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Del Altip
Dedicat
oria
Dedicamos
este
presente
cuestionario
a
todas
aquellas
personas que de
alguna
manera
contribuyeron
a
2
incrementar
el
ACTIVO
de
nuestros aciertos y
disminuir el PASIVO
de
nuestros
errores.
Introducci
n
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales
para obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes
administrativos y estadsticas de rutina.
3
Contenido
CAPITULO 5 INFRAESTRUCTURA DEL TI Y TECNOLOGIAS EMERGENTES.........5
CAPITULO 6 FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIAS DE NEGOCIOS:
ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS E INFORMACION...............................10
CAPITULO 7 TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y LA TECNOLOGA
INALAMBRICA............................................................................................... 14
CAPITULO 8 PROTECCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN...................22
CAPITULO 9 LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE RELACIONES CON
EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES...............................................28
CAPITULO 10 COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS DIGITALES, BIENES
DIGITALES..................................................................................................... 32
CAPITULO 12 MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES.....................................38
CAPITULO 13 CONSTRUCCION DE SISTEMAS.......................................................43
4
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................51
CAPITULO 5
INFRAESTRUCTURA DEL TI Y TECNOLOGIAS
EMERGENTES
PREGUNTAS DE REPASO
1.- Defina la infraestructura de TI tanto desde una perspectiva tecnolgica como de una
de servicios, Cules son los servicios que integra la infraestructura de TI?
2.- Enliste cada una de las eras en la evolucin de la infraestructura de TI y describa las
caractersticas que las distinguieron.
Era de las mquinas electrnicas de contabilidad (1930 1950) Se utilizaban las mquinas
para clasificar tarjetas de computadora en depsitos, acumular totales e imprimir informes.
Era de la computadora personal (1981 a la fecha) Fue la poca del lanzamiento de las
computadoras personales, en que en cada una de ellas el usuario poda usarla a su manera y a
sus necesidades.
Era cliente/servidor (1983 a la fecha) Fue la era cuando las computadoras porttiles o de
escritorio se enlazaron en red a potentes computadoras que eran llamados servidores, que a su
vez, ayudaban en la proporcin de diversos servicios y capacidades. Era de la computacin
empresarial y de Internet (1992 a la fecha) Fue un gran desarrollo en cuanto a las
computadoras que se utilizaban en las empresas, eran de mejor calidad y contaban con un
mejor software que hacia las cosas ms fciles y tiles para la empresa. Adems, de la
invencin del Internet, que por medio de esta red, se abrieron ms formas de comunicacin,
desarrollo, etc.
4.- Cules son la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo? Qu
aspectos del cambio en la infraestructura ayudan a explicar?
Ley de Moore: existen 3 variaciones en esta ley. 1) La potencia de los microprocesadores se
duplica cada 18 meses. 2) La potencia de cmputo se duplica cada 18 meses. 3) El precio de la
computacin se reduce a la mitad cada 18 meses.
Ley del almacenamiento digital masivo: La cantidad de informacin digital se duplica ms o
menos cada ao. Casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magntico
de datos digitales.
Afectan en el sentido de que con sus cambios y sus movimientos inestables, pueden crear
malas coordinaciones y malos manejos en cuanto al uso de las computadoras, y dar un mal
desarrollo y mantenimiento en cuanto a la infraestructura de TI.
- Administracin y almacenamiento.
Computacin distribuida: Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran
en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de
cmputo de todas las computadoras de la red.
Software de cdigo abierto: Es un software producido por una comunidad de cientos de miles
de programadores de todo el mundo. Se fundamenta en la premisa de que es superior al
software propietario producido de manera comercial.
El software
de
integracin
de
aplicaciones
empresariales conecta
aplicaciones
independientes o grupos de aplicaciones. Permite que muchos sistemas intercambien datos por
medio de un solo centro de software en lugar de construir incontables interfaces de software
personalizadas para enlazar cada sistema. Los servicios web son un conjunto de
componentes de software ligeramente acoplados que intercambian informacin entre s por
medio de estndares y lenguajes de comunicacin para la web. LosXML se crearon para
facilitar e innovar el uso de las pginas web, as como el ser ms flexibles al momento de
utilizarlos.
- Gasto de software
- Subcontratacin de software
- Software de ASPs
10
15.- Mencione y describa los retos de administracin que plantea la infraestructura de TI.
Ayudan de la manera en que por medio de clculos, formulas y diversos mtodos matemticos,
ms la teora de las empresas, dan aportaciones en las que las empresas pueden tomar como
base para el mejoramiento de ellas, as como de su capacidad de realizar sus actividades
cotidianas y la manera de mejorarlas, expandirse, etc.
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CAPITULO 6
FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIAS DE
NEGOCIOS: ADMINISTRACION DE BASE DE
DATOS E INFORMACION
12
PREGUNTAS DE REPASO
1.) porque es importante la administracin de archivos para el desempeo general de
los sistemas?
Porque con una buena administracin de archivos es ms sencillo que puedas tener un buen
acceso y organizacin de datos para toda la empresa, lo cual les ahorra tiempo y aumenta la
eficacia y eficiencia.
2.) Enliste y describa cada uno de los componentes de la jerarqua de datos:
Bits: representa la unidad ms pequea de datos que puede manejar una computadora.
Bytes: es un grupo de bits el cual representa un carcter.
Campos: es una agrupacin de caracteres en una palabra.
Registros: son un grupo de campos relacionados, como el nombre de un estudiante, el curso
que toma etc.
Archivos: son un grupo de registros del mismo tipo.
Base de datos: son un grupo de archivos relacionados.
3.) Defina y explique el significado de entidades, atributos, y campos clave
Entidades: es una persona, lugar, sobre el que se conserva la informacin
Atributo: es cada caracterstica o cualidad que describe a una entidad en particular.
Campos clave: campo identificador de instancias de un registro para poder recuperar, actualizar
o clasificar ese registro.
4.) Enliste y describa algunos de los problemas del entorno tradicional de archivos
Redundancia de datos: es la presencia de datos duplicados en mltiples archivos de datos.
Dependencia de datos de programa: es la estrecha relacin entre los datos almacenados en
archivos y los programas especficos que se requieren para actualizar y mantener esos
archivos.
Carencia de flexibilidad: un sistema tradicional de archivos puede enviar informes programados
de rutina despus de extensos esfuerzos de programacin, pero no puede transmitir informes
ad hoc o responder de manera oportuna a ciertos requerimientos.
Seguridad escasa: dado que hay poco control o administracin de datos, el acceso y la
dispersin de la informacin pueden quedar fuera de control.
Carencia de comparticin y disponibilidad de datos: puesto que las piezas de informacin que
estn en archivos y partes de la organizacin diferentes no se pueden relacionar entre s, es
prcticamente imposible que la informacin se comparta o se tenga acceso a ella de manera
oportuna.
13
14
15
15.) Cmo pueden los usuarios acceder informacin de la base de datos internas de
una empresa a travs de la web?
Los usuarios pueden acceder a las bases internas de una organizacin a travs de la Web
utilizando sus PC de escritorio y el software para navegar en la Web.
16.) Cules son los roles de la poltica de informacin y la administracin de datos en la
administracin de informacin?
Especifica las reglas de la organizacin para compartir, descubrir, adquirir, estandarizar,
clasificar e inventariar la informacin, una poltica de informacin establece procedimientos y
responsabilidades
especficos,
que
identifican
cuales
usuarios
unidades
de
las
CAPITULO 7
TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y LA
TECNOLOGA INALAMBRICA
PREGUNTAS DE REPASO
16
Existen tres tecnologas importantes en las que estn basadas las redes contemporneas:
17
3.
Que es una red de rea local? cuales son los componentes de una LAN
tpica? Cuales son las funciones de cada componente?
Una Red de rea Local o LAN es un tipo de red que conecta computadoras personales y otros
dispositivos digitales dentro de una radio de 500 metros. lasLANs interconectadas dentro de
mltiples edificios o un rea geogrfica, como el campus de una universidad o una base militar
dan origen a una red de rea de campus (CAN)
Los componentes de una LAN tpica son similares a las de una red sencilla:
Una computadora (servidor de archivos de red dedicado, que facilita a los usuarios el
acceso a recuso de computo compartidos en la red )
El Ruteador (Conecta la LAN a otras redes, que pueden ser intenet u otras redes
corporativas)
18
Topologa de Bus: donde una estacin transmite seales, las cuales viajan en ambas
direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisin. todas las seales se
difunden en ambas direcciones a toda la red. son la topologia de Ethernet mas comn.
otras
radio
frecuencias
para
transmisin
inalmbrica
El cable trenzado permite a las empresas utilizar en las comunicaciones digitales el cableado
existe para los sistemas telefnicos. la fibra ptica y el cable coaxial se utilizan para
transmisin de grandes volmenes pero su instalacin es muy costosa. las microondas y el
satlite se utilizan para comunicacin inalmbrica a travs de largas distancias.
6. Defina lo siguientes: WAN, MAN. 3G, mdem, protocolo, red ptica, ancho de
banda e ineternet2
WAN: (Rede de rea Amplia) se extiende por grandes distancias geogrficas, que van
desde varios kilmetros hasta continentes o todo el mundo la WAN mas universal y
potente es Internet. Tambin se puede decir que son redes privadas que se manejan de
manera independiente (las computadoras se conectan a una WAN por medio de redes
porttiles
Mdem: Es un tipo de ruteador, que conecta una LAN a otras redes (Internet)
Protocolo: Es un conjunto de reglas y procedimientos que rigen la transmisin de la
19
ISDN
ADSL: (Linea Digital del Suscriptor Asimtrica) Soporta una tasa de transmisin de 1.5
20
Nadie es dueo de internet y no tiene una organizacin de administracin formal. sin embargo,
las polticas mundiales de internet son establecidas por organizaciones y organismos
gubernamentales como el Consejo para la Arquitectura de Internet y el consorcio World Wide
Web. Internet tambin se debe a las leyes de los estados nacin soberanos en los cuales
opera, as como a las infraestructuras tcnicas existentes en dichos estados.
9. Explique
direccionamiento IP.
El IP (Direccin de Protocolo de Internet) consta de un numero de 32 bits representado por
cuatro cadenas de nmeros que van de 0 a 255, separadas por puntos. por ejemplo,
la direccin IP
de
www.microsoft.com
es
207.46.250.119
en
lugar
de
ingresar
la
direccin
IP
numrica.
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12. Qu son las intranets y las extranets? Cmo proporcionan valor a los
negocios?
Intranets: Es una red interna de una organizacin que proporciona acceso a los datos
a nivel de toda la empresa. Utiliza la infraestructura de red existente en la empresa
junto con estndares de conectividad de internet y software desatollado para la World
Wide Web.
Una intranet es privada y esta protegida de visitas publicas por medio de firewalls
(servidores de seguridad).
Extranets: Una extranet se crea con el propsito de permitir a los proveedores y
clientes autorizados acceso limitado a su intranet interna para obtener informacin
acerca de los costos y caractersticas de los productos.
Ambos reducen los costos operativos al proporcionar la conectividad para coordinar procesos
de negocios
13. Mencione
describa
las
principales tecnologas y
herramientas
que
22
14. Que es la telefona por internet y las redes privadas virtuales? Cmo
proporciona valor a los negocios?
Permite que la tecnologa de internet se emplee para transmisin de voz por telfono.
La tecnologa por internet tambin puede reducir los costos de la comunicacin al
permitir a las empresas crear redes privadas virtuales (VPNs) como alternativa de bajo
costo
las
WANs
privadas
en
espaol identificacin
por
23
Las WSN estn conformadas por un grupo de sensores con ciertas capacidades sensitivas
y de comunicacin inalmbrica los cuales permiten formar redes ad-hoc sin infraestructura
fsica preestablecida ni administracin central. Una Red de Sensores Inalmbricos
(WSN:Wireless Sensor Network) es un conjunto de elementos autnomos(nodos)
interconectados de manera inalmbrica, que colaboran con el objetivo de resolver una
tarea en comn.Las redes de sensores pueden considerarse un campo especfico dentro
de la Computacin Ubicua.
CAPITULO 8
PROTECCIN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
24
PREGUNTAS DE REPASO
1. Por qu son tan vulnerables los sistemas de cmputo? Describa las amenazas
ms comunes contra los sistemas informacin contempornea.
Los sistemas de cmputo son vulnerables porque cuando se guarda en forma electrnica
grandes cantidades de informacin, son vulnerables una gran variedad de tipo de amenazas
que
cuando
exista
en
forma
manual.
Falla de software
Problemas elctricos
Problemas de telecomunicacin
Fuego
25
26
27
Teniendo presente estos dos conceptos, la manera en que proporcionan valor a las empresas
que se preocupan por estos dos conceptos y sobre todo aquellas empresas que consideran
muy esenciales estos conceptos y por eso invierten en gran cantidad en seguridad y control de
los sistemas de informacin, dan lugar a muchas ventajas empresariales, como por ejemplo: Si
la empresa tiene un sus planes realizar nuevos cambios en sus productos o lanzar nuevos
productos haciendo uso de sus secretos comerciales, para la satisfaccin y fidelidad de sus
clientes, no tendrn ningn problema acerca de copia, es decir que la competencia realice esos
cambios mucho ms antes.En resumen si una empresa le toma mucha importancia e invierte
en seguridad y control de sus sistemas de informacin, no tendr ningn problema alguno en
cuanto a sus objetivos y metas establecidas en su plan estratgico y
Poltica de Uso Aceptable: Define los usos aceptables de los recursos de informacin y
los recursos de cmputo de la empresa incluyendo las computadoras de escritorio y las
porttiles los dispositivos inalmbricos los telfonos e internet. La poltica debe de dejar
28
Diferencia
Cmputo
Tolerante
Fallas
la
Alta
Disponibilidad
16. Describa los roles de los Firewalls, los sistemas de deteccin de instruccionesy
el software antivirus para promover la seguridad.
29
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CAPITULO 9
LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE
RELACIONES CON EL CLIENTE: APLICACIONES
EMPRESARIALES
PREGUNTAS DE REPASO
1. Qu es un sistema empresarial? Cmo funciona el software empresarial?
Un sistema empresarial est formado por un conjunto de mdulos de software integrados y una
base de datos central que permite compartir los datos entre muchos procesos de negocios y
reas funcionales diferentes a toda la empresa. Un software empresarial funciona haciendo
ms fcil la comunicacin tanto interna como externa de la empresa.
2. De qu manera aportan valor a un negocio los sistemas empresariales?
Aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar informacin global de la
empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
3. En qu consiste una cadena de suministro? Qu elementos lo integran?
Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisicin de materias primas,
la transformacin de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribucin de
estos ltimos a los clientes. La cadena de suministro queda integrada por proveedores, plantas
de manufactura, centros de distribucin, tiendas detallistas y clientes para el suministro de
bienes y servicios desde su origen hasta su consumo.
4. Qu es el efecto bullwhip? Cmo lo pueden enfrentar los sistemas de
administracin de la cadena de suministro?
Es cuando la informacin sobre la demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de una
entidad a la siguiente a travs de la cadena de suministro. El efecto bullwhip se controla
reduciendo las incertidumbres sobre la demanda y el suministro cuando todos los miembros de
la cadena tienen informacin precisa y actualizada.
5. Cules son los sistemas de planeacin de la cadena de suministro y los
sistemas de ejecucin de la cadena de suministro?
Los Sistemas de planeacin de la cadena de suministro permiten a la empresa generar
pronsticos de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratacin y
manufactura para el mismo. Estos sistemas ayudan a desarrollar planes de contratacin y
manufactura para el mismo. Mientras que los Sistemas de ejecucin de la cadena de suministro
31
manejan el flujo de productos entre los centros de distribucin y los almacenes para garantizar
que los productos se entreguen en los lugares correctos de la manera ms eficiente. Dan
seguimiento al estatus fsico de los productos, a la administracin de materiales, a las
operaciones de almacenamiento y transporte, y a la informacin financiera relacionada con
todos los involucrados.
6. De qu manera facilitan Internet y su tecnologa la administracin de la cadena
de suministro?
Parte de la integracin de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a travs de
la tecnologa de Internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinacin entre los
procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranet para coordinar los procesos
de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios. Al utilizar intranets y
extranet, todos los miembros de la cadena de suministro tienen la capacidad de comunicarse
instantneamente entre s y de emplear informacin actualizada para ajustar las compras, la
logstica, la manufactura, el empaque y los calendarios.
7. Mencione la diferencia entre un modelo de administracin de la cadena de
suministro basado en la oferta y uno basado en la demanda. De qu manera
pueden facilitar los sistemas contemporneos de administracin de la cadena de
suministro un modelo basado en la demanda?
La diferencia es que en el modelo de la oferta y demanda es que el de oferta se basa en
pronsticos de la demanda que los productos ofrecen al cliente y en el de la demanda son las
compras reales lo que activa la cadena de suministro. Puede facilitar en cuanto a logstica para
inventarios, pedidos y capacidades.
8. En qu forma aportan valor a un negocio los sistemas de administracin de la
cadena de suministro?
Permiten a la empresa agilizar los procesos de sus cadenas de suministro interna y externa,
como, reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo en que
un producto sale al mercado y usar sus activos de manera ms efectiva. Adems de reducir
costos, los sistemas de administracin de la cadena de suministro ayudan a incrementar
ventas.
9. Qu es la administracin de las relaciones con el cliente? Por qu son tan
importantes en la actualidad las relaciones con el cliente?
Captan e integran datos del cliente a travs de toda la organizacin, los consolidan, os analizan
y despus distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente,
como el telfono, el correo electrnico, etc. Son importantes porque puedes conocer mejor a
tus clientes y poder darles un mejor servicio y atencin que merecen.
32
33
Son importantes porque todo esto lo podemos ingresar a la base de datos central para poder
identificar a los clientes comunes y potenciales y los que no son nuestros clientes.
14. Cules son los retos que plantean las aplicaciones empresariales? Cmo se
pueden enfrentar estos retos?
Los retos que plantean son el costo total de la implementacin de un sistema grande,
incluyendo software, herramientas de base de datos, cuotas de consultora, costos de personal
y capacitacin, que a veces el costo es mayor de lo que la compaa puede pagar. Pero esto
implica cambios tecnolgicos y maneras de trabajar en la empresa. Se pueden enfrentar
adquiriendo nuevas personalidades frescas y los que ya tienen cierta antigedad dentro de la
organizacin capacitarlos para que aprendan a manejar estas nuevas bases.
15. De qu manera se pueden expandir las aplicaciones empresariales para ofrecer
ms valor a los negocios? Describa el rol de las plataformas de servicio y los
portales.
Una manera de expandir las aplicaciones empresariales es hacerlas ms flexibles, habilitadas
para la web y capaces de integrarse con otros sistemas. Para que los sistemas empresariales
de la administracin de las relaciones con el cliente y de administracin de la cadena de
suministros funcionen estrechamente entre s y para enlazarlos con los sistemas de clientes y
proveedores. Una plataforma de servicio y portales integra una gran variedad de aplicaciones
de mltiples funciones de unidades de negocios o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocios.
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CAPITULO 10
COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS
DIGITALES, BIENES DIGITALES
PREGUNTAS DE REPASO
1.
Tendencias de tecnologa:
Telefona mvil 3G
Tecnologa RSS
Banda ancha
2.
electrnico.
Las 7 Caractersticas nicas de la Tecnologa del Comercio Electrnico
35
3.
Podemos definir Mercado Digital como el lugar donde los negocios han reducido el costo y la
distribucin de la informacin a cero, es decir, donde la gente puede intercambiar gran cantidad
de informacin de manera directa, instantnea y gratuita, ese lugar es Internet. Algunas
caractersticas distintivas de los Mercados Digitales son:
Desintermediacin
4.
Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a travs de una red digital. Ej.
pistas de msica, el video, el software, os peridicos las revistas y los libros se pueden
expresar, almacenar, distribuir y vender como productos netamente digitales. Algunas
caractersticas distintivas de los bienes digitales son:
Costo Marginal de cero.
Alto costo de produccin.
Cero costos de copia.
Bajos costos de distribucin
Bajos costos de inventario.
Costos de marketing variable.
Precio variable
5.
modelos de negocios?
El resultado final de estos cambios en la economa de la informacin es cercano a una
revolucin en el comercio, en cual aparecen nuevos modelos de negocios y una gran
diversidad de modelos de negocios viejos son insostenibles.
6.
36
Las empresas que al momento de ser creadas no contaban con instalaciones fsicas sino
que estaban totalmente basadas e Internet se denominan modelos de negocios de juego puro,
no as las empresas que ya contaban con instalaciones fsicas y que han utilizado Internet
como una extensin de su negocio y ahora cuentan no solo con las instalaciones fsicas sino
virtuales.
7.
8.
De qu manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para los clientes
37
las que cuentan los comercios en Internet les permiten interactuar con los consumidores y
conocer sus gustos y preferencias de manera que puedan ofrecer un producto personalizado
para cada uno de sus clientes.
9.
38
Los teclados y las pantallas de los telfonos celulares an son muy pequeas y
complicados de usar.
Cada segundo en espera para que los datos se descarguen le cuesta dinero al cliente.
15. Mencione y describa los principales sistemas de pago electrnico que se utilizan en
Internet. Cules tipos de sistemas de pago se utilizan en el comercio mvil?
Principales sistemas de pagos digitales:
39
Sistemas de pago digital de saldo acumulado: permite que los usuarios realicen pagos y
compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera
peridica en sus tarjetas de crdito o sus recibos telefnicos
Sistemas de pagos de valor almacenado: permiten realizar pagos con base en un valor
almacenado en una cuenta bancaria, de cheques o de crdito de un consumidor.
Dinero digital: es moneda en forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal
de dinero (papel moneda, monedas, cheques, tarjetas de crdito).
Sistemas de pago de igual a igual basados en la Web: sirven para enviar dinero a
individuos o vendedores que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con
tarjeta de crdito.
40
CAPITULO 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES
PREGUNTAS DE REPASO
1.- Cules son los diferentes niveles de toma de decisiones y grupos de toma de
decisiones en las organizaciones? de qu manera difieren sus requerimientos para la
toma de decisiones?
Hay 4 niveles organizacionales. Estos incluyen los tres niveles gerencias - alto, medio y de
primera lnea -, mas los empleados operativos. Las decisiones en grupo proporcionan
informacin mas completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan ms
que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de
decisiones, lo que no sucede con un individuo que acta solo.
2.- Cul es la diferencia entre una decisin no estructurada, una semiestructurada y
una estructurada?
Decisiones no estructuradas.- son aquellas en las cuales el encargado de la toma de
decisiones debe aportar buen juicio, evaluacin y entendimiento para solucionar el problema.
Cada una de estas decisiones es nueva y no existe un procedimiento para tomarlo.
Decisiones estructuradas.- son representativas y rutinaria, su manejo implica un procedimiento
bien definido.
Decisiones semiestructuradas.- cuando tienen elementos de ambos tipos.
3.- Enliste y describa las etapas de la toma de decisiones
Simn (1960) describi cuatro etapas diferentes en la toma de decisiones: inteligencia, diseo,
eleccin e implementacin.
Inteligencia.- consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la
organizacin.
Diseo.- implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.
Eleccin.- consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solucin.
Implementacin.- involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando que
tan bien se desempee la solucin.
41
42
menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de informacin estructurada y es
mayor el nfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de grficos. Los
MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el anlisis de
los problemas semiestructurados y no estructurados y estn proyectados para ayudar a disear
y evaluar las alternativas y para monitorear el proceso de adopcin o implementacin de esas
alternativas.
7.- Cul es la diferencia entre un DSS orientado a datos y uno orientado a modelos?
Proporcione ejemplos
Los Orientados a Modelos son principalmente sistemas independientes aislados de los
principales sistemas de informacin organizacionales que utilizan algn tipo de modelo para
realizar anlisis que pasara si y de otros tipos, sistema principalmente autosuficiente.
Ejemplos, Los DSS de estimacin de viaje, el sistema de planeacin y pronstico de Gap,
sistema para la optimizacin de ingresos por carga de Continental Airlines Inc.
Orientados a datos. Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los usuarios
extraer y analizar la informacin til oculta previamente en grandes bases de datos. Ejemplo,
el sistema de WH Smith PLC para ventas en lnea y anlisis de rentabilidad.
8.- Cuales son los tres componentes bsicos de un DSS? Describa brevemente cada uno
La base de datos del DSS, conjunto de datos histricos o actuales de varias aplicaciones o
grupos por lo general, los datos q se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o
copias de bases de datos funcionales, con el propsito de que el uso de los DSS no interfiera
con los sistemas operativos crticos.
El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el
anlisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extraccin de
datos o un conjunto de modelos matemticos y analticos que pueden ponerse fcilmente a
disposicin del usuario de DSS.
La interfaz del usuario, permite la fcil interaccin entre los usuarios del sistema y las
herramientas de software de los DSS. Una interfaz grfica de usuario, fcil de usar y flexible
apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.
9. Cmo pueden ayudar los DSS a las empresas a la administracin de la cadena de
suministro y a la administracin de las relaciones con el cliente? Cmo proporcionan
valor a un negocio los DSS?
En la cadena de abastecimiento pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta
cadena compleja y pueden buscar entre un gran nmero de alternativas las combinaciones que
sean las ms eficaces y rentables. La primera meta administrativa podra ser reducir los costos
globales al mismo tiempo que se incrementan la velocidad y exactitud del llenado de pedidos,
43
podran reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena
de abastecimiento para responder rpidamente a las demandas del cliente.
Para la administracin de las relaciones con el cliente emplean la extraccin de datos para
guiar las decisiones sobre fijacin de precios, retencin de clientes, participacin en el mercado
y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de datos la
informacin del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas herramientas
analticas para dividirla en segmentos diminutos para el marketing uno a uno.
10.- En qu consiste un sistema de informacin geogrfica (GIS)? Cmo utiliza la
tecnologa de visualizacin de datos? de que manera apoya la toma de decisiones?
Sistema de informacin geogrfica (GIS) Sistema con software que puede analizar y desplegar
datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificacin y toma de decisiones.
Visualizacin de datos. Tecnologa para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en
grandes cantidades de datos presentando los datos en forma grafica., estos hacen mas fcil la
interpretacin de los datos, ya que los transforma en tablas, grficos, mapas, imgenes
digitales, etc.
11.- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente? Cmo se puede
utilizar Internet para este propsito?
Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente (CDSS) Sistema para apoyar el proceso
de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede ayudar la toma de
decisiones, proporcionando acceso en lnea a las diversas bases de datos y concentraciones
de informacin junto con el software para el anlisis de datos. Las personas interesadas en
comprar un producto pueden usar los motores de bsqueda de Internet, agentes inteligentes,
catlogos en lnea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias, correo electrnico y
otras herramientas tiles para localizar la informacin necesaria para apoyar sus decisiones.
12.- Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)
Tambin ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados al
enfocarse en las necesidades de informacin de lata direccin. Ayudan a los directores a
monitorear el desempeo organizacional, dar seguimiento a las actividades de los
competidores, sealar problemas, identificar oportunidades y pronosticar tendencias.
13.- En que forma mejoran la toma de decisiones administrativas los ESS? Cmo
proporcionan valor a un negocio?
Tienen la capacidad de realizar anlisis drill-down, movindose de una cantidad de datos
resumidos hacia niveles de detalle cada vez ms bajos.
44
Muchos gerentes tienen acceso a servicios de noticia, bases de datos del mercado financiero,
informacin econmica y cualesquiera otros datos pblicos que puedan requerir.
14.- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)? en que
difiere de un DSS? Cules problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo
conducen al desarrollo de un GDSS?
(GDSS) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solucin de problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que trabajen juntos como
un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de enfocan principalmente en la
toma de decisiones individual, y los GDSS, estn hechos para apoyar las decisiones en grupo y
organizacional.
Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosin de
reuniones para la toma de decisiones, la duracin cada vez ms prolongada de esas reuniones
y el creciente nmero de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de un gerente
que se consume en las reuniones van de 35 a 70 %.
15.- Describa los tres elementos de un DGSS y cinco herramientas del software GDSS
Hardware. Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el saln, mesas y
sillas, deben colocarse fsicamente de manera que apoyen la colaboracin en grupo,
incluyendo algn hardware electrnico, equipo audiovisual, de cmputo y de conectividad de
redes.
Herramientas de software, diseadas primeramente para personas que estn presentes en una
misma sala, pero tambin pueden utilizarse para reuniones en la red, estas herramientas
incluyen lo siguiente:
Cuestionarios Electrnicos
Herramientas electrnicas de lluvia de ideas
Organizadores de ideas
Herramientas de cuestionarios
Herramientas para votar o establecer prioridades
Herramientas de anlisis e identificacin de participantes
Herramientas de constitucin poltica
Diccionarios de grupos
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CAPITULO 13
CONSTRUCCION DE SISTEMAS
PREGUNTAS DE REPASO
1.- Describa cada uno de los 4 tipos de cambio organizacional que se pueden promover
con la tecnologa de informacin.
existente
de
procedimientos
estructuras.
Como
concepto
la
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Otra rea de mejora continua de los procesos es la administracin de la calidad. Desde este
contexto, las empresas estn cambiando sus procesos de negocios con el fin de mejorar la
calidad de sus productos, servicios y operaciones.
La gran mayora recurre a la administracin de la calidad total TQM para hacer que la
calidad sea responsabilidad de todas las personas y funciones dentro de una organizacin.
Otro concepto de calidad que se est implementando es seis sigma. Consiste en una medida
especfica de calidad, que representa 3.4 defectos de partes por milln. Es una meta que
implementan las empresas para mejorar la calidad y reducir los costos.
La TQM se enfoca en hacer mejoras continuas en lugar de drsticas explosiones de cambios.
Seis sigma usa herramientas de anlisis estadstico para descubrir fallas en la ejecucin de un
proceso y hacer ajuste menores.
3.- De qu manera apoyan los sistemas de informacin los cambios de procesos que
impulsan la calidad en una organizacin?
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las empresas a lograr sus metas de calidad
ayudndoles a simplificar productos o procesos, hacer mejoras con base en las demandas del
cliente, reducir el tiempo de ciclo, aumentar la calidad y precisin del diseo y la produccin, y
a cumplir estndares de benchmarking.
El benchmarking consiste en establecer estndares estrictos para productos, servicios y otras
actividades, y despus medir el desempeo contra estos estndares. Las compaas pueden
usar estos estndares o parmetros de industrias externas, normas establecidas por otras
compaas, altos estndares desarrollados internamente o una combinacin de los tres.
4.- Cul es la diferencia entre anlisis de sistemas y diseo de sistemas? Qu
actividades comprenden cada proceso?
Desarrollo de sistemas: se denomina as a las actividades involucradas en la generacin de
una solucin de sistemas de informacin para un problema organizacional o una oportunidad.
Sus actividades centrales son el anlisis de sistemas, el diseo, la programacin, pruebas,
conversin, produccin y mantenimiento.
Anlisis de sistemas: es el anlisis de un problema que una organizacin tratar de resolver
con un sistema de informacin. Consiste en definir el problema, identificar sus causas,
especificar la solucin e identificar los requerimientos de informacin que debe satisfacer una
solucin de sistemas.
Diseo de sistemas: es el modelo o plan general para ese sistema. Proporciona las
especificaciones para una solucin de sistemas de informacin, mostrando la manera en que
se acoplan sus componentes tcnico y organizacional. Mientras el anlisis describe lo que un
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sistema debera hacer para satisfacer los requerimientos de informacin, el diseo muestra
como cumplir ese objetivo el sistema.
5.- En qu consisten los requerimientos de informacin? Porque es difcil
determinarlos correctamente?
Los requerimientos de informacin implican identificar quien necesita que informacin, dnde,
cundo y cmo. El anlisis de esos requerimientos define cuidadosamente los objetivos del
sistema y produce una descripcin detallada de las funciones que debe realizar. Un anlisis
defectuoso es la principal causa del fracaso de los sistemas y de los altos costos del desarrollo
de los mismos.
6.- Porque es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas? Menciona
y describa los tres tipos de pruebas para un sistema de informacin.
Al desarrollar un plan de pruebas es indispensable incluir las diversas condiciones que se van a
probar, los requerimientos para cada condicin probada y los resultados esperados. Los planes
de prueba requieren la participacin de usuarios finales y de los especialistas en sistemas de
informacin.
Existen tres tipos de pruebas: la unitaria, la de sistemas, la de aceptacin.
7.- Qu rol desempean la programacin, la conversin, la produccin y el
mantenimiento en el desarrollo de sistemas?
Programacin: traduce las especificaciones del diseo a cdigo de programa.
Conversin: prepara la conversin, prepara la documentacin y capacita a los usuarios y al
personal tcnico.
Produccin y mantenimiento: en esta etapa se revisa el sistema para determinar si se han
cumplido los objetivos originales y si se requiere alguna revisin o modificacin. En algunos
casos se preparar un documento formal de auditoria posterior a la implementacin. Despus
de que el sistema se ha puesto a punto, necesitar mantenimiento para corregir errores,
cumplir con los requerimientos o mejorar la eficacia del proceso.
8.- Compare los mtodos orientados a objetos y el estructurado tradicional para el
modelado y diseo de sistemas.
Las dos metodologas principales para el modelado y diseo de sistemas de informacin son
las metodologas estructuradas y el desarrollo orientado a objetos.
Las estructuradas se enfocan en modelar procesos y los datos de manera separada. El
diagrama de flujo de datos DFD es la principal herramienta para el anlisis estructurado y la
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en su totalidad o que desde el punto de vista tcnico no sean adecuados para un entorno de
produccin.
11.- En qu consiste un paquete de software de aplicaciones? Cules son las ventajas
y desventajas de desarrollar sistemas de informacin con base en paquetes de
software?
El desarrollo de un sistema de informacin utilizando un paquete de software de aplicaciones
elimina la necesidad de escribir programas de software al desarrollar un sistema de
informacin. El uso de un paquete de software reduce la cantidad de trabajo de diseo, prueba,
instalacin y mantenimiento que se requiere para construir un sistema. Los paquetes de
software de aplicaciones son tiles si una empresa no cuenta con personal interno de sistemas
de informacin o recursos financieros para desarrollar un sistema personalizado. Para cumplir
los requerimientos nicos de la organizacin, los paquetes podran requerir amplias
modificaciones que incrementaran considerablemente los costos de desarrollo.
12.- Qu significa el desarrollo por parte del usuario final? Cules son sus ventajas y
desventajas? Mencione algunas polticas y procedimientos para administrar el desarrollo
por parte del usuario final.
El desarrollo por parte del usuario final consiste en que los usuarios finales desarrollan
sistemas de informacin por si solos o con mnima ayuda de especialistas en sistemas de
informacin. Los sistemas desarrollados por el usuario final se pueden crear rpida e
informalmente utilizando herramientas de software de cuarta generacin.
Los lenguajes de cuarta generacin son herramientas de software que habilitan a los usuarios
finales para crear informes o desarrollar aplicaciones de software con un mnimo de asistencia
tcnica. Hay siete categoras de lenguajes de cuarta generacin: herramientas de software
para PC, lenguajes de consulta, generadores de informes, lenguajes grficos, generadores de
aplicaciones, paquetes de software de aplicaciones y lenguajes de programacin de muy alto
nivel. Los principales beneficios del desarrollo por parte del usuario final son la mejora en la
determinacin de requerimientos, menos retraso en la entrega de aplicaciones, y una mayor
participacin y control del usuario final, en conjunto con la computacin distribuida, ha
propiciado nuevos riesgos para la organizacin al propagar sistemas de informacin y recursos
de datos que no necesariamente cumplen los estndares de control de la calidad y que no son
fciles de controlar por los medios tradicionales.
13.- En qu circunstancias se debe recurrir a la subcontratacin para la construccin
de sistemas de informacin?
La subcontratacin consiste en recurrir a un fabricante externo para construir u operar los
sistemas de informacin de una empresa. El trabajo lo realiza el fabricante en vez del personal
de sistemas de informacin interno de una organizacin. La subcontratacin puede ahorrar
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Conclusion
es
En tiempos modernos es muy importante que no solamente los
ejecutivos manejen la informacin en forma eficiente, ptima y en el
momento preciso sino que tambin todos los profesionales, tcnicos
entre otros administren la informacin desde la ms simple hasta los
sistemas ms complejos, pues se sabe que el hombre por naturaleza
es un procesador de la informacin ms antigua y su historia se
remonta con la aparicin de el mismo.
Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en cualquier
actividad inherente al hombre se debe impulsar la gestin de la
informacin y del conocimiento.
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Bibliografa
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