UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MARKETING ll
CASO: 06
PROFESOR: DR, CS. OSWALDO VEGA FIGUEROA, PHD
TEMA: RESOLUCIN DE PROBLEMAS
FECHA: 27/07/2015
CURSO: AE8-3
NOMBRES: MERA ACOSTA HUGO ESTEBAN
TUTACH ALDZ LUIS EDUARDO
CASO N 6 EXAMEN
La empresa HyL comercializa servicios profesionales de asesoramiento, en
el servicio al cliente que est orientado a empresas de negocios
industriales y sobre todo las corporaciones pblicas y privadas
Los problemas a resolver de los clientes bsicamente (y entre otros) son:
1. El problema que tienen son de cobertura y atencin al cliente para lo
cual se regir a medidas como la web, neuromarketing, y el internet de las
cosas.
2. Habr que recomendarlos (clientes) la aplicacin de los canales de
distribucin, los medios necesarios para escoger o seleccionar el mercado
objetivo y la web.
3. Asesorar y dar alternativas de solucin a la distribucin fsica de los
productos y servicios de sus clientes.
4. El servicio de post venta y garantas en qu circunstancias o cosas
deben dar
5. Los clientes de mi empresa deben garantizar una solvencia y
reputacin necesarias en
a) calidad de productos y servicios
b) caractersticas genuinas de los productos y servicios
6. La poltica de precios debe aplicarse diferenciadamente de la
competencia de lnea

7. Las polticas de comercializacin de sus clientes deben estar sujetos a

3 modelos diferentes (libertad de escogimiento de grado) de empresas,
productos y servicios.
8. Sugerir de acuerdo a la lnea de productos de sus clientes las
promociones para pocas que bajan las ventas, indicndoles por lo menos
3 razones que conjuguen para hacer la promocin
9. La proveedura de sus clientes deber combinar con las fbricas y los
intermediarios, en casos de altos costos hacer alianzas estratgicas.
10. La poltica de incentivos al personal que debern aplicar desde su
reclutamiento.

Solucin
1. Los problemas que tienen son de cobertura y de atencin al
cliente para lo cual se regirn a medios como la Web, el
Neuromarketing y el internet de las cosas.
Si los problemas de nuestros clientes son de cobertura y de atencin al
cliente lo que implementaremos es lo siguiente:
Desarrollo Web.
Marketing Digital.
Desarrollo de Apps.
Posicionamiento Web.
Sitios Responsivos (adaptables en mviles).
Con respecto al Neuromarketing, se implementar slogans tomando en
cuenta a qu tipo de clientes queremos influenciar y que tipo de producto
o servicio es el que queremos promover.

2. Habr que recomendar la aplicacin de los canales de

distribucin, los medios necesarios para escoger o
seleccionar el mercado objetivo y la web.
A los clientes se les recomendar los siguientes canales de distribucin:

3. Asesorar y dar alternativas de solucin a la distribucin

fsica de los productos y servicios de sus clientes.
Los canales de distribucin tendrn su amplitud segn el mercado que se
quiera cubrir y tambin segn el producto o servicio que oferten nuestros
clientes, por lo que los intermediarios ideales podran ser:
Los que tendran acceso al mercado que el cliente quiere llegar.
Los que podran mantener existencias adecuadas de los artculos y
servicios del productor e importador.
Los que contaran con sus propias infraestructuras fsicas, que estn
dispuestos a cumplir con el plan de Marketing sugerido por el
cliente, para la promocin y ventas.
Los que podran brindar servicios por su propia cuenta a los clientes.
los que estn en condiciones de honrar los compromisos
econmicos a tiempo, con los proveedores.
Los que podran contar con su propio personal para promover las
ventas.
Los que estn en condiciones de hacer cobertura de mercado con su
propia infraestructura comercial, para entrega y cobranza a los
clientes.

4. El servicio de posventa y garanta en qu circunstancias o

casos se debe dar.
Para que nuestros clientes brinden un servicio de postventa se debe
considerar que el mismo es un valor agregado y el mismo tiene un costo
para la empresa, por lo que se recomendar que el servicio de postventa
se deber dar siempre y cuando en el precio del producto o servicio
comercializado se encuentre incluyo.
Se recomendar que las garantas se darn siempre y cuando el problema
que tenga el producto o el servicio sea provocado por el origen ms no
por el consumidor.
5. Los clientes de mi empresa deben garantizar una solvencia y
reputacin necesaria en:

Calidad de los productos y/o servicios

Caractersticas genuinas de los productos y servicios

Para comprobar este tipo de garantas de nuestros clientes al momento de

firmar contratos con los mismos sern necesarios que se presenten
documentos como ISO 9001 (calidad) y registros de propiedad de los
productos registrados en el ente pertinente.

6.

Polticas de precios

Se deber establecer precios de acuerdo a la empresa que nosotros

vayamos asesorar ya que si la empresa es mucho ms grande el
precio de este asesoramiento debe ser mucho ms costoso.
Los precios que vamos a establecer terminaran en nmeros impares
ya que as actuamos con un neuromarketing que para las personas
ser un poco ms barato segn su pensamiento.
El margen de precios siempre debe establecer una recuperacin de
la inversin que la empresa ha realizado para los asesoramientos
Los precios siempre deben ir con un valor agregado que el cliente se
d cuenta que nuestra empresa sobresale de la competencia
En estos precios deben constar los valores de cada asesor ya que
en circunstancias ser necesario enviar ms de un asesor
dependiendo la empresa.

7. Polticas de comercializacin

Nuestros servicios estarn de la mano con la necesidad del cliente

teniendo un mix de servicios para las facilidad de los clientes
Los servicios de asesoramiento sern establecidos por todos los
canales posibles de distribucin para que sea de mayor
comercializacin ya que actuaremos desde el tele mercadeo hasta
el mayoreo o la venta de persona a persona.
Ser siempre los pioneros en realizar nuevos productos o servicios y
estar un paso adelante que la competencia y hacernos entender
ms fcilmente de lo que nuestra empresa realiza para facilidad de
los clientes.
A la hora de que nuestro cliente nos escoja o nos elija siempre
debemos hacerle dar a entender que somos la mejor empresa de
asesoramiento en atencin al cliente para ir ganando reputacin en
el mercado.

8.
1. En pocas donde las ventas sean bajas de nuestros clientes
ofreceremos las facilidades de pago de acuerdo a la asesora que
ellos necesiten y poder darle un plazo hasta del 50% del precio que
nosotros vayamos a cobrarles.
2. Nuestra empresa le ofrecer la siguiente promocin para esas
pocas difciles
Su empresa obtiene los siguientes beneficios:
Ofrecemos un experto en gestin de relacin con los clientes,
comercializacin y marketing estratgico.
Por un costo mucho menor al de un gerente de rea.
Sin pertenencia al plantel de personal.
Por tiempo acotado.
9. Nuestro Departamento de Proveedura depende de la Direccin
Administrativa Financiera y debe coadyuvar en la consecucin de
objetivos de la Direccin y de la Institucin en general.
Nuestro Departamento debe estar especializado en determinar las
necesidades, seleccionar las fuentes de abastecimiento, establecer
trminos y condiciones de compras, preparar los contratos de pedidos y
hacer el requerimiento para garantizar una adecuada distribucin
Est bajo su responsabilidad la correccin y legalidad de los
procedimientos relativos a la adquisicin de bienes y servicios, conforme
al marco jurdico que establece la Ley de Contratacin Administrativa y su
Reglamento.
10. Polticas de incentivos
Pagos

Pago de una suma fija.

Ascensos (con un incremento en el salario).
Aumentos (con o sin ascenso).
Gratificacin por mritos
Pago de bonificaciones (por desempeo, asistencia u otra accin).
Pago de incentivos.
Participacin en las ganancias (incluyendo la opcin de comprar
acciones a precio diferencial).
Pago indirecto (por ejemplo, cupones de regalos).
Concursos (un slo pago).

Pagos determinados al azar (por ejemplo, sorteos, loteras)

Beneficios

Paquetes estndares de beneficios, tales como das de vacaciones,

seguro mdico, etc.
Contratos como personal pagado (para voluntarios)
Das adicionales de vacaciones
Beneficios extra (oficinas mejor ubicadas o lugares de
estacionamiento; caf, jugos o panecillos en las reuniones de los
lunes por la maana)
Readquisicin de licencia (permiso) por enfermedad
Reembolsos por gastos de instruccin, formacin u otros gastos
educativos.
Horario flexible: permitir a los empleados elegir su horario de
trabajo (en la medida en que sea posible) puede ser un incentivo
importante para las personas ocupadas, tales como quienes tienen
hijos pequeos o ms de un trabajo.

Tiempo libre para desarrollar varias funciones, posiblemente incluyendo un

servicio. Cada vez es ms comn que los empleadores den a sus empleados
tiempo (dentro de su horario de trabajo) para participar como voluntarios en
otros trabajos comunitarios (tales como tutora, asesoramiento, colaboracin con
el refugio local para personas sin hogar, etc.).