8.

Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador

O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a
sua implementao em uma organizao, nunca aps seu
trmino.

QUESTES DE ADMINISTRAO
1. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador
As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas
prticas de administrao da qualidade, so adotadas tanto por
organizaes pblicas quanto por privadas.

9. Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Simulado SES-DF Tcnico em Sade e Tcnico administrativo
O processo de planejamento a ferramenta para administrar as
relaes com futuro (Maximiano, 2009).
(MAXIMIANO, Antnio. Teoria Geral da Administrao. So
Paulo: Atlas, 2009.)
O planejamento organizacional pode ser classificado em trs
nveis, de acordo com a sua abrangncia. Com relao ao
planejamento operacional assinale a alternativa INCORRETA.
a) voltado para o dia a dia da organizao.
b) de responsabilidade do dirigente mximo da organizao.
c) Utiliza como principais ferramentas cronogramas e oramentos.
d) Define as atividades necessrias para se atingir os objetivos
estratgicos.
e) Aponta os recursos necessrios para realizao das atividades.

2. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador

Na gesto de processos, deve-se considerar a estrutura formal da
organizao para que os processos associados rea de
finanas sejam gerenciados pela prpria rea de finanas, por
exemplo.
3. Prova: CESPE - 2014 - MEC - Analista Contbil
O balanced scorecard uma ferramenta de gesto que possui
como limitao no permitir a associao de indicadores de
processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e
inovao e de crescimento.
4. Prova: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gesto e
Planejamento
Uma empresa est em franca expanso e, para dar suporte a
essa expanso, ampliou suas instalaes, quadro de pessoal,
produo e vendas. Todo esse movimento resultado de uma
ampla ao de busca pela competitividade e eficincia.
Essa ao consistiu no ordenamento dos recursos e das funes
a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova estrutura para a
empresa.
No processo administrativo, a ao se refere funo:
a) Planejamento
b) Direo
c) Organizao
d) Controle
e) Coordenao

10. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Agente Administrativo

A estrutura organizacional orientada pelo modelo de gesto por
processo favorece a obteno de maior eficcia organizacional na
entrega de produtos e na prestao de servios aos clientes.
11. Prova: CESPE - 2014 - MDIC - Analista Tcnico Administrativo - Conhecimentos Especficos
O fluxograma uma ferramenta de gesto da qualidade na qual
se descreve a anlise dos resultados obtidos durante determinado
perodo.
12. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador
Entre os processos envolvidos na gesto de custos de um projeto
destacam-se a estimao dos custos, a composio de oramento
e o controle dos custos.

5. Prova: IADES - 2014 - GDF - Analista de Atividades

Culturais - Administrao
No que se refere gerncia de projetos, assinale a alternativa
correta
a) A gerncia de projetos utilizando o PMBOK aceita
mundialmente, no entanto, igualmente reconhecido que a sua
eficincia se limita a projetos pequenos e de baixa ou moderada
complexidade.
b) O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) indica
cinco reas de conhecimento para o gerenciamento de projetos,
ou aspectos considerados na metodologia de gerenciamento de
projetos, quais sejam: escopo, recursos humanos, tecnologia,
custos e qualidade.
c) No PMBOK, so trs os grupos de processos que compem o
gerenciamento de projetos e obedecem a seguinte sequncia:
grupo de processos de planejamento, grupo de processos de
execuo e grupo de processos de controle.
d) No PMBOK, a rea de conhecimento denominada tecnologia
rene os processos referentes a gerao, coleta e disseminao
de informaes.
e) Duas principais caractersticas de um projeto podem ser
consideradas: a temporariedade e a individualidade

13. Prova: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gesto e

Planejamento
As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante
mudana, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua
sobrevivncia e competitividade no mercado. Uma abordagem
que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade
e do aumento da competitividade o gerenciamento por
processos.
O gerenciamento por processos caracteriza-se por :
a) ter o foco na estrutura da organizao, considerando a
predominncia da verticalizao da hierarquia.
b) ter o foco no processo produtivo e na sua relao com o
desempenho financeiro da empresa.
c) identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a rea
de atuao de cada setor da organizao.
d) identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim
como as entradas e sadas de cada processo.
e) privilegiar os macroprocessos que so os elementos
fundamentais no gerenciamento da rotina.
14. Prova: CESPE - 2014 - MDIC - Analista Tcnico Administrativo - Conhecimentos Especficos
Por meio da anlise SWOT possvel definir os indicadores de
desempenho de cada um dos processos elaborados no
planejamento.

6. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador

As ferramentas empregadas na gesto da qualidade
fundamentam-se em abordagem qualitativa, razo pela qual no
existem modelos estatsticos para auxiliar no controle da
qualidade.

15. Prova: CESPE - 2014 - DPF - Administrador

Na elaborao de cronogramas para gesto de um projeto, devese definir e sequenciar as atividades e estimar os recursos
necessrios.

7. Prova: CESPE - 2014 - MDIC - Analista Tcnico Administrativo - Conhecimentos Especficos

Uma organizao que busca obter a certificao ISO 9000:2000
deve adotar as metas fixadas pela organizao certificadora, que
devero ser atingidas em, no mximo, um ano a partir do incio do
processo de certificao.

Prof. Cosme Srgio

16. Prova: IADES - 2014 - GDF - Analista de Atividades

Culturais - Administrao
A respeito da gesto de processos, assinale a alternativa correta.
a) Na gesto de processos, a construo de indicadores de
desempenho e a sua mensurao devem ter como referncias
essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos

ADMINISTRAO

empregados e a definio de padres como limites mximos para

a performance.
b) O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na
seguinte sequncia: criao; redesenho; maturidade institucional;
e, experincia adaptativa.
c) A gesto de processos pode produzir vrios benefcios para a
organizao, tais como desenvolvimento de habilidades e
compartilhamento de responsabilidades. No entanto, no favorece
o trabalho em equipe em razo de que se fundamenta na unidade
de comando.
d) Um processo pode ser entendido como a transformao de um
conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas,
informaes) em outputs/sadas (por exemplo: produtos, servios)
para atender a clientes internos ou externos.
e) Na reengenharia de processos, o escopo no admite envolver
mais de duas reas funcionais (escopo interfuncional), tampouco
mudanas simultneas na cultura e na estrutura organizacionais.

utilizado como ferramenta de auxlio para o aprimoramento

contnuo desse modelo.
24. Prova: CESPE - 2013 - MPU - Tcnico Administrativo
No que se refere gesto da qualidade e a modelos de
excelncia gerencial, julgue os itens a seguir. Para tanto,
considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa
plan, do, check, act.
Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicao
na administrao da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser
utilizado em diversas reas do conhecimento, tornando-se
ferramenta fundamental para a compreenso do processo
administrativo.
25. Prova: CESPE - 2013 - MS - Administrador
Acerca da gesto por processos, julgue os prximos itens.
Gerenciamento de processo de negcio (BPM business processo
management) uma metodologia direcionada especialmente para
a rea de tecnologia da informao.

17. Prova: CESPE - 2014 - MEC - Analista Contbil

O empowerment uma ferramenta que aumenta a assertividade e
a efetividade dos processos da instituio e que, uma vez
implantada, dispensa ajustes de curto prazo, sendo, por isso,
bastante contemplada nos planos de melhoria de processos.

26. Prova: CESPE - 2013 - MJ - Administrador

No que se refere ao planejamento estratgico, julgue os prximos
itens.
O diagnstico estratgico, considerado a primeira fase de um
planejamento estratgico, baseia-se em uma anlise interna da
organizao a fim de evidenciar suas deficincias e qualidades.

18. Prova: CESPE - 2014 - MEC - Analista Contbil

H a necessidade de elaborao de um projeto para cada
manuteno peridica de software que a empresa venha a fazer.

27. Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo

O ciclo PDCA (plan, do, check, act) uma ferramenta utilizada
para melhoria contnua da organizao, entretanto, no h, na
aplicao desse instrumento, feedback relativo s atividades
desenvolvidas.

19. Prova: IADES - 2014 - GDF - Analista de Atividades

Culturais - Administrao
O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente a
mais difundida abordagem ou estrutura de mensurao de
desempenho. Em relao ao Balanced Scorecard, correto
afirmar que:
a) tem foco preponderante nos processos organizacionais e
competncias e habilidades disponveis nas empresas para efeito
de avaliao.
b) tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes,
processos internos e aprendizado.
c) utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores
financeiros objetivos.
d) primeiramente projetado um conjunto de medidas de
performance para s depois ser formulada a estratgia da
empresa.
e) contempla apenas duas perspectivas, que so a financeira e a
dos clientes.

28. Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo rea 1

O planejamento permite aos gestores saberem o que o futuro
reserva para seus concorrentes, fornecedores e empresas.
29. Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gs S.A. - Administrador
Para os sistemas de gesto organizacional, um dos principais
benefcios da adoo da Gesto de Processos consiste em
a) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfao dos
clientes e do aperfeioamento contnuo da gesto da qualidade.
b) permitir a maximizao da lucratividade da empresa a partir do
gerenciamento da aquisio, movimentao, armazenagem de
materiais e produtos acabados.
c) desenvolver condies organizacionais de satisfao do
pessoal, alcanando os objetivos individuais.
d) fazer com que as informaes cheguem, de forma rpida e
eficiente, s pessoas que necessitam delas para a tomada de
deciso.
e) propiciar a maximizao de resultados, econmicos e
financeiros, decorrentes das atividades operacionais.

20. Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gesto

de Telecomunicaes - Psicologia
O alinhamento de objetivos individuais e das equipes s metas da
organizao implica maior envolvimento de funcionrios de todos
os nveis, os quais passam a se sentir pessoalmente responsveis
pelo desempenho da organizao.
21. Prova: CESPE - 2013 - CNJ - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa
O aspecto mais importante do BSC a medio de resultados e a
utilizao de direcionadores que possibilitam organizao atuar
de acordo com suas estratgias.

30. Prova: CESPE - 2013 - MI - Administrador

julgue os itens abaixo,referentes a conceitos e tcnicas de anlise
e melhoria de processos.
Sem a definio clara de papis e responsabilidades, uma
sequncia de atividades, mesmo que ordenadas de forma lgica
para execuo, no ser considerada um processo.

22. Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo rea 4

A viso de futuro desenvolvida no planejamento estratgico deve
ser composta por um enunciado genrico, que seja aplicvel a
qualquer organizao.

GABARITO

23. Prova: CESPE - 2013 - MPU - Tcnico Administrativo

No que se refere gesto da qualidade e a modelos de
excelncia gerencial, julgue os itens a seguir. Para tanto,
considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa
plan, do, check, act.
Entre os fundamentos do modelo de excelncia gerencial inclui-se
a compreenso das relaes de interdependncia entre os
diversos componentes da organizao, sendo o ciclo PDCA

Prof. Cosme Srgio

01. C

02. E

03. E

04. C

05. E

06. E

07. E

08. E

09. B

10. C

11. E

12. C

13. D

14. E

15. C

16. D

17. E

18. E

19. B

20. C

21. C

22. E

23. C

24. C

25. E

26. E

27. E

28. E

29. A

30. E

ADMINISTRAO