NORMAS ISO 9001

La Norma

ISO

9001:2008 elaborada

por

la Organizacin

Internacional

para

la

Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la

Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin
importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada,
cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO
9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima
actualizacin de la norma.

QUE ES CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos

Gestionando la Calidad con ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 est enfocada a la consecucin de la calidad
en una organizacin mediante la implementacin de un mtodo o Sistema de
Gestin de la calidad (SGC).
Esta norma se ha convertido desde el ao 2002 en un referente de la calidad a
nivel mundial con ms de Un milln de empresas certificadas.
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestin
de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de
satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante
cualquier parte interesada.

Una Norma centrada en el cliente

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genricos
y aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamao

Empresa deber definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que
sus productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.
Un Aspecto Fundamental: Identificacin de los procesos

La identificacin sistemtica y la gestin de los diferentes procesos empleados

dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos
se pueden referir comogestin por procesos en su mbito de aplicacin. La
norma ISO 9001 estimula la adopcin de la gestin por procesos como medio
de identificar claramente y gestionar el Sistema de Gestin de la Calidad y las
oportunidades para la mejora.
Una Norma abierta a la Mejora continua

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas

relevantes, se utilizan como retroalimentacin para evaluar y validar si se han
logrado los objetivos previstos por la Direccin. Las normas de la serie ISO
9000 poseen la caracterstica de ser no prescriptivas, de forma tal que

permiten emplear cualquier prctica o herramienta que se considere adecuada

para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende
imponer ni recetar metodologas (los cmo), sino asegurar que el nfasis se
d en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma