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QUEJA
Es manifestar la inconformidad o disgusto que se tiene contra una
persona o la Corporacin, por actos relacionados con el cumplimiento de
su misin y objetivos, o de las funciones de los servidores pblicos. Se
pueden presentar en forma verbal, escrita, por telfono y otros.
RECLAMO
Es toda manifestacin de inconformidad sobre el servicio que presta el
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, ante la situacin de
un derecho insatisfecho.
Por medio de cartas que reciben de los clientes en la cual dan a conocer su
insatisfaccin por el servicio brindado, ya sea porque no fue de acuerdo a
Sencillo
para el
cliente.
forma
concreta
y
abierta.
Constan
cia de la
queja.
Costo
bajo
Escritos
Electrnic
os
Telefnico
s
a)
E
SCRITO: Se hace de manera escrita respondiendo las cartas que hayan
se
encarga
especficamente
de
qu
comunicar?,
quin
CAPACITACIN
La capacitacin significa la preparacin de la persona en el cargo. Es una
actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito es preparar,
desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias
para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros
cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
Anlisis de
necesidades
capacitacin.
Analizar a los participantes para dar una capacitacin
programa de capacitacin.
Todo material debe complementarse entre s orientase a
los objetivos especficos.
Ejecucin de la
capacitacin
Diseo de la
capacitacin
de los
los
Actualizacin.
Cursos
del
programa
de
Especializacin.
La empresa CLB TECNOLGICA S.A.C. es
una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Slidos (EPS-RS) que brinda
servicios orientados a la gestin de los residuos realizando las siguientes
actividades, entre ellas realiza:
Recoleccin
y
Transporte
de
Residuos
Slidos.
Plan de
Manejo de
Residuos
Slidos.
Talleres de
Capacitaci
n en
Manejo de
Residuos
Slidos
Industriales
Titulo o temtica
Objetivos
Destinatarios
Los
requisitos
participantes
Los principios del aprendizaje
Las estrategias de enseanza
Los mtodos de capacitacin
La modalidad y la duracin
La forma de evaluacin.
de
los
EJERCICIO
La empresa CLB Tecno Lgica quiere realizar un plan de capacitacin de
manejo de residuos slidos industriales por 5 das por lo que contrata a un
expositor experto en el tema de residuos la cual cobrar 3,500.00 por da, el
lugar o local donde se realizar esta capacitacin cobra 1,500.00 por da. Los
materiales que se van utilizar cada trabajador tiene un costo de 150.00 por
trabajador considerando que son 8 personas. En lo que es la alimentacin y
refrigerio se piensa gastar 20.00 soles por trabajador y por da, considerando
los 8 participantes ms el expositor, y el sueldo promedio por persona es de
2,100.00 calculando en ao.
Considerar que esta empresa tuvo como ventas
iniciales 180,000.00 y
TOTAL
S/.
17500.00
7500.00
1200.00
800.00
2800.00
29800.00
VENTAS INICIALES:
VENTAS FINALES:
180,000.00
350,000.00
VENTAS INICIALES:
180,000.00
VENTAS FINALES:
350,000.00
170,000.00
(170,000.00-350,000.00)*20% = 3600.00
3600*12 = 43200.00
ROI= INGRESO
COSTO
x 100
COSTO
29800.00
ROI=
1349.66443