MAESTRA EN ADMINISTRACIN

Desarrollo de Habilidades del Pensamiento Sistmico

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA DE CONTROL DE GESTION

La aplicacin de la estrategia requiere que todos los trabajadores, as como todas las unidades de negocios y
apoyo, estn alineados y vinculados a ella. Para ello es til El CMI Esta herramienta se basa en la configuracin de un
mapa estratgico gobernado por la relaciones CAUSA-EFECTO y frece un mtodo ms estructurado de seleccin de
indicadores y esto le concede ms versatilidad dentro de la gestin de la organizacin. Basndose en cuatro
perspectivas bsicas:

1.
2.
3.
4.

Financiera.
De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciacin.
Procesos Internos.
Aprendizaje y Crecimiento.
El CMI es un sistema de medicin que involucra al personal, administradores, ejecutivos y
suministradores, complementa los indicadores financieros y no financieros, logrando un balance
en el que la organizacin logra hacer que en los trabajadores haya un sentido de pertenencia.
El Cuadro de Mando Integral garantiza el cumplimiento de la visin de la organizacin, y esta es la actividad
ms importante que deberan ejecutar para lograr sus objetivos; hace posible el aprendizaje estratgico y si, por
ejemplo, algn factor externo cambia, le permitir ser proactivo.
Segn Ricardo Martnez Rivadeneira existen indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas que hacen
posible ver el negocio en conjunto y son los siguientes:

INTEGRAL BALANCEADA, ESTRATEGICA, SIMPLE, CONCRETO y CAUSAL.

Segn Kaplan y Norton, las empresas innovadoras estn empleando el enfoque de medicin del Cuadro
de Mando Integral para desarrollar procesos de gestin decisivos:
Traduccin y/o transformacin de la visin y la estrategia.
Comunicacin y vinculacin con los objetivos e indicadores estratgicos.
Planificacin, establecimiento de objetivos y alineacin de las iniciativas estratgicas.

Aumento de la retroalimentacin y de la formacin estratgica.

El CMI menciona la existencia de un conjunto de elementos comunes en cualquier proceso
de aplicacin de esta herramienta para el control de gestin entre los que destaca que el mapa
estratgico es el aporte conceptual ms importante del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a valorar la
importancia de cada objetivo estratgico.

La revisin del plan estratgico.

El estudio de los procesos.
El diseo del mapa estratgico.
La determinacin y diseo de los indicadores.
La formulacin de proyectos estratgicos, entre otros.

El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de
gestin estratgica:
1.
Es posible unir en un solo informe de gestin muchos elementos aparentemente diferentes que componen una
organizacin.
2. El sistema es una proteccin contra la suboptimizacin, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un
rea, arriesgando otra.
Un buen Sistema de Gestin Estratgica, explica Kaplan, debe incorporar los siguientes elementos;

Misin, visin y valores.

Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos.
Indicadores y sus metas: son las medidas para conocer si se estn cumpliendo los objetivos.
Iniciativas estratgicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos estratgicos.
Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratgicas.

Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignado a un responsable que debe velar por su cumplimiento.
Evaluacin subjetiva: es necesario establecer los procedimientos para una evaluacin subjetiva de los diferentes
elementos, complementaria al cumplimiento de los indicadores especficos que se utilizan para la medicin.