MDULO 2: LA GESTION DEL CONFLICTO SOCIAL DESDE LA PERSPECTIVA DE LA

GESTION PBLICA
1. La Gestin de los conflictos sociales
1.1.
Definicin y precisin de objetivos de intervencin en un conflicto
social
Identificacin del problema
Identificacin de los actores
Precisin de los objetivos de la intervencin en el conflicto
Roles y competencias de instituciones del Estado en la gestin del conflicto
1.2.
El proceso del conflicto y la intervencin de actores
Modelos de intervencin en las fases del conflicto social
Roles de los actores en un proceso de conflicto social
1.3.
Factores que condicionan un conflicto social
Condiciones estructurales de un conflicto social
Condiciones culturales y sociales
2. Enfoques sobre sistemas de prevencin de conflictos
2.1.
Tcnicas de prevencin
Identificacin temprana del conflicto por sistemas de alertas
Elaboracin de base de datos para el seguimiento de conflictos
La lnea del tiempo y las escalas del conflicto social
Reconocimiento de la formacin del conflicto: gestacin del conflicto y la
evolucin hacia una crisis
2.2.
Los modelos de alertas tempranas
La Presidencia del Consejo de Ministros
El modelo de la Defensora del Pueblo
El Ministerio del Interior
3. Tcnicas y mtodos de negociacin
3.1.
Negociacin de un conflicto social
Concepto de negociacin
Reglas de la negociacin
Etapas en la negociacin
3.2.
Tipos de negociadores
Negociador enfocado en los resultados
Negociador enfocado en las personas
3.3.
Estilos de negociacin
Caractersticas de los negociadores
Habilidades bsicas en la negociacin
El lenguaje en la negociacin
3.4.
Estrategias de Negociacin
Recomendaciones bsicas de negociacin y manejo de conflictos:
La participacin de terceros en la negociacin: rol de los mediadores
Actitudes de negociacin:

3.5.

3.6.

- GanarGanar
- Gano/pierdes
- Pierdo/gano
- Pierdo/pierdes
- Gano/gano
- Ganar/ganar o no hay trato
Otras formas de abordaje de un conflicto social:
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje
Facilitacin
Mesas de dilogo
Mesas de concertacin
Manejo de una situacin de crisis

ANALISIS DE CASOS
CASO 1:
CONFLICTO ENTRE REGIONES POR PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA
HDRICA Y GESTIN DEL RECURSO AGUA:
1. EL CONFLICTO ENTRE EL GOBIERNO REGIONAL CUSCO Y EL GOBIERNO
REGIONAL DE AREQUIPA POR EL PROYECTO MAJES SIGUAS II
Definicin del conflicto social
Marco institucional en el que se desenvuelve el conflicto social
Actores: Actores primarios y secundarios. Los grupos de inters y
su rol en el conflicto social
Cronologa de los acontecimientos y fases del conflicto social
Los puntos crticos del conflicto social
Las alternativas para la negociacin del conflicto
Propuesta de solucin, segn las partes en conflicto
a) Si usted fuera representante del Estado (gobierno nacional
regional local); qu recomendaciones planteara a los actores
del conflicto?
b) Si usted fuera dirigente de las organizaciones en conflicto,
qu recomendaciones o cul sera su propuesta frente al
conflicto en curso?

CASO 2:
CONFLICTO DE COMUNIDADES INDGENAS AMAZNICAS CONTRA
OPERACIONES DE EMPRESAS PETROLERAS EN EL MBITO DE SU
TERRITORIO
2. CASO DEL CONFLICTO EN EL RIO CORRIENTES ENTRE LAS COMUNIDADES
ACHUARES Y QUICHUAS CONTRA LA EMPRESA PETROLERA PLUSPETROL
NORTE
Definicin del conflicto social
Marco institucional en el que se desenvuelve el conflicto social
Actores: Actores primarios y secundarios. Los grupos de inters y
su rol en el conflicto social
Cronologa de los acontecimientos y fases del conflicto social
Los puntos crticos del conflicto social
Las alternativas para la negociacin del conflicto
Propuesta de solucin, segn las partes en conflicto
a) Si usted fuera representante del Estado (gobierno nacional
regional local); qu recomendaciones planteara a los actores
del conflicto?
b) Si usted fuera dirigente de las organizaciones en conflicto,
qu recomendaciones o cul sera su propuesta frente al
conflicto en curso?
c) Si usted fuera el representante de la empresa materia del
conflicto, qu recomendaciones dara a su representada?

CASO 3:
CONFLICTO DE POBLACIONES Y COMUNIDADES CONTRA PROYECTOS
DE EXPLORACION DE EMPRESAS MINERAS
3. CASO DEL CONFLICTO DEL PUEBLO Y GOBIERNO REGIONAL MOQUEGUA
CONTRA EL PROYECTO QUELLAVECO DE LA EMPRESA ANGLO AMERICAN.
Definicin del conflicto social
Marco institucional en el que se desenvuelve el conflicto social
Actores: Actores primarios y secundarios. Los grupos de inters y
su rol en el conflicto social
Cronologa de los acontecimientos y fases del conflicto social
Los puntos crticos del conflicto social
Las alternativas para la negociacin del conflicto
Propuesta de solucin, segn las partes en conflicto
a) Si usted fuera representante del Estado (gobierno nacional
regional local); qu recomendaciones planteara a los actores
del conflicto?
b) Si usted fuera dirigente de las organizaciones en conflicto,
qu recomendaciones o cul sera su propuesta frente al
conflicto en curso?
c) Si usted fuera el representante de la empresa materia del
conflicto, qu recomendaciones dara a su representada?