CUESTIONARIO N4

LINA MARA OTLORA ALARCN

JURANNY ESTEFANIA TORRES CHAVARRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIN INDUSTRIAL
SALUD OCUPACIONAL
BOGOT D.C
2015
CUESTIONARIO N4

LINA MARA OTLORA ALARCN

JURANNY ESTEFANIA TORRES CHAVARRO

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA AMANDA PINILLOS NIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIN INDUSTRIAL
SALUD OCUPACIONAL
BOGOT D.C
2015

1. El xito de cualquier proceso que se realice depende en gran medida de la

administracin que tenga, dentro de la cual est enmarcado el uso de
indicadores de gestin. El proceso administrativo contempla algunas
etapas, Indique cuales son y explique cada una de ellas?.
La planeacin es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen
los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna, planteamiento de
estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones a ejecutar en el corto,
medio y largo plazo.
La organizacin, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin es disponer y
coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y
financieros.
La direccin es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la
ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la supervisin para
alcanzar las metas de la organizacin.
El control, la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar el desarrollo
general de una empresa.
2. Cual es la importancia de la etapa de control?
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa
cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el
plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.
Como la funcin administrativa que hace parte del proceso administrativo junto
con la planeacin, organizacin y direccin, y lo que la precede.

Tambin hay otras connotaciones para la palabra control:

Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrn;
Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir.
3. Que es eficiencia?
Eficiencia es virtud o facultad para lograr un efecto. Tambin, es la accin con que
se logra ese efecto y/o refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para
obtener un resultado. El concepto tambin suele ser equiparado con el de
fortaleza o el de accin.
4. Que es eficacia?
La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia,
que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos
disponibles y tiempo).
5. Que es efectividad?
Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin
deseado, que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado
acciones estratgicas para llegar a l. Cuando se habla de efectividad, se est
haciendo referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona,
un animal, una mquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener
determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con
optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados
resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin,
planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados
establecidos puedan ser alcanzados.
6. Que es productividad?
La productividad es la capacidad de algo o alguien de producir, ser til y
provechoso. Siempre que se pronuncia la palabra se est dando cuenta de la
cualidad de productivo que presenta algo.
Tambin, el trmino es empleado para referir la capacidad o grado de produccin
por unidad de trabajo, de superficie de tierra cultivada, de equipo industrial, entre
otros.
7. En que consiste el control de gestin y cules son sus funciones?
Se entiende por control de gestin el conjunto de procesos que la empresa aplica
para asegurarse de que las tareas que en la misma se realizan estn
encaminadas a las consecucin de sus objetivos. Se entiende que en estos
objetivos estn previamente establecidos, en parte por los accionista,

representados por su consejo de administracin, (beneficios, expansin y

seguridad) y en parte por la legislacin vigente, tanto en materia civil como
mercantil, fiscal, laboral, etc., ya que la empresa desarrolla su actividad en el seno
de una sociedad a la que debe servir, asumiendo por tanto importantes
responsabilidades sociales.
Funciones del Control de Gestion
Un sistema de control de gestin eficiente debe cumplir, entre otras, las siguientes
funciones:
Exhibir claramente la situacin real de la organizacin, con informacin simple,
completa y actualizada sobre la situacin interna y externa (entorno competitivo y
ambiental).
Facilitar la toma de decisiones, en especial las estratgicas, a partir de una
mejora continua de la informacin disponible.
Facilitar el autodiagnstico estratgico y la generacin de conclusiones que
sirvan
de base y de marco de referencia para formular la estrategia empresaria y
alinearla con la visin.
Detectar y facilitar el aprovechamiento de las oportunidades que se detecten y de
las propias fortalezas as como reducir amenazas y debilidades.
Disear los indicadores cualitativos y cuantitativos adecuados que permitan el
control y faciliten la toma de decisiones.
Comparar las previsiones con las actuaciones dentro de un marco prospectivo
que
ayude a comprender el escenario futuro, facilitando la comparacin de la propia
empresa con otras existentes en su entono o en el escenario (como recurso
habitual
para evaluar, diagnosticar y mejorar).
Prever, anticipar o reducir en lo posible las crisis que afecten o puedan afectar a
la organizacin.
Preparar peridica y regularmente el informe de control de gestin que facilite la
generacin de alternativas para la toma de decisiones de direccin y posibilite el
intercambio de informacin entre sus receptores.
8. En salud, el sistema de control ha tomado el nombre de vigilancia
epidemiolgica, Indique en que consiste y cuales son sus objetivos?
Es el conjunto de actividades que permite reunir la informacin indispensable para
conocer la conducta o historia natural de los riesgos, tanto profesionales como
comunes que afectan a una poblacin trabajadora, con el fin de intervenir en los
mismos a travs de la prevencin y el control.

Tiene por objetivo la identificacin y evaluacin de los factores del medio

ambiente de trabajo que junto con las condiciones de higiene y
organizacin pueden afectar la salud de los trabajadores.

Comprende adems la evaluacin de los medios de proteccin, colectiva o

individual as como la evaluacin de la exposicin de los trabajadores a
agentes nocivos.

9. Qu son los indicadores de gestin?

Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un
proyecto o una organizacin. Los indicadores de gestin suelen establecerse por
los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los
resultados.
Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables,
como ventas anuales o reduccin de costos en manufactura.
10. Los indicadores pueden resultar de diferentes clases de relaciones. Entre
los ms usados se encuentran los de proporcin, los de razn, la tasa y el
diferencial. Defina y explique cada uno de ellos?
RAZON Se denomina razn (ratio) a todo ndice obtenido al dividir dos
cantidades. En la razn ninguno o solo algunos elementos del numerador estn
incluidos en el denominador.
PROPORCION Se denomina proporcin a una razn tal que el valor del
numerador est incluido en el denominador. La proporcin indica, en tantos por
uno, la parte que el numerador representa del denominador. Si se multiplican por
100 se obtienen porcentajes o tantos por cien.
TASA La tasa mide la magnitud de cambio de un parmetro por unidad de cambio
de otro. Es un tipo especial de razn o de proporcin que incluye una medida de
tiempo en el denominador
En las tasas usadas en epidemiologa, la magnitud Y del numerador es el nmero
de sujetos con una determinada caracterstica y la magnitud X del denominador es
el tiempo.
11. Los indicadores no slo son datos, son informacin, es decir, le agregan
valor al dato. Los indicadores tienen los mismos atributos de exactitud,
forma, frecuencia, extensin, origen, temporalidad, relevancia, integridad y
oportunidad que cualquier otro tipo de informacin. Defina las
caractersticas de los indicadores?
Pertinencia: Busca que el indicador permita describir la situacin o
fenmeno determinado, objeto de la accin.
Funcionalidad: Verifica que el indicador sea Medible, Operacional y
Sensible a los cambios registrados en la situacin inicial.

Disponibilidad: Los indicadores deber ser construidos a partir de variables

sobre las cuales existan registros estadsticos de tal manera que puedan
ser consultados cuando sea necesario.
Interpretabilidad: Se espera que sean fciles de entender por los
interesados, aun cuando no sean especialistas.
Utilidad: Que los resultados y anlisis permitan tomar decisiones.
Confiabilidad: Los datos deben ser medidos siempre bajo ciertos
estndares de confiabilidad y la informacin requerida debe poseer
atributos de calidad estadstica.

12. Un indicador est compuesto por el nombre, la forma de clculo, las

unidades y la definicin de trminos. Indique el significado de cada uno de
estos componentes?
Nombre: Palabra que sirve para designar los seres vivos o las cosas materiales o
mentales; gramaticalmente funciona como ncleo de un sintagma nominal, y vara
en cuanto al gnero y al nmero.
Forma de calculo: Una frmula es un mtodo prctico de resolver un asunto,
brindar instrucciones o expresar una operacin en el mbito cientfico.
Unidades: Permite nombrar a una determinada propiedad de las cosas que est
relacionada con la imposibilidad de divisin o separacin. No es posible, por lo
tanto, dividir o separar una unidad sin modificar su integridad o esencia.
Definicion de terminos: el concepto de trmino tiene diversos usos y significados.
En el mbito de la gramtica o la lengua, un trmino es una palabra o un
fragmento de un mensaje.
13. Los indicadores se pueden clasificar de la siguiente manera. Segn los
factores clave: de eficiencia y de eficacia. Segn la vigencia: temporales y
permanentes. Segn el nivel de utilizacin: Estratgico, tctico y operativos.
Segn el tipo de informacin que ofrecen: Puntual o acumulada. Explique
cada una de estas clases de indicadores?
Eficiencia: Es el logro de un objetivo al menor costo unitario posible. En este caso
estamos buscando un uso optimo de los recursos posibles para lograr los
objetivos deseados
Eficacia: Grado en que se lograr los objetivos y metas de un plan, es decir, cuanto
de los resultados esperados se alcanz. La eficacia consiste en concentrar los
esfuerzos de una entidad en las actividades y procesos qe realmente deben
llevarse a cabo para el cumplimiento de los obetivos formulados.
Temporales: Cuando su validez tiene un lapso infinito. Por lo regular se asocian al
logro de un objetivo a la ejecucin de un proyecto, al lograrse el objetivo o cuando
este se pierde interes para la organizacin, los idicadores asociados deben
desaparecer.
Permanentes: Indicadores que asocian a factores o variables que estan presentes
siempre en la organizacin y se asocian por lo regulat a procesos. Deben ser
objeto de constante revisin y comparacin con las caracteristicas cambiantes del
entorno y de la organizacin.

Estrategico:Planeacin corporativa o institucional, para toda la organizacin.

Tactico: Planeacin funcional, para los departamentos de la empresa.
Operativo: Planeacin operativa, para las divisiones y cargos operativos.
Puntual: De manera rapida, y adecuada, para planes de maneras precisas.
Acumulada: Dejando todo a ultimo minuto, y atrasado.
14. Qu ventajas tienen los indicadores?
Sirven de gua en el analisis del comportamiento de los procesos.
Son instrumentos que ayudan en la planificacin y evaluacin de las
actividades.
Representan de manera especifica y concrea alguna situacin abstracta o
dificil de pensar.
Se expresan en cifras y aunque la medicin se hiciera por distintos
observadores, el resultado siempre sera el mismo.
Pueden ser expresados en forma sencilla como puede ser una grafica.
Ayudan a distinguir entre la variacin normal y la variacin excesiva de un
proceso.
Propician la toma oportuna de decisiones.
15. Al establecer los indicadores de gestin a cualquier nivel, es vital tener claro
que es lo correcto y como se hace correctamente. Para que el proceso
de diseo e implementacin de indicadores sea lo ms efectivo posible es
recomendable seguir una metodologa ordenada, la cual comprende:
Contar con objetivos y planes, identificar variables crticas, establecer
indicadores para cada variable crtica, determinar parmetros claros para
cada indicador, disear la medicin, determinar y asignar recursos, medir
probar y ajustar el sistema de indicadores, estandarizar y formalizar y
mantener y mejorar continuamente. Explique en que consisten cada una
de estos elementos?
16. Que son las acciones preventivas?
Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de
su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier accin que
disminuya un riesgo es una accin preventiva.
17. Qu son las acciones correctivas?
Una accin correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un
problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus
causas.