Ttulo:

Evidencia 2: Propuesta de Solucin al Caso

D28-07-006
Mdulo 2
Educar bien o ser rentables?
Autores:
Francisco Daz de Len Porras

2780807

Giovan Lpez

2777724

Adrian Eugenio Gonzalez Guerrero

2775172

Curso:
Fundamentos de la Administracin
Tutor:
Maestro Mauro Policarpio Vega Osuna
Institucin Educativa:
Universidad TecMilenio, campus Cd. Jurez
Lugar y Fecha:
Cd. Jurez, Chihuahua a 31 de Mayo de 2015

Fundamentos de la Administracin Anlisis del Caso - Educar bien o ser rentables?

INTRODUCCIN
El presente trabajo, tiene como propsito realizar un anlisis de detalle del caso
D28-07-006 Educar bien o ser Rentables? donde se abarca la problemtica de una
empresa que busca diversificar sus servicios entrando al ramo educativo, para ello
asigna a un responsable quien lidera el proyecto y busca cumplir tanto con los
requerimientos de su corporativo y a su vez busca ofrecer un concepto educativo
competitivo.
Igualmente se presenta una propuesta de solucin a la problemtica
presentada en el caso y en base a los temas vistos en el curso de Fundamentos de
la Administracin y en las rplicas del anlisis del caso hechas previamente por los
compaeros de la clase.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El Grupo Togre, es un corporativo con presencia en Mxico, desde hace
varios aos, ofrece servicios integrales a Empresas nacionales y transnacionales
con el propsito de hacer ms eficiente la rentabilidad de las empresas y que a su
vez les permita tener una permanencia y continuidad en el pas.
En el ao 2009, Grupo Togre, tiene la oportunidad de diversificar sus
servicios, bajo una nueva filial llamada Grupo Utogre, la cual ofrece servicios
educativos a profesionistas, tales como diplomados, cursos y preparacin a
exmenes CENEVAL y preparatoria abierta.
Utogre, es dirigido por la Licenciada Martinez, una persona seleccionada del
grupo Togre, debido a su previa experiencia en el ramo educativo, donde

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desempeo labores tales como profesora, coordinadora acadmica y responsable
de academia en una institucin educativa previamente.
La Directora es la responsable de la seleccin del todo el personal de la
institucin, a excepcin de los departamentos de Contabilidad y Administracin, ya
que estas areas serian administradas por el corporativo.
IDENTIFICACION DE LOS PROTAGONISTAS
En este apartado se hace una breve descripcin de los protagonistas envueltos
en el caso de estudio bajo anlisis.

Grupo Corporativo Togre: Corporativo en Mexico dedicado a la consultora de

empresas.

Utogre: Filial del Corporativo Togre enfocado a prestacin de servicios

educativos para profesionistas

Lic. Beatriz Martnez: Trabajadora de Grupo Togre elegida para directora de la

Filial Utogre con amplia experiencia en educacin.
DEFINICION DEL PROBLEMA

Grupo Utogre, busca la incursin en el ramo educativo de Mxico, con el

propsito de ofrecer servicios acadmicos a profesionistas en el pas, para ello la
Licenciada Martnez como Directora es quien lidera la institucin y debe cumplir con
los estatutos dictados por el corporativo, principalmente bajo el rgimen de ser
rentables para el corporativo, asegurando el buen prestigio de la institucin, y bajo la
misin de la Licenciada de ofrecer un servicio educativo de calidad y competitivo en
el rubro educativo.

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Administracin.
El anlisis a la postura que debe tomar la Lic. Martnez al dirigir la nueva filial
Utogre enfocada a un buen nivel acadmico o siguiendo la directriz del corporativo
cuidando el aspecto financiero, se estudiara en base a los fundamentos de la
administracin como anlisis del proceso de tomas de decisiones, criterios de
decisin, priorizacin de ellos, errores y sesgos. Estos principios y procesos sern
desarrollados para as determinar la opcin ms viable para todas las partes.
As mismo se estudiarnlos conceptos de una buena planeacin la cual nos
implica definir bien los objetivos tanto de la Licenciada como del Corporativo as
como los planes o estrategias de accin. Ya que de acuerdo a Zamorano (2011) una
mala planeacin es uno de los motivos frecuentes de que empresas nuevas
fracasen
Cultura Organizacional
Tomando la definicin del problema desde un punto de vista de Cultura o
comportamiento organizacional, se entiende como lo dice Chiavenato (2009): es
cmo interactan las personas dentro de las organizaciones y la influencia que
ejercen en ellas y a su vez como influyen las organizaciones en las personas.
Para el caso de estudio en particular, podemos entender como el corporativo
Utogre, busca hacer que la Licenciada Martnez, se enfoque en la rentabilidad del
negocio ms que en la educacin, mientras que la Licenciada Martnez, se enfoca
en hacer ver al corporativo que ofreciendo un buen nivel acadmico y una educacin
competitiva, favorecer directamente al buen prestigio de la organizacin.

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tica Administrativa
Analizando el caso desde el punto de vista tico, la postura planteada por el
corporativo Togre la tica considera el concepto del usos justo del dinero ocupando
un lugar central, en este sentido puede, mas all de las reglas cualitativas bsicas
(no robar, no mentir, etc) desembocar en equilibrios cuantitativos, cuyo clculodebe
poder ser presentado a los interesados y comprendido por los mismos, tal y como lo
indica Gelinier (1991).
Por otra parte para la Lic. Martnez la tica representa la persecucin metdica
de un inters bien comprendido a largo plazo. tica representa para la Lic. Martnez
un concepto favorable ya que las empresas duraderas todas ellas, tienen una fuerte
tica y esto es particularmente visible a nivel global.
RESOLUCION AL PROBLEMA
En el siguiente apartado se presentan, considerando la problemtica desde el
punto de vista Administrativo, Cultura Organizacional y tica Administrativa, diversas
posibles soluciones al problema.
Resolucin al problema en aspecto Administrativo
La toma de decisiones en el aspecto administrativo conlleva todo un proceso
de anlisis administrativo de la situacin de la empresa u organizacin a analizar, sin
embargo, en caso de estudio indica las dos posibles opciones o caminos que deber
tomar la organizacin, si se decide cumplir nicamente con los lineamientos de
Utogre o si se decir continuar con la misin y la visin de la Licenciada, la cual est
enfocada a un sistema de educacin de calidad.

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Empezando con el proceso de toma de decisiones y con la identificacin del
problema estudiado en prrafos anteriores. Fueron seleccionados por el equipo los
criterios de decisin e igualmente asignados los puntajes de prioridad a cada uno.

Criterios de
Evaluacin
Buenos Maestros
Instalaciones
Inversin
Prestigio
Rentabilidad
Bajos Costos de
Nmina

Prioridad
9
7
6
10
8
8

Continuando con el proceso se hizo la identificacin y desarrollo de

alternativas en las cuales ya tenamos las dos posibles que era seguir su propuesta
y la otra obedecer a la directriz del corporativo, el anlisis arrojo los siguientes
valores.
Bajos
Costos
de

Buenos
Alternativas Maestros Instalaciones Inversin Prestigio Rentabilidad Nmina
Directriz de
Utogre
6
5
10
8
10
10
Propuesta
Licenciada
10
7
5
9
6
5

Bajos
Costos
de

Buenos
Alternativas Maestros Instalaciones Inversin Prestigio Rentabilidad Nmina TOTAL
Directriz de
Utogre
54
35
60
80
80
80
389
Propuesta
Licenciada
90
49
30
90
48
40
347

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Haciendo el anlisis a ambas alternativas nos lleva a que la directriz de
Utogre es la que se debe tomar teniendo consciencia que la educacin de buen nivel
se ver descuida y que a futuro esta podr afectar el prestigio. La rentabilidad de la
escuela ser buen debido a los bajos costos de nmina de los maestros.

La propuesta de la Licenciada del otro lado estar cuidando la educacin de

calidad y pues esto a su vez conllevara al buen prestigio de la empresa. Sin
embargo los puntos importantes del corporativo como lo son inversin y rentabilidad
se vern altamente afectados si se siguiera completamente la opcin de la
licenciada
Un punto que se puede concluir aqu es que la inversin es un punto en
comn donde no es algo crtico para la licenciada ni para el corporativo y que puede
ser punto de acuerdo en ambas propuestas.
Basndonos en los criterios de decisin, la alternativa seleccionada ser la
directriz de Utogre en la cual se pretender cuidar ms que nada el aspecto
financiero de la empresa con bajos costos de inversin y de nmina y as obtener
una buena rentabilidad a su vez. La educacin de calidad ser un punto dbil de
Utogre en el cual habr que enfocarse para que a futuro no repercuta en el prestigio
de la empresa.
En la implementacin de la alternativa seleccionada Utogre tendrn que
seguir con una buena planeacin para alcanzar los objetivos deseados como son

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rentabilidad, baja inversin y prestigio. La baja inversin estar ya casi resuelta por
los bajos costos de nmina e instalaciones de nivel bajo-medio.
Dentro de la planeacin se tendrn que hacer principalmente planes para los
puntos dbiles que tendr Utogre como la calidad de educacin y de maestros
siguiendo y poniendo en prctica un plan para el desarrollo de los maestros. As
tambin se tendr que ver de cerca la inversin que se este haciendo a futuro a la
escuela donde la rentabilidad no se vea afectada, ya que poco a poco deben ser y
seguir siendo competitivos y as no perder el prestigio que tambin persigue Utogre.
Resolucin al problema en aspecto de Cultura Organizacional
Chiavenato (2009), muestra como dentro de una cultura organizacional, existen
dos tipos de aspectos dentro de una organizacin los cuales se muestran en la
Figura 1, detallando aspectos visibles e invisibles de las organizaciones.

Figura 1 El comportamiento Organizacional como un iceberg, (Chiavenato 2009, p.6)

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Considerando lo del cuadro del comportamiento como un iceberg, parece un
poco contradictorio la postura de grupo Utogre al considerar los Aspectos invisibles
tales como las normas de grupo (Los departamentos centrales sin completamente
independientes e influyen en las decisiones del la direccin del instituto, donde la
licenciada se tiene que apegar a los requerimientos del corporativo), otro aspecto
son los conflictos interpersonales tales como tambin pueden ser la diferencia de
enfoques entre los departamentos centrales y la administracin local del grupo
educativo.
Considerando los aspectos visibles de la organizacin, es necesario considerar
las estrategias y objetivos del grupo, para posteriormente tener una estructura de
organizacin con una autoridad formal y cadena de mando definida, sin dejar atrs la
tecnologa e infraestructura de la organizacin.
Resolucin al problema en aspecto tico
Se considera el hecho de que la tica en primer lugar es una moral de dinero.
No hay porvenir para la empresa sin tica, ni para capitalismo sin tica, es decir,
para que una empresa sea duradera debe contar con una fuerte tica.
(Gelinier, 1991).
Es fundamental para el planteamiento que no cofundamos la tica con la
moral ya que la tica se vincula mas a un conjunto de valores instituidos dentro de
un grupo social. Sentido y legitimidad social son perdidos al momento de dejar a un
lado la tica.
R

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Resolucin al problema considerando el diseo organizacional:
Al tocar el tema de Diseo organizacional, para el caso de grupo Utogre,
consideramos que sera bueno considerar una organizacin enfocada a la
departamentalizacin funcional, para con ello tener concentradas las reas
funcionales basadas en academias segn el rea de estudio: por ejemplo
matemticas, ciencias, literatura etc.. Con este tipo de organizacin es muy fcil dar
seguimiento a la especializacin y con ello a elevar el nivel acadmico, por otro lado
la especializacin en departamentos administrativos tambin es muy til para el
enriquecimiento de la organizacin y fortalecimiento de la misma.
Resolucin al problema considerando evaluaciones de desempeo.
Para la evaluacin del desempeo, es necesario hablar acerca del factor
humano, donde tal vez la decisin de la licenciada Martinez, es un poco precipitada,
o difcil de considerar, ya que para llegar a este punto es necesario conocer el
personal con el que se labora y para ello mismo necesitara contar con personal
previamente capacitado y con el que ya se tuvo la oportunidad de trabajar
previamente o se cuenta con recomendacin, en el caso de la problemtica
presentada, nos parece poco factible considerar una decisin basada en las
evaluaciones de desempeo del personal.

RESOLUCION PTIMA FUNDAMENTADA AL PROBLEMA:

Es Necesario considerar la mayor cantidad de aspectos administrativos para
la correcta toma de decisiones, por este motivo, se evalu nuevamente de manera

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cuantitativa la propuesta de la licenciada y de Utogre, con el fin de hacer
transparente el proceso de toma de decisiones, sin embargo para la ponderacin de
importancia en la tabla de decisiones no se consideran los aspectos ticos y
culturales dentro de la organizacin para llevar a cabo una mejor administracin en
la toma de decisiones para el caso de estudio.
Atacando el aspecto de nivel educativo o competencia(Propuesta de la
Licenciada), la sugerencia es realizar la contratacin del personal, bajo los
requerimientos curriculares y proceso de seleccin de la licenciada Martnez y
cuidando el presupuesto de la organizacin, en caso de no contar con el personal
con la certificacin esperada, poder evaluar planes de desarrollo para los docentes y
con ello lograr certificarlos e igualmente hacer un crecimiento laboral dentro de la
institucin, con ello el nivel salarial igualmente se puede incrementar conforme
progrese la organizacin y el prestigio de la misma.
Siguiendo la propuesta del plan de desarrollo al personal docente es posible
mantener la baja inversin al proyecto y sin perder atencin a las instalaciones,
debido a que conforme se de el crecimiento de la institucin ser ms fcil el
desarrollo de la misma y del personal que labora en ella trabajando y ofreciendo un
sistema con calidad educativa.
CONCLUSION
Como una resolucin al problema considerando replicas de compaeros y conceptos
de administracin como los presentados previamente consideramos que la
licenciada Martinez, antes de que adoptar una postura considerando una sola
disciplina o un solo concepto administrativo, es necesario que la Licenciada

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considere la voz del cliente, tomando un poco de trminos ingenieriles,
consideramos aplicables los principios del QFD (Quality functions Deployment) que
en otras palabras se basa en el despliegue de funciones de calidad principalmente
basados en la voz del cliente; una vez entendidas las necesidades del cliente de la
licenciada (Grupo Togre) y al mismo tiempo las necesidades del cliente a quien va
dirigido el producto (profesionistas y alumnos en general).
Una vez entendido el termino de las necesidades del cliente podemos
entender el ahorro econmico y la buena rentabilidad requeridas por grupo Utogre,
por lo que es necesario considerar una administracin basada en una cultura
organizacional fuerte que considere los valores de prestigio y calidad que busca la
Licenciada Martnez, a su vez una cultura de eficiencia y un buen servicio de calidad
a bajo costo operativo, con ello es necesario que la tica administrativa sea fuerte y
considere los estatutos establecidos por grupo Utogre y la licenciada Martnez, con
ello es fcil de que el personal que labora en la institucin trabaje de la mejor
manera y siguiendo los lineamientos del corporativo sin dejar a un lado la buena
calidad educativa que se busca ofrecer para poder mantener el buen prestigio.
Para el personal contratado para laborar en la institucin es posible como se
menciona anteriormente considerar la contratacin de personal con poca experiencia
docente, pero personal recin graduado de instituciones con posgrado, de este
modo se asegura que el personal est calificado y evaluado por instituciones de
renombre en el pas, con ello e posible que el personal recin egresado sea
contratado a un buen nivel salarial para personal sin experiencia pero a su vez
mediante evaluaciones de desempeo tengan la oportunidad de un desarrollo
organizacional y profesional dentro de la empresa, donde se cumple un doble

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objetivo, el personal de los docentes y el organizacional de la empresa asegurando
un buen nivel acadmico y rentabilidad a la institucin, manteniendo el buen
prestigio de las instituciones.

REFERENCIAS
Robbins (2013), Fundamentos de Administracin: conceptos esenciales y
aplicaciones, 8 Edicin, Pearson.
Zamorano, E. (2011), Anlisis financiero para la Toma de Decisiones, 3 Edicin,
Instituto Mexicano de Contadores Pblicos.
Chiavenato, I. (2009).Comportamiento Organizacional: La dinmica del xito en las
organizaciones. 2 ed. Mxico: Mc Graw Hill
Gelinier (1991). tica de los Negocios. 1 Edicin, Mexico, Noriega Editores.

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