Secuencias Submodulo 8-2015B

SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDCTICA

CAPACITACIN DE ADMINISTRACIN
MODULO III: REALIZAR EL PLAN DE VENTAS Y EL SISTEMA FINANCIERO DE UN
PROYECTO EMPRESARIAL
SUBMDULO 8
Atiende al Cliente en Ventas de Productos, mercancas y servicios de manera
personalizada en piso y a distancia
A) IDENTIFICACIN
INSTITUCIN:
COMPETENCIA:
Colegio de Bachilleres
Del Estado de San Lus Potos
PLANTEL:
PROFESOR (ES):
Atiende al Cliente en Ventas de

Productos, mercancas y servicios de
manera personalizada en piso y a
distancia (NTCL: NUCOM003.01)
PERIODO DE APLICACIN:
TIEMPO
ASIGNADO:
III
SEMESTRE:
35
HORAS
L.A.SANDRA CECILIA LEZAMA CANIZALES

L.A.E. ANAHIZA AYDEE SALAS DELGADO
L.A.E. ALICIA HURTADO CORONADO
SEMANAS:
CICLO ESCOLAR:
FECHA:
B) INTENCIONES FORMATIVAS
DESEMPEO DEL ESTUDIANTE AL CONCLUIR EL SUBMDULO
Identifica los puntos que se deben verificar en las ventas en piso NTCL: NUCOM003.01
OBJETOS DE PARENDIZAJE
1. Protocolo de atencin al
COMPETENCIAS A DESARROLLAR (NTCL:
Realiza una presentacin de ventas en piso.
NUCOM003.01)
2015-B
30/JULIO/2015
cliente:
Abordar al cliente; Asistir
al Da respuestas ante accidentes, que se pueden presentar en la venta en piso.
cliente; Ofrecer productos y
mercancas sustitutas; Informar Elabora un plan de ventas a distancia, en el que identifica sus pros y contras de este tipo
ofertas, promociones, productos de venta.
nuevos y servicios adicionales;
Explicar al cliente las condiciones
para
realizar
devoluciones,
cancelaciones, cambios fsicos y
garantas de los productos,
mercancas
y
servicios
comprados; y Realizar el cierre de
venta.
2. Situaciones emergentes.
3. Plan de ventas con
telemarketing y en ventas on
line.
OTRAS ASIGNATURAS CON LA QUE SE
RELACIONA LA COMPETENCIA
Todas las capacitaciones para el trabajo,
Matemticas, Probabilidad y Estadstica,
Administracin I, Informtica.
COMPETENCIAS GENRICAS CON LAS QUE SE RELACIONE ESTE SUBMDULO:

Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin
de medios, cdigos y herramienta apropiada.
Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos
establecidos. (COMPETENCIA GENRICA QUE SE EVALUAR EN COLEGIADO EN EL SEMESTRE)
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros
puntos de vista de manera crtica y reflexiva.
Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
C) SABERES NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETENCIA

SABERES CONCEPTUALES
Plan de ventas con telemarketing y en
ventas
on line.
SABERES PROCEDIMENTALES
SABERES ACTITUDINALES
Elabora un plan de ventas a distancia, en el

que identifica sus pros y contras de este
tipo de venta
Limpieza: La manera en que cumple con las

medidas de higiene establecidas por el
establecimiento para el manejo de los
productos y mercancas, adems demuestra

pulcritud en su presentacin personal.
Orden: La manera en que mantiene los
letreros, anuncios y publicidad de acuerdo
con los lineamientos del establecimiento.
Amabilidad: La manera en que brinda un
trato cordial ante cualquier solicitud del
cliente.
Tolerancia: La manera en que mantiene un
trato afable con el cliente y sus compaeros.
Cortesa: Manejo de la entonacin y frases
adecuada en el telemarketing, para apoyar la
persuasin.
Confianza: Se expresa con fluidez.
D) HABILIDADES A DESARROLLAR EN EL SUBMDULO

SOCIOEMOCIONALES
PERSEVERANCIA
INTEGRIDAD
FLEXIBILIDAD
COMUNICACIN INTERPERSONAL
BUENA ACTITUD
ORIENTACIN LABORAL
LECTORA
LECTURA
LECTURA
LECTURA
LECTURA
GRUPAL COMENTADA
GRUPAL DE SNTESIS
DE COMPRENSIN
INDIVIDUAL DE SNTESIS.
MATEMTICA
PROCESAR ACCIONES PARA OBTENER
RESULTADOS CONCRETOS.
INTERPRETACIN DE RESULTADOS.
E) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
(TIEMPO: 500 minutos)
ACTIVIDADES DE ENSEANZA
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
ENCUADRE DEL SUBMDULO 8
JUSTIFICACIN DEL SUBMDULO, PERFIL DE EGRESO,

MAPA DE LOS SUBMDULOS DE LA CAPACITACIN,
SISTEMA DE EVALUACIN DEL SUBMDULO. SE EXPONE
EL PLAN DE TRABAJO Y LAS COMPETENCIAS A
DESARROLLAR DEL SUBMDULO Y LLEGA A ACUERDOS
CON LOS ALUMNOS
SOLICITA QUE SE REALICE LEA EL ESTUDIO DE CASO DEL
SUBMDULO 8.
MEDIANTE DINMICA GRUPAL, SOLICITA QUE COMENTEN
SUS RESPUESTAS AL GRUPO, EL DOCENTE LEVA UN
REGISTRO
DE
LAS
RESPUESTAS
PARA
ANLIIS
POSTERIOR.
TCNICA: EVALUACIN DEL CONTEXTO.
EL DOCENTE SOLICITA UNA LECTURA GRUPAL
COMENTADA DE LOS TEMAS:
TCNICA: LECTURA COMENTADA/LLUVIA DE IDEAS
* 8.1 VERIFICACIONES RUTINARIAS PARA LA
VENTA EN PISO.
* 8.1.1 TIPO DE VENDEDOR QUE REQUIERE MI
EMPRESA
* 8.1.2 CARACTERSTICAS DEL VENDEDOR
* 8.1.3 ACTITUDES Y TCNICAS DEL VENDEDOR
EL ALUMNO CONTESTA LA PREGUNTA AL TERMINAR

LA LECTURA DE CASO
COMENTA
SUS
RESPUESTAS
AL
GRUPO,
INTERCAMBIAN IDEAS, MIENTRAS QUE ESCUCHAN LAS
APORTACIONES DEL DOCENTE.
LISTA DE COTEJO
REGISTRO
EL ALUMNO PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA

LECTURA,
SUBRAYANDO
LOS
ACONTECIMIENTOS MS IMPORTANTES DE LOS
TIPOS
DE
VENDEDORES
Y
SUS
CARACTERISTICAS.
EL DOCENTE GENERA UNA LLUVIA DE IDEAS AL
TERMINO DE LA LECTURA PARA ACTIVAR
CONOCIMIENTOS PREVIOS EN LOS ALUMNOS.
LOS ALUMNOS LLEVARAN LOS APRENDIZAJEZ

ADQUIRIDOS DURANTE LA LECTURA HACIA SU
CONTEXTO VISITANDO EMPRESAS (NEGOCIO),
IDENTIFICANTO LOS TIPOS DE VENDEDORES Y
PLASMANDO SUS CARACTERSTICAS DE CADA
UNO DE ELLOS.
EL ALUMNO IDENTIFICARA LOS ASPECTOS QUE

TODO VENDEDOR DEBE SABER DE LOS
PRODUCTOS QUE VENDE SU EMPRESA.
REALIZAR EL DESARROLLO DE COMPETENCIA 1

ACTIVIDAD EXTRA CLASE
8.1-8.1.3
EXPLICACIN POR PARTE DEL DOCENTE DEL TEMA

TCNICA: EXPOSITIVA/LECTURA
EL ALUMNO PARTICIPA Y COMENTA SUS

INQUIETUDES DEL SUBMDULO 8 DE
LA
CAPACITACIN
DE
ADMINISTRACIN,
REGISTRA LOS DATOS QUE LE PROPORCIONA
EL DOCENTE EN EL CUADERNILLO DE LA
CAPACITACIN DE ADMINISTRACIN.
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 1
*1.8.4 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
LE PERMITIRA CONOCER Y DESCIBIR TODAS

LAS CARACTERSTICA CON LAS QUE CUENTA
UN
PRODUCTO
ELEGIDO,
PREVIA
INVESTIGACIN.
LOS ALUMNOS ESCUCHAN AL DOCENTE Y

REALIZAN ANOTACIONES EN EL CUADERNILLO
DE LA CAPACITACIN DE ADMINISTRACIN.
PARTICIPANDO DE MANERA ACTIVA DURANTE
DEL PROCESO DE LA LECTURA
DESARROLLO DE COMPETENCIA 2
*REALIZA UNA INVESTIGACIN EN INTERNET DE
UN PRODUCTO DE SU ELECCIN.
ANALISIS DEL CLIENTE 1.8.5

TCNICA: LECTURA COMENTADA/LLUVIA DE IDEAS
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 2
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 3
EL
ALUMNO
TRABAJARA
EN
EQUIPO,
GENERANDO EL FORMULARIO DE CLIENTES,
DEMOSTRANDO
Y
REFORZANDO
SUS
HABILIDADES EN EL MANEJO DE HOJA DE
CLCULO (EXCEL)
DESARROLLO
EL DOCENTE REPASA A LOS ALUMNOS EL TEMA

8.1 VERIFICACIONES RUTINARIAS PARA LA VENTA
EN PISO.
QUE UTILIZARAN PARA EL LOGRO DE SUS
OBJETIVOS.
TECNICA: REPASO
EL DOCENTE SOLICITA AL GRUPO QUE SE

INTEGREN EN BINAS PARA ANALIZAR LA LECTURA
Y REMARQUEN LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES
DEL TEMA: 8.2 PROTOCOLO DE ATENCIN AL
EL ALUMNO ESCUCHA LA EXPLICACIN DEL

DOCENTE, COMENTA SUS PUNTOS DE VISTA
RESPECTO AL TEMA.
EL ALUMNO IDENTIFICA LOS BENEFICIOS DE

TENER UN SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD Y
LOS CLIENTES LEALES A LA EMPRESA.
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
CLIENTE
TCNICA: ANALISIS
EQUIPO
DE
LECTURA/TRABAJO
EN
EL ALUMNO HARA UN ANALISIS DEL TEMA QUE

LE
PERMITIRA
IDENTIFICAN
SUS
PREFERENCIAS
EN
PRODUCTOS,
DESCRIBIENDO POR QUE LE ES LEAL A LA
MARCA.
LOS ALUMNOS PARTICIPARAN DE MANERA

ACTIVA CON EL TEMA QUE EXPONE EL
MAESTRO RESPECTO A DETECTAR SERVIOS AL
CLIENTE BUENOS Y MALOS.
EL DOCENTE EXPLICA EL TEMA 8.2.1 ABORDAR AL

CLIENTE PARA LA VENTA DE PRODUCTOS,
MERCANCAS Y SERVICIOS.
TCNICA: EXPOSITIVA
ACTIVIDAD EN CLASE
EL ALUMNO ANOTAR EN SU CUADERNILLO SU

EXPERIENCIA, LA
MANERA AFECTA ESTOS
MALOS TRATOS A LA EMPRESA Y PROPUESTA
DE MEJORA.
LOS ALUMNOS LES PERMITE REFORZAR

ATRAVES DE LOS EJEMPLO DADOS POR EL
DOCENTE Y LA LECTURA DEL CUADERNILLO
LA MANERA DE QUE SE ABORDA Y TRATA A UN
CLIENTE PARA PODER DAR A CONOCER LOS
PRODUCTOS QUE VENDEN Y LO QUE
PRETENDE EL CLIENTE ADQUIRIR.
EL DOCENTE REALIZA UNA LECTURA GUIADA CON

LOS ALUMNOS DEL TEMA 8.2.2 ASISTIR AL
CLIENTE PARA LA VENTA DE PRODUCTOS,
MERCANCIAS Y SERVICIOS EJEMPLIFICANDO CON
NEGOCIOS O EMPRESAS DEL LA LOCALIDAD.
TCNICA:
LECTURA
GUIADA/SNTESIS
DE
INFORMACIN.
EL DOCENTE SOLICITA SE INTEGREN POR EQUIPO
DE
PROYECTO
EMPRENDEDOR
PARA
DESARROLLAR EL ANALISIS Y REMARCADO DE LA
LECTURA DE LOS TEMAS 8.2.3 Y 8.2.4
TCNICA:
LECTURA/REMARCADO
DE
LECTURA
BINAS/SNTESIS DE INFORMACIN.
ELABORA UN MAPA CONCEPTUAL DEL TEMA

8.2.2 DONDE LOGRA INCLUIR LOS EJEMPLOS
DE VENTAS DE LOS CASOS LEDOS DENTRO
DEL MISMO.
LOS ALUMNOS EN EQUIPOS ANALIZARAN LOS
CRITERIOS O PUNTOS A CONSIDERAR PARA
OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE EFICIENTE.
EN EQUIPOS VISITARAN UNA EMPRESA DE LA

LOCALIDAD, SE ENTREVISTARAN CON EL
DUEO PARA PREGUNTAR DE LA LISTA QUE
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 4
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 5
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 6
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 7
LLEVAN CON CUALES SERVICIOS CUENTA PARA

SUS CLIENTES, CON CUALES NO Y CULES
ESTARA DISPUESTO A OFRECER.
EL DOCENTE SOLICITA A SUS ALUMNOS REALICEN

UN ANALISIS Y REMARCADO DE LA LECTURA 8.2.5
EXPLICAR AL CLIENTE LAS CONDICIONES PARA
REALIZAR
DEVOLUCIONES,
CANCELACIONES,
CAMBIOS FSICOS Y GARANTIAS DE LOS
PRODUCTOS,
MERCANCIAS
Y
SERVICIOS
COMPRADOS.
TCNICA: LECTURA /SNTESIS DE INFORMACIN.
DESARROLLO DE COMPETENCIA 8 Y 9
EL ALUMNO IDENTIFICARA LAS CONDICIONES

QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR LAS
DEVOLUCIONES,
CANCELACIONES,
GARANTAS,
ETC.
MISMAS
QUE
DEBE
CONSIDERAR
PARA
EL
PROYECTO
EMPRENDEDOR.
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 8
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 9
EL ALUMNO HACE USO DE SUS HABILIDADES

CON LAS TICS INVESTIGANDO FUENTES DE
INTERNET QUE LE PERMITIRAN IDENTIFICAR
LAS POLITICAS DE DEVOLUCIN QUE UTILIZAN
ALGUNAS EMPRESAS, ASI COMO TAMBIEN
CONOCER
LA
LEY
FEDERAL
DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y SUS
ARTCULOS. DE LOS SIGUIENTES LINKS.
http://eleconomista.com.mx/finanzas-
personales/2011/02/27/reglas-oro-hacer-efectiva-devolucion
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf
DEL TEMA 8.2.6 REALIZAR EL CIERRE DE VENTA

EL DOCENTE EXPLICARA A LOS ALUMNOS LA
MANERA IDONEA DE LLEVAR A CABO ESTE CIERRE
DE VENTA, REFORZANDO CON LOS EJEMPLOS QUE
SE PRESENTAN EN LA LECTURA.
TCNICA: EXPOSITIVA
EL ALUMNO CONOCERA LOS PROCESOS QUE

SE LLEVAN A CABO PARA CONCRETAR LA
VENTA, ASI COMO LAS FORMAS DE PAGO Y EL
SEGUIMIENTO DE POST-VENTA
EN QUIPOS DE PROYECTO EMPRENDEDOR EL

ALUMNO PRESENTARA UN ARCHIVO DE POWER
POINT EXPLICANDO EL CIERRE DE VENTA
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 10
CIERRE
EL DOCENTE GENERA UNA LLUVIA DE IDEAS PARA

INTRODUCIRLOS AL TEMA 8.3 PLAN DE VENTAS
CON TELEMARKETING Y VENTAS ON-LINE. 8.3.1 /
8.3.2
TCNICA: EXPOSITIVA Y LLUVIA DE IDEAS
EL DOCENTE MARCA UN PRODUCTO COLLAGE

DEL TEMA 8.3-8.3.2
EL DOCENTE PIDE A LOS ALUMNOS LA

INTEGRACIN
DE
EQUIPOS
DE
PROYECTO
EMPRENDEDOR, SOLICITANDOLE LA LECTURA DE
LOS TEMAS 8.3.3 Qu es el telemarketing?,
8.3.3.1/ 8.3.3.2. DESPUES SOCIALIZARAN LA
INFORMACIN
EN
EQUIPOS,
EL
DOCENTE
OBSERVARA EL DESARROLLO DE LA DINMICA,
PERMITIENDOSE
INTERVENIR
CUANDO
LOS
ALUMNO PIERDAN EL HILO CENTRAL DEL TEMA.
TCNICA: SOCIALIZACIN/TRABAJO POR EQUIPO
CONCRETA EL TEMA 8.3.3-8.3.3.2 DINAMIZANDO Y

GENERALIZANDO LAS IDEAS QUE CADA UNOS DE
LOS EQUIPOS.
TCNICA: EXPOSITIVA
EL DOCENTE SOLICITA A LOS ALUMNOS QUE LEAN

EL TEMA 8.3.4 QUE SON LAS VENTAS ON-LINE
TCNICA: ANALISIS DE LECTURA
EL DOCENTE MEDIANTE LA TECNICA DE LLUVIA DE
IDEAS, PIDE A LOS ALUMNOS QUE COMPARTAN LO
LEDO DEL TEMA 8.3.4
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
LOS ALUMNOS PARTICIPAN CON EL DOCENTE

SOBRE LO QUE SABEN DE LAS VENTAS ONLINE
ACTITUDES Y VALORES
EL ALUMNO DESARROLLA EL COLLAGE,

PERMITIENDOLE ADQUIRIR DE MANERA VISUAL
Y ARMONICA LOS CONTENIDOS HISTORICOS
DE LAS VENTAS ON-LINE.
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 11
EL ALUMNO TRABAJA CON SU EQUIPO DE

PROYECTO
Y
REALIZA
LA
ACTIVIDAD
INTEGRADORA
SIGUIENDO
LAS
INSTRUCCIONES
DEL
DOCENTE
Y
APOYANDOSE EN SU MENTOR.
OBSERVACIN DE
ACTITUDES Y VALORES
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 12
TRABAJAN MEDIANTE 1 REPORTE DE LECTURA,

PLASMANDO SU OPINION RESPECTO AL TEMA
ANALIZADO PREVIAMENTE.
CON EL APOYO DE SU CUADERNILLO LOS
ALUMNO ANALIZARAN QUE SON LAS VENTAS
ON-LINE Y REMARCAN LAS IDEAS PRINCIPALES
EL ALUMNO COMPARTE EL TEMA LEDO CON EL
DOCENTE Y CON SUS COMPAEROS.
OBSERVACIN DE
ACTITUDES Y VALORES
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 13
TCNICA: LLUVIA DE IDEAS

APLICA CUESTIONARIO DE LOS CONCEPTOS BSICOS
DEL SUBMDULO 8
TCNICA:
AUTOEVALUACIN
DOCENTE/CUESTIONARIO
EL DOCENTE SOLICITA LA REALIZACIN DE LA

ACTIVIDAD INTEGRADORA, LA CUAL DEBE DEBE
INCLUIR:
a)
El trabajo se realizar en equipos de proyecto
EMPRENDEDOR
b)
Es necesario continuar con el proyecto que han
estado desarrollando desde el submdulo 1.
c)
Debe estar muy bien presentado y redactado,
pues la informacin que el equipo rena formar parte
del Plan de Negocios, por lo que no olvides respaldarla
para utilizarla posteriormente.
d)
Debe contener:
1.
Portada
2.
ndice
3.
Cuerpo del documento:
a) Construyan el Protocolo de Atencin al Cliente de su
Negocio
b) Realizar El formulario de Clientes en Hoja de Clculo
de Excel. Presentan las evidencias tanto impresas y en
archivo electrnico.
c) Definan el tipo de Ofertas, promociones y productos
que manejarn en su negocio.
d) Generen sus Polticas para devoluciones , garantas y
cancelaciones apegado a la
LEY GENERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR
e) Generen un BLOG para publicitar el negocio
f) RETO IMPORTANTE Generen una Pgina WEB para
publicitar el negocio (apoyo importante de Compaeros
alumnos y Docentes de la Capacitacin de Informtica)
g) Generen una APP (eligiendo algunos de los links que se
CUESTIONARIO
PLASMAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

EN EL SUBMODULO 8
ACUDE AL DOCENTE
PARA CONSULTAR
CUALQUIER CUESTIONAMIENTO AL RESPECTO
DE LA ACTIVIDAD INTEGRADORA.
ENTREGAN
LA
ACTIVIDAD
IMPRESA
Y
RESPALDADA EN MEMORIA AL DOCENTE EN LA
FECHA QUE LO ESTIPULE.
LISTA DE VERIFICACIN
SUBMDULO 8
INSTRUMENTO PARA
EVALUAR LA ACTIVIDAD
INTEGRADORA DEL
SUBMODULO 8
te proporcionaron en el tema) recuerden que

pretendemos dar a conocer nuestros Productos y/o
Servicios.
4.
Anexos.
5.
Bibliografa estilo APA.
ASESORA A LOS ALUMNOS EN EL DESARROLLO DE SU

PROYECTO.
PROPORCIONA
LA
FECHA
ESTIPULADA
ENTREGA: _____________
TCNICA: EXPOSITIVA/TRABAJO POR EQUIPO
DE
EL ALUMNO, ENTREGA AL DOCENTE LOS

INSTRUMENTOS
DE
EVALUACINDEL
SUBMDULO: LISTA DE COTEJO, LISTA DE
COTEJO DE ACTIVIDAD INTEGRADORA, GUA
DE OBSERVACIN Y CUESTIONARIO.
EL DOCENTE REALIZA LA EVALUACIN SUMATIVA

PARA ASIGNAR LA CALIFICACIN OBTENIDA DE
CADA ALUMNO.
TCNICA: EVALUACIN SUMATIVA DEL SUBMDULO
9.
AUTOEVALUACIN
DE
LA
COMPETENCIA
GENRICA/TCNICA DE SEMFORO
F) FUENTES DE CONSULTA Y APOYO DIDCTICO

BASICAS
Cuadernillo de la Capacitacin de Administracin Modulo III de Colegio de Bachilleres del Estado de San Luis Potos.
COMPLEMENTARIAS
"Administracin de Ventas"
Johnston, Mark W. y Grey W. Marshall
Sptima edicin, McGraw -Hill
Mxico, 2004.
"Mercadotecnia",
Laura Fisher
Tercera edicin, Mc. Graw Hill
Mxico, 2004.
Elaborado por:
M.A. Blanca Estela Bernal Escoto
Catedrtica de la UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA

M.C. Maricela Sevilla Caro
Profesora de tiempo completo de la UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA
Administradora del Laboratorio de Cmputo
Tijuana Baja California Junio 2009.
[1] Fisher, Laura, "Mercadotecnia", Mc. Graw Hill, Tercera edicin, Mxico, 2004,p.p.398
[2] Op. Cit. Fisher, Laura, "Mercadotecnia", p.p.27
[3] Johnston, Mark W. y Grey W. Marshall, "Administracin de Ventas" Sptima edicin, McGraw -Hill, Mxico, 2004 p.p.6
[4] Op. Cit. Johnston, Mark W. y Grey W. Marshall, "Administracin de Ventas, p.60
ELECTRNICAS
http://www.monografias.com/trabajos72/tipos-tecnicas-ventas/tipos-tecnicas-ventas2.shtml
http://es.slideshare.net/FatimaMendivilRivera/abordar-al-cliente
http://www.ehowenespanol.com/beneficios-proveer-servicio-cliente-buena-calidad-sobre_150057/
http://www.gestion.org/marketing/marketing-directo/3956/que-es-el-mailing/
http://www.jcmarketing.es/queestelemarketing.htm
http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
http://www.negociosyemprendimiento.org/2013/06/herramientas-para-crear-app-movil-negocio.html
http://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Apariciones%20PM%20Papel/2012/Enero/1201_%20HDMKT.pdf
http://www.monografias.com/trabajos13/mostra/mostra.shtml
http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/ventas/plan-de-ventas/cierre-de-ventas/128-13-tecnicas-de-cierre-de-ventas
MATERIAL DIDCTICO
Documentos normativos internos: Reglamento interno de administracin, normas administrativas y formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionario, manual de funciones de las empresas, bitcora, revistas, peridicos, folletos y Cuadernillo de la Capacitacin de
Administracin Mdulo III.
Equipo y material didctico: pizarrn, marcadores, lminas, computadora personal, can para presentaciones electrnicas, pantalla.
Equipo de administracin: cajas de archivo, mesas de trabajo, computadora, impresora, telfono, fax, conmutador, multifuncional, internet, fotocopiadora.
Material de administracin: consumibles, grapas, clips, tarjetas de presentacin, hojas de cuatro columnas, hojas blancas tamao carta, separadores de
archivero, almohadillas, pegamento, carpetas tamao carta y cinta adhesiva, entre otros.
No consumibles: engrapadora, sacapuntas, tijeras, charolas y cter, entre otros.
G) VALIDACIN
ELABORA
L.A.SANDRA CECILIA LEZAMA CANIZALES
L.A.E. ANAHIZA AYDEE SALAS DELGADO
RECIBE
AVALA
DIRECTOR DEL PLANTEL
L.A.E. ALICIA HURTADO CORONADO

SUBIRECTOR DEL PLANTEL
DOCENTES

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SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDCTICA

Atiende al Cliente en Ventas de

L.A.SANDRA CECILIA LEZAMA CANIZALES

COMPETENCIAS A DESARROLLAR (NTCL:

Realiza una presentacin de ventas en piso.

COMPETENCIAS GENRICAS CON LAS QUE SE RELACIONE ESTE SUBMDULO:

C) SABERES NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETENCIA

Elabora un plan de ventas a distancia, en el

Limpieza: La manera en que cumple con las

productos y mercancas, adems demuestra

D) HABILIDADES A DESARROLLAR EN EL SUBMDULO

ENCUADRE DEL SUBMDULO 8

JUSTIFICACIN DEL SUBMDULO, PERFIL DE EGRESO,

EL ALUMNO CONTESTA LA PREGUNTA AL TERMINAR

EL ALUMNO PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA

LOS ALUMNOS LLEVARAN LOS APRENDIZAJEZ

EL ALUMNO IDENTIFICARA LOS ASPECTOS QUE

REALIZAR EL DESARROLLO DE COMPETENCIA 1

EXPLICACIN POR PARTE DEL DOCENTE DEL TEMA

EL ALUMNO PARTICIPA Y COMENTA SUS

*1.8.4 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

LE PERMITIRA CONOCER Y DESCIBIR TODAS

LOS ALUMNOS ESCUCHAN AL DOCENTE Y

ANALISIS DEL CLIENTE 1.8.5

EL DOCENTE REPASA A LOS ALUMNOS EL TEMA

EL DOCENTE SOLICITA AL GRUPO QUE SE

EL ALUMNO ESCUCHA LA EXPLICACIN DEL

EL ALUMNO IDENTIFICA LOS BENEFICIOS DE

EL ALUMNO HARA UN ANALISIS DEL TEMA QUE

LOS ALUMNOS PARTICIPARAN DE MANERA

EL DOCENTE EXPLICA EL TEMA 8.2.1 ABORDAR AL

EL ALUMNO ANOTAR EN SU CUADERNILLO SU

LOS ALUMNOS LES PERMITE REFORZAR

EL DOCENTE REALIZA UNA LECTURA GUIADA CON

ELABORA UN MAPA CONCEPTUAL DEL TEMA

EN EQUIPOS VISITARAN UNA EMPRESA DE LA

LLEVAN CON CUALES SERVICIOS CUENTA PARA

EL DOCENTE SOLICITA A SUS ALUMNOS REALICEN

EL ALUMNO IDENTIFICARA LAS CONDICIONES

EL ALUMNO HACE USO DE SUS HABILIDADES

DEL TEMA 8.2.6 REALIZAR EL CIERRE DE VENTA

EL ALUMNO CONOCERA LOS PROCESOS QUE

EN QUIPOS DE PROYECTO EMPRENDEDOR EL

EL DOCENTE GENERA UNA LLUVIA DE IDEAS PARA

EL DOCENTE MARCA UN PRODUCTO COLLAGE

EL DOCENTE PIDE A LOS ALUMNOS LA

CONCRETA EL TEMA 8.3.3-8.3.3.2 DINAMIZANDO Y

EL DOCENTE SOLICITA A LOS ALUMNOS QUE LEAN

LOS ALUMNOS PARTICIPAN CON EL DOCENTE

EL ALUMNO DESARROLLA EL COLLAGE,

EL ALUMNO TRABAJA CON SU EQUIPO DE

TRABAJAN MEDIANTE 1 REPORTE DE LECTURA,

TCNICA: LLUVIA DE IDEAS

EL DOCENTE SOLICITA LA REALIZACIN DE LA

PLASMAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

te proporcionaron en el tema) recuerden que

Bibliografa estilo APA.

ASESORA A LOS ALUMNOS EN EL DESARROLLO DE SU

EL ALUMNO, ENTREGA AL DOCENTE LOS

EL DOCENTE REALIZA LA EVALUACIN SUMATIVA

F) FUENTES DE CONSULTA Y APOYO DIDCTICO

Catedrtica de la UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA