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saludable, los roles y tareas estn claramente definidas, las relaciones estn
basadas en la colaboracin mutua, los objetivos son comunes y compartidos,
las relaciones interpersonales son explcitas, las confrontaciones son
ocasionales, las estrategias son abiertas y el estilo de comunicacin es sincero
y eficiente. Sin embargo en situacin de mobbing se da ambigedad de rol, las
relaciones son de competencia y boicot, los objetivos no son comunes ni
compartidos y el estilo de comunicacin es evasivo (Cassito y otros, 2003).
En el conflicto interpersonal en el trabajo se produce una discrepancia explcita,
y una vez solucionada, la relacin recobra la normalidad. En el mobbing no
existe un conflicto explcito, sino que todo se desarrolla bajo la apariencia de
normalidad sin que nadie perciba lo que ocurre, salvo la vctima y el acosador
(Cordero Saavedra, 2002).
Conflicto interpersonal en el trabajo
Mobbing
Las conductas no son frecuentes ni
Las conductas son frecuentes,
sistemticas, son ocasionales.
sistemticas, repetidas y prolongadas
en el tiempo.
No hay finalidad premeditada.
El acosador tiene una finalidad de
carcter instrumental o finalista.
Se suele dar entre dos trabajadores.
Suele darse un elemento grupal, un
grupo contra 1 persona.
Los comportamientos acosantes van Los comportamientos van dirigidos
dirigidos a todo el grupo de
hacia uno o varios trabajadores, pero
trabajadores.
no a todos.
Suele haber simtrica, igualdad entre Suele haber una relacin asimtrica
los protagonistas.
entre los protagonistas.
Los roles y tareas estn claramente
Se da la ambigedad de rol.
definidas.
Las relaciones son de colaboracin.
Las relaciones son de competencia y
boicot.
Las discrepancias son explcitas.
Las discrepancias no son explicitas.
Las confrontaciones son ocasionales. Las confrontaciones son frecuentes.
El estilo de comunicacin es sincero y El estilo de comunicacin es evasivo.
eficiente.
Los objetivos son comunes y
Los objetivos no son comunes ni
compartidos.
compartidos.
Cuadro 5.1
El acoso laboral presenta la peculiaridad de que no ocurre exclusivamente por
causas directamente relacionadas con el desempeo del trabajo o con su
organizacin, sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se
establecen entre los distintos trabajadores de cualquier empresa (Camps del
Saz y otros, 1996). Consiste bsicamente en un conflicto relacional en el que la
vctima es sujeto de conductas hostiles por parte de una o ms personas
durante un tiempo prolongado y de forma sistemtica, lo que conlleva un
proceso de estigmatizacin.