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FACULTAD DE TURISMO, GASTRONOMIA Y

HOTELERIA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y
CONSERVACIN AMBIENTAL

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

JUAN SEBASTIN GUNCAY


DIEGO PAREDES
ERIK SUAREZ

17 DE JUNIO DEL 2015


1

INTRODUCCIN
El trabajo de rediseo turstico se enmarca dentro de la carrera de Administracin de
Empresas Turstica y Conservacin Ambiental en la UTE, en la materia Administracin
de la Calidad.
El propsito es identificar un paquete turstico y a partir de ello plantear

el

mejoramiento de la calidad en cuanto a agregar valor a dicho producto para competir


ms exitosamente en el mercado.
El tema general de la investigacin se refiere al mejoramiento de la calidad y al valor
agregado en productos tursticos.
El objeto de estudio es el Paquete de Aclimatacin en Ecuador, con 8 das de duracin,
en tierras altas, $950 a $1.590, que es ofrecida por la Agencia Gulliver, con sede en la
ciudad de Quito. Durante los ochos das se programan actividades en diferentes
volcanes y nevados del pas, de manera gradual con el objeto de aclimatar a los
turistas nacionales y extranjeros est diseado para educar e instruir al montaismo
de 4000 - 6000m.
El problema central de la investigacin se identifica que los actuales paquetes tursticos
no tienen la calidad y un valor agregado que permita competir en el mercado nacional y
regional.
La presente investigacin es importante en la medida que nos permite obtener un
distinto punto de vista, y plantear una estrategia de mercado y calidad en el manejo de
los paquetes tursticos dentro del pas.
La pregunta de investigacin formulada es Cmo mejorar la calidad y agregar valor a l
producto turstico 8 Das 4 picos - Escalada Programa en Ecuador?

La respuesta a la

pregunta central de investigacin, es evaluando la calidad del

servicio en aspectos de precios, servicio al cliente, seguridad, informacin, demanda


nacional e internacional, grado de satisfaccin del cliente.
Se realizar en base a comparacin y anlisis de los servicios cmo se desarrolla la
administracin de la calidad en las empresas tursticas en el tema de aclimatacin.
El marco terico de referencia tiene que ver con los conceptos relacionados con el
turismo, la calidad, y el turismo de aventura. A travs de la interrelacin de estos se
pretende establecer las tensiones y relaciones.
Este trabajo est estructurado en una primera parte del contexto general del turismo en
el Ecuador, el marco terico, y exposicin

del producto turstico en detalle. En la

segunda parte se realiza un anlisis del paquete mencionado, y se propone un


rediseo del paquete argumentando mejoramiento de la calidad y valor agregado.
Finalmente se realizan las respectivas conclusiones y recomendaciones; y las fuentes
de referencia.
1. Contexto del turismo en el Ecuador
El Ecuador es un pas eminentemente turstico y su importancia radica en sus
contribuciones a la economa nacional, como en la dinmica social que la economa
ecuatoriana descubre en esta actividad. El turismo como actividad econmica en el
Ecuador es cada vez ms importante a tal punto de convertirse en el tercer producto
que genera ingresos econmicos al pas luego del petrleo y del banano como
productos de exportacin.
Con el avance tecnolgico, este sector se consolida en los diferentes lugares del pas
aprovechando los recursos de la naturaleza los cuales sirven para dar a conocer a nivel
nacional e internacional. Para cumplir con las expectativas del mercado es importante
que quienes estn llamados a manejar la actividad turstica en todas sus modalidades,

estn sumamente consientes de la riqueza tanto natural, y cultural que posee cada uno
de los rincones del Ecuador.
En la actualidad en el Ecuador se ha incorporado como poltica de estado, puesto que
es una de las principales fuentes generadoras de divisas para el pas, es por ello que
es fundamental que los actores que se involucren conozcan ciertos conceptos que
ayudan a mejorar la visin de esta actividad.
El Ministerio de Turismo funciona como organismo de coordinacin para el desarrollo
del turismo en el pas, desempea un papel crucial en la coordinacin y complementa
los esfuerzos de los gobiernos locales, cataliza la inversin privada, fortalece la
promocin y comercializacin; as como en la provisin de recursos humanos,
asesora, y capacitacin es aspectos como: emprendimientos, promocin de productos
de calidad, desarrollo de productos tursticos, aplicacin de la poltica pblica, etc.
Informacin relevante del Turismo en el Ecuador. I TRIMESTRE DEL AO 2015
VISITANTES EXTRANJEROS1
(6,4% vs. 2014)
Ecuador registra por 21vo trimestre consecutivo un crecimiento sostenido en la llegada
de visitantes extranjeros al pas. Con estas cifras de llegadas, Ecuador espera obtener
cerca de USD 388 millones de ingresos por concepto de Turismo durante el I Trimestre
del ao, es decir 24 millones ms de lo que se recibi durante el mismo perodo de
2014.
LLEGADAS POR TIPO DE TRANSPORTE

Areo, 61% (252.993 visitantes)

Terrestre, 34% (142.334 visitantes)

Martimo, 5% (20.710 visitantes)

1 http://www.optur.org/estadisticas/Boletin-primer-trimestre-2015.pdf
4

Este ltimo (martimo) mostr el mayor dinamismo durante el I trimestre del ao, al
incrementarse el nmero de llegadas en un 24,1% respecto al I Trimestre del ao
anterior.
2. Marco terico
A. TURISMO2
El concepto de turismo proviene del ingls tourism. Se entiende por turismo
como el

desplazamiento

de

las

personas

de

manera

temporal

voluntaria. Dentro de este concepto deben ser incluidos las relaciones humanas
que conllevan y la prestacin de servicios. Si bien los motivos del turismo son
variados, suelen ser relacionados con el ocio.
Importancia del turismo
El turismo resulta muy importante no solo desde el punto de vista social y
cultural, sino que tambin en cuanto a lo econmico. Gracias al turismo aumenta
notablemente la inversin en construcciones de infraestructura, y edificaciones,
genera un mayor nivel de desarrollo en las reas involucradas, los medios de
trasporte suelen ser mejorados en cuanto a la calidad y la frecuencia, as como
tambin

aumentan

las

divisas,

las

tasas

de

desempleo

disminuyen

notablemente, generando un mayor bienestar en las comunidades afectadas.


Desde el punto de vista cultural resulta muy til ya que no solo permite la
apreciacin de cultura, tradiciones, geografa, artesanas y otros aspectos de
miembros ajenos a la comunidad, sino que tambin permite la valorizacin y la
concientizacin dentro de la misma comunidad. Adems en un medio de
intercambio cultural, donde personas de diversos orgenes conviven y compartes
ideas y costumbres.
Clasificacin y tipos de turistas
Cabe destacar que no todos los turistas tienen las mismas caractersticas u
objetivos. A grandes rasgos pueden ser definidos cuatro grandes grupos.
2 Tomado de: http://concepto.de/turismo/
5

El primero est compuesto por los sectores populares. Est constituidos por
trabajadores asalariados. Se considera que en nuestro pas el fomento para el
turismo de estos sectores comenz en la dcada de los cuarenta.
Muchas veces obtiene beneficios por parte del estado u otras instituciones en las
que trabajan. Suelen ser viajes ms bien cortos, con fines exclusivamente
vacacionales. No suele haber agencias de viajes de por medio, son realizados
por cuenta propia. Muchas veces son utilizados alojamientos creados por el
estado y no suelen variar el lugar de su estada.
El segundo grupo est compuesto por personas pertenecientes a la clase
media, es decir trabajadores estatales, profesionales y empleados de altas
categoras. Generalmente suelen movilizarse por medios propios, en tiempos de
vacaciones. Utilizan gran parte de sus ahorros en servicios de buena calidad.
Los lugares visitados suelen ser tursticos y las estancias se caracterizan por ser
breves.
El tercer grupo est compuesto por los miembros de las clases ms altas.
Como son sectores con medios necesarios muchas veces no se limitan a sus
pases de origen. Adems sus estadas suelen ser prolongadas y diariamente
realizan muchos gastos. Suelen utilizar diversos servicios como tours que
incluyan guas o traductores en caso de no conocer el idioma. Este tipo de viajes
suele estar organizados por agencias de turismos. Los medios de trasportes que
utilizan los miembros de este grupo suelen ser veloces.
El cuarto grupo est compuesto por jvenes, en su gran mayora estudiantes.
Es para estos turistas que muchas veces son diseados otros lugares para la
estada tales como, hostales, albergues, etc. Incluso muchos jvenes optan por
utilizar los campings. Adems en ciertos pases disfrutan de privilegios en cuanto
al precio de los medios de trasporte o en la comida. Estos viajes suelen ser muy
econmicos y muchos optan por la espontaneidad. Es decir que no tienen un

destino fijo sino que cambian rpidamente su lugar de estada. Es por ello que
no son utilizadas ni agencias ni guas tursticas.

B. CALIDAD
Joseph Juran3
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base
a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo.

C. TURISMO DE MONTAA4
El turismo es una de las mayores industrias en la economa mundial. La
Organizacin Mundial del Turismo (OMT) predice que en el ao 2010 el turismo
internacional movilizar a 1 000 millones de visitantes y aportar el 11,6 por
ciento del producto interior bruto (PIB) mundial (WTTC, 1999). Anlogamente, se
calcula que en 2010 alrededor de 250 millones de personas estarn empleadas
en la industria del turismo y el 10,6 por ciento de las inversiones totales de
capital irn al sector turstico (WTTC, 1999). Esta estimacin no tiene en cuenta
el valor del turismo interior, de manera que el valor econmico real del
ecoturismo mundial es mucho mayor. Aunque a la luz de los recientes
acontecimientos internacionales tales predicciones sean inciertas, no pueden
ignorarse los importantes efectos e implicaciones del turismo y el ecoturismo en
el mundo. Segn la OMT, el volumen de negocios mundial del ecoturismo en
1997 fue de 20 000 millones de dlares EE.UU. (OMT, 1998). Se calcula que el
3 Tomado de: http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-demingcrosby-e-ishikawa/
4 Tomado de: ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/004/y3549s/y3549s03.pdf
7

turismo de montaa constituye del 15 al 20 por ciento del turismo mundial


(Mountain Agenda, 1999). La cifra puede parecer elevada, pero hay que pensar
que las montaas en los pases desarrollados (sobre todo en Europa occidental)
son destinos del turismo de masas, en el que la norma son el elevado volumen y
la alta produccin. Por ejemplo en Austria, donde el turismo aporta al PIB ms
del 6 por ciento y la renta anual per cpita procedente del turismo es de unos
1.900 dlares EE.UU., ms del 75 por ciento del total de ventas en el sector
turstico es generado por la industria del turismo alpino (Smeral, 1996). Las
zonas de montaa comprenden ms de 475 espacios protegidos en 65 pases y
se extienden a ms de 264 millones de hectreas. Adems, 140 zonas de
montaa han sido designadas como reservas de la biosfera por la Organizacin
de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO).
Los espacios protegidos comprenden parques nacionales en los que se
promueve y se estimula el turismo.

3. Exposicin del producto turstico


GULLIVER5
8 Das 4 Picos - Escalada Programa en Ecuador
Paquete de Aclimatacin en Ecuador
8 das
Tierras Altas
$950 a $1.590
Descripcin
El programa de aclimatacin de ocho das est diseado para educar e instruir a la
gente en gran altitud montaismo de 4000 - 6000m. Nuestra base de la
montaa Hostera Papagayo est ubicado en la avenida de los volcanes y una
ubicacin perfecta debido a su altitud (3200 m) y la proximidad a los volcanes. Con la
ayuda de un gua calificado y bilinge, este programa aclimata y aumenta la aptitud de
los escaladores por lo que es posible hacer una subida exitosa de algunos de los
volcanes ms altos de Amrica del Sur. Durante los 8 das se llega a la cumbre del 4 de
los volcanes ms famosos de Ecuador, el ltimo Chimborazo, el pico ms alto de
Ecuador! Estas subidas ofrecen espectaculares e incomparables vistas del Ecuador y
la Avenida de los Volcanes. Especialmente diseado, este programa permite a las
5 Tomado de: http://www.gulliver.com.ec/index.php/Acclimatization-PackagesEcuador/8-days-4-peaks-climbing-program-in-ecuador.html
9

personas con poca o ninguna experiencia para adquirir la capacidad y las habilidades
de escalar algunos de los paisajes ms bellos del mundo.

ITINERARIO
Programa del Tour
(Nota: Todos los tiempos son aproximados, excepto hora de inicio).
Da Uno:

4199m Pasochoa (13700ft)

Un suntuoso desayuno de su eleccin ser servido muy


07:30 temprano en preparacin para su primera subida
08:00 Saldremos en coche a la base del Pasochoa
Empieza la primera subida. Asegrese de llevar su cmara, ya
que esta caminata ofrece muchas oportunidades para tomar
12:30 fotos hermosas!
Llegar a la cumbre. Un almuerzo ser servido para mantener su
14:30 nivel de energa
Al regresar a PG usted ser recompensado con una deliciosa
16:30 rebanada de pastel y una taza humeante de caf o t
Durante la noche en PG
Da Dos:
07:30
08:00

08:30
12:00
13:30
16:30

Illinizas Norte 5126m (16800ft)


Un delicioso desayuno de su eleccin, se sirve muy temprano
en la preparacin para el ascenso
Saldremos en coche a la base de los Illinizas (US $ 5 precio de
la entrada)
Comenzaremos nuestro ascenso a las cumbres escarpadas del
Illinizas, tomando un descanso para un almuerzo lleno de
energa y, por supuesto, para disfrutar de las magnficas vistas
de estas montaas proporcionan!
Almuerzo
Llegar a la cumbre
Al regresar a PG una deliciosa rebanada de pastel y un caf
10

humeante t / caf se espera de usted


Durante la noche en PG
Da tres:
08:00

10:00

Da libre a 3200m PapaGayo (10.499 pies)


Un desayuno gigante de su eleccin se servir como
preparacin para su da
Opcional senderismo o montar en bicicleta en el rea de PG o
relajarse en los jardines de la Hosteria '... Usted puede tomar
una caja de almuerzo o almorzar despus de la gira en PG
Durante la noche en PG

Da cuatro: Cotopaxi Preparativos 4800m (15748 pies)


Un desayuno gigante de su eleccin se servir como
08:00
preparacin para su da
10:00
Recojo de equipos PG y verificacin
11:00
Salida hacia el Parque Nacional Cotopaxi
Llegue al estacionamiento en 4500m y comenzar caminata
12:00
hasta el refugio "Jos Rivas"
13:00
Llegar refugio a 4800m
14:00
Almuerzo
15:00
17:30
18:30
23:30
24:00

Instrucciones de Escalada , Discurso Tcnica, Arresto Auto,


Consejos de seguridad, Instrucciones de primeros auxilios
Cena
Desnanso
Despertador, comer un pequeo refrigerio y se preparan para el
ascenso
Inicia la escalada!

Quinto da: 5897m Cotopaxi (19300ft)


Dependiendo de su experiencia de escalada, se llega a la
Salida del cumbre del Cotopaxi para un magnfico despliegue de colores
sol
que el sol de la maana comienza a inundar el cielo
Llegada al Refugio, tras una subida exitosa, disfrutar de
10:00
aperitivos muy merecidos
11:30
Deja Parque Nacional Cotopaxi hacia PG
Un delicioso y relajante almuerzo ser servido de vuelta en
13:00
PG. Tarde libre, cena y noche en PG (cena no incluida)
Da Seis:
08:00
10:00

Da libre a 3200m PG (10.499 pies)


Un desayuno gigante de su eleccin se servir como
preparacin para su da
Opcional senderismo o montar en bicicleta en el rea de PGor
relajarse en los jardines del Hosteria ... Usted puede tomar una
11

caja de almuerzo o almorzar despus de la gira en PG


Da Siete:
07:00
08:00
13:00
14:00
14:30

15:00
17:00
17:30
18:00
23:30
24:00
Da Ocho:
Salida del
sol
10:00
11:00
15:00
16:30

Los preparativos finales de Chimborazo


Disfrute de un buen desayuno antes de salir
Traslado al parque nacional de Chimborazo
Introduzca Parque Nacional Chimborazo
Almuerzo en el refugio
Cheque Equipos
Dependiendo del clima y el horario, comience la instruccin y la
prctica del alpinismo en el glaciar: Tcnicas Crampon, Uso
Piolet, Arresto Auto , Viajes cordada, Respiracin de presin
Regreso al refugio
Cena
Desnanso
Despertador, comer un pequeo refrigerio y se preparan para el
ascenso
Inicia la escalada!
El Chimborazo 6310m subida final (20700ft)
Llegar a la cima y disfrutar de las vistas
Llegada al refugio, despus de un ascenso exitoso. Desayuno /
aperitivos
Deja Parque Nacional Chimborazo hacia PG
Llegada a PG. Opcional celebracin almuerzo ($ 10)
Regreso a Quito (no incluido)

12

Equipo de escalada especial incluido en ambos paquetes:


- pantalones polares

- Botas de escalada de
plstico

- polainas

- Chaqueta polar

- crampones

- guantes
externos

- Pantalones
impermeables /
chaqueta

- Piolet

- Arns de
escalada

Equipo Necesario (NO INCLUIDO):


El alquiler de equipo debe ser confirmado por adelantado con su agente.
- Zona de saco de
- Mochila grande y
dormir comodidad -5 C pequeo(alquiler por $
(41 F) (alquilar por $
10)
10)

- Tipo de buque camello


por el agua

- Agua

- dentro de los guantes


polares

- bebidas energticas y
aperitivos

- Cmara

- Crema solar

- Lmpara de cabeza
(alquilar por $ 10)

pantalones para
caminar -clido

- gafas de sol

chaqueta globo o similar

- Gorro de lana

palos -Caminando

-mascara facial

Mochila -Gran (50-70 litros) (slo necesario para transferir el engranaje del
autobs te deja en la base Cotopaxi hasta el refugio)
- Pack Razonablemente da (35 litros) (necesario desde el refugio a la cumbre
del Cotopaxi para dar cabida a un montn de agua, crampones, equipo de
calentamiento incluyendo chaqueta globo etc)

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4. Rediseo del producto turstico


YURAK
8 Das 4 Picos - Escalada Programa en Ecuador
Paquetes de Aclimatacin en Ecuador
8 das
Tierras Altas
$950 a $1.720
Descripcin
El programa de aclimatacin de ocho das est diseado para educar e instruir a la
gente en gran altitud montaismo de 4000 - 6000m. Nuestra base de la
montaa Hacienda Santa Ana est localizada en un hermoso valle rodeado de
montaas y volcanes, un lugar privilegiado en los pramos de los andes. Con la ayuda
de un gua calificado y bilinge, este programa aclimata y aumenta la aptitud de los
escaladores por lo que es posible hacer una subida exitosa de algunos de los volcanes
ms altos de Amrica del Sur. Durante los 8 das se llega a la cumbre del 4 de los
volcanes ms famosos de Ecuador, el ltimo Chimborazo, el pico ms alto de Ecuador
(6310)! Estas subidas ofrecen espectaculares e incomparables vistas del Ecuador y la
Avenida de los Volcanes. Especialmente diseado, este programa permite a las
personas con poca o ninguna experiencia para adquirir la capacidad y las habilidades
de escalar algunos de los paisajes ms bellos del mundo.

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Programa del Tour


(Nota: Todos los tiempos son aproximados, excepto hora de inicio).
Da Uno:

4199m Pasochoa (13700ft)

07:30

Un buffet desayuno de su eleccin se servir como preparacin para su


da.

08:00

Saldremos en coche a la base del Pasochoa

12:30

Empieza la primera subida. Asegrese de llevar su cmara, ya que esta


caminata ofrece muchas oportunidades para tomar fotos hermosas!

14:30
16:30

Da Dos:
07:30
08:00
08:30
12:00
13:30
16:30

Da tres:
08:00
10:00

Llegar a la cumbre. Un almuerzo ser servido para mantener su nivel


de energa
Al regresar a la Hacienda Santa usted ser recompensado con una
deliciosa rebanada de pastel y una taza de caf o t
Durante la noche en la Hacienda Santa
Illinizas Norte 5126m (16800ft)
Un buffet desayuno de su eleccin se servir como preparacin para su
da.
Saldremos en coche a la base de los Illinizas.
Comenzaremos nuestro ascenso a las cumbres escarpadas del
Illinizas, tomando un descanso para un almuerzo lleno de energa y, por
supuesto, para disfrutar de las magnficas vistas de estas montaas
proporcionan!
Almuerzo
Llegada a la cumbre
Al regresar a de la Hacienda Santa. Ana una deliciosa rebanada de
pastel y un caf humeante t / caf se espera de usted
Durante la noche en de la Hacienda Santa Ana
Da libre a 3200m Hacienda Santa Ana (10.499 pies)
Un buffet desayuno de su eleccin se servir como preparacin para su
da
Opcional treikng o cabalgata en el rea de la Hacienda Santa. Ana o
relajarse en los jardines de la Hostera '
15

Durante la noche en la Hacienda Santa Ana.


Da cuatro: Cotopaxi Preparativos 4800m (15748 pies)
Un buffet desayuno de su eleccin se servir como preparacin para su
08:00
da
10:00
Preparacin de equipos en la Hacienda Santa Ana y verificacin
11:00
Salida hacia el Parque Nacional Cotopaxi
Llegua al estacionamiento en 4500m y comenzar caminata hasta el
12:00
refugio "Jos Rivas"
13:00
Llegada al refugio a 4800m
14:00
Almuerzo
15:00
17:30
18:30
23:30
24:00

Instrucciones de Escalada , Discurso Tcnica, Auto Rescate, Consejos


de seguridad, Instrucciones de primeros auxilios
Cena
Descanso
Fin del descanso, un pequeo refrigerio y se preparacin para el
ascenso
Inicio del acsenso

Quinto da: 5897m Cotopaxi (19300ft)


Dependiendo de su experiencia de escalada, se llega a la cumbre del
Salida del
Cotopaxi para un magnfico despliegue de colores que el sol de la
sol
maana comienza a inundar el cielo
Llegada al Refugio, tras una subida exitosa, disfrutar de aperitivos muy
10:00
merecidos
11:30
Deja Parque Nacional Cotopaxi hacia la Hacienda Santa Ana.
Un delicioso y relajante almuerzo ser servido de vuelta en la Hacienda
13:00
Santa Ana. Tarde libre, cena y noche en Hacienda (cena incluida)
Da Seis:
08:00

10:00

Da Siete:
07:00
08:00
13:00
14:00
14:30

Da libre a 3200m PG (10.499 pies)


Un buffet desayuno de su eleccin se servir como preparacin para su
da
Opcional treikng o cabalgata en el rea de la Hacienda Santa Ana o
relajarse en los jardines de la Hostera '

Los preparativos finales de Chimborazo


Disfrute buffet desayuno antes de salir
Traslado al Parque Nacional de Chimborazo
Ingreso al Parque Nacional Chimborazo
Almuerzo en el refugio
Chequeo del Equipo
16

15:00
17:00
17:30
18:00
23:30
24:00
Da Ocho:
Salida del
sol
10:00
11:00
15:00
16:30

Dependiendo del clima y el horario, comience la instruccin y la prctica


del andinismo en el glaciar: Tcnicas Crampon, Uso Piolet, Auto
Rescate, Cordada, Respiracin de presin
Regreso al refugio
Cena
Descanso
Fin del descanso, un pequeo refrigerio y se preparacin para el
ascenso
Inicio del acsenso.
El Chimborazo 6310m subida final (20700ft)
Llegar a la cima y disfrutar de las vistas
Llegada al refugio, despus de un ascenso exitoso. Desayuno.
Deja el Parque Nacional Chimborazo hacia la Hacienda Santa Ana
Llegada a la Hacienda Santa Ana. Almuerzo con msica en vivo.
Regreso a Quito (no incluido)

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Equipo de escalada especial incluido en ambos paquetes:


Pantalones Polares

Botas de Montaa

Polainas

Chaqueta Polar

Crampones

Guantes de Montaa

Piolet

Arns de escalada

Pantalones y Chaquetas/
Impermeables
Equipo Necesario (no INCLUIDO):

El alquiler de equipo debe ser confirmado por adelantado con su agente.


Zona de saco de dormir
Mochila grande y
comodidad -5 C (41F)
pequeo(alquiler por $ 8)
(alquilar por $ 8)

Camelbak agua

Agua

Dentro de los guantes


polares

Bebidas energticas y aperitivos

Cmara

Protector solar

Linterna frontal

Pantalones para
Caminar Clido

Gafas de sol

Chaqueta trmica

Gorro de lana o Buff

Bastones

Mascara facial

Mochila -Gran (50-70 litros) (slo necesario para transferir el engranaje del autobs te
deja en la base Cotopaxi hasta el refugio)
- Pack Razonablemente da (35 litros) (necesario desde el refugio a la cumbre del
Cotopaxi para dar cabida a un montn de agua, crampones, equipo de calentamiento
incluyendo chaqueta globo etc)
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Mejoramiento de la Calidad y Valor Agregado.

Mejor servicio del hotel.


Desayuno buffet.
Mejoramiento del transporte.
Guas experimentados.
Atencin medica en caso de accidentes o emergencias.
Equipos nuevos y de primera.

5. Conclusiones y Recomendaciones
Puede mejorar la calidad y darle un valor agregado al paquete turstico con la
estructuracin de nuevas ideas y mejoramiento del producto y servicio de
calidad con la apreciacin del costo y beneficio.
Fuentes de consulta
Tomado de: http://concepto.de/turismo/
Tomado de: http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-demingcrosby-e-ishikawa/
Tomado de: ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/004/y3549s/y3549s03.pdf
Tomado de: http://www.gulliver.com.ec/index.php/Acclimatization-Packages-Ecuador/8days-4-peaks-climbing-program-in-ecuador.html
Tomado de: http://www.optur.org/estadisticas/Boletin-primer-trimestre-2015.pdf

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