ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD 1

PROPORCIONAR INFORMACIN A CLIENTES Y/O USUARIOS DE ACUERDO CON SUS

REQUERIMIENTOS Y CON EL PROTOCOLO DE MANEJO DE INFORMACIN.

Objetivo de la actividad: Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las polticas y
estrategia de servicio de la organizacin.
Descripcin del recurso:
Revise los contenidos sobre discapacidad, modelos para conceptualizar la discapacidad, los tipos de
discapacidad, derechos de las personas con discapacidad y elementos regulatorios.
Fundamentacin y aplicacin:
En esta primera actividad de aprendizaje la debe presentar en un documento de Word o power point.
Para desarrollar la actividad deber: Realizar lectura comprensiva del material de la unidad 1.

a.

Elabore una representacin grfica (mapa conceptual, mapa mental, esquema de rbol, cuadro

sinptico) que permita visualizar el concepto de discapacidad, tipologas y las barreras frente a la
discapacidad.
b.

Concluya el esquema con un prrafo que muestre su comprensin sobre la discapacidad.

c.

De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la actualidad, qu elementos

identifica como fundamentales para garantizar la calidad del servicio al cliente cuando estos presentan
algn tipo de discapacidad? Establezca en su respuesta el concepto de discapacidad que est tomando
como base.
d.

Desde su funcin de atencin al cliente cuales son las normas que se deberan aplicar y tener

presentes en la atencin de clientes con discapacidad y por qu?

Requerimientos de la actividad.

 Se califica presentacin de la actividad, creatividad.

Presentar la actividad en el tiempo establecido para no perder los puntos de la presentacin a
tiempo.
Mximo tres pginas.
Incluir fotos o imgenes de internet.
La plataforma tiene dispositivo que permite a los instructores detectar posibles casos de plagio, al
comparar documentos presentados como originales vs documentos en Internet y en la base de
datos institucional.
Resuelva la actividad, enve el archivo utilizando la siguiente ruta:

1.

Botn Actividades.

2. Ingrese a la carpeta: Actividades de aprendizaje de la unidad 1.

3. Ubicar en la carpeta el enlace: Descargue y enva aqu la actividad de la unidad 1.

4. Adjunte la actividad.
5. De clic en el botn: Enviar y luego en aceptar.

Nota: Si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: Archivo invlido, es
porque al adjuntar el archivo, este se encuentra abierto. Por lo tanto, debe cerrarlo y probar de nuevo:
Adjuntar archivo en el botn Examinar mi equipo.
Felicidades!
Instructora: Luz Dary Celis Garca
Centro agroindustrial, SENA QUINDO.

A.)

DISCAPACIDA
D
BARRERAS
FRENTE A
LA
DISCAPAIDA

Es
Es la
la dificultad
dificultad para
para desarrollar
desarrollar
tareas
cotidianas
y
corrientes
tareas cotidianas y corrientes
que,
que, al
al resto
resto de
de los
los individuos,
individuos,
no
les
resultan
complicadas.
no les resultan complicadas. El
El
origen
origen de
de una
una discapacidad
discapacidad suele
suele
ser
ser algn
algn trastorno
trastorno en
en las
las
facultades
facultades fsicas
fsicas oo mentales.
mentales.

Es aquel sistema
Lee todo en: Definicin de
discapacidad - Qu es,general de la sociedad
Significado y Concepto
por el cual todo es
http://definicion.de/discap
accesible para todo
acidad/#ixzz3gfVKwBR5
medio fsico, laboral y
social

INTEGRACION Y
PARTICIPACION
IGUALITARIA

B.) DISCAPACIDAD
Abarca las limitaciones de la actividad y las restricciones que afectan a una estructura o funcin
corporal; las limitaciones y las actividades son dificultades para poder desempear acciones o
tareas, y las restricciones de la participacin, son problemas para participar en situaciones vitales.
la discapacidad es un fenmeno complejo que refleja una interaccin entre las caractersticas del
organismo humano y las caractersticas de la sociedad en la que vive sin embargo no son menos que
otras personas pueden llegar a ser mejores que cualquier persona normal sin ninguna discapacidad

C). ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO CON

ALGUN TIPO DE DISCAPACIDAD

Para poder ofrecer un excelente servicio es sentir la pasin de poder ayudar a la gente
debemos tener claro dar la mano sin recibir nada a cambio adems Para atender
correctamente a una persona
Con discapacidad, la cuestin clave es hacerlo con N AT U R A L I D A D. Hay que
evitar Obligaciones y dejarse llevar por las indicaciones que la persona con
discapacidad le haga
C). Siempre hay que prestar atencin a la persona y no a la discapacidad porque usted
es el encargado de la seguridad de esta persona
La informacin deber ser clara y correcta de tal forma que la persona pueda
sentirse bien con confianza
Evitar la sobreproteccin a personas con discapacidad adultas, hay que tratarlas en
correspondencia a la edad que presentan, y nunca tomar decisiones sin consultrselo.