Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Communication Server

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone
Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone

Manuel utilisateur
Introduction

Comment utiliser ce guide

En choisissant un tlphone de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone, vous faites confiance
Alcatel-Lucent : nous vous en remercions.
Votre poste IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une
communication plus performante.

Actions

Clavier
Dcrocher.

2ab

Un grand cran graphique permet, l'aide des touches et du navigateur, de tlphoner, configurer et programmer votre

jkl

ef

3d

mno

Raccrocher.

Clavier numrique.
Clavier alphabtique.

tlphone,
2

un combin confort : forme ergonomique et zone de maintien en matire souple,

des touches audio (coute amplifie, mains libres...) pour vous faciliter la vie,

Touche spcifique du clavier numrique.

Navigateur

un clavier alphabtique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.
Dplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite.
Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de
communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux
crans de tlphonie.

Afficheur et touches afficheur

Dupond Guy

Touches audios

Vue partielle de lafficheur.

coute amplifie,
mains libres.

Touche afficheur.

Rglage moins.
Rglage plus.

Touches programmables et icones

Autres touches fixes

Touche dappel.

Touches Hold et Transfer.

Icone associe une touche.

Touche MENU.
Touche d'accs la messagerie.

Autres symboles utiliss

Signifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Menu.
Signifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Perso.
Signifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Info.
Signifie que la fonction est soumise programmation. Si ncessaire, consulter votre installateur.
Signifie que la fonction est accessible par appui sur une touche programme - voir Programmer
les touches de la page Perso ou du botier dextension.
De petits icones ou du texte peuvent venir enrichir ces symboles.

Sommaire
Toc

Dcouvrir votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6

1.

1.1
1.2
1.3
1.4

2.

2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13

p. 7
p. 8
p. 8
p. 9

Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tlphoner en mode 'Mains libres' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) coute amplifie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . .
Appeler par touches dappels programmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un numro du rpertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler un appel rest sans rponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup . . .
Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p. 10
p. 10
p. 10
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 12
p. 12
p. 12
p. 12
p. 13

6.

7.

Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Passer dun correspondant lautre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transfrer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Converser simultanment avec plus de 2 correspondants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Confrence au fil de l'eau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rgler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signaler les appels malveillants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11

Rpondre la sonnerie gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Filtrage patron/secrtaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . .
Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un correspondant sur son haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer un message crit un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer une copie dun message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p. 18
p. 18
p. 18
p. 18
p. 19
p. 19
p. 20
p. 20
p. 20
p. 21
p. 21

8.

p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 24

Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes clients . . . . . . . . . . . . . . p. 25

Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne
depuis votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25

Votre poste sajuste vos besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 26

7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
7.15
7.16
7.17
7.18
7.19
7.20
7.21
7.22
7.23
7.24

p. 14
p. 14
p. 14
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 16
p. 16
p. 17
p. 17

Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . .
Faire suivre vos appels partir dun autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effectuer un renvoi slectif; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annuler tous les renvois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annuler un renvoi particulier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels ds que vous tes en communication (renvoi sur occupation) . . .
Ne pas tre drang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Laisser un message dabsence vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consulter les messages crits laisss en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Grer vos cots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25

6.1
6.2

En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12

4.

Ecrans daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran dapplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Combin IP Touch Bluetooth Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12

Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
2.1
2.2
2.3
2.4

3.

5.

Description des crans et du combin Bluetooth. . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7

Initialiser votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Personnaliser votre accueil vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifier le mot de passe de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rgler votre sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rgler le contraste de votre cran (Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4039 Digital Phone)
Slectionner la page d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Choisir la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programmer les touches de la page Perso ou du botier dextension . . . . . . . . . . . . . . .
Effacer une touche programme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connatre le numro de votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verrouiller / Dverrouiller votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurer la prise audio de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler le poste associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels vers son numro associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
modifier le numro associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La configuration Tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numros max) . . . . . . .
Installation d'un combin Bluetooth Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . .
Utilisation du combin Bluetooth Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installation d'un casque Bluetooth Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . . . .
Utilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Suppression d'un accessoire (casque, combin, ...) Bluetooth Wireless Technology . .

p. 26
p. 26
p. 26
p. 26
p. 27
p. 27
p. 27
p. 28
p. 28
p. 28
p. 28
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 30
p. 30
p. 30
p. 30
p. 31
p. 31
p. 31
p. 31

ACD : Poste agent/Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32

8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9

Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
cran daccueil de lapplication ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fermer une session agent (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fermer une session superviseur (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p. 32
p. 32
p. 32
p. 32
p. 33
p. 33
p. 33
p. 33
p. 33

Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34

Dcouvrir votre tlphone

Afficheur et touches afficheur

Voyant lumineux

Combin tlphonique (possibilit de combin

sans fil - Bluetooth - uniquement Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone)

Rglage de l'inclinaison de
l'cran

Vert clignotant : arrive dun appel

interne
Orange clignotant : arrive dun appel
externe
Rouge clignotant : appel prioritaire ou
alarme

Comporte plusieurs lignes et pages donnant des informations sur les communications et les fonctions accessibles par les 10 touches associes
aux lignes de l'cran.
Icone renvoi : l'appui sur la touche associe cet icone permet de programmer ou de modifier la fonction renvoi
(en rotation quand un renvoi est activ).
Casque branch.

Rendez-vous programm.

Mode silence activ.

Poste verrouill.

Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associe sur l'cran.

Navigation
Touche OK :permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configuration.
Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.

Navigateur Haut-Bas : permet de dfiler le contenu d'une page.

Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en
cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages d'accueil (Menu, Info,) et de revenir aux crans de
tlphonie.

Pages daccueil
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des
touches associes aux libells.
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer.
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du
renvoi, rappel de rendez-vous,

Prise pour la connexion d'un casque, d'un

quipement mains libres ou dun haut-parleur

Prsentation des appels

Clavier alphabtique

Appel entrant.

Communication en cours.

Touches audios
Touche Raccrocher : pour terminer un appel.
end

Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher.
Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court).
Clignotement en mode haut-parleur (appui long).
Touche Interphonie/Secret
En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende
plus.
Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans
avoir dcrocher.

Appel en attente.

Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combin ou de la sonnerie

Dans le cas de deux appels simultans, il est possible de passer d'un

appel un autre en appuyant sur les touches afficheur associes
chacun des appels.

Botier d'extension

Navigateur Gauche-Droit : permet de consulter les appels.

Touches de fonction et touches programmables

Touche Information : pour obtenir des informations sur les fonctions de la page 'Menu' et pour programmer les touches
de la page 'Perso'.
Un botier d'extension peut quiper votre poste. Il dispose ainsi de touches supplmentaires configurables en touches de fonction, touches de ligne, touches d'appel
Pour mettre en place les tiquettes : ramener la languette de maintien du cache
de touches vers soi et soulever le cache. Installer l'tiquette sous le bloc de touches,
dans le logement prvu cet effet, et mettre nouveau le cache en place.

Touche Messagerie pour accder aux diffrents services de messagerie :

le clignotement de cette touche signale la prsence d'un nouveau message vocal ou d'un nouveau message texte.
Touche 'Bis' : pour rappeler le dernier numro mis.
redial

Hold : votre correspondant est mis en attente.

Transfer : transfrer un appel vers un autre poste.

Description des crans et du

combin Bluetooth

Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Le navigateur haut-bas
permet d'accder l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affiches par dfaut). La programmation ou
la modification d'une touche d'appel direct se fait par l'intermdiaire de la touche Information.

Other

1.1

Ecrans daccueil

Page menu

Page perso

Page info

Heure et icone d'tats

Date
Icone renvoi d'appel :
Fixe : pas de renvoi activ.
En rotation : renvoi activ
- bleu : renvoi immdiat
- orange : renvoi si occup ou
absnt
Barre de dfilement :
indique la position
dans une page

Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de
messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,

Affichage du contenu de la
page slectionne

Page menu: contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells.
Depuis cette page, il est entre autre possible de rgler la sonnerie et le contraste de l'cran, de programmer une heure
de rendez-vous, de verrouiller le poste, de dfinir la page affiche par dfaut, de configurer la messagerie, et d'accder
des fonctions tlphoniques telles que le rappel de l'un des 10 derniers numros ou l'interception d'appels.
Navigateur Gauche-Droit :
permet de passer d'une page une autre.

Navigateur Haut-Bas :
permet de dfiler le contenu d'une page.

Description des crans et du combin Bluetooth

1
1.2

Ecran de gestion des appels

Date

Icone arrive d'un appel

1.3

Ecran dapplication

Heure et icone d'tats

Date

Nom de lapplication
(si application installe)

Lun 16 aot 2004

Icone appel en
garde

Heure et icone
d'tats

Icone appel en cours

Affichage contextuel des fonctions

accessibles en
cours de communication

Ecran
dapplication

Ecran de prsentation
d'un appel entrant.
Cet cran s'affiche temporairement l'arrive d'un appel
et prsente le nom et/ou le
numro de l'appelant.

Ecran
dvnements

Ecran dapplication: affichage d'informations utiles la programmation ou la configuration du poste.

Ecran dvnements: affichage d'vnements lis la programmation ou la configuration en cours,

A chaque onglet correspond un appel dont l'tat est symbolis par son icone ((en cours, en garde, arrive nouvel
appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou entrant.

confirmation, refus, erreur,....

Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, confrence,)
sont directement lies l'tat de l'appel consult. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre
un appel en cours ou en garde et un appel entrant.
Touche Retour/Sortie :
pour passer d'un cran tlphonique un cran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de
chercher un numro, de programmer un rappel de rendez-vous, ...
Il est galement possible de grer ses appels partir de la page Perso.
En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso.
Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les diffrentes touches de ligne. Il est alors possible
de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associe.

Description des crans et du combin Bluetooth

Prsentation de la batterie
1.4

Combin IP Touch Bluetooth Wireless (Uniquement disponible sur

poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Touches Dcrocher/Raccrocher
et Volume/Secret

Voyant lumineux
Vert clignotant :
fonctionnement normal.
Vert fixe : combin en
charge (le voyant
s'teint lorsque le
combin est charg).
Orange clignotant :
charge de batterie faible
ou combin hors zone
de couverture.
Orange fixe :
fonctionnement
dfectueux.

Dcrocher/Raccrocher : appuyer
sur cette touche pour prendre ou
terminer un appel
Volume/Secret :

appuis courts successifs pour

modifier le niveau sonore du
combin (3 niveaux)
appui long pour que votre
correspondant ne vous
entende plus

Emplacement des batteries

La batterie se recharge lorsque le combin Bluetooth est pos sur sa base.

Si le combin Bluetooth est sur sa base, il n'est pas ncessaire d'appuyer sur la touche
Dcrocher/raccrocher pour prendre ou terminer l'appel. Il suffit de dcrocher/
raccrocher le combin Bluetooth.

Tlphoner

Other

Etablir un appel

2.1

bc

3d

jkl

2a

ef

2.2

numroter
directement

dcrocher

bc

3d

jkl

2a

mains libres

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

n de votre
correspondant

dcrocher
(Combin IP Touch
Bluetooth
Wireless Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone)

ef

bc

3d

jkl

2a

mn

o
mn

Paul
appelle

dcrocher

n de votre
correspondant

ef

2.3

o
mn

n de votre
correspondant

touche dappel
programme

Recevoir un appel

dcrocher
(Combin IP Touch
Bluetooth
Wireless - AlcatelLucent IP Touch
4068 Phone)

mains libres

appuyer sur la touche associe

l'icone 'appel entrant'

Tlphoner en mode 'Mains libres'

Poste au repos :

nom du
destinataire

vous tes en position

mains libres
Paul
Conversation 00:23'

end
terminer
votre appel

appui court

vous tes en
communication

En cours de communication :
Pour un appel lextrieur, composer le numro d'accs l'extrieur avant le numro
de votre correspondant. 0 est le code par dfaut pour accder au rseau tlphonique
public.
Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

Pour le standard, composer le '9' (par dfaut).

Si le correspondant interne ou externe ne rpond pas ou est occup :

Annonce HP

passer un message sur le

haut-parleur du poste libre

Rappeler

demander le rappel du
poste occup

En cours de conversation, vous pouvez dcrocher votre combin sans interrompre

lappel.

Message texte

transmettre un
message crit

Message texte

envoyer un message
vocal

appui court

accder lcran
suivant
10

Tlphoner

2
2.4

Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) coute amplifie

Appeler par touches dappels programmes

2.6

Hlne

la touche Haut-Parleur clignote

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

accder la page
'Perso'

activer le haut-parleur
(appui long)

rechercher votre
correspondant parmi
les touches dappels
programmes

appeler le
correspondant de
votre choix

La touche s'teint

rgler le volume
(9 niveaux)

Appeler un numro du rpertoire collectif

2.7

dsactiver le hautparleur (appui long)

Votre poste a accs un rpertoire collectif de numros externes programms.

un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant
allum fixe).

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

n abrg

2.5

Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise)

2.8

Rappeler

Affichage de tous les correspondants

rpondant aux critres de recherche
Bis

entrer le nom ou les intiales*

ou les nom et prnom* de
votre correspondant

slectionner le type de
recherche souhaite (nom,
nom et prnom* ou
initiales*)

redial

touche 'Bis' :

accder la page
'Menu'

rappel du dernier numro

afficher les noms

prcdents et
suivants

appuyer sur la
touche associe
au correspondant
appeler

modifier la recherche

*Saisir obligatoirement le nom sous la forme nom/espace/prnom.

Cette touche permet dafficher lintgralit dun nom lorsque celui-ci est
tronqu.

11

Tlphoner

2
2.9

Rappeler un appel rest sans rponse

2.10

Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne

est occup

Rappeler le dernier appelant :

Rappel du dernier appelant

Rappeler

correspondant interne occup

lacceptation du rappel saffiche

end
Dernier app :

Non rponse

accder la page
'Menu'

rappeler le dernier
appelant

2.11

Recevoir un appel interne en interphonie

Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect
en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.

Liste des derniers appelants :

Pour activer - Poste au repos :

Non rponse

appels int non

appels ext non

rpondus

rpondus

la diode associe sallume

accder la page
'Menu'
Rappeler

Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie est toujours activ.

Pour dsactiver - Poste au repos :

slectionner un
nom ou un
numro

La diode associe s'teint

Effacer la liste des appels non rpondus :

Non rponse

appels int non

appels ext non

rpondus

rpondus

2.12

accder la page
'Menu'

mettre en frquences vocales

En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur
vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

Envoyer FV

*
activer 'FV'

La fonction est automatiquement annule avec larrt de la communication.

12

Tlphoner

2
2.13

Vous isoler de votre correspondant (secret)

Vous entendez votre correspondant mais il ne vous entendra plus :

Sur le poste:

La touche s'allume

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

dsactiver le micro

La touche s'teint

reprendre la
conversation

Sur le combin Bluetooth (Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone) :

appuyer sur la touche

volume/secret du
combin (appui long)

13

En cours de communication

Other

Appeler un second correspondant en cours de communication

3.1

3.2

Un second correspondant cherche vous joindre :

En communication, pour appeler un deuxime correspondant :

Menu

Perso

Perso

Paul

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

bc

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

le premier
correspondant est
mis en attente

2a

jkl

3d

ef

o
mn

bc

2a

jkl

3d

3d

John
Conversation 00:23

Prendre l'appel
John
Conversation 00:23

le premier correspondant
touche dappel
est mis en attente
dont licone
clignote
Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :

Numroter directement.

o
mn

nom ou n de l'appelant
pendant 3 secondes

ef

o
mn

ef

bc

jkl

Paul
Appelle

Rpondre lappel affich ::

n du second
nom du second
correspondant
correspondant
Autres mthodes pour appeler un second correspondant
2a

Recevoir un second appel en cours de communication

Nom du second correspondant.

John
Conversation 00:23

- Pour rappeler le dernier numro mis (appui long).

- Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui court).

redial

end

Paul
En conversation

touche associe l'icone

'appel en attente'

Touche dappel programme.

Pour annuler votre second appel et retrouver le premier :

3.3

Passer dun correspondant lautre (va et vient)

Fin d'appel
John
Conversation 00:23

Paul
Conversation 00:23'

En communication, un deuxime correspondant est en attente.

Pour le reprendre :

Paul
Conversation 00:52

John
Conversation 00:23

En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre
premier correspondant.

touche associe
l'icone 'appel en
attente'

14

votre premier
correspondant est mis en
attente

En cours de communication

3
3.4

Transfrer un appel

Vous tes en confrence avec 2 correspondants. Pour rajouter un correspondant supplmentaire la confrence :

Vous voulez transfrer votre correspondant sur un autre poste :

3d

Paul
John
00:23

o
mn

n du poste
destinataire

appuyer sur la
touche
'Transfert'

Ajouter

ef

bc

jkl

2a
Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

Converser simultanment avec plus de 2 correspondants

3.6

bc

3d

jkl

2a

ef
o

mn

nom ou numro du
correspondant

transfert

Confrence

Insrer

Nombre de participants :4

Le transfert entre deux correspondants externes nest gnralement pas autoris

(dpend du pays concern et de la programmation du systme).

3.5

3.7

Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence)

Au cours d'une confrence trois, vous pouvez ajouter jusqu' trois participants supplmentaires.

En communication, pour tablir une confrence trois :

Confrence

2a

code de la fonction
Confrence

bc

jkl

3d

ef

Vous tes en
confrence trois

Confrence

no

n du second
correspondant

Confrence au fil de l'eau

Ajouter

bc

3d

jkl

2a

ef

votre correspondant
rpond

o
mn

n de votre
correspondant

converser trois

Annuler la confrence et reprendre votre premier correspondant (si la confrence est active) :
Insrer
Fin confrence

Raccrocher avec tous vos correspondants (si la confrence est active) :

3.8
Fin confrence

Mettre votre correspondant en attente (garde)

Mise en garde exclusive :

vous tes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultrieurement sur le mme
poste.

end
Si lissue de la confrence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :
Transfert

Paul
Conversation 00:23'

end

vous tes en
communication

15

Paul
En garde

votre correspondant est

mis en attente

En cours de communication

Pour retrouver votre correspondant parqu :

Reprendre le correspondant en garde :

Parcage/reprise deparcage

La communication avec l'appel parqu se fait automatiquement en dcrochant le combin du poste destinataire du parcage.
Paul
Conversation 00:23'

Paul
En garde

Mes services

Rglages

Consultation

Mise en garde commune :

pour retrouver votre correspondant, partir de nimporte quel poste de votre installation qui supervise la ligne.

accder la page
'Menu'

Mise en garde
Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

votre correspondant
est mis en attente

Interception

Parcage/reprise

d'appel

parcage

Reprendre le correspondant en garde partir de nimporte quel poste :

Si la communication mise en parcage nest pas reprise dans un temps donn (1mn 30
par dfaut), elle est aiguille vers lopratrice.
Paul
Conversation 00:23'

touche associe
l'icone 'appel en
attente'

3.9

3.10

Entrer en tiers dans une communication interne

Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans
la conversation en cours :

Mettre un correspondant externe en attente (parcage)

Intrusion

Intrusion
Parcage/reprise deparcage

Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :

mme touche pour sortie

Se protger contre lentre en tiers :

Parquer l'appel

Protg contre

l'intrusion

Paul
Conversation 00:23'

vous tes en
communication

appuyer sur une

touche programme

Un message d'annonce de parcage s'affiche sur l'cran du poste destinataire du

parcage.

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

entrer le numro

La protection disparat lorsque vous raccrochez.

16

En cours de communication

3
3.11

Rgler le niveau sonore

En communication, pour rgler le niveau sonore du haut-parleur ou du combin:

Paul
en conversation

vous tes en
communication

3.12

rgler le niveau sonore

Signaler les appels malveillants

Malveillant

Cette touche vous permet de signaler un appel

maveillant. Si cet appel est d'origine interne, il est
signal au systme par un message particulier..

17

LEsprit dEntreprise

Other

4.1

Rpondre la sonnerie gnrale

4.3

Intercepter un appel

Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez
rpondre partir de votre poste.

Interception renvoi de nuit

En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :

Si le poste qui sonne appartient au mme groupe dinterception que vous :

Intercept app grp traitement

Rglages

Mes services
Rglages

accder la page
'Menu'
Consultation

4.2

Mes services

accder la page
'Menu'
Interception

Interception ren

d'appel

de nuit

Consultation

Interception

Intercept app

d'appel

traitement

Si le poste nappartient pas au mme groupement que vous :

Filtrage patron/secrtaire

Interception appel individuel

Liste filtre :
Rglages

La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron
vers une ou plusieurs secrtaires.

A partir du poste patron ou secrtaire :

Mes services

Consultation

accder la page
'Menu'

vos appels sont filtrs par la personne choisie

(secrtaire,)
Intercept app

Interception
d'appel

appuyer sur une

touche
programme

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

n du poste qui
sonne
Par programmation du systme, certains postes peuvent tre protgs contre
linterception.

mme touche pour

annuler
4.4

Le filtrage est indiqu sur lafficheur du poste patron et par licone associe la touche
programme filtrage.

Groupement de postes

Appel de postes dun groupement :

certains postes peuvent faire partie dun groupement, vous pouvez les joindre en composant le numro du groupement.

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

n du groupement
18

LEsprit dEntreprise

4
Sortir temporairement de votre groupement de poste :
Sortir du

groupement

4.5
Rglages

Mes services

Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif

(bip)

Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :

accder la page
'Menu'
Consultation

Autres services

Sortie groupe

bc

3d

jkl

2a

ef

bc

3d

jkl

2a

Recherche

n du
correspondant

ef

o
mn

n de votre
groupement

bc

3d

jkl

2a

mn

ef

mn

n du
correspondant

affichage de la recherche en cours

Rintgrer votre groupement :

Entrer dans le

groupement

Votre correspondant peut rpondre partir de nimporte quel poste de lentreprise.

Rglages

Mes services

accder la page
'Menu'
Consultation

4.6
Autres services

Entre groupe

bc

2a

jkl

Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif

ef

3d

Rp recherche de personne

o
mn

Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.

n de votre
groupement
Lappartenance dun poste un groupement na aucune incidence sur la gestion de ses
appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste prcis du groupement par son
propre numro.

Mes services

Rglages

votre rcepteur portatif

sonne

accder la page
'Menu'
Consultation

Recherche

Rp recherche

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

n de votre
poste

19

LEsprit dEntreprise

Les 27 messages sont les suivants :

4.7

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Appeler un correspondant sur son haut-parleur

Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :

Annonce HP
Paul

votre
correspondant
ne rpond pas

RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)

15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)

REUNION LE xx xx xx (*);
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE N xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER
MALADE
Messages complter via le clavier numrique

vous tes connect sur le haut-parleur du poste de votre

correspondant (sil possde la fonction mains libres)

Envoyer une copie dun message vocal

4.9

4.8

Envoyer un message crit un correspondant interne

nouveau messa

Envoyer

texte

bc

3d

jkl

2a

Mgsgerie texte

2a

vocal

ef

bc

3d

jkl

o
mn

mot de passe

ef

o
mn

affichage du nombre de nouveaux et

danciens messages

saisir les
premires
lettres du nom

entrer le
numro du
destinataire

Envoyer un message texte

nouveau messa

Msg prdfini

Consulter

Mgsgerie texte

Diffuser msg

Enregistrez votre message

xxx xxx

Finir

slectionner un message prdfini

complter

Msg crer

slectionner un message prdfini

complter
Mgsgerie texte
xxxxxx xxx

bc

3d

jkl

2a

composer un nouveau
message

ef

o
mn

n du poste
destinataire

Valider

complter votre
message

20

peler le nom

nom du destinataire

Envoyer

envoyer le message

LEsprit dEntreprise

Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion

4.10

nouveau messa

2a

vocal

ef

bc

3d

jkl

Envoyer

o
mn

mot de passe
Mgsgerie vocale
Enregistrez votre message

enregistrer le message
bc

3d

jkl

2a

ef

fin de lenregistrement
peler le nom

o
mn

n du poste
destinataire

nom du destinataire

Envoyer

envoyer le message

4.11

Finir

Finir

fin de diffusion

Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes

Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

parlez, vous disposez de 20

secondes

end

n du groupe
de diffusion

Seuls les postes au repos et quips de haut-parleurs entendent le message.

21

Rester en contact

Other

5.1

Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat)

5.4

Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun
poste interne (opratrice, etc.).

Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de

personne
Recherche

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Renvoi immdiat

ef

bc

3d

jkl

2a

lacceptation du renvoi saffiche

o
mn

lacceptation du renvoi
saffiche

end

n du
destinataire

appuyer sur une

touche programme

Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.

5.5

Faire suivre vos appels partir dun autre poste

Rv distance

5.2

Vous souhaitez que vos appels vous suivent :

Vous devez activer la fonction partir du poste destinataire du renvoi.

Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale

Autre renvoi
Rv imm vers MV

lacceptation du renvoi saffiche

Renvoi immdiat

2a

distance

bc

3d

jkl

ef

o
mn

n de votre poste

A votre retour, consulter votre messagerie vocale

appuyer sur une

touche programme

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

nouveau messa

2a

vocal

ef

bc

3d

jkl

o
mn

affichage du nom de lmetteur, de la date,

de lheure et du rang du message

5.6

mot de passe
Consulter

Rcouter

couter le
message

3d

rappeler lauteur
du message

Sauvegarder

archiver le message

lacceptation du renvoi saffiche

o
mn

n de votre poste

Effectuer un renvoi slectif

Vous pouvez renvoyer votre numro principal et votre ou vos numros secondaires sur des postes diffrents.
Effacer

Rglages

effacer le message

Rappeler

ef

bc

jkl

2a

5.3

Mes services

Consultation

accder la page
'Menu'
Finir

Services de ren

quitter la consultation

Slection ligne

Slection lignes

2a

principale

secondaires

slectionner le numro renvoyer

22

ef

bc

3d

jkl

o
mn

n du destinataire
du renvoi

Rester en contact

5
5.7

Annuler tous les renvois

5.10

Ne pas tre drang

Ne pas dranger actif/inactif

Annuler le renv

Dsactiver

programmer un autre type de

renvoi

Vous pouvez rendre votre poste momentanment inaccessible tout appel.

end

5.8

Mes services

Ne pas drange

Ne pas drange

verrou

actif/inactif

Consultation

Annuler un renvoi particulier

touche programme correspondant au type de renvoi

(groupe ou slectif)

5.9

Rglages

Renvoyer les appels ds que vous tes en communication (renvoi

sur occupation)

lacceptation du renvoi saffiche

Le message 'Ne pas dranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent
vous joindre.

Renvoi si occup

5.11

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :

Renvoi

Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.

Autre renvoi

nouveau messa

accder la page
'Menu'
Renvoi si occup

bc

3d

jkl

2a

Rv vers excuse

Rv vers excu

texte

ef

lacceptation du renvoi saffiche

o
mn

Msg prdfini

n destinataire
du renvoi

complter

slectionner un message prdfini

bc

3d

jkl

2a

appuyer sur une touche

programme

Laisser un message dabsence vos appelants internes

ef

o
mn

lacceptation du renvoi
saffiche

Msg crer

n destinataire
du renvoi

composer un nouveau
message

23

slectionner un message prdfini

complter
Mgsgerie texte
xxxxxx xxx

Valider

complter votre
message

Rester en contact

5
5.12

Consulter les messages crits laisss en votre absence

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

nombre de
messages reus

Rappeler

rappeler lauteur du
message

nouveau messa

affichage du nom de
lmetteur, de la date, de
lheure et du rang du
message

Lire message

texte

Sauvegarder

enregistrer le message

Msg suivant

message suivant

Rponse texte

rpondre par un
message texte

end
quitter la
consultation

24

Grer vos cots

Other

Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes

clients

6.1

Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.

Mes services

Rglages

accder la page
'Menu'
Consultation

bc

3d

jkl

2a

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

n du compte
client concern

6.2

Autres services

Code affaire

ef

o
mn

n de votre
correspondant

Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager

interne depuis votre poste

Rglages

Mes services

Consultation

accder la page
'Menu'
Consultation &

Informations de

rappels

taxation

25

Votre poste sajuste vos

besoins

7.1

Modifier le mot de passe de votre poste

7.3

Other

Initialiser votre messagerie vocale

entrer votre mot de passe puis

enregistrer votre nom selon les
instructions du guide vocal

le voyant lumineux
clignote

accder la page
'Menu'
bc

3d

jkl

2a

Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller
votre tlphone.

7.2

Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle

bc

3d

jkl

ef

Msg d'annonce

Options perso

3d

3d

Valider

o
mn

nouveau code
(4 chiffres)

Valider

o
mn

end

saisir le nouveau
code pour
vrification

Annonce perso

o
mn

Ce code agit comme un mot de passe contrlant laccs des fonctions de

programmation et de verrouillage du poste par lusager (code par dfaut : 0000).

mot de passe
Guide standard

ef

bc

jkl

2a

ef

bc

jkl

2a

2a

ef

o
mn

ancien
code
(4 chiffres)

Personnaliser votre accueil vocal

Messagerie voca

Mgsgerie vocale

Annonce perso

Enregistrement de l'annonce

enregistrer le message

pour revenir
lannonce par
dfaut

Fin

7.4

fin de
lenregistrement

Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale

Messagerie voca
Accepter

Mot de passe

Poste

Rglages

Renregistrer

Rcouter

bc

3d

jkl

2a

ef

Options perso

Options admin

o
mn

mot de passe
valider

renregistrer un message

rcouter le
message

Mot de passe

Mon MotPasse

ef

bc

3d

jkl

2a

mn

#
end

nouveau code
(4 chiffres)

Tant que votre messagerie vocale na pas t initialise, le mot de passe est 1515.

26

Votre poste sajuste vos besoins

T Activer/dsactiver le mode sonnerie discrte :

7.5

Rgler votre sonnerie

Rglages

Un bip avant

Trois bips

Un bip avant

Trois bips

sonnerie

avant sonnerie

sonnerie

avant sonnerie

pour dsactiver

Sonnerie

Poste

pour activer

T Rgler le volume de la sonnerie pendant la prsentation d'un appel :

accder la page
'Menu'
T Choisir la mlodie :

Paul
Appelle

Appel interne

Appel externe

votre poste
sonne

Appel prioritaire

slectionner le type dappel auquel associer la sonnerie

7.6

rgler le volume de la sonnerie

Rgler le contraste de votre cran

(Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4039 Digital Phone)

Rglages

end
slectionner la mlodie de
votre choix (16 mlodies)

Poste

Contraste

accder la page
'Menu'

T Rgler le volume de la sonnerie :

Volume

end
end

augmenter ou diminuer le
contraste

slectionner le volume de votre

choix (12 niveaux)
T Activer/dsactiver le mode silence :

Plus d'options

Mode silence

7.7

Slectionner la page d'accueil

Cette fonctionnalit permet de choisir la page qui s'affiche par dfaut sur le poste.

Mode silence

end
pour dsactiver

Rglages

pour activer

Poste

T Activer / dsactiver le mode runion (sonnerie progressive) :

Plus d'options

Sonnerie

Sonnerie

progressive

progressive

pour dsactiver

end

end

pour activer

slectionner la page par

dfaut

27

Page d'accueil

end

Votre poste sajuste vos besoins

Autres possibilits :

Choisir la langue

7.8

Modifier

Rglages

Poste

Effacer

effacer

modifier le
contenu de
lentre affiche

Langue

accder la page
'Menu'

Effacer une touche programme

7.10
bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

end

entrer votre
mot de passe

7.9

Rglages

slectionner la langue de
votre choix

accder la page
'Menu'

Programmer les touches de la page Perso ou du botier

dextension

Page perso

Vous pouvez programmer des numros d'appel ou des fonctions sur les touches de la page 'Perso' et les touches du botier
dextension.

accder la page
'Perso' laide
du navigateur

appuyer sur la touche

programmer

pour programmer
un numro

accder la page 'perso',

si ncessaire

Mes services

Appel direct

pour programmer
une fonction

Effacer

slectionner la
touche effacer

Programmer un rappel de rendez-vous

7.11

Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la
mme heure).

Pour programmer un numro :

Rendez-vous
Appel direct

c
ab

jkl

de

Valider

Rendez-vous
Entrer l'heure du
Rendez-vous

o
mn

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

saisir le
numro

saisir le nom

accder la page
'Menu'

valider

Pour programmer une fonction :

composer lheure du rendezvous

ef

bc

3d

jkl

2a

Mes services

Prog touches

Poste

o
mn

end

composer le numro
du destinataire du
rendez-vous

Suivre les instructions affiches

l'cran

L'icone 'Rendez-vous programm' s'affiche sur la page d'accueil.

28

Votre poste sajuste vos besoins

7
A lheure programme votre poste sonne :

7.14

Configurer la prise audio de votre poste

Par dfaut, la prise audio de votre poste permet la connexion dun casque, dun kit mains-libres ou dun haut-parleur.

Poste

Rglages

Prise jack

Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le
renvoi.

accder la page
'Menu'

Pour annuler votre demande de rappel :

Casque

Effacer

Rendez-vous

end

Mains-libres

Haut-parleur

externe

externe

end

accder la page
'Menu'
L'icone 'Rendez-vous programm' disparat de la page d'accueil.

7.15
7.12

Connatre le numro de votre tlphone

Appeler le poste associ

Le numro d'un autre poste peut tre associ votre numro de poste (voir modifier le numro associ).
Pour l'appeler :

Le numro de votre poste est affich sur la page 'Info'.

Rglages

Mes services

Autour de l'ass

Appel de l'asso

Consultation

Accder la page Info laide du navigateur.

7.13

Verrouiller / Dverrouiller votre poste

lancer lappel
Verrou

c
ab

accder la page
'Menu'

jkl

de

o
mn

votre poste est

verrouill/dverrouill

7.16

suivant les instructions

affiches lcran, entrer
votre mot de passe ou
valider

Renvoyer les appels vers son numro associ

Si vous avez au pralable dfini un numro associ, vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numro.

Rglages

29

Mes services

Consultation

Autour de l'ass

Votre poste sajuste vos besoins

7
Dbordement ve

Dbord si occup

associ

vers associ

Db occup/abs

Annuler dborde

associ

associ

Rglages

Interphonie

pour annuler la
fonction de
dbordement vers
l'associ

7.20

Rglages

bc

3d

jkl

ef

Modifier

o
mn

bc

3d

jkl

2a

entrer votre
mot de passe

7.18

Poste

Bluetooth

accder la page
'Menu'

accder la page
'Menu'

2a

Installation d'un combin Bluetooth Wireless Technology

(appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Associ

Mes services

suivre les indications de lafficheur

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste.

Le numro associ peut tre un numro de poste, le numro de la messagerie vocale ou le numro de la recherche de personne.

Rglages

Mes services

accder la page
'Menu'

Valider

Modifier le numro associ

7.17

Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10

numros max)

pour un renvoi
immdiat lorsque
votre ligne est
occupe

pour un renvoi
lorsque vous ne
rpondez pas

pour un renvoi si vous

ne rpondez pas ou si
vous tes occup

7.19

ef

o
mn

un signal sonore compos de 3 notes

retentit et la led clignote
alternativement vert et orange

AjouAccessoire

l'acceptation de la
programmation s'affiche

appuyer simultanment,
combin teint, sur les 2
touches du combin
Bluetooth (appui long)

entrer le nouveau
numro associ

La configuration Tandem

recherche des quipements

Bluetooth, attendre l'affichage du
type d'quipement dtect et de
l'adresse

Cette configuration permet de regrouper deux postes sous un seul numro d'appel. Votre poste est le poste principal et le
deuxime poste, gnralement un poste DECT, est le poste secondaire. Chaque poste a son propre numro d'annuaire mais le
numro du tandem est celui du poste principal. Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sonnent simultanment. Lorsque
l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrte de sonner. Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupes, le poste
secondaire (DECT) ne sonne pas. Le poste secondaire peut toujours tre appel par son propre numro, mais dans ce cas de
figure, la fonctionnalit tandem n'est plus prise en compte. La plupart des fonctions sont communes aux deux postes, ex. renvois,
rappel de rendez-vous, les divers messages..., d'autres restent spcifiques chaque poste, ex: rpertoire individuel, Bis, hors
service, verrouillage du poste...
Pour plus d'informations sur cette configuration, contactez le responsable de votre installation.

Ajouter

slectionner
l'quipement
un signal sonore compos de 3 notes atteste de la bonne
installation du combin (la led clignote vert ou orange
suivant la charge de la batterie)

30

Votre poste sajuste vos besoins

7
7.21

Utilisation du combin Bluetooth Wireless Technology (Alcatel-Lucent

IP Touch 4068 Phone)

7.23

Se reporter la documentation utilisateur livre avec le casque.

Le combin sans fil Bluetooth permet l'utilisateur de rpondre et de converser en toute libert dans un rayon de 10 mtres
autour du poste.

Combin IP Touch Bluetooth Wireless

Un voyant lumineux et deux touches quipent le combin.

Utilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

7.24

Suppression d'un accessoire (casque, combin, ...) Bluetooth

Wireless Technology

Vert clignotant : fonctionnement normal.

Vert fixe : combin en charge (le voyant s'teint lorsque le combin est charg).
Orange clignotant : charge de batterie faible ou combin hors zone de couverture.
Orange fixe : fonctionnement dfectueux.

Rglages

Bluetooth

Poste

Touches Dcrocher/Raccrocher et Volume/Secret

accder la page
'Menu'

Dcrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche

pour prendre ou terminer un appel.

Accessoires BT

Volume/Secret :
appuis courts successifs pour modifier le
niveau sonore du combin (3 niveaux),
appui long pour que votre correspondant ne
vous entende plus.

7.22

slectionner
l'quipement
supprimer

Installation d'un casque Bluetooth Wireless Technology

(appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Sup accessoire

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste. Afin de raliser cet appairage, le casque doit
tre en mode dcouvrable*.

Rglages

Poste

Bluetooth

recherche des quipements

Bluetooth, attendre l'affichage du
type d'quipement dtect et de
l'adresse

Ajouter

slectionner
l'quipement
bc

3d

jkl

2a

valider votre
choix

ef

o
mn

message d'acceptation de la
suppression de l'quipement

valider votre
choix

accder la page
'Menu'
AjouAccessoire

affichage des diffrents quipements

appairs

message d'acceptation et
affichage de l'icne casque
sur l'cran du poste

entrer le code
PIN du
casque *

* Se reporter la documentation utilisateur livre avec le casque.

31

ACD : Poste agent/Poste

superviseur

Cette fonction permet l'agent d'tre 'en retrait' de l'application ACD.

La fonction 'en retrait' est active ; par dfaut lors de l'ouverture d'une session agent
(configuration systme), par le superviseur ou par l'agent lui-mme.
L'agent change cet tat 'en retrait' par appui sur la touche afficheur associe la fonction.

Retrait
Other

Poste agent

8.1

Aprs chaque appel ACD, l'agent passe automatiquement en mode Wrap-up.

Pendant ce mode l'agent ne reoit pas d'appel ACD et peut effectuer des tches lies un
appel.
Il peut mettre fin ce mode en appuyant sur la touche afficheur associe la fonction
WrapUp ou attendre la fin de la temporisation (configuration systme).

WrapUp

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs
comptences.

Lorsque l'agent est en pause, en attente d'appel ou en mode Wrap-up, il appelle

directement son superviseur en appuyant sur cette touche.

Superviseur

Ouvrir une session superviseur (LogOn)

8.2

En appuyant sur cette touche, l'agent accde des informations sur la file d'attente
(nombre d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents
libres, occups ou en retrait.

Etat FA
LogOn

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (tat du renvoi,
prsence de nouveaux messages, poste associ, nom et numro du poste, ...).

Infos prives

entrer le numro
d'identifiant

entrer votre mot

de passe

Pour un agent dcideur :

bc

3d

jkl

2a

ef

Cette touche permet l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement,

l'activation/dsactivation, le chargement ou l'coute d'un message d'accueil.
L'accs la configuration des messages d'accueil ncessite d'entrer le numro d'identifiant
de l'agent et un mot de passe.

Gestion ACR

L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de
comptences.
L'affectation ou la suppression des domaines de comptences peut se faire une une ou
de manire globale.

Aide

En cours de communication, l'agent a la possibilit d'mettre une demande d'assistance

auprs de superviseurs.
Cette demande peut tre accepte par un superviseur ou rejete en cas d'absence,
d'indisponibilit ou de refus de superviseurs.

Liste

o
mn

slectionner le groupe de
traitment dans une liste

entrer le
numro du
groupe de
traitement

8.3

Guide prsent.

cran daccueil de lapplication ACD

Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accs aux fonctions ddies l'application ACD.

8.4

Fermer une session agent (LogOff)

CC

Perso
Agent Prsent

LogOff

Perso
Retrait
WrapUp
Superviseur
Etat FA
LogOff
Infos prives
Guide prsent. Gestion ACR

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

entrer votre mot

de passe

Postes Alcatel-Lucent IP Touch

4038/4068 & 4039 Digital Phone

32

Valider

la session est
ferme

ACD : Poste agent/Poste superviseur

8
8.5

Poste superviseur

8.8

Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance

Le superviseur a accs aux fonctions de supervision, soit en acceptant une demande d'assistance de la part d'un agent, soit en
appuyant sur la touche de fonction 'Help' de la page 'Perso'.

Le superviseur est un agent auquel des droits supplmentaires sont accords. Il peut notamment tre amen venir en aide aux
agents, superviser l'activit des agents, raliser une intrusion d'appel, se mettre en coute discrte.

Un superviseur peut galement remplir la fonction d'agent partir du mme poste.

Perso
Ecoute ACD
Numro agent:
Perso

8.6

couter
Restrictif
Annuler

Ouvrir une session superviseur (LogOn)

Entre en tiers
Permanent

Postes Alcatel-Lucent IP Touch

4038/4068 & 4039 Digital Phone
LogOn

ef

bc

3d

jkl

2a

entrer le numro
d'identifiant

bc

3d

jkl

2a

o
mn

ef

o
mn

couter

entrer votre mot

de passe

Entre tiers

Perso
CC
1300

Perso

En appuyant sur cette touche, le superviseur lance une procdure d'coute discrte. Le
superviseur peut alors couter la conversation entre un agent et son correspondant, mais
ne peut pas intervenir dans la conversation.

Cette touche permet au superviseur d'entrer en tiers dans une communication.

Cette entre en tiers est signale l'agent et son correspondant par un bip sonore et le
superviseur peut intervenir tout moment dans la conversation.
Si l'agent raccroche ou si le superviseur appuie sur la touche 'Help' seuls le superviseur et
le correspondant sont en communication.

Restrictif

L'agent est en communication avec un correspondant. Cette fonction permet au

superviseur de converser uniquement avec l'agent sans que le correspondant ne soit
prvenu de cette entre en tiers (restrictive).

Permanent

Le superviseur peut visualiser sur son afficheur les tats dynamiques (hors service, appels
ACD, appels privs, Wrap-up, pause, ...) et statiques (en retrait, disponible, Log-Off,...)
d'un agent en temps rel.

Entre
Etat FA
LogOff
Infos prives
Guide prsent. Gestion ACR

Postes Alcatel-Lucent IP Touch

4038/4068 & 4039 Digital Phone

L'appui sur cette touche entrane le rejet d'une demande d'assistance d'un agent.
Annuler

8.7

Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseur

Entre

bc

3d

jkl

2a

ef

8.9

o
mn

slectionner le
groupe de
traitment dans une
liste

slectionner le groupe de
traitment dans une liste

Fermer une session superviseur (LogOff)

LogOff

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

entrer votre mot

de passe
33

Valider

la session est
ferme

Garantie et clauses
howtoc

Dclaration de conformit
Pays CE : nous, Alcatel-Lucent Enterprise, dclarons que les produits Alcatel-Lucent
IP Touch 4038/4068 (pouvant tre quip dun combin Bluetooth) et 4039 Digital Phone
sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement
Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de conformit peut
tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur.

Indpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices
et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture.
La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette
garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans
ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de
dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition
une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de
rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur.

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone & IP Touch Bluetooth wireless handset

Cet appareil utilise un spectre de frquences radio dont l'utilisation n'est pas harmonise
dans l'ensemble des pays de la CE . Le spectre de frquences peut tre partag par d'autres
applications et son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil
ne doit pas provoquer d'interfrences nuisibles, (2) cet appareil doit accepter toute
interfrence reue, y compris les interfrences pouvant entraner un fonctionnement non
souhait. Cet appareil est conforme la Classe B de la section 15 des rglements de la FCC
(Federal Communications Commission) ou de la norme CISPR 22. Cet appareil a t conu
et fabriqu de faon ne pas excder les limitations d'mission d'nergie de frquence
radio en SAR (Specific Absorption Rate) tablies par les diffrents pays concerns.
Informations relatives l'environnement
Ce symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et
d'un traitement spars dans les pays membres de l'Union Europenne, ainsi
qu'en Norvge et en Suisse. En liminant correctement ce produit, vous
contribuerez la conservation des ressources naturelles et la prvention
d'ventuels effets ngatifs sur l'environnement et la sant humaine, pouvant rsulter de la
manipulation inapproprie des dchets de ce produit. Pour obtenir des informations
complmentaires sur la rcupration et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le
fournisseur qui vous l'a vendu.
Alcatel-Lucent Enterprise se rserve le droit, dans lintrt de sa clientle, de modifier sans
pravis les caractristiques de ses produits.
Copyright Alcatel-Lucent Enterprise 2006. Tous droits rservs.
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Attention, ne mettez jamais votre poste tlphonique en contact avec l'eau. Toutefois,
pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux lgrement humidifi.
N'utilisez jamais de solvants (trichlorthylne, actone, etc.) qui risquent d'endommager
les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.
Afin d'viter un endommagement accidentel du connecteur de la cble tlphonique, veillez
positionner correctement le cordon dans le logement prvu cet effet.
L'couteur et la zone du microphone du combin peuvent attirer des objets mtalliques
pouvant tre dangereux pour l'oreille.
Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines
fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune
cl logicielle.

34

MU19006CAABed01-E800