HOSPITAL NACIONAL VCTOR LAZARTE

ECHEGARAY
UNIDAD DE HEMODIALISIS

NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE SALUD

EN LA UNIDAD DE HEMODIALISIS
PROYECTO DE INVESTIGACIN

RESPONSABLES:
Lic. Esp. NUEZ RODRIGUEZ, Bertha
Lic. Esp. SERRANO ROJAS, Flor

TRUJILLO - PERU
JULIO - AGOSTO
2015

PROYECTO DE INVESTIGACIN
I.

GENERALIDADES:
1. TTULO:
NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE SALUD EN LA UNIDAD
DE HEMODIALISIS
2. INVESTIGADORES:
2.1 AUTORAS:
Lic. Esp. NUEZ RODRIGUEZ, Bertha
Lic. Esp. SERRANO ROJAS, Flor
Enfermeras que trabajan en el servicio de hemodilisis del hospital
nacional Vctor Lazarte Echegaray 2015.
3. TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.
Por el fin que persigue: Bsica
3.2.
Por el diseo de contrastacin:

Cuantitativa,

Descriptiva

Correlacional.
4. LUGAR

INSTITUCIN

DONDE

SE

DESARROLLARA

EL

PROYECTO:
Servicio de hemodilisis del hospital nacional Vctor Lazarte Echegaray.
5. DURACIN: 2meses
5.1 CRONOGRAMA DE TRABAJO:

II.

ETAPAS

FECHA DE INICIO

Elaboracin del Proyecto.

Recoleccin de Datos.
Anlisis de Resultados.
Elaboracin de Informe
PLAN DE INVESTIGACIN

01-07-15
16-07-15
31-07-15
09-08-15

FECHA DE

HORAS

TRMINO
15-07-15
30-07-15
08-08-15
31-08-15

SEMANALES
24horas
24 horas
24 horas
24 horas

1. PRESENTACION Y ANTECEDENTES DEL PROBLEMA:

La Encuesta de Satisfaccin del Personal de Salud pretende recoger
informacin sobre las percepciones que tienen los trabajadores de su ambiente
de trabajo y que se traduce generalmente en la satisfaccin o insatisfaccin en
relacin a lo que espera de la organizacin y lo que percibe de ella.

El conocimiento y la comprensin del nivel de satisfaccin del

usuario o cliente interno constituye un factor fundamental en la gestin y
desarrollo de las empresas e instituciones debido a las implicancias que guarda
con los temas de comportamiento organizacional, cultura de calidad, relaciones
interpersonales que conllevan, entre otros aspectos, al xito en la obtencin de
los resultados de la calidad de la atencin en particular de la calidad humana.
Estudios realizados: Satisfaccin del paciente en una unidad de
hemodilisis, la cual tuvo como objetivo de calidad asistencial en enfermera,
realizado en pacientes con hemodilisis crnica de la unidad de HD del hospital
de referencia para nefrologa del rea 8 de la Comunidad de Madrid realizada
entre marzo y abril de 2004; La evaluacin de la satisfaccin de los pacientes
permite por un lado identificar aquellas reas deficitarias desde el punto de vista
del paciente y por otra parte nos sirve para evaluar los resultados de los
cuidados, ya que las necesidades del paciente son el eje sobre el que se articulan
las prestaciones asistenciales.
Como segundo estudio realizado: Grado de satisfaccin de los
pacientes con insuficiencia renal crnica terminal acerca de la atencin de
enfermera clnicas privadas de hemodilisis San Fernando Villa Mara Lima
Per Junio 2004 Marzo 2005. El estudio realizado por Cerro Lpez P,
Matani- Chugani V y Santos Ruiz AC titulado: Qu opinan los pacientes de
dilisis del Hospital Universitario Ntra. Sra. de la Candelaria sobre los servicios
recibidos? Valoracin de la calidad percibida. Marzo-Abril 2008 estos estudios
nos hacen ms que demostrar la importancia que van tomando en las
instituciones la satisfaccin de sus clientes.
2. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO:
La justificacin del estudio, reside en el aporte cientfico de los
resultados sobre el nivel de satisfaccin del usuario interno de la unidad de
hemodilisis. As mismo, porque servirn de base para estimular la realizacin
de otras investigaciones.
3. FORMULACION DEL PROBLEMA:

Cul es el nivel de satisfaccin del usuario interno de la unidad de

hemodilisis del hospital nacional Vctor Lazarte Echegaray?
4. OBJETIVOS:
2.1 Objetivo General:
Nivel de satisfaccin del usuario interno de la unidad de hemodilisis del
hospital nacional Vctor Lazarte Echegaray
2.2. Objetivos Especficos:
Identificar el nivel de Nivel de satisfaccin del usuario interno de la unidad
de hemodilisis del hospital nacional Vctor Lazarte Echegaray
Determinar el cuidado de enfermera en unidad de hemodilisis del hospital
nacional Vctor Lazarte Echegaray

5. MARCO TERICO:
Los miembros del personal de una organizacin pueden considerarse "clientes
internos" porque reciben productos y servicios esenciales para su labor por parte de sus
compaeros de trabajo (2,3). Los gerentes deben escuchar y responder a las necesidades de
los proveedores iniciales, supervisores y otros clientes internos en la misma forma en que
escuchan y responden a las necesidades de los clientes externos (4,5).

La satisfaccin de los trabajadores de las instituciones sanitarias es un elemento

que forma parte de la definicin de la calidad de la atencin prestada. Aunque se cuestione
su relacin directa sobre la calidad de la atencin al cliente externo (6), nadie discute que al
medir la satisfaccin laboral se est comprobando la calidad de la organizacin y de sus
servicios internos. Una buena gestin sobre las personas mejorar la calidad de los
procesos clave y, en general, de las actividades de la organizacin, lo que se proyectar en
los resultados, en la satisfaccin de los clientes y en el impacto en la comunidad.

El personal de salud siente mayor satisfaccin personal y profesional con su

trabajo cuando puede ofrecer atencin de buena calidad y sentir que su labor es valiosa (7).
Por ejemplo, en Uganda tanto los profesionales de salud clnicos como comunitarios

convinieron en que el aspecto de mayor satisfaccin en el trabajo es ayudar a las personas y

el reconocimiento comunitario que reciben por ello (8).

Con la evaluacin de la satisfaccin de los trabajadores se pretende conocer qu

logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran. Este
conocimiento permitir plantear objetivos concretos, relativos al grado de satisfaccin
laboral del personal, y desplegar las acciones necesarias para alcanzarlos.

El objetivo de la investigacin de la satisfaccin del trabajador es medir la

percepcin que las personas tienen de la organizacin y su funcionamiento, y ms
concretamente de su situacin dentro de ella, para cuantificar en consecuencia el grado de
satisfaccin o insatisfaccin que les genera. Este tipo de mediciones ya se vienen
realizando a nivel interno en algunas cooperativas desde hace tiempo en Europa, ya que se
trata de uno de los patrones bsicos considerados por la European Foundation for Quality
Management (EFQM), la fundacin europea para la gestin de la calidad. La medicin por
indicadores directos se realiza mediante encuestas de opinin, preguntando por el impacto
que los factores analizados tienen en los sentimientos de satisfaccin y/o insatisfaccin de
las personas. Se analizan una serie de aspectos tales como retribucin salarial, sentimiento
de utilidad y pertenencia a la empresa, nivel de comunicacin interna, gestin directiva,
etc.
Como complemento del anlisis de las percepciones directas de las personas, se
analizan tambin datos registrables que se encuentran directamente relacionados con la
satisfaccin, como absentismo laboral, evolucin de la productividad, conflictividad,
quejas y reclamaciones, gasto de la empresa en formacin, etc. Estos apartados constituyen
los indicadores indirectos. En cuanto a la frecuencia con que se deberan hacer este tipo de
mediciones, Iigo Larrea y Mikel Lezamiz resaltan que "los factores que motivan y hacen
que un trabajador est a gusto en la empresa no son muy variables, lo que hacen es indicar
tendencias, por lo que no se puede hablar de un determinado periodo de tiempo".

"Quizs depende ms -aaden- de los posibles cambios que se puedan producir en

una empresa en un momento dado, y cuya incidencia en los trabajadores sea medible una
vez haya transcurrido cierto tiempo". No obstante consideran que un anlisis cada uno o
dos aos s sera recomendable (9).

Las encuestas generalmente, permiten tomar decisiones a partir de la

identificacin de puntos crticos, pero es necesario profundizar con otros instrumentos
complementarios que permitan mejorar en el anlisis de las causas que estn generando la
insatisfaccin y tomar medidas correctivas.Una vez extrados los resultados y analizadas
las posibles causas que originan sentimientos de descontento, se analizan la cultura
existente y se identifican los factores motivacionales as como las barreras que se oponen a
un alto rendimiento en el personal de la organizacin; el equipo de gestin plantea los
caminos a seguir para mejorar esos aspectos. Es de vital importancia que en el plan de
gestin se tengan en cuenta las deficiencias encontradas y se emprendan actuaciones
especficas encaminadas a resolver los puntos crticos.
De otra parte es necesario tener en cuenta, que el grado de aceptacin de
resultados por parte de los funcionarios no siempre es el adecuado, lo que puede generar
mayor desconfianza entre los trabajadores, al ver que no se aplican medidas correctivas
frente a las reas deficitarias encontradas, por ello es importante tomar en cuenta que
cuando se entrega un cuestionario a un trabajador, por lo general es necesario preguntarse
previamente si toda esa serie de preguntas luego van a servir para algo y si realmente van a
mejorar las cosas si l expone su punto de vista(10).

Los investigadores consideran que son los trabajadores los que se muestran ms
escpticos ante la posibilidad del cambio, y por ello destacan la necesidad de involucrarlos
en las acciones de mejora para que sean ellos mismos los que comprueben que, al menos,
se han tomado medidas para el cambio. No obstante, es importante tener en cuenta que
muchos de estos cambios no sern cosa de un da y se deben producir de forma progresiva
en el largo plazo.

El otorgar a los trabajadores de salud la autoridad para resolver problemas y

mejorar los servicios, como se hace en muchos de los mtodos para mejorar la calidad,
eleva la moral(11,12,13). Por ejemplo, en los programas donde se habilit a los
profesionales de salud para que desarrollaran sus propias soluciones a los problemas
locales, se redujo la ausencia de estos empleados en Uganda (14) y se aument la
motivacin del personal en Nger(15). En cambio, si los miembros del personal de salud
sienten que las condiciones impiden que ofrezcan atencin de buena calidad, es ms
probable que se desalienten y que dediquen casi todos sus esfuerzos a otros trabajos (16).
6. METODOLOGA
Para el logro del objetivo se aplicar una encuesta abierta y annima dirigida al personal de
salud del establecimiento (anexo 1), para su diseo se han correlacionado las dimensiones
de la calidad y sus correspondientes atributos y estndares establecidos para el primer nivel
de atencin.
El formato de encuesta tiene una primera seccin de informacin de carcter general
de los trabajadores (condicin de trabajo, establecimiento de procedencia, grupo
ocupacional, tiempo de servicios y rea de trabajo).
La segunda parte estar referida a la encuesta en s, esto es el despliegue de las
preguntas de acuerdo a los factores considerados. Una tercera y ltima parte est
dedicada a recoger comentarios por escrito, para los trabajadores que deseen ser ms
explcitos en sus respuestas.
El presente instrumento consta de 25 preguntas, que recogen los principales elementos
para establecer el grado de satisfaccin laboral, adems que es un nmero adecuado y
gil para la pronta respuesta de los trabajadores.
Los cuestionarios que se proponen han sido previamente validados con xito para la
medicin de la satisfaccin de personal de salud en su centro laboral.

7. ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA ENCUESTA:

a) Trabajo Actual: lugar o rea donde se le ha designado para cumplir con su labor
asignada, evala el nivel autonoma, variedad de habilidades, identificacin y
significado del puesto o actividad realizada, as como la retroalimentacin recibida.
b) Trabajo en General: labor que demanda todos los conocimientos que tiene el
trabajador y que lo involucra con todo el personal del establecimiento, tambin
considera aspectos de carcter estructural general y de organizacin del trabajo en
particular
c) Interaccin con el Jefe Inmediato: Referida a interacciones de los equipos en
trminos de lder- colaborador, direccionamiento, monitoreo y soporte a las
actividades.
d) Oportunidades de progreso: situaciones que puede aprovechar para superarse o
acceder a otro nivel, expectativas de capacitacin y desarrollo
e) Remuneraciones e incentivos: pago u otros reconocimientos que se recibe por
tiempo durante el cual debe desarrollar sus labores asignadas.
f) Interrelacin con sus compaeros de trabajo: personal que labora en el mismo
establecimiento, en cualquier rea. Considera las relaciones interpersonales en el
desarrollo de sus labores
g) Ambiente de Trabajo: Sensacin de pertenencia del trabajador a la institucin,
mecanismos de comunicacin dentro y fuera de la organizacin, toma de decisiones
tanto a nivel individual y grupal.

8. RESULTADOS

PARTE 1

1. Cul de las siguientes categoras describe mejor su puesto de trabajo?

PUESTO DE TRABAJO
Director
jefe de departamento
jefe de establecimientos

3%

personal asistencial
funcionario
jefe de servicio
personal adminstrativo
personal de servicio

97%

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % es el personal de servicio siendo un total de 1 y el
97% es formado por el personal asistencial siendo los 28 restantes.
2. A qu grupo ocupacional pertenece?

GRUPO OCUPACIONAL

ENFERMERAS

31%

TECNICO DE
ENFERMERIA/AUXILIAR

69%

Interpretacin:
De los 26 encuestados, el 31 % tcnico de enfermera (8 en total) y el 69 %
formado por enfermeras (18 en total).
3. Cul es su condicin laboral en ESSALUD?

CONDICION LABORAL
NOMBRADO
CONTRATADO A PLAZO FIJO
LOCACION DE SERVICIOS

31%

38%

SERVICE
SUPLENCIA
CAS
PLAZO INDETERMINADO

17%

3% 10%

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % son suplencia (en total 1), el 10 % contratado a plazo fijo (en
total 3), el 17 % CAS (en total 5), el 31 % a plazo indeterminado (en total 9) y el 38 %
nombrados (en total 11).
4. Cul es su tiempo de servicio en ESSALUD?

TIEMPO DE SERVICIO

14%
MENOS DE 1 AO

10%

DE 1 A 4 AOS
DE 5 AOS A MAS

76%

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 14 % tiene tiempo de servicio menos de 1 aos (en total 4), el 10
% tiene tiempo de servicio es de 1 a 4 aos (en total 3), el 76 % tiene tiempo de servicio de
5 aos a ms (en total 22).
5. Cul es su tiempo de servicio en el actual puesto de trabajo?

TIEMPO DE SERVICIO

17%

MENOS DE 1 AO
DE 1 A 4 AOS

10%
72%

Interpretacin:

DE 5 AOS A MAS

De los 29 encuestados, el 17 % tiene tiempo de servicio menos de 1 aos (en total 5), el 10
% tiene tiempo de servicio es de 1 a 4 aos (en total 3), el 73 % tiene tiempo de servicio de
5 aos a ms (en total 21).
Anlisis:

PARTE 2
A) TRABAJO ACTUAL
1. Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claro, por tanto se
lo que se espera de m.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

3% 3%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

28%

INDIFERENTE CON LA
OPINION

66%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
3% son indiferentes con la opinin, el 28 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 66 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
2. El trabajo en mi servicio est bien organizado.

3%

7%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

21%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION

69%

TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
3% son indiferentes con la opinin, el 69 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 21 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
3. En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.

7%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

7%
39%

46%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 7
% son indiferentes con la opinin, el 47 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 39 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

4. Se me proporcionan informacin oportuna y adecuada de mi desempeo y

resultados alcanzados.

12%

TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION

12%

4%

MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

73%

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 12 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 4
% son indiferentes con la opinin, el 73 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 11 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

B) TRABAJO EN GENERAL
5. Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi
centro de trabajo.

TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION

3%

MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION

48%

48%

INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, el 48
% estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 48 % estn totalmente de acuerdo con
la opinin.

6. La institucin me proporciona los recursos necesarios, herramientas e

instrumentos suficientes para tener un buen desempeo en el puesto.

TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION

3%
21%

28%

MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

48%

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 21
% son indiferentes con la opinin, el 48 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 28 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
7. El termino generales me siento satisfecho con mi centro laboral.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

3% 3%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

48%
45%

INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 4
% son indiferentes con la opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 48 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

C) INTERACCION CON EL JEFE INMEDIATO.

8. Los Directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un trabajo bien hecho.

21%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

7%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

10%
62%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10 % son indiferentes con la opinin, el 62 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 7 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
9. Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan
constantemente la innovacin y las mejoras.

15%

4% 12%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

69%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 15
% son indiferentes con la opinin, el 69 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 12 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

10. Los Directivos y Jefes demuestran un dominio tcnico y conocimientos de sus

funciones.

11%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

4%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

44%

INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION

41%

TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 11
% son indiferentes con la opinin, el 41 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 44 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
11. Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participacin de los trabajadores
del establecimiento.

4%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

19%

31%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

46%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 31
% son indiferentes con la opinin, el 46 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 19 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

12. Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener
informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e
interesan, as como del rumbo de la institucin.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

3%
17%

24%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

10%

45%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el 17
% de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 10 % son indiferentes con la
opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 24 % estn totalmente
de acuerdo con la opinin.

D) OPORTUNIDADES DE PROGRESO.
13. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita el desarrollo
de mis habilidades asistenciales para la atencin integral.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

21%

21%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

21%
38%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:

De los 29 encuestados, el 21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
21 % son indiferentes con la opinin, el 38 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 20 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
14. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita mi desarrollo
humano

14%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

24%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

21%

41%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 14 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
21 % son indiferentes con la opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 24 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

E) REMUNERACIONES E INCENTIVOS

15. Mi sueldo o remuneracin es adecuada en relacin al trabajo que realizo.

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

7% 10%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

17%
28%

38%

INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el 17
% de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 38% son indiferentes con la
opinin, el 28 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 10 % estn totalmente
de acuerdo con la opinin.

16. La institucin se preocupa por las necesidades primordiales del personal.

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

10%
31%
21%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

38%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 10 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el
21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 38% son indiferentes con
la opinin y el 31 % estn mayormente de acuerdo con la opinin.

F) INTERRELACIN CON LOS COMPAEROS DE TRABAJO

17. Los compaeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre

nosotros para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo.

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

13%

17%

10%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

60%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 13 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10 % son indiferentes con la opinin, el 60 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 17 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
18. Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los reclamos de
los trabajadores.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

15%

26%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

59%

INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:

De los 29 encuestados, el 15 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
26 % son indiferentes con la opinin y el 59 % estn mayormente de acuerdo con la
opinin.

G) AMBIENTE DE TRABAJO
19. Tengo un conocimiento claro y transparente de las polticas y normas de personal
de la institucin.

7%

7%

TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

24%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION

62%

TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 7
% son indiferentes con la opinin, el 62 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 24 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
20. Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo que
ocupan.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

28%

14%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

10%

48%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:

De los 29 encuestados, el 28 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10% son indiferentes con la opinin, el 48 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 14 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
21. El ambiente de la institucin permite expresar opiniones con franqueza, a todo
nivel sin temor a represalias
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

7%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

28%

INDIFERENTE CON LA
OPINION

52%

14%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 27 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
14% son indiferentes con la opinin, el 52 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 7 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
22. El nombre y prestigio de ESSALUD es gratificante para m.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION

7% 3%
34%

MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION

55%

POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION

Interpretacin:

De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, otro

7 % son indiferentes con la opinin, el 55 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 35 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.

ANALISIS GENERAL
En el marco de los Lineamientos de Poltica sectoriales, el Ministerio de Salud, en
diciembre del ao 2001, aprob el Sistema de Gestin de la Calidad, el cual establece
los principios, bases conceptuales y objetivos que vienen orientando los esfuerzos por
mejorar la calidad en salud.
Teniendo como objetivo principal conocer peridica el grado de satisfaccin del
personal de salud del ESSALUD con su institucin y las labores que realiza e identificar
los factores determinantes del clima organizacional satisfactorio o insatisfactorio.
Para su desarrollo, el Sistema considera cuatro componentes, entre ellos el de Garanta y
Mejoramiento de la Calidad y el de Informacin para la Calidad. En este contexto, se
han definido un conjunto de estndares e indicadores para el primer nivel de atencin y
elaborado los correspondientes instrumentos tcnicos que permitan obtener informacin
confiable para la evaluacin de la calidad. Algunos de estos indicadores planteados para
medir la calidad estn expresados, en trminos de evaluacin de la satisfaccin de los
usuarios internos.
La Encuesta de Satisfaccin del Personal de Salud pretende recoger informacin
sobre las percepciones que tienen los trabajadores de su ambiente de trabajo y que se
traduce generalmente en la satisfaccin o insatisfaccin en relacin a lo que espera de la
organizacin y lo que percibe de ella.
El conocimiento y la comprensin del nivel de satisfaccin del usuario o cliente
interno constituye un factor fundamental en la gestin y desarrollo de las empresas e
instituciones debido a las implicancias que guarda con los temas de comportamiento
organizacional, cultura de calidad, relaciones interpersonales que conllevan, entre otros

aspectos, al xito en la obtencin de los resultados de la calidad de la atencin en

particular de la calidad humana.

(ANEXO 1)

ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL PERSONAL DE SALUD

Instrucciones Generales

Esta encuesta de opinin sobre la organizacin es absolutamente annima, no escriba su nombre,

cdigo o cualquier otro tipo de identificacin ya que se busca que usted responda con la ms amplia
libertad y veracidad posible. La encuesta est dividida en 3 partes:
Parte I: Est dedicada a la informacin de carcter general acerca de su situacin actual como
trabajador del MINSA
(Preguntas 1 a la 4).
Parte II: Est dedicada a medir la apreciacin que tiene Ud. como trabajador acerca de las
polticas empleadas en la organizacin.
(Preguntas 1 a la 30).
Parte III: Tiene por finalidad recoger sugerencias y crticas constructivas acerca de la
organizacin, que usted considere necesarias precisar por escrito.

Parte I
INFORMACIN
GENERAL FECHA: ....
/..../....
Dependencia /Establecimiento de Salud donde trabaja:

En las siguientes preguntas marque la alternativa que ms se acerque a su situacin

actual como trabajador del MINSA:
1. Cul de las siguientes categoras describe mejor su puesto de trabajo dentro de la
organizacin?

a) Director b) Funcionario
c) Jefe de Departamento.

d) Jefe de servicio.

e) Jefe de Establecimiento

f) Personal Administrativo

g) Personal asistencial

h) Personal de servicio

i)Otros (especifique)

2. A que grupo ocupacional pertenece?

a) Mdico
j)Otro (especifique)

b) Enfermeras

c) Obstetriz

3. Cul es su condicin laboral en el MINSA?

a) Nombrado
c) Locacin de servicios.

b) Contratado a plazo fijo

d) Service

e) Otros

4. Cul es su tiempo de servicios en el MINSA?

a) Menos de 1 ao.

b) De 1 a 4 aos.

c) De 5 aos a ms.

5. Cul es su tiempo de servicios en el actual puesto de trabajo?................

Parte II
APRECIACIONES SOBRE SU CENTRO DE LABORES

A continuacin tiene usted una lista de afirmaciones o puntos de vista relacionados con el
trabajo, cargo o puesto que Usted desempea. Srvase calificar cada una de las frases usando una
escala de puntuacin del 1 al 5, de tal manera que el puntaje que asigne denote su conformidad
con lo que ha declarado.
El puntaje y la clave de respuesta a cada afirmacin se asignar de acuerdo a la siguiente tabla:

CODIGO
5
4
3
2
1

Estoy :
TOTALMENTE DE ACUERDO CON LA OPININ
MAYORMENTE DE ACUERDO CON LA OPININ
INDIFERENTE A LA OPININ
POCAS VECES DE ACUERDO CON LA OPININ
TOTALMENTE EN DESACUERDO CON LA OPININ

Ejemplo:
En el cuadernillo encontrar:

Preg.

QUE APRECIACIN TIENE USTED DE SU

CENTRO LABORAL?

Trabajo Actual
1
Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto s lo que se
espera de m.

PUNTAJE
5

Como se muestra en el ejemplo, usted podr marcar 4 si esta MAYORMENTE DE ACUERDO conque los objetivos y
responsabilidades de su puesto de trabajo son claros, por tanto sabe lo que se espera de usted.

(Luego de haber entendido las instrucciones d vuelta a la hoja y por favor,

conteste TODAS las preguntas)

Con relacin a las siguientes preguntas, marque con una aspa (X) o cruz (+) sobre el cdigo que responda de mejor manera a
las interrogantes que se formulan:

Preg
.

QUE APRECIACIN TIENE

USTED DE SU CENTRO
Trabajo Actual LABORAL?
1
2
3
4

PUNTAJE

Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto s lo

que se espera de m.
El trabajo en mi servicio est bien organizado.
En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.
Se me proporciona informacin oportuna y adecuada de mi desempeo y
resultados alcanzados.

5
5
5

4
4
4

3
3
3

2
2
2

1
1
1

5
5

4
4

3
3

2
2

1
1

5
5

4
4

3
3

2
2

1
1

5
5

4
4

3
3

2
2

1
1

5
5

4
4

3
3

2
2

1
1

Trabajo en General
5
6
7

Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro
de trabajo
La institucin me proporciona los recursos necesarios, herramientas e
instrumentos suficientes para tener un buen desempeo en el puesto.
En trminos Generales me siento satisfecho con mi centro laboral

Interaccin con el Jefe Inmediato

8
9
10
11
12

Los Directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un trabajo bien hecho.
Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan
constantemente la innovacin y las mejoras.
Los Directivos y Jefes demuestran un dominio tcnico y conocimientos de sus funciones.
Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participacin de los trabajadores
del establecimiento.
Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener
informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e
interesan, as como del rumbo de la institucin.

Oportunidades de progreso
13

Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita el desarrollo de

mis habilidades asistenciales para la atencin integral.
14
Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita mi desarrollo
humano. e Incentivos
Remuneraciones
15
Mi sueldo o remuneracin es adecuada en relacin al trabajo que realizo.
16
La institucin se preocupa por las necesidades primordiales del personal.

Interrelacin con los Compaeros de Trabajo

17
18

Los compaeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros

para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo.
Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los reclamos de
los trabajadores.

Ambiente de Trabajo
19
20
21
22

Tengo un conocimiento claro y transparente de las polticas y normas de personal

de la institucin.
Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo que ocupan.
El ambiente de la institucin permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel
sin temor a represalias
El nombre y prestigio del MINSA es gratificante para m.

Parte III
SECCIN DE COMENTARIOS Y
SUGERENCIAS
INSTRUCCIONES
Si existen asuntos especiales que Usted desea destacar escriba sus comentarios en
esta pgina. POR FAVOR : NO FIRME. (Recuerde que esta encuesta es
annima).
Sintase en libertad de expresar su opinin sobre el tema(s) que le preocupen y
desee hacer de conocimiento:
1)

2)

3)

GRACIAS POR SU COLABORACIN

31

32