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El presente informe consiste en el anlisis de las etapas para llevar a cabo una planificacin
estratgica factible de implementar en la Empresa de Transportes el Cortijo S.A.
Es importante mencionar que actualmente la empresa, no cuenta con un plan estratgico
definido, por lo que es difcil poder identificar claramente unidades estratgicas de negocios,
principalmente por ser un rubro que se encuentra en etapa de desarrollo en lo referido a la
parte administrativa y comercial.
ANLISIS DE LA EMPRESA
En los ltimos aos la ciudad de Trujillo tiene un crecimiento econmico importante, siendo
unos de sus principales problemas el transporte urbano, de ah nace las diversas propuestas
del gobierno local para poder revertir esta situacin. (Falta agregar datos de crecimiento de
Trujillo y acciones del gobierno local para renovar el transporte pblico)
Es por eso que la Empresa de Transporte El Cortijo S.A se ve en la necesidad de aplicar un
Plan Estratgico que permita a los lderes de la misma dirigir sus esfuerzos hacia el
cumplimiento de sus metas, la aplicacin de esta herramienta es fundamental para alcanzar los
objetivos propuestos, adems permitir crear ventajas competitivas con los clientes, saber
cules son realmente sus necesidades, cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo a
crear una nueva imagen para potencializar las necesidades del mercado.
Para la empresa ETECSA el Plan Estratgico permitir identificar y disear estratgicas que
conlleven a fortalezas, su posicin en este mercado siendo necesario realizar un cambio
profundo en su planificacin, creando nuevos procesos y estrategias que mejoren la gestin de
la empresa.
RESEA HISTRICA
ETECSA fue constituida en el ao 1997(falta agregar datos de direcciones de la empresa,
fundadores, nmeros de accionistas, adquisiciones importantes, cambios en las acciones, etc.)
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa de Transportes el Cortijo S.A. tiene como rubro el servicio pblico de pasajeros en
tres rutas (C1C2C3) las cuales se sirven desde el distrito del porvenir hasta San Isidro en
Trujillo, teniendo un volumen de participacin en el mercado de . Movilizando un total
de .personas al da.
DEBILIDADES
1.Antiguedad de buses y falta de renovacin
mercado
ubicacin estratgica
4.Falta
formalmente establecida
4. Experiencia comprobada
5.Asesoria profesional
OPORTUNIDADES
1.Respaldo financiero por parte de COFIDE
Estructura
orgnica
funcional
pueden
concesin
6.Corrupcion policial
urbano.
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
MANTENIMIENTO
FORTALEZA
Cantidad y tamaos de buses de acuerdo al mercado
Instalaciones fsicas, propias, amplias, ubicacin estratgica
Capacidad de reaccin al mercado
Experiencia comprobada
Asesora profesional
Pertenecer a un Consorcio de Transporte.
Exclusividad en zonas especificas del distrito del Porvenir.
GERENCIA
OPERACIONES
OPERACIONES
ADMINISTRACION Y FIN.
DEBILIDAD
Antigedad de buses y falta de renovacin
El 80% de buses pertenecen a terceros
No existe auditoras para control
ADMINISTRACION Y FIN.
ADMINISTRACION Y FIN.
ADMINISTRACION Y FIN.
RECURSOS Y HUMANOS
MANTENIMIENTO
empleados
El mantenimiento y reparacin de los buses se realiza de
manera independiente.
OPORTUNIDAD
Respaldo financiero por parte de COFIDE
Cambiar el permiso de autorizacin por concesin
Ampliacin de rutas existentes
Preferencia de rutas para empresas que cuentan con buses de
OPERACIONES
TODAS LAS GERENCIAS
gas natural
Renovacin del 50% de la flota actual
Posicionarse como la empresa lder en mejorar el servicio al
cliente de transporte urbano.
AMENAZA
Empresas del exterior que pueden concesionar rutas ya
OPERACIONES
existentes.
Aumento de
OPERACIONES
OPERACIONES Y MANT.
OPERACIONES
OPERACIONES
RECURSOS HUMANOS
la
competencia
(taxis
colectivos)
no
estructurados formalmente
El alto ndice de delincuencia en el rubro
Alza de combustibles y repuestos
Cambio de gobierno local y leyes.
Corrupcin policial
Sindicatos de trabajadores y terceros.
DISEO DEL PLAN ESTRATGICO
Consiste en la definicin filosfica de la empresa, la misma que deber soportar los cambios
propuestos para de esta manera proporcionar los lineamientos requeridos por los mencionados
cambios.
OBJETIVO GENERAL (Este objetivo lo formulan todas las reas involucradas)
Gestionar la Empresa de Transportes el Cortijo S.A mediante el modelo de Planificacin
Estratgica,
OBJETIVOS ESPECIFICOS
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS (cada rea formula sus objetivos)
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS (cada rea formula sus objetivos)
Dinamismo: Tener la capacidad para hacer o comprender actividades con energa y rapidez,
que estimula los cambios al desarrollo de la empresa ETECSA.
Integridad: Rectitud en la totalidad de todas las actividades que desempea al personal para
fundamentar los objetivos trazados.
Puntualidad: cumplir con el horario establecido de la empresa ETECSA.
Trabajo en equipo: Implica trabajar en grupo humano de manera integrada y comprometida
para lograr los propsitos de la organizacin.
Paciencia: Reflejar tranquilidad y cortesa en la atencin al cliente.
Respeto: Brindar un trato digno a las personas y valorando sus diferencias porque respetamos
los derechos de los dems, la diversidad, la ley y los principios sociales establecidos.
Seguridad: Administramos profesionalmente el riesgo en nuestras operaciones con
compromiso, prevencin sistmica y buenas prcticas.
Honestidad: Hacia los empleados, clientes, proveedores y competidores.
PRINCIPIOS
Actitud de servicio: Superamos las expectativas de nuestros grupos sociales objetivo a travs
de amabilidad, oportunidad y efectividad en la prestacin de los servicios.
Liderazgo: Promovemos el desarrollo del potencial de nuestros colaboradores para el logro y
direccionamiento de los objetivos institucionales. Tenemos participacin valorada en la
orientacin, el fortalecimiento y desarrollo del sector.
Innovacin: Investigamos, desarrollamos y entregamos soluciones nuevas y claramente
diferenciadas para nuestros clientes en el servicio.
Calidad: Aspecto plasmado en la satisfaccin de los clientes.
Perseverancia: Para conseguir los objetivos trazados.
PLANTEAMIENTO DE LA VISIN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin. La visin es
creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto
internos como externos.
VISION
PLANTEAMIENTO DE LA MISION
La misin es un importante elemento de la planificacin estratgica porque es a partir de sta
que se formulan objetivos detallados que son los que guiarn a la empresa u organizacin.
MISION