Homeopatia:

So medicamentos preparados a partir de substncias que so submetidas a trituraes

sucessivas ou diluies seguidas de sucusso, ou outra forma de agitao ritmada, com
finalidade preventiva ou curativa a serem administrados conforme a teraputica homeoptica,
homotoxicolgica ou antroposfica.
Receita:
Calcarea Carbonica CH 30 lcool 30%- 30ml tomar 5 gotas 3 x ao dia.
Natrum Muriaticum CH 200 dose nica liq. 15ml.
Plumbum Metalicum DH 7- glbulos- tomar 3 glbulos 3 x ao dia.
Arnica Montana CH 100 papelotes- 1 papelote sb aos domingos.
Arsenicum lbum SD 43- dose nica liq. 15ml.

Veculos:
lcool: 10%,15%, 20% e 30%
Globulos inertes
Comprimidos
Tabletes
Papelotes
Agua destilada
Equivalncia:
1 gota de gua: 0,05ml
1 gota de lcool 70%: 0,025ml
1 glbulo: 0,05g sacarose
1 tablete: 0,1g lactose
1 comprimido: 0,26g lactose
1 papelote: 0,5g lactose
Observaes:

Dose nica sempre feita em agua destilada, com validade de 2 dias. Se o cliente quiser
levar todas as doses no mesmo dia, incluir com conservante conforme abaixo:
lcool 10%: validade 1 ms
lcool 20%: validade 2 meses
lcool 30%: validade 3 meses

significa partes iguais, no esquecer de colocar na ficha.

5M significa CH 5000, 50M significa CH 50000...
Para homeopatia usar sempre agua destilada.
E conservante lcool.

Glbulos e papelotes precisam de um tempo maior para o preparo (secagem).

Florais:
As essncias florais so extratos lquidos sutis, geralmente ingeridos via oral, usados para
tratar questes do bem-estar emocional, do desenvolvimento da alma e da sade do corpomente.
Denomina-se Essncias Florais um preparado natural e artesanal, que age como princpio
catalisador que ativa processos de expanso e transformao da conscincia, despertando
talentos, virtudes e potenciais latentes, favorecendo e possibilitando a restaurao da paz,
harmonia e equilbrio do ser.
Sistemas de florais:

Florais de Bach
Florais da California
Florais de Saint Germain
Florais de Minas
Florais da Australia
Florais do Alasca...

Veculos:

gua
Brandy (10,20,30%...)
Hidro-glicerinado

Xaropes:
Veculo para produtos lquidos contendo frmacos hidrossolveis. Possibilita a correo de
sabores desagradveis de formulaes. O xarope uma forma farmacutica preparada
base de acar e gua, em que o acar est prximo saturao, formando uma soluo
hipertnica.
Sorbitol: um lquido com consistncia de xarope, de aspecto lmpido, incolor, viscoso, de
pH neutro e livre de partculas em suspenso. Seu sabor doce e refrescante. usado como
base de xarope para diabticos.
Receita:
Risperidona 1mg/ml 120ml dar via oral 1ml 2 x ao dia.
Omeprazol 20mg/5ml 30ml dar via oral 5ml em jejum.

Validade:
Geralmente tem validade de trs meses, porem existem muitas excees.
Ex: risperidona validade 1 ms, omeprazol 14 dias, xarope para dor 3 meses....

Cpsulas:
Conceito: Forma farmacutica slida na qual o princpio ativo e/ou os excipientes esto
contidos em um invlucro solvel duro ou mole, de formatos e tamanhos variados, usualmente
contendo uma dose nica do princpio ativo. Normalmente formada de gelatina, mas pode
tambm ser de amido ou de outras substncias.
Tamanhos:

Fluoxograma:
1- Oramento
2- Aprovao de oramento/ incluso no sistema
3- Impresso da ficha de pesagem
4- Emisso de Rtulo
5- 1 Conferencia entrada
6- Conferncia farmacutica
7- 1 Conferencia sada
8- Pesagem entrada
9- Pesagem sada
10-Triturao, tamisao, homogeneizao, encapsular, controle de qualidade, rotulagem
11- Peso mdio entrada
12-Conferencia farmacutica
13-Peso mdio sada
14- 2 Conferncia entrada
15-Conferencia final
16- Armazenamento

No esquecer!!!

Cadastro do cliente: sempre completo (nome completo, n RG, rgo emissor, data
nascimento, cep, endereo, telefone, email);
Carimbo informativo da quantidade dispensada;
Quando controlado, colocar dados do paciente no verso da receita;
Copia da receita de acido retinoico, antibiticos (quando no tiver segunda via) e
testosterona;
Sempre verificar o histrico do cliente diante de um novo pedido;
Sempre atualizar os dados!!! SEMPRE!!!!
Consultar a grade de horrios;

Ateno aos OBS TELA!!! Pois eles destacam informaes importantes!!!

NUNCA 99999!!!
Produto em falta!!! Consultar o laboratrio para verificar o estoque real!!!
Ateno as datas das receitas controlada!!! Validade de 30 dias e de 10 dias para
antibiticos;
Codeina, Tramadol e Sibutramina tratamento para 30 dias;
Ateno nas receitas de Sibutramina (termo de responsabilidade, receita azul B2 e
receita branca escrito manipular sibutramina);
Carimbo redutor!!!
Ateno na quantidade prescrita!!!
Escrever na ficha quando o cliente estiver AGUARDANDO!!!
Romaneio!!! NUNCA mandar sem e SEMPRE planilhar!!! (esta uma obrigao de
todas as atendentes!!!);
Dermato (semi-slidos e lquidos):

No laboratrio de semi-slidos e lquidos, para a manipulao de frmulas

magistrais e oficinais onde so manipulados os medicamentos de uso externo. vulos,
supositrios, pomadas, gis, cremes, leos, emulses, xampus, condicionadores,
desodorantes, sabonetes lquidos, xaropes e solues aquosas.

Veculos :

Creme
Gel
Soluo hidroalcoolica
Supositorio
Gomas
Pomadas
Shampoo
Loo
Pastas....

ATENO!!!
Gel creme p/ hidroquinona
Gel creme hostacerim
Creme gel
Base srum
Base siliconada
Gel transdermico

# # # ATENO AO TEMPO DE PREPARO DAS FRMULAS # # #

Atendimento:

Um bom atendimento vai muito alm de ser bem-educado. Assim como ser honesto,
tratar bem os clientes no um diferencial, mas sim uma obrigao de qualquer pessoa que vive
em sociedade.
Princpios de um bom atendimento:

Sinta prazer em servir;

No rime seu atendimento com empatia;
Mantenha a comunicao com segurana, clareza, objetividade e transparncia;
No abandone seu cliente;
Fale a lngua do bom atendimento;
Entenda o seu cliente;
Fornecer informaes corretas e, em caso de dvidas, no inventar;

Para que este atendimento esteja de acordo, existem alguns itens que devem ser
observados, como:
1 - Cumprimente o cliente com respeito e segurana. Seja firme e decidido.
2 - Cumprimente rapidamente o cliente. No necessrio saber de toda a famlia, time de futebol,
etc.
3 - Se no for possvel usar palavras, ou seja, se voc estiver atendendo outro cliente, use gestos
ou um olhar, reduza a possibilidade do cliente se sentir ignorado e sair.
4 - Diga "por favor" e "obrigado".
5 - Conhea seus clientes e sua personalidade. Os clientes que so constantes esperam ser
reconhecidos quando entram na farmcia. Faa com que ele se sinta especial, um cliente "da
casa".
6 - Prometa menos e faa mais. No adianta prometer coisas que voc j sabe que no
conseguir cumprir. S garanta aquilo que voc tem certeza que possvel fazer; promessas no
cumpridas diminuem a credibilidade.
7 - No se torne ntimo demais. "Amigos, amigos, negcios parte". fundamental o bom
relacionamento, porm o excesso de amizade pode inviabilizar um negcio.
8 - Oua mais e fale menos.
9- O cliente no tem culpa de seus problemas. Guarde os seus problemas para si, no
deixando transparecer ao cliente.
10- O cliente tem seus prprios problemas, no precisamos aument-los.
11 - Cuide de sua aparncia pessoal. Devemos estar com o avental sempre limpo, cabelos
penteados e mos e unhas limpas.
12 - Verifique a aparncia do seu local de trabalho, ele tambm dever estar limpo,
arrumado, fazendo com que o cliente tenha a sensao de higiene e segurana.
13 - Ganhe seus clientes pelo telefone. Um atendimento telefnico mal feito faz com que o
cliente no venha pessoalmente e a venda no se realizar.
14 - Deve-se, em resumo, satisfazer as suas necessidades, garantindo assim a fidelidade do
cliente, ou seja, que o cliente retorne para novas compras e conte a todos como foi bem atendido.