Sie sind auf Seite 1von 10

Seventh LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI2009)

Energy and Technology for the Americas: Education, Innovation, Technology and Practice
June 2-5, 2009, San Cristbal, Venezuela.

Diseo de un Sistema de Indicadores de Gestin


en una Empresa Metalmecnica
Tamara Fuentes
Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de Sucre, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela,
tamarafuentes@hotmail.com

Eduardo Pinto
Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de Sucre, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela,
eduardojpintot@hotmail.com

RESUMEN
La planificacin estratgica es un proceso que permite a las organizaciones ampliar su visin de trabajo, orientada
hacia una acertada toma de decisiones. Entre los modelos de planificacin estratgica se encuentra el Cuadro de
Mando Integral de Kaplan y Norton (2000). El presente trabajo tiene como finalidad Disear un Sistema de
Indicadores de Gestin en una empresa metalmecnica basado en las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Se presenta como un aporte al sector metalmecnico perteneciente a la pequea y mediana empresa. La
metodologa utilizada consisti primeramente en el diagnstico la situacin actual de la empresa respecto a su
concepto estratgico, luego se determinaron los objetivos estratgicos de la organizacin considerando las cuatro
perspectivas del Cuadro de Mando Integral, posteriormente se disearon los Indicadores de Gestin que permiten
la evaluacin y control de los objetivos planteados y, finalmente, se valid la propuesta. Entre los resultados
resaltan: el diseo del concepto estratgico de la organizacin, la propuesta del plan estratgico cuyo contenido
pone de manifiesto los objetivos estratgicos, estrategias y el sistema de indicadores de gestin, el cual presenta
los cuantificadores, la frecuencia y la meta asociada a cada indicador.
Palabras Claves: Indicadores de Gestin, Planificacin Estratgica, Cuadro de Mando Integral.

ABSTRACT
Strategic planning is a process that allows orgonizations to extend their vision of the work oriented to improve the
decision making process. Among strategic plannning models, the Kaplan and Nortons (2000) Balanced
Scorecard can be found. The purpose of this research was design a system of management indicators in a
metalurgical industry, based on the perspectives of the Balance Scorecard. This work is presented as a
contribution to the metallurgical sector in the small and medium industry sector. The methodology used consisted
in the diagnostic of the current situation of the industry in relation to the strategic planning; then, the strategic
objectives of the organization were determined considering the four perspectives of the Balanced Scorecard;
subsequently, the managament system indicators that permit the evaluation and control proposed objectives were
designed. Finally, the proposal was validated. The following results stand out: The design of organization's
strategic concept, the proposal of the strategic plan which content presents the strategic objectives, strategic
guidelines, the Value Chain and the management indicators system, which shows the quantifiers, the frecuency,
and the goal associated to each indicator.
Keywords: system of management indicators, strategic plan, Balanced Scorecard.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-1

INTRODUCION
Las empresas manufactureras, como organizaciones convertidoras de materia prima en productos de consumo,
ocupan un lugar protagnico en la agenda de las transformaciones. La capacidad de competir con pases se refleja
en las economas. En esta realidad, la reconversin y la modernizacin de la produccin pueden lograrse si se
cuenta con slidos sistemas de investigacin cientfica y tecnolgica, y eficientes sistemas de comunicacin entre
la investigacin y la produccin.
Muchas organizaciones han ejercido actividades de manera incontrolada evidencindose la ausencia de sistemas
de gestin que permitan medir y controlar de manera integral todas aquellas caractersticas importantes que
garanticen su continuidad dentro del mercado, sin embargo han surgido nuevas herramientas gerenciales que
permiten el entendimiento entre las estrategias y su implantacin y control, como lo es el Cuadro de Mando
Integral (CMI). Es por ello que las organizaciones innovadoras definen nuevas estrategias e implantan Sistemas
de Indicadores de Gestin, lo cual genera un cambio que va desde un enfoque de medicin a travs de indicadores
financieros a otro basado en la medicin de logros mediante indicadores financieros y no financieros aunados a
los tradicionales.
El presente trabajo se fundamenta en el diseo de un sistema de indicadores de gestin en una empresa
metalmecnica ubicada en Barquisimeto, Estado Lara, basado en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando
Integral. La organizacin se dedica a la fabricacin de modelos en madera, metal y resina, y moldes metlicos por
gravedad, inyeccin y soplado. A travs del estudio se logr disear un sistema de indicadores de gestin como
una contribucin al sector metalmecnico y a la pequea y mediana empresa, para lo que se presenta una
metodologa de aplicacin orientada hacia una acertada toma de decisiones. Las herramientas utilizadas para el
levantamiento de la informacin fueron la observacin directa y la Tcnica de Grupo Nominal.

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
El objetivo general consiste en Disear un Sistema de Indicadores de Gestin en una empresa metalmecnica,
basado en el Cuadro de Mando Integral.
Se definieron los siguientes objetivos especficos:
1. Diagnosticar la situacin actual de la empresa respecto a su concepto estratgico.
2. Definir los objetivos estratgicos de la organizacin considerando las cuatro perspectivas del Cuadro de
Mando Integral.
3. Proponer los indicadores de gestin de la organizacin que permitan la evaluacin y control de los
objetivos planteados de acuerdo a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
4. Validar el Sistema de Indicadores de Gestin en la organizacin.

2. ANLISIS DEL CONCEPTO ESTRATGICO


El anlisis del concepto estratgico de la empresa consisti en la evaluacin de la Visin y Misin actual de la
organizacin, la definicin de los Valores, el anlisis interno y externo mediante la aplicacin de la Matriz de
Evaluacin de Factores Internos y la Matriz de Evaluacin de Factores Externos y, finalmente, la elaboracin de
la Matriz DOFA para la definicin de las estrategias, todo lo cual se realiz con la participacin de un grupo de
actores organizacionales conformado por la alta directiva de la empresa y la aplicacin de la Tcnica de Grupo
Nominal.
Para el anlisis de la visin se respondi al planteamiento Qu queremos ser? Como resultado se tiene que sta
no establece el objeto de la organizacin, es esttica, as como tampoco se visualizan los valores y las prioridades,
por lo tanto no plantea un horizonte para sus trabajadores. Adems, no se visualizan sus principales
caractersticas: no es dinmica, flexible ni positiva, porque slo plantea lo que es la organizacin actualmente, sin
dejar opcin a nuevos objetivos de expansin de acuerdo a las exigencias del mercado; no es inspiradora ya que
no est orientada hacia futuros planes organizativos; no es alcanzable, pues no plantea objetivos; no induce al

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-2

sentido de una visin compartida y de compromiso por todos los empleados de la organizacin y, finalmente no es
energizante debido a que no alienta al logro de ningn objetivo.
Por tal razn se hizo necesario definir una visin que cumpla con las caractersticas propias, que d respuesta a la
pregunta planteada y que se encuentre enmarcada en el CMI. Como resultado se tiene que la declaracin de la
nueva visin es la siguiente:
Ser reconocidos como la mejor empresa fabricante de modelos en madera, metal y resina, moldes metlicos por
gravedad, inyeccin y soplado, utilizando tecnologa de ltima generacin y adiestramiento a su personal,
trabajando con tica, integridad, honestidad, solidaridad humana y talento, para la innovacin de productos y la
satisfaccin de nuestros clientes, accionistas y empleados.
De igual manera, se anliz la misin actual de la organizacin, obtenindose como resultado que la misma no
revela lo que es la empresa en cuanto a su negocio, no manifiesta la manera cmo la empresa alcanzar su
objetivo. Por otro lado, no indica el tipo de cliente a quien va dirigido su producto, no establece el mercado
donde se desenvuelve, la tecnologa con que alcanzar su objetivo no es manifestada, as como tampoco plantea
su propio concepto de empresa y no muestra inters por sus empleados.
En el mismo orden de ideas, al evaluar la misin respecto a las cuatro perspectivas del CMI se observ que sta
no especifica el aprendizaje y mejora de sus procesos tecnolgicos. De igual forma, no se observa la optimizacin
de su proceso interno, ni considera la rentabilidad de la organizacin como factor determinante. Sin embargo
muestra su orientacin hacia la satisfaccin de los clientes.
Como consecuencia se decidi definir una misin que solvente las deficiencias antes mencionadas, obtenindose
la siguiente declaracin para la misin:
Somos una empresa especializada en la fabricacin de modelos en madera, metal y resina, moldes metlicos por
gravedad, inyeccin y soplado. Existimos para ofrecer a nuestros clientes productos innovadores de excelente
calidad, brindando tecnologa de punta y el mejor recurso humano, asegurando de esta forma una posicin
competitiva en el mercado. Nuestras actividades se desarrollan proporcionando un sentido de honestidad, tica,
integridad y trabajo en equipo a travs de un ambiente de armona entre los miembros de la misma. Adems,
velamos por los intereses de nuestros accionistas garantizando responsabilidad financiera y aumento de la
rentabilidad con el compromiso de crear conciencia social y bienestar para nuestros empleados y la comunidad.
Debido a la inexistencia de valores organizacionales que sirvan de apoyo al logro de los objetivos planteados por
la organizacin, los mismos fueron definidos enmarcados en las cuatro perspectivas del CMI, entre stos se tiene:
Honestidad, tica, Integridad y trabajo en equipo.
El anlisis interno (David, 1994, 2003) se realiz utilizando como herramienta la Matriz de Evaluacin de
Factores Internos (Matriz EFI), los resultados presentados en la Tabla 1, analizados segn la escala de Fred
David, revelan un total ponderado de 2,46 puntos, evidenciando que la organizacin tiene una posicin interna
dbil; sin embargo, este valor representa una brecha de 0,04 puntos respecto al valor promedio de 2,5 puntos, lo
cual se traduce en la disposicin de la organizacin de mejorar su condicin interna fortalecindose a travs de la
disminucin de sus debilidades.
Asimismo, los resultados indican que se justifica el establecimiento de medidas de control en la organizacin, que
le permitan medir y evaluar sus resultados a fin de que sus debilidades sean cada vez menos perceptibles,
fortaleciendo cada vez ms a la organizacin, lo cual es factible de lograr mediante un sistema de indicadores de
gestin basado en las perspectivas del CMI que le permita reforzar su condicin interna estableciendo las
estrategias que le sirvan de medio para el logro de sus objetivos estratgicos.
Entre las debilidades ms relevantes se observan: ausencia de un Sistema de Indicadores de Gestin enmarcado en
la Planificacin Estratgica, ausencia de un Programa de Higiene y Seguridad alineado con la Ley de Proteccin,
Condicin y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCyMAT). Por otro lado, sus fortalezas claves son: cuenta con una
visin, misin y valores claramente definidos, tiene un sistema contable adecuado y confiable y muestra un alto
nivel organizativo.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-3

Tabla 1. Matriz de Evaluacin de los Factores Internos.

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Factores Internos Clave


Cuenta con un Visin, Misin y Valores claramente definidos.
Sistema contable adecuado y confiable.
Adecuada canalizacin de las inversiones.
Liderazgo claramente definido.
Estabilidad laboral.
Alto nivel organizativo.
Elevado grado de satisfaccin de los trabajadores.
Cuenta con Planes de Adiestramiento para sus trabajadores de
planta.
Precios adecuados de sus productos.
Sistema de informacin computarizado confiable.
Ausencia de un sistema de control financiero efectivo.
Ausencia de estrategias de informacin al cliente.
Falta de adiestramiento del personal de ventas.
Tiempo de entrega de productos elevado.
Ausencia de un Programa de Higiene y Seguridad alineado con
la LOPCyMAT.
Disminucin de los ingresos por ventas.
Tiempos de retrabajo elevados.
Ausencia de sistema de indicadores de gestin enmarcado en la
Planificacin Estratgica.
Objetivos y metas no estn formalmente definidos.
Ausencia de un sistema de control financiero efectivo.
Total

0,06
0,06
0,02
0,04
0,02
0,06
0,01

4
4
3
3
3
4
3

Valor
Ponderado
0,24
0,24
0,06
0,12
0,06
0,24
0,03

0,06

0,18

0,02
0,06
0,06
0,05
0,05
0,06

4
4
2
2
2
2

0,08
0,24
0,12
0,10
0,10
0,12

0,07

0,07

0,06
0,05

2
2

0,12
0,10

0,07

0,07

0,07
0,05
1,00

1
2

0,07
0,10
2,46

Peso Calificacin

Por otra parte, para realizar el anlisis externo (David, 1994, 2003) se aplic la Matriz de Evaluacin de Factores
Externos (Matriz EFE), los resultados mostrados en la Tabla 2 muestran claramente un valor del total ponderado
de 2,41 puntos, el cual se encuentra por debajo del valor medio, evidencindose que las estrategias actuales de la
organizacin no estn orientadas al mximo aprovechamiento de las oportunidades como elemento de
crecimiento, igualmente sus estrategias no disminuyen los efectos de las amenazas externas.
Del mismo modo los resultados del anlisis externo manifiestan la necesidad de la organizacin de definir
estrategias que le permitan solventar la fuga de clientes dado los nuevos enfoques que tiene la competencia hacia
la satisfaccin de los mismos. De igual forma, las estrategias deben estar orientadas al mximo aprovechamiento
de la confianza que tienen los clientes hacia la empresa debido a la calidad de los productos. Asimismo, se deben
definir estrategias para canalizar la crisis econmica nacional y la captacin de clientes por parte de la
competencia.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-4

Tabla 2. Matriz de Evaluacin de los Factores Externos.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Factores Externos Clave


nica empresa en la regin dedicada a la fabricacin de modelos y
moldes de inyeccin.
Nuevos enfoques de las empresas hacia la satisfaccin del cliente.
Confianza de los clientes ante la empresa debido a la calidad de los
productos.
Avances tecnolgicos no afectan de manera considerable la
continuidad de los procesos de fabricacin debido a la gran cantidad
de actividades manuales.
Avances tecnolgicos contribuiran a garantizar productos de mejor
calidad.
Aumento de la tasa de inflacin.
Cambios en la poltica fiscal y monetaria gubernamental afectan la
adquisicin de materias primas y nuevas tecnologas.
Exigencias actuales de cumplimiento de la (LOPCyMAT)
Captacin de clientes por parte de la competencia.
Total

Peso Calificacin

Valor
Ponderado

0,09

0,09

0,07

0,21

0,10

0,40

0,05

0,05

0,07

0,14

0,15

0,45

0,20

0,40

0,20
0,07
1

3
1

0,60
0,07
2,41

Una vez elaboradas la Matriz EFI y Matriz EFE, la informacin recopilada fue utilizada para elaborar la Matriz
DOFA, a travs de la cual se establecieron una serie de estrategias, entre las que se seleccionaron las siguientes,
por considerar que son las que realmente sirven de medio para el logro de los objetivos a largo plazo:
Evaluar peridicamente los planes de adiestramiento para adecuarlos al perfil de los trabajadores, las
exigencias del entorno y el manejo de nuevas tecnologas, a fin de mejorar los procesos internos.
Elaborar un plan de accin para aumentar la satisfaccin de los clientes a travs de una elevada calidad de
los productos, disminucin de los tiempos de entrega y costos, y un trato efectivo y directo con los
lderes.
Establecer un plan estratgico alineado al concepto estratgico de la organizacin, que contemple un
sistema de indicadores definido en base a los objetivos estratgicos y las metas de la organizacin.
Establecer un nivel de precios de los productos adecuados a la tasa de inflacin.

3. DEFINICIN

DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA ORGANIZACIN CONSIDERANDO LAS


CUATRO PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Las estrategias seleccionadas fueron expuestas al grupo de trabajo. Una vez aplicada la Tcnica de Grupo
Nominal se definieron los Objetivos Estratgicos en trminos de las cuatro perspectivas del CMI. La uniformidad
de criterio manifestada en la asamblea reiter la seleccin de las estrategias y contribuy a la fluidez del trabajo.
Los Objetivos Estratgicos definidos se agruparon de acuerdo a cada una de las cuatros perspectivas del CMI:
financiera, del cliente, de los procesos internos y de formacin y crecimiento; y de las estrategias seleccionadas,
se observa cmo una estrategia puede estar asociada a ms de un objetivo estratgico. Se estableci la cadena de
valor para los objetivos estratgicos. Los resultados se presentan en el Cuadro 1.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-5

Cuadro 1. Objetivos Estratgicos alineados con las perspectivas del CMI y las Estrategias seleccionadas.
PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATGICOS

FINANCIERA

9 Incrementar la productividad del


valor agregado.
9 Aumentar la rentabilidad de la
empresa.

DE LOS CLIENTES

9 Aumentar la satisfaccin de los


clientes.
9 Garantizar a los clientes la
entrega a tiempo y un trato
efectivo y directo con los lderes
de la organizacin.

DE LOS PROCESOS
INTERNOS

9 Disminuir los reprocesos.


9 Cumplir con los requisitos
establecidos en la LOPCyMAT.
9 Disminuir
el
nivel
de
enfermedades profesionales.
9 Disminuir
el
nivel
de
accidentabilidad.

DE FORMACIN Y
CRECIMIENTO

9 Actualizar peridicamente los


Planes de Adiestramiento.
9 Adecuar
los
Planes
de
Adiestramiento al perfil de los
trabajadores y necesidades de la
empresa.
9 Invertir en tecnologa de punta
para el logro de objetivos a largo
plazo.

ESTRATEGIAS
9 Establecer un plan estratgico alineado
al concepto estratgico de la
organizacin, que contemple un
sistema de indicadores definido en
base a los objetivos estratgicos y las
metas de la organizacin.
9 Elaborar un plan de accin para
aumentar la satisfaccin de los clientes
a travs de una elevada calidad de los
productos, disminucin de los tiempos
de entrega y costos, y un trato efectivo
y directo con los lderes de la
organizacin.
9 Evaluar peridicamente los Planes de
Adiestramiento para adecuarlos al
perfil de los trabajadores, las
exigencias del entorno y el manejo de
nuevas tecnologas, a fin de mejorar
los procesos internos.
9 Elaborar un Programa de Higiene y
Seguridad
alineado
con
la
LOPCyMAT.
9 Evaluar peridicamente los Planes de
Adiestramiento para adecuarlos al
perfil de los trabajadores, las
exigencias del entorno y el manejo de
nuevas tecnologas, a fin de mejorar
los procesos internos.
9 Establecer un plan estratgico alineado
al concepto estratgico de la
organizacin, que contemple un
sistema de indicadores definido en
base a los objetivos estratgicos y las
metas de la organizacin.

4. PROPUESTA

DE LOS INDICADORES DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN QUE PERMITAN LA


EVALUACIN Y CONTROL DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS DE ACUERDO A LAS PERSPECTIVAS DEL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

El concepto estratgico definido por la visin, misin, valores, estrategias y objetivos estratgicos se tradujo
operativamente en un sistema de indicadores de gestin como mecanismo o medio que permite evaluar en qu
medida se estn logrando los objetivos estratgicos previamente planteados. Para sto, se cont con la
participacin del grupo conformado por la alta directiva de la empresa. En los Cuadros 2, 3, 4 y 5 se presentan el
sistema de indicadores, en el que se especifica el cuantificador y la meta para cada indicador.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-6

FINANCIERA

Cuadro 2. Indicadores de Gestin de Molde Metal Estugal C.A. Perspectiva Financiera.


OBJETIVO
ESTRATEGICO

INDICADOR

Incrementar la
productividad del valor
agregado.

Razn del Valor


Agregado

Aumentar la
rentabilidad de la
empresa.

Rentabilidad

CUANTIFICADOR
valor agregado .
valor de las ventas (Bs.)
[Ingresos (Bs.) Gastos (Bs.)]*100
Capital (Bs.)

FRECUENCIA

META

Mensual

30%

Mensual

Incrementar la
rentabilidad en un
10% mensual

DEL CLIENTE

Cuadro 3. Indicadores de Gestin de Molde Metal Estugal C.A. Perspectiva del Cliente.
OBJETIVO
ESTRATEGICO

INDICADOR

Aumentar la
satisfaccin de los
clientes.

Satisfaccin de los
Clientes (%)

Garantizar a los clientes


la entrega a tiempo y un
trato efectivo y directo
con los lderes de la
organizacin.

Tiempo de espera del


cliente (%)

Accin efectiva de los


lderes

San Cristbal, Venezuela

CUANTIFICADOR

100*(Nivel de satisfaccin*Peso item)


Total mximo

100 * Tiempo de espera

Tiempo total de prestacin de servicio

100 * N de acciones realizadas .


N de acciones solicitadas por el cliente

FRECUENCIA

META

Trimestral

Tener clientes
satisfechos al 100%

Trimestral

Disminuir el tiempo
de entrega a los
clientes en un 5%

Trimestral

Cumplir con el
100% de la acciones
solicitadas por los
clientes.

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-7

DE LOS PROCESOS
INTERNOS

Cuadro 4. Indicadores de Gestin de Molde Metal Estugal C.A. Perspectiva de los Procesos Internos.
OBJETIVO
ESTRATEGICO

INDICADOR

CUANTIFICADOR

FRECUENCIA

META

Disminuir los
reprocesos.

Nivel de Reprocesos.

Nmero de actividades de reproceso


Nmero de productos fabricados

Trimestral

Cero actividades de
reproceso por
producto

Nmero de requisitos cumplidos


Nmero de requisitos exigidos

Trimestral

Cumplir al 100%

Nmero de enfermedades profesionales


Nmero de trabajadores

Trimestral

Cero enfermedades
profesionales

Nmero de accidentes laborales


Nmero de trabajadores

Trimestral

Cero accidentes
laborales

Disminuir el nivel de
enfermedades
profesionales.

Nivel de
cumplimiento de
requisitos de la
LOPCyMAT.
Nivel de
Enfermedades
profesionales.

Disminuir el nivel de
accidentabilidad.

Nivel de
accidentabilidad.

Cumplir con los


requisitos establecidos
en la LOPCyMAT.

DE FORMACIN Y CRECIMIENTO

Cuadro 5. Indicadores de Gestin de Molde Metal Estugal C.A. Perspectiva de Formacin y Crecimiento.
OBJETIVO
ESTRATEGICO

INDICADOR

Actualizar
peridicamente los
Planes de
Adiestramiento.

Grado de
Actualizacin de
Planes de
Adiestramiento.

Adecuar los Planes de


Adiestramiento al perfil
de los trabajadores y
necesidades de la
empresa.

Grado de Adecuacin
de Planes de
Adiestramiento

Invertir en tecnologa
de punta para el logro
de objetivos a largo
plazo.

Calidad y
Productividad en la
produccin

San Cristbal, Venezuela

CUANTIFICADOR
Nmero de actualizaciones
Nmero de Planes de Adiestramiento

Nmero de revisiones para adecuacin


Nmero de Planes de Adiestramiento

FRECUENCIA

META

Anual

Dos (2)
actualizaciones al
ao

Anual

Dos (2) revisiones


al ao

Ventas
Inversin

Anual

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-8

A considerar al
cierre el ejercicio

5. VALIDACIN DEL DISEO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIN EN LA ORGANIZACIN


Se valida el sistema de indicadores de gestin diseado mediante el uso del software Microsoft Excel, para lo que
se utiliz una base de datos perteneciente a los meses de Abril Junio de 2008. La hoja de clculo estructurada
contiene la visin, misin, valores y la cadena de valor de la organizacin. De igual manera se presenta una hoja
para el ingreso de los datos para periodos de un mes, lo que alimenta otra hoja para el clculo de los indicadores
que se encuentran asociados a cada una de las perspectivas del CMI y los objetivos estratgicos, se identifican las
metas de cada indicador para su comparacin, finalmente se muestran los grficos, los cuales permiten comparar
los resultados obtenidos en periodos anteriores y determinar cambios importantes en el comportamiento de los
indicadores. Los resultados son presentados para un lapso de un ao a fin de contar con un historial que permita
evaluar la trayectoria de la empresa. La validacin mostr resultados que reflejan la situacin de la organizacin y
constituyen el punto de referencia para los siguientes perodos, los mismos forman parte de la confiabilidad de la
empresa, adems confirman la estrecha relacin y la interaccin entre las estrategias, objetivos estratgicos y las
perspectivas del CMI.

6. CONCLUSIONES Y DESARROLLOS FUTUROS


En la evaluacin diagnstica del concepto estratgico de la organizacin evidenci que la declaracin de la visin
y la misin no cumplan con las caractersticas principales que cada una debe considerar. Mediante la aplicacin
de la Matriz de Evaluacin de Factores Internos y la Matriz de Evaluacin de Factores Externos se evaluaron los
elementos tanto internos como externos que afectan a la organizacin, mediante la Matriz DOFA se determinaron
las estrategias que posteriormente dieron origen a los objetivos estratgicos.
Se dise el sistema de indicadores de gestin para una empresa metalmecnica basado en las perspectivas del
Cuadro de Mando Integral, para lo que se definieron los indicadores que permiten medir los objetivos estratgicos
planteados enmarcados con cada una de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: financiera, del
cliente, de los procesos internos y de formacin y crecimiento. El sistema de indicadores de gestin especifica los
objetivos estratgicos, los cuantificadores y las metas para cada uno de stos. Se valid la efectividad del sistema
de indicadores mediante una base de datos correspondiente al lapso comprendido entre Abril Junio de 2008,
obtenindose resultados importantes para la organizacin. El diseo de una hoja de clculo con el software
Microsoft Excel se presenta como un aporte para el clculo, registro, control, anlisis e interpretacin de los
resultados obtenidos.
Se recomienda analizar y revisar peridicamente el concepto estratgico y el sistema de indicadores de gestin a
fin de que ste se adece a las nuevas necesidades de la empresa tanto internas como externas. Asimismo, revisar
peridicamente los datos introducidos al sistema para verificar la veracidad de los resultados. Se debe realizar un
seguimiento constante a los resultados obtenidos con el objeto de evaluar el comportamiento de la organizacin y
ejecutar una toma de decisin oportuna y acertada ante las desviaciones presentadas.

REFERENCIAS
David, F. (1994). La Gerencia Estratgica. 2 Edicin. Fondo Editorial Legis. Bogot. Colombia.
David, F. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica. 9 Edicin Editorial Pearson Educacin. Naucalpan
de Jurez. Mxico.
Kaplan, R. y Norton, D. (2000). El Cuadro de Mando Integral. 2 Edicin Editorial Gestin 2000. Barcelona.
Espaa.
Kaplan, R. y Norton, D. (2005). Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral, para implantar y gestionar su
estrategia. Ediciones Gestin 2000. Barcelona. Espaa.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-9

Autorizacin y Renuncia
Los autores authorizan a LACCEI para publicar el escrito en los procedimientos de la conferencia. LACCEI o los
editores no son responsables ni por el contenido ni por las implicaciones de lo que esta expresado en el escrito.

Authorization and Disclaimer


Authors authorize LACCEI to publish the paper in the conference proceedings. Neither LACCEI nor the editors
are responsible either for the content or for the implications of what is expressed in the paper.

San Cristbal, Venezuela

June 2-5, 2009


7th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
WE1-10