin de los sistemas internos existentes.
Descripcin de los sistemas externos existentes.
Anlisis de los sistemas existentes (internos y externos).
Elaboracin de informes de sistemas.
Fase III: Elaboracin del plan TI/SI
Preparacin para el anlisis de necesidades.
Estudio de necesidades por reas, funciones y procesos de negocio.
Descripcin sistemtica de necesidades, procesos y estructuras de datos.
Elaboracin y validacin de la estructura de SI necesario.
Presentacin del informe del SI.
6

 Aprobacin de la estructura de SI diseada.

Elaboracin de propuestas alternativas del SI.
Elaboracin y aprobacin definitiva del plan de TI/SI
Fase IV: Programacin de Actividades
Descripcin de plan de TI/SI acordado.
Validacin de calendario de aplicacin del plan de TI/SI.
Inclusin del plan de TI/SI en presupuestos.
Evaluacin y revisin.
Extrado de Andreu,R. Ricart,J. Valor, J. Estrategia y sistemas de informacin Mc. Graw Hill, 1996 pag.61,62

2. PLAN ESTRATGICO
2.1 MBITO MISIONAL
A continuacin se presenta un anlisis del mbito misional de la empresa Suministros
Industriales de Colombia S.A. , basado en la teora de planeacin/administracin estratgica y
en particular del autor Fred David. Basados en los componentes que segn David debe tener la
declaracin de la misin de una empresa se analizar componente a componente y en conjunto
la misin encontrada en la pgina web de SUMINCOL S.A.S. A continuacin se presentan los
componentes de la misin.

Extrado de Fred David. Conceptos de Administracin estratgica, Ed. Pearson. Decimoprimera edicin. Mxico 2008,
pg. 70

2.1.1 mbito misional actual de Sumincol S.A.S.4

Misin
Proporcionar herramientas y equipos excepcionales y servicios de calidad, brindando a sus
clientes altos niveles de satisfaccin y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus
competencias personales y profesionales.
Visin
Ser una empresa lder en el suministro de herramientas y equipos y en la prestacin de
servicios magnitudes de Torque, Presin, Longitud y Corriente, ofreciendo altos niveles de
calidad y confiabilidad apoyados en el personal competente, la infraestructura y las tecnologas
necesarias para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro propsito visionario est enmarcado en el cumplimiento de las siguientes metas:
A 3 aos
Continuar con el liderazgo del mercado en el rea de Torque, introduciendo los servicios
de calibracin de Transductores.
Ser laboratorios acreditados en las magnitudes de Presin, Longitud y Corriente.
Ampliar la capacidad del Laboratorio de Avinica estructurarlo dentro de la Norma NTC
ISO IEC 17025.
Fortalecer las relaciones y productividad del recurso Humano.
Manejar una Base de datos sistematizada de los servicios de calibracin para brindar a
los clientes el servicio de control metrolgico de sus instrumentos.
Manejar un sistema organizado y confiable de inventarios.
Volver funcionales las estructuras jerrquicas de la organizacin.
Valores Corporativos
Primero las personas
Trabajo en Equipo
Honestidad y Transparencia
Compromiso con el cliente
Orientacin a resultados

2.1.2 Anlisis y evaluacin de la misin actual

A continuacin se presenta un cuadro en el que se evaluar el estado de la misin actual de la
empresa, esto para evidenciar los aspectos en los que est bien enfocada y en cuales otros
sera pertinente hacer un replanteo de la misma.

Extrado del sitio Web de SUMINCOL S.A.S., disponible en http://www.sumincol.net/mision-y-vision

Clientes

Productos y servicios

Mercado

Tecnologa

Preocupacin por supervivencia y rentabilidad

Filosofa

Concepto de s misma
Preocupacin por su imagen pblica

X
X

Preocupacin por empleados

Visin (Idea de futuro)

Tabla 1. Herramienta para la evaluacin de la misin empresarial.

Es clara y enftica en el uso de tecnologas y recursos con altos estndares de calidad para as
mismo ofrecer a sus clientes productos y servicios de alta calidad; se puede notar que la
formacin de los empleados, la dotacin de recursos y dems aspectos relacionados con el
personal son importantes para la empresa, es concreta en proyecciones acerca de las
tecnologas de informacin que requiere, cmo el sistema de inventarios y la base de datos. La
empresa es consciente de su ventaja competitiva y se propone mantenerla, adicionalmente en
la visin se establece un lmite de tiempo
para el alcance de objetivos.
Sin embargo, hay factores que no se consideran actualmente como la imagen pblica,
especialmente en lo que al cuidado ambiental se refiere, la sustentabilidad financiera ya que
no se considera este aspecto, y en la definicin de la competencia geogrfica no se especifica
si el objetivo de la compaa es local, nacional o internacional.

2.1.3 Propuesta Misin y Visin

Misin propuesta
Suministros industriales de Colombia es una empresa comercializadora de equipos y
herramientas industriales para grandes y pequeos clientes Colombia y en particular en la
ciudad de Bogot, adicionalmente contamos con los laboratorios y el personal calificado para
prestar los servicios de calibracin en equipos de torque, presin, longitud y corriente, de
acuerdo a la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005. Buscamos mejorar el nivel de vida de nuestros
socios y empleados esforzndonos por satisfacer al cliente y ver en la satisfaccin de nuestro
servicio la mejor carta de presentacin.

10

Visin propuesta
Ser una compaa lder en el mercado nacional, en el suministro de herramientas, equipos y
capacitaciones de torque, presin y longitud, con la ms alta calidad, siguiendo los estndares
internacionales asumiendo responsabilidades ambientales, con trabajadores y laboratorios
capacitados para este fin y as satisfacer a cabalidad las necesidades de nuestros clientes. En
concordancia con el avance tecnolgico la empresa se ajustar a instrumentos y herramientas
informticas para llevar al cliente ms y mejores servicios.

2.2 EVALUACIN EXTERNA

En ste apartado se estudiar y analizar la situacin actual de la empresa y su relacin con el
entorno tanto geogrfico, econmico, social, poltico, etc., esto con el fin de identificar las
oportunidades de las que la empresa pueda sacar provecho para lograr un mejor
posicionamiento en el mercado, o bien las amenazas, que advierten sobre las falencias que
puede presentar la empresa en los diferentes mbitos.

2.2.1 Unidades de anlisis

Variables Sociales:
Es importante reconocer el entorno social en el que se establece la empresa, pues en la
sociedad precisamente es que se encuentra el mercado objetivo, en ste campo se analizan
variables como consumismo, niveles de formacin o tamao y distribucin de la poblacin para
ver el perfil del cliente de la empresa, adicionalmente las variables como acceso a la vivienda
ya que la empresa comercializa herramientas y en la construccin es un gran mercado para
esto.
Consumismo
Medio ambiente
Acceso a la vivienda
Aspectos de la vecindad
Tamao de la poblacin y distribucin
problemticas sociales
Niveles de formacin
Variables Econmicas
El entorno econmico es primordial en cualquier empresa, en Sumincol S.A. resultan ser muy
importantes las variables como inflacin interna y externa o cotizacin dlar peso, pues es una
empresa que importa productos y esto podra afectarle o beneficiarle, adicionalmente se tienen
en cuenta aspectos propios de cada empresa como salarios mnimos, patrones de consumo o
crecimiento del mercado.

Tasas de inflacin externa e interna

Tasas de inters nacional e internacional
Devaluacin monetaria
11

Salarios mnimos generales

Cotizacin del dlar/peso
Disponibilidad de crdito
Patrones de consumo
Tendencias del desempleo
Crecimiento del mercado
Niveles de ingresos

Variables Demogrficas
En el entorno demogrfico slo se analizan las variables de poblacin econmicamente activa y
de cambios geogrficos, pues se considera que influyen en la empresa, por un lado en la
poblacin que puede comprar los producto y por otro lado porque los cambios geogrficos
podran influir en la distribucin de la poblacin y del mercado.
Poblacin econmicamente activa
Cambios geogrficos
Variable de Entorno Poltico
Las empresas no pueden ser ajenas a lo que pase en los pases, es por eso que se incluyen
estas variables como influyentes en la empresa.
Programas de gobierno
Relaciones Exteriores
Organizaciones internacionales
Variables Tecnolgicas
Los productos que se realizan deben seguir en evolucin, intentando adecuarles ms medios
tecnolgicos, con el fin de facilitar y mejorar su uso.
Tecnologas emergentes
Tecnologas actuales
Acceso a redes
Software relacionado
Cultura de las tecnologas de la informacin en las personas
Variables Ecolgicas
Es muy importante que todos los productos que se fabriquen tengan el menor impacto
ambiental posible.
Contaminacin de aire
Contaminacin del agua
Contaminacin del suelo
Disponibilidad de recursos naturales
Variables Jurdicas
Ya que varios de los insumos son importados, se debe contar con todos los respectivos
documentos que certifiquen el ingreso, los registros de aduana y permisos para ingresar al
pas.
12

Constitucin nacional
Cdigo laboral
Cdigo de comercio
Rgimen aduanero

2.2.2 Matriz P.O.A.M.

Para poder cuantificar de algn modo el comportamiento externo de la empresa, se utiliz la
herramienta de matriz POAM, en la cual se le da un valor al impacto que tiene cada variable
sobre la empresa y si su comportamiento es favorable o desfavorable para la misma. El uso de
esta herramienta se hace con el fin de identificar las oportunidades y amenazas presentes en el
entorno de Sumincol S.A.

Tabla 2. Matriz de Perfil de oportunidades y amenazas para Sumincol S.A.

13

2.2.3 Cinco fuerzas de Porter.

Figura 2. Modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter. Extrado de: Conceptos de administracin estratgica Fred
David. Pearson. Dcimo primera edicin. 2008. Pg. 100.

Rivalidad entre empresas competidoras:

Si bien la empresa ya tiene una clientela establecida y se encuentra posicionada en el sector
especializado, hay competidores de gran trascendencia y reconocimiento, como Ferricentro, o
incluso Home Center, que tienen gran presencia e identificacin en el mercado. Sumincol
presenta como ventaja el servicio de calibracin de equipos especializados, en el cual el
mercado es relativamente amplio y hay poca oferta.
Entrada potencial de nuevos competidores:
Esta compaa cuenta con una amplia experiencia de alrededor de 40 aos con una
acreditacin de la Superintendencia de Industria en la magnitud de Par Torsional bajo la norma
NTC ISO IEC 17025:2005 con vigencia a partir del 15 Diciembre de 2009 segn resolucin
nmero 64515. Anualmente esta acreditacin es evaluada y vigilada por el Organismo Nacional
de Acreditacin (ONAC) y actualmente se encuentra en proceso de acreditacin en las
magnitudes de Presin, Longitud y Corriente. un personal que cuenta con numerosas
acreditaciones y un laboratorio de metrologa que posee un sistema de gestin de calidad
basado en la norma NTC ISO IEC 17025:2005. En este mercado, es crucial la confianza que se
tiene el proveedor ya que en el campo aeronutico, no pueden haber fallos, ni errores.
Desarrollo potencial de productos sustitutos:
Suministros Industriales de Colombia est a la vanguardia en el mercado de las herramientas,
como es una empresa dedicada a la comercializacin, al surgir nuevos productos la empresa
podra empezar a comercializarlos; en cuanto a los servicios de calibracin es posible que
surjan productos sustitutos que no requieran de esta, sin embargo esa transicin llevara
tiempo, y probablemente los clientes prefieran continuar con el servicio si han quedado
satisfechos.

14

Poder de negociacin de los proveedores:

Ya que los proveedores de la empresa son en su mayora extranjeros, es complicado lograr
acuerdos con los proveedores, pues la relacin est en gran medida restringida por polticas
internacionales, aranceles, aduanas, el comportamiento del dolar-peso, entre otros factores;
desde este punto de vista, la capacidad de negociacin est ligada a cmo se comporta el
entorno internacional.
Poder de negociacin de los consumidores:
Cuenta con una opcin de hacer entrega de sus compras en sus instalaciones de cualquier
lugar de colombia, o facturar en los estados unidos, por medio de asociados de la compaa y
entregarlos en el puerto que prefiera el cliente.
2.2.4 Anlisis de oportunidades y amenazas
Analizando el resultado del diagnstico basado en las herramientas de la matriz POAM y el
modelo de las cinco fuerzas de Porter, se logra evidenciar que en el momento actual, las ms
potentes amenazas se encuentran en la cotizacin del dolar peso, debido a que la empresa es
un importador de herramientas, y la reciente subida del mismo afecta el desempeo de la
empresa, an cuando se cuenta con un inventario relativamente holgado; en cuanto a las
tecnologas, el software relacionado tambin resulta ser una amenaza, pues usan un software
genrico en cada subsistema de la empresa, manejando as varios softwares independientes
que no relacionan variables y entorpecen un poco el flujo de la informacin, una amenaza
tambin destacable es en cuanto a tecnologas emergentes, pues estando en la poca de la
globalizacin y del comercio electrnico, la empresa no cuenta con una plataforma para hacer
compras o prestar servicios online.
Por otro lado, resultan ser oportunidades las variables del entorno jurdico, pues es una
empresa que cumple las normas en cuanto a laboral, comercial, aduanero y financiero, en el
acceso a redes resulta ser una fortaleza gracias a que en el entorno urbano en el que se ubica
la empresa el acceso a redes es bastante amplio.

2.3 EVALUACIN INTERNA

A continuacin se presenta un diagnstico de la situacin interna de la empresa actualmente,
evaluando y analizando el comportamiento en cada una de las reas funcionales de la
empresa, adicionalmente se analizan las relaciones y cohesin entre las mismas.
2.3.1 Unidades de anlisis
Unidad de anlisis de Administracin/Gerencial
Como empresa SUMINCOL S.A. debe poseer una estructura organizacional adecuada para un
buen funcionamiento de la misma; esto quiere decir que debe estar compuesto por un personal
adecuado, siguiendo una serie de objetivos, un control de actividades, entre otros
15

componentes. Por tal motivo se establece esta unidad de anlisis para poder evaluar la
empresa SUMINCOL S.A. a nivel gerencial.

Planeacin
Organizacin
Motivacin
Factor humano
Control
Capacidad gerencial
Estabilidad
Manuales de funciones
Estructura organizacional

Unidad de anlisis de Produccin y operaciones

La empresa como sistema social procesa o transforma insumos energticos5, en el caso de
SUMINCOL S.A., se pueden considerar estos insumos a los productos que se distribuyen
(herramientas y equipos para aviacin), pero adems el laboratorio de metrologa se puede
considerar como una de las actividades o funciones principales de un sistema o unidad de
produccin.

Proceso
Capacidad
Inventario
Fuerza laboral
Calidad

Unidad de anlisis de Mantenimiento

Se eligi esta unidad de anlisis para evaluar al equipo humano que compone la organizacin,
esta rea busca determinar la situacin de la organizacin respecto a su recurso humano, se
deben considerar factores de adoctrinamiento (capacitacin), recompensa (remuneracin),
socializacin (trabajo en equipo) para lograr el mantenimiento de la organizacin no en relacin
a los materiales o insumos sino a los trabajadores, a que estos formen una interdependencia
que permitir cumplir las tareas mejor.6

5
6

Personal capacitado
Laboratorio de Metrologa
Nivel Acadmico del talento humano
Nivel de remuneracin
Trabajo en equipo

Katz, D., Kahn, R. Psicologa social de las organizaciones 2da Edicin, Trillas, 1989 pg. 48
Ibid., pag. 50
16

Unidad de anlisis de Apoyo

Esta unidad de anlisis es muy importante ya que trata del tema econmico y financiero, un
tema crucial en el buen funcionamiento de la compaa, ya que para sostenerse en el mercado
debe tener una estabilidad econmica, para llegar a utilizar diversos recursos como el
endeudamiento, para lograr crecer en el mercado, mejorando el lugar de trabajo, comprando
mejores herramientas, e invirtiendo en diversas mejoras, cursos, capacitaciones, etc., para un
mejor funcionamiento.

Liquidez
Estabilidad de activos
Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad
Crecimiento
Presupuesto

Unidad de anlisis de Adaptacin/Mercadeo

esta unidad de anlisis se eligi ya que la empresa debe tener muy claro el mercado al cual
debe enfrentarse, debe analizar cules son sus clientes y la competencia, ofreciendo el mejor
producto posible al menor precio, obteniendo buenas ganancias.

Anlisis de clientes
Ventas de productos y servicios
Planeacin de productos y servicios
Establecimiento de precios
Distribucin
Investigacin de mercados

17

2.3.2 Matriz P.C.I.

Para poder realizar una evaluacin interna de la empresa, se implement la herramienta de
matriz del Perfil de Capacidad Institucional, la cual es parecida a la matriz P.O.A.M pero sta
vez identificando las variables internas de la empresa y as identificar sus debilidades y
fortalezas.

Tabla 3. Matriz de perfil de capacidad institucional para la empresa Sumincol S.A.

En el perfil de capacidad institucional se refleja que la empresa est bien internamente en

aspectos como el mantenimiento de equipos en el laboratorio de metrologa, la calidad en el
servicio de calibracin de equipos, ya que es un laboratorio certificado; por otro lado es
pertinente prestar atencin a las variables como la investigacin de mercados, la capacidad de
produccin, el anlisis de los clientes y la distribucin de productos y servicios.
2.3.3 Unidades de anlisis para SI/TI
Usuarios
La interaccin de la empresa con los usuarios y como ellos se benefician de los productos y
servicios de la primera, adems de las necesidades que la empresa intenta satisfacer son
variables muy importantes para su anlisis.

Definicin de requerimientos
Calidad de los datos
Stakeholders

18

Aplicaciones
La recoleccin de la informacin de la empresa es crucial para la toma de decisiones, para esta
recoleccin se debe tener una muy buena sistematizacin de datos, se debe recaudar en un
periodo de tiempo no tan amplio, organizandolos y teniendo estos lo ms claro posible, para
que cualquier persona que tenga que utilizarlos, lo haga sin mayor dificultad. es necesario tener
software y hardware de tipo empresarial para efectuar de la forma mas optima este trabajo.

Experimentales
Masificacin
Sistemas de Informacin
Sistemas de informacin gerencial
Fuentes externas

Administracin de los sistemas y tecnologas de la informacin

El manejo de datos y saber hacia dnde llevarlos y a quien, a dems si esa persona esta en
capacidades de para procesar dicha informacin son aspectos de mucha importancia ya que la
informacin hoy en da es una fuente para la realizacin de actividades, la interaccin con
clientes y empleados, entre otras cosas.

Procesos
Administracin de datos
Administracin de datos externos
Capacitacin a empleados

Planeacin de los sistemas y tecnologas de la informacin

Se eligi esta unidad porque se quiere conocer cmo se encuentra la empresa SUMINCOL
S.A. respecto a un plan de sistemas de informacin, si est manejando un plan formal y si
dichos sistemas de informacin se pueden considerar como una ventaja competitiva.

Planeacin Formal
Plan estratgico de sistema de informacin
Plan estratgico de sistema de informacin con fuentes externas
Ventajas Competitivas

Recursos
Analizar las herramientas con las que cuenta la empresa SUMINCOL S.A., sirven para
identificar qu tan organizada se encuentra la empresa a nivel de sistemas y tecnologas de la
informacin.

Bases de Datos
19

Hardware
Personal capacitado
Redes

2.3.4 Matriz P.C.I. para SI/TI

Para una mejor comprensin de la evaluacin interna de la empresa SUMINCOL S.A.S.
enfocado en los sistemas y tecnologas de la informacin, se ha realizado una matriz P.C.I.
enfocada solamente en esta unidad de anlisis con el fin de identificar las debilidades y
fortalezas de la empresa en esta rea.

Tabla 4. Matriz PCI para evaluar la capacidad de Sistemas y Tecnologas de la informacin dentro de la empresa Sumincol
S.A.

2.3.5 Anlisis de debilidades y fortalezas

En cuanto al diagnstico global de la empresa se manifiesta que las principales debilidades de
SUMINCOL estn en el poco uso de la investigacin de mercados y el desconocimiento del
cliente, pues es una empresa que se podra decir que est consolidada en el mercado, con
muy poca competencia, haciendo que esta se sienta confortable, sin embargo es necesario
conocer como es el movimiento del mercado, las necesidades y nuevas caractersticas de los
clientes, adems de conocer qu otros posibles clientes puedan ampliar el mercado de la
empresa. Como fortalezas se tiene la calidad en los productos y servicios ofrecidos, pues se
cuenta con la infraestructura y en cierta medida con el personal capacitado, sin embargo este
personal no es suficiente a veces para satisfacer prontamente la demanda de servicios.
Las debilidades de la empresa que percibimos en la matriz de sistemas y tecnologa de la
informacin son los sistemas de informacin, pues cada parte de la empresa usa un software
independiente que no se integra con el todo, por otro lado se evidencia que la capacidad en
cuanto a hardware y redes en la empresa es buena, sin embargo no se le d el uso ptimo
para lo que se puede lograr con ello.

20

2.4 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

Una vez realizado los anlisis de las evaluaciones interna y externa, se puede establecer una
serie de estrategias candidatas que pueda aplicar la empresa Sumincol S.A.S. para su
mejoramiento. A travs de una lluvia de ideas, basados en las herramientas que se aplicarn
para plantear las estrategias candidatas son las siguientes:

Matriz de la gran estrategia

Matriz D.O.F.A.
Matriz PEYEA

2.4.1 Matriz de la gran estrategia

La matriz de la gran estrategia es una herramienta que permite identificar que tipo de
estrategias se deben implementar para que una empresa mejore; se pueden encontrar cuatro
tipos de estrategias las cuales son: Integrativa, Competitiva, Diversificativa y Otras. Esta
herramienta se basa en los anlisis realizados en las evaluaciones interna y externa, en las
cuales a partir de ellas se puede determinar en qu cuadrante se debe posicionar las
estrategias a implementar.
De acuerdo a las evaluaciones interna y externa realizadas a la empresa Sumincol S.A.S. se
obtuvieron los siguientes promedios:

Evaluacin Interna: 3.8

Evaluacin Externa: 3.2

21

Figura 3 .Posicionamiento estratgico de la empresa Sumincol S.A.S.

Basado en la grfica, se indica que las estrategias a implementar para la empresa Sumincol
S.A.S. deben ser de tipo Integrativa. En otras palabras y tomando en cuenta los resultados por
esta herramienta, se deben plantear estrategias que fortalezcan las relaciones de la empresa
con sus proveedores y distribuidores, adems de ejercer un mayor control sobre los
competidores.
Las posibles estrategias que se pueden implementar que sean de tipo integrativa son:

Abrir nuevos locales fuera de Bogot.

Bsqueda y alianza con nuevos proveedores

22

2.4.2 Matriz D.O.F.A.

La matriz D.O.F.A. busca definir posibles estrategias basadas en las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se hallaron luego de realizar las evaluaciones
externa e interna de la empresa. en esta herramienta se plantean cuatro tipos de posibles
estrategias para la organizacin:
Las estrategias FO utilizan las fortalezas internas de una empresa para aprovechar las
oportunidades externas.
Las estrategias DO tienen como objetivo superar las debilidades internas aprovechando las
oportunidades externas.
Las estrategias FA utilizan las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el efecto de las
amenazas externas
Las estrategias DA son tcticas defensivas dirigidas a la reduccin de las debilidades internas y
a evitar las amenazas externas.7
A continuacin se presenta la matriz D.O.F.A. realizada a la empresa Sumincol S.A.S.

Tabla 5. Matriz D.O.F.A. de la empresa Sumincol S.A.S.

De acuerdo a la matriz D.O.F.A. se han establecido ocho posibles estrategias a implementar

para la empresa Sumincol S.A.S.; las estrategias candidatas son:
7

Herramienta Extrada del libro Conceptos bsicos de administracin estratgica. David, Fred. Pg. 221

23

Penetracin en el mercado con ms publicidad.

Aumentar el personal de trabajo.
Expandir el inventario de productos.
Ofrecer nuevas modalidades de pago.
Introducir productos y servicios de la empresa en nuevos locales fuera de Bogot.
Ingresar en el comercio electrnico.
Capacitacin a empleados
Integracin de los sistemas de informacin de la empresa.

2.4.3 Matriz PEYEA

Matriz de la posicin estratgica y evaluacin de la accin, los ejes representan 2 dimensiones

externas y dos dimensiones internas, estos cuatro factores son los principales determinantes
de la posicin estratgica general de la empresa.
Para construir el vector PEYEA se llevaron a cabo los siguientes pasos:
1. Se seleccionaron una serie de parmetros para definir las fortalezas financieras, las
ventajas competitivas, las fortalezas del sector y la estabilidad ambiental.
2. se le asign un valor numrico a los parmetros de las fortalezas financieras y a las
fortalezas del sector entre 1 (peor) y 6 (mejor), y a los parmetros de la estabilidad
ambiental y de las ventajas competitivas entre -1 (mejor) y -6 (peor) .
3. se sumo los valores de cada factor y cada valor fue dividido por la suma total del factor
donde se encuentra para hallar la ponderacin.
4. Se multiplic la ponderacin por la evaluacin, para hallar la evaluacin ponderada.
5. se hizo la sumatoria de la evaluacin ponderada de cada factor.
6. sumando los resultados de la evaluacin ponderada entre fortalezas financieras y
estabilidad ambiental, se hall el punto en el eje Y, y la suma entre fortalezas sector y
ventajas competitivas da el punto en el eje X.
7. Dibujamos la recta entre el origen y el punto con las coordenadas x,y halladas
anteriormente.

24

Tabla 6. Matriz para hallar el vector PEYEA de Sumincol S.A.

25

y= FF + EA
y= 1.87747036
x= Fs + Vc
x= 1.59047619

Figura 4. Vector PEYEA de Sumincol S.A.

El vector se encuentra en el cuadrante de las estrategias integrativas, lo cual indica que la

empresa se encuentra en una posicin excelente para utilizar sus fortalezas internas con el
propsito de aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar
las amenazas internas.

26

2.5 ELECCIN DE LAS ESTRATEGIAS

Tras las obtener un grupo 10 estrategias candidatas en la lluvia de ideas de la fase anterior,
ahora se busca seleccionar un grupo ms reducido de estrategias que sern el norte del plan
corporativo de la empresa, para hacer dicha seleccin nos valemos de las herramientas matriz
cuantitativa de planeacin estratgica y la Matriz de planeacin Vs. Factores clave de xito.

2.5.1 Matriz cuantitativa de planeacin estratgica

Esta matriz permite evaluar las estrategias candidatas de una forma objetiva tomando como
factor evaluador los datos obtenidos en las evaluaciones interna y externa de la empresa. Esta
herramienta busca identificar cules son las mejores estrategias candidatas a aplicar. A
continuacin se muestra la matriz cuantitativa de planeacin estratgica aplicada a la empresa
Sumincol S.A.S.

27

28

Tabla 7. Matriz MPE para SUMINCOL S.A.

De acuerdo con los resultados cuantitativos obtenidos, se eligen las estrategias a llevar cabo
por SUMINCOL que resultan ms atractivas (en relacin con P.A. y T.P.A., y la suma de este
ltimo indicador):

Capacitacin de empleados.
Abrir nuevas tiendas fuera de Bogot.
Comercio electrnico.
Integrar Sistemas de Informacin.

29

2.5.2 Matriz de planeacin estratgica vs Factores claves de xito

Para cada organizacin es importante tener una razn diferenciadora por la que el cliente logre
preferirla a esta y no a una de la competencia, es importante para cada empresa, eso que hace
especial a una empresa es conocido como Factores Claves de xito (en ingls es conocido
como Critical Success Factors), cuya definicin es:
Son el nmero limitado de reas en las que el rendimiento de los resultados, deben ser
satisfactorios para asegurar un xito competitivo para el individuo, departamento u
organizacin. FCE son las pocas reas clave en las que "las cosas deben ir bien" para que el
negocio prospere y para las metas del gerente que debe alcanzarse.
(Definicin obtenida de la traduccin del documento A primer on critical success factors de
Christine V. Bullen John F. Rockart , 1981)8
En ese contexto y basados en el diagnstico interno y externo realizado a la empresa, y en el
anlisis de incidencia de la matriz DOFA, se logran identificar las reas indispensables para el
logro de los objetivos, luego se determina que los siguientes Factores Claves de xito en la
empresa Sumincol S.A.:

Calidad en el servicio: Contar con el personal y la infraestructura calificados y

certificados para prestar un servicio de calidad tanto en la venta como en la calibracin
de equipos.
Lealtad del cliente: Los clientes de la empresa conocen la calidad del servicio y de los
productos de la empresa para no bajar ventas.
Rentabilidad: Para cumplir con los objetivos y el mbito misional de la empresa, es
necesario que sta sea rentable.
Incrementar ventas: Es primordial para la empresa si busca el crecimiento lograr
incrementar las ventas de sus productos y servicios.

Con esos FCE se realiza la matriz para cuantificar de algn modo l como la implementacin
de cada estrategia logra contribuir para lograr el FCE:

Tabla 8. Matriz de Planeacin estratgica Vs. Factores claves de xito.

Consultado en lnea, disponible en: http://dspace.mit.edu/bitstream/handle/1721.1/1988/SWP-122008368993-CISR-069.pdf?sequence=1

30

Dado el resultado de la matriz, se obtiene que las estrategias que ms contribuyen a la

consecucin de los FCE y a las metas de la empresa, son el comercio electrnico y el ofrecer
nuevas modalidades de pago.

2.5.3 Anlisis formulacin estrategia

Dados los resultados obtenidos con las diferentes herramientas para la formulacin de la
estrategia, tras la lluvia de ideas exponiendo estrategias candidatas para el mejoramiento y
fortalecimiento de la empresa y luego ponderando el impacto que cada estrategia candidata
podra traer sobre la empresa, se llega a la conclusin que las estrategias que mejor
contribuyen a llevar a cabo los objetivos de la empresa son: el comercio electrnico al dar
acceso a los clientes para la adquisicin de productos o servicios no presencialmente en los
locales, posiblemente ampliando las ventas y a un relativo bajo costo, ya que no se requiere de
la atencin persona a persona; otra estrategia que se recomienda implementar en la empresa
es la capacitacin a empleados, esto lograra hacer que el servicio que se preste sea de
mejor calidad, adicionalmente si la capacitacin que se les d est enfocada a el uso de los
sistemas y tecnologas de la informacin podra lograr que junto con la integracin de los
sistemas de la empresa puedan ser ms eficientes los procesos al interior de la empresa
reflejando as un mejor rendimiento y calidad en el servicio. Abrir nuevas tiendas fuera de
bogot, es otra estrategia de gran impacto para el beneficio de la empresa ya que muchos de
sus clientes son varias de las aerolneas nacionales y sera ideal que tuvieran sucursales cerca
a por lo menos en los aeropuertos ms grandes del pas y as disminuir el tiempo de atencin.
Adquirir nuevos equipos con estndares internacionales optimizando los productos que se
ofrecen.

31

3 PLAN ESTRATGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

3.1 METODOLOGA SELECCIONADA

Teniendo en cuenta que la empresa est equipada tecnolgicamente con buenas herramientas
hardware, pero que actualmente se estn sub-utilizadas en el presente, se plantea realizar el
PESI en paralelo con el Plan estratgico corporativo, adems reconociendo que no se tiene un
conocimiento total de la empresa y del flujo de informacin dentro de la misma.
Se realiza en paralelo para aadir el campo de tecnologa de la informacin y las
comunicaciones a cada una de las actividades o procesos que se realizan al interior de la
empresa, contribuyendo as a dar forma a las estrategias planteadas para la empresa. Otro
factor tenido en cuenta para optar por sta metodologa es el hecho que es posible que se den
serendipias que ayuden a estructurar mejor el plan estratgico corporativo, apoyado en las
TICs.
Para la alineacin del Plan corporativo con el plan de sistemas y tecnologas de la informacin
se tomar la metodologa de Rafael Andreu, Joan E. Ricart, Joan Enric Ricart Costa, Josep
Valor en el libro Estrategias y Sistemas de informacin, en el cual para realizar el PESI en
paralelo con el PECO (Plan estratgico Corporativo), se requiere de la evaluacin externa
(realizada en el apartado 2.2) y de la evaluacin Interna (apartado 2.3) a dems de la cadena
de valor de la empresa y de las ITSGAs (Information Technology Strategic Generic Actions) ,
las cuales se desarrollarn a continuacin, para luego hallar las ITSAs que se ingresan a la
matriz tecnolgica y as obtener el PESI.

3.2 CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una estructura que permite representar las actividades de valor que se
llevan a cabo en la compaa, los procesos que suman valor a los servicios o productos objeto
de la actividad econmica de la empresa. El objetivo principal de la cadena de valor es dar
origen a ventajas competitivas para la empresa, se puede observar desde la relacin ingresocosto, en la cual la diferencia ideal es la mxima posible.
Segn Michael Porter La cadena de valor descompone la empresa en sus actividades
estratgicas ms importantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes
de diferenciacin existentes y potenciales.9

Consultado en Porter, Michael. Competitive advantage. The value chain. ed. The free press
1985 . pag. 33-39
32

Esta divisin se hace inicialmente en 2 grupos de actividades:

Actividades Primarias: Son las implicadas en la creacin del producto o servicio, desde
la adquisicin de la materia prima, hasta el servicio post venta.
Actividades secundarias o de apoyo: Son aquellas que dan soporte a la organizacin,
no estn directamente relacionadas con el cliente ni con la elaboracin del producto,
slo ayudan a que la empresa funcione bien.

Cada una de estas a su vez est compuesta por varios tipos de actividades, esta es una
estructura genrica, para el caso de la empresa Summincol S.A. haciendo uso de esta
estructura proponemos la siguiente cadena de valor:

Figura 5. Cadena de valor de la empresa SUMINCOL S.A.

Actividades Primarias
Logstica Interna. Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminacin
de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de
inventarios, programacin de vehculos y retorno a los proveedores.

33

 Operaciones. Actividades asociadas con la transformacin de insumos en la forma final

del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo,
pruebas, impresin u Operaciones de instalacin.
Logstica Externa. Actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y
distribucin fsica del producto a los compradores, como almacenes de materias
terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de entrega, procesamiento de
pedidos y programacin.
Mercadotecnia y Ventas. Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual
los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad,
promocin, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.
Servicio postventa. Actividades asociadas con la prestacin de servicios para realzar o
mantener el valor del producto, como la instalacin, reparacin, entrenamiento, repuestos y
ajuste del producto.10

Actividades de apoyo
Administracin de recursos humanos:La administracin de recursos humanos consiste
de las actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del personal.
Infraestructura de la empresa: La infraestructura de la empresa consiste de varias
actividades, incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad,
asuntos legales gubernamentales y administracin de calidad.
Desarrollo de tecnologa: Cada actividad de valor representa tecnologa, sea
conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnologa dentro del equipo de
proceso.
Abastecimiento. El abastecimiento se refiere a la funcin de comprar insumos que sern
usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en s.11

3.3 ITSGAs
Las ITSGAs son un concepto que sirve para la integracin del plan estratgico de sistemas de
informacin con las estrategias del negocio. ITSGAs es el acrnimo de Information Technology
Strategic Generic Actions que en espaol significa acciones estratgicas genricas basadas en
la aplicacin de las tecnologas de la informacin.
Basndonos en la propuesta de ITSGAs dada por Andreu, Ricart, Ricart y Valor en su libro
Estrategias y sistemas de informacin, en el que se encuentra una lista de ITSGAs posibles (ya
que son genricas), se utilizarn algunas de stas, pero adems aterrizando en la empresa,
teniendo en cuenta las estrategias candidatas que se haban planteado en la fase de

10 y 11

Extrado de la traduccin del texto Competitive advantage Porter,Michael.

34

formulacin de la estrategia del Plan estratgico corporativo de SUMINCOL S.A.. A

continuacin se muestra la lista de ITSGAs a implementar:

ITSGAs relacionadas con el cliente:

Fomentar la creacin de un mercado electrnico
Implementar nuevas formas de pago
Crear relaciones con nuevos clientes

ITSGAs relacionadas con los canales de distribucin:

Desarrollar una pgina web para la venta de productos
Facilitar el acceso de los clientes a la pgina web
Adquisicin de nuevos locales fuera de Bogot

ITSGAs relacionadas con el producto:

Personalizar el producto
Venta de nuevos productos relacionados
Certificaciones internacionales
Adquirir nuevos equipos

ITSGAs relacionadas con proveedores

Incrementar la efectividad de las relaciones con nuestros proveedores
Bsqueda de nuevos proveedores
Fomentar la aparicin del mercado electrnico

ITSGAs relacionados con actividades de la cadena de valor:

Incrementar la eficiencia de actividades
Incentivar a los empleados a tomar cursos de capacitacin
Unificacin de los sistemas de informacin

3.4 ITSAs
El planteamiento de Acciones Estratgicas basadas en las tecnologas de la informacin
(ITSAs, por su sigla en ingls) se logra mediante la integracin de las ITSGAs con: por un lado
las debilidades y fortalezas halladas basados en el anlisis interno y en la cadena de valor, y
por otro lado la integracin de las ITSGAs con las Fortalezas y Amenazas encontradas en el
diagnstico externo realizado. Para lograr hacer dicha integracin se utilizaron las siguientes
matrices:

35

Tabla 9. Matriz de ITSGAs Vs. Oportunidades y amenazas

36

Tabla 10. Matriz de ITSGAs Vs. Cadena de valor

En las que en el cruce de fila y columna puede resultar ser una ITSA para la empresa, ya sea
solucionando un problema que tenga la empresa o potenciando un mbito en el que est bien
consolidada.
Cabe resaltar que de las anteriores matrices puede generar ITSAs diferentes, pero tambin es
posible que una sola pueda ser solucin a varias casillas en cada una de las matrices, o incluso
en diferente matriz, evitando as la redundancia.
De acuerdo a las matrices realizadas anteriormente se obtuvieron las siguientes ITSAs:

Participar ms en las redes sociales para mejorar las relaciones con nuestros clientes y
a su vez atraer nuevos, adems tambin para identificar los productos que ms
necesitan los clientes y publicitar la pgina web y los servicios que ofrece la empresa.

Ofrecer a los clientes la posibilidad de adquirir y pagar productos por internet a travs
de la pgina web.

Consultar a los clientes por medio de las redes sociales que productos ms requieren y
cules nuevos productos les gustara que ofrecieramos en la empresa

Recibir los requerimientos de personalizacin por internet.

Publicitar la pgina web en las diferentes redes sociales disponibles, para poder captar
ms pblico.

Tener un aula virtual con contenido que deben saber los empleados para el estudio y
adquisicin de conocimientos para obtener las certificaciones.
37

Orientar el desarrollo del sitio web a dispositivos mviles.

Mejoramiento de los productos con nuevas tecnologas.

Adquirir un software que permita el ingreso a todos los empleados

necesarios de la empresa.

Ofrecer a los clientes la posibilidad de adquirir y pagar productos por internet a travs
de la pgina web.

Mantener un control detallado del estado de los productos en los procesos que lleva a
cabo la empresa.

Hacer uso del sitio web para que los clientes participen de la mejora en la calidad de los
productos.

Dotar el laboratorio de metrologa con equipos de tecnologa actual.

Instruir a los empleados sobre los nuevos sistemas de informacin que se implementen
en la empresa.

Identificar las modalidades de pago ms usadas por los clientes de la empresa.

Localizar nuevos lugares en donde se vea un potencial para la venta de productos que
ofrece la empresa.

Identificar los productos que ms necesitan los clientes y buscar los posibles
proveedores de dichos productos para establecer una alianza.

Establecer alianza con proveedores para la compra de equipos necesarios para el

funcionamiento de la empresa.

Tener un ndice de desempeo de cada maquinaria y personal de la empresa.

Guardar los datos personales de los clientes registrados en la pgina web en una base
de datos.

Crear una base de datos que contenga los datos de los clientes, los proveedores
actuales y posibles nuevos proveedores y productos a vender.

Otorgar premios y remuneraciones a empleados que realicen un buen desempeo

laboral y participen en cursos de capacitacin.

a los datos

38

Sin embargo, para implementar un sistema de informacin con esa gran cantidad de ITSAs es
muy complicado, de tal manera que se busc reducir el grupo a slo 10, ya fuera unificando
dos o ms u omitiendo algunos, teniendo en cuenta que se trata de un plan de sistemas de
informacin, resultando as las ITSAs escogidas las siguientes:

Participar ms en las redes sociales para mejorar las relaciones con nuestros clientes y
a su vez atraer nuevos, adems tambin para identificar los productos que ms
necesitan los clientes y publicitar la pgina web y otros servicios que ofrece la empresa.
Ofrecer a los clientes la posibilidad de personalizar, adquirir y pagar productos por
internet a travs de la pgina web.
Tener un aula virtual con contenido que deben saber los empleados para el estudio y
adquisicin de conocimientos para obtener las certificaciones.
Orientar el desarrollo del sitio web a dispositivos mviles.
Equipos de ltima tecnologa para el laboratorio y donde sea necesario.
Almacenar en una base de datos que permita el ingreso a los empleados (dependiendo
de algunos privilegios) a los datos necesarios de la empresa, productos y clientes.
Mantener un control detallado del estado de los productos en los procesos que lleva a
cabo la empresa. (ndices de desempeo de equipos y personal)
Identificar las modalidades de pago ms usadas por los clientes de la empresa.
Localizar nuevos lugares en donde se vea un potencial para la venta de productos que
ofrece la empresa.
Otorgar premios y remuneraciones a empleados que realicen un buen desempeo
laboral y participen en cursos de capacitacin.

39

3.5 MATRIZ TECNOLGICA

Tabla 10. Matriz tecnolgica para el sistema de informacin planeado para Sumincol S.A.

40

Esta matriz nos muestra los recursos que requieren las ITSAs, para llegar a solventar los
problemas y necesidades de la compaa.
Se propone entonces que la empresa Sumincol S.A. adquiera un sistema de informacin
para facilitar la comunicacin entre las diferentes reas de la empresa, optimizando as
tiempo y recursos. Dicho sistema tambin proporcionar informacin sobre los clientes,
como formas de pago ms usadas, servicios requeridos, entre otros, adems se propone
que la empresa entre en el comercio electrnico aprovechando el ambiente favorable que
hay en este campo, buscando atraer nuevos clientes y acercando la empresa a los clientes
actuales.

41

4. CONCLUSIONES

La empresa Sumincol S.A. funciona internamente sin mayores problemas, sin

embargo es posible lograr una optimizacin en el manejo de tiempo y recursos
implementando un sistema de informacin que apoye la toma de decisiones y
facilite el desarrollo de los procesos.

Al identificar las oportunidades y fortalezas de la empresa, y tras aplicarles

estrategias concretas, stas se pueden mantener y potenciar, Sumincol S.A. puede
seguir manteniendo y potenciando sus logros en calidad de servicio y producto,
sacando provecho de su entorno favorable en cuanto a telecomunicaciones y
dems ventajas competitivas.

Las acciones estratgicas basadas en tecnologas de la informacin, permiten dar

solucin a falencias de Sumincol S.A. tanto internas, por ejemplo la capacidad de
produccin o la optimizacin de procesos, como externas, como es el caso de la
mejora de competencia geogrfica (mercados nuevos) y sustentabilidad financiera.

Para Sumincol S.A. el entrar en el comercio electrnico podra traerle grandes

ventajas, al acercarse a los clientes, posiblemente incrementara las ventas y a
dems podra ser ms conocido en el mercado, gracias a la era tecnolgica actual y
a la cultura TIC de las personas.

42

5. BIBLIOGRAFA Y FUENTES CONSULTADAS

DAVID, Fred. Conceptos bsicos de administracin estratgica. Mxico: Ed. Pearson, 2003,
370 p.
KATZ, D., KAHN, R. Psicologa social de las organizaciones. Ed. Trillas, 1989.
PREZ ROS, Jos Manuel, SNCHEZ MAYORAL, Pablo y PUCHE REGALIZA, Julio Csar.
Sistemas de Informacin y Ciberntica Organizacional. XII Congreso de Ingeniera de
Organizacin. Burgos, Espaa, 2008.
PORTER, Michael. Competitive advantage. The value chain. Ed. The free press 1985.
ROCKART, John y BULLEN, Christine. A Primer on critical success factors. MIT, 1981.
SCHEIN, Edgar H. Cultura Empresarial y Liderazgo. Espaa: Plaza & Janes Editores S.A.

43