Cuesta Zacaras Pablo

Aseguramiento de la calidad
17/08/15

Filsofos

Deming

Juran

Nacionalidad

Estados Unidos

Formacin acadmica
Termin la carrera en la
Universidad de Wyoming
en 1921 con un B.S. en
ingeniera elctrica. En
1925 obtuvo la maestra
en Fsica y Matemticas
en la Universidad de
Colorado y en 1928
obtuvo el Doctorado en
Yale en Fsica.

Formacin profesional
Trabaj para el
Departamento de
Agricultura en Washington
D.C. y como consejero
estadstico para la Oficina
de Censo de los Estados
Unidos, durante este
periodo se bas en el
control estadstico de los
procesos de la AT&T.

Aportaciones
En EEUU se le encomend
la tarea de mejorar la
calidad de las fbricas de
armamento durante la
Segunda Guerra Mundial.
Consigui un armamento y
material blico fuera de la
mejor calidad posible en
aquella poca, por encima
de la de los alemanes.

En 1924, con una

licenciatura en ingeniera
elctrica de la
Universidad de
Minnesota.

Juran se uni a la Western

Electric resolviendo
problemas del
Departamento.

Juran es ampliamente
acreditado por la adicin de
la dimensin humana de la
gestin de la calidad.

Se uni a la inspeccin del

Departamento de
Estadstica siendo jefe de
divisin. Public su 1er
artculo en calidad de
Ingeniera electroltica.
Fue gerente de la
manufactura y control de
calidad de la compaa
General Electric.

Desarrollo la triloga Juran

que se compone en tres
procesos de gestin:
planificacin, control de
calidad y mejora de la
calidad.
Cre el concepto del
Control Total de la Calidad,
o Administracin de
Calidad Total.

Trabajo para MartinMarietta de 1957 a 1965 y

para ITT de 1965 a 1979.
En 2001, se dedic a la
calidad.

Contribuy a la teora
gerencial y a las prcticas
de la gestin de la calidad,
inici el Programa "Cero
Errores"

Rumania

Feigenbaum

Estados Unidos

Phil Crosby

Estados Unidos

Recibi su ttulo
universitario en Union
College, su mster de
Ingeniero y doctorado en
Economa en
Massachusetts Institute of
Technology (MIT).
Se gradu en Ohmio
Collage of Podiatra
Medicine.

En respuesta a la crisis de la

Aplicaciones
La mejora de la calidad llevaba a una
reduccin de los costes debido a que
hay menos reprocesos, errores y
retrasos; se usa mejor el tiempomquina y los materiales. Esto lleva a
una mejora de la productividad a
travs de la conquista del mercado
con una mejor calidad y un precio
menor lo que permite mantener el
negocio y la creacin de ms trabajo.
Crea conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejorar y
proporciona la capacitacin.
Llevar a cabo proyectos para resolver
problemas
Informe sobre el progreso

La organizacin es la clave para

alcanzar la calidad.

Mejora de productos y servicios, con

el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, adems
proporcionar puestos de trabajo.

Cuesta Zacaras Pablo

Aseguramiento de la calidad
17/08/15

Ishikawa

Japons

Ishikawa se licenci en
qumica en la
Universidad de Kumpao.
Obtuvo su doctorado en
ingeniera en la
Universidad de Tokio y
fue promovido a profesor.

Estudi inicialmente
ingeniera textil con la
intencin de entrar en el
negocio familiar
de kimonos.
Taguchi

Japons

Estudi en la Escuela
Tcnica Superior de
Ingenieros.
Shigeo Shingo

Bibliografa:

Japons

Se gradu de Ingeniero
Mecnico, en el Colegio
Tcnico Yamanashi.

Particip en la promocin
del control de calidad,
trabaj como consultor de
empresas comprometidas
con las estrategias de
desarrollo del Japn de la
posguerra.
Considerado el padre del
anlisis cientfico de las
causas de problemas en
procesos industriales,
Desarroll una
metodologa para la
aplicacin
de estadsticas para
mejorar la calidad de los
productos
manufacturados.

Se distingui por ser uno

de los lderes en prcticas
de manufactura en el
Sistema de control
Produccin de Toyota.
Creo el Cero Control de
Calidad, que resalta la
aplicacin en un sistema
de inspeccin en la fuente.

calidad fue el Principio de

"hacerlo correctamente la
primera vez"
Implementacin de sistemas
de calidad adecuados al
valor de procesos
empresariales. El sistema de
calidad incluyen dos tipos:
gerencial y evolutivo.

El Diagrama de Causa-Efecto se
utiliza como una herramienta
sistemtica para encontrar,
seleccionar y documentar las causas
de la variacin de la calidad en la
produccin, y organizar la relacin
entre ellas.

Con el diagrama Ishikawa

agrupan por categoras
todas las causas de los
problemas.
Taguchi hizo una muy
importante contribucin a la
estadstica industrial.
1.-Funcin de prdida
2.- La filosofa del control
de calidad fuera de lnea
3.- Innovaciones en el
diseo estadstico de
experimentos

Introdujo instrumentos
mecnicos sencillos en los
procesos de ensamblaje, con
el objetivo de prevenir que
las partes sean ensambladas
errneamente, seales de
alerta cuando un operario
olvidaba una de las partes
(Poka Yoke).

1.- Utilizada para medir las prdidas

financieras derivada de la mala
gestin de la calidad.
2.- Hacen independientes en
insensibles a la accin de parmetros
externos al diseo realizado por los
ingenieros.
3.- Diseo de factores externos no
controlables en la vida real.
Previene algn defecto que va o
puede ocurrir.

Cuesta Zacaras Pablo

Aseguramiento de la calidad
17/08/15

Resea de "Control total de la calidad" de Armand V. Feigenbaum: Innovacin Educativa, vol. 9, nm. 48, julio-septiembre, 2009, p. 91, Instituto
Politcnico Nacional, Mxico.

Taguchi approach to design optimization for quality and cost by Unal,R and Dean,Edwin (pdf)

Philip Crosby's Essays and Writings

Watson, Greg (April de 2004). The Legacy Of Ishikawa. Quality Progress 37 (4): 5457. ISSN 0033-524X

Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 edicin), New York City: McGraw-Hill, p. 267 pdf.

Walton, Marry (1986). The Deming Management Method. Penguin Group. pp. 94 pdf

Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis).
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de
trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor
para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.

Cuesta Zacaras Pablo

Aseguramiento de la calidad
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6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda
la organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones
anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.