Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TEMA:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA INTURSA
PROFESOR:
MG. PABLO CARRASCO PINTADO
ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO
CODIGO:
2411061004
2015
INTRODUCCION
CAPITULO I
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1. CONCEPTO
Para el siguiente trabajo, iniciaremos con definir Qu es el Desarrollo
Organizacional?
El desarrollo organizacional se define como aquellas actuaciones dentro de la
organizacin destinadas a aumentar su eficacia. La teora del desarrollo
organizacional es una compleja estrategia que pretende cambiar las creencias,
actitudes, valores y estructura de las organizaciones para que puedan adaptarse
mejor a las nuevas tecnologas, mercados y desafos. Por tanto no es cualquier
cosa hecha para mejorar una organizacin, ni la funcin de capacitacin de la
organizacin, es un tipo particular de cambio en el proceso destinado a lograr un
determinado tipo de resultado final. desarrollo organizacional. As el desarrollo
organizacional puede implicar intervenciones en la organizacin de procesos, la
utilizacin de habilidades englobadas dentro de la economa del comportamiento,
as como la reflexin, la mejora de sistemas, la planificacin y el auto-anlisis.
2. CARACTERISTICAS
Las siguientes caractersticas del Desarrollo Organizacional:
3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es muy importante las habilidades de las personas en la organizacin, el
trmino que es ampliamente utilizado para describir esta disciplina es
Comportamiento Organizacional.
Variables del nivel individual: Que son todas aquellas que posee una persona
y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la
empresa.
CAPITULO II
LA EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS
(HOTELES LIBERTADOR)
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1.
RESEA HISTORICA
La compaa inici sus actividades el 5 de noviembre de 1971 y qued
constituida mediante Escritura Pblica extendida en la misma fecha, inscrita
en el Registro Mercantil del Cusco (Folio 543 del Tomo 10 de Sociedades).
En el ao 1998, la compaa adecu su constitucin de acuerdo a la Nueva
Ley General de Sociedades, quedando inscrita dicha adecuacin en el
Asiento N 133, de la Ficha 1220-E del Registro Mercantil del Cusco.
Hasta mayo de 2009, el Domicilio Fiscal de la Compaa estuvo ubicado en
la ciudad del Cusco, habiendo sido cambiado en dicho mes a la ciudad de
Lima, siendo su actual ubicacin, as como la sede de sus oficinas
administrativas y de reservas en Las Begonias 441, Of. 240, San Isidro.
Dicho cambio qued inscrito en la Partida N 12319530 Asiento B0001 de
la Oficina Registral de Lima. Adems, cuenta con hoteles en Arequipa,
Cusco, Urubamba, Lima, Paracas, Puno y Trujillo. Inversiones Nacionales
de Turismo S.A. est incluida en el grupo econmico declarado el 28 de
enero de 1998 a la CONASEV y a la Bolsa de Valores de Lima, en
concordancia con la Resolucin de la Conasev 722-97-EF/94.10.
El grupo econmico arriba citado tiene empresas cuyas actividades, de
conformidad al CIIU, son, entre otras, agricultura, extraccin de minerales
metalrgicos, fabricacin de sustancias y productos qumicos, seguros y
otras actividades empresariales. Las principales empresas que conforman
el grupo econmico y que cotizan en Bolsa son: INTURSA,
Rmac Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros, EXSA S.A.,
Minsur S.A., Compaa Minera Raura S.A. y Soldexa S.A.
La denominacin social de la compaa es INVERSIONES NACIONALES
DE TURISMO S.A. INTURSA. El objeto social de la compaa es realizar
actividades propias de una empresa de servicios tursticos: constitucin,
operacin, administracin y, en general, explotacin de hoteles, hosteras,
albergues y cualquier otro establecimiento de inters turstico.
UBICACIN GEOGRAFICA
La cadena Libertador, fundada hace 38 aos, cuenta con hoteles y resorts
de categora de lujo y upscale en los principales destinos del Per:
Arequipa, Cusco, Lima, Paracas, Lago Titicaca, Trujillo y Urubamba. Estos
hoteles operan, segn el destino, con diferentes marcas: Libertador Hotels,
Resorts & Spas, Luxury Collection Hotels & Resorts y The Westin Hotels &
Resorts.
Hoteles Libertador
Arequipa Lima Lago Titicaca Trujillo
Esta marca representa una coleccin de propiedades ubicadas en los
principales destinos tursticos y de negocios del Per, que ofrecen la
posibilidad de conocer lo mejor del pas, la magia de su cultura y una
incomparable gastronoma, a travs de un servicio que cuida cada detalle,
para lograr una estada inolvidable.
Luxury Collection Hotels & Resorts
El Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort, se encuentra en una hermosa
baha frente a la Reserva Nacional de Paracas, y a unos kilmetros de las
misteriosas Lneas de Nazca.
Tambo del Inka, a Luxury Collection Resort & Spa, en Urubamba, se ubica
a pocos kilmetros de la capital del Cusco y cuenta con su propia estacin
de tren para iniciar el tour a Machu Picchu.
Palacio del Inka, a Luxury Collection Hotel, Situado frente al Koricancha, o
Templo del Sol, ofrece diversos servicios que tienen por objetivo satisfacer
las necesidades y requerimientos de nuestros huspedes.
The Westin Lima Hotel & Convention Center
El primer Westin de Sudamrica se encuentra ubicado en el centro
financiero de San Isidro, en Lima. Este moderno y refinado hotel cuenta con
el centro de convenciones ms grande del Per y con un spa de lujo:
Heavenly Spa.
1.3.
MISION
Brindar a cada husped una experiencia nica en cada uno de nuestros
hoteles, a travs de su cultura, su gastronoma y sus colaboradores,
quienes cuidando cada detalle hacen que su experiencia sea memorable.
1.4.
VISION
Liderar los ndices de satisfaccin del cliente, posicionamiento y
rentabilidad en la industria hotelera en el Per, con presencia en los
principales destinos de pas, con hoteles singulares.
Expandirse en la regin con un modelo de negocio consolidado, as como
innovar creando valor y sostenibilidad para la compaa y el entorno.
1.5.
VALORES
- Integridad
- Excelencia
- Compromiso
- Pasin
- Trabajo en equipos
- Respeto
CAPITULO III
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS
(HOTELES LIBERTADOR)
1. ANTECEDENTES
La llegada de visitantes al pas en el 2013 bordea los 2 millones 900 mil, segn la
Canatur, de ellos, 1 milln 606 mil 400 personas habran ingresado por el
Aeropuerto Internacional Jorge Chvez. Esto significa un crecimiento de 10.46%
respecto al ao anterior. Los extranjeros que ms llegaron al Per procedieron de
Chile (47%), y Estados Unidos (11.3%), segn cifras del Observatorio Turstico del
Per recogidas por la DIGEMIN.
En el caso de nuestro principal destino turstico, el Cusco registr una tasa de
crecimiento de 14.7% con respecto al 2012, con un total de 1114,434 visitantes.
De ellos, el 68% corresponde a turistas extranjeros. El Mincetur dio a conocer
tambin el nmero de visitas que recibi nuestro principal atractivo turstico, Machu
Picchu. Esta cifra alcanz los 762,469 turistas extranjeros, un 13.63% ms que el
ao anterior. Los visitantes entre 31 y 40 aos fueron 180,378.
En cuanto al ingreso de divisas por concepto de actividad turstica, el ministerio de
Comercio Exterior y Turismo anunci que, en 2013, esta actividad ocup el cuarto
lugar en generacin de divisas para el pas, con un crecimiento de 14% en el
sector, que representan 3.178 millones de dlares para el pas.
Las expectativas para 2015 son positivas, y se espera que de aqu al 2016, el
turismo ocupe el segundo lugar en el ingreso de divisas para el Per. La
Organizacin Mundial del Turismo prev un crecimiento a nivel mundial de 3 a 4%
en el 2015.
2. LA ORGANIZACIN
La Organizacin habiendo cumplido 37 aos de la apertura del primer hotel de la
compaa, Libertador Hotels, Resorts & Spas es una coleccin de propiedades
nicas, que opera bajo tres marcas distintas:
-
3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN
Libertador Hotels, Resorts & Spas es propietaria y opera actualmente los ocho
hoteles, de tres marcas distintas, en los principales destinos tursticos del Per.
Con cuatro aos y medio de operacin, el Tambo del Inka fue nombrado como el
mejor Hotel de Sudamrica en el Travellers Choice de Tripadvisor y como el
noveno mejor hotel del mundo. Por eso mismo, obtuvo este ao tambin, el
certificado de excelencia del mismo portal web, tan consultado por viajeros de todo
el mundo.
Por otro lado, la Direccin Regional de Comercio y Turismo de Cusco (DIRCETUR)
le otorg, por segundo ao consecutivo, el Q ente de ro como el Mejor Hotel de
la regin Cusco. El spa del Tambo del Inka, por su parte, sigue siendo considerado
como el mejor del valle Sagrado.
La calificacin anual otorgada por Starwood Hotels & Resorts al Tambo del Inka
fue de 9.38 en la categora Loyalty Composite y de 9.39 para Overall Satisfaction.
Dos puntajes muy altos en una escala del 1 al 10. Entre las personalidades que se
hospedaron en el hotel durante el 2012, se puede mencionar al Presidente de la
Repblica Ollanta Humala y su familia, al ex Presidente Alan Garca, al ex Primer
Ministro Pedro Pablo Kucyznski, al congresista Javier Velsquez Quesqun, y al
cantautor mexicano Armando Manzanero, entre otras.
El Tambo del Inka cuenta con la categora cinco estrellas, otorgada por la
Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco, del Gobierno
Regional Cusco, mediante N de Registro 31-2010, extendida hasta el ao 2015.
reunin del BID y el congreso de CLADEA. Asimismo, fue el lugar elegido por
prestigiosas empresas como Samsung, Herbalife y otras para llevar a cabo sus
convenciones anuales de ejecutivos.
Abierto en mayo de 2011, cuenta con la categora de cinco estrellas, otorgada por
la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico, del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, mediante N de Registro 635, extendida hasta el ao 2016.
4. DATOS COMPLEMENTARIOS
a. Capacidad Instalada
En conjunto los 8 hoteles que forman parte del Complejo Hotelero de este
grupo cuentan con la siguiente capacidad instalada.
b. Recurso Humano
El personal que labora en los hoteles de propiedad de INTURSA, esta
compuesto de la siguiente manera:
RESUMEN
CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TEMA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA INTURSA
PROFESOR:
MG. PABLO CARRASCO PINTADO
ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO
CODIGO:
2411061004
2015
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS S.A.
anualmente en los hoteles, lo que ayudar a tomar decisiones con respecto a los
residuos PET que generamos. En el tema Educacin, adems del apoyo que
anualmente hacemos al programa Leer es estar Adelante de la Fundacin BBvA,
hemos venido trabajando decididamente con la Fundacin Nios del Arco Iris, en dos
aspectos.
El primero, con el dictado de talleres de hospitalidad, manipulacin de alimentos,
servicio al cliente, etc. Para sus alumnos de hotelera. Se ha empezado con el dictado
de un total de 15 talleres que concluirn en el 2013. El otro aspecto es el auspicio
otorgado por el Tambo del Inka al evento de narracin ms importante de Urubamba y
en el que participan todos los colegios de la zona. La Narratn pretende preservar la
tradicin oral de mitos y leyendas del Cusco, y es un concurso muy valorado por las
comunidades. Finalmente, en el aspecto Filantropa, a pesar de que cada hotel ha
realizado sus propias actividades, se realiz una campaa a nivel corporativo a favor
de las comunidades ms afectadas por las heladas en Puno. Pudimos ayudar a ms
de 500 personas de las comunidades de Masocruz, Pastogrande, y Capaso, entre
otras. Tambin, a nivel corporativo, volvimos a ser auspiciadores de la Teletn, a
favor de la clnica San Juan de Dios.
La compaa ha continuado con sus esfuerzos por atender en lo posible las
expectativas de las comunidades cercanas a sus hoteles, colaborando con sus
actividades vecinales y fiestas patronales, as como realizando donaciones a
hospitales y algunas ONG que atienden a ancianos o nios en abandono o vctimas de
la violencia. En muchos casos, se trabaja en colaboracin con la Polica Nacional o la
Marina de Guerra. Somos conscientes de que un esfuerzo sostenido por formar parte
de la vida de las comunidades donde se ubican nuestros hoteles, tendr un impacto
positivo en nuestra operacin.
CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TEMA:
ACTIVIDAD DEL CURSO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
PROFESOR:
PABLO CARRASCO PINTADO
ALUMNO:
VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO
CODIGO:
2411061004
2015
1. CONCEPTO
El concepto de Desarrollo Organizacional (D.O) proviene de la teora del
comportamiento hacia el enfoque sistemtico y tiene su origen en 1962 a partir
de ideas sobre el Hombre, Organizacin y Ambiente y aplica las ciencias del
comportamiento a la administracin.
Tiene su fundamento en el enfoque Organicista de la organizacin en el que se
sostiene que los integrantes de la organizacin desarrollan una nueva
conciencia social que, conjuntamente con sus experiencias definen su rol en la
organizacin.
El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemtico y planificado en el que
se utilizan los principios de las ciencias del comportamiento para incrementar
la efectividad individual y la de la organizacin. Se hace foco en que la
organizacin funcione mejor a travs de un cambio total del sistema.
El Desarrollo Organizacional puede centrarse en distintas necesidades o
demandas que tenga la empresa, es decir que la atencin puede centrarse en
mejorar las relaciones humanas, en factores econmicos, en las relaciones
entre grupos, en el liderazgo, etc. E suma, se centra ms en las personas que
en los objetivos y estructuras de la organizacin: prioriza el lado humano. Por
eso, su rea de accin es aquella que tiene relacin con RR.HH.
Para ser ms especifico podemos decir que el D. O tratara temas como
problemas de eficiencia organizacional, de identificacin, de comunicacin,
conflictos entre grupos, y cuestiones de direccin y jefatura.
El Desarrollo Organizacional lo que intenta es que se tengan mas opciones
para poder as tomar mejores decisiones. Debe armonizar al menos tres
elementos:
1) Los requerimientos de la organizacin para subsistir en condiciones
satisfactorias
2) Las exigencias del medio en que la organizacin se desenvuelve
(adecuacin a leyes y reglamentos, opinin pblica, etc.)
3) Requerimientos individuales y sociales que permiten el desarrollo de la
organizacin.
2. OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Tales objetivos bsicos que pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas
las situaciones que sean objetos de esfuerzos del D.O. son principalmente los
siguientes:
- Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, vlidas
y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la
afectan el comportamiento
Variables del nivel individual.- Que son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus
valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son
posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su
comportamiento dentro de la empresa.