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final.

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Aprendizagem (EVA).

Questo 1:

Avaliao a Distncia

Leia o texto a seguir e responda ao que se pede.

Terceirizao aliada de TI no Cirque du Soleil

Unidade de Aprendizagem: Gesto Estratgica da Tecnologia da

Informao
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
Professor: Nilce Miranda Ayres
Nome do estudante:
Data: 29/04/2015

Orientaes:

Procure o professor sempre que tiver dvidas.

Entregue a atividade no prazo estipulado.

Com mais de 3 mil funcionrios ao redor do mundo e

espetculos que se deslocam com frequncia, rea de
tecnologia do Cirque du Soleil busca flexibilidade.
Surpreendente. Todas as vezes que o grupo canadense Cirque
du Soleil levanta suas lonas em algum lugar do mundo com
este termo que boa parte dos expectadores costuma
classificar suas apresentaes, capazes de reunir centenas de
atores em espetculos repletos de cores e movimentos
impecveis. Quem analisa a estrutura mais a fundo, porm,
percebe que a harmonia que enche os olhos da plateia, na
realidade, no uma meta perseguida apenas no palco, mas
uma caracterstica de todas as operaes do grupo.
Com tecnologia da informao, no haveria de ser diferente.
O grupo possui cerca de 3 mil funcionrios espalhados por
diversas localidades - sendo 900 artistas -, o que demanda

que TI seja fundamental para garantir a excelncia

operacional, tanto no apoio ao desempenho artstico quanto
no suporte a uma equipe que cresce a taxas expressivas a
cada ano.
Na liderana desse time est Danielle Savoie, h seis anos
vice-presidente de tecnologia do Cirque du Soleil e
responsvel por comandar uma estrutura que pode parecer
um pesadelo para boa parte dos gestores. Isso porque parte
das operaes do prprio circo nmade, o que demanda
uma flexibilidade maior para comunicaes, infraestrutura e
os prprios softwares adotados. "A cada dois meses, em
mdia, os artistas se deslocam de um lugar para outro nas
turns. Isso um dos grandes desafios de TI, j que a maior
parte dos sistemas e dos softwares desenvolvida para
empresas com bases fixas", comenta a executiva, ressaltando
ainda que em todas as viagens um profissional de tecnologia
encarregado para instalar e monitorar os sistemas.
Em apoio s atividades internas, o grupo utiliza softwares da
SAP para as reas financeira, contbil, de distribuio e
recursos humanos. J o suporte da infraestrutura, que at
abril deste ano era feito pela prpria equipe de TI do Cirque
du Soleil, com cerca de cem pessoas, foi terceirizado. A
deciso veio da necessidade de mais robustez e
disponibilidade para a infraestrutura. Nesse processo, a
escolha recaiu sobre o tambm canadense CGI Group e hoje
a equipe de tecnologia constituda de 135 pessoas, sendo 30
contratados diretamente pelo circo.

O CGI vai ajudar nossas operaes de TI tanto no mbito do

suporte quanto de evoluo das nossas aplicaes.
Precisvamos de um apoio assim para fornecer a robustez
necessria para infraestrutura e suportar nosso crescimento
no futuro", ressalta Danielle, sem revelar os gastos no
processo. A vice-presidente enfatiza que com a terceirizao
a equipe interna de TI poder concentrar ainda mais os
esforos no desenvolvimento de aplicaes de uso exclusivo
de cada uma de suas reas.
Outra iniciativa marcante na rea de TI no ano esteve na
renovao do contrato de servios gerenciados com a Orange
Business Services, avaliado em 3,1 milhes de euros.
Parceira do Cirque du Soleil desde o ano 2000, a empresa
ficar encarregada de gerenciar uma rede mundial de suporte
em cada local de apresentao, utilizando solues mundiais
VPN e WAN IP baseadas em MPLS. O acordo vale at 2010.
No mbito do desenvolvimento, como em boa parte das
companhias mundiais, a rea de TI do Cirque du Soleil fica
encarregada de criar aplicaes de acordo com a necessidade
dos demais departamentos. Um dos grandes diferenciais,
porm, est no fato de que a equipe de tecnologia ultrapassa
o limite das quatro paredes dos escritrios e vai realmente a
campo constatar as necessidades dos usurios. At mesmo
sobre os trapzios.
Segundo Danielle, um bom exemplo dessa prtica pode ser
observada no software que leva o nome de KIM, utilizado h
trs anos pelos centros de treinamento do grupo. O programa

foi criado internamente como um aliado na tentativa de

poupar os artistas, evitar repeties excessivas de
movimentos e at prevenir ferimentos. "O objetivo da rea de
treinamento atingir o nvel timo de desenvolvimento dos
atores, mas ao mesmo tempo manter o tnus muscular e sua
flexibilidade. Pensamos ento em utilizar a TI como um
monitor desses movimentos, permitindo aos tcnicos de
elenco serem proativos e evitar contuses. Nesse sentido,
criamos um software capaz de repercutir os movimentos por
si s", explica a executiva. O programa, alm disso, indica o
momento de uma potencial leso e alerta aos tcnicos sobre a
necessidade de mudana do movimento em questo.
H outra iniciativa, desenvolvida no ano passado, que ilustra
a inteno do Cirque du Soleil de ampliar o uso da TI
tambm para organizar suas "ferramentas de trabalho" nos
espetculos. Um dos softwares cataloga em uma base de
dados nada menos do que 15 mil peas de fantasias e permite
a qualquer usurio consultar de maneira informatizada os
trajes dos espetculos.
Tambm para gerenciar os perfis de cada artista, a TI tem
sido indispensvel. Sob o comando de Danielle, a equipe
elaborou um programa que lista os perfis dos mais de 20 mil
atores cadastrados pela companhia, alm dos vdeos de seus
testes. Isso facilita muito o trabalho dos produtores no
momento de encontrar um novo ator ou mesmo localizar um
substituto para outro que no puder atuar em determinado
espetculo.

Desde que foi criado no incio dos anos 80 na cidade

canadense de Quebec, o Cirque du Soleil cresceu mais de 40
vezes em equipe e em complexidade de operaes. Dos 3 mil
funcionrios atuais, 1,6 mil esto baseados na sede da
empresa, em Montreal, enquanto boa parte dos profissionais
restantes circula pelo mundo. "Outra grande complexidade
recai sobre o fato de que eles precisam receber seus salrios
em diferentes localidades ao longo do ano. Com as mudanas
geogrficas das turns, precisamos ser geis na
movimentao tambm da tecnologia", comenta.
Nos ltimos seis anos, em que a rea de tecnologia esteve
sob o comando de Danielle, o Cirque du Soleil passou por
mudanas notveis em sua infraestrutura justamente para
suportar o crescimento e facilitar o gerenciamento das
operaes. A executiva liderou o processo de reviso dos
sistemas e tambm de substituio dos cabos utilizados para
a comunicao entre as bases por fibra ptica. Isso
padronizou e melhorou o suporte nas turns, assim como o
apoio dos sistemas de voz sobre IP.
Mas a busca por melhorias constantes - to marcante nos
palcos - tambm se reflete na rea de TI, e ao que tudo
indica, os prximos meses sero bastante ativos. A primeira
meta concluir a transio para o gerenciamento
terceirizado, idealmente at maro do ano que vem. Outro
projeto que comea neste segundo semestre destinado
rea de recursos humanos. "Queremos colocar em uso um
sistema que reagrupa as informaes e reduz as
complexidades para as folhas de pagamento. Temos de

gerenciar muitas informaes de funcionrios e o objetivo

facilitar isso ao mximo", ressalta Danielle.
Implementar um portal que permita aos funcionrios acessar
as aplicaes da empresa em qualquer lugar tambm est nos
planos, assim como o desenvolvimento de um sistema para
dar maior suporte s lojas virtuais e presenciais, localizadas
em cada base de espetculo. "Nosso objetivo suportar todos
os servios prestados e assegurar seus diferenciais, ajudando
o grupo a cumprir a misso que tem na inovao uma de suas
palavras-chave", conclui.
Fonte: Adaptado de Fusco, Camila. 11 de outubro de 2006.
Disponvel
em:
http://computerworld.com.br/gestao/2006/10/11/idgnoticia.2
006-10-11.9160714675/ Acesso em 16/03/2015.
Como estudado, o papel da TI pode ser analisado pela viso
que a organizao tem de sua utilidade. Albertin define cinco
vises das organizaes sobre o papel da TI: Controle, Custo,
Defensiva, Agressiva e Estratgica. Identifique qual a viso
predominante no caso do Cirque Du Soleil. Justifique sua
classificao com base na teoria e tambm em fragmentos do
caso apresentado, desenvolvendo um texto de 8 a 12 linhas.
(2,0 pontos)

R: De acordo com o texto, o empreendimento Cirque du

Soleil est sempre em busca de flexibilidade na rea de

TI. Pois um grupo com mais de 3 mil funcionrios ao

redor do mundo e com espetculos que se deslocam com
freqncia. Visto essa necessidade da empresa, Daniele
vice-presidente de tecnologia do Cirque de Soleil, buscou
algumas ferramentas para dar suporte na infraestrutura
e suportar a demanda de um crescimento futuro.
Com a terceirizao dos servios a equipe interna de TI
poder concentrar ainda mais os esforos no
desenvolvimento de aplicaes de uso exclusivo de cada
uma de suas reas. Um dos grandes diferencias que a
equipe de TI muito empenhada e vai alm das quatro
paredes de seu departamento, buscando a fundo as
necessidades de melhoria e aprimoramento do grupo.
Com os fatos expostos, podemos classificar duas vises
que se encaixam na situao do Cirque du Soleil, a viso
agressiva e viso estratgica, mas a viso predominante
a viso agressiva. Pois a empresa entende a TI como um
instrumento facilitador, passando a ser disponibilizada
para a organizao como um todo. Toda a empresa passa
a se comprometer com o uso da TI, em busca dos
benefcios oferecidos e esperados.
Questo 2:
Tendo em vista o que foi estudado sobre os "fatores crticos
de sucesso da gesto de TI nas funes organizao e
direo, e utilizando o caso do Cirque du Soleil como base,
analise um fator crtico que contribui para o sucesso de toda a
estrutura coordenada por Danielle Savoie. Justifique sua

anlise com base nos aspectos estudados e tambm em

fragmentos do caso apresentado, desenvolvendo um texto de
8 a 12 linhas. (2,0 pontos)

R: A funo direo de TI est relacionada maneira

pela qual os objetivos so alcanados, por meio das
orientaes dadas pela liderana da rea de TI. A
liderana de TI responsvel por dar a dinmica as aes
dessa rea, um gestor de TI competente um fator critico
de sucesso da prpria TI na organizao.
Para ser bem-sucedida na organizao, a rea de TI tem
que poder, efetivamente, exercer influencia sobre ela.
Para isso necessrio que exista proximidade da rea de
TI com as reas usurias e com o ambiente do prprio
negocio. Essa participao deve ser estimulada e
facilitada, e revela o quanto a rea de TI est integrada
ao negocio organizacional, o quanto capaz de
influenciar os destinos da organizao.
O fator critico que contribuiu para o sucesso de toda
estrutura coordenada pode Daniele Savoie esta na sua
maneira de liderar e distribuir tarefas. A busca por apoio
de terceiros e da prpria equipe, tornou-se um fator
critico diferencial que fez com que Daniele conseguisse
destacar as notveis mudanas em sua infraestrutura.

Questo 3:
A governana de TI objetiva operacionalizar a funo da TI
na organizao de forma mais eficiente e eficaz. Verifica-se
uma tendncia cada vez maior na utilizao de prticas e
diretrizes de diferentes frameworks como mecanismos
usados por muitas organizaes na implementao da
governana de TI. O COBIT (Control Objectives for
Information and Related Technology) um desses
mecanismos usados pelas organizaes.
Faa uma pesquisa sobre o COBIT e desenvolva um texto
que descreva de forma sinttica os objetivos de seus quatro
grandes domnios (planejamento e organizao; aquisio e
implementao; entrega e suporte; e monitoramento) na
gesto de TI. Lembre-se de citar as fontes pesquisadas,
conforme normas da ABNT. (3,0 pontos)

R: Os domnios de COBIT so divididos em 34 processos,

ele mais focado no controle de tarefas do que na
execuo/operao. Para que os requerimentos de uma
organizao sejam atendidos pela TI, o COBIT tenta
suprir esta necessidade atravs de quatro formas:

Criando um link entre TI e os requerimentos do negcio

Planejar e organizar: aborda tticas e estratgias,

identifica a melhor forma de como a TI ir ajudar no
atingimento dos objetivos organizacionais. Responde s

Organizando as atividades de TI em um modelo de

perguntas: a TI e as estratgias da empresa esto

processo aceitvel

alinhadas? A organizao est usando todo o potencial

Identificando os recursos de TI que devem ser melhor

de seus recursos? Todos da organizao compreendem os

aproveitados

objetivos do TI? Os riscos de TI so entendidos e

Definindo objetivos de controle de gesto

gerenciados? A qualidade dos sistemas de TI adequado

para a organizao?

So muitos os benefcios de se implementar o COBIT,

Adquirir e implementar: as solues de TI precisam ser

entre eles est melhor alinhamento da TI com os objetivos

desenvolvidas internamente ou compradas de fora, alm

da organizao; uma viso compreensvel do que a TI

de

est fazendo; responsabilidades mais claras, baseadas no

funcionarem em conjunto com todos os outros sistemas

processo; aceitao por outras organizaes e rgos

da organizao.

reguladores; compreendido por todos os stakeholders,

j que CobiT bastante difundido; etc.
O framework COBIT dividido em 34 processos de 4
domnios principais.

serem

adequadamente

implementadas

para

Entregar e dar suporte: este grupo de processos

gerenciar a entrega de servios de TI na organizao,
incluindo a segurana e continuidade, suporte usurios,
gerenciamento de dados e equipamentos, etc.

Monitorar e Avaliar: todos os processos de TI precisam

ser monitorados para conferir se esto atingindo os
objetivos desejados pela organizao.

Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/cobit-4-0/
http://www.devmedia.com.br/cobit-4-1-entendendo-seusprincipais-fundamentos/28793
Questo 4:
Cada mecanismo de governana de TI se destina a contribuir
com um ou mais objetivos da governana de TI (alinhamento
estratgico, entrega de valor, gesto de recursos, gesto de
risco, medio do desempenho), sendo a intensidade dos seus
benefcios distinta. Com base nos textos sugeridos e lidos em
nossa UA referentes a governana de TI, e na pesquisa sobre
os domnios do COBIT que voc realizou, correlacione e
explique pelo menos duas contribuies do uso do
framework COBIT para um ou mais objetivos da governana
de TI. (3,0 pontos)

R: Planejar e organizar: aborda tticas e estratgias, identifica

a melhor forma de como a TI ir ajudar no atingimento dos
objetivos organizacionais. Responde s perguntas: a TI e as
estratgias da empresa esto alinhadas? A organizao est
usando todo o potencial de seus recursos? Todos da organizao
compreendem os objetivos do TI? Os riscos de TI so entendidos
e gerenciados? A qualidade dos sistemas de TI adequado para
a organizao?
Est correlacionado com Alinhamento estratgico: foca em
garantir a ligao entre planos de negcios e de TI, definindo,
mantendo e validando a proposta de valor da TI, alinhando as
operaes de TI com as operaes da organizao.
Adquirir e implementar: as solues de TI precisam ser
desenvolvidas internamente ou compradas de fora, alm de
serem adequadamente implementadas para funcionarem em
conjunto com todos os outros sistemas da organizao.
Est correlacionado com Entrega de valor: a execuo da
proposta de valor da TI atravs do ciclo de entrega, garantido
que TI entregue os prometidos benefcios previstos na estratgia
da organizao, concentrando-se em otimizar custos e provendo
o valor intrnseco de TI.