O livro rene contedos desenvolvidos na disciplina de metodologia em Servio Social,

pela professora Maria de Ftima Matos Cardoso.

A primeira parte se refere a algumas reflexes sobre fundamentos histricos, tericos e
metodolgicos do Servio Social.
A profisso surge no Brasil em 1930, um perodo de industrializao do pas, onde est
relacionado com o capitalismo, produzindo assim vrias transformaes de migrao do
campo para as cidades. Com isso vem a questo social e seus dobramentos, onde
imposto um reordenamento das prticas de Assistncia Social. Naquela poca a
metodologia adotada se destacava como a de caso, grupo e desenvolvimento de
comunidade. O Servio Social adotava modelos europeus e tinha a estratgia voltada
para o capitalismo objetivada em exercer controlo sobre as famlias do operariado
brasileiro.
Em 1960 o Servio Social recebe influncias da Revoluo Cubana, introduzindo o
pensamento Marxista e a Dialtica. Nesse perodo a profisso reformula as suas prticas
e passa a defender os interesses da classe trabalhadora e suas estratgias se dirigem para
eliminar as formas de opresso e aumentar a conscientizao atravs de aos
transformadoras.
Com a promulgao da Constituio de 1988 evidencia-se uma forte direo na defesa
dos direitos humanos e dos direitos scias.
Com opassar do tempo as prticas do Servio Social vem se reformulando, preciso
uma metodologia que corresponda ao contexto em que a prtica est inserida para que
satisfaa as necessidades da nossa realidade.
A segunda parte do texto est destacada a operacionalidade, e como os instrumentos so
apropriados dependendo do contexto histrico para a prtica profissional.
So abordados com profundidade a Observao, a Entrevista, o Relatrio e a Visita.
Observao Social
A observao sensvel nos alerta para o sensvel no relacionamento com os usurios.
preciso respeitar caso o usurio no esteja em um momento bom e ficar sempre atento,
pois nem tudo que parece . No Servio Social utilizada a observao sensvel
significativa, onde o atendimento humanizado e necessrio que faa com que as
pessoas se sintam acolhidas, assim seguras e confiantes para conversar. A observao
exige que se tenha outro olhar, visando sempre o melhor para o usurio. As vezes nem
sempre a realidade est ntida, preciso questionar e procurar entender a verdadeira
situao.
A Observao exige cuidado para saber destacar o que mais importante para a vida
social daquela pessoa ou famlia, e so de grande importncia pois atravs dela
estudamos para possvel processo de interveno.
Entrevista Social
A entrevista social permiteuma interao com a realidade social e atravs dela
conhecemos mais sobre a histria de vida de algum que necessita viver em melhores
condies. Em algumas condies sociais que as pessoas se encontram, preciso ser
feita uma interveno social, para que assim a justia seja feita.
Para o processo de Entrevista Social necessrio a apurao da escuta, para saber
realmente o que o outro est querendo dizer e os seus reais interesses. Com o processe
de observao Sensvel possvel desenvolver uma ateno articulada.
Atravs do dilogo da entrevista o profissional vai criando vnculo com o usurio, assim
as pessoas vo se sentindo mais confiantes e produzem resultados. A conversa deve fluir

naturalmente com a conduo tcnica da parte do profissional.

O Espao/Ambiente tambm influi para a entrevista, embora os profissionais sejam
qualificados para realizar as entrevistas em diversos locais, estes tem a responsabilidade
de organizar meios para que se d de maneira digna e respeitosa as pessoas que so
tratadas.
Antes de entrar em contato com algum importante entender a realidade em que est
pessoa se encontra, preparar-se tecnicamente e com conhecimento da realidade.
importante ressaltar que uma entrevista mais que uma conversa, pois um servio
acionado por algum que precisa onde o profissionalestar lutando pelos seus direitos,
assim sendo preciso conhecer aquela realidade.
A coleta de informaes contribui para transformar a prtica. importante que os
profissionais documentem suas prticas, pois estas podem se tornar suas fontes de
pesquisa e compartilhamento com outros profissionais. O entrevistador deve separar um
tempo entre as entrevistas para que possa refletir sobre elas e anotar os aspectos
significativos. S atravs da compreenso adequada ser possvel uma interveno
apropriada, por isso o usurio deve ter tempo para se expressar.
Em casos de gravaes e fotos, necessria a autorizao do usurio, e os matriais
devem estar em arquivos sigilosos do assistente social.
A Entrevista Social serve como objeto de estudo e de extrema importncia para
conhecer a realidade do entrevistado.
Visitas Sociais
A Visita Domiciliar um processo utilizado desde a antiguidade, a igreja Catlica
mantinha essa prtica com o objetivo de manter a influncia da igreja sobre o dia-a-dia
dos seus fiis, assim tinham certo controle sobre eles.
No Brasil as visitas domiciliares so usadas desde o comeo do Servio Social para
monitorar os comportamentos das famlias especialmente a servio do capitalismo,
visado manter os padres em que os homens sustentam a casa e as mulheres cuidam da
educao dosfilhos e da famlia.
A visita domiciliar entra em contato com os usurios e o espao de vida em que vivem,
sendo assim possvel conhecer a realidade social que o envolve. O territrio nos diz
muito sobre aquela pessoa, por isso o instrumental da Visita Domiciliar aprofunda o
conhecimento da realidade desenvolvendo anlises sobre os impactos sociais.
A autora coloca que necessrio avisar o usurio sobre o dia da visita, para no
surpreende-lo ao chegar de surpresa, reforando que jamais deve invadir ou usar a fora
para entrar no domiclio de algum. Em casos de no autorizao para entrar e
entrevistar, devem ser esclarecidas as condies para no retardar o andamento das
anlises sociais.
Ao se planejar uma visita interessante pesquisar sobre a regio, para conhecer as suas
condies de acesso e os seus deslocamentos. Tambm cabe ao profissional pesquisar
sobre a existncia de farmcias, escolas, centros de sade e outros servios que atendam
aquela regio e suas necessidades.
A anlise feita atravs da pesquisa, ou seja, saber quantas pessoas moram naquela
casa, a convivncia familiar, como so os relacionamentos e etc.
A Visita Social Domiciliar facilita a ao na perspectiva do sujeito de direito
Assistncia Social.
Sobre as anotaes necessrio que os relatos sejam objetivos, lembrando sempreque
estes devem ser seguidos pelo princpio da tica. O Relatrio Social s deve ser feito
aps isso, pois a anlise no to imediata.O termo Social deve ser adotado ao

documentar os instrumentais, porque estes tambm so utilizados por outros

profissionais.
As Visitas Sociais Institucionais so comuns as situaes em que os usurios so
sozinhos e no possuem vnculos. Est ligado a questes de perda de autonomia para
empreendimento de si mesmo.
As Visitas Hospitalares so comuns em situaes que o usurio esteja vinculado com
empresas e abrigos, levando a situaes em que se encontram internado. Essas Visitas
ocorrem para contato com o usurio e saber o que eles desejam em relao a instituio
em que esto vinculados.
As Visitas Sociais de Recursos se refere ao caderno de recursos que todo profissional
faz.
Relatrio Social
O Relatrio Social um instrumento que reflete a qualidade da aplicao dos outros
instrumentais. Se voc faz uma boa Entrevista Social e no documenta, ou documenta
de forma incorreta, isso refletir nas Intervenes Sociais. O Relatrio Social serve para
registrar o que observamos e o que coletamos de informao durante a conversa
profissional com o usurio.
No Servio Social o Relatrio utilizado como instrumental desde 1935 nos Estados
Unidos, pioneiro de pesquisa realizadopor Mary Richmond. Dentre algumas
finalidades ao elaborar o Relatrio Social se encontram: Anlise de aplicao dos
princpios e tcnicas do Servio Social, pesquisar intervenes sociais a partir dos
registros documentados, e para aprendizagem social.
Serve tambm para entender determinadas realidades sociais e suas nuances e
desenvolver intervenes a partir da analise dos dados obtidos.
No caso de Interveno Social, o Relatrio vai documentar a histria de vida de
determinado grupo familiar, trata-se de um estudo social. Em relaes a consideraes
ticas, os documentos elaborados pelo Assistente Social devem ser arquivados em locais
restritos ao Servio Social, ou em casa de documentao interdisciplinar, onde o arquivo
deve ser reservado apenas aos profissionais que atuam nessa relao conjunta.
O Relatrio Social recomendado que seja sempre elaborado em papel timbrado
contendo local e data, e que seja identificado. A coleta de informaes que contem o
motivo de procura do usurio ou a demanda que naquele momento tem o objetivo de
interveno social deve ser destacado logo no primeiro pargrafo. Tambm
recomendado que se tenha uma linguagem esclarecida.
Aps registrar as demandas realizada a anlise tcnica do caso e da realidade social
envolvida, essa a etapa da elaborao do DiagnsticoSocial.
Com base na coleta de dados analisamos as demandas, os informes sociais da pessoa,as
articulaes potenciais que ela apresenta para lidar com o conflito, suas limitaes e a
perspectiva imediata de atendimento social, com recursos a instituio que ora
representa.
A outra etapa se refere ao Parecer Social, que trata da opinio profissional e da
indicao adequada para prestao do servio social necessrio, e da manifesta escolha
do usurio, amparadas por todo este processo. Por ltimo vem o carimbo com o nome
completo do profissional, seu registro do CRESS competente e assinatura.
Outros documentos decorrentes do Relatrio Social: Evoluo Registro de segmento
ao primeiro atendimento social ou outros que contenham no dia-a-dia, quando o usurio
comparece ou por orientao ou espontaneamente.
Relato Social de Encaminhamento Usado para finalidade de encaminhamentos.
Ficha de Identificao O profissional pode cuidar de destacar e entender bem os

objetivos do porqu certas informaes so solicitadas.

O Relatrio Social tambm propicia alguns processos de anlise social, como o Estudo
de Caso, Estudo Social e o Laudo Social.
Evidncias dos Direitos Sociais no uso de instrumentais
A linha de curso de orienta aos conhecimentos prticos e tericos. Os profissionais
devem saber sobre as teorias e leisque o cercam.
Sobre as famlias, o tema est sempre se alterando cabendo ao profissional pesquisar e
conhecer sobre as novas concepes. Em relao ao ECA a partir desta legislao
alguns servios foram implementados: prioridade no atendimento criana e gestante,
a qualificao da prestao de servios maternidade e infncia. Destaca-se tambm a
influncia do Conselho Tutelar e outras formas de proteo social. Sobre o SUS, a
Integralidade aprofundada porque inova uma abordagem exclusiva a segmentos que
uma Poltica de Sade local pode no abranger. Direciona uma ateno e gera prestao
de servios diferenciada e articuladora.
Sobre o LOAS, preciso saber que foi uma inovao em nosso Pas em termo de
Poltica Social, e trouxe muitos avanos que com o Sistema nico de Assistncia
Social, pode reverter situaes de risco social. O estado tambm tem primazia na
aplicao da Assistncia Social, que devida universalmente e direito social.
Com a PNAS atravs do SUAS temos a possibilidade concreta para estruturar a
prestao de servios sociais, com intervenes organizadas da populao e das foras
sociais locais. Estas prticas exigem novas atitudes dos profissionais, uma vez que as
aes transdisciplinares e intersetoriais so pr requisitos para o fortalecimento da
Assistncia Social no Brasil.
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