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Introduccin
Por lo cual, cada vez son ms los directivos que invierten para
desarrollar, mantener y fortalecer la imagen y buena reputacin de las
empresas y por consecuencia tambin de los productos o servicios que
ofrecen al cliente a fin de recibir importantes beneficios.
Investigaciones recientes demuestran que los clientes o usuarios se
sienten atrados de manera considerable por el significado de la marca,
producto o servicio, por lo que perciben representa, por su calidad, por su
diseo, por su aportacin y por lo que provoca en su mente y corazn.
Actualmente existen indicadores que permiten medir el nivel de prestigio
y valor de una marca y/o una empresa tanto en Mxico y en el extranjero,
por ejemplo; el ndice de Reputacin de Marca (IRMA) en Espaa; el
Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO); el reporte
CNN-Expansin de las Sper Empresas; la encuesta del Grupo
Reforma sobre las corporaciones ms admiradas por directivos y
ejecutivos de la Ciudad de Mxico.
En 2006 Consulta Mitofsky y Transparencia Mexicana publicaron el
ndice Mexicano de Reputacin Empresarial (IMRE), un estudio que
permita medir la percepcin de las empresas. Los resultados indicaron
que el ITESM, Bimbo y Nestl ocuparon, respectivamente, los primeros
lugares en su investigacin.
Los expertos coinciden en que la reputacin corporativa es un poderoso
activo intangible, un novedoso terreno en donde compiten las empresas
que pretenden generar confianza en el cliente.
Los beneficios que se pueden obtener al ganar una buena reputacin
ante los ojos de los clientes son diversos, ya que una buena imagen es
un imn para los consumidores, puesto que se hacen ms atractivos los
productos, los servicios o una empresa; permite que los productos
ofrezcan un plus en su postura en el mercado, en el ambiente interno de
la compaa, se logra atraer a gente talentosa y motivada a trabajar en la
empresa, logra un efecto disuasivo ante las amenazas de la competencia
y se refleja en mejores resultados financieros.
Conceptos bsicos
Imagen
Se puede definir como Imagen como una figura, representacin y
apariencia de algo.
La imagen tambin la podemos definir de forma ms sencilla como
percepcin, es decir es la forma como se percibe algo a alguien. Esto
indica que la imagen que se tiene de una persona, lugar o cosa viene
directamente del cerebro.
As pues lo que los dems captan por medio de los cinco sentidos, uno o
todos a la vez, se convierte en una imagen mental.
Estimulo
Son todas aquellas cosas que un individuo hace y que impactan los
sentidos de la persona que los percibe. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
Dichos estmulos son de dos tipos: verbales, son los que el individuo
expresa con palabras y los no verbales, que comprenden todas las cosas
que mandan mensajes sin palabras.
Reputacin
Cuando la identidad se preserva durante un lapso de tiempo, es decir, si
se estimula al receptor de la misma forma durante un largo periodo de
tiempo, la opinin generada quedara arraigada en la mente del receptor y
se producir la reputacin. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
Este concepto se puede expresar como la imagen pblica sostenida en el
tiempo.
Igualmente se puede definir como la opinin, prestigio o consideracin
que se tiene de alguien o algo.
Percepcin
Se define como la sensacin interior que es consecuencia de una
impresin material hecha en nuestros sentidos. Al percibir, el individuo
agrega significado a cada seal que se le presenta en el camino.
(Espaola, 2001)
Todos los conceptos anteriores se pueden englobar en la ecuacin de la
imagen desarrollada por lvaro Gordoa, consultor mexicano en imagen:
Ecuacin de la imagen
desarrollada por lvaro Gordoa.
Imagologa
Se puede decir que la palabra imagologa se deriva de la raz latina
Imago, que significa imagen, y se define como la figura, representacin,
semejanza y aspecto de una cosa; y de logia, trmino procedente de
logos, que es el estudio, la ciencia, la expresin de algo, en este caso de
la imagen. La imagologa se apoya en conocimientos de ciencias como la
Lingstica1, la psicologa, la comunicacin, la antropologa biolgica4, la
semiologa5; as como de elementos como el diseo, la historia del arte y
de la cultura; para estudiar y controlar los estmulos que una persona o
institucin emite, y cmo dichos estmulos dan forma a imgenes a su
pblico objetivo.
Igualmente se puede considerar a la imagologa como el estudio
sistemtico de la imagen pblica, es decir, el conjunto de estrategias que
Imagen publica
Al analizar el concepto de imagen pblica es inevitable realizar una
mirada en dos direcciones. Por un lado, la imagen se interpreta como
representacin visual, es decir, concebida desde la ptica de la
comunicacin-recepcin; por otro lado, se supone una idea mental, como
resultado de la imaginacin de un sujeto creador. Adems, la Imagen
presenta al individuo elementos comunicativos que se manifiestan de
modo evidente y algunos otros que permanecen ocultos, con ms o
menos niveles de oscuridad. Por eso puede hablarse de mensajes
pblicos y de otros que no lo son del todo, llamados incluso
subordinadas, que actan de diversas formas, quiz, inconscientemente
en la imaginacin colectiva de sus receptores. (Gordoa V. , 2003)
En el terreno de las imgenes la imagologa y la iconologa6 tienen
muchos elementos en comn. Ambas metodologas buscan estudiar las
imgenes en su contexto, para extraer de ellas en primer lugar un
concepto artstico, que refiere al creador-emisor; en segundo trmino el
concepto psicolgico, que remite al receptor o receptores. En ambos
casos interesa tanto lo explcito, lo que se puede llamar iconografa y lo
implcito, es decir el contenido.
Es por ello, la importancia de conocer muy bien el contexto de la
creacin-recepcin de las imgenes para poder profundizar en su
Clasificacin
La imagen pblica se puede clasificar de dos formas:
Individual
Grupal
Para lograr disear una imagen pblica, es necesario tener con
conocimientos en algunas reas como como la comunicacin,
mercadotecnia y psicologa; puesto que al combinar estas disciplinas es
posible disear una adecuada imagen fsica o en su caso, un espacio
funcional y agradable.
Es por eso que los especialistas en imagologa, deben dominar temas
relacionados con dichas reas de conocimientos, porque la finalidad de
la imagen pblica es ubicarse en los mercados poltico, empresarial,
institucional y comercial. Tal y como se presenta en la siguiente figura:
Diagra
ma de la Imagen Pblica.
Imagen fsica
La imagen de una empresa, la constituye la suma de todos sus
colaboradores. La imagen fsicas ms influyente con el medio exterior e
interior, es de la persona que se encuentra al frente de la empresa, es
decir el lder, que se encarga de dirigir y gestionar los contratos para la
empresa.
Sin embargo, estn el resto de los colaboradores, tienen una importancia
especial dentro de la empresa, puesto que algunos estn en contacto
directo con clientes y proveedores y otros sin tantos reflectores realizan
un trabajo discreto pero efectivo que permite el funcionamiento armnico
de la empresa.
La imagen fsica de una persona, incluye la forma de vestir, de hablar y
de actuar en diferentes circunstancias, pero tambin entran en juego los
rasgos fsicos personales, altura, peso, el lenguaje corporal y los
accesorios.
Imagen Profesional
La imagen pblica de la empresa es la consecuencia de la suma de sus
colaboradores; los directivos, sistemas, ventas, logstica, contabilidad,
calidad, produccin y todas aquellas que participen en la empresa.
La imagen profesional especficamente de una persona, es aquella que
se asociada a una actividad que sta realiza. Es decir, incluye las
competencias ejecutivas, la manera en que demuestra sus habilidades y
capacidades dentro de una empresa. As tambin, se analiza la actitud
que la persona presenta dentro de una sala de espera, la forma de
saludar a los dems y el manejo ante una crisis. La imagen profesional
Imagen Verbal
Esta incluye la percepcin que produce una persona o una empresa a
sus grupos meta, empleando la palabra, de forma oral o escrita. Por lo
que se debe cuidar manera en que los miembros de la organizacin se
expresan y se comunican con otras personas, a travs de
presentaciones, conferencias o en entrevistas con los medios.
Imagen Visual
De forma coloquial se sabe que, la primera imagen es muy importante,
ya que es muy complicado modificar la primera impresin de una
persona u objeto, por ello, es importante crear una excelente primera
imagen visual.
Al referirse a la imagen visual de una empresa, se puede decir que es
aquella que se encuentra formada por el diseo de los envases o
empaques, las etiquetas, logotipos o cualquier otro smbolo o elemento
que ayude a diferenciar las lneas de productos con respecto a la
competencia.
Se considera incluso, la forma en que estn diseados y pintados sus
vehculos de transporte para dar un mayor sustento a la imagen visual.
Imagen Audiovisual
Est relacionada con las formas publicitarias8, la propaganda9 y todos
aquellos elementos relacionados con los medios de comunicacin, por
ejemplo los infomerciales y video instructivos.
As pues, la imagen audiovisual, se refiere a que la organizacin debe
buscar la mejor manera de incrementar sus clientes a travs del uso
correcto de las herramientas anteriores.
Imagen Ambiental
Tipologa de Colores.
Axiomas
de la imagen publica.
Metodolo
ga ntima.
Conclusin
La competencia entre personas, organizaciones, marcas y productos es
cada da ms evidente en todos los mercados locales, nacionales e
internacionales; as que cualquier elemento que genere una ventaja
competitiva es usado de forma inmediata por personas y empresas.
As en este contexto, la imagen se vuelve un elemento importante, ms
no esencial; dado que dice mucho al cliente sobre la calidad o la seriedad
de un producto o servicio y proporciona elementos para evaluar la
eficiencia del mismo.
La imagen institucional aborda el conjunto de actividades comunicativas
que se deben realizar en la empresa para expresar su identidad y fincar
una reputacin pblica positiva, lo que genera que el pblico se
identifique con la empresa, la marca o el producto; de esta forma se
lograra colocar el producto en el mercado y por ende se lograran los
objetivos econmicas de la compaa.
En cuanto a una persona, la imagen reflejada en el aspecto fsico o
verbal, expresa mucho del individuo; sin embargo tampoco es lo
esencial, ya que la imagen debe ser sustentada con conocimiento,
habilidad y destreza y otros elementos ticos que de ser considerados
proporcionaran una percepcin ms cercana a la realidad del individuo.
La imagen personal y la empresarial pueden llegar a sufrir algunas
fracturas o desmoronarse por completo con un simple descuido, as
pues, una imagen no se puede adquirir de la noche a la maana, sta se
Bibliografa
Espaola, R. A. (2001). Diccionario de la lengua espaola. Madrid:
ESPASA. Gordoa, V. ( 2003). Imagologa. Mxico: Editorial
Grijalbo.
Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pblica. Mxico: Grijalbo .
Gordoa, V. (2008). Imagen Cool. Mxico: Grijalbo .
Martnez, J. D. (2012). Imagen y reputacin corporativa. Mxico ,
DF, Mxico.