Daniel Alberto Salazar Orozco

Aprendiz SENA
Curso Servicio al Cliente mediante la Comunicacin Telefnica.

Estrategias para una comunicacin efectiva

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
-Trasmitir confianza
-Respeto por el uso de la palabra
-Mostrar empata e inters por la solicitud del cliente.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
-Factores ambientales como ruidos
-Poca empata con el cliente
-Falta de atencin con el mensaje del cliente.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en
los materiales de estudio.
-Palabras de halago (respetuosas)
-Mostrar inters
-Darle sentido al mensaje del cliente.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces.
-Concentrarse en el tema que motivo el dialogo
-Expresar que ha comprendido del tema para evitar malos entendidos
-Exponer ideas de formas concretas y claras
-Respetar el punto de vista
-Manejar los tiempo de dialogo para que no sean tan extensos.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos
eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
Trabajo actualmente en una aseguradora como recepcionista, mi trabajo es
netamente servicio al cliente. Al principio me fue difcil ya que era manejar diferentes
estados de nimo, personalidades, estatus social entre otros; sin embargo he logrado
acoplarme fcilmente a las personas y he venido aprendiendo a ser ms eficiente y a
ir siempre un paso adelante del cliente para atender sus solicitudes.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las
nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
1-Correo electrnico
2-Redes sociales
3-Videoconferencias
4- Chats
5- Blogs

Daniel Alberto Salazar Orozco

Aprendiz SENA
Curso Servicio al Cliente mediante la Comunicacin Telefnica.

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Comunicacin sincrnica: video llamadas, chat, audio conferencias
Asincrnica: correo electrnico, wikis, foros.
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a
travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
A mi opinin la tolerancia es un valor fundamental que se debe mantener en nuestro
entorno ya que en el trabajo se encontraran personas que actan y piensan diferente,
as que es este valor es fundamental para mantener una buena convivencia laboral
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
Si el tono de voz es dura: Hace parecer poco amigable, se lograr que el interlocutor
se ponga a la defensiva.
Tono de voz fingida: Levantar barreras en su interlocutor.
Tono de voz clida, sincera y amigable: Har que el interlocutor se sienta cmodo y
aumente su confianza.
10. Describa en mnimo 15 lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio
que usted presta.
Mantener diariamente una buena actitud, analizando los requerimientos y problemas
del cliente para as dar soluciones positivas a sus solicitudes, permaneciendo siempre
asequible y cordial, ya que no basta saber qu servicio se ofrece si no el nivel con el
que este se da. Mantener siempre el respeto con el cliente interno y externo,
comprender sus solicitudes, estar seguros de la respuesta que se le da al cliente, ser
cortes, manejar un buen lenguaje corporal, mantener la tranquilidad, ser pacientes y
ante todo profesionales en nuestro servicio.
Parte de que nuestro servicio sea creble debemos hablar al cliente siempre con la
verdad, y con el tiempo ir desarrollando habilidades de cmo manejar los reclamos de
los clientes y de conocer sus expectativas, mantenindose siempre dentro de las
polticas de la organizacin para que le cliente quede satisfecho con el servicio aun
cuando se les dice que no.
Ponerme en los zapatos del cliente puede ayudar a encontrar una solucin que se
ajuste y sea satisfactoria, podemos usar tcnicas de negociacin y persuasin
siempre y cuando entendamos como cerrar un trato o dar un solucin al finalizar el
servicio ya sea presencial o telefnicamente .