UNIVERSIDAD CATLICA DE CUENCA FACULTAD DE

INGENIERIA DE SISTEMAS ELECTRICA Y ELECTRONICA

MATERIA:
ARQUITECTURA DEL SOFTWARE

NOMBRE:
CARLOS NJERA
LUIS JIMENEZ
LUIS UEZADA
EDYSON GUARACA

DOCENTE:
ING. JENNY VIZAY

CURSO:
CUARTO A SISTEMAS

AO LECTIVO
2014 - 2015

CASO DE ESTUDIO
ARQUITECTURA DE DESARROLLO DE SOFTWARE

1. ANTECEDENTES
Descripcin de la empresa

La siguiente empresa se tom como objeto de nuestro estudio una empresa de hostera.
Esta empresa est ubicada en baos en la provincia del Azuay. Esta empresa acoge a
huspedes nacionales, extranjeros y trata de brindar a las personas un buen servicio y
comodidad para los clientes. En la actualidad la hostera no cuenta con ningn sistema
automatizado de modo que impone estrategias de funcionamiento acusando prdida de
tiempo, dinero o insatisfaccin por parte de los usuarios.
Nombre de la Empresa:

Sistema de Gestin de Hostera (S.G.H.)

Cul es su lnea o a que se dedica:

La empresa se dedica a brindar servicios de recreacin como piscinas, turco, saunas,

restaurante, Spa, Baos a vapor, reserva y alquiler de habitaciones, saln de eventos.
Esta hostera trata de brindar a los clientes un mgico entorno donde podrn descansar
en cmodas habitaciones y a la vez beneficiarse a las propiedades relajantes y curativas
de las mejores aguas termales.
Como se lleva a cabo a sus actividades:

La empresa lleva a cabo distintas actividades correspondientes a cada rea, entre las
distintas reas se encuentra la rea de Recreacin (piscinas), rea de hospedaje
(Habitaciones), rea de saln de eventos (convenciones) rea de Spa (Masajes).

rea de Recreacin (piscinas, turcos, sauna)

En esta rea se encuentran 5 personas, la primera est encargada de la caja o
ventanilla y esta realiza los cobros a los clientes para el ingreso de esta rea.
La segunda y tercera persona estn encargados de chequear y recibir la boleta en
la entrada, para los clientes y otorgar el permiso a esta rea, estas dos personas se
turnan para realizar dicha actividad.
La cuarta persona se encarga de realizar los mantenimientos de las piscinas, turcos
y saunas adems de realizar la limpieza correspondiente de esta rea.
La Quinta persona se encarga de controlar esta rea que todo est bajo control.

rea de Hospedaje (habitaciones)

En esta rea se encuentra el o la recepcionista que se encarga de realizar el hospedaje
de habitaciones para los clientes, as mismo encargado de realizar el cobro del hospedaje
acogiendo los datos personales del cliente de acuerdo a la necesidad del cliente.
rea de saln de eventos
En esta rea se realizan los convenios para cualquier evento social y dispone de servicios
para dj, bufets, meseros. El usuario encargado de esta rea realiza los cobros del saln.

rea de Spa
En esta rea tendramos lo que viene a ser los masajes para los clientes la persona que
est en esta rea se encarga tambin de realizar los cobros del mismo servicio.

Visin de la empresa
Nuestra visin es Consolidarnos como una empresa lder en el mercado que se
distinga por la excelencia en la calidad de sus servicios, logrando con ello la lealtad
de nuestros clientes, oportunidades de desarrollo profesional para nuestro
personal, rentabilidad y seguridad para sus accionistas y bienestar y desarrollo
para la sociedad.
Valores y principios organizacionales
La estructura organizativa de una hostera es un plan integral del propietario de la
hostera para definir las actividades y responsabilidades departamentales. Esta
estructura pone orden en todos los aspectos de operacin del establecimiento,
desde la recepcin y alquiler de habitaciones. Las estructuras organizativas para
una hostera son necesarias para asegurar la mxima rentabilidad de cada
habitacin, restaurante y servicios sobre una base diaria.

Dentro de los valores organizacionales de la empresa tenemos:

1 Orientacin a los usuarios:

El principal activo dentro de la empresa es el personal, los clientes y los empleados ya que
gracias al rendimiento de los empleados se puede ofrecer un servicio de calidad por ende se
debe de capacitar a todo el persona que van a hacer de usuario del sistema para lograr lo ya
planteado.
2 Innovacin:
El desafo en este punto es de anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los
clientes, se estudia las posibilidades tecnolgicas para dar un mayor servicio y cobertura para
satisfaccin de los clientes que son los que le interesa a la empresa.

3 Sentido de negocio:
Darles a los accionistas o dueos un valor agregado por los servicios tecnolgicos (en este
caso el sistema) ya que con esto se adopta una estrategia para alcanzar los objetivos del
negocio y as mismo demostrar la calidad del servicio a los clientes.
Principios organizacionales
Todo el personal de la hostera agapantos debe observar y conocer los valores y principios
que conforman la cultura organizacional para poder propiciar su difusin y cumplimiento.
Nuestra cultura est constituida por los siguientes valores:
Compromiso: Realizar el trabajo con un alto grado de conciencia dirigida hacia la satisfaccin
de los clientes internos y externos.
Respeto
Considerar: importantes los criterios y comportamientos propios y los de
nuestros clientes internos y externos.
Trabajo en equipo: Nuestros logros son el resultado del trabajo, la iniciativa y creatividad de
los miembros del Hotel.
Responsabilidad

: Trabajamos con el mejor criterio y mximo profesionalismo.

Pasin: Trabajamos con alegra y amor por lo que hacemos.

Integridad: Actuamos con honestidad y bases slidas morales y ticas.

Objetivos estratgicos institucionales

Se requiere un sistema de informacin que considere los procesos de control de cobros,
habitaciones, reservas, control de clientes, considerando que en la actualidad se ha tenido
una serie de problemas.

2. Exposicin de la necesidad de automatizacin, indicar el

entorno problematizador.
El presente proyecto se enfoca en dar solucin a los procesos mencionados para la empresa
de hostera.
- No llevar un control correcto de registros de las actividades.
La empresa no llevan un correcto control de registros de clientes, tampoco un control de las
reservas esto provoca muchos errores en reportes y consultas requeridas adems lleva a un
desorden cronolgico e intuitivo.
- No llevar un control que realice la anulacin de facturacin de algn servicios.
Cuando un cliente pide un servicio ya sea piscina, sauna, etc. se da el caso de que el mismo
desea anular o cancelar el servicio ya sea por el motivo de haber mucha gente o cierto motivo
este produzca un colapso de espera.
- Los reportes carecen de informacin requerida.
Parte de la informacin requerida por los usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas
respuestas son generalmente cortas o demasiado largas por lo que no requiere un formato complejo como el
de los reportes.

- Las consultas generadas por los clientes en la pgina web de la empresa no son las
ms apropiadas.
Falta ms informacin y detalles de los diversos servicios que brinda la hostera en la pgina web agapantos
estas son insuficientes.

- No hace respaldo peridico de la informacin.

Aqu se requiere que todo o toda la informacin ingresada al sistema sea almacenada en
nuestra base de datos y tenga un respaldo ya sea diaria semanal o mensualmente para tener
un control de todas la actividades realizadas y estas mismas que sean consultadas mediante
reportes etc.

2. Descripcin de los principales procesos a ser automatizados

(aqu se deben incluir ya las sugerencias de parte de ustedes, es

decir se indicar como realmente el proceso funcionar dentro del

sistema de informacin)
Este literal se enfoca en dar solucin a los procesos mencionados anteriormente para la
empresa de hostera.
Alquileres y Reservas
Se automatizara un sistema que lleve un control de habitaciones y reservas es decir:
a. El sistema llevara un control de habitaciones disponibles para realizar una reserva o
alquiler de habitacin a un cliente, el cliente dar las caractersticas de la habitacin, el
usuario registrara los datos correspondientes del cliente y los guardara en la base de
datos, seguidamente el usuario realizara el cobro correspondiente al finalizar la operacin
el cliente se marcha.
b. Cuando un cliente quiera realizar una reserva de habitacin lo har a travs de un
formulario que se encuentra en la pgina web de la empresa y de esta manera el cliente
pueda realizar su reserva satisfactoriamente.
Clientes

El sistema realizara un control de clientes es decir que registrara ordenadamente cada cliente
que all adquirido un servicio y que a su vez este pueda ser modificado o actualizado.
Contabilidad
a. El sistema llevara un control estricto de la parte econmica, financiera, el sistema
realizar la factura correspondiente dependiendo del servicio que solicito el cliente.
Que a su vez esta ser almacenada en la base de datos.
b. Adems de esto el sistema tendr la opcin de cancelar o anular la factura del servicio que
solicito el cliente, que por algn motivo el cliente all cambiado de opinin.
Servicios de Recreacin
El sistema realizara una factura que permita satisfacer el servicio que solicito el cliente.

4. Obtencin de Requerimientos
Los requerimientos se obtuvieron a travs de una entrevista en la empresa, para realizar dicha
entrevista se tuvo que preparar una serie de preguntas o cuestionario las cuales se lo hicieron
al dueo de la empresa, las mismas que nos sirvi para nuestro desarrollo del sistema.

4.1. Requerimientos del usuario

REQUERIMIENTOS DE USUARIO
Identificad
or
1
2
3

DESCRIPCION
El usuario deber cargar sus datos para poder acceder a los diferentes
servicios como parte a ser cliente.
El usuario podr modificar algunos datos de ingreso menos la cedula.

El administrador del sistema podr dar como inhabilitado el usuario una

vez que termine su actividad dentro del sistema, salvo que pida su
reincorporacin o pida nuevo servicio
El usuario deber loquearse o auto identificarse a travs del sistema
para que pueda dar manejo a los servicios que dispone el sistema.
Se podr pedir informacin ms detallada al ser usuario

El sistema ser intuitivo

El acceso al sistema est disponible desde cualquier parte de mundo

para informacin

El usuario podr cargar sus datos desde la web para reservar

El usuario cuenta con descuentos

10

El usuario podr dar fin a la reserva

4.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA:

AREA DE RECEPCION DE HOSPEDAJE
-

Se realizan reportes desde el departamento de hospedaje hacia el

gerente?

- las formas de pago aceptadas son?

Efectivo ( )
Tarjeta ( )
-

Recepcin mediante correo electrnico

6 meses antes 25%
3 meses antes 15%

15 dias antes 05%

Das festivos 50%
-

A Las 2pm de la tarde salida hospedaje

Incrementar una forma de Pago

Impresin del documento de recepcin mediante correo electronico

Impresin de la factura

Aeropuerto Hotel - Hotel Aeropuerto

Seguridad dentro de la hosteria

De qu manera Realizan las reservas de hospedaje?

Mediante va telefnica, mediante web
Caso de feriados reservan con el 50% de pago
Cul es el procedimiento para realizar una recepcin en sitio?
Al momento de realizar una recepcin debe de llevar cedula o pasaporte, indicar el
nmero de personas para la recepcin, para le pago llevar efectivo o tarjeta de
crdito
Qu funciones realiza usted dentro de su cargo?
El facturador cobra y realiza la factura
En feriados ayuda con el equipaje
Cules son las reglas de negocio para la recepcin?
Reservar en feriados 50%
recepcin en la noche se agrega 10% +
la reservacin se realizan en el propio sitio (ventanilla) mediante telfono o
mediante web
por das existen descuentos
AREA DE SALON DE EVENTOS
Qu servicios dispone en el saln de eventos?
Bufets
Dj
vajillas
rea como tal
de qu manera realizan las reservaciones del saln de eventos?
Se realizan en el propio sitio o mediante telfono se requiere pago anticipado

Qu persona se encarga de realizar los cobros de reservaciones para el

salon de eventos?
Area de recreacin
Cules son los horarios y das que estn disponibles la piscina?
Qu servicios ofrece la piscina?
Cules son las comidas y bebidas permitidas?

5. Especificacin de Requerimientos
Requerimiento #1
Funcin: Registrar al actor o persona en el sistema como usuario.
Descripcin: El actor o la persona deber registrarse como usuario para que pueda tener el
acceso al sistema y de esa manera dar manejo a los servicios que dispone el sistema.
Requerimientos: ingreso de los datos personales del actor o persona.
Entradas: Se dispondr de una pantalla de acceso donde ingresara los siguientes campos:
-

Usuario: Nombre del usuario

Password: contrasea del usuario (entre 4 y 8 caracteres)
Apellido: Apellido del Usuario
Cedula: Numero de cedula del usuario
Telfono: telfono del usuario
Tipo de usuario: El tipo de usuario al que corresponde

Salidas: Creacion de usuario Satisfactoriamente, o Mensaje de error de ingreso de datos.

Precondiciones: El actor o la persona debera ser un usuario o un administrador.
Postcondiciones: debe ser un tipo de usuario administrador o contador.
Efectos Colaterales: Que los datos ingresados tengan caracteres incorrectos.

Requerimiento #2

Funcin: Modificar o Actualizar los datos del usuario registrado.

Descripcin: El usuario podr modificar sus datos como el nombre de usuario y password.
menos la cedula
Requerimientos: el usuario debe estar registrado en el sistema.
Entradas: Se dispondr de una pantalla en la que el usuario tendra los campos disponibles y
no disponibles para su modificacin como lo es.
-

Usuario: Nombre del usuario

Password: contrasea del usuario (entre 4 y 8 caracteres)
Apellido: Apellido del Usuario
Telfono: telfono del usuario
Tipo de usuario: El tipo de usuario al que corresponde

Salidas: Datos Modificados Correctamente, o Mensaje de error de caracteres faltantes o

incorrectos
Precondiciones: El actor o la persona debe ser un usuario o administrador.
Postcondiciones: debe ser un tipo de usuario administrador o contador.
Efectos Colaterales: Que los datos tengan caracteres incorrectos.

Requerimiento #3
Funcin: Inhabitar o deshabilitar un usuario.
Descripcin: El administrador podr dar como inhabilitado o habilitado el usuario que desee
y as este no pueda realizar los servicios del que dispone el sistema a su nombre, salvo que
pida su reincorporacin.
Requerimientos: el usuario debe estar registrado en el sistema.
Entradas: Se dispondr de una pantalla en la que el administrador tendr dos opciones para
inhabilitar o habilitar un usuario.
-

Habilitar ( )
Inhabilitar ( )

Salidas: Usuario habilitado o Usuario Inhabilitado

Precondiciones: El actor o la persona debe ser un usuario o administrador.
Postcondiciones: debe ser un tipo de usuario administrador o contador.
Efectos Colaterales:

Requerimiento #4
Funcin: Entrar o ingresar al sistema.

Descripcin: El usuario deber loguearse o auto identificarse a travs del sistema para que
pueda dar manejo a los servicios que dispone el sistema.
Caractersticas: Se dispondr de dos cajones de texto para poder ingresar mediante el
nombre de usuario y clave al sistema.
Entradas
-

Nombre: Nombre del usuario

Password: contrasea del usuario (entre 4 y 8 caracteres)
Salidas: Creacin de usuario Satisfactoriamente, o Mensaje de error de ingreso de
datos.

Salidas: Ingreso al sistema o Mensaje de error de ingreso

Precondiciones: El actor o la persona debe estar registrado en el sistema.
Postcondiciones: debe ser un tipo de usuario administrador o contador.
Efectos Colaterales: Que los datos ingresados no sean los correctos como lo es la clave o el
nombre de su usuario.

Requerimiento #5
Funcin: Consultar informacin de servicios desde el sistema
Descripcin: El usuario realiza una consulta y el sistema se encargara de dar la informacin
especfica para cliente sobre algn servicio disponible.
Caractersticas: El usuario consultara al sistema lo que necesite para ello tendr que
escribir en el cuadro de texto la especificacin de bsqueda.
Entradas:
-

Buscar

Salidas: informacin consultada

Precondiciones: Que dicho servicio est disponible en el sistema
Postcondiciones:
Efectos Colaterales: Que los datos de bsqueda no existan en el sistema

Requerimiento #6

Funcin: El sistema ser intuitivo

Descripcin: que el sistema sea fcil de utilizar
Requerimientos: que su interfaz no sea tan compleja
Entradas: el acceso del login
Precondiciones:
Postcondiciones:
Efectos Colaterales:

Requerimiento #7
Funcin: El acceso al sistema est disponible desde cualquier parte de mundo para
informacin
Descripcin: el sistema permitir el uso de diferentes servicios con lo que el sistema cuenta
Requerimientos: conectividad a la red
Entradas: tipo de usuario
Salida: Listado de servicios disponibles para el usuario
Precondiciones:
Postcondiciones: listado y uso de los servicios del sistema
Efectos Colaterales: que no haya podido establecer una conectividad con la red

Requerimiento #8
Funcin: realizar una reserva mediante la web
Descripcin: El usuario podr cargar sus datos desde la web para reservar una habitacin
Requerimientos: el sistema chequea la disponibilidad de una habitacin solicitada
Entradas: solicitar crear una reserva
Salida: informacin de la aplicacin de la reserva
Precondiciones: si hay disponibilidad el sistema hace la reserva y le confirma la misma al
cliente
Postcondiciones: si no hay disponibilidad el sistema sugiere hoteles disponibles
Efectos Colaterales: si no cumple con los requerimientos se producir un mensaje de que no
se realiza la reserva

Requerimiento #9
Funcin: Descuentos para el usuario-cliente
Descripcin: El usuario tiene descuentos para los distintos tipos de clientes
Requerimientos: Que el cliente sea socio
Entradas: El ingreso de datos del cliente, o su cdigo para identificarlo
Salidas: Accede al descuento, o No se realiza el descuento
Precondiciones: El tipo de descuento
Postcondiciones: El usuario deber ingresar el cdigo del cliente
Efectos Colaterales: Que el cdigo ingresado sea incorrecto y no se pueda realizar el
descuento

Requerimiento #10
Funcin: Modificar reserva
Descripcin: El usuario podr dar modificar o dar fin a la reserva
Requerimientos: incluir identificar reserva de cliente
Entradas: creador de reserva modificar los datos de la reserva
Salida: se solicita los nuevos datos y se verifica la disponibilidad
Precondiciones: creador de reserva modifica los datos de la reserva
Postcondiciones: en caso de xito se registra los cambios
Efectos Colaterales:

6. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
1

El sitio web de la aplicacin deber poderse explotar y administrar empleando

cualquier navegador web.

Los datos de la aplicacin debern estar almacenados en un sistema gestor de

bases de datos, sobre el cual puedan realzarse futuras consultas no previstas en
la actualidad.

Todas las funcionalidades de la aplicacin debern estar accesibles, las 24/7

Las funcionalidades bsicas disponibles para los usuarios registrados son:

realizacin de una reserva, cancelar una reserva, consumo de servicios: bebidas,
telfono, internet- (solo si el usuario ha ocupado ya su habitacin), emitir la
factura (o una copia si est ya fue emitida de la habitacin y de los servicios
consumidos, adems de poder consultar y reservar habitaciones disponibles.

El sitio web deber tener una estructura clara, ordenando el contenido y las
funciones de la aplicacin en pestaas o apartados que abarquen todas las
funcionalidades disponibles, segn el perfil de seguridad del usuario conectado.

El sitio web deber posibilitar la visualizacin de cualquier tipo de contenido

multimedia (texto, grficos, vdeos, etc.) en consonancia con la imagen
corporativa de la empresa de gestin hotelera.

La base de datos deber disponer de conexiones configurables para que sea

escalable en funcin de los recursos hardware y software disponibles.

7 Diagramas de casos de uso

Caso de Uso Correspondiente a Hospedaje

Caso de uso Servicios de recreacin:

Caso de uso Saln de eventos

Diagramas de secuencia.

Vista Lgica:

Vista de Procesos