HUMANIZAO, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TICA

TUTORIAL

Wellington Soares da Costa

Bacharel em Administrao (CRA/BA 6028), Especialista em Gesto e
Desenvolvimento de Seres Humanos, Graduando em Direito e Servidor
Pblico do INSS.
E-mail: wsc333@hotmail.com

Recebido em: 12/03/2003

Aprovado em: 08/06/2003

RESUMO
Este artigo prope-se a anlise de trs temas referentes Administrao: 1) humanizao; 2)
relacionamento interpessoal; 3) tica. Utilizou-se a pesquisa bibliogrfica e o objetivo demonstrar a
necessidade dessa discusso para que a dignidade das pessoas seja respeitada.
Palavras-chave: humanizao, relacionamento interpessoal, tica.
ABSTRACT
Three aspects of management are analyzed, humanization, interpersonal relationships and ethics.
Bibliographic research was used to demonstrate the need of this discussion so as to encourage people to
value human dignity.
Key words: humanization, interpersonal relationships, ethics.
1.

INTRODUO
Tem-se falado em humanizao no ambiente de trabalho. Mas o que humanizao e para que serve?

Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa, enquanto ser humano. Significa valoriz-lo
em razo da dignidade que lhe intrnseca.
Isso apresenta vrios desdobramentos. Por exemplo, o relacionamento interpessoal1 necessidade social,
conforme MASLOW (2000), ou fator higinico2, segundo a teoria herzbergiana deve se pautar pelo
dilogo, sem o qual as relaes entre os indivduos resvala para conflitos vrios3. A dignidade jamais deve
ser esquecida ou colocada em segundo plano. A prtica da humanizao deve ser observada
ininterruptamente. O comportamento tico deve ser o princpio de vida da organizao, uma vez que ser
tico preocupar-se com a felicidade pessoal e coletiva.

Tem competncia interpessoal quem saber ouvir o outro e colocar-se no lugar desse outro a fim de compreend-lo. Em relao a
isso, CARAVANTES (2002: 99) posiciona-se no sentido de que uma das caractersticas fundamentais do administrador excelente
5. Competncia interpessoal, pois se o produto de seu trabalho visa o homem e feito atravs de pessoas, ele deve desenvolver sua
capacidade de relacionamento com seus superiores, pares e subordinados, chegando ao ponto de empatia, isto , ser capaz de colocarse em lugar daqueles com quem se relaciona e pensar e sentir como eles.

Em conformidade teoria herzbergiana, o fator higinico, em si mesmo, no garante a motivao, conquanto a sua ausncia
constitua desmotivao certa.

S h dialogicidade quando os sujeitos se respeitam.

Caderno de Pesquisas em Administrao, So Paulo, v. 11, n 1, p. 17-21, janeiro/maro 2004

Wellington Soares da Costa

equipe coesa em que o maior beneficiado ser ele

mesmo com melhoria em sua qualidade de vida,
relacionamentos com os pares e, principalmente, o
cliente que sentir isso quando adquirir o produto ou
servio da empresa gerando a fidelizao que tanto se
busca. O melhor negcio de uma organizao ainda se
chama gente, e ver gente integrada na organizao
como matria-prima principal tambm lucro, alm
de ser um fator primordial na gerao de resultados.

Numa sociedade em que, em geral, valores4 ticomorais so vilipendiados, urgente a necessidade

de se humanizarem as organizaes. Estas no
devem perder de vista a razo maior graas qual
se d a sua criao: a promoo humana em todos e
quaisquer aspectos (no somente os econmicofinanceiros e tecno-cientficos), at mesmo, e
principalmente, sob a tica coletiva.
2.

HUMANIZAO

O desenvolvimento cientfico-tecnolgico tem

levado muitas organizaes a buscar de forma
desenfreada o lucro econmico-financeiro custa
da necessria valorizao real do homem,
notadamente dos indivduos que nelas trabalham.
Paradoxalmente, at mesmo organizaes cujo lucro
visado no econmico-financeiro resvalam para
isso.
A cultura predominante nessas instituies
caracteriza-se por considerar as pessoas meros
recursos que devem contribuir para o alcance dos
objetivos organizacionais. Relegam a abordagem
sistmica, que estuda o homem como uma
totalidade e no apenas como profissional cuja vida
deveria se restringir ao ambiente de trabalho. O
relacionamento interpessoal saudvel, por exemplo,
s vezes no encontra guarida no mbito
organizacional, gerando os mais diversos conflitos
e, portanto, desumanizando as organizaes. A
desconsiderao dos valores humanos e da tica
tambm
so
exemplos
de
realidades
desumanizadoras.

MORGAN (1996: 142) diz que a natureza

verdadeiramente humana das organizaes a
necessidade de constru-la em funo das pessoas e
no das tcnicas.
O PAPA JOO PAULO II apud MASLOW
(2000: 61) assevera que:
O propsito da empresa no simplesmente lucrar,
mas ser vista em sua base como uma comunidade de
pessoas que, de vrias formas, esto se esforando
para satisfazer suas necessidades bsicas e que
formam um grupo particular no servio de toda a
sociedade. O lucro um regulador da vida de um
negcio, mas no o nico regulador; outros fatores,
humanos e morais, tambm devem ser considerados,
pois, a longo prazo, sero igualmente importantes para
a vida do negcio.

A empresa humanizada, consoante VERGARA e

BRANCO (2001: 20), :
[...] aquela que [...] agrega outros valores que no
somente a maximizao do retorno para os acionistas.
Nesse sentido, so mencionadas empresas que, no
mbito interno, promovem a melhoria na qualidade de
vida e de trabalho, visando construo de relaes
mais democrticas e justas, mitigam as desigualdades
e diferenas de raa, sexo ou credo [e no apenas em
tais aspectos], alm de contriburem para o
desenvolvimento e crescimento das pessoas.

ROMO (2002) registra:

Mas, o pior de tudo isso [o autor faz referncia
reengenharia, terceirizao e globalizao como
modismos, dentre outros que ele relaciona] foi o fruto
gerado: a desvalorizao do ser humano, que
participou desses processos, tentando ajudar sua
empresa, e hoje descartado, como se somente
nmeros pudessem indicar lucros, e timos resultados
fossem o melhor diagnstico de um negcio. Hoje
temos que nos preparar para viver a era emocional,
onde a empresa tem de mostrar ao colaborador que ele
necessrio como profissional, e antes de qualquer
coisa que um ser humano com capacidades que
agregadas produo da empresa, formaro uma

Efetiva a organizao que, alm de eficaz, agrega valores

sua atuao.

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Discutir a humanizao no ambiente de trabalho

impostergvel, e a efetiva vivncia num ambiente
organizacional cujos valores maiores incluam a
humanizao trar grandes benefcios para os
indivduos, as organizaes e a sociedade em geral.
3.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

As relaes interpessoais tiveram como um de

seus primeiros pesquisadores o psiclogo Kurt
Lewin. MAILHIOT (1976: 66), ao se referir a uma
das pesquisas realizadas por esse psiclogo, afirma
que ele chegou constatao de que A
produtividade de um grupo e sua eficincia esto
estreitamente relacionadas no somente com a

Caderno de Pesquisas em Administrao, So Paulo, v. 10, n 4, p. 17-21, outubro/dezembro 2003

Humanizao, relacionamento interpessoal e tica

competncia de seus membros, mas sobretudo com

a solidariedade de suas relaes interpessoais.
Schutz, um outro psiclogo, trata de uma teoria
das necessidades interpessoais: necessidade de ser
aceito pelo grupo, necessidade de responsabilizar-se
pela existncia e manuteno do grupo, necessidade
de ser valorizado pelo grupo. Tais necessidades
formam a trade de que fala MAILHIOT (1976: 67),
quando este faz referncia aos estudos de Schutz:
necessidades de incluso, controle e afeio,
respectivamente.
Ao discorrer acerca da humanizao no ambiente
de trabalho, COSTA (2002: 21) aponta as relaes
interpessoais como um dos elementos que
contribuem para a formao do relacionamento real
na organizao:
mister observar a operao real da organizao, aqui
includas as relaes interpessoais, que constituem a
sua seiva vital. Os elementos formais (estrutura
administrativa) e informais (relacionamento humano,
que emerge das experincias do dia-a-dia) integram-se
para produzir o padro real de relacionamento humano
na organizao: como o trabalho verdadeiramente
executado e quais as regras comportamentais
implcitas que governam os contatos entre as pessoas
esta a estrutura de contatos e comunicaes
humanas a partir da qual os problemas de poltica de
pessoal e de tomada de decises podem ser
compreendidos e tratados pelos administradores.

Os autores so unnimes em reconhecer a grande

importncia do tema relaes interpessoais tanto
para os indivduos quanto para as organizaes,
relativamente produtividade5, qualidade de vida
no trabalho6 e efeito sistmico7.
4.

TICA

Evidencia-se a necessidade de serem observados

pelas organizaes os atuais anseios da sociedade
por uma atuao tica. Tal necessidade requer a
conscientizao de todos sobre a importncia da
tica na atualidade. Assim, o tema tica faz-se
5

Citam-se: KANAANE (1995: 47), HAMPTON (1990: 106 e

119), GLINA e ROCHA (2000: 59), CORREIA (2000: 16),
BCCIA (1997: 204) e COSTA (2002: 20).

Podem ser citados os seguintes autores: VIVAN, MIRANDA

e MORO (1999: 4) e ISHIKAWA apud VIVAN, MIRANDA &
MORO (1999: 4).

imprescindvel na pauta das discusses, porque,

dentre as necessidades do homem contemporneo, a
necessidade tica desponta como uma das mais
prementes.
A intrincada teia de relacionamentos integra a
vida do ser humano, tornando inafastvel a
necessidade da discusso sobre tica, porque A
dimenso tica comea quando entra em cena o
outro. Toda lei, moral ou jurdica, regula relaes
interpessoais, inclusive aquelas com um Outro que a
impe. (ECO, 2002: 9).
Consoante ZOBOLI (2002: 8): [...] uma vez que
a empresa, enquanto uma organizao social, deve
dar conta de funes que a sociedade dela espera e
exige assumindo suas responsabilidades neste
mbito, ela est obrigada a tomar decises com
implicaes ticas. Da ser possvel afirmar que a
empresa que busca somente os resultados ou as
vantagens imediatas suicida, a responsabilidade a
largo prazo uma necessidade de sobrevivncia e
neste aspecto a tica constitui um fator importante
para os ganhos. Por si s, a tica no condio
para um bom negcio, mas o propicia. (ZOBOLI,
2002: 8)
A sociedade atual exige das empresas um
comportamento tico a esse propsito cita-se a
conscientizao dos consumidores sobre a
necessidade de defesa de seus direitos.
CARAVANTES (2002: 71) afirma:
[...] a economia de mercado e o sistema econmico em
que vivemos como que alijaram valores fundamentais
ao convvio social: o bom cedeu lugar ao til; o
correto, ao funcional; o futuro, ao imediatismo; e o
social, ao individualismo exacerbado. Nesse contexto,
h uma verdadeira inverso valorativa [...].
Antes que alguma mudana venha a ocorrer, h que se
repensar valores e atitudes hoje prevalentes,
permitindo que o til venha a se subordinar ao bom; a
especulao desenfreada ao trabalho honesto e srio; o
personalismo ao social; a racionalidade funcional
substantiva.

Destaca-se a Carta de Princpios do Dirigente

Cristo de Empresa CE/UNIAPAC BRASIL, da
Associao de Dirigentes Cristos de Empresa do
Brasil, cujos seguintes princpios, entre outros,
merecem ser transcritos:
14 - Embora o desejo de lucro permanea o estmulo
da atividade econmica, o dirigente de empresa no

Citam-se: HAMPTON (1990: 111) e CAPRA (1982: 260).

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tem direito de sobrep-lo ao dever de servir a

sociedade a que pertence. [...]
33 - O homem o centro da vida econmica;
negligenci-lo ser ofender a dignidade humana e
votar a empresa ao malogro. [...]
34 - Tal como as tcnicas nela utilizadas esto
ordenadas aos fins da empresa, assim os fins da
empresa
esto
subordinados
ao
homem.
(ASSOCIAO DE DIRIGENTES CRISTOS DE
EMPRESA DO BRASIL, 2002)

5.

CONSIDERAES FINAIS

A anlise da humanizao, da tica e do

relacionamento interpessoal permite perceber
facilmente os pontos de contato entre esses temas e
a necessidade imperiosa de ser respeitada
ininterruptamente a dignidade de todas as pessoas,
incluindo-se os trabalhadores, dos quais sempre
exigido alto grau de produtividade sem que, em
contrapartida, se dispense a eles um tratamento
adequado. preciso lembrar que uma das maiores
exigncias sociais na atualidade, no campo dos
negcios pblicos e privados, a vivncia irrestrita
de valores no hedonistas, voltados para o bemestar da coletividade e que tm o ser humano como
a maior e incalculvel riqueza de uma sociedade.
As implicaes da decorrentes devem ser
profundas na escala de valores individuais,
organizacionais e sociais, de sorte que a cidadania
no mbito das organizaes no seja vilipendiada,
mas preservada, estimulada e promovida.
6.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ASSOCIAO DE DIRIGENTES CRISTOS DE

EMPRESA DO BRASIL. Carta de Princpios do
Dirigente Cristo de Empresa CE/UNIAPAC
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BCCIA, M. de M. A inteligncia emocional no
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CAPRA, F. O ponto de mutao. So Paulo:
Cultrix, 1982.

20

CARAVANTES, G. R. O ser total: talentos

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AGE, 2002.
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HAMPTON, D. R. Os grupos nas organizaes. In:
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VERGARA, S. C.; BRANCO, P. D. Empresa

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ZOBOLI, E. L. C. P. A tica nas organizaes.
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Disponvel em: <http://www.ethos.org.br/docs/
conceitos_praticas/publicacoes/reflexao/index.shtml
>. Acesso em: 16 ago. 2002.
7.

OBRAS CONSULTADAS

CAMPOS, D. L. de. tica, direito e tica

empresarial. In: MARTINS, I. G. (Coord.). tica no
direito
e
na
economia.
So
Paulo:
Pioneira/Academia Internacional de Direito e
Economia, 1999. cap. XIII, p. 211-216.

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