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Braslia, DF
2011
ii
UNIVERSIDADE DE BRASILIA
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CONTABILIDADE
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
DOUTORADO EM ADMINISTRAO
Braslia, DF
2011
iii
_____________________________________________________________________
Prof. Dr. Gardnia da Silva Abbad Presidente
Programa de Ps-Graduao em Administrao
Universidade de Braslia UnB
_____________________________________________________________________
Prof. Dr. Toms de Aquino Guimares Membro Interno PPGA
Programa de Ps-Graduao em Administrao
Universidade de Braslia UnB
_____________________________________________________________________
Prof. Dr. Jairo Eduardo Borges Andrade Membro Externo PPGA
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
Universidade de Braslia UnB
____________________________________________________________________
Prof. Dr. Luciana Mouro Cerqueira e Silva Membro Externo UnB
Programa de Ps-graduao em Psicologia
Universidade Salgado de Oliveira UNIVERSO
____________________________________________________________________
Prof. Dr. Catarina Ceclia Odelius Membro Interno PPGA
Programa de Ps-Graduao em Administrao
Universidade de Braslia UnB
____________________________________________________________________
Prof. Dr. Elaine Rabelo Neiva Suplente
Programa de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
Universidade de Braslia UnB
iv
vi
AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus por ter me concedido dons e foras para desenvolver esta
pesquisa e por ter colocado pessoas ao meu lado para auxiliar-me na concluso desta
obra.
Muitas so as razes que me levam a iniciar esta seo de agradecimentos me
dirigindo a minha orientadora, Gardnia, pelos ensinamentos, pela confiana em minha
capacidade e pela pacincia e compreenso.
Ao Banco do Brasil, pelo incentivo elaborao desta pesquisa. Especialmente
ao Hugo Pena Brando, Adriana, Isa Freitas, Stella, Wagner e ao Alex, que me
auxiliaram diretamente.
Aos amigos do Grupo Impacto, em especial ao Ailton, que participou do
desenvolvimento deste estudo. Considero a amizade com todos os integrantes desse
grupo de pesquisa uma valiosa herana dessa trajetria.
Aos professores do Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA),
que foram extremamente generosos em compartilhar conhecimentos ao longo de todos
esses anos de convvio.
Aos meus chefes que me apoiaram e torceram pelo meu sucesso e a todos os
meus amigos, por compreenderem a minha ausncia nos ltimos tempos.
minha querida esposa Valeria, pelo carinho, presena, pacincia, sabedoria e
dedicao inesgotveis.
Aos meus filhos Lucas, Lusa, Andr, Artur e Tomas pelas demonstraes de
carinho, apreo e pelos prazerosos momentos vividos em famlia.
Por fim, reservo um agradecimento afetuoso aos meus pais, irmos e demais
parentes pelos ensinamentos e valores transmitidos.
vii
RESUMO
Esta tese tem o objetivo principal de identificar as variveis preditoras do
impacto de um treinamento no desempenho individual dos egressos e a sua relao com
os resultados organizacionais. Trata-se de um estudo correlacional, com abordagens
qualitativa e quantitativa, que utilizou tcnicas diversificadas de coleta de dados
primrios e secundrios. Aps a definio do modelo terico, foram realizados cinco
estudos: (1) elaborao do modelo lgico do curso avaliado, denominado de Oficina de
Crdito e Vendas PJ, com 40 horas de durao, realizado no Banco do Brasil em mbito
nacional; (2) construo e validao de dois instrumentos; (3) teste de cinco modelos de
investigao de preditores do Impacto do Treinamento no Trabalho do Egresso; (4) teste
de dois modelos para investigar as variveis preditoras de duas medidas de resultados
organizacionais no-financeiros (desempenho em Processos Internos e de Clientes); e
(5) teste de trs modelos de investigao de variveis preditoras de resultados
financeiros (nas Perspectivas Econmica e Financeira e de Estratgias e Operaes). Os
dois instrumentos construdos foram enviados em conjunto com outros questionrios j
existentes no banco para 3.376 egressos, obtendo-se 1.725 respostas vlidas, que foram
submetidas a anlises fatoriais exploratrias com ndices psicomtricos adequados. Para
cada um dos dez modelos de investigao testado, foi aplicada uma regresso logstica e
uma regresso mltipla, padro. Concluiu-se que as variveis Necessidade,
Aprendizagem, Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico, Suporte Psicosocial e Nvel
da Agncia apresentaram relaes preditivas positivas com o impacto no trabalho do
egresso, que, por sua vez, teve correlao positiva com o desempenho das Perspectivas
Econmica e de Processos Internos da organizao. Os resultados corroboram estudos
nacionais e internacionais quanto importncia explicativa de variveis contextuais e
acrescentam novas evidncias. Destacam-se como contribuies desta pesquisa a
utilizao de modelo lgico para orientar a avaliao de treinamentos, bem como o
estabelecimento de poder preditivo do impacto do treinamento no trabalho sobre
indicadores de resultados organizacionais at a dimenso de eficcia. Por fim, so
apontadas limitaes do estudo e proposta uma agenda de pesquisa.
Palavras-chave:
avaliao
de
organizacionais, modelo-lgico.
treinamento,
impacto
no
trabalho,
resultados
viii
ABSTRACT
The primary aim of this dissertation is to identify variables that predict the
impact of training programs on egresses individual performance and their relationships
with results in the organization. This is a qualitative-quantitative correlational study that
utilized various techniques to collect primary and secondary data. After defining the
theoretical model, five studies were conducted: 1) elaboration of the logical model for
the Bank of Brazils PJ Credit and Sales Department at the national level, which
required 40 hours to complete; 2) creation and validation of two instruments to evaluate
the depth of training impact on egresses work and to measure the influence of
contextual variables from these results; 3) testing five models to investigate the depth
and amplitude of the predictor variables on the Training Impact of Egresses Work; 4)
testing two models to investigate the predictor variables for two measures of the
organizations non-financial results (Internal Processes and Clients Perspectives); and
5) testing three models to investigate predictor variables for three measures of the
organizations financial results (performance of Economic and Financial Perspectives,
Strategies, and Operations). The two newly crafted instruments were sent together with
four existing Bank questionnaires to 3,376 egresses, 1,725 of which produced valid
responses that were submitted to exploratory factor analyses, which revealed adequate
psychometric indices. For each of the ten investigation models tested, a logistical
regression and a multiple regression was conducted. It was concluded that the variables
Necessity, Learning, Client Potential and Technical Support, Psychosocial Support, and
Agency Level presented positive predictor relationships for impact on the egresses
work, which, in turn, was positively correlated with the performance of Economic
Perspectives and Internal Processes of the organization. The results corroborate national
and international studies on the explicative importance of contextual variables and add
new evidence. The most important contributions of this study are the use of the logical
model to guide the evaluation of training and the establishment of predictive
relationships for the impact of training at work on indicators of organizational results in
terms of dimension and efficacy. Finally, limitations of the study and a research agenda
are defined.
Key words: training evaluation, impact on work, organizational results, logical model
ix
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Modelo de Avaliao Integrado e Somativo MAIS
25
26
69
74
102
103
104
106
107
108
109
111
113
114
121
124
130
135
140
192
196
LISTA DE QUADROS
29
31
ou Impacto de Treinamento
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram
43
53
64
76
122
xi
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Dados funcionais e sciodemogrficos dos arquivos da pesquisa
83
93
116
123
124
125
125
128
129
130
131
131
134
135
135
136
136
137
Geral no Trabalho
Tabela 19 Fatorabilidade das Escalas de Contexto
139
139
139
140
143
144
145
146
147
148
149
(Aplicao)
Tabela 30 Classificaes de Impacto de Estratgias e TI (Aplicao)
150
151
152
xii
153
154
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
166
167
169
169
170
171
172
173
174
177
177
Operaes
Tabela 56 Classificao do Modelo H: Perspectiva de Estratgias e Operaes
179
179
181
182
183
184
185
186
187
187
189
xiii
LISTA DE SIGLAS
APDZ Aprendizagem
ATB Acordo de Novel de Prabalho
CLSOC Clima social no trabalho
CREDRG Crdito da Regio
CTRAB Carga de Trabalho
ECO Perspectiva Econmica
ECOCAT Perspectiva Econmica Categorizada
ESTOP Resultado da Perspectiva de Estratgias e Operaes
ESTOPCAT Perspectiva de Estratgias e Operaes Categorizada
EXP Experincia na Funo
FIN Perspectiva Financeira
FIN Perspectiva Financeira
FINCAT Perspectiva de Clientes Categorizada
FINCAT - Perspectiva Financeira Categorizada
IMPAPC1 Aplicao de Negociao
IMPAPC1CAT Aplicao de Negociao Categorizada
IMPAPC2 Aplicao de Estratgias e TI
IMPAPC2CAT Aplicao de Negociao Categorizada
IMPCTR1 Contribuio de Negociao
IMPCTR1CAT Contribuio de Negociao Categorizada
IMPCTR2 Contribuio de Estratgias e TI
IMPCTR2CAT Contribuio de Estratgias e TIN Categorizada
IMPGER Impacto Geral
IMPGERCAT Impacto Geral Categorizado
NEC Necessidade
NIVAG Nvel de Complexidade da Agncia
PROC Perspectiva de Processos Internos
PROCAT Perspectiva de Processos Internos Categorizada
PTSTEC Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico
RH Recursos Humanos
SPMAT Suporte Material
SPSOC Suporte Psicosocial
TD&E Treinamento, Desenvolvimento e Educao
VD Varivel Dependente
VI Varivel Independente
xiv
SUMRIO
INTRODUO
16
1.1 Objetivos
19
2. AVALIAO EM TD&E
21
1.
23
24
27
30
30
42
60
63
5. MTODO
69
69
72
73
77
78
82
85
87
90
94
102
103
104
105
106
108
110
111
112
113
115
xv
6. RESULTADOS
117
120
120
123
123
129
134
138
143
144
148
151
155
159
163
166
170
170
173
175
176
180
184
189
7. DISCUSSO
194
8. CONSIDERAES FINAIS
206
207
208
209
8.4 Limitaes
212
212
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
214
225
16
1 INTRODUO
As atividades de TD&E tornam-se cada vez mais vitais para as organizaes e
para os trabalhadores sustentarem-se no mercado competitivo em que se encontram,
pois aceleram o processo de desenvolvimento de novas competncias, de forma a
garantir a qualificao profissional dos empregados ao longo do tempo. Deste modo,
cresce a demanda por aes educacionais e observa-se um aumento considervel de
investimentos em TD&E nos ltimos anos. A Sociedade Norte-Americana para
Treinamento e Desenvolvimento (ASTD, 2008) estima que os investimentos destinados
a aes educacionais em organizaes nos Estados Unidos foram da ordem de 134,39
bilhes de dlares em 2007. No Brasil, a Associao Brasileira de Treinamento e
Desenvolvimento (ABTD, 2008) destaca que o investimento anual mdio por treinando
vem crescendo em patamares superiores ao crescimento da economia.
Conforme destacam Philips e Philips (2001) possvel afirmar que recentemente
a rea de TD&E tem sido elevada condio de tpico de interesse mundial. Para os
autores, as razes seriam: a) a enorme presso de executivos e gestores para demonstrar
a contribuio dos programas de treinamento para os negcios organizacionais; b) o
aumento da competio entre organizaes por recursos cada vez mais escassos; c) a
frequncia com que esses programas no atendem s expectativas organizacionais; e d)
a descoberta, pelo corpo gerencial e executivo das organizaes, de que avaliaes nos
nveis de grupos e da organizao so possveis, pelo menos em determinados casos.
Entretanto, Salas e Cannon-Bowers (2001) afirmaram que os investimentos
nessa rea so pouco aproveitados. Segundo esses autores, apenas 10% do total
investido contribui efetivamente para a melhoria do desempenho dos participantes ou da
prpria organizao. O aumento da multidisciplinaridade no campo do treinamento
outra tendncia que vem se confirmando, tanto nas pesquisas na rea como em relao
prtica gerencial. Salas e Cannon-Bowers (2001) afirmam que o campo no pertence
mais a uma nica disciplina e que a grande expanso cientfica e prtica da rea a
elevam condio de cincia.
No que se refere aos impactos obtidos em treinamentos, Aguinis e Kraiger
(2009) realizaram uma extensa reviso bibliogrfica entre os anos de 2000 e 2008,
enfocando principalmente os benefcios das atividades de treinamento para indivduos,
equipes, organizaes e sociedade. Os autores afirmam que uma das principais lacunas
de pesquisa existente na rea de TD&E a carncia de estudos com avaliaes
17
18
19
1.1 OBJETIVOS
20
21
2 AVALIAO EM TD&E
22
23
24
25
AMBIENTE
APOIO
PROCESSO
AVALIAO
DE
NECESSIDADES
INSUMOS
PROCEDIMENTOS
RESULTADOS
RESULTADOS
A LONGO
PRAZO
PROCESSO
DISSEMINAO
26
6. SUPORTE
TRANSFERNCIA
1. SUPORTE
ORGANIZACIONAL
4. REAES
7. IMPACTO DO
TREINAMENTO NO
TRABALHO
2. TREINAMENTO
3. CLIENTELA
5. APRENDIZAGEM
27
28
29
Autor (es)
Broad (1982)
Rouiller e Goldstein
(1993)
Abbad (1999), Abbad
e Sallorenzo (2001)
30
Uma vez feitas estas consideraes, ser apresentado neste tpico o resumo da
reviso da literatura realizada a respeito de avaliao de treinamentos em TD&E,
considerando principalmente as variveis preditoras de transferncia e impacto do
treinamento nos nveis de resultados individual e organizacional.
3.1
31
Pantoja
(1999)
Pantoja,
Lima e
BorgesAndrade
(2001)
Abbad
(1999)
Abbad,
Abbad,
Gama e
BorgesAndrade
(2000)
Rodrigues
(2000)
Variveis antecedentes
CaractersCaractersCaractersticas do
ticas da
ticas do
treinamento
clientela
contexto
- Nmero
avaliaes de
- Dados
aprendizagem
demogrficos e
- Clareza de
funcionais
objetivos
- Suporte
- Conduta de
- Unidade de
transferncia
entrada (CHAs
realizao
anteriores ao
- rea de
treinamento)
conhecimento
- Instrutores
- Carga horria
- Curso, carga
horria,
- Dados
objetivo,
demogrficos e
- Suporte
nmero de
funcionais
organizacional
participantes,
- Motivao para - Suporte
instrutor e
o Treinamento
transferncia
qualidade do
material
didtico
- Dados
demogrficos e
funcionais
- Suporte
Comprometi___
transferncia
mento com a
de treinamento
carreira e a
organizao
- Participao
Variveis critrio
- Aprendizagem
- Impacto de treinamento
(medida em amplitude, com
auto e heteroavaliao)
- Reaes
- Aprendizagem
- Impacto do treinamento no
trabalho (medida em
amplitude com
autoavaliao)
- Impacto de treinamento no
trabalho (medida em
amplitude, com
autoavaliao)
32
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Referncia
Sallorenzo
(2000)
Abbad,
BorgesAndrade,
Sallorenzo,
Gama, e
Morandini,
(2001)
BorgesAndrade,
Pereira,
Puente, e
Morandini
(2002)
Lacerda
(2002)
Lacerda e
Abbad
(2003)
Variveis antecedentes
CaractersCaractersCaractersticas do
ticas da
ticas do
treinamento
clientela
contexto
- Dados
- Suporte
demogrficos
organizaciona
___
- Motivao
l
para o
- Suporte
treinamento
transferncia
- Natureza dos
- Suporte
objetivos
- Dados
organizaciona
instrucionais
demogrficos e
l
- Qualidade do funcionais
- Suporte
material
- Motivao
transferncia
instrucional
- Pr-teste de
de
- rea do curso aprendizagem
treinamento
___
___
___
___
- Motivao
para aprender
- Motivao
para transferir
- Valor
instrumental
- Suporte
prtreinamento
- Suporte
transferncia
Variveis critrio
- Reaes
- Aprendizagem
- Impacto do treinamento no
trabalho (em amplitude, com
autoavaliao)
- Reaes
- Aprendizagem
- Impacto de treinamento no
trabalho (medida em
amplitude).
Impactos no Ambiente, na
Capacidade, na Motivao e
no Desempenho, nos nveis
do indivduo e da organizao
(auto e heteroavaliao).
- Reaes
- Impacto do treinamento
no trabalho (medida em
amplitude, com autoavaliao)
33
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Referncia
Meneses
(2002)
Mota (2002),
Mota e
BorgesAndrade
(2003)
Tamayo
(2002)
Tamayo e
Abbad (2006)
Pantoja,
Porto,
Mouro e
BorgesAndrade
(2005)
Freitas e
BorgesAndrade
(2004)
Variveis antecedentes
CaractersCaractersCaractersticas do
ticas da
ticas do
treinamento
clientela
contexto
- Dados
- Natureza do
demogrficos;
objetivo do
Autoeficcia;
- Suporte
curso
Locus de
Transferncia
- Quantidade
controle e
Motivao para
de instrutores
aprender
___
___
___
___
- Prazersofrimento no
trabalho
- Autoconceito
profissional
- Valores
individuais
- Dados
demogrficos e
funcionais
Variveis critrio
Impacto do treinamento no
trabalho (medida em
amplitude, com auto e
heteroavaliao)
- Suporte
transferncia
- Reaes
- Impacto de treinamento no
trabalho (medida em
amplitude, com
autoavaliao)
- Suporte
transferncia
- Impacto de treinamento
(medida em amplitude, com
auto e heteroavaliao)
- Suporte
transferncia
de
treinamento
- Impacto do treinamento no
trabalho (medida em
amplitude, com
autoavaliao)
- Suporte
transferncia
- Impacto em profundidade (
com auto e heteroavaliao)
34
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Referencia
Marques
e Moraes
(2004)
Oliveira e
Ituassu
(2004)
Mouro e
BorgesAndrade
(2004)
Mouro e
BorgesAndrade
(2004)
Mouro e
BorgesAndrade
(2005)
Caractersticas do
treinamento
___
___
- Contedo,
material
didtico e
metodologia
adequados
- Local
acessvel
Variveis antecedentes
CaractersCaractersticas da
ticas do
clientela
contexto
- Qualidade de
vida no
trabalho
- Estresse no
trabalho
- Motivao
- Escolaridade
- Tempo de
trabalho
- Participao
em outros
treinamentos
- Aplicao na
vida pessoal e
na comunidade
___
Variveis critrio
- Percepo de eficcia de
cursos de MBA
- Suporte
organizacional
- Aprendizagem
- Impacto do treinamento no
trabalho (medida qualitativa e
quantitativa, com auto e
heteroavaliao)
- Nmero de
aprendizes, de
oficinas, de
profissionais
capacitados e de
profissionais
que
permanecem na
APAE
- Outras
parcerias
- Grau de
participao no
programa
- Impacto de treinamento no
desempenho do indivduo
(medida em amplitude, com
auto e heteroavaliao)
- Mudana Organizacional
(diferena no nmero de
oficinas de trabalho nas APAEs
antes e aps o curso, diferena
no nnmero de aprendizes
antes e aps o curso)
- Valor Final (diferena no
nmero de alunos empregados
antes e aps o curso)
35
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Variveis antecedentes
Referncia
Pilati
(2004)
Pilati e
BorgesAndrade
(2004)
Silva e
Moraes
(2004)
Caractersticas do
treinamento
- Tipos de
treinamento
(de acordo
com
taxonomia
desenvolvida
pelo autor)
___
___
Caractersticas da clientela
-Comprometimento do trabalhador
- Motivao para
aprender
- Motivao para
aplicar
- Estratgias para
aplicao do
aprendido
___
___
Caractersticas do
contexto
Variveis critrio
- Suporte
transferncia
- Reaes
- Impacto de
treinamento (medidas
em profundidade e
amplitude).
- Trabalho
desafiador e
estimulante
- Gesto de
desempenho
- Suporte
transferncia
- Impacto do
treinamento no trabalho
(medidas em
profundidade e em
amplitude, com auto e
heteroavaliao).
- Resultados do
treinamento (dados
qualitativos)
- Contexto de
trabalho pstreinamento
36
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Variveis antecedentes
RefernCaractersCaractersCaractersVariveis critrio
Resultados preditores de impacto
cia
ticas do
ticas da
ticas do
treinamento
clientela
contexto
Arajo
(2005)
Azevedo
(2006)
- Modalidade
- Desenvolvimento
- Domnio
temtico
- Desenho
___
- Dados
demogrficos e
profissionais
- Percepo de
necessidade e
transferncia.
- Dados
demogrficos e
funcionais
Comprometime
nto com a
carreira, o
trabalho e a
organizao
- Suporte
transferncia
- Bases de poder
utilizadas pelo
superior imediato
- Impacto do
treinamento no
trabalho (medidas em
profundidade e em
amplitude, com auto
e heteroavaliao).
- Impacto do
Treinamento no
Trabalho (medida em
profundidade com
autoavaliao)
(fatores de
desempenhos
esperados dos
participantes aps o
curso: capacidade de
controle de pessoas e
processos; gesto de
pessoas e reporte ao
superior imediato)
- Impacto na
organizao (balano
do investimento)
37
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Variveis antecedentes
Referncia
Depieri
(2006)
Caractersticas do
treinamento
___
Caractersticas
da clientela
- Dados
demogrficos e
funcionais
Hanke
(2006)
___
- Dados
demogrficos e
funcionais
Silva
(2006,
citado em
Macedo,
2007)
___
- Dados
demogrficos e
funcionais
Alvim
(2008)
___
___
Silva
(2007)
___
- Valor
instrumental
Caractersticas
do contexto
- Suporte
transferncia e
organizacional
- Suporte
transferncia e
organizacional
___
- Falta de Suporte
Transferncia
___
Variveis critrio
- Impacto de treinamento
Preditor de impacto: Suporte Psicossocial
no trabalho (medida em
Transferncia. Caractersticas individuais no se
amplitude, com
mostraram preditoras de impacto de treinamento no
autoavaliao)
trabalho.
- Impacto de
treinamento no
Apenas a varivel suporte transferncia contribuiu
trabalho (medida em
significativamente para explicar o impacto do treinamento
amplitude, com
no trabalho.
autoavaliao)
- Impacto do
Treinamento no
Variveis demogrficas, escolaridade e cargo relacionam-se
Trabalho (medida em
com impacto de treinamento no trabalho.
amplitude, com
autoavaliao)
- Impacto de
treinamento no
Nenhum dos trs fatores de falta de suporte transferncia
trabalho (medida em
contribuiu significativamente para predizer aplicao do
amplitude, com
treinamento no trabalho.
autoavaliao)
- Impacto de
Duas dimenses de valor instrumental do curso de gesto da
treinamento na vida
carreira (importncia e utilidade) so preditoras de impacto
pessoal e profissional na vida pessoal e profissional.
(amplitude e
profundidade com
autoavaliao)
38
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Referncia
Zerbini
(2007)
Caractersticas do
treinamento
___
Bahry,
Brando e
Freitas
(2008)
___
Branco
(2008)
___
Silva
(2008)
___
Variveis antecedentes
CaractersCaractersticas da
ticas do
clientela
contexto
- Estratgias de
aprendizagem
- Dados
demogrficos e
funcionais
___
___
Variveis critrio
- Ambiente de
estudo e
procedimentos de
interao
- Reaes ao treinamento e
ao tutor
- Impacto de treinamento
(medida em profundidade,
com autoavaliao)
- Elaborao de planos de
negcios
- Suporte
transferncia
- Impacto em profundidade
(um item sobre frequncia
de aplicao de
competncias)
- Suporte
transferncia
- Impacto em profundidade
(dados qualitativos obtidos
com auto e heteroavaliao)
- Impacto de treinamento
no trabalho (medidas em
profundidade e largura com
auto e heteroavaliao)
- atuao gerencial
- Suporte
transferncia
39
Quadro 2 Resultados de Pesquisas Nacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto de Treinamento (continuao)
Referncia
Pereira
(2009)
Soares
(2009)
Gonalves,
e Mouro
(2011)
Caractersticas do
treinamento
___
Variveis antecedentes
CaractersCaractersticas da
ticas do
clientela
contexto
Motivao para
transferir
___
___
___
-Grau de
expectativa dos
participantes
(antes dos cursos)
Variveis critrio
Suporte externo,
Suporte
Psicossocial
Transferncia e
Tcnico, e
Prticas
organizacionais de
gesto de
desempenho
Transferncia de
treinamento
Quantidade de planos de
negcios elaborados pelo
egresso
Suporte
psicossocial
transferncia de
treinamento
Reao (ao
trmino dos
cursos)
Fonte: adaptada de Mouro (2004), Todeschini, Silva, Sales, Fernandes,Vieira e Brixi (2006); Pereira (2009).
40
41
42
43
44
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto do Treinamento no Trabalho
Referncia
Contexto da
Pesquisa
Chiaburu e
Marinova
(2005)
EUA
Chiaburu e
Tekleab
(2005)
EUA
Variveis
Mtodo (procedimentos)
Resultados
Total de 186
gerentes de uma
empresa norteamericana, que
tinham participado
do programa de
treinamento da
empresa pelo menos
uma vez no ltimo
trimestre (no
especifica o tipo de
treinamento).
Varivel critrio:
Transferncia de
treinamento.
Variveis preditoras:
Fatores individuais
(autoeficcia e orientao
para objetivos) e do
contexto organizacional
(suporte de supervisores e
de pares) como preditores
proximais (motivao
para aprender) e distais
de transferncia de
treinamento.
Total de 119
egressos de
programa de
treinamento
gerencial de uma
empresa de grande
porte com nove
filiais dispersas pela
rea metropolitana
de Nova York.
Variveis critrio ou
dependentes: reteno
de treinamento,
aquisio, transferncia e
generalizao.
Variveis preditoras ou
independentes: Cultura
de aprendizagem
contnua, suporte do
supervisor, motivao
para aprender e
orientao para o
desempenho.
45
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto do Treinamento no Trabalho (continuao)
Referncia
Kirwan
e
Birchall
(2006)
Irlanda
Inglaterra
Tziner,
Fisher,
Senior e
Weiberg.
(2007)
Israel
Contexto da Pesquisa
Variveis
Mtodo (procedimentos)
Pesquisa aplicada no
servio de sade da
Irlanda, com a
participao de 112
gerentes de
enfermagem, que
tinham participado
pelo menos de um dos
quatro treinamentos de
desenvolvimento
gerencial (durao de
12 dias)
Variveis critrio ou
dependentes: Motivao
para transferir e capacidade
pessoal para transferir.
Variveis preditoras ou
independentes: Suporte dos
pares, suporte gerencial,
oportunidade de usar,
feedback e coaching
Pesquisa realizada
junto a 130
funcionrios de
uma indstria de
grande porte
israelense que
desempenham uma
variedade de
trabalhos
operacionais e
tcnicos. Eles
participaram de um
treinamento com
durao de dois
meses, com foco
tcnicoprofissionais.
Variveis critrio ou
dependentes: Avaliao de
desempenho no trabalho
pelo supervisor
(comportamento no cargo) e
prova final do curso
(aprendizagem).
Variveis preditoras ou
independentes:
Autoeficcia, motivao
para aprender,
conscienciosidade,
orientao para o objetivo e
para o desempenho, interesse
pelo curso e Suporte
Psicossocial Transferncia
e clima para transferncia.
Resultados
46
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto do Treinamento no Trabalho (continuao)
Referncia
Velada,
Caetano,
Michel,
Lyons
e
Kavanagh
(2007)
Portugal
EUA
Burke
e
Hutchins
(2007)
EUA
Contexto da
Pesquisa
Variveis
Total de 182
gerentes de uma
grande rede de
supermercados em
Portugal.
Treinamentos com
durao de um ms,
relacionados a
atendimento ao
cliente, segurana,
preveno e higiene
laboral.
Varivel critrio ou
dependente:
Transferncia de
treinamento.
Varivel critrio ou
dependente:
Transferncia de
treinamento.
Variveis preditoras
ou independentes: trs
fatores primrios que
influenciam a
transferncia:
caractersticas da
clientela,
desenho/entrega da
instruo e aspectos do
ambiente de trabalho.
Mtodo (procedimentos)
Resultados
Os resultados confirmaram as
hipteses de predio de todas as
variveis, inclusive do feedback de
outras pessoas da organizao, mas
rejeitaram o suporte do supervisor
como preditor.
47
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto do Treinamento no Trabalho (continuao)
Referncia
Tharenou,
Saks
e
Moore
(2007)
Austrlia,
Canad,
Inglaterra
DNetto,
Bakas
e
Bordia
(2008)
Austrlia
Contexto da
Pesquisa
Meta -anlise de 67
estudos a respeito
de resultados de
treinamentos em
nvel
organizacional
publicados em
diversos peridicos
(no especifica
tipos de
treinamento).
O estudo envolveu
206 gerentes de
153 das 200
maiores empresas
da Austrlia, que
participaram de
cursos de
desenvolvimento
gerencial nos
ltimos dois anos.
Variveis
Mtodo (procedimentos)
Resultados
Variveis critrio ou
dependentes:
Indicadores de Recursos
Humanos, de
Desempenho
Organizacional e de
Resultados Financeiros
Variveis
Independentes:
Treinamentos realizados
nos 67 estudos.
.
A meta-anlise utilizou
quatro categorias de
resultados: (a resultados em
Recursos Humanos (baixo
absentesmo e turnover,
motivao, desempenho); b)
desempenho organizacional
(qualidade, servio e
produtividade); c) resultados
financeiros (retorno de lucro,
sobre o capital investido
ROI, a rentabilidade dos
ativos ROA) e d) se so
empresas de capital aberto.
Varivel critrio ou
dependente: efetividade
do desenvolvimento
gerencial.
Variveis preditoras ou
independentes: Cultura de
aprendizagem
organizacional, a iniciativa,
o suporte gerencial e
oportunidades de usar os
novos conhecimentos.
48
Quadro 3 Resultados de Pesquisas Internacionais que Estudaram Transferncia ou Impacto do Treinamento no Trabalho (continuao)
Referncia
Contexto da
Pesquisa
Variveis
Mtodo (procedimentos)
Variveis critrio ou
dependentes:
16 variveis distribudas nos seis
nveis: reaes ao treinamento;
aprendizagem; comportamento
no trabalho; desempenho no
trabalho; o nvel de satisfao e
autorrealizao.
Varivel preditora:
Treinamento.
Meta-anlise de 89
estudos a respeito de
predio de impacto
de treinamentos e
transferncia de
treinamento. Dos 89
estudos, 58 foram
peridicos, cinco
artigos de
conferncias, 24
dissertaes e dois
manuscritos.
Varivel critrio ou
dependente: Transferncia de
treinamento.
Variveis preditoras ou
independentes Caractersticas da
clientela (habilidade cognitiva e
experincia), motivao para
aprender, conscienciosidade,
suporte para a transferncia
(subdividido nos constructos de
suporte de pares e supervisores,
clima para transferncia e
restries organizacionais) e
natureza dos treinamentos.
Os resultados confirmam o
relacionamento positivo entre
transferncia de treinamento e
habilidade cognitiva,
conscienciosidade, motivao para
aprender e suporte para
transferncia. Especificamente,
motivao e suporte organizacional
esto fortemente relacionados com
transferncia de treinamento de
outras habilidades open skills o
que no ocorre em treinamentos com
o objetivo de desenvolver
habilidades closed skills.
Blume,
Ford,
Baldwin
e
Huang
(2009)
EUA
Resultados
49
50
51
52
53
54
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final.
Referncia
Bartel
(2000)
Reino
Unido
Faems,
Winne,
Maes
e
Sels
(2005)
Bgica
Contexto da
Pesquisa
Variveis
Mtodo (Procedimento)
Resultados
Reviso da
literatura sobre
gesto de recursos
humanos no
perodo de 1987 a
1997.
O estudo avalia a
contribuio das
diferentes
atividades de RH
no desempenho
organizacional de
empresas belgas
de pequeno porte.
Varivel Critrio:
Produtividade.
Variveis Independentes:
treinamento, oferta de
treinamento para gerentes,
cumprimento do plano de
treinamento, avaliao da
reao e aprendizagem.
55
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final (continuao).
Referncia
Ely
(2004)
USA
Garca
(2005)
Espanha
Contexto da
Pesquisa
Variveis
Mtodo (Procedimento)
Resultados
O estudo analisou
treinamentos em
diversidade sobre
o desempenho em
486 agncias
bancrias.
Varivel Critrio:
desempenho das agncias
(vendas, satisfao do
cliente)
Variveis Independentes:
Treinamentos em diversidade
(Raa, sexo, idade), e poder
aquisitivo de cada
funcionrio.
A pesquisa foi
realizada em
empresas
espanholas com
mais de 100
trabalhadores, em
1998.
Variveis Critrio:
Satisfao dos empregados
(acidentes e ambiente de
trabalho); Satisfao do
cliente (qualidade; agilidade
no atendimento;
reclamaes); Satisfao do
proprietrio ou acionista
(lucro, nmero de clientes e
produtividade).
Variveis Independentes:
Poltica, objetivos, natureza e
avaliao do treinamento.
56
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final (continuao).
Referncia
Mabey
e
Gooderham
Contexto da
Pesquisa
Variveis
Mtodo (Procedimento)
O estudo foi
realizado em 499
empresas
europeias.
Varivel Critrio:
desempenho organizacional
(qualidade dos produtos e
servios e satisfao do
cliente).
Variveis Independentes:
volume de vendas, setor,
pas, alinhamento estratgico,
plano de desenvolvimento de
carreira de gerentes, e
percepo da importncia do
treinamento para os gerentes
de linha.
Pesquisa sobre
sistemas de
treinamento e
desenvolvimento
de gerentes na
Europa, iniciado
pela Comisso
Europeia.
Varivel Critrio:
Desempenho Financeiro
(receita operacional por
empregado e percentual de
custo de funcionrios).
Variveis Independentes:
alinhamento estratgico do
RH, valorizao dada s
atividades de treinamento,
pases; nmero de
trabalhadores e volume de
vendas e plano de carreira.
Os resultados evidenciaram
que as empresas cujos gerentes
relataram maior valorizao da
empresa s atividades de
treinamento apresentaram uma
correlao positiva com o
desempenho financeiro.
(2005)
Reino
Unido
Mabey
e
Ramirez
(2005)
Reino
Unido
Resultados
57
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final (continuao).
Referncia
Contexto da
Pesquisa
Del Valle,
Castillo
e
Duarte
(2009)
Espanha
A pesquisa foi
realizada em 40
empresas
espanholas do
setor de
segurana privada.
Variveis
Mtodo (Procedimento)
Resultados
Varivel Critrio:
Transferncia de Treinamento
(qualidade, clientes,
programao e vendas)
Variveis Independentes:
Percepo sobre reao ao
treinamento; Aprendizagem;
Motivao para transferir;
Percepo sobre a relevncia
prtica do treinamento;
Suporte do Supervisor.
Variveis Critrio:
desempenho financeiro
(EBITDA por empregado).
Variveis Independentes:
nmero de cursos
oferecidos; horas por
empregado; investimento
por empregado.
58
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final (continuao).
Referncia
Contexto
Variveis
Mtodo (Procedimento)
Mabey
O estudo foi
realizado em 482
organizaes
nacionais e
multinacionais em
quatro pases
europeus
(Alemanha,
Noruega, Espanha e
Reino Unido).
Varivel Critrio:
desempenho organizacional
(percepo de qualidade dos
produtos e servios,
satisfao do cliente,
desenvolvimento gerencial).
Variveis Independentes:
pas, estratgia
internacional, tamanho,
setor de atuao e prticas
de gesto de RH.
Conclui-se que,
independentemente do pas, do
setor de atuao e do tamanho
das empresas, as prticas de
desenvolvimento gerencial e
Gesto de RH e a percepo
da importncia dada aos
treinamentos apresentaram
uma correlao positiva com o
desempenho organizacional.
A pesquisa inclui
estudos sobre
efetividade de
treinamento no
perodo entre 1952 e
2002.
Varivel Critrios:
efetividade dos programas de
treinamento por dcada (50,
60, 70, 80. 90 e 2000).
Variveis Independentes:
reao, aprendizagem,
comportamento e resultados.
Reviso sobre
pesquisas publicadas
entre 1991 a 2007,
que tm avaliado a
relao entre
treinamento e
desempenho das
empresas.
Varivel Critrio:
desempenho organizacional
(financeiros e nofinanceiros).
Variveis Independentes:
conhecimento dos
trabalhadores, atitude, capital
investido, estratgia
organizacional.
(2008)
Reino
Unido
Powell
e
Yalcin
(2009)
EUA
Tang,
Quang
e Buyens
(2011)
EUA
Resultados
59
Quadro 4 Resultados de Pesquisas Internacionais sobre efeitos de treinamentos em resultados de mudana e valor final (continuao).
Referncia
Contexto
Variveis
Mtodo (Procedimento)
Khan
Estudo desenvolvido
em 20 empresas da
indstria de petrleo
e gs do Paquisto.
Varivel Critrio:
desempenho organizacional
(percepo dos produtos e
servios, custos de produo,
lucros do mercado,
desempenho da organizao
em relao aos competidores
e mdia das indstrias).
Variveis Independentes:
Prticas de RH: recrutamento
(cimco itens), treinamento
(oito itens), benefcios e
recompensas (seis itens),
clima social (quatro itens).
Varivel Critrio:
desempenho organizacional
(eficincia, efetividade,
satisfao dos stakeholders e
inovao). Variveis
Independentes: prticas de
RH (incluindo treinamentos)
habilidades, atitudes,
comportamento e ambiente
organizacional.
(2010)
Paquisto
Katou
(2009)
Grcia
Resultados
60
61
62
63
64
65
Coletar
informaes
relevantes
sobre o
programa
Descrever o
problema a
resolver e
o seu
contexto
Estgio 5
Estgio 4
Estgio 3
Estgio 1
Objetivo
Estgio 2
Estgio
Definir
elementos do
modelo em
uma tabela
Desenhar o
modelo
Capturar o
fluxo lgico
e as
vinculaes
existentes
entre os
elementos.
Verificar e
validar o
Modelo
Orientaes
Realizar a elaborao do Modelo Lgico em conjunto com pessoas
que desenvolvem, conduzem e gerenciam o programa. Entre os
constituintes do programa, o gerente pode ser considerado uma peachave nessa etapa, mas parceiros e clientes tambm devem ser
includos no grupo de trabalho para construir o modelo. importante
considerar mltiplas fontes, seja em casos de novos programas ou
programas existentes. E, alm de coletar informaes com
stakeholders internos e externos ao programa, devem ser analisados
os documentos relacionados ao programa e a literatura.
Compreender o problema, os fatores que o causaram e, tambm,
quem est envolvido. Nesse momento, necessrio examinar as
condies externas sob as quais o programa implementado e como
essas condies afetam seus resultados.
Identificar e catalogar todos os detalhes que so relevantes para o
entendimento sobre como o programa funciona. Essas informaes
devem ser categorizadas em recursos, atividades, produtos e
resultados. Ainda, pode-se comear a organizar esses elementos em
cadeias sequenciais. A adequao dos elementos deve ser checada e
suas informaes complementadas, por meio de perguntas sobre
como e por que. Esse procedimento pode ser conduzido por
mapeamento denominado backward ou forward.
Capturar o fluxo lgico e as vinculaes existentes entre os
elementos. Ou seja, organizar as informaes de modo a explicitar as
ligaes hipotetizadas. Geralmente, o modelo definido como um
diagrama com colunas e fileiras de caixas, com ligaes causais
representadas com setas unidirecionais. Outro formato comum seria
o modelo desenhado de cima para baixo, ao invs de ser da esquerda
para a direita, com recursos e atividades na parte superior e os
objetivos ou resultados finais na parte mais inferior. Outra
possibilidade constitui o desenho em forma de Z, quando os
resultados de uma atividade servem como recurso para outra
atividade. Alm disso, um componente pode conduzir a mais de um
resultado. Nesse caso, possvel, por exemplo, agrupar atividades
descritas com diferentes nveis de detalhamento que promovem o
mesmo resultado.
Verificar ou validar se: a) o nvel de detalhe suficiente para criar
entendimento dos elementos e suas inter-relaes; b) a lgica do
programa est completa; c) a lgica do programa est teoricamente
consistente, ou seja, todos os elementos ajustam-se logicamente; d)
h outros caminhos plausveis para alcanar os resultados do
programa; e e) se todos os fatores externos relevantes e suas
influncias potenciais foram descritos. Para tanto, pode-se buscar
descrever a lgica do programa em hipteses, verificando uma srie
de assertivas se ento. Seguem exemplos de questionamentos
que podem ser feitos, considerando as percepes sobre os fatoreschave do contexto: se utilizo tais recursos ento implemento tais
atividades do programa? ou se tais atividades so realizadas, ento
obtenho tais produtos para grupos de beneficirios?.
66
67
68
69
70
5 MTODO
O uso dos modelos lgicos pode representar um avano significativo para a rea
de treinamento, pois orienta o processo de construo do modelo de avaliao a ser
utilizado, principalmente no tocante definio dos resultados organizacionais do
programa e das variveis contextuais capazes de afet-lo.
Assim, o presente estudo prope uma sequncia metodolgica que consiste em
inicialmente escolher um modelo terico de pesquisa, posteriormente elaborar o modelo
lgico para avaliao do treinamento estudado, depois elaborar e validar escalas de
medida e, por ltimo, utilizar tcnicas de anlise de dados multivariados. A Figura 3
representa a sequncia metodolgica ora proposta e, com a inteno de tornar a
apresentao do mtodo mais didtica, cada etapa dessa sequncia ser detalhado nos
prximos tpicos da pesquisa.
Modelo
Terico
de Pesquisa
(IMPACT)
Construo do
Modelo
Lgico
(Estudo 1)
Construo e
Validao de
Escalas de
Medida
(Estudo 2)
Anlises
Multivariadas
de Dados
(Estudos 3, 4 e 5)
Para alcanar os objetivos propostos para esta pesquisa, observou-se que seria
indicado o desenvolvimento de estudos que possibilitassem a utilizao de anlises
multivariadas de dados, uma vez que os possveis efeitos resultantes de treinamentos
71
72
73
assim, Oficina de Crdito e Vendas Pessoa Jurdica (PJ) vai ao encontro desta finalidade
e consiste em curso na modalidade presencial, com carga-horria de 40 horas e turmas
com 26 alunos em mdia. Entre julho e dezembro de 2010, foram conduzidas 416
turmas e, at o final do programa, pretende-se atingir o patamar de 10 mil turmas,
totalizando 260.000 colaboradores treinados.
Esta escolha do treinamento a ser avaliado foi realizada em conjunto entre
integrantes do Grupo Impacto (pesquisador e orientadora) e integrantes da Diretoria de
Avaliao do Banco do Brasil (gerente e quatro pesquisadores). O referido treinamento
foi escolhido com base nos seguintes critrios:
a) treinamento presencial, haja vista que todo referencial terico que embasa a
presente pesquisa foi realizado para treinamentos presenciais;
b) possuir objetivos instrucionais que possam permitir a ocorrncia de efeitos de
desempenho organizacional especficos, tais como melhoria da satisfao dos clientes,
melhoria dos resultados financeiros ou aprimoramento dos processos internos;
c) treinamento que tivesse tido nveis adequados de aceitao nas pesquisas de
reao, evitando-se escolher um treinamento que tivesse sido desenvolvido e
conduzido de forma adequada;
d) possuir alinhamento estratgico com as diretrizes estratgicas do banco, com
o intuito de tal alinhamento possibilitar, em teoria, resultados importantes para o
desempenho em nvel de valor final;
e) treinamento que tivesse sido elaborado seguindo todos os passos instrucionais
definidos pelo banco, tais como, anlise de necessidades, desenho instrucional
completo, material didtico, corpo docente habilitado, etc.;
f) possibilitar que os questionrios fossem aplicados no mnimo em sessenta dias
aps a concluso do treinamento;
g) treinamento que tivesse tido um grande nmero de participantes para obter-se
uma amostra expressiva para maximizar o atendimento de pressupostos de tamanho
amostrais inerentes s tcnicas de anlises multivariadas de dados, considerando-se
tambm a voluntariedade dos egressos para a resposta aos questionrios;
h) treinamento que tivesse tido grande aporte de recursos financeiros, para
justificar a pesquisa no mbito da organizao estudada.
Em suma, em relao organizao estudada e ao curso avaliado, buscou-se
uma organizao em condies de disponibilizar dados confiveis, tanto em nvel
indivdual como desempenho organizacional, de um treinamento que possibilite a
74
75
AMBIENTE
1. SUPORTE ORGANIZACIONAL
7. SUPORTE TRANSFERNCIA
5. REAES
2. NECESSIDADES
4. TREINAMENTO
9.
RESULTADOS
6. APRENDIZAGEM
3. CLIENTELA
RECURSOS
8.
IMPACTO
NO
TRABALHO
ATIVIDADES
PRODUTOS
RESULTADOS
76
77
ATIVIDADE: aes
necessrias para produzir os
produtos a serem entregues
pelo programa.
NECESSIDADES (AMBIENTE):
lacunas entre situaes reais e
ideais de desempenho individual,
equipes ou organizacional.
CLIENTELA: informaes
demogrficas, profissionais,
motivacionais, atitudinais e
cognitivas, do perfil dos alunos.
H aspectos do suporte que esto
relacionados viabilizao do
treinamento.
TREINAMENTO: rea de
conhecimento do curso,
durao, natureza do objetivo
principal do curso,atuao do
professor, entre outras
caractersticas.
REAES: satisfao do
participante com caractersticas
instrucionais do curso.
RESULTADOS: mudanas e
benefcios associados
implementao das
atividades e dos produtos
VARIVEIS
CONTEXTUAIS: internas e
externas organizao, que
podem influenciar os
resultados esperados do
programa.
APRENDIZAGEM: Grau de
assimilao e reteno dos
contedos ensinados no curso.
PROCEDIMENTOS: definio de
Operaes que produzem
resultados instrucionais.
PROCESSO: alteraes de
comportamento individual
observadas durante a ao
educacional.
RESULTADOS: alteraes de
comportamento individual
observadas ao final do
treinamento.
RESULTADOS DE LONGO
PRAZO: consequncias
ambientais do treinamento depois
de certo tempo.
DISSEMINAO (AMBIENTE):
AMBIENTE: composto por
variveis que contriburam para a
variveis de contexto externo e
adoo ou procura do treinamento.
interno que afetam todos os
demais componentes do
APOIO (AMBIENTE): condies
modelo, desde o surgimento da
ambientais ou sociais que
necessidade de treinamento at
facilitam o sucesso do treinamento
os resultados. (inclui Suporte
e a manuteno dos seus
Organizacional e Suporte para
resultados.
Transferncia).
a) O Modelo Lgico apresenta ainda o Componente Clientes ou beneficirios: pessoas a quem o programa
objetiva alcanar ou servir, tambm conhecido como pblico-alvo (MCLAUGHLIN E JORDAN 2004);
b) Foram includos os componentes Necessidades, Resultados e Ambiente, propostos por Abbad (2010)
para aperfeioar o Modelo IMPACT (ABBAD, 1999);
c) As correspondncias entre o Modelo MAIS e o Modelo Lgico dos componentes Necessidades,
Insumos, Resultados e Apoio foram diferentes das associaes realizadas por Meneses (2007).
Fonte: modificada de Meneses (2007).
78
79
O primeiro grupo foi composto por seis pessoas: seis gerentes de mdulo
egressos do curso. O segundo grupo foi composto por cinco pessoas: dois planejadores,
dois educadores e uma pessoa da rea de formulao de estratgias do banco. As duas
dinmicas seguiram a mesma sequncia e tiveram a mesma durao (duas horas) e
ambos os grupos foram divididos em dois grupos de trabalho, que apresentaram as
propostas em cartazes para discusso e validao do grupo focal como um todo.
As duas dinmicas foram acompanhadas por trs pessoas da Diviso de
Avaliao do BB para acompanharem as discusses dos grupos com o intuito de
aprofundar o detalhamento do modelo lgico. Na finalizao das dinmicas,
aprofundou-se a discusso para definio de possveis indicadores de desempenho, para
construir um modelo lgico que enfatizasse os aspectos relacionados aos resultados
organizacionais, que o objetivo principal do estudo.
Para a conduo deste processo de validao do modelo foram utilizadas
perguntas do tipo se, ento, tais como: Caso esses recursos sejam disponibilizados
conforme o previsto, essas atividades sero desempenhadas com sucesso? Se essas
atividades forem ento desempenhadas com sucesso, esses produtos sero
adequadamente gerados? Perguntas deste tipo, formuladas de acordo com as
especificidades da oficina avaliada foram apresentadas aos constituintes, a fim de
instig-los a refletir sobre a pertinncia dos elementos identificados e sobre possveis
conexes estabelecidas entre estes elementos, conforme preconizado por McLaughlin e
Jordan (2004).
Validado o modelo lgico, obteve-se uma importante ferramenta de
monitoramento dos elementos do programa ou de avaliao das relaes causais
estabelecidas entre os elementos constitutivos do modelo. Permitindo ento, passar para
a prxima etapa do mtodo proposta, que foi a construo e validao de escalas.
80
81
82
83
84
Populao
Arquivo A
Arquivo B
Arquivo C
Caractersticas
(3.376 casos)
(1.725 casos)
(469 casos)
(550 casos)
Masculino
73%
69,0 %
75,1 %
77,5 %
Feminino
27%
31,0 %
24,9 %
22,5 %
Ensino Fundamental
00,1 %
00,1 %
00,0 %
00,0 %
Ensino Mdio
17,1 %
18,0 %
11,7 %
12,9 %
Graduao
50,2 %
50,7 %
47,3 %
52,0 %
Ps-Graduao
32,6 %
31,2 %
40,9 %
35,1 %
20,1 %
26,0 %
06,8 %
11,1 %
De 5 a 10 anos
41,8 %
40,0 %
40,5 %
41,3 %
De 10 a 20 anos
20,1 %
16,4 %
26,0 %
21,8 %
Mais de 20 anos
18,0 %
17,6 %
26,7 %
25,8 %
19,8 %
23,6 %
13,9 %
13,6 %
De 1 a 3 anos
35,3 %
38,5 %
30,1 %
37,1 %
De 4 a 6 anos
24,9 %
21,7 %
30,1 %
24,7 %
De 7 a 9 anos
11,7 %
09,0 %
14,5 %
12,9 %
Mais de 10 anos
08,3 %
07,1 %
11,5 %
11,6 %
Gnero
Nvel de Escolaridade
Tempo de Banco
Experincia na Funo
30,1 %
31,5 %
27,1 %
45,5 %
Sudeste
35,2 %
34,9 %
36,0 %
00,2 %
Nordeste
22,9 %
23,0 %
22,4 %
37,5 %
Centro-Oeste
09,1 %
08,9 %
12,2 %
13,8 %
Norte
02,7 %
01,7 %
02,3 %
03,1 %
04,5 %
05,1 %
00,6 %
06,2 %
14,6 %
15,7 %
07,5 %
19,1 %
33,5 %
31,9 %
36,7 %
34,4 %
24,0 %
23,8 %
31,8 %
24,5 %
5 (maior)
23,4 %
23,5 %
23,5 %
15,8 %
(*) A classificao foi invertida em relao classificao do BB para facilitar as anlises de dados.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
85
86
87
88
Neste tpico ser descrito o procedimento de anlise de dados que foi utilizado
para a validao estatstica das escalas dos instrumentos de avaliao utilizados como
fonte primria de informaes desta pesquisa, quais sejam: questionrio de impacto do
treinamento no trabalho em profundidade (com as subescalas de aplicao e
contribuio), de Impacto do Treinamento no Trabalho em amplitude, de suporte
organizacional e de fatores do contexto do trabalho.
Inicialmente, foram realizadas anlises descritivas (mdia, desvio-padro,
mnimo e mximo), com o intuito de explorar as caractersticas principais dos dados.
Foi constatado que, para todas as escalas utilizadas, no houve a ocorrncia de dados
omissos no banco de dados disponibilizado pelo Banco do Brasil, sendo assim no
houve necessidade de realizar tratamento de dados omissos no presente procedimento
de anlise.
Em seguida, foi verificada a existncia de casos extremos multivariados por
intermdio do clculo da distncia Mahalanobis, que a distncia entre um caso e o
ponto onde se encontram as mdias de todas as variveis (centroide). Para essa
identificao, foi utilizada a Tabela de Distribuio Qui-Quadrado IV, e obteve-se o
valor mnimo considerado o nvel de significncia de 0,05 e o nmero de graus de
liberdade referente ao nmero de variveis envolvidas na regresso.
De acordo com as orientaes de Tabachnick e Fidell (1989) e Pasquali (2004),
foram analisadas outras caractersticas dos dados, tais como:
a) Tamanho da amostra: buscou-se obter o mnimo de 10 casos para cada
varivel observvel;
89
90
91
92
93
94
Estudo 3
Impacto do
Treinamento
no Trabalho
Modelos A,
B, C, D e E.
Estudo 4
Resultados
No
Financeiros
Modelos
FeG
Estudo 5
Resultados
Financeiros
Modelos
H, I e J
Variveis**
VD
Sendo a
varivel
critrio de
cada modelo
relacionada
a uma das
cinco
escalas de
Impacto do
Treinamento
no Trabalho
do Egresso,
definidas no
Estudo 2.
Sendo a
varivel
critrio de
cada modelo
relacionada
a uma das
02 (duas)
Perspectivas
de
Desempenho
no
Financeiras
da Carteira
PJ.
Sendo a
varivel
critrio de
cada modelo
relacionada
a uma das
02 (duas)
Perspectivas
de
Desempenho
Financeiros
da Carteira
PJ
Arquivos de Dados
VI
Estrutura
- 03 (trs) variveis
relacionadas ao
Indivduo;
- 06 (seis) variveis
relacionadas ao contexto
de trabalho: 05 (cinco)
variveis relacionadas s
escalas relacionadas ao
contexto de trabalho
definidas no Estudo 2; e
01 (uma) varivel sobre
a Complexidade da
Agncia.
Arquivo
composto por
20% (vinte por
cento) dos casos,
que foram
extrados
aleatoriamente
do arquivo de
1.725
respondentes
fornecido pela
Organizao
estudada.
- 05 (cinco) variveis
relacionadas s escalas
de Impacto do
Treinamento no
Trabalho definidas no
Estudo 2;
- 06 (seis) variveis
relacionadas ao contexto
de trabalho (iguais ao)
Estudo 3.
- 01 (uma) Varivel
relacionada ao Mercado
Financeiro da Regio.
Arquivo
fornecido pela
rea Estratgica
da Organizao,
composto pelos
dados do BSC da
Carteira PJ,
gerenciadas por
469 egressos
com mais de 12
meses na funo.
- Nvel 1 - 01 (uma)
Varivel relacionada ao
Mercado Financeiro da
Regio;
- Nvel 2 - Variveis de
impacto e contexto:
conjunto de 11 (onze)
VIs do Estudo 4
(completando as doze VI
do Estudo 3);
- Nvel 3 - Indicadores
no financeiros:
conjunto das 03 (trs)
Perspectivas de
Desempenho no
Financeiros da Carteira
PJ.
Arquivo
fornecido pela
rea Estratgica
da Organizao,
composto pelos
dados do BSC da
Carteira PJ,
gerenciadas por
469 egressos
com mais de 12
meses na funo.
340
casos
Tcnicas
Estatsticas
05 (cinco)
Regresses
Mltiplas
Padro; e
05 (cinco)
Regresses
Logsticas.
(a)
469
casos
469
Casos
02 (duas)
Regresses
Mltiplas
Padro; e
02 (duas)
Regresses
Logsticas.
03 (trs)
Regresses
Hierrquicas;
e
03 (trs)
Regresses
Logsticas
(por blocos).
95
96
Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Negociao Categorizada IMPAPC1CAT, foi obtida pela categorizao dessa escala, onde o primeiro e segundo
quartis de IMPAPC1 receberam a meno 1 (egressos que perceberam maior impacto) e
os terceiro e quarto quartis receberam a meno 0 (egressos que perceberam menor
impacto).
Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias e
Ferramentas de TI, que avalia a frequncia com que o egresso expressa no trabalho as
competncias aprendidas no treinamento, referentes s estratgias e ferramentas de
tecnologia da informao utilizadas para vendas e concesso de crdito para pessoa
jurdica, mediante a utilizao de uma escala Likert de 10 pontos, onde 1 corresponde a
nunca aplico e 10 a sempre aplico. A varivel includa nos modelos de regresso
mltipla como VD do Modelo B e VI dos Modelos F, G, H, I e J foi a varivel
IMPAPC2, que foi obtida pela mdia aritmtica dos escores atribudos pelos
respondentes aos cinco itens componentes da escala acima mencionada e validada no
Estudo 2. A varivel includa como critrio da regresso logstica do Modelo B,
Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias e Ferramentas de TI
Categorizada IMPAPC2CAT, foi obtida pela categorizao dessa escala, onde o
primeiro e segundo quartis de IMPAPC2 receberam a meno 1 (egressos que
perceberam maior impacto) e os terceiro e quarto quartis receberam a meno 0
(egressos que perceberam menor impacto).
Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio na Negociao, que
avalia grau de contribuio do treinamento para transferncia de aprendizagem dos
treinandos no que se refere s competncias e habilidades de negociao em vendas e
concesso de crdito para pessoa jurdica, mediante a utilizao de uma escala Likert de
10 pontos, onde 1 corresponde a nenhuma contribuio e 10 a contribuio muito
grande. A varivel que foi includa nos modelos de regresso mltipla como VD do
Modelo C e VI dos Modelos F, G, H, I e J foi a varivel IMPCTR1, que foi calculada
pela mdia aritmtica dos escores atribudos pelos respondentes aos 17 itens
componentes da escala acima mencionada e validada no Estudo 2. A varivel includa
como critrio da regresso logstica do Modelo C, Impacto do Treinamento no Trabalho
- Subescala Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio na Negociao
Categorizada IMPCTR1CAT, foi obtida pela categorizao dessa escala, onde o
primeiro e segundo quartis de IMPCTR1 receberam a meno 1 (egressos que
97
98
99
aritmtica dos escores atribudos pelos respondentes aos seis itens componentes da
escala de Carga de Trabalho validada no Estudo 2.
Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico, que mede a percepo dos egressos
sobre o quanto o Potencial econmico das empresas, a localizao da agncia em
relao aos clientes e o suporte tcnico de aplicativos e procedimentos existentes
influenciam, no trabalho, na aplicao de habilidades adquiridas na Oficina de Crdito e
Vendas de Pessoa Jurdica, mediante a utilizao de uma escala Likert de sete pontos,
onde 1 corresponde a influncia fortemente negativa e 7 a influncia fortemente
positiva. A varivel includa como VI dos Modelos A, B, C, D, E, F, G, H, I e J, foi
PSPTEC, que foi obtida pela mdia aritmtica dos escores atribudos pelos
respondentes aos cinco itens componentes da escala de Potencial do Cliente e Suporte
Tcnico validada no Estudo 2.
Portanto, essas 5 variveis relacionadas a fatores contextuais foram obtidas de
fontes de dados primrios (Auto-avaliaes dos egressos) e pertencem aos componentes
Ambiente do Modelo Terico de Pesquisa e s Variveis Contextuais do Modelo
Lgico obtido no Estudo 1.
Nvel de Complexidade da Agncia, que mede o nvel de complexidade das
agncias, mediante uma escala ordinal que varia de 1 (menos complexa) a 5 (mais
complexa). Sendo assim, as agncias foram classificadas e ordenadas em cinco
categorias distintas que indicam sua complexidade administrativa. Para proceder a essa
classificao, a Empresa ponderou diversos fatores, tais como: potencial do mercado em
que atua, nmero de clientes, qualidade do crdito, resultados anteriores de volume de
negcios e eficincia na utilizao de recursos. Convm observar que na classificao
original das agncias da organizao estudada as agncias de menor complexidade
recebem a classificao 5 e as de maior complexidade recebem a classificao 1.
Portanto essa varivel teve a escala invertida para medir o nvel de complexidade das
agncias na sequncia crescente. A varivel NIVAG foi utilizada como VI dos Modelos
A, B, C, D, E, F, G, H, I e J e utiliza dados de fonte secundria e pertence aos
componentes Ambiente do Modelo Terico de Pesquisa e Variveis Contextuais do
Modelo Lgico obtido no Estudo 1.
Experincia na Funo, que mede o tempo de experincia na funo em
nmero de anos na funo. A varivel EXP foi utilizada como VI dos Modelos A, B, C,
100
101
102
Operaes da Carteira de Crdito de Pessoa Jurdica. A varivel FIN foi includa como
critrio da regresso mltipla Modelo J e possui a periodicidade de medio semestral,
sendo calculada pelo Acordo de Trabalho (ATB) do Banco do Brasil. A Varivel
Perspectiva Financeira Categorizada FINCAT- foi utilizada como critrio da regresso
logstica do Modelo J e foi obtida pela categorizao da Varivel FIN, onde o primeiro e
segundo quartis da varivel FIN receberam a meno 1 (carteiras de crdito para PJ que
obtiveram maior resultado nessa perspectiva) e os terceiro e quarto quartis receberam a
meno 0 (carteiras de crdito para PJ que obtiveram menor resultado nessa
perspectiva).
Portanto, essas 10 variveis relacionadas aos resultados de cinco perspectivas de
desempenho das agncias so variveis que utilizam dados de fonte secundria (Acordo
de Trabalho - ATB) e pertencem aos componentes de Resultados no Modelo Terico de
Pesquisa e no Modelo Lgico obtido no Estudo 1, sendo que as variveis PROC,
PROCAT, CLIN e CLINCAT referem-se a resultados organizacionais no-financeiros e
as variveis ESTOP, ESTOPCAT, ECO, ECOCAT, FIN e FINCAT so resultados
financeiros. Sendo assim, pertencem ao nvel organizacional (agncias).
Volume de Crdito da Regio (CREDRG), que trata-se de uma varivel
dicotmica que classifica as Regies Geogrficas do Pas de acordo com o Volume de
Crdito para Pessoa Jurdica disponibilizado pelo sistema financeiro como um todo, em
que as Regies Sul e Sudeste receberam a meno l (regies com maior volume de
crdito disponibilizado) e Regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste receberam a meno
0 (regies com menor volume de crdito disponibilizado) no semestre considerado. Foi
inserida como VI dos Modelos F, G, H, I, J, sendo uma varivel que utiliza dados de
fonte secundria (obtidos no Banco Central) e pertence aos componentes Ambiente no
Modelo Terico de Pesquisa e Variveis Contextuais no Modelo Lgico obtido no
Estudo 2. Sendo assim, est relacionada ao contexto financeiro das regies geogrficas
das agncias.
No prximo item, sero apresentadas as representaes grficas dos modelos de
pesquisa que foram utilizados para testar as correlaes entre essas variveis.
103
104
105
106
107
108
Vendas de Pessoa Jurdica, no que se refere ao impacto geral (em amplitude ou largura)
do treinamento, foi composto pelas seguintes variveis:
a) Varivel Dependente (VD): para a Regresso Mltipla foi utilizada a
varivel escalar IMPGER Impacto Geral, calculada pela mdia aritmtica dos escores
atribudos pelos respondentes aos itens componentes da escala de Impacto Geral do
Treinamento definida no Estudo 2; e para a regresso Logstica, utilizou-se como VD
uma varivel dicotmica IMPGERCAT Impacto Geral Categorizado, onde o primeiro
e segundo quartis da varivel Impacto Geral receberam a meno 1 (egressos que
perceberam maior impacto) e os terceiro e quarto quartis receberam a meno 0
(egressos que perceberam menor impacto); e
b) Variveis Independentes (VI): foram utilizadas como VIs da regresso
mltipla e da regresso logstica as mdias aritmticas dos escores atribudos pelos
respondentes aos itens componentes das escalas relacionadas ao contexto definidas no
Estudo 2, quais sejam: SPSOC Suporte Psicossocial Transferncia, SPMAT
Suporte Material, CLSOC Clima Social, CTRAB Carga de Trabalho e PSPTEC
Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico e duas variveis secundrias, que so EXP
Experincia na Funo e NIVAG Nvel de Complexidade da Agncia.
109
110
111
112
113
114
115
116
117
Estudo 3
Impacto do
Treinamento
no Trabalho
Estudo 4
Resultados
No
Financeiros
Modelo
de
Pesquisa
Modelo
A
Modelo
B
Modelo
C
Modelo
D
Modelo
E
Arquivo
Inicial
Tamanho Amostral
do Arquivo
Inicial
307 casos
Arquivo A:
Respondentes
Vlidos
353 casos
(20% de 1.725
respondentes
selecionados
aleatoriamente
pelo SPSS)
(b)
306 casos
307 casos
308 casos
309 casos
Modelo
F
Modelo
G
Analisado
396 casos
Arquivo B:
Carteira com
Medidas do
BSC
469 casos
415 casos
Casos Extremos
Excludos
Maha- D.P. Exclumalobis (a)
dos
21
casos
Mah >
26,757
(p <
0,005;
11 g.l.)
34
casos
Mah >
28,300
(p <
0,005;
12 g.l.)
25
46
24
45
25
46
24
45
23
49
39
73
20
54
Modelo
H
Estudo 5
Modelo
Resultados
468 casos
0 (c)
1
1
I
Financeiros
Modelo
J
a) Casos extremos excludos por apresentarem resduos superiores a trs desvios-padro;
b) Ao realizar-se os testes com 1.725 casos foram verificados problemas de homoscedasticidade que
podem ter sido ocasionado pelo tamanhos amostral superestimado; e
c) Foram realizados tambm os testes utilizando os critrios de excluso de dados extremos pela distncia
de Mahamalobis e desvios-padro dos resduos da Regresso Mltipla, todavia, os resultados da excluso
de apenas um dado extremo mostraram-se mais sensveis aos efeitos do treinamento avaliado.
Fonte: dados da pesquisa.
118
padro dos resduos obtidos nas RM. Aps esses primeiros testes, verificou-se que a
utilizao das Regresses Logsticas estava apresentando resultados satisfatrios e que,
apesar da excluso dos dados extremos, as Regresses Mltiplas continuavam
apresentando problemas de normalidade em suas variveis e nos resduos dessas
regresses. Portanto, as RL foram utilizadas para validar os resultados das RM, cujos
pressupostos no haviam sido totalmente respeitados.
Sendo assim, para os Modelos de Pesquisa I e J, priorizou-se a limpeza dos
arquivos segundo os critrios de excluso de dados extremos de acordo com os trs
desvios-padro dos resduos obtidos nas RL. Alm disso, convm destacar que no
Estudo 5, foram realizadas regresses tanto para os arquivos originais como para os
arquivos sem os dados extremos segundo os critrios adotados anteriormente para as RL
e RM e observou-se que os resultados mais coerentes foram apresentados com a
utilizao dos critrios de excluso de dados extremos segundo os desvios-padro dos
resduos obtidos nas RL.
Uma vez definidos os critrios de excluso de dados extremos utilizados nos
Estudos 3 e 4, sero apresentados a seguir os procedimentos das anlises multivariadas
de dados.
119
120
121
6 RESULTADOS
122
RECURSOS
FINANCEIRO
Elaborao e reproduo de materiais
instrucionais
Educadores
Sala de aula, passagens, hospedagens,
alimentao e transporte de alunos e
facilitadores
MATERIAL
Caderno do Educador
Material de Dinmicas
Caderno do Participante
HUMANO
Educadores
Coordenao do curso
ATIVIDADES
Definio de objetivos instrucionais,
pblico--alvo, pr-requisitos
Estratgias instrucionais
Estudos de casos e Simulaes
Aulas expositivas
Modalidade: Presencial
Carga horria total: 40 horas
PRODUTOS
416 Turmas de Julho a dezembro de 2010
(total previsto de 10.000 alunos)
BENEFICIRIOS
Alunos Treinados (direto)
Agncias (indireto)
Demandante do Curso (indireto)
Banco do Brasil (indireto)
123
Variveis Interferentes
- Motivao pessoal
- Esprito de equipe
Curto Prazo
- Reconhecimento de necessidade do treinamento
(indivduo)
- Disponibilidade de tempo para aplicar
- Experincia prvia
- Marca do Banco do Brasil (a prpria imagem se vende)
- Portflio de produtos existentes
- Potencializao do Microcrdito (pulverizao)
- Direcionamento estratgico do Banco
- Interao entre as reas envolvidas no processo (entre os setores
administrativos e agncias), com enfoque no cliente final
Curto e Mdio
- Instncias de anlise tcnica e negocial
Prazo
- Fidelidade das informaes prestadas pelo cliente
(organizao)
- Cenrio poltico
- Reduo da Demanda do Governo (jun/set 2010)
- Volume de crdito disponibilizado
- Regio geogrfica da agncia;
- Acirramento da concorrncia
- Crise de Mercado
- Direcionamento estratgico do Banco
Longo Prazo
- Mudanas organizacionais
- Credibilidade
(organizao)
-Acirramento da concorrncia
Longo Prazo
- Contexto econmico
(sociedade)
- Poltica macroeconmica
Fonte: elaborada a partir das dinmicas de grupo focal.
124
Resultado
Interpretao
Tamanho Amostral
1.481 Casos
Matriz de
Correlao
80 % de coeficientes de
correlao superiores a
0,30 e a maior correlao
observada foi 0,684
KMO
0,971
Determinante
3,83 x 10-7
Teste de
Esfericidade Barlett
21.740,386
(sig. = 0,000)
125
Em seguida, foram utilizados os critrios de valores prprios e grfico de autovalores (scree plot) para definir o nmero de fatores (escalas), conforme pode ser
verificado na Tabela 5 e na Figura 16. Tanto o grfico de autovalores (scree plot) como
o percentual de varincia explicada indicam a existncia de dois fatores.
Total
1
11,354
2
1,996
Fonte: dados da pesquisa.
Autovalores
% de Varincia
49,363
8,679
% Acumulado
49,363
58,042
126
1
11,354
1,227
2
1,996
1,192
3
0,949
1,165
4
0,806
1,142
5
0,726
1,120
6
0,602
1,100
7
0,564
1,081
8
0,539
1,063
9
0,522
1,046
10
0,498
1,029
Resultados
Descritivos
Cargas
Fatoriais
Fator
2
h2
Mdia
Desvio
Padro
Fator
1
9,45
0,847
0,816
0,511
9,15
0,867
0,809
0,661
9,32
0,899
0,803
0,583
9,38
0,835
0,800
0,587
9,35
0,844
0,797
0,630
9,22
0,876
0,797
0,579
9,21
0,871
0,791
0,618
9,37
0,911
0,779
0,510
9,14
0,982
0,757
0,598
9,08
0,934
0,747
0,575
9,09
0,908
0,739
0,625
9,07
1,012
0,725
0,581
9,03
0,956
0,684
0,566
127
Resultados
Descritivos
Cargas
Fatoriais
Fator
2
h2
Mdia
Desvio
Padro
Fator
1
8,85
0,937
0,670
0,622
8,81
0,979
0,646
0,626
9,12
1,157
0,547
0,313
8,73
1,066
0,518
0,557
6,1
3,34
---
6,86
---
0,243
2,308
0,889
0,593
7,95
1,542
0,888
0,745
7,79
1,554
0,883
0,739
8,25
1,357
0,818
0,770
8,66
1,221
0,525
0,518
9,139 7,390
0,934 2,020
11,35 1,996
4
17
5
0,951 0,852
58,04 %
128
129
Antes de tratar dos fatores extrados, convm observar que os valores das
comunalidades (h2) apresentaram-se entre 0,243 e 0,770, no tendo sido observados
valores extremos. As cargas fatoriais superiores a 0,40 e as comunalidades
relativamente elevadas apontam que os fatores explicam alta porcentagem de varincia
dos itens e que eles tambm compartilham uma boa quantidade de varincia entre si. No
total, os dois fatores extrados explicaram 58,04% da varincia total das respostas dos
participantes aos itens do instrumento.
O item IMPACAPLIC18 Acompanho a operao para identificar ocorrncias
que possam comprometer o retorno dos capitais emprestados no foi associado a
nenhum dos dois fatores, tendo sido eliminado da pesquisa. Convm observar que a
excluso desse item est coerente com os resultados anteriores, haja vista que foi o item
que apresentou maior desvio-padro e menor comunalidade dentre todos os itens. Tal
excluso est coerente com a prtica, haja vista que esse item pouco praticado e pode
ser interpretado de diversa maneiras, ou seja, alm de ser de difcil aplicao,possui
significado dbio quanto sua aplicao.
Com o intuito de verificar a estabilidade da estrutura fatorial encontrada na PAF,
alm do banco completo, foi aplicada uma PAF em dois bancos de dados com
amostragens menores, selecionados aleatoriamente pelo prprio aplicativo SPSS, cujo
tamanho amostral variou em funo do nmero de itens de cada instrumento analisado.
A Tabela 8 resume os resultados encontrados em trs anlises fatoriais PAF das Escalas
de Impacto do Treinamento no Trabalho Aplicao.
Tabela 8 Estruturas Fatoriais de Impacto do Treinamento no Trabalho (Aplicao)
Amostra
(n)
Amostra 1
(1481 casos)
Amostra 2
(319 casos)
Amostra 3
(235 casos)
Fatores
Extrados
Fator 1
Alfa de
Cronbach
0,951
Cargas
Fatoriais
0,518 a 0,816
Fator 2
0,852
0,522 a 0,889
Fator 1
0,959
0,599 a 0,842
Fator 2
0,858
0,481 a 0,850
Fator 1
0,962
0,629 a 0,866
Fator 2
0,865
0,580 a 0,931
Estrutura Fatorial
A estrutura fatorial foi igual nas
trs amostras: Fator 1 composto
pelos itens no intervalo de
IMPACAPLIC01 a
IMPACAPLIC17 e o Fator 2 com
os itens no intervalo de
IMPACAPLIC19 a
IMPACAPLIC23. Observando-se
que o item IMPACAPLIC18 foi
excludo nessas trs estruturas
fatoriais.
130
arquivo de dados com 352 casos gerados aleatoriamente pelo SPSS, na qual, embora
tambm tenha excludo o item IMPACAPLIC18, houve a extrao de trs fatores. Tal
fato, por um lado, pode indicar problemas de estabilidade da estrutura fatorial ora
definida e, por outro lado, refora a necessidade de excluso do item IMPACAPLIC18.
Concluindo a anlise fatorial, observou-se que as duas escalas do instrumento de
Impacto do Treinamento no Trabalho (Aplicao) apresentaram um componente de
correo com valor igual a 0,584, indicando a existncia de correlao entre os dois
fatores. Em suma, quantidade de fatores escolhida teve pertinncia emprica e terica
sobre o fenmeno a ser avaliado e as escalas podem ser consideradas vlidas,
consistentes e aplicveis.
Resultado
Interpretao
Tamanho
Amostral
1481 Casos
Matriz de
Correlao
100 % de coeficientes de
correlao superiores a 0,30
e a maior correlao
observada foi 0,871
KMO
0,988
Determinante
5,46 x 10-13
Esfericidade
41.549,388
Barlett
(sig. = 0,000)
Fonte: dados da pesquisa.
131
Autovalores
Total
% de Varincia
% Acumulado
16,239
1,484
70,604
6,451
70,604
77,056
132
10
Com base em tais anlises preliminares, foi ento realizada a Anlise Fatorial
(Principal Axis Factoring) para extrao de dois fatores (escalas). A Tabela 12 resume
os resultados da anlise fatorial, aps rotao promax, apresentando os itens, a cargas
fatoriais e comunalidades (h2) para cada item, os autovalores, nmero de itens e Alfa de
Cronbach de cada fator e a porcentagem de varincia total explicada pelos fatores.
Tabela 12 Estrutura Emprica das Escalas de Impacto no Trabalho (Contribuio)
Itens das escalas de Impacto do Treinamento no
Trabalho (Contribuio)
IMPACONTRIB01 Utilizo o cadastro como fonte de
conhecimento sobre o cliente.
IMPACONTRIB13 Indico solues para os
problemas apresentados pelo cliente a respeito dos
produtos e servios do Banco.
IMPACONTRIB03 Busco informaes sobre o
cliente antes da negociao.
IMPACONTRIB16 Negocio com clientes de forma
transparente, buscando estabelecer acordos que atendam
aos interesses das partes.
IMPACONTRIB14 Enfatizo os benefcios
proporcionados pelos produtos e servios do Banco do
Brasil.
IMPACONTRIB05 Considero o limite de crdito,
atividade da empresa e caractersticas de faturamento
para definir produtos.
IMPACONTRIB08 Identifico claramente o objetivo
da negociao.
IMPACONTRIB02 Confirmo os dados a serem
registrados no cadastro do cliente com vistas a ter
informaes fidedignas.
IMPACONTRIB04 Identifico as empresas passveis
de negcios com base nas Polticas de Crdito, nas
normas gerais e nos interesses estratgicos do Banco do
Brasil.
IMPACONTRIB12 Confirmo se o que eu entendi
realmente foi aquilo que a outra parte disse, clarificando
entendimentos de forma resumida.
IMPACONTRIB09 Identifico riscos e problemas na
realizao das operaes sob minha responsabilidade,
implementando aes adequadas.
Resultados
Descritivos
Mdia
8,729
8,747
Desvio
Padro
1,552
1,508
Cargas
Fatoriais
Fator
1
0,979
0,959
Fator 2
h2
0,723
0,757
8,629
1,679
0,944
0,791
8,567
1,564
0,903
0,772
8,451
1,665
0,902
0,803
8,605
1,533
0,872
0,785
8,65
1,511
0,868
0,632
8,612
1,475
0,821
0,793
8,546
1,542
0,804
0,803
8,54
1,566
0,804
0,752
8,658
1,531
0,803
0,761
133
Resultados
Descritivos
Cargas
Fatoriais
h2
Mdia
Desvio
Padro
Fator
1
8,781
1,493
0,774
0,760
8,412
1,505
0,739
0,796
8,468
1,499
0,717
0,784
8,718
1,472
0,715
0,732
8,316
1,863
0,686
0,759
8,443
1,529
0,531
0,721
8,342
1,538
0,512
0,726
7,903
1,834
0,946
0,715
7,323
3,34
0,866
0,784
7,966
1,77
0,822
0,778
8,199
1,637
0,769
0,692
8,359
1,704
0,634
0,576
Fator 2
8,567 7,950
1,556 2,057
16,23
1,484
9
18
5
0,981 0,852
77,056 %
134
135
Amostra 1
1481 casos
Fatores (*)
Alfa de
Cronbach
Cargas
Fatoriais
Amostra 2
159 casos
Amostra 3
235 casos
0,981
0,852
0,984
0, 895
0,984
0,899
0,512 a
0,979
0,634 a
0,946
0,543 a
0,996
0,588 a
0,927
0,573 a
0,959
0,625 a
0,908
Em
coeficientes
de
correlao
de
Pearson
apresentaram
valores
136
Resultado
Interpretao
1.521 Casos
100 % de coeficientes de
Quantidade de correlaes existentes
correlao superiores a
indica que a matriz fatorvel e no
0,30 e a maior correlao
indica problemas de colinearidade.
observada foi 0,898
O valor obtido considerado timo e
0,932
indica que a amostra adequada.
Determinante
Esfericidade de
Barlett
Fonte: elaborada pelo autor.
0
11.580,373
(sig. = 0,000)
Autovalores
Total
5.394
% de Varincia
77,059
% Acumulado
77,059
137
3
0,245
1,027
4
0,227
0,999
5
0,213
0,972
6
0,171
0,943
7
0,101
0,906
8
0,295
0,295
9
0,295
0,295
10
0,251
0,251
Mdia
DesvioPadro
Fator
nico
h2
8,401
1,246
0,901
0,816
8,471
1,216
0,899
0,830
8,501
1,206
0,888
0,833
8,536
1,192
0,878
0,801
8,521
1,266
0,876
0,773
8,635
1,197
0,854
0,804
8,308
1,345
0,848
0,765
8,481
1,238
5,394
7
0,959
77,059
138
1521 casos
173 casos
Fatores (*)
1
1
Alfa de
0,959
0,925
Cronbach
Cargas
0,848 a 0,901
0,644 a 0,878
Fatoriais
(*) A estrutura fatorial foi igual nas trs anlises fatoriais.
Fonte: dados da pesquisa.
143 casos
1
0,973
0,898 a 0,937
139
Inicialmente, tentou-se validar as escalas de contexto separadamente, realizandose uma anlise fatorial para o conjunto de questionrios de Fatores Situacionais, Suporte
Material e Consequncias do Uso da Aprendizagem (Bloco E do ANEXO A) e outra
para o instrumento de Fatores do Contexto do Trabalho (Bloco F). Aps vrias
tentativas para extrair as escalas desses dois conjuntos de questionrios de forma
satisfatria, utilizando-se trs amostras para cada questionrio, decidiu-se realizar a
anlise fatorial dos dois questionrios de forma unificada, ou seja, aplicar a anlise
fatorial considerando que os questionrios dos Blocos E e F sejam um questionrio
nico, haja vista que ambos referem-se ao componente Ambiente proposto no Modelo
Terico de Pesquisa e a definio de suporte transferncia de treinamento adotadas
neste estudo.
Assim, as respostas dos participantes aos 28 itens do questionrio nico foram
submetidas s anlises fatoriais exploratrias e apresentaram 189 casos extremos
multivariados, que foram excludos do banco de dados e foi selecionada aleatoriamente,
pelo SPSS, uma amostra de 529 casos. Considerando-se a coerncia emprica e terica
dos resultados obtidos, optou-se por manter essa extrao dos fatores, conforme sero
apresentados a seguir.
Sendo
assim,
no
foram
identificadas
problemas
de
linearidade
140
Resultado
Interpretao
Tamanho Amostral
529 casos
80 % de coeficientes de
Quantidade de correlaes existentes
correlao superiores a 0,30 e
indica que a matriz fatorvel e no
a maior correlao observada
indica problemas de colinearidade.
foi 0,717
O valor obtido considerado timo e
0,917
indica que a amostra adequada para
esse tratamento estatstico.
Matriz de
Correlao
KMO
Determinante
Teste de
Esfericidade Barlett
8.524,983
(sig. = 0,000)
Componente
1
2
3
4
5
Fonte: dados da pesquisa.
Total
10,416
2,550
1,662
1,363
1,270
% de Varincia
37,200
9,106
5,934
4,867
4,535
% Acumulado
37,200
46,306
52,240
57,107
61,642
1
10,416
1,446
2
2,550
1,384
3
1,662
1,336
4
1,363
1,295
5
1,270
1,258
6
0,980
1,223
7
0,865
1,190
8
0,822
1,160
9
0,771
1,130
10
0,733
1,102
141
Descritivas
Mdia
4,510
4,444
4,253
4,618
4,633
5,335
5,412
7,287
7,098
8,155
8,174
8,949
7,580
7,616
5,357
8,457
5,922
5,860
6,259
6,040
DP
1,773
1,778
1,841
1,621
1,764
1,403
1,412
2,147
2,269
1,903
1,689
1,463
2,218
2,020
1,363
1,624
2,585
1,035
0,925
1,206
Fator
1
Cargas Fatoriais
Fator
Fator
Fator
2
3
4
0,961
0,920
0,892
0,874
0,615
0,468
--0,750
0,737
0,711
0,686
0,487
0,861
0,797
0,677
0,476
----0,826
0,561
Fator
5
H2
0,743
0,761
0,803
0,759
0,625
0,453
0,465
0,623
0,621
0,682
0,601
0,249
0,540
0,651
0,575
0,445
0,569
0,414
0,663
0,544
142
Descritivas
Mdia
DP
Fator
1
Cargas Fatoriais
Fator
Fator
Fator
2
3
4
Fator
5
H2
SUPORTCONT03
6,257
0,772
--0,531
SUPORTCONT06
5,794
1,054
--0,322
SUPORTCONT19
5,397
1,068
0,666
0,510
SUPORTCONT16
5,280
1,378
0,572
0,497
SUPORTCONT17
5,180
1,399
0,561
0,362
SUPORTCONT15
5,578
1,219
0,525
0,458
SUPORTCONT14
5,779
1,137
0,525
0,291
SUPORTCONT18
5,577
1,274
--0,284
Mdia
4,632
7,933
6,987
6,149
5,443
Desvio-Padro
1,697
1,894
1,962
1,065
1,240
Autovalor do fator
10,416
2,550
1,662
1,363
1,270
Nmero de Itens
6
5
4
2
5
Alfa de Cronbach
0,921
0,843
0,767
0,721
0,753
Varincia Explicada
61,642 %
SUPORTCONT09: Quantidade de funcionrios que atuam em Crdito e Vendas PJ;
SUPORTCONT10: Quantidade de funcionrios na agncia para atender a outras demandas de trabalho;
SUPORTCONT12: Quantidade de atribuies e servios a serem realizados no dia a dia de trabalho;
SUPORTCONT11: Distribuio de trabalho entre funcionrios e agncia; SUPORTCONT08:
Quantidade de metas a serem cumpridas alm das metas a serem cumpridas alm das metas relacionadas
a Vendas de Crdito PJ; SUPORTCONT13: Grau de prioridade dada s atividades de Crdito e Vendas
PJ em relao s outras atividades de trabalho; SUPORTCONT07: Existncia de metas de trabalho
relacionadas a Vendas de Crdito PJ; SUPORTRANS08: Tenho recebido elogios quando aplico
corretamente, no trabalho, as novas habilidades que aprendi no treinamento; SUPORTRANS09: Recebo
orientaes quando cometo erros ao utilizar as habilidades que aprendi no treinamento; SUPORTFAT02:
Meu superior imediato tem me estimulado quanto aplicao, no trabalho, do que aprendi no
treinamento; SUPORTFAT03: Meus colegas apiam as tentativas que fao de usar, no trabalho, o que
aprendi no treinamento; SUPORTFAT01: Aps o curso, trabalhei em rea que me permitiu aplicar o que
aprendi no treinamento; SUPORTMAT07: As condies fsicas do meu ambiente de trabalho (por
exemplo, espao, iluminao, mobilirio e nvel de rudo) so adequadas para a aplicao do aprendido
no treinamento; SUPORTMAT05: O Banco tem colocado disposio os recursos necessrios para
utilizao, no trabalho, do aprendido no treinamento; SUPOTCONT04: Condies fsicas de trabalho
(ambiente, equipamentos, etc.); SUPORTMAT06: Tenho acesso s informaes necessrias para a
correta aplicao do que aprendi no treinamento; SUPORTFAT04: O volume de trabalho e o tempo que
tenho para realiz-lo permitem que eu coloque em prtica o que aprendi no treinamento;
SUPORTCONT05: Procedimentos e normas de trabalho; SUPORTCONT02: Relacionamento com os
colegas da minha equipe; SUPORTCONT01: Relacionamento com o superior hierrquico;
SUPORTCONT03: Relacionamento com os clientes internos e externos; SUPORTCONT06: Fatores
pessoais externos ao trabalho;SUPORTCONT19: Conhecimento que os clientes tm sobre as linhas de
crdito PJ que o Banco oferece; SUPORTCONT16: Qualidade dos roteiros ("Proposta de financiamento
e Dados para Capacidade de Pagamento", etc.) utilizados para subsidiar a anlise da operao de Crdito
e Vendas PJ; SUPORTCONT17: Potencial econmico das empresas do meu municpio ou regio;
SUPORTCONT15: Qualidade dos aplicativos internos ("REL", "Clientes", COC, etc.) utilizados para
apoiar a realizao de atividades de Crdito e Vendas PJ; SUPORTCONT14: Compartilhamento de
experincias sobre Crdito e Vendas PJ com funcionrios de outras agncias; SUPORTCONT18:
Localizao da agncia em relao aos clientes.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
143
percepo dos egressos sobre o apoio recebido de colegas, chefes e supervisores para
aplicar no trabalho as novas habilidades adquiridas na Oficina de Crdito e Vendas de
Pessoa Jurdica. A escala apresentou ndice de consistncia interna mensurada por meio
do Alfa de Cronbach igual a 0,843 e cargas fatoriais variando de 0,487 a 0,750. Essa
escala refere-se aos estmulos, elogios ou orientaes recebidas do superior imediato e
colegas para aplicao do aprendido no ambiente de trabalho do egresso.
A Escala 3, denominada Suporte Material, avalia a percepo dos egressos
sobre a adequao fsica do local de trabalho e da disponibilidade de recursos materiais
e financeiros para aplicar no trabalho as novas habilidades adquiridas na Oficina de
Crdito e Vendas de Pessoa Jurdica. Essa escala apresentou consistncia interna
mensurada por meio do Alfa de Cronbach igual a 0,767 e cargas fatoriais variando de
0,476 a 0,861. Aps a Tabela 23, sero apresentadas as Escalas 4 e 5.
A Escala 4, denominada Clima Social no trabalho, avalia a percepo do
participante do treinamento avaliado sobre o quanto o relacionamento com superior e
colegas (ambiente interno) afeta a aplicao, no trabalho, das novas habilidades
adquiridas na Oficina de Crdito e Vendas de Pessoa Jurdica, incluindo itens de
relacionamento dos egressos com o superior hierrquico e com os colegas da minha
equipe. A escala apresentou ndice de consistncia interna mensurada por meio do Alfa
de Cronbach igual a 0,721 e cargas fatoriais variando de 0,561 a 0,826.
A Escala 5, denominada Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico, avalia a
percepo dos egressos sobre o sobre o quanto o Potencial econmico das empresas, a
localizao da agncia em relao aos clientes e o suporte tcnico de aplicativos e
procedimentos existentes influenciam a aplicao no trabalho das novas habilidades
adquiridas na Oficina de Crdito e Vendas de Pessoa Jurdica. A escala apresentou
144
ndice de consistncia interna mensurada por meio do Alfa de Cronbach igual a 0,753 e
Cargas fatoriais variando de 0,525 a 0,666.
Nessa escala, esto includos itens relacionados aos graus de conhecimento que
os clientes possuem sobre linhas de crdito do Banco, ao Potencial econmico das
empresas do municpio ou regio, localizao da agncia em relao aos clientes,
qualidade dos aplicativos internos ("REL", "Clientes", COC, etc.) e roteiros ("Proposta
de financiamento e Dados para Capacidade de Pagamento", etc.) utilizados para
subsidiar a anlise da operao de Crdito e Vendas PJ.
Concluindo a anlise fatorial, a Tabela 23 apresenta as correlaes existentes
entre as cinco escalas (fatores) de contexto, indicando correlaes moderadas entre
esses fatores.
Tabela 23 Matriz de Correlao entre as Escalas de Contexto
Escala
1 Carga de
Trabalho
1
1,000
2
0,447
3
0,600
4
0,380
5
0,620
Fonte: dados da pesquisa.
2 Suporte
Psicossocial
Transferncia
1,000
0,599
0,510
0,462
3 Suporte
Material
4 Clima
Social
1,000
0,464
0,606
1,000
0,466
5
Potencial e
Suporte
Tcnico
1,000
145
146
Dependente
IMPAPC1
EXP
NEC
APDZ
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
B
)
0,123*
0,120*
0,290*
0,463*
0,412*
0,307*
0,322*
0,382*
0,075*
Sr
Preditoras
EXP
-0,154
-0,050
-0,040
-0,024
0,030
0,031
0,055
0,059
0,074
0,123
0,030
SP
SOC
SP
MAT
CL
SOC
C
TRAB
PSP
TEC
NIV
AG
0,413*
0,363*
0,198*
0,240*
0,264*
0,006*
0,040*
0,097*
0,627*
0,519*
0,375*
0,398*
-,096*
0,135*
0,297*
0,443*
0,518*
0,537*
0,056*
0,040*
0,081*
0,326*
0,318*
-,053*
0,035*
0,047*
0,624*
0,133*
0,013*
0,025*
0,117
0,111
0,153
0,036
0,069
0,023*
0,032*
0,036*
0,044*
0,033*
0,048
0,027
8,081*
1,522*
8,201*
1,386*
8,177*
1,261*
6,303*
0,834*
4,933*
1,253*
5,597
0,873
2,531
1,248
NEC
APDZ
0,331*
0,273*
0,276*
0,195*
0,143*
0,163*
-,110*
-,007*
-,026*
0,015*
M
9,124*
2,300 7,733*
DP
0,630*
1,055 2,223*
R = 0,545; R2 = 0,297; R2 (Ajustado) = 0,276
* p < 0,001.
147
Menor
Aplicao na
Negociao Previsto (0)
Maior
Aplicao na
Negociao
Previsto (1)
Total
Observados
Percentagem
de Acerto da
Classificao
100
52
152
65,8 %
48
107
155
69,0 %
148
157
307
67,4 %
Menor Aplicao na
Negociao Observado (0)
Maior Aplicao na
Negociao Observado (1)
--Fonte: elaborada pelo pesquisador.
148
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
EXP
0,171
0,126
1,853
1
0,173
1,186
NEC
-0,046
0,065
0,494
1
0,482
0,955
APDZ
0,189
0,097
3,771
1
0,052
1,208
SPSOC
0,468
0,141
11,088
1
0,001
1,598
SPMAT
0,147
0,155
0,898
1
0,343
1,158
CLSOC
-0,004
0,192
0,000
1
0,984
0,996
CTRAB
-0,140
0,136
1,061
1
0,303
0,869
PSPTEC
0,452
0,203
4,941
1
0,026
1,571
NIVAG
0,268
0,112
5,721
1
0,017
1,308
(*) O ndice de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
149
6.3.2
Estratgias e TI
Soma dos
Quadrados
205,579
340,638
546,217
Graus de
Liberdade
9
297
306
Mdia dos
Quadrados
22,842
1,147
Sig.
19,916
0,000
(a) Preditores: Potencial do Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia (NIVAG), Experincia na
Funo (EXP), Necessidade de realizar o curso (NEC), Clima Social (CLSOC), Aprendizagem (APDZ),
Suporte Material (SPMAT), Carga de Trabalho (CTRAB) e Suporte Psicossocial Transferncia (SPSOC).(b)
Varivel Critrio: Auto-avaliao da Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias e TI da
Venda e Crdito de Pessoa Jurdica (IMPAPC2). Fonte: elaborada pelo pesquisador.
150
Dependente
IMPAPC2
Preditoras
EXP
NEC
APDZ
0,126*
EXP
0,139* -0,163
NEC
APDZ
0,332* -0,045 0,332*
SPSOC
0,513* -0,024 0,258* 0,420*
SPMAT
0,462* -0,023 0,254* 0,366*
CLSOC
0,307*
0,037 0,203* 0,205*
CTRAB
0,421*
0,042 0,139* 0,249*
PSPTEC
0,460*
0,064 0,167* 0,268*
NIVAG
0,056*
0,059 -,125* 0,004*
B
0,148 -,010* 0,094*
)
0,117 -,017* 0,108*
Sr
0,059 0,030* 0,046*
M
7,735*
2,293 7,730* 8,046*
DP
1,336*
1,057 2,226* 1,529*
R = 0,613; R2 = 0,376; R2 (Ajustado) = 0,357
* p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
SP
SOC
SP
MAT
CL
SOC
C
TRAB
PSP
TEC
NIV
AG
0,645*
0,512*
0,385*
0,407*
-,083*
0,307*
0,322*
0,063*
8,185*
1,402*
0,438*
0,539*
0,547*
0,039*
0,058*
0,055*
0,072*
8,137*
1,270*
0,327*
0,321*
-,049*
-,002*
-,002*
0,087*
6,293*
0,839*
0,626*
0,119*
0,123*
0,117*
0,066*
4,916*
1,262*
0,108
0,289
0,189
0,096
5,576
0,872
0,041
0,037
0,053
3,423
1,195
151
Maior Aplicao
de Estratgias e
TI - Previsto (1)
Total
Observados
Acerto da
Classificao
33
149
77,9 %
127
158
80,4 %
307
79,2 %
152
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
EXP
NEC
APDZ
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
0,097
0,063
0,132
0,335
0,322
0,057
0,215
0,447
0,148
0,130
0,068
0,102
0,146
0,166
0,200
0,141
0,219
0,116
0,554
0,854
1,685
5,226
3,757
0,082
2,310
4,155
1,629
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,457
0,356
0,194
0,022
0,053
0,774
0,129
0,042
0,202
1,102
1,065
1,141
1,398
1,380
1,059
1,240
1,563
1,159
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
6.3.3
Negociao
A Tabela 32 apresenta o resultado da ANOVA para a regresso padro e indica
que o percentual de variao total da varivel critrio explicado pelo modelo de
regresso com as variveis independentes anteriormente citadas estatisticamente
significativo. Ou seja, as variveis do modelo testado contribuem para predizer a autoavaliao de Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio da Negociao,
considerando o nvel de significncia de 0,05.
153
Modelo
Regresso
Residual
Total
Graus de
Liberdade
9
297
306
Mdia dos
Quadrados
22,553
0,641
Sig.
35,192
0,000
(a) Preditores: Constante, Potencial do Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia
(NIVAG), Experincia na Funo (EXP), Necessidade (NEC), Clima Social (CLSOC), Aprendizagem
(APDZ), Suporte Material (SPMAT), Carga de Trabalho (CTRAB) e Suporte Psicossocial
Transferncia (SPSOC).(b) Varivel Critrio: Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio na
Negociao (IMPCTR1). Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Dependente
IMPCTR1
-0,017*
0,319*
0,563*
0,568*
0,501*
0,345*
0,291*
0,468*
-0,084*
)
Sr
M
DP
8,592*
1,134*
Preditoras
EXP
NEC
-0,138
-0,022
-0,041
-0,050
0,020
0,045
0,065
0,063
0,008
0,008
0,044
2,264
1,054
0,302*
0,270*
0,279*
0,208*
0,140*
0,182*
-,114*
0,039*
0,075*
0,023*
7,785*
2,190*
APDZ
0,430*
0,364*
0,227*
0,238*
0,285*
0,010*
0,257*
0,343*
0,035*
8,094*
1,513*
SP
SOC
SP
MAT
CL
SOC
TRAB
PSP
TEC
NIV
AG
0,651*
0,513*
0,358*
0,406*
-,088*
0,195*
0,248*
0,046*
8,164*
1,446*
0,438*
0,509*
0,536*
0,042*
0,086*
0,097*
0,054*
8,139*
1,270*
0,314*
0,329*
-,054*
0,030*
0,022*
0,065*
6,292*
0,844*
0,626*
0,125*
-,095*
-,106*
0,049*
4,910*
1,260*
0,110
0,349
0,271
0,071
5,577
0,879
-,072
-,076
0,039
3,427
1,203
154
155
Menor Contribuio
na Negociao
Previsto (0)
Menor Contribuio na
Negociao Observado (0)
Maior Contribuio na
Negociao Observado (1)
Maior Contribuio
Total
na Negociao
Observados
Previsto (1)
Acerto da
Classificao
113
42
155
72,9%
34
118
152
77,6%
307
75,2%
Uma vez tendo sido realizada a anlise da adequao do modelo como um todo,
a seguir sero analisadas as contribuies das variveis independentes do modelo de
investigao.
A segunda coluna da Tabela 35 mostra o coeficiente (B), que representa a
mudana no logit da varivel dependente associada com um aumento de uma unidade
na varivel preditora. O Exp (B), apresentado na stima coluna do Quadro 32 representa
a mudana no Odds Ratio (Razo de Chances), ou seja, a chance de pertencer ao grupo
de maior ou menor impacto.
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
0,062
0,097
0,382
0,572
0,078
0,168
-0,107
0,691
0,149
0,137
0,072
0,115
0,163
0,171
0,204
0,147
0,236
0,913
0,206
1,837
10,975
12,283
0,207
0,677
0,531
8,569
0,027
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,650
0,175
0,001
0,000
0,649
0,411
0,466
0,003
0,870
1,064
1,102
1,466
1,772
1,081
1,182
0,898
1,997
1,161
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
156
(SPSOC); Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC). Dentre estas variveis,
Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico (B = 0,691) teve maior contribuio para
explicao da varivel critrio, seguida por Suporte Psicossocial Transferncia (0,572)
e Aprendizagem (B = 0,382).
Ao comparar os resultados da Regresso Logstica com os resultados da
Regresso Mltipla Padro do Modelo C, observa-se que as variveis Suporte
Psicossocial Transferncia (SPSOC); Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico
(PSPTEC) e Aprendizagem (APDZ) foram consideradas significativas em ambas
regresses.
Os resultados dessa Regresso Logstica indicaram que os egressos que
relataram maior Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio na Negociao
perceberam maior Suporte Psicossocial Transferncia, maior potencial dos clientes e
suporte tcnico e maior aprendizagem no treinamento.
Soma dos
Quadrados
269,989
385,095
655,084
Graus de
Liberdade
8
295
303
Mdia dos
Quadrados
33,749
1,305
Sig.
25,853
0,000
(a) Preditores: Constante, Potencial do Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia (NIVAG),
Experincia na Funo (EXP), Necessidade (NEC), Clima Social (CLSOC), Aprendizagem (APDZ), Suporte
Material (SPMAT), Carga de Trabalho (CTRAB) e Suporte Psicossocial Transferncia (SPSOC). (b)
Varivel Critrio: Auto-avaliao da Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio de Estratgias e TI
da Venda e Crdito de Pessoa Jurdica (IMPCTR2). Fonte: elaborada pelo pesquisador.
157
Dependente
IMP
EXP
CTR2
Preditoras
NEC
APDZ
EXP
0,044*
NEC
0,345*
-0,147
APDZ
0,490*
-0,036 0,310*
SPSOC
0,468*
-0,045 0,280* 0,430*
SPMAT
0,462*
-0,038 0,276* 0,377*
CLSOC
0,279*
0,028 0,190* 0,242*
CTRAB
0,369*
0,044 0,135* 0,229*
PSPTEC
0,449*
0,074 0,176* 0,298*
NIVAG
0,102*
0,111 0,269* 0,169*
B
0,102 0,111* 0,269*
)
0,073 0,165* 0,275*
Sr
0,063 0,033* 0,050*
M
7,968*
2,266 7,776* 8,102*
DP
1,470*
1,062 2,179* 1,507*
R = 0,642; R2 = 0,412; R2 (Ajustado) = 0,396
* p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
SP
SOC
SP
MAT
CL
SOC
C
TRAB
PSP
TEC
NIV
AG
0,668*
0,544*
0,373*
0,409*
0,098*
0,169*
0,168*
0,067*
8,157*
1,460*
0,451*
0,517*
0,534*
-,063*
0,098*
0,085*
0,078*
8,166*
1,271*
0,325*
0,341*
0,076*
-,063*
-,036*
0,096*
6,289*
0,834*
0,634*
0,320*
0,076*
0,065*
0,070*
4,923*
1,261*
5,584*
0,320*
0,190*
0,104*
5,584*
0,875*
0,102
0,073
0,063
7,968
1,470
158
Menor
Contribuio em
Ferramentas e TI
Previsto (0)
Menor Contribuio
em Ferramentas e TI
115
Observado (0)
Maior Contribuio
em Ferramentas e TI
33
Observado (1)
--Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Maior
Contribuio em
Ferramentas e TI
Previsto (1)
Total
Observados
Acerto da
Classificao
35
150
76,7 %
121
154
78,6 %
304
77,6 %
159
Uma vez tendo sido realizada a anlise da adequao do modelo como um todo,
a seguir sero analisadas as contribuies das variveis independentes do modelo de
investigao.
A segunda coluna da Tabela 39 mostra o coeficiente (B), que representa a
mudana no logit da varivel dependente associada com um aumento de uma unidade
na varivel preditora. O Exp (B), apresentado na stima coluna da Tabela 39 representa
a mudana no Odds Ratio (Razo de Chances), que a chance de pertencer ao grupo de
maior ou menor impacto.
Tabela 39 Variveis do Modelo D: Impacto do Treinamento no Trabalho em
Contribuio de Estratgias e TI.
Variveis
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
EXP
NEC
APDZ
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
0,074
0,173
0,410
0,253
0,253
-0,194
0,083
0,496
-0,081
0,131
0,070
0,113
0,151
0,166
0,206
0,143
0,226
0,117
0,318
6,143
13,141
2,813
2,319
0,890
0,337
4,822
0,483
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,573
0,013
0,000
0,093
0,128
0,345
0,562
0,028
0,487
1,077
1,189
1,507
1,288
1,288
0,824
1,087
1,643
0,922
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
160
Soma dos
Quadrados
232,596
159,973
392,569
Graus de
Liberdade
9
294
303
Mdia dos
Quadrados
25,844
0,544
Sig.
47,497
0,000
(a) Preditores: Constante, Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia
(NIVAG), Experincia na Funo (EXP), Necessidade (NEC), Clima Social (CLSOC), Aprendizagem
(APDZ), Suporte Material (SPMAT), Carga de Trabalho (CTRAB) e Suporte Psicossocial
Transferncia (SPSOC).(b) Varivel Critrio: Auto-avaliao da Impacto do Treinamento no Trabalho em
Contribuio de Estratgias e TI da Venda e Crdito de Pessoa Jurdica (IMPGER). Fonte: elaborada pelo
pesquisador.
161
Depend
ente
IMP
GER
-0,043*
0,354*
0,557*
0,647*
0,588*
0,440*
0,337*
0,505*
-0,031*
)
Sr
M
DP
8,396*
1,138*
Preditoras
EXP
NEC
-0,145
-0,045
-0,052
-0,050
0,007
0,041
0,052
0,064
0,059
0,110
0,022
2,273
1,063
0,284*
0,267*
0,267*
0,231*
0,129*
0,170*
-,097*
0,220*
0,280*
0,034*
7,813*
2,130*
APDZ
0,433*
0,364*
0,264*
0,230*
0,289*
0,046*
0,225*
0,292*
0,043*
8,122*
1,447*
SP
SOC
SP
MAT
CL
SOC
C
TRAB
PSP
TEC
0,655*
0,536*
0,365*
0,427*
-,090*
0,140*
0,159*
0,049*
8,147*
1,475*
0,463*
0,509*
0,542*
0,040*
0,081*
0,061*
0,060*
8,147*
1,289*
0,330*
0,339*
-,066*
-,093*
-,103*
0,046*
6,271*
0,858*
0,645*
0,111*
0,313*
0,243*
0,067*
4,911*
1,256*
0,107*
-,022*
-,024
0,037*
5,576*
0,884*
NIV
AG
0,059
0,110
0,022
3,424
1,197
162
Menor Impacto
Geral
Previsto (0)
Maior Impacto
Geral
Previsto (1)
Total
Observados
Acerto da
Classificao
127
30
157
80,9 %
27
120
147
81,6 %
304
81,3 %
Uma vez tendo sido realizada a anlise da adequao do modelo como um todo,
a seguir sero analisadas as contribuies das variveis independentes do modelo de
investigao.
A segunda coluna da Tabela 43 mostra o coeficiente (B), que representa a
mudana no logit da varivel dependente associada com um aumento de uma unidade
na varivel preditora. O Exp (B), apresentado na stima coluna da Tabela 43, representa
a mudana no Odds Ratio (Razo de Chances), ou seja, a chance de pertencer ao grupo
de maior ou menor impacto.
163
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
EXP
NEC
APDZ
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
0,146
0,223
0,457
0,514
0,217
0,311
-0,233
0,839
-0,103
0,144
0,080
0,124
0,165
0,184
0,221
0,159
0,252
0,127
1,017
7,825
13,509
9,727
1,394
1,986
2,137
11,053
0,660
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,313
0,005
0,000
0,002
0,238
0,159
0,144
0,001
0,417
1,157
1,250
1,579
1,672
1,243
1,365
0,792
2,314
0,902
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
164
(IMPAPC1CAT,
IMPAPC2CAT,
IMPCTR1CAT,
IMPCTR2CAT,
IMPGERCAT).
Aplicao de
Preparao e
Negociao
Aplicao de
Estratgias e
TI
Contribuio em
Preparao e
Negociao
Contribuio
em Estratgias
e TI
Impacto
Geral
(largura)
Variveis
IMPAPC1
IMPAPC1CAT
IMPAPC2
IMPAPC2CAT
IMPCTR1
IMPCTR1CAT
IMPCTR2
IMPCTR2CAT
IMPGER
IMPGERCAT
= 0,123 *
= 0,117 *
= 0,165 **
B = 0,173 *
= 0,275 **
B = 0,410 **
= 0,168 **
= 0,280 **
B = 0,223 **
=0,292 **
B = 0,457 **
= 0,159 **
B = 0,514 **
= 0,061 **
EXP
NEC
= 0,108 *
APDZ
SPSOC
= 0,297 **
B = 0,468 **
= 0,322 **
B = 0,335 *
= 0,343 **
B = 0,382 **
= 0,248 **
B = 0,322 **
SPMAT
CLSOC
= 0,103 *
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
= 0,153 **
B = 0,452 **
= 0,189 **
B = 0,447 *
= 0,271 **
B = 0,691 **
= 0,190 **
B = 0,496 **
= 0,243 **
B = 0,839 **
B = 0,268 *
R
Nagelkerke
0,297
0,376
0,516
0,412
0,592
0,265
0,357
0,432
0,374
0,505
** p < 0,01 e * p < 0,05; = coeficientes de regresso mltipla padronizados; e B = mudana no logit
da varivel dependente categorizada associada com um aumento de uma unidade na varivel preditora.
165
logsticas
foram
mais
conservadores
na
indicao
de
variveis
166
no
Trabalho
em
Contribuio
na
Negociao
Categorizada
variveis
dependentes
categorizadas
(IMPAPC1CAT,
IMPAPC2CAT,
IMPCTR1CAT e IMPGERCAT);
Aprendizagem (APDZ) abordadas no treinamento: contribuiu na predio
de trs variveis dependentes (IMPCTR1CAT, IMPCTR2CAT e IMPGERCAT);
Necessidade (NEC) de realizar o treinamento: contribuiu na predio de
duas variveis dependentes categorizadas (IMPCTR2CAT e IMPGERCAT); e
Nvel de Complexidade da Agncia (NIVAG): contribuiu na predio de
uma varivel dependente categorizada (IMPAPL1CAT).
167
Soma dos
Quadrados
1.211,672
7.276,652
8.488,323
Graus de
Liberdade
12
383
395
Mdia dos
Quadrados
100,973
18,999
Sig.
5,315
0,000
168
DepenDente
PROC
IMPAPC1
IMPAPC2
IMPCTR1
IMPCTR2
IMPGER
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
CREDRG
B
)
Sr
M
DP
0,075*
0,062*
-0,089*
-0,022*
-0,097*
0,009*
0,049*
0,036*
0,163*
0,039*
-0,246*
0,085*
Independentes
IMP
APC1
IMP
APC2
IMP
CTR1
0,566*
0,356*
0,360*
0,335*
0,630*
0,742*
0,339*
0,382*
0,693*
0,418*
0,493*
0,461*
0,358*
0,352*
0,325*
0,307*
0,291*
0,256*
0,191*
0,301*
0,261*
0,318*
0,379*
0,348*
0,006*
-0,024*
-0,016*
0,099*
0,017*
0,003*
0,893*
0,063*
-0,362*
0,123*
0,017*
-0,102*
0,455*
0,276*
0,298*
17,172*
9,170*
7,930*
8,477*
4,636*
0,637*
1,276*
1,307*
SP
Variveis
PROC
CLSOC
CTRAB
MAT
CLSOC
0,036*
0,607*
CTRAB
0,163*
0,547*
0,424*
PSPTEC
0,039*
0,441*
0,523*
0,369*
NIVAG
-0,246*
0,488*
0,521*
0,517*
CREDRG
0,085*
-0,042*
-0,007*
-0,024*
B
-0,023*
-0,574*
0,875*
)
-0,006*
-0,106*
0,243*
Sr
0,241*
0,330*
0,230*
M
17,172*
7,506*
6,184*
4,810*
DP
4,636*
1,264*
0,855*
1,290*
2
2
R = 0, 378; R = 0,143; R ajustado = 0,116. (*) p < 0,001.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
IMP
CTR2
IMP
GER
0,618*
0,477*
0,338*
0,271*
0,335*
0,403*
-0,034*
-0,005*
0,095*
0,035*
0,248*
7,764*
1,697*
0,523*
0,387*
0,329*
0,323*
0,459*
-0,048*
-0,036*
-0,511*
-0,141*
0,261*
8,150*
1,275*
PSPTEC
0,620*
-0,036*
-0,141*
0,026*
-0,375*
5,524*
0,869*
NIVAG
-0,052*
-1,251*
-0,248*
0,239*
3,631*
0,920*
SP
SOC
0,607*
0,547*
0,441*
0,488*
-,042*
-,016*
0,038*
0,011*
0,248*
8,108*
1,368*
CRED
RG
0,000*
0,083*
0,000*
23.902*
16.114*
169
Dentre estas variveis, a que teve maior valor modular para contribuio na explicao
da varivel critrio foi a varivel Nvel da Agncia ( = -0,248) seguida, no mesmo
patamar, pela Carga de Trabalho ( = 0,243) e, posteriormente, pela varivel Aplicao
de Negociao ( = 0,123). Agrupadas, essas trs variveis preditoras explicaram 11,6%
da variabilidade da Perspectiva de Processos Internos da Carteira de Crdito para Pessoa
Jurdica.
Os resultados dessa regresso mltipla indicaram que os gerentes das carteiras
de crdito para Pessoa Jurdica com maior resultado na Perspectiva de Processos
Internos perceberam a influncia mais favorvel da Carga de Trabalho e relataram
maior Impacto do Treinamento no Trabalho na Aplicao da Negociao.
Aps apresentar os resultados da Regresso Mltipla, sero apresentados a
seguir os resultados da Regresso Logstica. Sendo assim, inicialmente, o resultado da
Regresso Logstica utilizando as mesmas variveis independentes da Regresso
Mltipla, mostrou a reduo do valor de 2LL quando comparado o modelo vazio com
o modelo que inclui as variveis independentes, uma vez que o modelo vazio apresentou
o valor de -2LL igual a 495,630 e a ltima iterao do modelo obteve o valor de
495,090. O valor obtido no teste de Nagelkerke foi igual a 0,104. Segundo esse teste,
10,4% da variao no resultado da varivel dependente Perspectiva de Processos
Internos.
No teste de Hosmer e Lemeshow obteve-se o nvel de significncia igual a 0,166
(com Qui-Quadrado igual a 11,687 e 8 graus de liberdade), o que indica que, para o
nvel de significncia de 1 % (0,01), a hiptese nula, de que as classificaes previstas
pelo modelo so diferentes das classificaes observadas, no foi aceita. Ou seja, no
existem diferenas estatisticamente significativas entre os valores reais e previstos para
a varivel dependente.
Outra maneira de avaliar o ajuste do modelo consiste na comparao das suas
predies versus os resultados de reprovao observados, conforme apresentado na
Tabela 47. Nesse sentido, o modelo proposto classificou corretamente 61,4 % dos casos.
Todos os resultados dos testes apresentados acima fornecem suporte para a aceitao do
modelo proposto.
170
Menor
Resultado em
Processos
Previsto (0)
Maior
Resultado em
Processos
Previsto (1)
Total
Observados
Percentagem
de Acerto da
Classificao
133
112
245
54,3 %
41
110
151
72,8 %
396
61,4 %
Menor Resultado em
Processos
Observado (0)
Maior Resultado em
Processos
Observado (1)
--Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Uma vez tendo sido realizada a anlise da adequao do modelo como um todo,
a seguir sero analisadas as contribuies das variveis independentes no modelo de
investigao.
A segunda coluna da Tabela 48 mostra o coeficiente (B), que representa a
mudana no logit da varivel dependente associada com um aumento de uma unidade
na varivel preditora. O Exp (B), apresentado na stima coluna da Tabela 48, representa
a mudana no Odds Ratio (Razo de Chances), que representa a chance de pertencer ao
grupo de maior ou menor resultado dessa perspectiva de desempenho).
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
IMPAPC1
IMPAPC2
IMPCTR1
IMPCTR2
IMPGER
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
CREDRG
0,187
-0,167
-0,254
0,135
-0,078
-0,004
-0,004
-0,168
0,286
0,088
-0,428
0,000
0,223
0,136
0,149
0,125
0,129
0,122
0,119
0,162
0,118
0,189
0,120
0,000
0,708
1,510
2,906
1,175
0,363
0,001
0,001
1,075
5,910
0,215
12,768
2,702
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,400
0,219
0,088
0,278
0,547
0,976
0,974
0,300
0,015
0,643
0,000
0,100
1,206
0,846
0,775
1,145
0,925
0,996
0,996
0,845
1,331
1,092
0,652
1,000
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
171
Soma dos
Quadrados
8.522,609
16.3060,331
17.1582,940
Graus de
Liberdade
12
402
414
Mdia dos
Quadrados
710,217
405,623
Sig.
1,751
0,054
172
Sr
M
DP
Variveis
VD
CLIN
-0,049
-0,008
-0,023
-0,020
-0,021
0,003
0,066
-0,057
0,143
0,055
0,027
-0,105
119,012
20,358
CLIN
VIs
IMP
APC1
IMP
APC2
IMP
CTR1
IMP
CTR2
0,565*
0,384*
0,338*
0,363*
0,432*
0,367*
0,315*
0,171*
0,315*
-0,006*
0,103*
-1,733*
-0,054*
2,085*
9,187*
0,637*
0,368*
0,638*
0,380*
0,485*
0,338*
0,289*
0,263*
0,363*
-0,039*
0,032*
0,781*
0,049*
1,247*
7,969*
1,275*
0,729*
0,693*
0,463*
0,334*
0,252*
0,257*
0,345*
-0,033*
0,007*
0,529*
0,033*
1,367*
8,514*
1,282*
0,599*
0,472*
0,329*
0,249*
0,339*
0,396*
-0,056*
-0,007*
-1,062*
-0,086*
1,144*
7,819*
1,647*
CTRAB
PSPTEC
0,368*
0,494*
-0,029*
2,785*
0,176*
1,044*
4,842*
1,287*
0,614*
-0,004*
0,210*
0,009*
1,712*
5,561*
0,845*
SPMAT
CLSOC
CLSOC
-0,057
0,610*
CTRAB
0,404*
0,143
0,552*
PSPTEC
0,515*
0,055
0,430*
NIVAG
0,027
0,471*
0,500*
CREDRG
-0,009*
-0,105
-0,035*
B
-2,794*
0,963*
)
-0,113*
0,058*
Sr
1,540*
1,112*
M
119,012
7,557*
6,211*
DP
0,824*
20,358
1,232*
R = 0,223; R2 = 0,050; R2 ajustado = 0,021
* p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
IMPGER
0,528*
0,381*
0,316*
0,322*
0,455*
-0,066*
-0,027*
-0,581*
-0,037*
1,167*
8,198*
1,286*
NIVAG
-0,047
0,447
0,020
1,075
3,670
0,924
SPSOC
0,610*
0,552*
0,430*
0,471*
-0,035*
-0,010*
-0,099*
-0,007*
1,135*
8,125*
1,365*
CRED
RG
0,000
0,000
0,087
23.835
16.077
173
valor de -2LL igual a 547,517 e a ltima iterao do modelo obteve o valor de -2LL de
528,770. O valor obtido no teste de Nagelkerke foi igual a 0,062. Segundo esse teste,
6,2 % da variao no resultado da varivel dependente Perspectiva de Clientes da
Carteira de Crdito para Pessoa Jurdica foi explicada pelo modelo proposto.
No teste de Hosmer e Lemeshow obteve-se o nvel de significncia igual a 0,342
(com Qui-Quadrado igual 9,005 e 8 graus de liberdade), o que indica que, para o nvel
de significncia de 1 % (0,01), a hiptese nula, de que as classificaes previstas pelo
modelo so diferentes das classificaes observadas, no foi aceita. Ou seja, no
existem diferenas estatisticamente significativas entre os valores reais e previstos para
a varivel dependente.
Outra maneira de avaliar o ajuste do modelo consiste na comparao das suas
predies versus os resultados de reprovao realmente ocorridos, conforme
apresentado na Tabela 51. Nesse sentido, o modelo proposto classificou corretamente
60,1% dos casos. Todos os resultados dos testes apresentados acima fornecem suporte
para a aceitao do modelo proposto, embora tenha um nvel de explicao baixa.
Maior Resultado
em Clientes
Previsto (1)
Total
Observados
Percentagem de
Acerto da
Classificao
72
210
65,7 %
100
286
53,8 %
396
60,1 %
Uma vez tendo sido realizada a anlise da adequao do modelo como um todo,
a seguir sero analisadas as contribuies das variveis independentes do modelo de
investigao.
A segunda coluna da Tabela 52 mostra o coeficiente (B), que representa a
mudana no logit da varivel dependente associada com um aumento de uma unidade
na varivel preditora. O Exp (B), apresentado na stima coluna da Tabela 52, representa
a mudana no Odds Ratio Razo de Chances, que representa a chance de pertencer ao
grupo de aprovados ou reprovados, um grupo maior ou menor resultado dessa
perspectiva da Carteira de Crdito para Pessoa Jurdica.
174
Erro
Padro
Wald
(*)
Graus de
Liberdade
p-valor
Exp (B)
0,120
-0,051
-0,062
-0,017
-0,002
0,003
-0,054
-0,326
0,295
0,264
0,060
0,120
0,213
0,130
0,141
0,117
0,123
0,117
0,113
0,155
0,112
0,180
0,113
0,213
0,317
0,152
0,193
0,022
0,000
0,001
0,225
4,405
6,993
2,142
0,280
0,317
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,573
0,697
0,661
0,882
0,985
0,980
0,635
0,036
0,008
0,143
0,597
0,573
1,127
0,951
0,940
0,983
0,998
1,003
0,948
0,722
1,343
1,302
1,061
1,127
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Este item tem o intuito de comparar os resultados obtidos nas duas regresses
mltiplas e nas duas regresses logsticas utilizadas para identificar as variveis
preditoras dos resultados das perspectivas no financeiras, quais sejam, Perspectivas de
Processos Internos e de Clientes da Carteira de Crdito para Pessoa Jurdica. Sendo
assim, est resumido na Tabela 53 as variveis que apresentaram nveis de significncia
(** para p < 0,01 e * para p < 0,05) na predio da varivel dependente de cada
175
Perspectiva de
Processos Internos
(Modelo F)
PROC
PROCAT
()
(B)
-0,015 **
Perspectiva de
Clientes
(Modelo G)
CLIN
CLINCAT
()
(B)
Variveis
Coeficientes
IMPAPC1
IMPAPC2
IMPCTR1
0,317 **
IMPCTR2
IMPGER
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
0,254 **
0,176 *
0,350 **
*0,295 *
PSPTEC
NIVAG
CREDRG
R2
0,089 **
---**
0,021 ( a )**
---**
Nagelkerke
---**
---**
0,098***
0,062
** p < 0,01 e * p < 0,05; = coeficientes de regresso mltipla padronizados; e B = mudana no logit
da varivel dependente categorizada associada com um aumento de uma unidade na varivel preditora;
(a) A Regresso Mltipla cuja VD foi a varivel CLIN no teve resultado significativo.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
176
resultado da regresso logstica deste Modelo indicou que aqueles gerentes de carteiras
de crdito que obtiveram melhores resultados na Perspectiva de Processos Internos
relataram maior Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio na Negociao.
O Modelo G, cujas VDs estavam relacionadas ao resultado na Perspectiva de
Clientes, foi o que apresentou menor ndice de Nagelkerke (0,062). O resultado da
177
Soma dos
Quadrados
Graus de
Liberdade
Mdia dos
Quadrados
8.8172,547
88172,547
Residual
71.3539,265
466
1531,200
Total
80.1711,812
467
Regresso
12.6614,598
12
10551,216
Residual
67.5097,214
455
1483,730
Total
80.1711,812
467
Regresso
18.1427,700
14
12959,121
Residual
62.0284,112
453
1369,281
Total
80.1711,812
467
Sig.
57,584
0,000 (a)
7,111
0,000 (b)
9,464
0,000 (c)
(a) VI Nvel 1: Volume de Crdito da Regio (CREDRG); (b) VI Nvel 2: Anterior acrescida de Aplicao de
Negociao (IMPAPC1), Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias e TI (IMPAPC2),
178
Contribuio da Negociao (IMPCTR1), Contribuio em Estratgias e TI (IMPCTR2), Impacto Geral do
Treinamento no Trabalho (IMPGER), Suporte Psicossocial Transferncia (SPSOC), Suporte Material
(SPMAT), Clima Social (CLSOC), Carga de Trabalho (CTRAB), Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico
(PSPTEC), Nvel da Agncia (NIVAG) e Volume de Crdito da Regio (CREDRG). (c) VI Nvel 3: Anteriores
acrescida de Perspectiva de Processos Internos (PROC) e Perspectiva de Clientes (CLIN); (d)VD: Perspectiva
de Estratgias e Operaes (ESTO). Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Dependentes
ESTOP
CREDRG
IMPAPC1
IMPAPC2
IMPCTR1
IMPCTR2
IMPGER
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
PROC
CLIN
M
DP
B
Sr
)
-0,332*
0,001*
-0,012*
0,062*
0,019*
0,106*
0,071*
0,044*
0,090*
0,166*
0,120*
-0,108*
0,001*
0,240*
102,932
41,433
Variveis
ESTOP
Independentes
CRED
RG
IMP
APC1
IMP
APC2
IMP
CTR1
IMP
CTR2
IMP
GER
0,025*
-0,032*
-0,079*
-0,047*
-0,099*
-0,048*
-0,007*
0,011*
-0,018*
-0,100*
0,040*
0,218*
0,095*
0,630*
0,483*
-29,459*
3,693*
-0,344*
0,570*
0,324*
0,341*
0,328*
0,388*
0,379*
0,313*
0,209*
0,340*
-0,034*
0,064*
-0,061*
9,155*
0,659*
2,775*
3,356*
0,044*
0,359*
0,606*
0,385*
0,491*
0,403*
0,324*
0,305*
0,422*
-0,094*
0,075*
-0,011*
7,849*
1,396*
-2,612*
1,915*
-0,088*
0,745*
0,682*
0,405*
0,346*
0,272*
0,278*
0,384*
-0,089*
-0,086*
-0,034*
8,309*
1,546*
-0,349*
1,879*
-0,013*
0,648*
0,442*
0,373*
0,266*
0,325*
0,419*
-0,075*
-0,028*
-0,036*
7,628*
1,847*
-0,726*
1,738*
-0,032*
0,512*
0,395*
0,332*
0,334*
0,456*
-0,073*
-0,086*
-0,033*
8,015*
1,526*
2,339*
1,721*
0,086*
PSP
TEC
NIV
AG
SP
MAT
CL
SOC
C
TRAB
CTRAB
0,166*
0,464*
PSPTEC
0,120*
0,504*
0,410*
NIVAG
-0,108*
0,511*
0,521*
0,603*
PROC
0,001*
-0,046*
-0,070*
-0,036*
-0,077*
CLIN
0,240*
0,066*
0,014*
0,115*
0,029*
M
102,932
7,420*
6,141*
4,730*
5,476*
DP
41,433
1,372*
0,938*
1,365*
0,935*
-1,662*
3,913*
4,398*
-1,516*
Sr
1,726*
2,381*
1,679*
2,684*
)
-0,055*
0,089*
0,145*
-0,034*
Nvel 2: R = 0,397; R2 =
Nvel 1: R = 0,332; R2 = 0,110;
2
e R ajustado = 0,108
0,158; e R2 ajustado = 0,136
* p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
-0,120*
3,697*
0,931*
-4,467*
1,876*
-0,100*
SPSOC
0,600*
0,540*
0,423*
0,448*
-0,088*
0,049*
0,014*
7,962*
1,544*
-0,397*
1,644*
-0,015*
PROC
CLIN
18,075*
5,760*
-0,393*
0,342*
-0,055*
120,179*
24,469*
0,482*
0,078*
0,285*
Nvel 3: R = 0,476; R2 =
0,226; e R2 ajustado = 0,202
179
varivel CLIN tambm obteve correlao bivariada moderada (0,240), enquanto que a
varivel Carga de Trabalho (0,166) teve correlao baixa com a VD.
Dentre estas variveis, a que teve maior valor modular para contribuio na
explicao da varivel critrio foi a varivel Volume de Crdito da Regio ( = -0,344),
seguida pela Perspectiva de Clientes (0,285), Carga de Trabalho ( = 0,145) e pela varivel
180
Observados
Versus
Previstos
Menor Resultado em
Estratgias e Operaes
Observado (0)
Maior Resultado em
Estratgias e Operaes
Observado (1)
--Fonte: elaborada pelo pesquisador.
Maior
Resultado em
Estratgias e
Operaes
Previsto (1)
Total
Observados
Percentagem de
Acerto da
Classificao
165
71
236
69,9%
97
135
232
58,2%
468
64,1%
Sr
Wald (*)
GL
p-valor
Exp (B)
CREDRG
0,222
36,073
1,000
-1,333
0,000
IMPAPC1
0,033
0,194
0,029
1,000
0,866
IMPAPC2
-0,073
0,112
0,422
1,000
0,516
IMPCTR1
0,027
0,110
0,062
1,000
0,803
IMPCTR2
-0,072
0,103
0,483
1,000
0,487
IMPGER
0,160
0,103
2,417
1,000
0,120
SPSOC
-0,025
0,096
0,068
1,000
0,794
SPMAT
-0,054
0,101
0,282
1,000
0,595
CLSOC
0,165
0,141
1,364
1,000
0,243
CTRAB
0,125
0,100
1,562
1,000
0,211
PSPTEC
-0,038
0,158
0,057
1,000
0,811
NIVAG
-0,102
0,110
0,860
1,000
0,354
PROC
-0,024
0,020
1,368
1,000
0,242
CLIN
0,005
20,087
1,000
0,022
0,000
(a) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
0,264
1,033
0,930
1,028
0,931
1,173
0,975
0,948
1,179
1,133
0,963
0,903
0,977
1,023
181
182
Soma dos
Quadrados
Graus de
Liberdade
Mdia dos
Quadrados
Sig.
Regresso
Residual
Total
950,397
1,000
950,397
2,473
0,117 (a)
179.112,133
466,000
384,361
180.062,530
467,000
1.
Regresso
12,000
922,454
2,484
0,004 (b)
1.069,449
2
Residual
168.993,081
455,000
371,413
Total
180.062,530
467,000
Regresso
43.519,032
14,000
3108,502
10,313
0,000 (c)
3
Residual
136.543,498
453,000
301,421
Total
180.062,530
467,000
(a) VI Nvel 1: Volume de Crdito da Regio (CREDRG); (b) VI Nvel 2: Anterior mais Aplicao de
Negociao (IMPAPC1), Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias e TI
(IMPAPC2), Contribuio da Negociao (IMPCTR1), Contribuio em Estratgias e TI (IMPCTR2),
Impacto Geral do Treinamento no Trabalho (IMPGER), Suporte Psicossocial Transferncia (SPSOC),
Suporte Material (SPMAT), Clima Social (CLSOC), Carga de Trabalho (CTRAB), Potencial dos Clientes
e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia (NIVAG) e Volume de Crdito da Regio (CREDRG);
(c) VI Nvel 3: Anteriores acrescida de Perspectiva de Processos Internos (PROC) e Perspectiva de
Clientes (CLIN); (d)VD: Perspectiva Econmica (ECO). Fonte: elaborada pelo pesquisador.
183
Dependentes
ECO
CREDRG
IMPAPC1
IMPAPC2
IMPCTR1
IMPCTR2
IMPGER
SPSOC
SPMAT
CLSOC
CTRAB
PSPTEC
NIVAG
PROC
CLIN
M
DP
Sr
)
Variveis
CLSOC
Independentes
CRED
RG
IMP
APC1
IMP
APC2
IMP
CTR1
IMP
CTR2
IMP
GER
SPSOC
0,073*
-0,046*
0,025*
0,009*
-0,032*
0,570*
0,121*
-0,079*
0,324*
0,359*
0,076*
-0,047*
0,341*
0,606*
0,745*
0,105*
-0,099*
0,328*
0,385*
0,682*
0,648*
0,093*
0,024*
0,017*
0,145*
0,041*
-0,025*
0,178*
0,448*
46,427*
19,636*
-0,048*
-0,007*
0,011*
-0,018*
-0,100*
0,040*
0,218*
0,095*
0,630*
0,483*
1,869*
1,732*
0,046*
SP
MAT
0,464*
0,388*
0,379*
0,313*
0,209*
0,340*
-0,034*
0,064*
-0,061*
9,155*
0,659*
-1,953*
1,575*
-0,065*
CL
SOC
0,491*
0,403*
0,324*
0,305*
0,422*
-0,094*
0,075*
-0,011*
7,849*
1,396*
-0,151*
0,898*
-0,011*
CTRA
B
0,405*
0,346*
0,272*
0,278*
0,384*
-0,089*
-0,086*
-0,034*
8,309*
1,546*
1,751*
0,882*
0,138*
PSP
TEC
0,442*
0,373*
0,266*
0,325*
0,419*
-0,075*
-0,028*
-0,036*
7,628*
1,847*
-0,329*
0,815*
-0,031*
NIV
AG
ECO
0,017*
0,145*
0,504*
0,410*
CTRAB
0,041*
0,511*
0,521*
0,603*
PSPTEC
-0,025* -0,046* -0,070* -0,036* -0,077*
NIVAG
0,178*
0,066*
0,014*
0,115*
0,029*
PROC
0,448*
0,031* -0,037* 0,138*
0,057*
CLIN
4,730*
5,476*
3,697*
M
46,427* 6,141*
1,365*
0,935*
0,931*
DP
19,636* 0,938*
-1,239*
-0,101*
1,579*
-1,733*
0,810*
1,117*
0,788*
1,260*
Sr
-0,087* -0,005* 0,110* -0,082*
)
2
Nvel 1: R = 0,073; R = 0,005;
Nvel 2: R = 0,248; R2
2
=0,061; e R2 ajustado = 0,037
e R ajustado = 0,003
(*) p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
0,512*
0,395*
0,332*
0,334*
0,456*
-0,073*
-0,086*
-0,033*
8,015*
1,526*
0,870*
0,808*
0,068*
0,600*
0,540*
0,423*
0,448*
-0,088*
0,049*
0,014*
7,962*
1,544*
1,103*
0,771*
0,087*
PROC
CLIN
-0,120*
0,001*
0,405*
18,075*
120,179
6,141*
5,760*
24,469*
0,938*
-0,291*
0,010*
0,349*
0,880*
0,160*
0,037*
-0,014* 0,003*
0,435*
Nvel 3: R = 0,492; R2
=0,242; e R2 ajustado = 0,218
184
Percentagem de
Acerto da
Classificao
72,0%
59,5%
66,0%
185
B
0,119
-0,165
-0,045
0,240
-0,052
0,088
0,023
-0,145
-0,010
0,119
-0,026
0,001
0,008
0,035
Sr
0,218
0,200
0,114
0,118
0,105
0,103
0,095
0,103
0,141
0,101
0,159
0,111
0,021
0,005
Wald (*)
0,298
0,678
0,154
4,103
0,246
0,724
0,059
1,977
0,005
1,378
0,026
0
0,138
41,036
GL
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
p-valor
Exp (B)
0,585
0,410
0,695
0,043
0,620
0,395
0,809
0,160
0,945
0,240
0,872
0,993
0,710
0,000
1,126
0,848
0,956
1,271
0,949
1,092
1,023
0,865
0,990
1,126
0,975
1,001
1,008
1,036
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
186
Regresso
Residual
Total
Regresso
Residual
Total
Regresso
Residual
Total
Soma dos
Quadrados
17.703,649
295.940,775
313.644,423
35.726,473
277.917,950
313.644,423
78.254,518
235.389,905
313.644,423
Graus de
Liberdade
1,000
466,000
467,000
12,000
455,000
467,000
14,000
453,000
467,000
Mdia dos
Quadrados
17.703,649
635,066
Sig.
27,877
0,000 (a)
2.977,206
610,809
4,874
0,000 (b)
5.589,608
519,625
10,757
0,000 (c)
(a) VI Nvel 1: Volume de Crdito da Regio (CREDRG); (b) VI Nvel 2: Anterior acrescida de
Aplicao de Negociao (IMPAPC1), Impacto do Treinamento no Trabalho em Aplicao de Estratgias
e TI (IMPAPC2), Contribuio da Negociao (IMPCTR1), Contribuio em Estratgias e TI
(IMPCTR2), Impacto Geral do Treinamento no Trabalho (IMPGER), Suporte Psicossocial
Transferncia (SPSOC), Suporte Material (SPMAT), Clima Social (CLSOC), Carga de Trabalho
(CTRAB), Potencial dos Clientes e Suporte Tcnico (PSPTEC), Nvel da Agncia (NIVAG) e Volume de
Crdito da Regio (CREDRG); (c) VI Nvel 3: Anteriores acrescida de Perspectiva de Processos Internos
(PROC) e Perspectiva de Clientes (CLIN); (d)VD: Perspectiva Financeira (FIN).
Fonte: elaborada pelo pesquisador.
187
0,411
-1,382
0,701
-0,527
-13,795
Sr
2,275
2,067
1,180
1,157
1,070
)
0,010
-0,074
0,042
-0,038
-0,257
SP
CL
C
PSP
NIV
Variveis
FIN
MAT
SOC
TRAB
TEC
AG
CLSOC
0,079
0,464
CTRAB
0,188
0,504
0,410
PSPTEC
0,111
0,511
0,521
0,603
NIVAG
-0,096
-0,046
-0,070
-0,036
-0,077
PROC
0,068
0,066
0,014
0,115
0,029
CLIN
0,361
0,031
-0,037
0,138
0,057
M
7,420
6,141
4,730
5,476
DP
1,372
0,938
1,365
0,935
-1,450
1,906
2,988
-1,624
Sr
1,064
1,467
1,035
1,654
)
-0,077
0,069
0,157
-0,059
Nvel 2: R = 0,338; R2 = 0,114;
Nvel 1: R = 0,238; R2 = 0,056;
e R2 ajustado = 0,054
e R2 ajustado = 0,091
(*) p < 0,001. Fonte: elaborada pelo pesquisador.
IMP
GER
SPSOC
0,512
0,395
0,332
0,600
0,540
0,334
0,456
0,423
0,448
-0,073
-0,086
-0,088
0,049
-0,033
0,014
8,015
7,962
1,526
1,604
1,544
0,353
1,060
0,094
1,013
0,021
PROC
CLIN
-0,120
0,001
0,405
3,697
18,075 120,179
0,931
5,760
24,469
-0,191
-2,379
0,415
1,156
0,210
0,048
-0,042
-0,085
0,392
Nvel 3: R = 0,500; R2 = 0,250;
e R2 ajustado = 0,226
188
Percentagem de
Acerto da
Classificao
71,3%
61,6%
66,7 %
189
B
-0,898
-0,095
-0,083
0,076
-0,030
0,097
0,044
-0,139
0,118
0,151
-0,039
-0,169
-0,023
0,033
Sr
0,220
0,197
0,114
0,112
0,104
0,103
0,096
0,102
0,142
0,101
0,159
0,112
0,021
0,005
Wald (*)
16,652
0,234
0,532
0,457
0,086
0,881
0,212
1,836
0,697
2,225
0,061
2,294
1,221
37,242
GL
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
p-valor
Exp (B)
0,000
0,629
0,466
0,499
0,769
0,348
0,645
0,175
0,404
0,136
0,805
0,130
0,269
0,000
0,407
0,909
0,920
1,079
0,970
1,101
1,045
0,870
1,126
1,163
0,962
0,844
0,977
1,034
(*) O valor do teste de Wald o quadrado do valor da razo entre o coeficiente B e o erro padro.
190
191
192
193
Figura 20: Normal P-P Plot dos Resduos da Regresso Hierrquica do Modelo J.
Fonte: anlise de pressupostos da pesquisa.
Ou seja, a rigor, a regresso hierrquica do modelo J no atendeu aos
pressupostos de normalidade definidos no Item 5.12 Procedimentos de Anlises
Multivariadas de Dados do mtodo da presente pesquisa, todavia, os seus resultados
robustecem ainda mais os resultados de predio da varivel IMPCTR1 em relao aos
resultados financeiros analisados, uma vez que so coerentes.
Prosseguindo na consolidao dos resultados obtidos no Estudo 5, observou-se
que as variveis que contriburam na explicao da varivel critrio Perspectiva
Financeira Categorizada (FINCAT) foram: Perspectiva de Clientes (B = 0,033) e
Volume de Crdito da Regio (B = -898). Ou seja, aqueles gerentes de carteiras de
crdito que obtiveram melhores resultados na Perspectiva Financeira tiveram melhores
resultados na Perspectiva de Clientes e pertenciam a agncias de regies menos
desenvolvidas. O modelo explica 21,3 % da variabilidade da VD do Modelo J.
Nesse contexto, ao analisar os resultados resumidos na Tabela 66, observa-se
que os resultados apresentados pelas regresses logsticas dos Modelo H, I e J foram
mais conservadores na indicao de variveis significativamente preditoras das varivel
critrio relacionadas aos indicadores objetivos de desempenho financeiro, uma vez que
todas as variveis que contriburam de forma significativa na explicao das variveis
critrio categorizadas tambm foram identificadas como variveis significativamente
preditoras das variveis critrio escalares (a recproca no verdadeira).
Quanto ao resultado da Varivel Volume de Crdito da Regio ter apresentado
relao de predio negativa com as variveis critrio Varivel Perspectiva de
194
195
7. DISCUSSO
196
197
AMBIENTE
(c)
APRENDIZAGEM
(e)
ELO MICRO - MACRO
(b)
(a)
NECESSIDADES
IMPACTO
(Amplitude e
Profundidade)
(INDIVIDUAL)
EFICINCIA
EFICCIA
(d)
RESULTADOS
(Indicadores
Sensveis)
(ORGANIZACIONAL
EFETIVIDADE
LEGENDA: Relaes de predio significativas entre as variveis independentes e dependentes ( VI => VD):
(a) NEC
=> IMPCTR02CAT e IMPGERCAT;
(b) APDZ
=> IMPCTR01CAT; IMPCTR02CAT e IMPGERCAT;
(c) SPSOC
=>IMPAPC01CAT; IMPAPC02CAT; IMPCTR01CAT; e IMPGERCAT;
PSPTEC =>IMPAPC01CAT; IMPAPC02CAT; IMPCTR01CAT; IMPCTR02CAT e IMPGERCAT;
NIVAG
=>IMPAPC01CAT;
(d) IMPAPC01=>ECOCAT e PROCAT;
CLIN
=>FINCAT, ESTOPCAT e FINCAT.
(e) CREDRG =>ESTOPCAT e FINCAT; e
CTRAB
=>PROCAT e FINCAT. Fonte: o prprio autor.
198
Ao analisar os resultados obtidos no Estudo 3 resumidos na Figura 21, observase que a varivel independente Necessidades (NEC) apresentou uma relao de predio
significativa com a varivel dependente de Impacto Geral do Treinamento no Trabalho
(IMPGER) e com as VD de Impacto do Treinamento no Trabalho em Contribuio de
Estratgias e TI (IMPCTR02CAT) dos modelos testados.
A leitura desses resultados aponta uma relao de predio positiva entre os
respondentes que perceberam graus de Necessidade (NEC) da realizao da oficina
mais elevados e os egressos que relataram maior grau de Contribuio em estratgias e
TI (IMPCTR02CAT) e maior impacto geral (IMPGER), ou seja, segundo essa relao
de predio, a oficina avaliada foi considerada mais necessria por aqueles egressos que
relataram que houve maior contribuio para o uso de estratgias e TI no trabalho.
Observou-se tambm que no houve relao de predio entre a varivel
independente NECES e as variveis dependentes que utilizaram escalas de aplicao
(IMPAPC01CAT e IMPAPC02CAT), ou seja, no houve relao de predio entre os
egressos que consideraram a oficina mais necessria com aqueles que relataram que
houve maior aplicao para negociao ou para o uso de estratgias e ferramentas no
trabalho dos modelos testados. Essas relaes so previstas no Modelo Impact (2010) e
no modelo lgico construdo no Estudo 1.
No mesmo sentido, concluiu-se que a varivel independente Aprendizagem
(APDZ) apresentou uma relao de predio significativa com a varivel dependente de
impacto geral (IMPGER) e com as VD de impacto do treinamento em profundidade que
utilizaram escalas de contribuio (IMPCTR01CAT e IMPCTR02CAT) dos modelos
testados. Ou seja, observou-se uma relao preditiva positiva dos participantes que
perceberam maior aprendizagem (APREND) dos contedos tratados na oficina com os
egressos que relataram maior grau de Impacto do Treinamento no trabalho em
Contribuio da Negociao e de Estratgias e TI (IMPCTR01CAT e IMPCTR02CAT)
e o impacto geral (IMPGER). Em outras palavras, foi percebida maior aprendizagem da
oficina por aqueles egressos que relataram maior contribuio da negociao e para o
uso de estratgias e ferramentas no trabalho e maior grau de impacto geral. A relao de
predio significativa obtida entre aprendizagem e impacto do treinamento no trabalho
do egresso corrobora com a pesquisa de Abbad, Borges-Andrade, Sallorenzo, Gama e
Morandini (2001).
Os resultados do Estudo 3, apresentados nos trs pargrafos anteriores, esto
coerentes com a semntica das escalas de contribuio e aplicao utilizadas na presente
199
pesquisa, uma vez que a escala de aplicao prope medir qual o grau de aplicao
dos itens da escala, seja ele aplicado anteriormente ou aps a relao do treinamento,
enquanto que a escala em contribuio visa medir o quanto o treinamento contribuiu
para a utilizao das competncias contidas nas escalas no desempenho dos egressos.
A relao de predio positiva da varivel potencial dos clientes e suporte
tcnico (PSPTEC) com impacto do treinamento no trabalho do egresso corrobora os
resultados do estudo de Pereira (2009), que utilizou uma varivel de suporte tcnico
semelhante. Entretanto, a relao de predio significativa entre a VI nvel da agncia
(NIVAG) e o impacto do treinamento no trabalho no corrobora a pesquisa de Pereira
(2009), que tambm foi realizada na organizao ora estudada.
Os resultados do Estudo 3 tambm indicaram que a varivel contextual Suporte
Psicossocial Transferncia (SUPSICSOC) influenciou o impacto do treinamento no
trabalho (IMPAPC01CAT, IMPAPC02CAT, IMPCTR1CAT e IMPGERCAT), o que
corrobora os resultados de Chiaburu et al. (2010), Pereira (2009), Blume e Ford (2009),
Bahry, Brando e Freitas (2008), Branco (2008), DNetto e Bordia (2008), Tziner
(2007), Velada (2007), Burke e Hutchins (2007), Silva (2007), Zerbini (2007), Kiwan e
Birchall (2006), Tamayo e Abbad (2006), Azevedo (2006), Depieri (2006), Hanke
(2006), Chiaburu e Marinova (2005), Pantoja, Porto, Mouro e Borges-Andrade (2005),
Freitas e Borges-Andrade (2004), Pilati (2004), Lacerda e Abbad (2003), Meneses e
Abbad (2003), Mouro, Britto, Porto e Borges-Andrade (2003), Lacerda (2002),
Meneses (2002), Tamayo (2002), Abbad, Borges-Andrade, Sallorenzo, Gama e
Morandini (2001), Pantoja, Lima e Borges-Andrade (2001), Abbad, Gama e BorgeAndrade (2000), Pantoja (1999), Rodrigues (2000) e Abbad (1999).
Por outro lado, o suporte material (SPMAT), no atuou como preditor do
impacto do treinamento nessa pesquisa, corroborando alguns estudos citados na reviso
de literatura (por exemplo, RODRIGUES, 2000; LACERDA e ABBAD, 2003;
MENESES e ABBAD, 2003; FREITAS e BORGES-ANDRADE, 2004 e PEREIRA
2009), porm refutado por outras pesquisas (por exemplo, SALLORENZO, 2000;
TAMAYO e ABBAD, 2006). Corroborando as afirmaes de Pereira (2009), essa
divergncia sugere que o papel do suporte material pode depender da natureza dos
contedos dos treinamentos, dos desempenhos esperados dos egressos e das
caractersticas das organizaes estudadas.
Ao analisar conjuntamente os resultados relacionados s variveis contextuais
desenvolvidos nos Estudos 3, 4 e 5 percebe-se que as variveis contextuais (SPSOC,
200
201
202
203
204
das variveis-critrios das RL, pois, teoricamente, ao transformar uma varivel escalar
para uma varivel dicotmica, pode-se reduzir o poder explicativo da escala, ou seja, as
transformaes das variveis dependentes realizadas nos modelos dessa pesquisa podem
ter diminudo o poder de mensurao dos constructos analisados. Essa apenas uma
suposio, uma vez que, provavelmente, existem outros aspectos tcnicos a serem
considerados na comparao dos resultados das RL com as RM, j que tais tcnicas
apresentam algoritmos e ndices calculados de formas diferentes.
Outro aspecto comparativo relevante entre os resultados da RL e RM que as
variveis independentes, que apresentaram significncia na relao de predio com a
varivel critrio categorizada de cada modelo, tambm apresentaram predio positiva
nas RM correspondentes na quase totalidade dos casos. Neste contexto, a coerncia
observada entre os ndices de Nagelkerke e R Ajustado e a confirmao das variveis
preditoras da RL pela respectiva RM de cada modelo de pesquisa apresentaram
evidncias da robustez dos resultados obtidos nos Estudos 3, 4 e 5.
Em resumo, os resultados obtidos nos Estudos 3, 4 e 5, apesar de apresentarem
nveis de explicao baixos em alguns casos, so estatisticamente vlidos, e foram
robustecidos pela utilizao pareada de Regresses Logsticas e Regresses Mltiplas.
Alm disso, estes resultados correlacionais esto coerentes com a literatura sobre o
assunto e so coerentes com os fenmenos estudados, pois no se esperava que o efeito
apenas do treinamento apresentasse relaes de predio elevadas com os resultados
organizacionais, j que se trata de um relacionamento micro-macro que apresenta
frequentemente uma relao distal e dependente de diversas variveis contextuais.
Neste sentido, h fortes indcios de que tais resultados poderiam ser mais
expressivos, caso fossem utilizadas medidas dos indicadores que foram considerados
para o clculo consolidado da cada perspectiva de desempenho e caso fossem mais
exploradas as variveis contextuais interferentes nesses resultados, conforme
identificado no Estudo 1.
Em suma, aps analisar os resultados dos Estudos 3, 4 e 5, pode-se
afirmar que os objetivos especficos 3, 4 e 5 foram atingidos na pesquisa: Testar
modelos de investigao para identificar variveis preditoras do impacto do
treinamento no trabalho do egresso, em amplitude e profundidade, mediante a
utilizao de tcnicas multivariadas de regresso; Testar modelos de investigao
para correlacionar os efeitos do treinamento em nvel individual (aprendizagem e
impacto do treinamento no trabalho) e suas variveis preditoras com o nvel de
205
206
8. CONSIDERAES FINAIS
Kozlowski et al. (2000) afirmaram que, apesar dos importantes avanos tericometodolgicos observados na rea de avaliao de treinamento, estudos sobre a natureza
do vnculo entre aes educacionais e resultados organizacionais ainda so raros. Nesse
sentido, Meneses (2009) afirmou que as avaliaes de treinamento no nvel de
resultados exigem articulaes precisas entre os objetivos individuais da ao e os
resultados de grupos e equipes e organizacionais pretendidos. Essa articulao, por sua
vez, demanda a definio de indicadores de mudanas organizacionais associados aos
objetivos instrucionais de aes de TD&E, como enfatiza Borges-Andrade et al. (2002).
Neste contexto, conclui-se que a sequncia metodolgica proposta nessa
pesquisa possibilitou o estabelecimento de uma associao entre o Modelo IMPACT,
um modelo com legado emprico da Psicologia Organizacional do Trabalho com o
Modelo Lgico, que uma ferramenta oriunda da Teoria do Programa. A ligao entre
esses dois campos de conhecimento cientfico, que foi testada empiricamente no
presente estudo, contribuiu muito com as pesquisas de avaliao em TD&E medida
que indicou uma soluo metodolgica prtica para diminuir uma lacuna de pesquisa
amplamente citada na literatura a carncia de estudos que avaliem os efeitos de
treinamentos at o nvel de resultados organizacionais.
Aps a definio desse modelo terico, que foi denominado de Modelo
IMPACT-LGICO, foram realizados cinco estudos, com encadeamento sequencial
interligado, ou seja, os produtos dos estudos antecedentes serviram de insumos para os
produtos dos estudos subsequentes, formando uma sequncia metodolgica coesa para a
pesquisa como um todo.
O primeiro estudo foi a elaborao do modelo lgico do curso, que possibilitou a
identificao de resultados esperados na Oficina de Crdito e Vendas PJ e levantou as
variveis relacionadas a esses resultados. No estudo dois foram desenvolvidas e
validadas as escalas para os instrumentos de coleta de dados, tendo como produto cinco
escalas de impacto do treinamento no trabalho do egresso, onde, alm do impacto geral,
destaca-se a utilizao de escalas de aplicao e contribuio para medir o impacto do
treinamento em profundidade, bem como cinco escalas para variveis contextuais
construdas com base no legado emprico do modelo terico e a partir do modelo lgico
construdo no primeiro estudo.
207
208
209
210
211
relaes
de
predio
positivas
com
os
objetivos
estratgicos
organizacionais.
Mais uma vez, destaca-se a importncia de que os processos de avaliao de
necessidades educacionais identifiquem as articulaes entre o programa de treinamento
enfocado e determinadas dimenses do desempenho da organizao estudada. Convm
lembrar que, segundo Shelton e Aligger (1993), uma das principais dificuldades na
realizao deste tipo de avaliao a desvinculao dos objetivos do programa com o
negcio da organizao e a dificuldade de reunir as informaes necessrias para
realiz-la de forma adequada.
Por outro lado, estes autores (SHELTON e ALIGGER,1993) destacam que a
avaliao de efeitos de TD&E no nvel de resultados desnecessria em alguns casos,
principalmente quando os objetivos do programa, de fato, no tm a inteno de
provocar melhorias nos desempenhos das equipes de trabalho ou das organizaes.
Em decorrncia dessa afirmao, recomenda-se que a presente metodologia, que
extensa, seja aplicada preferencialmente em treinamentos considerados estratgicos
aqueles que possuem um alinhamento direto com os objetivos estratgicos
organizacionais.
212
8.4 LIMITAES
Muito ainda precisa ser feito para compreender quais variveis esto
relacionadas ao impacto de treinamentos nos nveis mais abrangentes: grupo e
organizao. importante que ocorra a integrao dos conhecimentos produzidos a
partir de modelos de investigao especficos, como ocorreu nessa pesquisa.
213
214
9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Abbad, G. S. Projeto de Pesquisa CNPq (2010-2014).
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Disponvel
em:
215
empresa.
Disponvel
em:
empresa.
Disponvel
em:
216
217
218
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220
221
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223
224
225
Bloco B
Bloco C
Instrues:
Voc encontrar, a seguir, uma lista de desempenhos esperados no trabalho, aps o treinamento Oficina
de Crdito e Vendas PJ.
Leia atentamente cada item.Pense como era o desempenho do funcionrio treinado antes de participar do curso e como
atualmente. Avalie com que frequncia seu subordinado manifesta essas competncias em seu trabalho (COLUNA DA
ESQUERDA) e o quanto a participao dele na Oficina contribuiu para a melhoria do seu desempenho no trabalho
(COLUNA DA DIREITA).
Utilize as escalas abaixo para registrar, aps a leitura de cada item, o nmero que corresponde sua percepo.
Aplicao no Trabalho
Contribuio da Oficina
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nunca
Sempre
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k
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Contribuio
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Nenhuma
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A-3)
Busco
informaes
sobre o cliente antes da
negociao.
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muito
grande
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contribuio
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muito
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A-11)
Identifico
pontos
comuns entre as minhas
idias e posies e as do
cliente.
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A-20)
Defino
aes
e
estratgias de vendas para
gerenciar a carteira de
clientes MPE.
Sempre
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muito
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Bloco C
Bloco D
Bloco E
Bloco F
Bloco G
Bloco H
Instrues: A seguir, voc avaliar o quanto o Oficina de Crdito e Vendas PJ contribuiu para o seu
desempenho geral, de acordo com as perspectivas da Gesto de Desempenho Profissional do Banco.
Destacamos que nem sempre o treinamento impacta todas as perspectivas. Portanto, analise
cuidadosamente cada item e pense no seu desempenho antes e depois do treinamento.
Para avaliar os itens, utilize a escala abaixo. Quando o curso no tiver nenhuma contribuio para o seu
desempenho, registre 1 - nenhuma contribuio.
10
Contribuio
muito
grande
Nenhuma
contribuio
Quanto mais prximo do nmero 1 (UM) voc se
posicionar, MENOR ser o impacto do treinamento
no seu trabalho.
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disponveis.
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muito
grande
Bloco B
Bloco C
Bloco D
Bloco E
Bloco F
Bloco G
Bloco H
Instrues:
Discordo
Totalmente
10
Concordo
Totalmente
Fatores situacionais
E-1) Aps o curso, trabalhei em rea que me
permitiu aplicar o que aprendi no treinamento.
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E-5) O Banco tem colocado disposio os recursos
necessrios para utilizao, no trabalho, do
aprendido no treinamento.
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Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente
Bloco B
Bloco C
Bloco D
Bloco F
Bloco E
Bloco G
Bloco H
Instrues:
Registre, ao final de cada item, o quanto cada uma das seguintes caractersticas do
ambiente interno e externo sua Agncia pode influenciar a aplicao, no trabalho, daquilo que voc
aprendeu na Oficina de Crdito e Vendas PJ.
No influenciou
Influncia
Influncia
Influncia
Influncia
Influncia
Influncia
de forma nem
FORTEMENTE MODERADAMENTE LIGEIRAMENTE
LIGEIRAMENTE MODERADAMENTE FORTEMENTE
positiva nem
NEGATIVA
NEGATIVA
NEGATIVA
POSITIVA
POSITIVA
POSITIVA
negativa
Fortemente
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Fortemente
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Positiva
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Positiva
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Fortemente
Fortemente
Negativa
Positiva
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Fortemente
Negativa
Gravar
DIPES/GEMAC/DAVAL
Fortemente
Positiva
Bloco B
Bloco C
Bloco D
Bloco E
Bloco F
Bloco G
Bloco H
Instrues: Escolha a resposta que representa a sua situao atual e complemente os dados
solicitados.
H-1) Gnero:
j Masculino n
k
l
m
n
j Feminino
k
l
m
j Ensino Fundamental
k
l
m
n
j Ensino Mdio
k
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m
n
j Graduao
k
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m
n
j Ps-Graduao
k
l
m
n
j Administrao
k
l
m
n
j Direito
k
l
m
n
j Matemtica
k
l
m
n
j Agronomia
k
l
m
n
j Economia
k
l
m
n
j Relaes Internacionais
k
l
m
n
Outra:
j Comrcio Exterior n
k
l
m
n
j Engenharia
k
l
m
j
k
l
m
n
j Comunicao
k
l
m
n
j Estatstica
k
l
m
n
j No se Aplica
k
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m
n
j Contabilidade
k
l
m
n
j Informtica
k
l
m
n
j URR, etc).
k
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n
j Menos de 1 ano
k
l
m
n
j de 1 a 3 anos
k
l
m
n
j de 4 a 6 anos
k
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n
j de 7 a 9 anos
k
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n
j de 10 anos ou mais
k
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n
Finalizar Pesquisa
DIPES/GEMAC/DAVAL