Concepto de facultamiento:

Desarrollar, capacitar e informar a los empleados no es una tarea sencilla, y para

lograr que los jefes puedan inculcar a los empleados la nueva filosofa de aprendizaje
es importante que primero ellos aprendan a transmitir el conocimiento.
Las organizaciones requieren de personas que tomen decisiones, que tengan
capacidad de encontrar soluciones a los problemas que se presenten, que posean
iniciativa. A continuacin se muestran algunas definiciones de facultamiento:
Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribucin creativa de poder y
en una responsabilidad compartida; es vital y energtico, global, participativo y
duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la
consecucin, invierte en el aprendizaje, revela el espritu de una organizacin y crea
relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera.
Objetivo del facultamiento:
Planes de carrera y desarrollo. Sistemas de informacin,polticas de reembolsos por
viajes, procedimientos para planificacin de sucesin,disciplina, normas de personal,
normas de reembolso por matrcula, crculos de calidad, buzn de sugerencias, etc.
Todos estos sistemas pueden infundir en las personas un sentido de poder, o hacerlas
sentir como si no tuviesen ningn poder. Estos sistemas deben revisarse y ajustarse
continuamente.
Un desarrollo de habilidades de liderazgo. Los Lderes tienen un gran impacto sobre
el grado de Empowerment que siente su gente. Esto es consecuencia de las tareas
que delegan, el control
que ejercen, la iniciativa que fomentan, y la retroalimentacin y refuerzo que
proporcionan. Los lderes que tienen Empowerment no slo facultan a su gente, sino
que tambin desarrollan la confianza de la misma.

Beneficios La aplicacin del Facultamiento (empowerment) le ayudar a:

Mantener clientes que regresen una y otra vez Crear un ambiente ms positivo para
clientes y empleados Hacer del trabajo algo ms fcil y satisfactorio para los
empleados Facultamiento (empowerment) es lo ltimo en Servicio al Cliente.
Dar a los empleados la autoridad para tomar decisiones rpidas y en el momento,
traer como resultado clientes exaltados por el buen servicio.
Cuando el empleado puede resolver el problema de un cliente rpida y
eficientemente, se siente ms valorado. La habilidad para crear clientes contentos
mejora su desempeo en el trabajo y lo convierte en una ventaja para su empresa.
El Facultamiento es un cambio en la prctica que no puede lastimar, por el contrario,
ayudar a su empresa. No es slo una lista de reglas Es un nuevo estilo en Servicio
al Cliente!
Los gerentes, y la organizacin en general se beneficiarn de muchas formas cuando
el Facultamiento sea parte de su cultura organizacional.
Los empleados se sienten ms importantes y valiosos - y una parte integral del xito

de la organizacin. Se convierten en esas personas que frente al cliente, estn

facultadas para tomar decisiones que resolvern sus problemas.

Ciertamente es un trabajo mucho ms delicado y difcil de lo que pudiera

aparentar. Demanda un cambio radical de cultura organizacional: el poder y la
transferencia de recursos de un nivel organizacional a otro. En consecuencia,
es necesario disear una estrategia propia, detallada y de acuerdo a las
necesidades y cultura de su organizacin. Holpp (1995,1996) ofrece algunas
sugerencias para disear una estrategia de facultamiento:
o Corroborar que hay un plan de negocios de largo plazo que apoya la estrategia
de facultamiento.
o Definir el facultamiento operacionalmente.
o Definir una estrategia por unidad, departamento y equipo.
o Planear la transferencia de tareas y responsabilidades, involucrando a todos
(gerencia, supervisores y equipos).
o Ofrecer Capacitacin continua.
o Establecer un sistema de medicin para evaluar y retroalimentar.
Un cambio drstico en la cultura de la organizacin necesita ser apoyado a
travs de cambios y ajustes en los procesos, polticas y prcticas, as como con
los recursos y tecnologa necesarios, para que el facultamiento rinda los frutos
esperados. Y muy importante: esto lleva tiempo y requiere de una dosis grande
de paciencia.

ERRORES O BARRERAS MS COMUNES EN LA

IMPLANTACIN DEL FACULTAMIENTO
o Introducir cambios severos en la estructura organizacional durante la
implantacin del facultamiento.
o El miedo a perder el status; miedo al cambio.
o Falta de compromiso de la gerencia o del equipo.
o Simplificacin excesiva del proceso de facultamiento.
o No cambiar los procesos, polticas, y prcticas de la organizacin para
implantar el facultamiento.
o Falta de indicadores para evaluar el progreso.

o Que los involucrados (gerentes, supervisores, equipos) no participen

directamente en el diseo de la planeacin del facultamiento.
o Introducir el facultamiento sin tener un proceso de mejora continua.
o No capacitarse.

DElegacin es la accin y efecto de delegar (dar a una persona o grupo las facultades y
poderes necesarios para representar a otra u otras). Aquel que representa a otro se
conoce como delegado: su cargo y su oficina reciben el nombre de delegacin
La delegacin es una transferencia de tareas, funciones, atribuciones y autoridad, que
se realiza entre una persona que ocupa un cargo superior, a un inferior jerrquico para
que opere en un campo limitado y acotado, normalmente con un objetivo especfico.
7. Inicio (planificacin estoy yo solo)
Paso No. 1
Exponer el propsito
Definir el puesto:
Hacer un manual o descripcin de puesto
Definir y hacer una agenda y cronograma de la tarea a delegar
Paso No. 2
Exponer importancia
preparar los puntos trascendentales de lo que se va a delegar
8. Informacin (llegar con las respuestas)
Paso 1
Obtener
De donde se podr obtener informacin
Paso 2
Proporcionar
Darle los contactos
Paso 3
Resumir
Que tenga un bosquejo general de lo que va hacer, facilitar la comunicacin
9. Alternativas (prepararle la Informacin)
Paso 1
Solicitar
Si las cosas no son como se esperaba a quien acceder
Paso 2
Complementar
Si no obtiene lo que se espera, que flexibilidad hay para que pueda el hacer una

mejora o mejor desempeo del proceso

Paso 3
Proponer
Con estos datos asta donde puede decidir y proponer
10. Cierre (como dar seguimiento)
Paso 1
Concretar Acuerdos
Una vez ya se estableci lo que se va a desarrollar se debe crear un acuerdo con la
persona a la que se delega.
Paso 2
Concretar seguimiento
Acordar periodos de retroalimentacin.
BENEFICIOS
Una delegacin eficaz puede aportarle muchos beneficios a usted, a sus empleados y
a su empresa. Empecemos con usted. Cuando delega, reduce su carga de trabajo y
de estrs al suprimir de su lista tareas para las que estn cualificadas otras personas.
Si lo hace, descubrir que tiene ms tiempo para concentrarse en las tareas que
precisan su autoridad y habilidades especiales: planificar, analizar el funcionamiento
de la empresa, controlar las operaciones, obtener recursos, resolver los problemas de
la gente o simplemente pensar en cmo mejorar su negocio.

La delegacin tambin es una buena manera de conocer mejor a los subordinados y

sus aptitudes personales. Si le asigna una serie de tareas a un empleado y observa
cmo trabaja, pronto conocer mejor los puntos fuertes y dbiles de esa persona. Este
tipo de conocimiento le permitir saber quin est preparado para un ascenso, quin
necesita desarrollar sus habilidades y a qu mbitos puede destinar un asesoramiento
eficaz.

La delegacin tambin mejora el nivel de confianza entre usted y sus subordinados.

Para obtener confianza es preciso darla primero, y la delegacin es una de las mejores
maneras de hacerlo. Cuando se delega en alguien, el mensaje que se transmite es el
siguiente:Confo en ti para hacer este trabajo.

BARRERAS
porque temen perder control. A otros les preocupa no estar asumiendo sus responsabilidades.
Otros, en cambio, consideran que es ms eficiente que hagan el trabajo ellos mismos
No confo en mi personal.

Me gusta hacer las cosas a mi manera.

trabajo extra.

A mi personal le molestar tener que asumir

La gente espera que sea yo quien resuelve los problemas y toma las decisiones.
Barreras del delegante
1- Preferencia por actuar ms que por dirigir.
2- Exigencia que todo el mundo "conozca todos los detalles"
3- La falacia de que "puedo hacerlo mejor yo mismo"
4- Falta de experiencia en el trabajo o en delegar
5- Inseguridad
6- Temor a no ser aceptado
7- Rehusar la aceptacin de errores
8- Falta de confianza en los subordinados
9- Perfeccionisno, que conduce al exceso de control
10- Falta de dotes de organizacin para equilibrar las cargas de trabajo
11- No delegar la autoridad en consonancia con la responsabilidad
12- Incertidumbre en las tareas e incapacidad para explicarse
13- Falta de inclinacin para perfeccionar a los subordinados
14- Incapacidad para establecer controles eficaces y un buen sistema de seguimiento.
Barreras del delegado
1- Falta de experiencia
2- Incompetencia
3- Evitacin de responsabilidades
4- Desorganizacin
5- Sobredependencia del jefe
6- Sobrecarga de trabajo
7- Inmersin en trivialidades
Barreras de la situacin
1- Poltica de "el gran hombre lo hace todo"
2- Intolerancia de errores
3- Criticidad de las decisiones
4- Urgencia, sin dar tiempo a explicaciones (direccin por crisis)

5- Confusin en responsabilidades y autoridad

6- Falta de personal
ELEMENTOS
l jefe debe permitir al subordinado que actu con libertad, autoridad y entera disposicin para
realizar las actividades delegadas Brindar al subordinado la informacin necesaria a travs
de una comunicacin simtrica. Garantizar una motivacin y una comprensin adecuada por
parte de los subordinados para asumir la responsabilidad: