GILSON JANDIR DE SOUZA

O FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ACADMICOS DO CURSO DE

QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR CONDICIONADO NA
MODALIDADE A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ

Monografia apresentada ao Curso de

Especializao em Gesto Pblica do Centro
Federal de Educao Tecnolgica de Santa
Catarina.
Orientador: Prof. Vidomar Silva Filho, MSc.

Florianpolis, 2007.

SOUZA, Gilson Jandir de

O Fluxo de Processos Administrativos e Acadmicos do
Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar
Condicionado na Modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ /
Gilson Jandir de Souza; orientao de Vidomar Silva Filho, MSc.
Florianpolis: Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa
Catarina, 2007.

Monografia do Curso de Especializao em Gesto

Pblica.

Ao professor Jesu Graciliano da Silva, pela iniciativa;

Ao professor Jorge Luiz Silva Hermenegildo, pela participao;
Ao professor Vidomar Silva Filho, pelo apoio;
Aos alunos do Curso, pelos incentivos manifestados;
A minha famlia pelo carinho e apoio.
Para todos aqueles que apiam as iniciativas de um ensino gratuito e de
qualidade.

No basta ensinar ao homem uma especialidade. Por que se

tornar assim uma mquina utilizvel, mas no uma
personalidade. necessrio que adquira um sentimento, um
senso prtico daquilo que vale a pena ser apreendido, daquilo
que belo, do que moralmente correto. A no ser assim, ele
se assemelhar, com seus conhecimentos profissionais, mais a
um co ensinado do que a uma criatura harmoniosamente
desenvolvida. Deve aprender a compreender as motivaes dos
homens, suas quimeras e suas angstias para determinar com
exatido seu lugar exato em relao a seus prximos e
comunidade. (EINSTEIN apud BAZZO et al., 2000, p. 39).

RESUMO

Este trabalho descreve, numa perspectiva de Gesto do Conhecimento, os

procedimentos utilizados no fluxo de processos administrativos e acadmicos do
Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na modalidade a
Distncia do CEFET-SC/SJ. A Unidade So Jos do Centro Federal de Educao
Tecnolgica de Santa Catarina uma das poucas instituies no Brasil a oferecer
Curso Tcnico de Refrigerao e Ar Condicionado. O curso surgiu em 1988 e, desde
ento, vem sofrendo modificaes curriculares para se adaptar ao novo perfil
profissional exigido pelo mercado. Neste sentido, a Instituio CEFET/SC-SJ, tem
realizado grandes investimentos em novos laboratrios, na qualificao do corpo
docente do Ncleo de Tecnologia em Refrigerao e Ar Condicionado (RAC) e na
criao de novos cursos, como o Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar
Condicionado a Distncia.Por reconhecer a importncia deste curso, principalmente
para a formao inicial e continuada, contribuindo para a qualificao de jovens e
adultos de vrias regies de nosso Pas, direcionamos este estudo aos aspectos
relacionados a sua organizao, procurando no apenas descrev-lo, como tambm
analis-lo atravs de avaliao da rotina do trabalho desenvolvido no curso,
realizada pelos alunos participantes.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento; Ensino a Distncia; Fluxo de Processos
Administrativos e Acadmicos.

SUMRIO

1 INTRODUO .........................................................................................................8
1.1 APRESENTAO DO TEMA ............................................................................8
1.2 ESPECIFICAO DO PROBLEMA.................................................................10
1.3 OBJETIVOS.....................................................................................................10
1.3.1 Objetivo Geral ...............................................................................................10
1.3.2 Objetivos especficos ....................................................................................11
1.4 JUSTIFICATIVA...............................................................................................11
2 REFERENCIAL TERICO .....................................................................................13
2.1 GESTO DO CONHECIMENTO .....................................................................13
2.2 EDUCAO A DISTNCIA .............................................................................15
2.2.1 Aspectos gerais ............................................................................................15
2.2.2 Critrios de qualidade ...................................................................................16
2.2.3 A educao a distncia no Brasil ..................................................................18
2.3 ANDRAGOGIA ................................................................................................20
3 O PERCURSO METODOLGICO.........................................................................22
3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA...............................................................22
3.2 O LOCAL DA INVESTIGAO: UM PANORAMA GERAL DO
CEFET-SC/SJ ..............................................................................................23
3.3 O UNIVERSO INVESTIGADO: CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM
REFRIGERAO E AR CONDICIONADO A DISTNCIA...........................24
3.4 TCNICA DE COLETA DE DADOS ................................................................25
3.5 FORMA DE ANLISE......................................................................................25
4 A CONCEPO E A ORGANIZAO DO CURSO EM ESTUDO ........................26
4.1 CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR
CONDICIONADO NA MODALIDADE A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ.....26
4.2 HISTRICO DO CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM
REFRIGERAO E AR CONDICIONADO NA MODALIDADE
A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ.................................................................28
4.2.1 Fase 1 Concepo inicial...........................................................................28
4.2.2 Fase 2 Implantao ...................................................................................29
4.2.3 Fase 3 Reformulao.................................................................................30

4.3 O FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ACADMICOS DO

CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR
CONDICIONADO NA MODALIDADE A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ.....32
4.4 MATERIAL DIDTICO E LOGSTICA .............................................................36
4.5 ATENDIMENTO AO ALUNO TUTORIA........................................................38
4.6 CUSTOS PARA O ALUNO ..............................................................................38
4.7 RECURSOS HUMANOS .................................................................................39
4.8 ESTATSTICAS DO CURSO ...........................................................................40
4.9 AVALIAO DO CURSO PELOS ALUNOS....................................................43
4.10 EXTRATO DAS DECLARAES DE ALUNOS NO PERODO
DE 2004 E 2005 ...........................................................................................46
4.11 CONSIDERAES SOBRE A AVALIAO DO CURSO PELOS ALUNOS 47
5 CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................49
REFERNCIAS.........................................................................................................51
ANEXO 1: Ata de Aprovao do Curso.....................................................................53
ANEXO 2: Ficha de Inscrio....................................................................................54
ANEXO 3: Folder de divulgao...............................................................................55
ANEXO 4: Ilustraes das apostilas..........................................................................56
ANEXO 5: Unidade Mvel .........................................................................................57
ANEXO 6: Material do Curso.....................................................................................58
ANEXO 7: Questionrio de avaliao enviado aos alunos........................................59
ANEXO 8: Resultados da Avaliao (2002 a 2005) ..................................................62
ANEXO 9: Bolsista ....................................................................................................63

1 INTRODUO

1.1 APRESENTAO DO TEMA

A preocupao com a qualidade do ar que respiramos e com a conservao
de energia, aliada utilizao de tecnologias inovadoras, est revolucionando o
setor de refrigerao e condicionamento de ar no Pas. O mercado nacional
acompanha uma tendncia mundial de crescimento acima de 30% ao ano. Em todo
o mundo, a indstria de condicionamento de ar segue os mesmos paradigmas:
qualidade total em produtos e servios e adio de valor. Neste cenrio, a presso
grande sobre a mo-de-obra que atua no setor. Exige-se dos profissionais atuantes
nesta rea uma qualificao cada vez maior.
No Brasil, h predominncia de mo-de-obra desqualificada e despreparada
para enfrentar os desafios impostos pelo mercado. H, portanto, necessidade de se
ampliar a oferta de qualificao tanto para os profissionais que j atuam na rea
como para os jovens que desejam ingressar no mercado de trabalho.
A Unidade So Jos do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa
Catarina uma das poucas instituies no Brasil a oferecer Curso Tcnico de
Refrigerao e Ar Condicionado. O curso surgiu em 1988 e, desde ento, vem
sofrendo modificaes curriculares para se adaptar ao novo perfil profissional exigido
pelo mercado de trabalho, j que hoje o profissional precisa conhecer as novas

9
tecnologias e ter contemplados, em sua formao, os aspectos relacionados ao
gerenciamento empresarial.
A conscincia ecolgica traduzida na necessidade de eliminao dos
refrigerantes CFCs e os estudos visando garantir conservao de energia eltrica
revolucionaram os grandes sistemas de condicionamento centrais. Da mesma forma,
a ampla incorporao da eletrnica ao controle dos sistemas tambm tem provocado
profundas alteraes na rea de refrigerao e condicionamento de ar. Portanto,
evidencia-se hoje a urgente necessidade de qualificao e requalificao da
mo-de-obra da rea.
Neste sentido, o Centro Federal de Educao Tecnolgica (CEFET/SC), em
sua Unidade So Jos, tem realizado grandes investimentos em novos laboratrios,
na qualificao do corpo docente do Ncleo de Tecnologia em Refrigerao e Ar
Condicionado (RAC) e na criao de novos cursos, como o Curso de Qualificao
Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado a Distncia.
Por reconhecer a importncia deste curso, direcionamos este estudo aos
aspectos relacionado a sua organizao, procurando no apenas descrev-lo, como
tambm analis-lo atravs de avaliao da rotina do trabalho desenvolvido no curso,
a ser feita pelos alunos participantes. Para ns, isso implica obter conhecimento,
pois, na viso de Davenport e Prusak (2003, p. 6):
Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada,
valores, informao contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas
experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente
dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido
no s em documentos ou repositrios mas tambm em rotinas,
processos, prticas e normas organizacionais.

Estar de posse de todo o conhecimento que envolve o Curso de Qualificao

Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado, particularmente dos procedimentos

10
utilizados no fluxo de processos administrativos e acadmicos, na perspectiva de
gesto do conhecimento ir no apenas ajudar as pessoas que estiverem envolvidas
em seu gerenciamento, como tambm servir para evidenciar elementos para
reavaliao e adequao do curso.

1.2 ESPECIFICAO DO PROBLEMA

Conforme o exposto na apresentao do tema, orientaremos nossa
pesquisa procurando responder a seguinte pergunta: Quais os procedimentos
utilizados no fluxo de processos administrativos e acadmicos do Curso de
Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na modalidade a Distncia
do CEFET-SC/SJ?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Registrar os procedimentos utilizados no fluxo de processos administrativos
e acadmicos do Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado
na modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ, visando no apenas ajudar as pessoas
que estiverem envolvidas em seu gerenciamento, como tambm servir para
evidenciar elementos para reavaliao e adequao do curso.

11
1.3.2 Objetivos especficos

Identificar os objetivos do Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao

e Ar Condicionado na Modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ, de
acordo com o projeto;

Identificar os procedimentos do Curso de Qualificao Bsica em

Refrigerao e Ar Condicionado na Modalidade a Distncia do
CEFET-SC/SJ, de acordo com o projeto;

Identificar, junto aos alunos, a qualidade percebida por eles e sua

satisfao em relao ao Curso.

1.4 JUSTIFICATIVA
O ensino a distncia para a formao inicial e continuada uma realidade
em nossa instituio desde o ano de 2000, contribuindo para a qualificao de
jovens e adultos de vrias regies de nosso pas.
Desde que foi criado, o curso teve a colaborao de diversos servidores,
porm o gerenciamento tem ficado a cargo de apenas um professor. Nos ltimos
quatro anos, o proponente desta pesquisa tem-se dedicado a esse trabalho.
Ao longo destes anos, os procedimentos administrativos deste curso
evoluram muito, conhecimentos explcitos e tcitos foram adquiridos, metodologias
e ferramentas passaram a fazer parte do ferramental para gerenciamento do curso.
Hoje em dia, o maior patrimnio de uma instituio de ensino est
justamente no conhecimento que esta produz e ajuda a disseminar. Ento, sempre
oportuno buscar novos meios para facilitar a disseminao desse conhecimento,

12
assim como tornar mais eficientes os meios existentes. Ou seja, deve-se efetivar a
aprendizagem organizacional nesta rea.
Assim a proposta de trabalho para esta pesquisa consiste em registrar os
procedimentos de rotina no gerenciamento do curso a distncia. Para isso,
pretende-se utilizar normas de procedimentos, pois estas se tm mostrado
importantes ferramentas de aprendizagem institucional, uma vez que cumprem a
funo de padronizao de atividades e possibilitam um atendimento ao aluno de
forma mais eficiente.
Como resultado deste trabalho, pretende-se prover um retorno Instituio,
no sentido de facilitar a capacitao de qualquer servidor que venha a atuar nesta
rea, alm de possibilitar a reviso de todos os procedimentos de gerenciamento do
curso, bem como facilitar a evoluo do curso, com implantao de melhorias.

2 REFERENCIAL TERICO

2.1 GESTO DO CONHECIMENTO

Atualmente, com a globalizao e popularizao da rede mundial de
computadores, muitas so as informaes e muitos os meios de se chegar at elas.
Manter um gerenciamento integrado dessas informaes constitui para as
instituies, cada vez mais, o diferencial para atingir seus objetivos. Assim, o
conhecimento e a gesto do conhecimento tm sido tema de intensa abordagem e
discusso, particularmente sobre como as empresas/organizaes podem obter
vantagem competitiva e atingir patamares elevados de flexibilidade, inovao,
eficincia e transparncia em suas atividades. Segundo Zapelini (2002), isto, para as
empresas privadas, significa melhorar a qualidade de produtos e servios, aumentar
a satisfao dos clientes, inovar e elevar a produtividade e, com isso, ampliar a
rentabilidade e o desempenho; na administrao pblica. O objetivo aumentar a
efetividade da ao pblica, com o mnimo de recursos e tempestividade, assim
como preparar cidados para atuar como parceiros do Estado na elaborao e
implementao de polticas pblicas, promovendo a insero social e a reduo de
desigualdades sociais.
Encontra-se em Terra (2000, p. 245) a noo de gesto de conhecimento
que servir para os propsitos deste trabalho: um esforo para fazer com que o
conhecimento de uma organizao esteja disponvel para aqueles que dele

14
necessitem dentro dela quando, onde e na forma como isso se faa necessrio,
com o objetivo de aumentar o desempenho humano e organizacional.
Para a presente pesquisa, estabelece-se a questo do porqu para o tema
gesto do conhecimento, aqui especificado por Zapelini (2002):
(...) estamos num mundo acelerado, com necessidades de produtos
e servios mais racionais com solues integradas, com uma
integrao global da economia, com organizaes onde ocorre freqentemente a transitoriedade de pessoas, com muitas organizaes
que trabalham virtualmente. Assim, preciso reconhecer que a natureza dos servios e negcios mudou em dois aspectos: o trabalho
intelectual diferente do trabalho fsico e quem lida com conhecimento est naturalmente imerso num ambiente de informtica. Esta
realidade altera os mtodos de gerenciamento, de aprendizado, de
representao do conhecimento, de integrao e de solues de
problemas e respectivas aes.

Assim, a gesto do conhecimento uma abordagem que envolve

fundamentos da teoria das organizaes, administrao de recursos humanos,
aprendizagem, estratgia de negcios, tecnologia da informao e comunicao e
cultura administrativa. Alm disso, o processo de gesto do conhecimento
complexo, pois o conhecimento se encontra tanto em objetos reais, como
documentos e sistemas, quanto em prticas realizadas na organizao e na
experincia acumulada pelas pessoas. esta experincia que se quer compartilhar
ao ir ao encontro do objetivo desta pesquisa, pois, no cenrio nas instituies
acadmicas ainda rudimentar a aplicao da gesto estratgica do conhecimento
e ainda prevalece a inexistncia de qualquer intercmbio ou compartilhamento de
informaes ou conhecimentos entre os servidores. Em muitas situaes, tambm
prevalece ainda o trabalho localizado e individualizado, sem qualquer troca de
experincias. Alm disso, a realidade da maioria das instituies de ensino ainda
est impregnada de vcios corporativos e burocrticos, que em muito se afastam de
uma organizao que evolui e aprende.

15
Neste aspecto, torna-se imediatamente claro o valor do conhecimento. E
tambm fica evidente que esse conhecimento est prximo mais do que os dados
e as informaes da ao. Segundo Davenport e Prusak (2003, p. 6), o conhecimento pode e deve ser avaliado pelas decises ou tomadas de ao s quais
leva. Podemos usar o conhecimento para tomar decises mais acertadas com
relao estratgia, aos clientes, aos canais de distribuio e ciclos de vida de
produto e servio. Assim, nosso trabalho deve-se estruturar nesse sentido.

2.2 EDUCAO A DISTNCIA

2.2.1 Aspectos gerais

A educao a distncia vem ganhando importncia cada vez maior, devido a
sua relao estrutural com as novas tecnologias da comunicao utilizadas como
ferramenta de aprendizagem on-line. Mesmo admitindo que as primeiras
experincias em educao a distncia estabeleceram-se como fatos singulares e
isolados, sua crescente expanso deve-se particularmente a sua importncia.
Segundo Peters (2004, p. 33), o motivo pelo qual [a educao a distncia] veio a
existir que, claramente, havia aqueles que precisavam de educao e nenhum
outro meio de adquirir conhecimento ou de ficarem cultos estava disponvel. Assim,
a educao a distncia tornou-se relevante, pois permitiu que governos e instituies
escolares ultrapassassem as barreiras geogrficas e superassem emergncias
educacionais. Seu desenvolvimento acompanhou a evoluo das tecnologias de
comunicao disponveis em cada momento da histria. A esse respeito, pode-se
identificar, segundo Scremin (2002, p. 8) trs geraes da educao a distncia :

16
Gerao textual: at cerca de 1960, baseada essencialmente na
auto-aprendizagem por meio de material impresso;
Gerao analgica: entre 1960 e 1980, baseada na auto-aprendizagem utilizando textos impressos complementados por
recursos tecnolgicos de udio e vdeo;
Gerao digital: em curso, baseada na auto-aprendizagem com
suporte em recursos tecnolgicos altamente diferenciados. Do texto
impresso videoconferncia, com apoio na Internet e comunicao
via satlite.

Sem dvida, a educao a distncia est cada dia mais valorizada, pois,
segundo Peters (2004, p. 46), nos ajuda no difcil processo de romper com a
tradio e planejar algo novo, contribuindo assim de modo relevante para a
transmisso de conhecimento na sociedade atual.

2.2.2 Critrios de qualidade

Considerando o grande desafio de educar e educar-se a distncia, o
Ministrio da Educao estabeleceu indicadores de qualidade para a autorizao de
cursos de graduao a distncia, os quais tm sido adaptados para os programas de
educao a distancia de nvel fundamental e mdio. Assim, encontram-se em
Scremin (2002, p. 12-13) os itens adaptados, aos considerados bsicos, pelo
Ministrio da Educao para nortear a criao dos cursos a distncia pelas
instituies:
1) Poltica e planejamento institucional: Envolve a necessidade de a
instituio ter conhecimento da legislao, dos instrumentos legais e da
rea escolhida, alm de tomar providncias no sentido de prever
recursos humanos, pedaggicos, tecnolgicos e financeiros para
assegurar o alcance dos objetivos traados para o curso.

17
2) Design do projeto: Exige das instituies administrao, desenho,
logstica, linguagem adequada, acompanhamento, avaliao, recursos
tcnicos, tecnolgicos e pedaggicos especficos (a educao a
distancia no mera transposio do ensino presencial).
3) Poltica de recursos humanos: Exige o trabalho de uma equipe
profissional multidisciplinar professores de disciplinas especficas,
pedagogos,

tutores,

avaliadores,

especialistas

em

comunicao,

tcnicos responsveis pelos equipamentos so alguns dos profissionais

que devem fazer parte do grupo.
4) Informao, publicidade e marketing: Visam informar a populao
interessada, alm de estabelecer os direitos que lhe cabem e os deveres
que lhe sero exigidos (tipo e validade do certificado ou diploma,
pr-requisitos, objetivos, contedos preo, forma de pagamento,
profissionais

responsveis,

equipamentos,

bibliografia,

recursos

disponveis, tempo limite para concluso do curso, condies para

interromp-lo etc.).
5) Avaliao: Deve contemplar o aluno e o curso. A avaliao deve
considerar o ritmo do aluno e mant-lo informado de seus progressos e
necessidades no processo de ensino-aprendizagem. O curso deve ser
avaliado em todos os aspectos, de forma sistemtica, contnua e
abrangente.
6) Comunicao/Interatividade: Definir estratgias que facilitem o contato
entre o tutor e os estudantes e destes entre si, tais como: espao fsico
disponvel e horrio pr-determinado, facilidade de contato por telefone,
fax, e-mail ou pgina Web.

18
7) Convnios e parcerias: Pode ser aconselhvel estabelecer convnios,
parcerias e outros acordos tcnicos com universidades, instituies de
ensino superior, empresas privadas e outros, de forma a garantir elevado
padro de qualidade ao curso e legitimidade ao diploma oferecido.
8) Custos de implementao: Deve ser cuidadosamente planejado e
projetado o investimento em profissionais, materiais educacionais,
equipamentos, tempo e conhecimento para que o curso no seja
interrompido antes de finalizado.
O conhecimento desses e de outros critrios de qualidade torna-se
indispensvel para todos aqueles que pretendem trabalhar com educao a
distncia. E certo que esses critrios podero e devero ser acrescidos a outros
que venham ao encontro das particularidades e necessidades scio-culturais da
clientela.

2.2.3 A educao a distncia no Brasil

No Brasil, a educao a distncia tem suas bases legais estabelecidas pela
LDB Lei 9394, de 20 de dezembro de 1996, que prev em seu art. 80: O Poder
Pblico incentivar o desenvolvimento e a veiculao de programas de ensino a
distncia em todos os nveis e modalidades de ensino, e de educao continuada.
Esse artigo foi regulamentado pelo decreto n. 2.494, de 10 de fevereiro de 1998,
que estabelece:
Educao a Distncia uma forma de ensino que possibilita a auto-aprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de
informao, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados
pelos diversos meios de comunicao.

19
Ainda neste mesmo artigo, o pargrafo nico diz:
Os cursos a distncia que conferem certificado ou diploma de
concluso do ensino fundamental para jovens e adultos, do ensino
mdio, da educao profissional, e de graduao sero oferecidos
por instituies pblicas ou privadas especificamente credenciadas
para esse fim, nos termos deste decreto e conforme exigncias pelo
Ministro de Estado da Educao e do Desporto.

Longe das habituais salas de aulas das escolas, a modalidade de ensino a

distncia pressupe a utilizao dos sistemas de comunicao para a formao do
sujeito, apresentando alguns dispositivos que caracterizam esta nova modalidade de
ensino, cujos elementos constitutivos so assim apresentados por Scremin (2002):
A distncia: indica separao fsica do professor e do aluno. No
exclui o contato direto dos alunos entre si ou do aluno com os
profissionais que possam apoi-lo no processo de aprendizagem. Ter
ou no ter momentos de presencialidade uma opo estratgica
que pode ser prevista em plano ou projeto pedaggico;
Estudo individualizado e independente: reconhece a capacidade do
estudante de construir o seu caminho, seu conhecimento por ele
mesmo, de se tornar autnomo, ator e autor de suas prticas e
reflexes;
Um processo ensino-aprendizagem mediatizado: a EAD deve
oferecer suportes e estruturar um sistema que viabilize e incentive a
autonomia dos alunos nos processos de aprendizagem. Isso
acontece por meio do tratamento dado aos contedos e formas de
expresso mediatizados pelos materiais didticos, meios
tecnolgicos, sistemas de tutoria e avaliao;
Uso de tecnologias: os meios de comunicao rompem com as
barreiras da distncia geogrfica. No entanto, h de se levar em
conta o perfil do pblico usurio do curso na escolha da tecnologia
mais adequada;
Comunicao bidirecional: o aluno no um mero receptor de
informaes e mensagens. Apesar da distncia, deve-se estabelecer
relaes de dilogo, criativas, crticas e participativas. (SCREMIN,
2002, p. 7, grifos da autora)

Esses aspectos esto presentes na concepo e implantao do Curso de

Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado. Convm, entretanto,
registrar os procedimentos utilizados no fluxo de processos administrativos e

20
acadmicos do Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na
Modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ e identificar e avaliar junto aos alunos os
propsitos, a qualidade e a satisfao dos alunos, jovens e adultos, em relao ao
Curso.

2.3 ANDRAGOGIA
O termo andragogia (do grego andros homem psicologicamente maduro;
agogus conduzir), resgatado e trazido por Knowles (1970) como a arte e cincia de
orientar adultos a aprender, tem sido aprofundado, e Villas Boas (1981) traz um
conceito mais delineado para a expresso:
Abrange todos os aspectos sobre os quais incidem as investigaes,
estudos e procedimentos relacionados com a Educao do Adulto,
considerado este como sujeito de educao formal, no formal e
informal e analisado sob ngulos biolgicos, psicolgicos, filosficos,
social, cultural, poltico, econmico, geogrfico e histrico, nos
diferentes estratos sociais em que se situa.

evidente que para educar adultos uma nova concepo deve ser
observada, pois, mais do que estabelecer a distino andragogia pedagogia, a
educao de adultos tem a necessidade de metodologias especficas. A partir desta
percepo, Lindeman (apud SCREMIN, 2002, p. 33) identifica alguns pressupostos
bsicos para a orientao da educao de adultos que so:

Adultos so motivados a aprender medida que experimentam que suas

necessidades e interesses sero satisfeitos. Por isso, estes so os
pontos mais apropriados para se iniciar a organizao das atividades de
aprendizagem do adulto.

21

A orientao de aprendizagem do adulto est centrada na vida, por isso

as

unidades

apropriadas

para

se

organizar

seu

programa

de

aprendizagem so as situaes de vida e no disciplinas.

A experincia a mais rica fonte para o adulto aprender, por isso o

centro da metodologia da educao do adulto a anlise das
experincias.

Adultos tm uma profunda necessidade de serem autodirigidos, por isso

o papel do professor engajar-se no processo de mtua investigao
com os alunos e no apenas transmitir-lhe seu conhecimento e depois
avali-los.

As diferenas individuais entre pessoas cresce com a idade. Por isso, a

educao de adultos deve considerar as diferenas de estilo, tempo,
lugar e ritmo de aprendizagem.

Cabe tambm salientar aqui as contribuies para a andragogia de

educadores brasileiros, como Paulo Freire, em obras como Educao como Prtica
de Liberdade (1979) e Pedagogia do Oprimido (1983), e lvaro Vieira Pinto, na obra
Sete Lies sobre Educao de Adultos (1989).

3 O PERCURSO METODOLGICO

3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA

Segundo Minayo (1993, p. 23) a pesquisa uma atividade bsica das
cincias na sua indagao e descoberta da realidade. uma atividade de
aproximao sucessiva da realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinao
particular entre teoria e prtica.
Do ponto de vista da forma de abordagem do problema, a pesquisa pode
ser: quantitativa, que considera dados que podem ser quantificveis; ou qualitativa,
que considera existirem relaes dinmicas entre o mundo real e o sujeito, vnculos
que no podem ser traduzidos em nmeros. Para abordar o problema aqui
delineado, optou-se pela pesquisa qualitativa, procurando no meio natural a fonte
direta para coleta dos dados e no pesquisador, o instrumento chave. Buscou-se
utilizar como ferramentas a descrio e o fluxograma.
Com a utilizao do fluxograma, tentou-se representar, atravs de grficos, a
organizao do Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na
modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ e assim possibilitou o registro dos
procedimentos utilizados no fluxo de processos administrativos e acadmicos do
Curso, objetivo traado para esta investigao.

23
3.2 O LOCAL DA INVESTIGAO: UM PANORAMA GERAL DO
CEFET-SC/SJ

A pesquisa foi realizada na Unidade So Jos do Centro Federal de

Educao Tecnolgica de Santa Catarina, criada em 1988, como um dos itens do
Programa de Expanso e Melhoria do Ensino Tcnico de 2 Grau do Ministrio de
Educao. Atualmente, a escola atende por volta de 900 alunos em cursos
presenciais e cerca de 200 alunos na modalidade de ensino a distncia.
Respeitando sua vocao para educao tecnolgica, a Unidade So Jos oferece,
desde sua criao, cursos tcnicos em Refrigerao e Ar Condicionado e em
Telecomunicaes. Hoje tambm ministra cursos de Ensino Mdio, Educao para
Jovens e Adultos Surdos (com profissionalizao em informtica bsica) e Curso
Superior de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicaes.
A escola em estudo possui 17 salas de aulas, nove laboratrios de
Telecomunicaes, nove laboratrios de Refrigerao e Ar Condicionado e cinco
laboratrios de Cultura Geral. Conta tambm com uma biblioteca e um auditrio
climatizado, atendimento mdico-odontolgico, quadra de esportes e uma moderna
rede de computadores ligados Internet.
Para desenvolver seus cursos, a Unidade So Jos est organizada em trs
reas de ensino:
1) rea de Cultura Geral, que organiza seus cursos preocupando-se em
formar o educando para o exerccio da cidadania. Oferece curso de Ensino Mdio
para ouvintes e uma turma piloto de Ensino Mdio especfica para surdos, alm de
cursos bilnges para jovens e adultos surdos, com profissionalizao em informtica
bsica;

24
2) rea de Refrigerao e Ar Condicionado, que dedica seus esforos
para atender a elevada demanda por mo-de-obra qualificada para climatizao de
ambientes e conservao de alimentos. Oferece o Curso Tcnico de Refrigerao e
Ar Condicionado e o Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado a Distncia;
3) rea de Telecomunicaes, que trabalha na difuso das novas
tecnologias em telefonia e redes de computadores. Oferece Cursos Tcnicos em
Telecomunicaes

Curso

Superior

de

Tecnologia em

Sistemas

de

Telecomunicaes.

3.3 O UNIVERSO INVESTIGADO: CURSO DE QUALIFICAO BSICA

EM REFRIGERAO E AR CONDICIONADO A DISTNCIA.

A pesquisa foi realizada no Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e

Ar Condicionado na Modalidade a Distncia, promovido pela rea de Refrigerao e
Ar Condicionado da Unidade de Ensino So Jos, Sistema CEFET-SC.
O objetivo do curso, como j citado, oferecer aos alunos uma introduo
terica aos fundamentos de refrigerao e condicionamento de ar, bem como
possibilitar uma formao bsica em manuteno de sistemas domsticos.
O curso composto por quatro mdulos com carga horria de 100 horas de
estudo dirigido, tendo o material impresso (via correios) como base e o correio
eletrnico como meio de comunicao, alm do fax e telefone.

25
3.4 TCNICA DE COLETA DE DADOS
Inicialmente, realizou-se uma pesquisa documental no projeto do Curso de
Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na Modalidade a Distncia,
nas fichas de inscries dos alunos, nas apostilas do curso, enfim, em todo material
disponvel, objetivando tomar conhecimento do processo de implantao e
funcionamento do curso e, assim, descrever, utilizando o fluxograma, toda a rotina
necessria organizao do Curso.
Aps esta etapa, apresentamos os resultados da avaliao realizada pelos
alunos que completaram o curso. O questionrio contm perguntas a respeito de
organizao de todas as etapas do curso, e enviado aos alunos que j realizaram
o curso. Os questionrios selecionados como amostra foram obtidos atravs da
tcnica no-probabilstica acidental (composta por acaso) para obteno de amostra.

3.5 FORMA DE ANLISE

De posse dos dados, estes foram organizados e apresentados em forma de
descrio dos registros e com a utilizao de fluxograma. Os aspectos presentes em
nosso referencial terico gesto de conhecimento e ensino a distncia serviram
de base para dar sustentao aos dados obtidos e necessidade de sua
organizao. Os resultados obtidos sero apresentados de forma a dar significado e
abrangncia pesquisa, no entanto sem efetuar qualquer tipo de generalizao.

4 A CONCEPO E A ORGANIZAO DO CURSO EM ESTUDO

4.1 CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR

CONDICIONADO NA MODALIDADE A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ
O objetivo do Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar
Condicionado na Modalidade a Distncia, criado em novembro de 1999, oferecer
aos inmeros profissionais do setor uma reciclagem terica dos fundamentos da
rea de refrigerao e de condicionamento de ar, bem como fornecer elementos que
permitam aos mesmos conhecer os procedimentos para execuo de trabalhos de
manuteno de sistemas domsticos (CEFET-SC/SJ, 2001).
O uso da Internet para troca de correspondncias permite agilizar o
processo de ensino-aprendizagem, uma vez que os alunos tm oportunidade de
encaminhar com mais facilidade suas dvidas e receber respostas detalhadas de
seus professores. Acredita-se que esta modalidade de ensino estar contribuindo
para a melhoria da qualificao tecnolgica dos profissionais do setor, rompendo
fronteiras e democratizando o acesso ao conhecimento do estado da arte do setor.
O aluno a distncia tem a sua disposio todos os recursos tcnicos de
nossa instituio, contando com suporte completo do Centro de Tecnologia em
Refrigerao e Ar Condicionado, composto por 15 professores, sendo trs doutores,
oito mestres em Engenharia, um especialista, dois engenheiros e um tcnico de
Refrigerao e Ar Condicionado.
O Curso de Qualificao Bsica em no apresenta requisitos de
escolaridade mnima, embora sejam recomendveis conhecimentos bsicos de

27
matemtica, alm do domnio da lngua portuguesa. Temos notado, porm, atravs
do levantamento de dados das fichas de inscrio, que profissionais com segundo
grau completo, com curso superior e at com mestrado tm-se interessado pelo
curso como uma opo de reciclagem profissional.
A proposio curricular prevista para este curso objetiva capacitar indivduos
a executar a instalao e manuteno de equipamentos e sistemas de pequeno
porte, chamados domsticos, e compreende as seguintes habilidades:

Ler e interpretar manuais, desenhos e diagramas esquemticos;

Avaliar e diagnosticar o funcionamento de equipamentos e sistemas;

Identificar e diagnosticar defeitos;

Utilizar ferramentas, instrumentos de medio e equipamentos diversos;

Operacionalizar rotinas de manuteno (CEFET-SC/SJ,2001).

O curso realizado com material didtico desenvolvido especificamente

para este fim, a partir de capacitao realizada pelos profissionais que compem o
LEDIS (Laboratrio de Ensino a Distncia da Unidade So Jos) com especialistas
em ensino a distncia. O material enviado para o aluno por correspondncia ou via
Internet, para os que assim preferirem.

28
4.2 HISTRICO DO CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM
REFRIGERAO E AR CONDICIONADO NA MODALIDADE A
DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ.

4.2.1 Fase 1 Concepo inicial

1) Apresentao de proposta inicial em maio de 1998 para rea de RAC;
2) Anlise de outros cursos a distncia;
3) Anlise do funcionamento de outros cursos a distncia na rea de RAC
(Senai, IUB);
4) Pesquisa via Internet;
5) Discusses com R.B. (Tcnica em Assuntos Educacionais) e J. H.
(Doutor em Engenharia de Produo na rea de Gesto do
Conhecimento);
6) Estudo de Legislao para Educao Bsica, com objetivo de atender
maior nmero de alunos;
7) Visita ao LED (Laboratrio de Ensino a Distncia da Universidade
Federal de Santa Catarina UFSC);
8) Criao de pgina na Internet para sondagem de interesse no curso;
9) Recebimento de pedido de informaes;
10) Apresentao de proposta e aprovao no Colegiado da Comunidade
Escolar CCE, em outubro de 1999 (Anexo 1).

29
4.2.2 Fase 2 Implantao
1) Criao de ficha de inscrio a exemplo da utilizada no Registro
Escolar (Anexo 2);
2) Repasse de informaes aos interessados atravs de folder ilustrativo
via e-mail / cartas (Anexo 3);
3) Capacitao dos servidores J. G. S, G. J. S. e J. V. para uso do software
CorelDraw;
4) Elaborao de apostila do Mdulo 1 com ilustraes novembro e
dezembro de 1999;
5) Elaborao de apostila do Mdulo 2 com ilustraes (Anexo 4) maro a
junho de 2000;
6) Elaborao de apostila dos Mdulos 3 e 4 com ilustraes maro a
dezembro de 2000;
7) Elaborao de prvia da apostila do Mdulo 5 (Automao) maro a
agosto de 2000;
8) Encaminhamento de Projeto VITAE em novembro de 2000, para garantir
estrutura mvel (caminho) para o curso a distncia (Anexo 5);
9) Correo de avaliaes dos alunos dos M1 a M4 (mdulos 1 a 4 do
curso);
10) Envio de apostilas via CORREIOS garantia de matrcula e preservao
do material;
11) Atendimento aos alunos via cartas, telefone e e-mail dificuldades com
e-mail Outlook;
12) Criao de convnio com EMBRACO proposta de curso presencial e a
distncia;

30
13) Assessoria da professora S. S. (na poca mestranda do Curso de
Engenharia de Produo) avaliao do curso com alunos e sugestes
de material e melhoria (Anexo 7);
14) Anlise dos dados obtidos junto aos alunos (Anexo 8);
15) Aprovao prvia do projeto VITAE em abril sabatina e nova proposta
aprovada em agosto de 2001.

4.2.3 Fase 3 Reformulao

1) Reformulao dos mdulos 1 e 2, conforme proposto pela assessoria da
professora S. S. (mais exerccios resolvidos, frases motivacionais,
ligao entre apostilas, reviso do contedo, resumo dos captulos,
provas menos densas);
2) Reformulao dos mdulos 3 e 4;
3) Elaborao dos Mdulos 5 (automao) e 6 (roteiro de prticas a partir
dos vdeos);
4) Elaborao de 5 fitas de vdeo procedimentos prticos edio via
computador e convencional (Anexo 6);
5) Capacitao com especialistas em EAD e em produo de material
didtico em junho;
6) Acompanhamento das dificuldades dos alunos desistentes;
7) Certificao dos alunos que concluram os quatro mdulos;
8) Oferecimento de mdulos complementares de automao ;
9) Organizao de 10 cursos prticos gratuitos para os alunos, via
Coordenadoria de Extenso em Chapec, Joaaba, Cricima, Joinville

31
e Blumenau. (cinco cursos por cidade em ar condicionado e 5 cursos em
refrigerao com laboratrio mvel);
10) Formao de grupo de apoio ao Ensino a Distncia (professores da rea
de Refrigerao e Ar Condicionado e servidores tcnico-administrativos:
J. G. S., J. L. P.; E. W., B. O. P., R. V., J. P. S., R. B., N. S., para
implantar as reformulaes e discutir mecanismos de melhoria contnua.
Encontros semanais de uma hora no LEDIS anexo ao Laboratrio de
CAD.

32

4.3 O FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ACADMICOS DO

CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR
CONDICIONADO NA MODALIDADE A DISTNCIA DO CEFET-SC/SJ
FLUXOGRAMA DO CURSO

INTERESSADO
SOLICITA
INFORMAES

DESEJA FAZER O
CURSO

NMERO DE
MATRCULA
ORIENTAES

ENVIAMOS FICHA
DE INSCRIO

CORREIO

ENVIO DE
MATERIAL

RECEBE
APOSTILAS M1
E M2

DEPOSITA E ENVIA
COMPROVANTE

PEDE AJUDA
SANAMOS AS
DVIDAS

*
INTERNET

SIM

DVIDAS

NO
SE APROVADO,
RECEBE APOSTILAS 3
E 4. RECEBE A MDIA
POR QUE OPTOU,
DVD OU FITA

ENVIA
PROVAS 1 E 2

SE NO ATINGIU,
REFAZ
QUESTES

33

PEDE AJUDA;
SANAMOS AS
DVIDAS

SIM

DVIDAS

NO
SE APROVADO RECEBE:
CERTIFICADO E
QUESTIONRIO DE
AVALIAO FINAL

NO APROVADO
REFAZ
QUESTES

ENVIA
PROVAS 3 E 4

ENVIA
AVALIAO
DO CURSO

SOLICITA E RECEBE
SENHA PARA
BAIXAR APOSTILA
M1

OPO PELA

INTERNET

SIM
PEDE AJUDA;
SANAMOS AS
DVIDAS

DVIDAS

NO

SE APROVADO
RECEBE SENHA
M2

NO APROVADO
REFAZ QUESTES

ENVIA
PROVA 1

SIM
DVIDAS

NO

PEDE AJUDA;
SANAMOS AS
DVIDAS

34

ATINGIU
RECEBE
SENHA M3

NO
APROVADO
REFAZ
QUESTES

ENVIA
PROVA 2

SIM
DVIDAS

PEDE AJUDA
SANAMOS AS
DVIDAS

NO

APROVADO
RECEBE
SENHA M4

NO APROVADO
REFAZ QUESTES

ENVIA
PROVA 3

SIM

DVIDA

PEDE AJUDA
SANAMOS AS
DVIDAS

NO

ENVIA
PROVAS 4

APROVADO

NO APROVADO
REFAZ QUESTES

35

SIM
DEPOSITA E
ENVIA FAX

ALUNO RECEBE
CERTIFICADO,
FITA DE VDEO E
QUESTIONRIO
AVALIAO

ENVIA
AVALIAO
DO CURSO

QUER
RECEBER
FITA

NO

RECEBE
CERTIFICADO, E
QUESTIONRIO
AVALIAO

ENVIA
AVALIAO DO
CURSO

36

4.4 MATERIAL DIDTICO E LOGSTICA

A educao a distncia tem sua origem e desenvolvimento muito ligados aos
avanos das tecnologias de informaes e comunicao. Assim, utilizando-se a
classificao de geraes proposta por Scremin (2002), pode-se dizer que o Curso
de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado na Modalidade a
Distncia est em transio entre a gerao Analgica e Gerao Digital, pois j
est fortemente apoiado na utilizao da Internet, mas tambm utiliza material
impresso e recursos tecnolgicos de udio e vdeo.
De acordo com Veras (apud SCREMIN, 2002) so caractersticas recomendveis para o material impresso a ser utilizado em cursos na modalidade a distncia:

Adequao; ao contexto scio-institucional, ao curso, aos alunos e ao

tempo requerido para o estudo;

Preciso e atualidade: deve-se oferecer representaes fiis dos fatos,

princpios, leis, procedimentos que esto sendo expostos;

Integrao: deve formar uma unidade com os demais materiais do curso;

Abertura e flexibilidade: deve convidar crtica, reflexo, complementao em outras fontes, deve sugerir problemas e questionar por meio de
perguntas que levem anlise e elaborao de respostas;

Coerncia: entre os distintos elementos de ensino-aprendizagem do

texto;

Eficcia: deve facilitar a aprendizagem por meio do estudo independente

do aluno, esclarecendo dvidas e propiciando a auto-avaliao;

Eficincia: o investimento realizado deve ser rentvel em tempo e

dinheiro;

37

Transferibilidade e aplicabilidade: deve propiciar a transferncia positiva

do que foi aprendido, bem como a utilidade e aplicao prtica,
favorecendo uma aprendizagem significativa.

Interatividade: deve manter um dilogo permanente com o aluno, que

convide ao intercmbio de opinies.

Essas caractersticas foram observadas, conforme resultado conferido pelas

avaliaes dos alunos (item 4.9), na elaborao do material didtico atual do curso,
que compreende quatro mdulos, divididos em duas apostilas e uma fita de vdeo
contendo cinco vdeo-aulas prticas demonstrativas dos procedimentos descritos
nos mdulos em fita VHS ou mdia em DVD, com roteiro impresso dessas aulas
prticas. Os ttulos dos mdulos tericos so: Princpios de termodinmica; Sistemas
de refrigerao e de climatizao; Manuteno de refrigeradores domsticos;
Manuteno de aparelhos de ar condicionado domsticos. J as aulas prticas em
vdeo referem-se aos seguintes contedos: Testes eltricos; Recolhimento de fluido
refrigerante; Realizao de vcuo e carga de fluido; Carga de fluido em
condicionadores e Manipulao de cobre e brasagem.
Os alunos do curso a distncia fazem a opo por realizar o curso via
Internet ou via material impresso enviado pelos Correios. Para o aluno que optar em
receber as apostilas via Correios (carta comercial), estas so enviadas em dois
momentos. Para fins de economia com despesas postais, primeiramente realizada
a remessa dos mdulos 1 e 2 (conceitos da parte terica) e depois a remessa dos
mdulos 3 e 4 (conceitos da parte prtica). No momento da inscrio, o aluno
tambm opta se deseja receber as vdeo-aulas via DVD ou via fita VHS. Se a opo
for pelo recebimento do DVD, esse enviado na contracapa das apostilas referentes
aos mdulos 2 e 3. Se a opo for pelo recebimento da fita em VHS, ento envia-se

38
a mesma aps o aluno concluir o mdulo 4, juntamente com o Certificado de
Concluso.
Para o aluno que opta em receber o material via Internet, as apostilas so
baixadas via pgina do Curso EAD (www.sj.cefetsc.edu.br/ead) mediante uso de
senha recebida aps confirmao da inscrio. Neste caso, a fita VHS ou o CD
enviado via Correios (encomenda) juntamente com o certificado.
Para operacionalizao das despesas referentes aos Correios, formalizou-se
um convnio entre o INTEC Instituto Tecnolgico e Cientfico e os Correios.

4.5 ATENDIMENTO AO ALUNO TUTORIA

Para viabilizar a atividade de atendimento s dvidas dos alunos, o LEDIS
dispe dos seguintes meios de comunicao: telefone; fax; carta ou e-mail. Em
alguns casos, para os alunos prximos (da Grande Florianpolis) atende-se aos
alunos presencialmente no LEDIS.
A pgina na Internet (http://www/principal/cursos/ead/cursoadistancia2.htm)
disponibiliza as apostilas em linguagem apropriada ao ensino a distncia, exerccios
resolvidos, amostras das vdeo-aulas. Atualmente, est-se organizando um banco de
dados com as dvidas mais freqentes dos alunos.

4.6 CUSTOS PARA O ALUNO

Como o propsito deste curso oportunizar a qualificao bsica para os
trabalhadores menos favorecidos e espalhados pelo Brasil, o CEFET/SC Unidade
So Jos, mantendo sua tradio de ensino gratuito e de qualidade oferece o
material necessrio para realizao do Curso de Ensino a Distncia em Refrigerao

39
e Ar Condicionado totalmente gratuito. O aluno custeia apenas as despesas relativas
ao envio de materiais pelos Correios.

4.7 RECURSOS HUMANOS

Diversos profissionais trabalharam nesse perodo (2002 a 2006) no Grupo
de Apoio ao Ensino a Distncia, utilizando o LEDIS Laboratrio de Ensino a
Distncia:
1) Professor G. H. W., responsvel pela impresso, atualizao das
apostilas assim como pelo atendimento aos alunos em suas dvidas,
principalmente de ordem prtica;
2) Servidor J. V., responsvel pelas reprodues das vdeo-aulas em fitas
VHS e mdia em DVD;
3) Bolsista, que normalmente um aluno do curso de Refrigerao e Ar
Condicionado,

responsvel

pelo

preparo

das

correspondncias,

atendimento ao aluno, correes de provas e atualizao do banco de

dados (Anexo 9);
4) Servidor B. O. P., responsvel pela atualizao da pgina na Internet;
5) Coordenadoria de Registros Escolares, responsvel pelo registro das
matrculas e emisso dos Certificados;
6) Professor G. J. S., responsvel pelo gerenciamento do curso h quatro
anos.

40
A carga horria alocada no LEDIS pode ser vista no quadro abaixo:
Quadro 1 Carga horria dos colaboradores do LEDIS
Colaborador

Dedicao

G. H. W.

quatro horas-aulas semanais;

Aluno bolsista

16 horas no LEDIS e 4 horas no Laboratrio de CAD

G. J. S.

seis horas-aulas semanais;

4.8 ESTATSTICAS DO CURSO

Nos quadros e grficos a seguir, apresentam-se alguns dados do curso a
distncia, obtidos no final de cada ano letivo e baseados em documentos como ficha
de inscrio, registro da emisso dos certificados e registros de acompanhamento
do aluno em banco de dados. O aluno foi considerado evadido quando, no entra
em contato com o LEDIS durante seis meses.
Quadro 2 Fichas recebidas por ano letivo
2000

2001

2002

2003

2004

2005

TOTAL

39

105

138

301 (*)

214

155

952

Quadro 3 Evaso
MDULO 1 MDULO 2 MDULO 3 MDULO 4
193

164

43

22

TOTAL
422

41
Quadro 4 Alunos efetivamente cursando em maio/2005
MDULO 1 MDULO 2 MDULO 3 MDULO 4
32

47

24

TOTAL

107

Quadro 5 Certificados emitidos por ano letivo (at maro de 2006).

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006(*)

TOTAL

32

04

31

50

42

20

179

Observao: Somando-se os alunos que abandonaram o curso com os que

permanecem com os que concluram e com os que apenas enviaram ficha, temos o
nmero de fichas enviadas, que foi 952.
Os grficos a seguir foram construdos com dados dos anos letivos de 2004
e 2005.

USO DA INTERNET
80%
60%
40%
20%
0%
Cursando

Certificados

Recebeu material via internet

Desistentes
Tem e-mail

Grfico 1 Meio utilizado para realizao dos estudos

42

MDIA DE IDADE
50
40
30
20
10
0
Cursando

Certificados

Desistentes

Grfico 2 Mdia de idade dos alunos

OCUPAO DOS ALUNOS

5%

12%
10%

Desempregados
rea Tcnica
Estudantes
Outras reas
73%

Grfico 3 Ocupao dos alunos do curso

ESCOLARIDADE DOS ALUNOS

2%
2%

11%

Fundamental
15%

Bsico
Mdio
Superior
Ps Graduado

70%

Grfico 4 Nvel de escolaridade dos alunos.

43

ALUNOS CERTIFICADOS

3%

1% 4%
2%

3%

SC

4%
32%

4%

PR
SP
MG
BA

9%

RS
RJ
PE
CE
15%

PB
23%

AP;GO;MS;MA,PA;RN

Grfico 5- Distribuio dos alunos certificados por estado (so 179 certificados).
Ressaltamos que parte dos alunos certificados at o momento so de
turmas da EMBRACO, em Santa Catarina, e da GELOPAR, no Paran.

4.9 AVALIAO DO CURSO PELOS ALUNOS

O importante papel da avaliao nas polticas pblicas, especialmente no
setor educacional, vem ao encontro desta avaliao aplicada aos alunos do Curso
de Qualificao Bsica em Refrigerao e Condicionamento de Ar na Modalidade a
Distncia, que visa coletar dados com o fim especfico de fornecer informaes
sobre o objeto que avaliado. Em Aguilar e Ander-Egg (1995, p. 31), encontra-se
uma definio detalhada sobre avaliao:
A avaliao uma forma de pesquisa social aplicada, sistemtica,
planejada e dirigida; destinada a identificar, obter e proporcionar de
maneira vlida e confivel dados e informao suficientes e relevantes para apoiar um juzo sobre o mrito e o valor dos diferentes
componentes de um programa (tanto na fase de diagnstico, programao ou execuo), ou de um conjunto de atividades especficas,
que se realizam, foram realizadas ou se realizaro, com o propsito
de produzir efeitos e resultados concretos; comprovando a extenso
e o grau em que se deram essas conquistas, de forma tal que sirva
de base ou guia para a tomada de decises racional e inteligente
entre cursos em ao, ou para solucionar problemas e promover o

44
conhecimento e a compresso dos fatores associados ao xito ou
fracasso de seus resultados.

Rodrigues (1998) aponta alguns dos aspectos a serem considerados para

que a avaliao, nos cursos a distncia, alcance os objetivos aos quais se prope:
Perfil dos alunos;
Mdias;
Estratgias pedaggicas;
Planejamento;
Materiais;
Implementao do curso;
Instituio;
Avaliao.
Na concepo de Scremin (2002, p. 51), a avaliao o caminho certo para
o desenvolvimento de uma atividade que deve deixar de ser espordica para se
tornar regular. preciso compreender a avaliao e o planejamento como prticas
indissociveis, e a avaliao como um processo permanente que vai revelando o
que corrigir ou o que enriquecer e que se realiza por meio de aes inter-relacionadas.
Com esse propsito, ao final do curso, juntamente com o certificado,
envia-se aos alunos um questionrio de avaliao. Faria (2001) prope a avaliao
como forma de averiguar os aspectos de programa que podem ser ou que precisam
ser aprimorados, alm de confirmar os aspectos do programa que funcionam
satisfatoriamente em direo aos objetivos propostos.
Em mdia, aproximadamente um tero dos alunos tm devolvido a
avaliao, cujos resultados apresentamos em anexo (Anexo 8).

45
Coletados os dados, para uma melhor interpretao, optou-se por agrup-los
em itens, como segue:
Sobre o Curso
Informao dos alunos sobre o curso: A maioria dos alunos tomou
conhecimento sobre o curso por revistas (53%), seguidas pelas
opes Internet (27%) e amigos (20%). A grande maioria dos alunos
(80%) declarou que as informaes recebidas no incio do curso so
suficientes.
Material didtico: Quanto apresentao grfica, 94% dos alunos
classificaram o material didtico como bom ou timo e apenas 6%
como regular. Em relao linguagem utilizada, 86% dos alunos
classificaram o material como sendo de fcil compreenso e 14% de
difcil compreenso. Com referncia motivao, 100% responderam
que o material didtico apresenta elementos suficientes para mant-los motivados.
Aspectos pedaggicos: Quanto ao mtodo de avaliao utilizado, 92%
dos alunos responderam ser bom ou timo e apenas 8% ser regular.
Atendimento s dvidas dos alunos: Neste item, procura-se investigar
se as dvidas dos alunos esto sendo atendidas dentro de um prazo
satisfatrio, considerando o meio de comunicao (carta, telefone,
e-mail, ou presencial) que ele utiliza. Os resultados apresentados
expressam que 80% sempre conseguem ter atendimento s suas
dvidas e 20% somente s vezes.

46
Sobre o Aluno
Expectativas em relao ao curso: Conforme dados obtidos na
avaliao, apenas 47% dos alunos esto conseguindo atingir suas
expectativas, enquanto 53% esto conseguindo apenas em parte. Isso
requer uma investigao mais acurada, porque os dados aqui
coletados so insuficientes para determinar o que est impedindo que
53% dos alunos atinjam suas expectativas.
Comunicao: Para se comunicar com a coordenao do curso, 45%
dos alunos utilizam o correio convencional. O correio eletrnico
(e-mail) usado por 29% dos alunos, e o telefone por 25% deles.
Tempo de estudo dedicado ao curso: Em casa, a maior parte dos
alunos declara dedicar em mdia at 1 hora diria de estudo para a
realizao do curso.No trabalho, os alunos declaram dedicar menos
de 1 hora diria ao estudo.
Recomendao do curso: A maioria dos alunos (86%) recomendaria o
curso a outros colegas, como tambm demonstram interesse em
realizar outros cursos na modalidade a distncia.

4.10 EXTRATO DAS DECLARAES DE ALUNOS NO PERODO DE 2004

E 2005
A seguir, apresentam-se algumas consideraes emitidas pelos alunos
sobre suas expectativas, avaliaes e sugestes quanto ao curso.
W. M. (MG): O contedo do curso timo e bem formatado. Meus objetivos foram
atingidos em parte, porque no consegui administrar o meu tempo de maneira

47
eficiente e ter a disciplina que um EAD exige. Faltou mais dedicao de minha
parte.
S. S. F. (RJ): Meus comentrios sobre o curso so de muitos elogios, pois dirigir um
curso a distncia uma responsabilidade grande e preciso tambm muita
dedicao. Ao professor G.J. S. e Equipe meus agradecimentos.
A. L. (SP): Gostaria de registrar que, este curso supriu todas as minhas
necessidades na rea dos condicionadores de ar, para que na empresa que
trabalho, possa atuar na rea de manuteno destes condicionadores com a
mxima segurana e eficincia.
A. M. T. (MG): Parabns para toda equipe de apoio e para a direo do CEFETSCSJ por ter apoiado este ato de incluso social. Como no meu caso este curso foi de
grande valia para meu desenvolvimento profissional.
F. D. F. (CE): Agradeo por a oportunidade de fazer o curso de Qualificao Bsica.
(...) tenho 17 anos de profisso, estava me sentindo quase fora do mercado por falta
de capacitao no setor, moro distante de Fortaleza, fica difcil para fazer cursos.
Agora vejo uma luz no fim do tnel.

4.11 CONSIDERAES SOBRE A AVALIAO DO CURSO PELOS

ALUNOS
Percebe-se, atravs das informaes obtidas mediante a avaliao realizada
pelos alunos, que este Curso de Qualificao Bsica uma excelente forma de
educao continuada de jovens e adultos para inmeros profissionais espalhados
pelo Brasil, o que motivo de orgulho para a equipe do LEDIS e para o CEFET/SC.
Desde sua aprovao no Colegiado da Comunidade Escolar, em outubro de

48
1999, o curso de EAD teve muitos avanos em relao a sua organizao. A
aprovao do Projeto VITAE, executado em 2002/2003 foi fundamental para
estruturao definitiva do curso, pois possibilitou a implantao do LEDIS,
Laboratrio de Ensino a Distncia, e a organizao das apostilas e vdeo-aulas em
linguagem apropriada.
O universo a ser atendido pelos cursos de EAD vasto, uma vez que h
estimativa de 40 mil profissionais atuando na rea. Em virtude do nmero limitado de
cursos tcnicos existentes no Pas, bem provvel que boa parte desses
profissionais no tenham formao tcnica apropriada.
Tem-se a convico de que a Instituio CEFET-SC/SJ est no caminho
certo, mas preciso que o Ensino a Distncia faa realmente parte da poltica
institucional do CEFET/SC. Atualmente, os alunos a distncia no so computados
na planilha oramentria do CEFET/SC e do CONCEFET. Isso tem dificultado a
ampliao do nmero de cursos que poderiam ser oferecidos. Tm-se informaes
de que, em 2007, estes cursos passaro a ser computados, o que poder significar
uma nova fase de valorizao.
A possibilidade de uso da plataforma do tipo E-PROINFO e MOODLE tem
favorecido o oferecimento de novas oportunidades de formao via EAD em outras
reas, alm da refrigerao. Muitos alunos solicitaram o oferecimento de outros
cursos (Cmara frigorfica; Eletrnica aplicada refrigerao; Instalao de splits;
Limpeza de dutos; Como montar uma oficina tcnica; Chiller; Refrigerao
comercial; Refrigerao automotiva). Com a disponibilidade de material didtico
(apostila e vdeo-aulas), o curso de Instalao de splits j est sendo oferecido
comunidade.

5 CONSIDERAES FINAIS

Esta investigao teve por objetivo registrar os procedimentos utilizados no

fluxo de processos administrativos e acadmicos do Curso de Qualificao Bsica
em Refrigerao e Ar Condicionado na modalidade a Distncia do CEFET-SC/SJ.
Este curso voltado formao de jovens e adultos vem contribuindo para oferecer
qualificao bsica, no s como formao mas tambm como atualizao para
profissionais de todo o Brasil. Evidncias da predominncia de mo-de-obra
desqualificada e despreparada para enfrentar os desafios impostos pelo mercado
mostraram a necessidade de se ampliar a oferta de qualificao, tanto para os
profissionais que j atuam na rea como para os jovens que desejam ingressar no
mercado de trabalho. Assim, para atender esta necessidade, a Unidade So Jos do
Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina, uma das poucas
instituies no Brasil a oferecer Curso Tcnico de Refrigerao e Ar Condicionado,
tem realizado grandes investimentos em novos laboratrios, na qualificao do corpo
docente do Ncleo de Tecnologia em Refrigerao e Ar Condicionado (RAC) e na
criao de novos cursos, como o Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar
Condicionado a Distncia.
Por reconhecer a importncia deste curso, direcionamos este estudo aos
aspectos relacionados a sua organizao, procurando no apenas descrev-lo,
como tambm analis-lo, atravs de avaliao dos resultados do trabalho
desenvolvido no curso, a ser feita pelos alunos participantes. O que procuramos foi,
numa perceptiva da gesto do conhecimento, direcionar esforos para deixar em

50
evidncia a rotina estabelecida pelo curso para atendimento aos alunos, ao mesmo
tempo em que especificamos, atravs da anlise das avaliaes realizadas pelos
alunos, se os procedimentos e o curso em si esto correspondendo s expectativas
dos discentes.
Assim, desde a maneira como os alunos tomam conhecimento do curso at
o modo como esto sendo respondidas suas dvidas e at aspectos relacionados a
sua motivao so analisados. Tambm sobre o material impresso e a linguagem
utilizada no material enviado teve sua analise descrita.
Em todos os aspectos a avaliao fortalece a iniciativa da Instituio
CEFET-SC/SJ e, analise feita de outros aspectos que esto presentes na ficha de
inscrio, levam a crer que o Curso tem boa aceitao e j est certificando alunos
em todo o Brasil.
Assim, trazer neste trabalho a concepo e a organizao do Curso de
Qualificao Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado, estabelecendo o fluxo de
processos administrativos e acadmicos visamos dentro de uma perspectiva de
gesto de conhecimento contribuir para que este processo esteja em evidncia na
Instituio CEFET-SC.

REFERNCIAS
BRASIL. Decreto n. 2.494, de 10 de fevereiro de 1998. Disponvel em:
<http://portal.mec.gov.br/seed/arquivos/pdf/tvescola/leis/D2494.pdf>. Acesso em:
16/10/2006.
_______. Lei no 9394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as Diretrizes e Bases
da Educao Nacional.In: Parmetros Curriculares Nacionais. Braslia: Ministrio da
Educao, 1999.
CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE SANTA CATARINA.
Unidade So Jos. Projeto De Criao do Curso de Formao Inicial e
Continuada em Refrigerao e Ar Condicionado na Modalidade a Distncia do
CEFET/SC: So Jos, SC, 2001.
DAVENPORT,T. H.; PRUSK, L. Conhecimento Empresarial: Como as organizaes
gerenciam o seu capital intelectual.10 ed. Rio de Janeiro: Elsevier,2003.
FARIA, R. M. B. Avaliao de programas Sociais. In: YANNOULAS, S. (Org).
Atuais Tendncias na Educao Profissional,p. 152-227. Braslia: Paralelo 15,
2001.
KNOWLES,M. Andragogy in Action Applying Modern Principles of Adult
Learning (s/d).
MINAYO, M. C. S. O desafio do conhecimento. So Paulo: Hucitec,1993.
PETERS, O. A educao a distncia em transio. So Leopoldo: UNISINOS,
2004.
SCREMIN, S. B. Educao a distncia: uma possibilidade na educao profissional
bsica. Florianpolis: Visual Books, 2002.
TERRA, J. C. C. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial. So
Paulo: Negcio Editora, 2001.
VILLAS BOAS, V. Relatrio da II Conferncia Regional da Federao
Interamericana de Adultos. Rio de Janeiro: SENAC_DN,1981.
ZAPELINI, Wilson B. Um modelo de avaliao de programas de ps-graduao
baseado no benchmarking de competncias organizacionais: estudo de caso
nas engenharias da UFSC. 2002. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo)
Ps-graduao em Engenharia de Produo, UFSC, Florianpolis, 2002.

ANEXOS

53
ANEXO 1: Ata de Aprovao do Curso

54
ANEXO 2: Ficha de Inscrio
FICHA DE INSCRIO PARA O CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM
REFRIGERAO E AR CONDICIONADO A DISTNCIA Data ___________/ 2006
Nome Completo e Foto 3x4:
Data de Nascimento:
Local de Nascimento (Cidade/Estado)
Nome do Pai:
Nome da Me:
Estado Civil:

Endereo Completo (Rua/Nmero/Bairro/Cidade):

CEP:

Telefone Comercial Para Contato:

Horrio em que se encontra

neste nmero

Telefone Residencial Para Contato:

Horrio em que se encontra

neste nmero

E-Mail Para Contato:

Ocupao Atual:

Escolaridade Atual:

Objetivos esperados com o Curso:

J estudou a distncia? Onde?

Prefere que o professor entre em contato por carta, email ou telefone?

Voc tem fax? Qual o nmero?

Enviar para LEDIS Laboratrio de Ensino a Distncia no Endereo do CEFET - SO JOS

Rua Jos Lino Kretzer, 608, Bairro Praia Comprida, So Jos, Santa Catarina
CEP 88103-902 Fone e fax (48) 3381-2865.
www.sj.cefetsc.edu.br e-mail: ledis@sj.cefetsc.edu.br

55
ANEXO 3: Folder de divulgao1
CENTRO FEDERAL DE EDUCAO
TECNOLGICA DE SANTA CATARINA - UNIDADE DE SO JOS
CURSO DE QUALIFICAO BSICA EM REFRIGERAO E AR CONDICIONADO
OBJETIVOS DO CURSO? Oferecer a
possibilidade de reciclagem profissional
terica a distncia para os milhares de
refrigeristas brasileiros que j atuam na rea,
mas que no tiveram acesso a uma formao
convencional.
O QUE SE ESTUDA? Teoria da termodinmica
e da transferncia de calor, tipos de sistemas
existentes na rea, procedimentos de
manuteno corretiva e preventiva de equipamentos de pequena capacidade tanto na rea
de refrigerao quanto na rea de condicionamento de ar.
QUANTO TEMPO DURA O CURSO? O
curso composto de quatro apostilas ilustradas e uma fita de vdeo (ao final do curso). O
aluno faz seu prprio horrio de estudo, mas sugerimos um mnimo de um ms e um
mximo de 2 meses para cada apostila. O perodo mximo para concluso das 4 apostilas
(ou 4 mdulos) de 1 ano. Ao final deste perodo o aluno que no for aprovado nos 4
mdulos ser considerado desistente.
O CURSO TEM CERTIFICADO? Sim, ao final de cada mdulo, o aluno deve realizar uma
avaliao e envi-la pelos CORREIOS. Se o aluno atingir 75% de aproveitamento em cada
uma delas ele receber um certificado de Curso de Qualificao Bsica em Refrigerao e
Ar Condicionado.
O CURSO TEM PR-REQUISITOS? No, nosso curso no apresenta requisitos de
escolaridade embora seja recomendvel conhecimentos bsicos de matemtica e da lngua
portuguesa.
O CURSO TEM CUSTO? No, o curso terico GRATUITO. O aluno custeia apenas (via
FETESC) o valor referente ao envio por carta registrada das apostilas e da fita de vdeo
pelos CORREIOS.
E SE O ALUNO TIVER DVIDAS? O aluno pode tirar suas dvidas via carta, fax, correio
eletrnico ou pelo telefone (fax) 3381-2865.
O CURSO TEM ESTGIO? Este Curso no possui estgio por se tratar de curso a
distncia. Ao final dos 4 mdulos, em havendo um nmero mnimo de interessados, o aluno
poder fazer um Curso Prtico na nossa Escola via Extenso ou em sua regio atravs do
Laboratrio Mvel.
COMO FAZER PARA SE MATRICULAR? O aluno deve enviar a Ficha de inscrio (no
verso) completamente preenchida com uma foto 3x4 para nosso endereo e aguardar o
contato do CEFET-SC.

Este folder e a ficha de inscrio eram distribudos conjuntamente, como frente e verso do mesmo
material.

56
ANEXO 4: Ilustraes das apostilas

CALOR

MEIO REFRIGERADO

DISPOSITIVO
DE EXPANSO

EVAPORADOR

CONDENSADOR

CALOR PARA MEIO EXTERNO

RA
C

Energia solar

COMPRESSOR
FLUIDO REFRIGERANTE LQUIDO
FLUIDO REFRIGERANTE - VAPOR
MISTURA DE LQUIDO E VAPOR REFRIGERANTE

57

ANEXO 5: Unidade Mvel

58

ANEXO 6: Material do Curso

Q
Quuaalliiffiiccaaoo
BBssiiccaa eem
m RR..AA..CC..

D
DVVD
D AAuullaass
PPrrttiiccaass

llleeedddiiisss@
@
@sssjjj...ccceeefffeeetttsssccc...eeeddduuu...bbbrrr
C
i
n
c
o
V
i
d
C
i
n
c
o
V
i
d
m
Cinco Videeeooo---aaauuulllaaasss::: 111000999 m
miiinnnuuutttooosss
JJJuuunnnhhhooo dddeee 222000000666

59
ANEXO 7: Questionrio de avaliao enviado aos alunos
Caro Aluno:

Este questionrio tem como objetivo obter informaes sobre o curso de Qualificao
Bsica em Refrigerao e Ar Condicionado, modalidade a distncia, oferecido pelo CEFETSC\UNED-SJ, do qual voc participou.
A anlise dos dados coletados contribuir para correes de possveis falhas e
aprimoramento do Curso. Sua colaborao, no sentido de responder com sinceridade a todas
as questes e devolv-las o mais rpido possvel ser sua cota de contribuio para fazer com
que continuamos a democratizar o ensino em nosso pais.
Obrigado por colaborar!
Prof. G. J. S.
Responsvel pelo Curso a Distncia

SOBRE O CURSO
1.
A(
B(
C(
D(

Como voc tomou conhecimento sobre o curso?

) Folder
) Revista
) Internet
) Outros: _________________________________

2. No momento de sua inscrio no curso, voc dispunha de informaes satisfatrias

sobre:
SIM
NO
a.Objeto e normas de funcionamento
b. Programa
c. Durao de carga horria
d. Pr-requisitos
3.
A(
B(
C(
D(

Quanto apresentao grfica, como voc classifica o material de didtico (apostilas):

) timo
) bom
) regular
) pssimo

4. Para voc, a linguagem (termos tcnicos) utilizada no material de didtico (apostilas)

est sendo de:
A ( ) fcil compreenso
B ( ) difcil compreenso

60
5. O material didtico apresenta elementos suficientes para voc manter-se motivado
desenvolver as atividades propostas no decorrer do curso?
A ( ) sim
B ( ) no
6. Suas dvidas, considerando o meio de comunicao utilizado, esto sendo atendidas
dentro do tempo previsto?
A ( ) sempre
B ( ) s vezes
C ( ) nunca
7.
A(
B(
C(
D(

Quanto ao mtodo de avaliao que est sendo utilizado, voc considera:

) timo
) bom
) regular
) pssimo

8.
A(
B(
C(

Com relao recomendao do curso para outras pessoas:

) j recomendou
) pretende recomendar
) no recomendaria

SOBRE VOC
1.
A(
B(
C(

Hoje, com a concluso do curso, os objetivos que o motivaram a faz-lo foram atingidos:
) totalmente
) em parte
) no ajudou em nada

2.
A(
B(
C(
D(

O meio que voc mais utiliza para comunicar-se com a coordenao do curso :
) correio
) telefone
) correio eletrnico (e-mail)
) outros_______________

4. Qual sua media diria de tempo dedicada para estudo deste curso?

(
(
(
(

Em casa:
) menos de 1 hora
) 1 hora
) 2 horas
) outros___________

(
(
(
(

No trabalho
) menos de 1 hora
) 1 hora
) 2 horas
) outros___________

7. Voc tem interesse em participar de outros cursos na modalidade a distncia?

A ( ) sim
B ( ) no

61
8. Algum comentrio ou sugesto sobre o curso que voc gostaria de registrar:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

62

ANEXO 8: Resultados da Avaliao (2002 a 2005)

Obteve conhecimento do curso por:

Revista
53%

Amigo
20%

Sim
80%

No
20%

Apresentao grfica

tima
60%

Boa
34%

Linguagem utilizada no material

Fcil
86%

Difcil
14%

Material proporciona motivao

Sim
100%

No
0%

Sempre
80%

s vezes
20%

Nunca
0%

timo
46%

Bom
46%

Regular
8%

Recomendou
86%

Pretende
14%

No
recomenda

Objetivos atingidos

Totalmente
47%

Em parte
53%

No ajudou
em nada

Forma de comunicao mais utilizada

Correios
45%

E-mail
29%

Interesse em outros cursos

Sim
100%

No
0%

Mdia diria de estudo em casa

1 hora

Mdia diria de estudo no trabalho

Menos
de 1h

Recebeu informaes suficientes no incio

Resposta s dvidas no tempo previsto

Meio de avaliao

Recomendao do curso para outros

Internet
27%

Folder
0%

Regular
6%

Pssima
0%

Telefone
25%

Pssimo
0%

Outros

63
ANEXO 9: Bolsista
AVALIAO DA BOLSITA DO LEDIS NO LETIVO DE 2005
E JUSTIFICATIVA PARA O ANO LETIVO DE 2006
Aluna bolsista: N.
Turno de trabalho: vespertino.
Carga Horria/ Horrio: 20 h / 13:30 s 17:30.
Orientador: Prof. G. J. S.
Atividades desenvolvidas ao longo do ano pelo professor e a aluna bolsista:
1. Cadastrar novos alunos: 108 alunos.
2. Preparar envelopes de correspondncias e encaminhar para portaria: mais de 200
correspondncias.
3. Preparar e encaminhar para o diretor declarao de concluso de curso: 59 alunos
certificados.
4. Orientar os alunos e muitas vezes tirar suas duvidas, via telefone, e-mail e/ou carta.
5. Manter o banco de dados sempre atualizado.
6. Manter organizado o arquivo com documentos do curso.
7. Fazer correo das provas: mais de 200.
8. Atender o telefone e fax.
9. Auxiliar os professores que tm acesso ao LEDIS.
10. Zelar pelos equipamentos e controlar o emprstimo de livros.
Solicitao de um aluno(a) bolsista para o LEDIS no ano letivo de 2006
Justificativas
Permitir que possamos continuar atendendo alunos de todo o Brasil, em torno de 180
alunos, com o curso de qualificao bsica distncia. Um curso que tem um importante
papel social, uma vez que outros deste tipo no so gratuitos e no deixa de ser uma
modalidade de educao continuada de jovens e adultos.
Possibilitar a implantao de melhorias no curso.
Sem o aluno bolsista no LEDIS implicaria em destinar uma carga de hora-aula bem
maior do que as atuais 10 horas que a rea de RAC destina.
Atividades
As atividades a serem executadas so as mesmas realizadas em 2006 acrescidas do
atendimento de uma turma de 50 alunos com uso da plataforma EPROINFO, com
acompanhamento do professor G.
Horrio e carga horria
Sero os mesmos.
Professores Responsveis
As atividades no LEDIS ficam sob responsabilidade do professor G.J. S.

So Jos, 24 de maro de 2005.

Prof. G. J. S.