!

Siete tendencias
que estn cambiando las
comunicaciones corporativas
y lo que implican
para su Empresa

Una publicacin de:

www.dreampbx.com

Introduccin

La reciente invasin de Smartphones y Tablets, la democratizacin del Internet y el auge

de los servicios en la nube han impactado profundamente la forma en la que la gente se
comunica hoy en da para hacer negocios, todos podemos comunicarnos con cualquiera y
en cualquier momento, en realidad han cambiado para siempre la forma en la que
trabajamos.

A medida que la tecnologa evoluciona, nuestros hbitos de comunicacin tambin

evolucionan y entre esos cambios uno de los impactos mas visibles se presenta en el rea
del servicio al cliente de todas las compaas alrededor del mundo.

Aprovechar a tiempo los nuevos hbitos crea oportunidades de negocio que hay que
saber aprovechar, es cierto que puede implicar inversin, pero las compaas que
entiendan sus ventajas y que aprovechen a tiempo las fuerzas detrs del cambio
evolucionarn al mismo ritmo y tomarn ventaja ante las dems.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 2

Tendencia #1

Todos necesitamos estar disponibles

en todo momento
La llegada del iPhone en el 2007 cambi para siempre las reglas del juego en las
comunicaciones mviles, y en poco tiempo democratiz los servicios que se consideraban
exclusivos de los ejecutivos que disfrutaban de un Blackberry. La llegada posterior de los
dispositivos Android termin de hacer posible que casi cualquier persona pueda tener hoy
en da un Smartphone o una Tablet.

La incansable carrera por la potencia computacional y el auge de la banda ancha incluso

en lugares remotos, ha permitido la madurez de la Voz sobre IP (VoIP), y en conjunto con
la mensajera de texto de servicios como WhatsApp ahora no slo los Gerentes, sino casi
cualquier empleado e incluso los clientes, estn disponibles en cualquier momento y en
cualquier lugar.

En el 2013 las ventas de Smartphones se

incrementaron un 45.8% con respecto al ao
anterior. (Gartner Research)

Lo que implica para su empresa:

Al igual que sus clientes, ahora sus empleados pueden trabajar desde cualquier lugar sin
estar amarrados a un escritorio en la oficina. Para transformar esto en una ventaja,
asegrese de contar con un sistema de comunicaciones telefnicas que no slo soporte
estas ventajas sino que sea fcil de usar, sobre todas las cosas asegrese de poder
ajustarlo a sus necesidades y de contar con el soporte necesario cuando y donde lo
requiera.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 3

Tendencia #2

El uso del Contact Center

tiene un enorme crecimiento
Los avances en los sistemas de comunicaciones estn permitiendo a cualquier compaa
acceder a funcionalidades de Contact Center que hasta hace poco slo tenan los grandes
prestadores de servicios de Call Center.

Por ejemplo, la posibilidad de dar prioridad inmediata a las llamadas de clientes VIP
impacientes sin tener que esperar, el ser atendido por la persona adecuada sin necesidad
de mltiples transferencias, el poder contratar personal en otros lugares del mundo sin
necesidad de traerlos a trabajar a nuestras oficinas, y muchas otras funcionalidades ms.

Lo que implica para su empresa:

Sin importar el tamao de una empresa ahora es posible
implementar su propio Contact Center virtual, con
funcionalidades avanzadas de atencin al cliente.

Esto coloca al mismo nivel a las grandes multinacionales

y a las compaas emergentes enfocadas en el servicio al
cliente, si se elige adecuadamente las herramientas a
utilizar.

Si su empresa est enfocada en el servicio, considere

implementar su propio Contact Center en lugar de
contratar servicios tercerizados, esto puede significar la
verdadera diferenciacin ante su competencia.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 4

Tendencia #3

Se incrementa el uso del Chat

por encima del correo electrnico
La mensajera de texto dej de ser cosa de nios, hoy se ha vuelto parte de nuestra vida
cotidiana, desde el nio hasta el abuelo usan servicios de chat al estilo de WhatsApp, y la
empresa no es la excepcin.

Muchos negocios hoy usan menos el email para enviar mensajes cortos entre sus
empleados, y cada vez ms los clientes buscan alternativas de chat para comunicarse con
sus proveedores y prestadores de servicios. Cada vez es ms comn que los clientes
busquen empresas que ofrezcan servicios de LiveChat como medio de contacto.

Lo que implica para su empresa:

Sin importar el tamao de una empresa ahora es posible implementar
su propio Contact Center virtual, con funcionalidades avanzadas de
atencin al cliente.

Esto coloca al mismo nivel a las grandes multinacionales y a las

compaas emergentes enfocadas en el servicio al cliente, si se elige
adecuadamente las herramientas a utilizar.

Si su empresa est enfocada en el servicio, considere implementar su

propio Contact Center en lugar de contratar servicios tercerizados,
esto puede significar la verdadera diferenciacin ante su competencia.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 5

Tendencia #4

Necesitamos acceder a nuestros archivos y

aplicaciones desde cualquier lugar
Algunas de las plataformas de computo ms poderosas del momento se acceden desde
Internet, algo conocido como la nube. Desde los servicios de Google, hasta aplicaciones
de CRM o Contact Center hoy estn disponibles en la nube.

Los servicios de almacenamiento de archivos en la nube se han hecho populares al

permitir la sincronizacin de informacin entre mltiples dispositivos. As mismo las
empresas tienden cada vez mas a instalar software en la nube que a hacerlo en servidores
propios, as todos los usuarios tienen la misma versin reduciendo el soporte.

Lo que implica para su empresa:

La convergencia de la informacin es un factor clave para permitir el
teletrabajo. Hoy en da empresas de todo tamao pueden acceder a
tecnologa que les permita tener sus archivos
compartidos sin importar donde se encuentre un
empleado, el reto mayor es tener las comunicaciones
distribuidas en cualquier lugar del mundo y aun as
mantener los mismos nmeros de contacto.

Una ventaja adicional es que esto permite a las

empresas contratar personal en otras ciudades o
pases, y trabajar con ellas como si estuviesen en la
oficina de al lado.

Las empresas que aprovechan esta tendencia, estn en mejor posicin

para competir por el talento.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 6

Tendencia #5

El Voicemail pas de moda

y se usa cada vez menos
Aunque en su momento el Voicemail o Correo de Voz fue un gran avance al permitirnos
dejarnos mensajes de voz, hoy en da y pese a sus virtudes, la mayora de usuarios lo
considera anticuado e ineficiente. Dejas un mensaje esperando que lo escuchen y te
contesten, pero a menudo no hay tiempo para escucharlos y menos para responderlos.

La mensajera de texto permite respuesta inmediatas, no hay forma de que el Voicemail

sobreviva a eso a largo plazo.

Lo que implica para su empresa:

Pronto llegar el da en el que el Voicemail sea cosa del pasado, pero
aun algunos usuarios esperan poder dejarnos un mensaje. Los
mejores sistemas de telefona permiten enviar una copia del mensaje
de voz con los detalles del llamante al email del usuario, que luego
puede revisarlo en cualquier dispositivo, ahorrando el tiempo de
consulta de dichos mensajes y acelerando los tiempos de
respuesta.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 7

Tendencia #6

La telefona se integra con

el resto de aplicaciones de la empresa
La empresa necesite mltiples herramientas para trabajar, y cada vez ms se aprenden las
ventajas de interconectar los sistemas de informacin entre si, incluyendo a la telefona
que por su naturaleza sola estar aislada de lo dems.

El interconectar la telefona empresarial o el Contact Center con las aplicaciones de

terceros es cada da ms una necesidad real.

Lo que implica para su empresa:

La convergencia en la telefona y los datos ha permitido saber si un
colega est al telfono o est en una reunin, ahora adems es posible
saberlo incluso desde la pantalla de una aplicacin de un tercero, lo
cual es especialmente til en entornos de Contact Center.

Si su empresa utiliza ms de una aplicacin en la atencin al

cliente, considere implementar la integracin entre ellas.
Aunque hoy en da cualquiera puede decir que ofrece este
tipo de integracin, prefiera aquellas soluciones que requieren
el menor esfuerzo y as mismo el menor costo asociado a
desarrollos personalizados, tenga en cuenta que el mayor
costo no suele ser el de la implementacin sino el del
mantenimiento y soporte posterior de la personalizacin.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 8

Tendencia #7

Las empresas se estn beneficiando

de soluciones de telefona en la nube
Cada vez ms empresas se preguntan si deberan o no tener su telefona en la nube, y
aunque la respuesta es diferente para cada empresa y en cada pas o ciudad, es una
realidad que los avances de la VoIP lo permiten. La VoIP lleg primero para abaratar costos
y ahora para aportar flexibilidad y movilidad a los empleados, en especial cuando se
combina con servicios como el Chat y la integracin con aplicaciones de terceros, es decir
cuando pensamos en Comunicaciones Unificadas, todas funciones impensables en los
sistemas tradicionales de telefona que an utilizan algunas empresas que se han quedado
rezagadas.

Lo que implica para su empresa:

Si su empresa se encuentra ubicada en una ciudad con acceso a Internet
de Banda Ancha, entonces la telefona en la nube es una opcin a
considerar. Los mejores proveedores estn en capacidad de
ofrecerle soluciones en sitio ya sean propietarias o como
servicio, ofrecerle slo el software o todos los equipos listos
para usar, soluciones en la nube o incluso una combinacin
de todo lo anterior.

Las condiciones y necesidades de su empresa

dirn cual es la opcin ideal a
implementar.

__________________________________________________________________________________________________________

!!

7 Tendencias que estn cambiando las comunicaciones corporativas

PAG 9

Acerca de DreamPBX

DreamPBX ayuda a las empresas a implementar soluciones de comunicaciones de ltima

generacin que les ayuden a ser ms competitivas y exitosas. Desarrollamos soluciones de
Comunicaciones Unificadas y Contact Center de mltiples medios desde el 2002 hasta la
fecha, con miles de clientes alrededor del mundo.

Estamos agradecidos a DreamPBX por !

manejar nuestras comunicaciones

! permitirnos
de manera efectiva y al mismo tiempo tener
ahorros de hasta US$150.000 al ao.!

Ivn Daz, Director de Tecnologa"

Ajover - www.ajover.com
Conoce esta y otras historias de clientes que usan DreamPBX visitando:
http://www.dreampbx.com/es/servicios/historias-de-clientes

Para ms informacin visite : www.dreampbx.com

Barcelona, Espaa 54+1150314722

Buenos Aires, Argentina 52+5547707758
Bogot, Colombia 57+16583500
Lima, Per 51+17061929
Mexico DF, Mxico 34+933905400
/dreampbx

Copyright 2014 GECKO SAS. Todos los derechos reservados.

DreamPBX y el logo de DreamPBX son marcas registradas de GECKO SAS en varios pases.!
Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

PAG 10