UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

ESCUELA DE NEGOCIOS

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

MATERIA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA:

Caso # 2

¿PUEDE SER SEARS REINVENTARSE A SI MISMA?

ALUMNO:

MARIANELA RIOS C.

IA-14

Quito, 17 de Octubre de 2009-10-17

CASO DE ESTUDIO # 2
1.- Evalúe a SEARS utilizando los modelos de fuerzas competitivas y
cadena de valor.
Desde el pundo de vista del analisis FODA una de las principales
debilidades de esta empresa consistio en la diversificación de su negocio,
por querer abarcar mucho perdieron el control ya que a pesar de estar
computarizada no contaban con informaciçon confiable que les ayude a
tomar buenas decisiones o si es que la tenian era poco aprovechada.

Desde el punto de vista de la cadena de valor, habian costos innecesarios y

no se penso en una estrategia para reducirlos y optimizar los tiempos.

2.- A que factores de Administratcion, organización, y tecnologia se

debio el pobre desempeño de SEARS?

Una mala estrategia comercial que consistia en incursionar en nuevos negocios para
ofrecer otros servicios y productos a los clientes hizo que Sear se alejara de su negocio
central (la venta al detalle), despreocupándose por mantener sus tiendas al dìa de las
tendencias y sin hacer una análisis para reducción de costos en la cadena de valor lo que
ocasionó que fuera perdiendo terreno quedando en tercer lugar.

3.- Evalue la nueva estrategia de negocios de SEARS bajo la

direccion de MARTINEZ ¿Qué nivel de estrategia esta utilizando
SEARS? ¿Qué as÷pectos de administración organización y
tecnologia esta abordando esta estrategia?

4.- ¿Qué tanto éxito ha tenido la nueva estrategia de SEARS? ¿Qué

rol desempeñan los sistemas de información en esta estrategia?

La nueva estrategia de Sears recuperò a la compañía, ya que contaba con información

confiable en sus bases de datos y reportes de tal manera que tenia una ventaja
competitiva al tener información de primera mano que le permitía generar estrategias de
mercado bien direccionadas, los sistemas de información desempeñaron una papel
importante en esta etapa, pero hubo un pequeño inconveniente al descuidar las politicas
para otorgar crédito, la política era muy abierta dando creditos sin restricciones casi lo
que ocasionó a la larga una cartera vencida muy alta que terminó generando pérdidas
para la empresa.

5.- Explique en que grado han conferido los sistemas de información

una ventaja competitiva a SEARS

SEARS a pesar de algunas malas decisiones en cuanto a estrategia

comerciales, siempre se ha preocupado por computarizarse y tener
tecnologçia actualizada, ademas de contar con bases de datos extensas
sobre las preferencias y condiciones de sus clientes, toda esta informaciçon
al ser bien utilizada se convierte en una ventaja competitiva ante sus
competidores, implementço un sistema con aplicaciones que dan atenciçon
oportuna a sus clientes, adicionalmente incursiona en las ventas por
Internet lo que da un valor agregado a sus servicios el cual es apreciado por
el consumidor.

6.- Visite la pagina web de SEARS www.sears.com y observe los

patrones de ventas Que imagen o mensaje de mercado se esta
comunicando en la tienda Como se implementa Como podria
mejorarse

LOWEST PRICES OF THE SEASON - LOS PRECIOS MÁS BAJOS DE LA

TEMPORADA

Esta estrategia Creo que la estrategia de venta es la más utilizada en la

actualidad para nosotros mantenernos tenemos que tener como principal
objetivo la satisfacción del cliente y el servicio de venta por internet ofrece
al cliente el que lo pueda hacer desde cualquier lugar en el que se
encontrara.
Lo que yo propongo que se debería incluir en el servicio seria mayor
información sobre el artículo, través podría ser no solo una foto sino varias,
colores, tallas, dimensiones, capacidad, etc.
Incrementar ofertas del mes.
Registro gratuito con el fin de tener una amplia base de datos a la que
podríamos llegar con información sobre nuevos productos y ofertas.