Planeamiento de Sistemas de Informacin

Ingeniera de Sistemas

SEM

SISTEMAS DE INFORMACION

En lo que respecta a los sistemas propiamente dichos hay un amplio consenso en cuanto a las caractersticas
que deben tener y maneras de obrar, sin embargo no ocurre lo mismo con el concepto de sistema de
informacin, del cual existen muchas definiciones, matices y escuelas. De todas formas, hablando en trminos
generales,

podemos decir que

un

sistema

de

informacin

es

un

conjunto de componentes

que

interaccionan entre s para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de informacin de
dicha organizacin. Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en
general, los cuales procesan la informacin y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer las
necesidades de la organizacin.
El objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la toma de decisiones y controlar todo lo que en
ella ocurre. Es importante sealar que existen dos tipos de sistema de informacin, los formales y los
informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras slidas como ordenadores, los
segundos son ms artesanales y usan medios ms antiguos como el papel y el lpiz o el boca a boca.
El estudio de los sistemas de informacin surgi como una subdisciplina de las ciencias de la computacin, con
el objetivo de racionalizar la administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones. El campo de estudio
fue avanzando hasta pasar a ser parte de los estudios superiores dentro de la administracin.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de informacin pueden clasificarse de diversas formas.
Existen, por ejemplo, sistemas de informacin gerencial (con el fin de resolver conflictos en empresas),
sistemas de procesamiento de transacciones (que se encargan de manejar la informacin en el contexto de los
intercambios comerciales), sistemas de informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas de soporte a
decisiones (analizan los distintos factores que hacen al negocio para decidir qu rumbo tomar), sistemas
de automatizacin de oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo administrativo) y sistemas expertos (que
emulan el comportamiento de un especialista en un dominio concreto).
Segn los autores Laudon y Laudon, profesores de Administracin de Empresas, un sistema de informacin es un
organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin. Son indispensables para ayudar a los
gerentes a mantener ordenada su compaa, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear nuevos productos
que coloquen en un buen lugar a la organizacin. Esta definicin es una de las nicas que manifiesta la
exigencia de que un sistema de informacin tenga componentes, aunque no especifica cules deban ser,
posiblemente porque intenta englobar todas las posibles variantes de este concepto.
Cabe resaltar que el concepto de sistema de informacin suele ser utilizado como sinnimo de sistema de
informacin informtico, aunque no son lo mismo. Este ltimo pertenece al campo de estudio de la tecnologa
de la informacin y puede formar parte de un sistema de informacin como recurso material. De todas formas,
se dice que los sistemas de informacin tratan el desarrollo y la administracin de la infraestructura
tecnolgica de una organizacin.

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Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere.

Almacenamiento de informacin: pude hacerse por computadora o archivos fsicos para conservar la
informacin.

Procesamiento de la informacin: permite la transformacin de los datos fuente en informacin que

puede ser utilizada para la toma de decisiones

Salida de informacin: es la capacidad del sistema para producir la informacin procesada o sacar los
datos de entrada al exterior.
Los usuarios de los sistemas de informacin tienen diferente grado de participacin dentro de un sistema y son
el elemento principal que lo integra, as se puede definir usuarios primarios quienes alimentan el sistema,
usuarios indirectos que se benefician de los resultados pero que no interactan con el sistema, usuarios
gerenciales y directivos quienes tienen responsabilidad administrativa y de toma de decisiones con base a la
informacin que produce el sistema.

Tipos de sistemas de informacin

Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una
organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas competitivas, en primer trmino, se puede
clasificar a los sistemas de informacin en:

Sistemas Competitivos

Sistemas Cooperativos

Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio

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Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real de sistemas de
informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
caractersticas anteriores. Existen diversas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.
Desde un punto de vista empresarial

Modelo de la pirmide
La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el modelo de la pirmide.Segn la
funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin referente a las

transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se le conoce como Sistema de
Informacin operativa.

Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables
de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que
permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin
interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de informacin manejan informacin
estratgica para las empresas.

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Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los
TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a
evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una empresa u organizacin.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- j{viene de las primeras letras: Enterprise Resource Planning:
cuyo objetivo es la planificacin de los recursos de una organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado
en empresas productivas que han seguido metodologas de planificacin MRPII. El objetivo es tener
claramente identificado como llegar a los productos finales desde la materia prima; es decir desde un
inventario de materia prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de
productos finales para ponerlos a disposicin del mercado}. Integran la informacin y los procesos de
una organizacin en un solo sistema.

Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos tuvieron una tmida aparicin
en los 70 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).
Sistemas de informacin estratgicos
Puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para respaldar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir
la ventaja de sus competidores.
Su funcin primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organizacin (o salvar dicha
diferencia) que hagan ms atractiva a sta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace aos
que se implantaron los cajeros automticos, pero en su da, las entidades que primero ofrecieron este servicio

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disponan de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy da cualquier entidad que pretenda ofrecer
servicios bancarios necesita contar con cajeros automticos si no quiere partir con una desventaja con respecto
al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automticos se pueden considerar sistemas de
informacin estratgicos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovacin de productos dentro de la empresa.
Suelen desarrollarse dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes
disponibles en el mercado. Entre las caractersticas ms destacables de estos sistemas se pueden sealar:

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms indicadores clave,

entre ellos, la magnitud del impacto.

Contribuyen al logro de una meta estratgica.

Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que compite o en la
que interacta con clientes y proveedores.

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin

Entorno transaccional: Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El
procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin, en la
preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se
modifican y cmo, una vez que ha terminado la transaccin. Los TPS son los SI tpicos que se pueden
encontrar en este entorno.

Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las
decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa es si esas decisiones
son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organizacin deben estar preparados para asistir
en esta tarea, aunque tpicamente, son los DSS los que se encargan de esta funcin. Si el nico SI de
una compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a
todos los niveles jerrquicos de la empresa.

Aplicacin de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa de
la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado de la orientacin
hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en da en
trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad
de produccin hacia el proceso de produccin en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso.

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El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su personal,

experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder
competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita
la infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en
estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la
organizacin. Un sistema de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos,
en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.

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