UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERA
DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMA PREVENTIVO CONTRA FRAUDES DE TOMA DE PEDIDOS Y

ACUSE DE ENTREGA DE PRODUCTOS VA SMS.

PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:

VERA HERRERA, GIAN CARLO (U201216010)

PARA OPTAR POR EL TTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

ASESORES:
Jaime Urbina Pereyra
Lima, Enero de 2015

Pgina 1

RESUMEN

La empresa Crystalis Consulting cuenta con la tecnolgica y brinda todas las facilidades
para responder las necesidades de sus clientes. Asimismo, busca ser reconocida por su
accesibilidad y calidad en servicios. El presente trabajo tiene como finalidad el
modelado de Negocio al Solicitar un Pedido y Generar el Transporte para el traslado de
los productos a su respectivo destino basado en la metodologa RUP.
A continuacin se presenta un panorama del desarrollo por capitulo:

Captulo 1 :

Se presenta el marco terico el cual permite ubicar el tema del trabajo, mostrando su
grado de actualidad y originalidad. Adems de una breve descripcin de la institucin,
as como su misin, visin y los objetivos estratgicos. Por ltimo, el proceso de
negocio para comprender la dinmica de la organizacin objeto de estudio, la situacin
problemtica el cual se muestra las situaciones reales que existen en la empresa y los
problemas a resolver que sern atendidos por medio del presente trabajo.

Captulo 2 :

Se presenta los casos de uso de Negocio de estudio, especificacin de las Reglas de

negocio, Modelo de Casos de Uso y Modelo de anlisis de Casos de Uso y Realizacin
de los Casos de Uso.

Captulo 3 :

Se especifica la gestin del proyecto, los interesados, el EDT, el cronograma de trabajo

y el documento de acta de aceptacin.

Pgina 2

NDICE
RESUMEN....................................................................................................... 3
NDICE............................................................................................................ 4
NDICE DE FIGURAS........................................................................................ 8
INTRODUCCIN.............................................................................................. 9
CAPITULO 1 FUNDAMENTOS TERICOS........................................................10
Introduccin.............................................................................................. 10
1.1

Marco Terico......................................................................................... 10

1.1.1.

Fundamentos tericos sobre el negocio.......................................11

1.1.1.1.

Comercio mvil..........................................................................11

1.1.1.2.

Aplicaciones Mviles..................................................................11

1.1.1.3.

Infraestructura Inalmbrica y protocolos...................................12

1.1.1.4.

Conexin 3G.............................................................................. 12

1.1.1.5.

Conexin 4G..............................................................................12

1.1.1.6.

Conexin Wi-Fi...........................................................................12

1.1.1.7.

Tipos de aplicaciones:...............................................................13

1.1.1.7.1 Aplicaciones Nativas..................................................................13

1.1.1.7.2 Aplicaciones Hibridas:...............................................................13
1.1.1.8.

Short Message Service (SMS)....................................................13

1.1.1.9.

Sistema de posicionamiento global (GPS).................................14

1.1.2

Fundamentos Tericos sobre las tendencias y tecnologas actuales.

15

1.1.2.7 Sistema Ruta Controller................................................................15

1.1.2.7.1 Ventajas del Sistema Ruta Controller........................................15
1.1.2.8 Sistema Infosfa (Sales Force Automation)....................................15
1.1.2.8.1 Caractersticas de Infosfa..........................................................16
1.1.2.8.2 Beneficios de Infosfa.................................................................16
1.2

Objetivo de Estudio..................................................................................16

1.2.2

Servicios....................................................................................... 17

1.2.3

Soluciones de Industria................................................................18

1.2.4

Misin........................................................................................... 18

1.2.6

Objetivos Estrategicos..................................................................19

1.3

Campo de Accin..................................................................................... 19

Pgina 3

1.3.1

Breve Descripcin.........................................................................19

1.3.2

Procesos del Negocio....................................................................20

1.3.3

Sistemas Automatizados Vinculados con el campo de accin......21

1.4

Anlisis de los problemas de informacin.......................................................22

1.4.1
1.5
1.6

Situacin Problemtica.................................................................22
Problemas a resolver.......................................................................23

Conclusiones.......................................................................................... 24

CAPITULO 2 PROPUESTA DE SOLUCIN........................................................25

2.1

Introduccin............................................................................................ 25

2.1.1

Objetivos del Proyecto..................................................................25

2.1.2

Objetivo General...........................................................................25

2.1.3

Objetivos Especficos....................................................................25

2.1.4

Fundamentacin de los Objetivos.................................................25

2.1.5

Indicadores de logro de objetivos.................................................25

2.1.6

Beneficios del Proyecto..........................................................................25

2.1.7

Beneficios Tangibles.....................................................................25

2.1.8

Beneficios Intangibles...................................................................26
Antecedentes........................................................................................ 26

2.1.9

2.1.10 Soluciones Encontradas................................................................26

2.1.11 Anlisis Comparativo....................................................................27
2.1.12 Evaluacin de la mejor solucin...................................................28
2.1.12.1 Evaluacin de la solucin propuesta con la Solucin 1:.............28
2.1.12.2 Evaluacin de la solucin propuesta con la Solucin 2..............28
2.1.13

Tendencias y Tecnologas propuestas..........................................................28

2.1.14

Conclusiones........................................................................................ 28

CAPITULO 3 MODELADO DEL NEGOCIO........................................................29

3.1.

Reglas del Negocio................................................................................... 29

3.1.1.

RN001_Ubicacin_Venta........................................................................29

3.1.2.

RN002_Registro_Cantidad_Mnima_Productos............................................29

3.1.3.

RN003_Registro_Atencin......................................................................29

3.1.4.

RN004_SMS_Cliente............................................................................. 29

3.2.

Modelo de casos de uso del negocio..............................................................32

3.2.1.
3.2.1.1.

Actores del Negocio......................................................................32

AN001_Solicitante.....................................................................32
Pgina 4

3.2.1.2.
3.2.2.
3.3.

AN002_Transportista..................................................................32
Diagrama de Casos de uso de Negocio........................................33

Modelo de Anlisis del Negocio...................................................................34

3.3.1.

Trabajadores del Negocio..............................................................34

3.3.1.1.

UC_TNE002_Operario_Control_Reparto......................................34

3.3.1.2.

UC_TNE001_Vendedor...............................................................34

3.3.1.3.

UC_TNE003_Sistema_Nitro........................................................34

3.4.

Entidades del Negocio.....................................................................34

3.4.1.

EN001_Solicitante.........................................................................34

3.4.2.

EN002_Productos..........................................................................35

3.4.3.

EN003_Orden_Compra..................................................................35

3.4.4.

EN004_Transportista.....................................................................36

3.4.5.

EN005_Transporte.........................................................................37

3.4.6.

EN006_Documento_Transporte.....................................................37

3.4.7.

EN007_Guia_Remisin..................................................................38

3.4.8.

EN008_Documento_Pago..............................................................38

3.8

Realizacin de los casos de uso del Negocio...................................39

3.8.1

CUN001_Solicitar_Pedido..............................................................39

3.8.1.1 Especificacin del Caso de uso del Negocio.................................39

3.8.1.2.

Diagrama de Procesos...............................................................41

3.8.1.2.1. Diagrama de Actividades...........................................................41

3.8.1.2.3. Lista de Actividades por automatizar........................................42
3.8.2.

CUNE002_GENERAR_TRANSPORTE...............................................43

3.8.2.2.

Especificacin del caso de uso del Negocio...............................43

3.8.2.3.

Diagrama de Procesos...............................................................45

3.8.2.4.

Diagrama de Actividades...........................................................45

3.8.2.5.

Diagrama de Clases..................................................................46

3.8.2.6.

Lista de Actividades por Automatizar........................................46

CAPITULO IV: GESTIN DEL PROYECTO........................................................47

4.1.

INTRODUCCIN....................................................................................47

4.2.

REGISTRO DE INTERESADOS.................................................................47

4.3.

EDT..................................................................................................... 48

4.4.

CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL PROYECTO......................................51

4.5.

ACTA DE ACEPTACIN DE ENTREGABLE................................................52

Pgina 5

4.6.

CONCLUSIONES....................................................................................53

SIGLARIO...................................................................................................... 54
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 55

Pgina 6

NDICE DE FIGURAS
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura
Figura

1: Cadena de valor (Fuente Propia).............................................19

2: Flujo-grama de ventas (Fuente propia)....................................20
3: Proceso de ventas (Fuente propia)..........................................21
4: Diagrama de Casos de Uso de Negocio....................................33
5: Diagrama de Actividades CUN001 Solicitar Pedido...................41
6: Diagrama de Clases CUN001 Solicitar Pedido...........................42
7: Diagrama de Actividades CUN002 Generar Transporte..............45
8: Diagrama de Clases CUN002 Generar Transporte.....................46
9: EDT Fase 1.............................................................................48
10: EDT Fase1 - Etapa 1..............................................................48
11: EDT Fase1 - Etapa 2..............................................................49
12: EDT Fase1 - Etapa 3..............................................................49
13: EDT Fase1 - Etapa 4..............................................................50

Pgina 7

INTRODUCCIN
En la actualidad, el mejoramiento de los procesos de toda organizacin es beneficioso
para el logro de sus objetivos. Esto se logra con el uso de herramientas de modelado que
permiten estructurar, disear y graficar los distintos procesos, subprocesos, reglas de
negocio y dems componentes que permitan relacionar los artefactos de una manera
integral.
Conscientes que la empresa depende de la fidelidad de sus clientes, se hace necesario
establecer un adecuado anlisis para el modelamiento del negocio y del sistema que
permitan satisfacer sus necesidades cada vez ms exigentes.
El presente trabajo incorpora el anlisis del mdulo de Gestin de Ventas de Productos,
con el fin de establecer un mejor acondicionamiento para los Servicios de Tecnologas
de la Informacin (TI).

Pgina 8

CAPITULO 1
FUNDAMENTOS TERICOS
Introduccin
En este primer captulo desarrollaremos el marco terico sobre el que se desarrolla el
proceso de toma de pedidos de productos de consumo masivo a menudeo. Asimismo,
debemos indicar que los principales conceptos a desarrollarse corresponden a los usados
bajo las buenas prcticas segn el proceso del negocio de la empresa. En cuanto a los
fundamentos tericos respecto de la tecnologa desarrollaremos con amplitud los
conceptos de Arquitectura Orientada al Servicio, Servicios web, aplicaciones mviles,
tecnologas utilizadas, y Hub de Integracin correspondientes a las tecnologas que se
encuentran detrs de estos conceptos.
1.1 Marco Terico
El control sobre la fuerza de ventas es un factor clave del triunfo comercial as el
vendedor es uno de los elementos claves en la empresa ya que es el nexo entre empresa
y cliente; por tanto, una de las tareas ms importante en la empresa es el control del
trabajo de los vendedores como su nmero de visitas, administracin de tiempo entre
otros, ya que existe la necesidad de conocer el potencial de la fuerza de ventas con la
finalidad de evaluar su trabajo, fijar objetivos y planificar actuaciones futuras. Adems
de cumplir con el presupuesto de ventas ya que un grupo de vendedores no cumplen con
los objetivos que se les asignan.
Actualmente los avances rpidos de las telecomunicaciones y tecnologas informticas
sobresaltan de manera especfica el contorno de la venta personal. El desarrollo de la
solucin se basa radicalmente en el fundamento de ubicarnos en la realidad nacional, de
medianas empresas distribuidoras, que requieren colocar sus productos en sus diferentes
clientes, asegurando que los vendedores cumplan con sus respectivas actividades.

Pgina 9

1.1.1. Fundamentos tericos sobre el negocio

1.1.1.1.

Comercio mvil.

Entendemos por venta mvil la realizacin de transacciones comerciales de productos

o servicios a travs de tecnologas sin cable o mviles para facilitar al consumidor sus
compras sin restricciones de tiempo y lugar. [14]
Se refiere al modo especfico de comercio en el que las transacciones de compra y
venta se realizan desde un telfono mvil. [12]
Los avances de la tecnologa inalmbrica incrementan el nmero de usuarios de
dispositivos mviles que da lugar a un rpido desarrollo de comercio electrnico llevado
a cabo a travs de estos. El nuevo tipo de transacciones de comercio electrnico,
llevado a cabo a travs de dispositivos mviles que utilizan la red de
telecomunicaciones inalmbricas y otras tecnologas de comercio electrnico con cable,
se llama el comercio mvil (cada vez ms conocido como E-Commerce). El comercio
mvil permite un nuevo modo de intercambio de informacin, una nueva forma de
comprar, y presenta un dominio inexplorado. Para los consumidores, les parece
conveniente; los comerciantes lo asocian con un enorme potencial de ingresos; los
proveedores de servicios ven como un gran mercado sin explorar; los gobiernos se ven
como una conexin viable y altamente productivo con sus electores.
El comercio mvil acorta fronteras y cuenta con mayores oportunidades, a
comparacin del mercado tradicional, por otro lado, se proyecta que el mercado mvil
valdr $ 200 billones de dlares por depsitos de red inalmbrica. El comercio mvil
opera de una manera diferente al comercio electrnico el cual usa internet y cable,
por otro lado, el comercio mvil crece rpidamente y ser el ms importante de los
negocios de la industria mundial de telecomunicaciones. [16]
1.1.1.2. Aplicaciones Mviles.

Un valor agregado que le permiti a la telefona mvil una alta penetracin en el

mercado y un grado de aceptacin alto por parte de los usuarios, es el poder ofrecer
servicios alternos a los canales de voz. [11]

Pgina 10

Se le conoce como aplicacin mvil a un programa informtico que se puede descargar

de algn sitio de internet e instalar en un telfono o dispositivo mvil creado para llevar
a cabo una tarea. [2]
1.1.1.3.
Infraestructura Inalmbrica y protocolos.
En esta seccin se describen las tecnologas inalmbricas que se utilizan durante la
redaccin de esta tesis. Las tecnologas inalmbricas descritas dan conocimiento de la
conexin entre los telfonos mviles, modos Asistentes Digitales Personales (PDA) y
aplicaciones para el canal de informacin adecuada de donde se accede.
1.1.1.4.
Conexin 3G.
3G es la tercera generacin de la tecnologa inalmbrica para el telfono mvil y otra
PDA. Esta tecnologa actualizada trae transmisiones de alta velocidad, acceso
multimedia avanzada, y puede ser utilizado en todo el mundo donde est disponible.
Estas mejoras permiten una mejor calidad de vdeo, sonido, streaming (Nadeem
Unith). De acuerdo con la compaa estadounidense 'Sprint', la descarga media
velocidad es 600Kbps - 1,4 Mbps y su velocidad mxima a 3.1Mbps (sprint.com)
1.1.1.5.
Conexin 4G
El ltimo de red mvil 4G, que es la cuarta generacin de tecnologa inalmbrica. Este
sin embargo se divide en dos tecnologas de Long Term Evolution (LTE) y WiMax.
Ambos proporcionan velocidades ms rpidas que son entre tres y diez veces ms
rpido que la red mvil 3G. La media velocidad de Sprints WiMax es 6.3 Mbps y su
mximo sobre 10Mbps (sprint.com)
1.1.1.6.
Conexin Wi-Fi
Wi-Fi que se conoce poco comn como IEEE 802.11b es la red utilizada para la
telefona celular acceso a Internet de banda ancha para los telfonos mviles y PDA.
Wi-Fi se puede utilizar en "puntos calientes", que son puntos de acceso a Internet
pblicos y privados de puertas abiertas para el dispositivo para conectarse a (Henry &
Hui, 2002).

Pgina 11

1.1.1.7.
1.1.1.7.1

Tipos de aplicaciones:

Aplicaciones Nativas:
El desarrollo de una aplicacin para un sistema operativo en particular.
[3] La ventaja es que se desarrolla en pginas web mviles con lo cual se
realiza el desarrollo en menor tiempo, funciona en todos los sistemas
operativos y dispositivos y el costo del mantenimiento es bajo. Su desventaja
es que no se puede utilizar los elementos del dispositivo como la cmara y el

1.1.1.7.2

GPS.
Aplicaciones

Hibridas:

Una aplicacin hbrida se basa en el desarrollo de una pgina mvil con

capacidad para manejar los elementos nativos del dispositivo (cmara y
GPS, entre otros). [3]
1.1.1.8. Short Message Service (SMS).
Sus siglas SMS significa Short Message Service, que traducido es algo as como
servicio de mensaje corto. Ponindolo de un modo simple, es un modo de comunicacin
que enva texto entre telfonos mviles o desde un PC. La primera parte del trmino
corto se refiere al mximo tamao del mensaje de texto, que son 160 caracteres, los
cuales pueden ser letras, nmeros o smbolos en el alfabeto latino. Para otros alfabetos
como por ejemplo el chino, el mximo tamao de SMS son 70 caracteres.
Las compaas estn usando los SMS para diferentes cosas aparte del tpico mensaje de
una persona a otra. Al no sobrecargar los SMS la red tanto como las llamadas de
telfono, se usa frecuentemente por programas de televisin para dejar que los
espectadores voten en encuestas, como herramientas de promocin en pantallas gigantes
en espectculos deportivos o musicales, incluso el Ministerio de Transporte y
comunicaciones Peruano recomienda hacer el uso de los SMS en casos de desastres
ssmicos, con la finalidad de no saturar las redes telefnicas.
El Servicio de Mensajes Cortos, es un servicio disponible para los telfonos mviles
que permite transferir un mensaje de texto entre una estacin mvil (MS) y otra entidad
(SME) que puede ser otra MS o un servidor en una red fija, a travs de un centro de
servicio (SC). [12]

Pgina 12

1.1.1.9.
Sistema de posicionamiento global (GPS).
Uno de los factores ms relevantes para tener en cuenta al momento de realizar una
localizacin GPS es la precisin que el proyecto requiera, ya que de acuerdo a los
niveles de exactitud los dispositivos receptores de seal GPS aumentan su valor
comercial y esto encarece los costos del proyecto.

[8]

Sistema de Posicionamiento

Global, esto es, un sistema que nos permite conocer en qu lugar del planeta no
encontramos. [1]
La idea bsica del GPS es muy simple. Si la distancia desde un punto de la tierra (GPS
receptor) hacia tres satlites es conocida con las posiciones de los satlites, luego la
posicin del punto (GPS receptor) puede ser determinado simplemente aplicando un
conocido concepto triangulacin. Permite determinar en tiempo real por
triangulacin, la ubicacin (coordenadas espaciales) las 24 horas del da, en cualquier
lugar de la tierra y bajo cualquier condicin atmosfrica, tanto de puntos estticos como
en movimiento con un ndice de error de pocos metros. [16]
Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un dispositivo tecnolgico que
proporciona lectura altamente exacta de su posicin y la velocidad que se puede obtener
en su dispositivo mvil o PDA. Esta tecnologa es ahora estndar en los telfonos
inteligentes y los telfonos mviles, que ofrece una mayor precisin y el uso efectivo de
costos en la obtencin de la informacin. Ahora bien, estos telfonos han aadido
mediciones de la direccin de desplazamiento, aceleracin, altitud, y velocidad
instantnea (Herrera et al, 2002). [5]

Ilustracin 1. Idea bsica del funcionamiento GPS.

Pgina 13

1.1.2

Fundamentos Tericos sobre las tendencias y tecnologas actuales.

1.1.2.1 Servicio de consumo ODATA.

Protocolo OData sirve para exponer un punto final que permite el acceso a los datos. La
nmero de servicios OData enviados con SAP NetWeaver Gateway est limitado y
probablemente se mantendr bastante baja , ya que, por naturaleza , los servicios OData
son granular y sobre todo a la medida de los casos de uso individuales. Ms
comnmente, servicios se envan como parte de productos como SAP o SAP Fiori
soluciones mviles. Una gran cantidad de tiempo de desarrollo puede entrar en construir
el servicio OData derecho, por lo que la comprensin de este proceso es esencial. [17]
Un concepto muy importante a tomar en cuenta es una nueva forma de integrar datos
dentro de diferentes tecnologas. Adems en el mundo de anlisis de informacin abre
una gran puerta ya que si podemos
consumir de una forma fcil datos que no
tenemos

dentro

de

DataMarts

DataWarehouse y podemos mezclar esta

informacin
encontrar

con

los

anlisis

comportamientos

de

para
mi

informacin con datos externos. Estamos

abriendo un nuevo paradigma dentro de
inteligencia de negocios, mezclar datos de
afuera de las empresas con datos internos
de dichas organizaciones.
Ilustracin 2. OData SAP Arquitectura

Pgina 14

1.1.2.2 Cmo funciona el servicio ODATA?

Proporcionar un camino para todo tipo de clientes para acceder a todo tipo de datos es
claramente una buena cosa. Pero, qu se necesita para hacer el trabajo de idea? La
figura 2 muestra los componentes fundamentales de la familia de tecnologas OData.
La tecnologa OData tiene cuatro partes principales:
OData utiliza el Modelo Entity Data (EDM), el mismo enfoque que se utiliza por Entity
Framework de Microsoft (FE).
El protocolo OData, que permite a un cliente a hacer peticiones a y obtener respuestas
de un servicio OData. En el fondo, el protocolo OData es un conjunto de interacciones
RESTful - es slo HTTP. Esas interacciones incluyen la habitual crear / leer /
actualizar / eliminar (CRUD), junto con un lenguaje de consulta definido OData. Los
datos enviados por un servicio OData se pueden representar en el alambre de hoy, ya sea
en el formato basado en XML definido por Atom / AtomPub o en JavaScript Object
Notation (JSON).
Bibliotecas de cliente OData, que hacen ms fcil la creacin de software que accede a
los datos a travs del protocolo OData. Debido OData basa en REST, usando una
biblioteca de cliente OData-especfico no es estrictamente necesario. Pero la mayora de
los clientes son OData aplicaciones, y as proporcionar bibliotecas pre-construidos para
hacer peticiones OData y obtener resultados que hace la vida ms fcil para los
desarrolladores que crean esas aplicaciones.
Un servicio OData, que expone un punto final que permite el acceso a los datos. Este
servicio implementa el protocolo OData, y tambin utiliza las abstracciones del modelo
de datos OData para traducir los datos entre su forma subyacente, que puede ser tablas
relacionales, listas de SharePoint, o alguna otra cosa, en el formato enviado al cliente.

Pgina 15

1.1.2.3 Qu dispositivo mvil se debe elegir para la solucin?

1.1.2.4 Sistema Ruta Controller

El sistema lleva un registro de la posicin geogrfica (Coordenada X, Y) de recorrido de
cada vendedor que permite visualizar en el mapa, en la web, en tiempo real donde se
encuentra cada vendedor. Asimismo, permite que se disee la ruta ptima de cada
vendedor y con el posicionamiento geogrfico de cada vendedor (Coordenada X, Y)
identifica la posicin actual y la compara con la ruta programada, con el fin de hacer
seguimiento al cumplimiento de la ruta.

Pgina 16

1.1.2.4.1

Ventajas del Sistema Ruta Controller

Control del lugar de la visita de ventas.

Resultado del trabajo del vendedor.
Alarmas de incidencias del vendedor.

1.1.2.5 Sistema Infosfa (Sales Force Automation)

Es un Sistema mvil de administracin y operacin de rutas de venta y distribucin que
aumenta la productividad del vendedor durante su recorrido, ya que integra dispositivos
mviles porttiles con los sistemas ERP de la organizacin.
1.1.2.5.1

Caractersticas de Infosfa

Entorno de trabajo de 100% Web

Informacin centralizada en servidor de la compaa o hosting
Accesible desde navegadores Web estndar
Mdulo para dispositivos mviles basados en Windows Mobile 2003 o

posteriores
Opcin de gestin de datos en lnea, batch o mixto
Personalizacin de los formatos usados como facturas, rdenes de entrega
Personalizacin de rutas y clientes

1.1.2.5.2

1.2

Beneficios de Infosfa

Definicin de rutas y objetivos de clientes a cubrir.

Informacin permanente de cantidades vendida y por despacho.
Aumento el nmero de vistas de cada ruta.
Aumento en el nmero de ventas y mayor efectividad.
Reduce las devoluciones.
El mejor seguimiento de la labor de fuerza de venta.
Crea reportes que permiten la toma decisiones.
Agenda
Inventarios
Consulta de Cartera
Histrico de ventas por cliente
Facturacin en sitio
Censos
Encuestas.
Objetivo de Estudio

1.2.2 Organizacin de Estudio

Pgina 17

Crystalis Consulting es un grupo de empresas orientadas a proveer asesoramiento y

soluciones para mejorar los procesos de negocios de sus clientes sobre plataforma SAP.
Asimismo, desarrolla una exitosa estrategia de soluciones orientado a nuevos clientes
SAP, as como potenciando las operaciones de los actuales clientes de SAP a travs de
sus diferentes soluciones como la de gestin de Recursos Humanos de SAP, Business
Intelligence, asistencia a los clientes SAP, etc. Sus principales clientes son Alicorp,
Prodac, Marathon, Cencosud, PetroPer, Perplast, etc.
1.2.3

Servicios

El servicio principal de la compaa es proporcionar soluciones tecnolgicas y

estratgicas para los problemas comerciales de sus clientes, a partir de una relacin y
compromiso confidencial entre la empresa y sus clientes, orientados a mejorar su
competitividad.

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1.2.4

Soluciones de Industria

En Crystalis Consulting se desarroll soluciones propias para el mercado medio basadas

en el motor SAP Business All-in-One. Todas ellas cuentan con escenarios de procesos
especficos pre-armados para resolver cada una de las necesidades puntuales
por industrias.
Siendo creadores y primeros en implementar un pre-configurado para SAP, nuestra
experiencia tom como base las mejores prcticas de negocio, para hacer de
las Soluciones Crystalis un desarrollo rpido y eficaz que haga crecer y fortalecer su
negocio.

Agroalimen-TI, es un conjunto de procesos exclusivamente enfocado y aplicado por

Crystalis Consulting para atender las necesidades de la Industria de Alimentos y

Bebidas.
MyIron, esta solucin permite que una pequea y mediana empresa (Pyme) del
sector metalrgico pueda disponer de una solucin informtica de la calidad de SAP,

ajustada a sus propios procedimientos.

Crystalis Pharma RX, es la solucin de Crystalis Consulting para la industria

farmacutica que soluciona las principales necesidades y requerimientos del sector.

Crystalis Retail, es la solucin de Crystalis Consulting orientada a empresas
especializadas en la comercializacin y distribucin masiva de productos y/o
servicios uniformes a grandes cantidades de clientes.

1.2.5

Misin

Brindar soluciones tecnolgicas, estratgicas y organizativas a los problemas de

negocio de nuestros clientes, a partir de una relacin de confianza y compromiso,
orientadas a mejorar su competitividad.
1.2.6

Visin

Liderazgo en asesora y apoyo tecnolgico empresarial de la regin, para contribuir

con un sano y constante desarrollo econmico.

Pgina 19

1.2.7

Objetivos Estrategicos

Concientizar al recurso humano de su valor en el proceso de la empresa, para que de

esta forma garantizar su permanencia.

Apuntar hacia la maximizacin de las ventas sin mermar la calidad, atencin y la

seguridad de la venta.

Apuntar al manejo de la informacin oportuna, importante y a tiempo.

Lograr una mayor expansin del mercado objetivo y la distribucin del mismo.

Lograr una mayor satisfaccin de los clientes (bodegas y minoristas).

1.3
1.3.2

Campo de Accin
Breve Descripcin

En el campo de accin se delimita al rea de [Ventas] abarcando el proceso de

distribucin y toma de pedidos, por otro lado tambin abarca el rea de [Retencin]
tomando en cuenta el proceso de retencin al cliente y a mejorar la lnea de
comunicacin con el cliente.
La siguiente figura se muestra la cadena de valor y se resalta en rojo en el que se estara
enfocando el campo de accin.

Figura 1: Cadena de valor (Fuente Propia)

El trabajo a realizar va dirigido a empresas que ofrecen sus productos a diferentes
bodegas de consumo domstico como son: Detergente, aceites, aderezos, cereales,

Pgina 20

caramelos, galletas, harinas, jabones, margarinas, panetones, postres, etc. Por lo cual,
este proyecto se centra en los siguientes procesos de ventas: pedidos, cobranzas y
monitorizacin. El mdulo de pedidos se encuentra integrado como herramienta a la
gestin diaria del vendedor, este mdulo permite gestionar las operaciones de
generacin de solicitudes (ventas, notas de crdito, notas de dbito, transferencias
gratuitas) as como el manejo de estados y registros de solicitudes no efectivas. Aade
valor proporcionando soporte para ciclos de procesos completos como, por ejemplo, el
ciclo de venta, que incluye la solicitud de pedidos de venta, entregas, transporte,
facturacin y liquidacin,

mejorando as la gestin y rendimiento del vendedor.

Adems, se controlar todas las actividades del vendedor atravez de las ubicaciones y
tiempos del ciclo de venta.

Figura 2: Flujo-grama de ventas (Fuente propia)

1.3.3

Procesos del Negocio

El proceso se inicia cuando el vendedor solicita toma de pedidos, el cliente entrega la

lista de productos que requiere, el vendedor recibe la lista, registra y entrega al cliente
un precio estimado de la compra. Despus el cliente tiene que confirmar la compra, de
Pgina 21

ser aceptado el pedido, el vendedor registra la venta. El sistema guarda la informacin

de la venta realizada e informa la confirmacin del registro al vendedor. En la siguiente
figura se puede mostrar de mejor manera el flujo de la venta:

Figura 3: Proceso de ventas (Fuente propia)

1.3.4

Sistemas Automatizados Vinculados con el campo de accin.

Si el caso lo amerita es necesario especificar aquellos sistemas, ya sean software o

hardware existentes previamente en el campo de accin y que estn involucrados de una
forma u otra con los procesos desarrollados dentro del mismo. Igualmente el nivel de
detalle debe ser profundo para comprender la dinmica de los mismos, sin perder de
vista evitar incluir aquellos que no aporten aspectos relevantes al entendimiento de los
procesos del campo de accin.

Pgina 22

1.4

Anlisis de los problemas de informacin

1.4.2

Situacin Problemtica

En la actualidad no se cuenta con informacin sobre aspectos relevantes para el negocio,

los cuales se detallan a continuacin:
SITUACIN PROBLEMTICA

PROBLEMA

El vendedor registra la toma de pedidos sin acceder a la

ubicacin fsica del local del cliente, es decir, al lugar

de venta.

Falta de control de visita a los

El vendedor tiene un control total de su horario de

clientes.

trabajo para el proceso de toma de pedidos.

El vendedor registra el motivo del no pedido sin

acceder a la ubicacin fsica del local del cliente.

El vendedor registra espordicamente su hora de
llegada y salida de su visita al cliente.

El transportista - distribuidor registra manualmente

espordicamente su hora de llegada y salida de la

entrega del despacho de mercadera.

El cliente se demora en atender al vendedor.

El vendedor realiza visitas al cliente fuera de su horario

Desconocimiento del tiempo de

la visita a los clientes y entrega
de los productos.

de trabajo.

Mala planificacin en la ruta de

Los tiempos de atencin al cliente por parte del

clientes.

vendedor son extensos en la mayora de las situaciones.

Las rutas son planificadas de forma subjetiva por un

encargado.
El cliente solo tiene el conocimiento del da de la
entrega de su solicitud de pedido y con la hora

inexacta.

Mala comunicacin para el

La comunicacin del despachador con el cliente es de

despacho del producto al cliente.

forma presencial.

El despachador solo tiene el conocimiento del lugar de

la entrega de productos.

Pgina 23

1.5

Problemas a resolver

En la actualidad, la empresa ya cuenta con un sistema de ventas mviles enfocado para

la venta de productos de consumo masivo al menudeo, est compuesta con los
siguientes mdulos: Ventas, Planificacin, Supervisin, Cobranzas y Distribucin. Sin
embargo, se ha hecho evidente que no se cuenta con un control de visita a los clientes
debido a que el vendedor puede registrar la toma de pedidos y no pedido sin llegar a la
ubicacin fsica del local del cliente. Adems, de realizar una mala planificacin de la
ruta de cliente ya que los tiempos de atencin al cliente por parte del vendedor son
extensos o el cliente se demora en la atencin al vendedor lo que puede generar que el
vendedor realice visitas al cliente fuera de su horario de trabajo. Por ltimo, se cuenta
con una mala comunicacin para el despacho del producto al cliente, a consecuencia de
que el cliente solo conoce el da de la entrega de la solicitud de pedido y el despachador
solo logra comunicarse con el cliente de forma presencial. De acuerdo a la situacin
problemtica que se presenta la empresa Crystalis Consulting, se propone presentar
una solucin a travs de herramientas informticas, como lo es un sistema de
informacin que cubra todas las necesidades de recopilacin de datos que permita a la
empresa controlar las actividades del vendedor, manejar la eficiencia y maximizar las
ventas. Para ello, se plantea realizar un sistema informtico que permita gestionar, de
manera eficiente, las tareas y actividades que intervienen en el ciclo de ventas, llevando
el control detallado de las actividades que realiza cada vendedor. Por tal motivo, se
propone utilizar herramientas tecnolgicas de vanguardia como la utilizacin de
tecnologa mvil, GPS y triacin de satlites, con la finalidad que el vendedor pueda
registrar las actividades al realizar o no las ventas. De igual manera le permitir al
vendedor tener conocimiento del tiempo de atencin por cada visita realizada en el da.
Todo lo indicado permitir contar con alertas de tiempos de atencin y avisos para saber
si est llegando a la meta de ventas trazada por el administrador de ventas.
Con la informacin registrada se podr tener indicadores de tiempos de atencin en las
visitas realizas, tiempo en que se realiza la ruta de ventas, cantidad de visitas realizadas
en el da por los vendedores, cantidad de ventas realizadas.

Pgina 24

1.6

Conclusiones

Pgina 25

CAPITULO 2
PROPUESTA DE SOLUCIN
2.1 Introduccin.
2.1.1

Objetivos del Proyecto.

2.1.2

Objetivo General.

Desarrollar un sistema informtico mvil que permita gestionar, las tareas y actividades
que intervienen en el ciclo de la toma de pedidos para la venta y distribucin de
productos masivo. Este ser adaptable a los mdulos de toma de pedidos de productos
de consumo masivo minorista; en el cual se utilicen dispositivos mviles con ciertas
caractersticas mnimas obligatorias (GPS, SMS y Servicio de Datos).
2.1.3

Objetivos Especficos.

Definir el proceso de toma de pedido para el registro de Geo-Localizacin de

vendedores.
Definir los flujos de notificaciones para el envo de SMS a los clientes, vendedores

y transportista.
Definir las plantillas de las notificaciones para el envo de SMS a los clientes,

vendedores y transportistas.
Definir e implementar la arquitectura en la cual se desarrollara la solucin mvil.
Definir el flujo del proceso de toma de pedidos tomando en cuenta las funcionales
adicionales de captura de geo-localizacin, desde el propio dispositivo Mobile.

2.1.4

Fundamentacin de los Objetivos.

2.1.5

Indicadores de logro de objetivos.

2.1.6

Beneficios del Proyecto.

2.1.7

Beneficios Tangibles.

2.1.8

Beneficios Intangibles.

Pgina 26

2.1.9

Antecedentes.

2.1.10 Soluciones Encontradas

A continuacin se describen 2 soluciones encontradas respecto.
Solucin 1:
Nombre de la Solucin
Pas

INES.Sales Force
Espaa

Web http://www.inescrm.es/
Caractersticas

Rpida implementacin.
Fcil de utilizar.
Acceso mvil propio e incluido.
Accesibilidad universal con cualquier navegador Web.
Sincronizacin con Microsoft Outlook y Lotus Notes.

Beneficios

1.
2.
3.
4.
5.

Rendir al mximo a los asesores comerciales.

Concentrar todos los recursos en la venta.
Dirigir la actividad con prcticos cuadros de mando.
Centralizar y enriquecer la base de datos de clientes.
Mejorar las mrgenes y resultados comerciales.

Solucin 2:
Nombre de la Solucin

SUPER Venta Mvil

Pas

Argentina

Pgina Web

http://mobilenik.com/

Caractersticas

La solucin ms completa para aprovechar al mximo a su

fuerza de ventas, optimizando tiempos con herramientas que
facilitan el incremento en sus ventas. Con aos de
experiencia y con cientos de clientes satisfechos utilizando
nuestra solucin Fuerza de Venta Mvil, continuamos
renovndola y ampliando nuestra oferta para simplificar el
acceso a todo tipo de empresas.

Pgina 27

Beneficios

Agenda y ruta de clientes.

Toma del pedido y facturacin en sitio.
Cuenta Corriente y Cobranzas.
Objetivos y performance de ventas.
Histricos de pedidos, facturas, pagos.
Localizacin va GPS.
Monitor Web de transacciones.
Integrable con cualquier ERP.

2.1.11 Anlisis Comparativo

CRITERIOS DE EVALUACIN
Toma del pedido y facturacin en

OBJETIVO

SOLUCIN 2

ORGANIZACIN

SOLUCIN 1

IMPACTO EN LA

SOLUCIN

EMPRESA/PRODUCTO

2
2

2
1

2
0

Propuestas comerciales.

Localizacin va GPS.
Integrable con cualquier ERP.
Control de reparto de productos.

2
1
2
TOTAL

0
0
0

2
2
0

2
1
2

13

PROPUESTA

sitio.
Agenda y ruta de clientes.
Seguimiento del pedido.

VENTAJA PORCENTUAL
Leyenda impacto 0 = No necesario, 1 = Importante, 2 = Muy Importante
Leyenda valoracin 0 = No cubierto, 1 = Cubierto parcialmente, 2 = Cubierto

Pgina 28

2
2
2
2

2.1.12 Evaluacin de la mejor solucin.

2.1.12.1

Evaluacin de la solucin propuesta con la Solucin 1:

Podemos apreciar que la solucin 1 es muy eficaz en la toma del pedido y facturacin
en sitio, agenda y ruta de clientes, y seguimiento del pedido; sin embargo no se puede
localizar va GPS y el control de reparto de productos, por lo que podemos afirmar que
esta solucin est incompleta con respecto a la nuestra.
2.1.12.2

Evaluacin de la solucin propuesta con la Solucin 2

Podemos apreciar que la solucin 2 tiene como una caracterstica la localizacin va

GPS, pero no realiza propuestas comerciales y el control de reparto de productos, lo
cual en nuestra propuesta se encuentra contemplada.
Adicionalmente, ambas soluciones no cuentan con funcionalidades requeridas para la
gestin de competencias.
2.1.13 Tendencias y Tecnologas propuestas.
2.1.14 Conclusiones.

Pgina 29

CAPITULO 3
MODELADO DEL NEGOCIO
3.1. Reglas del Negocio
Las Reglas del Negocio o Conjunto de Reglas de Negocio (Business Rules, por su
descripcin en ingls) describe las polticas, normas, operaciones, definiciones y
restricciones presentes en una organizacin y que son de vital importancia para alcanzar
los objetivos misionales.
3.1.1. RN001_Ubicacin_Venta
El registro de la solicitud de pedido de productos debe realizarse en la misma ubicacin
del cliente.
3.1.2. RN002_Registro_Cantidad_Mnima_Productos
Si pasado 10 productos, con una cantidad mnima de 5 por cada producto, se proceder
al registro de la solicitud.
3.1.3. RN003_Registro_Atencin
Si el vendedor desde la hora que llego al lugar del cliente, la atencin empleada pasa los
20 minutos, se debe registrar el motivo por el cual se demor.
3.1.4. RN004_SMS_Cliente
Si el sistema genera el documento de transporte se procede inmediatamente a enviar un
SMS al cliente anunciando la entrega de su pedido de productos.
3.1.5. RN005_Rechazo_Entrega_Productos
Si en caso no se entrega los productos al cliente, se debe especificar el motivo por el
cual no se pudo entregar los productos.
3.1.6. RN006_Alerta_Promociones
Al efectuar la solicitud de productos, se enviar un SMS al cliente con las promociones
o descuentos que genera la respectiva solicitud de pedido.

Pgina 30

3.1.7. RN007_Documento_Despacho
El documento de despacho no se puede generar si no se efectu la solicitud de pedido de
productos.
3.1.8. RN008_Cotizacin_Solicitud_Pedido
Si no se aprueba la cotizacin de solicitud de pedido de productos, se rechaza la
solicitud de pedido de productos.
3.1.9. RN009_Zona_Transporte
Si no se encuentra la zona de transporte se registrara en el sistema.
3.1.10. RN010_Disponibilidad_Transporte
En caso de no ser aprobado la solicitud del pedido, el transportista no podr realizar la
entrega de productos.
3.1.11. RN011_Rechazo_Orden_Compra
En caso se rechaza la lista de productos, el vendedor procede a genera el documento de
rechazo de orden de compra.
3.1.12. RN012_Datos_Solicitante
En caso no se encuentren los datos del solicitante, se procede a registrar los datos
respectivamente.
3.1.13. RN013_Verificar_Datos_Solicitante
El solicitante entrega sus datos personales el cual ser verificado por el vendedor si se
encuentra en el sistema.
3.1.14. RN014_Evaluar_Lista_Productos
El solicitante entrega la lista de productos a solicitar el cual ser evaluado por el
vendedor.

Pgina 31

3.1.15. RN015_Planificacin_Transporte
En caso no se encuentre planificado el transporte para el transportista, se procede a
registrar la planificacin respectivamente.
3.1.16. RN016_Datos_Transportista
En caso no se encuentren los datos del transportista, se procede a registrar los datos
respectivamente.
3.1.17. RN017_Verificar_Datos_Transportista
El transportista entrega sus datos el cual ser verificado por el operario de control de
reparto si se encuentra en el sistema.

Pgina 32

3.2. Modelo de casos de uso del negocio

3.2.1. Actores del Negocio
3.2.1.1.

AN001_Solicitante
ACTOR

DESCRIPCIN

Responsable de solicitar los productos ofrecidos por el

vendedor de campo, es el responsable de iniciar el caso de
uso de negocio solicitar pedido.

3.2.1.2.

AN002_Transportista
ACTOR

DESCRIPCIN

Responsable de la entrega de los productos solicitados por el

cliente, para lo cual debe de cumplir con la ruta programada
de despacho, es el responsable de iniciar el caso de uso de
negocio entregar productos.

Pgina 33

3.2.2. Diagrama de Casos de uso de Negocio

Figura 4: Diagrama de Casos de Uso de Negocio

Pgina 34

3.3.

Modelo de Anlisis del Negocio

3.3.1. Trabajadores del Negocio

3.3.1.1.

UC_TNE002_Operario_Control_Reparto
TRABAJADOR

DESCRIPCIN
Responsable de la recepcin y revisin de los
documentos del transportista. Adems realiza el
registro de nuevos transportistas y generar los
documentos de transporte, gua de remisin y
documento de pago.

3.3.1.2.

UC_TNE001_Vendedor
TRABAJADOR

DESCRIPCIN
Responsable de la recepcin y revisin de los
documentos del solicitante. Adems realiza el
registro de nuevos solicitantes y generar el
documento de orden de compra.

3.3.1.3.

UC_TNE003_Sistema_Nitro
TRABAJADOR

DESCRIPCIN
Responsable de entregar los datos a las consultas
realizadas por el vendedor o el operario de control
de reparto.

3.4.

Entidades del Negocio

3.4.1. EN001_Solicitante
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO
Nombre

DESCRIPCIN
Nombres del

Pgina 35

TIPO
STRING

VALOR
INICIAL
Vaco

ATRIBUTO

DESCRIPCIN

solicitante
Apellidos del
Solicitante
Nmero
Nmero nico de
de
identificacin del
Solicitante solicitante
Apellidos

TIPO

VALOR
INICIAL

STRING

Vaco

INT

3.4.2. EN002_Productos
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO
Nmero
de
Producto
Descripci
n
Cantidad
Precio

DESCRIPCIN
Nmero nico de
identificacin del
producto
Descripcin del
producto
Cantidad en stock del
producto
Precio del producto

TIPO
INT

VALOR
INICIAL
0

STRING

Vaco

INT

Double

0.0

3.4.3. EN003_Orden_Compra
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO

DESCRIPCIN

TIPO

Nmero de
Orden de
Compra
Productos
Cantidad
Observacione
s
Fecha

Nmero nico de
identificacin de orden
de compra.
Datos del producto
Cantidad solicitada
Observaciones a la
orden de compra
Fecha de generacin
del documento.

INT

VALOR
INICIAL
0

STRING
INT
STRING

Vaco
0
Vaco

DATE

Da actual

Pgina 36

3.4.4. EN004_Transportista
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO

DESCRIPCIN

Nombre

Nombres del
transportista.
Apellidos
Apellidos del
transportista.
Nmero de
Nmero nico de
Transportista identificacin del
transportista.

Pgina 37

TIPO
STRING

VALOR
INICIAL
Vaco

STRING

Vaco

INT

3.4.5. EN005_Transporte
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO

DESCRIPCIN

Nmero de
Transporte
Clase de
Transporte
Capacidad

Nmero nico de
transporte.
Distintas clases de
transporte que se usan.
Capacidad del
transporte.
Datos del
transportista.
Observaciones del
transporte.

Transportista
Observacione
s

TIPO

VALOR
INICIAL

INT

STRING

Vaco

Double

0.0

STRING

Vaco

STRING

Vaco

3.4.6. EN006_Documento_Transporte
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO

DESCRIPCIN

Nmero
Documento
de Transporte
Transportista
Ruta
Fecha

Nmero nico de
documento de
transporte.
Datos del transportista.
Ruta a despachar.
Fecha de generacin
del documento.
Entregas asociadas al
transporte.
Datos del cliente.

Entregas
Cliente
Identificaci
n de
Documento
de Pago
Identificaci
n de Gua de
Remisin
Fecha de
traslado

TIPO

VALOR
INICIAL

INT

STRING
STRING

Vaco
Vaco

DATE

Da actual

STRING

Vaco

STRING

Vaco

Nmero nico de
documento de pago.

INT

Nmero nico de gua

de remisin.

INT

DATE

Vaco

Fecha de traslado

Pgina 38

3.4.7. EN007_Guia_Remisin
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO
Nmero de
Gua de
Remisin
Cliente
Productos
Observacione
s
Fecha

DESCRIPCIN

TIPO

VALOR
INICIAL

Nmero nico de gua

de remisin.

INT

STRING
STRING

Vaco
Vaco

STRING

Vaco

DATE

Da actual

Datos del cliente

Datos del producto
Observaciones de gua
de remisin.
Fecha de generacin
del documento

3.4.8. EN008_Documento_Pago
Documento que brinda informacin de los exmenes previo a la operacin junto con sus
resultados.
ATRIBUTO
Nmero de
Documento de
Pago
Cliente
Productos
Observacione
s
Fecha

DESCRIPCIN
Nmero nico de
documento de pago.
Datos del cliente
Datos del producto
Observaciones de gua
de remisin.
Fecha de generacin
del documento

Pgina 39

TIPO

VALOR
INICIAL

INT

STRING
STRING

Vaco
Vaco

STRING

Vaco

DATE

Da actual

3.8 Realizacin de los casos de uso del Negocio.

3.8.1

CUN001_Solicitar_Pedido

3.8.1.1 Especificacin del Caso de uso del Negocio.

Actores del negocio:
Solicitante
Propsito:
Realizar los procesos del negocio previos a realizar el despacho de la solicitud
de venta realizada.
Breve descripcin:
El caso de uso comienza cuando el solicitante solicita el servicio de pedido de
producto para almacenar su bodega. El Vendedor es quin le pide los datos
necesarios para registrar la solicitud de pedido de productos. El caso de uso
termina cuando el Solicitante recibe una copia de la orden de compra o del
documento del rechazo de la orden de compra.
Flujo bsico:
1. El Solicitante solicita el servicio de pedido de productos para almacenar
su bodega.
2. El Vendedor solicita los datos personales del Solicitante.
3. El Solicitante entrega sus datos personales al Vendedor.
4. El Vendedor busca si los datos personales del Solicitante estn
registrados previamente en el sistema.
5. El sistema Nitro entrega los datos personales del Solicitante.
6. El Vendedor recibe los datos personales del Solicitante y verifica si est
registrado [RN013].
7. El Vendedor solicita lista de productos.
8. El Solicitante entrega su lista de productos.
9. El Vendedor busca los productos.
10. El sistema Nitro entrega la lista de productos.
11. El Vendedor recibe la lista de productos y verifica si est de acuerdo a lo
solicitad. [RN014].
12. El Vendedor registra la orden de compra.
13. El Solicitante recibe orden de compra.
14. El caso de uso finaliza.
Flujos alternos:
Los datos personales del Solicitante no estn registrados previamente.

Pgina 40

Si en [6] el sistema no cuenta con los datos personales del Solicitante entonces el
Vendedor registra los datos personales del Solicitante y el caso de uso contina
en [7]. [RN012]
Rechazo orden de compra
Si en [11] el vendedor rechaza la lista de producto entonces elabora el
documento de rechazo de orden de compra y entrega una copia al Solicitante, y
el caso de uso termina. [RN011]
Precondiciones
Solicitante
Deben existir los datos del solicitante para realizar la solicitud de pedido de
productos.
Productos
Deben existir los productos a pedir.
Post Condiciones
Orden de Compra
Se elabor una orden de compra.
Documento de Rechazo de Orden de Compra
Se elabor un documento de rechazo de orden de compra.

Pgina 41

3.8.1.2. Diagrama de Procesos

3.8.1.2.1. Diagrama de Actividades

Figura 5: Diagrama de Actividades CUN001 Solicitar Pedido

Pgina 42

Pgina 43

3.8.1.2.2. Diagrama de Clases

Figura 6: Diagrama de Clases CUN001 Solicitar Pedido

3.8.1.2.3. Lista de Actividades por automatizar

Solicitar datos del cliente.

Registrar orden de compra.
Elaborar documento de rechazo de orden de compra.
Buscar datos del solicitante.

Pgina 44

3.8.2. CUNE002_GENERAR_TRANSPORTE
3.8.2.2. Especificacin del caso de uso del Negocio.

Actores del negocio:

Transportista
Propsito:
Realizar los procesos del negocio para realizar el despacho de la solicitud de pedido de
productos.
Breve descripcin:
El caso de uso comienza cuando el transportista solicita el programa de despacho para la
entrega de los productos a los clientes. El Operario de Control de Reparto le pide los
datos necesarios para realizar el programa de despacho. El caso de uso termina cuando
el Transportista recibe los documentos de Transporte, Gua de Remisin y de Pagos.
Flujo bsico:
1. El transportista solicita programa de despacho.
2. El operario de control de reparto solicita datos del transportista.
3. El transportista entrega los datos solicitados.
4. El operario de control de reparto busca los datos de transportista. [RN017]
5. El sistema Nitro entrega datos de transportista.
6. El operario de control de reparto recibe datos de transportista.
7. El operario de control de reparto busca planificacin de transporte.
8. El operario de control de reparto recibe planificacin de transporte.
9. El operario de control de reparto genera documento de transporte.
10. El operario de control de reparto genera gua de remisin
11. El operario de control de reparto genera documento de pago.
12. El transportista recibe documentos generados.
13. El caso de uso finaliza.
Flujos alternos:
Datos del transportista no se encuentra registrado previamente.
Si en [6] el sistema no cuenta con los datos del Transportista entonces el Operario de
Control de Reparto registra los datos del Transportista y el caso de uso contina en [7].
[RN016]
El transportista no tiene planificacin de transporte.
Si en [8] el transportista no tiene una planificacin de transporte entonces el Operario de
Control de Reparto registra su respectiva planificacin de transporte y caso de uso
continua en [9]. [RN015]
Precondiciones

Pgina 45

Transportista
Deben existir los datos del transportista para realizar el programo de despacho.
Planificacin de Transporte
El transportista debe contar con una planificacin de transporte.
Solicitud de pedido de producto
La lista de programa de despacho se realiza con la solicitud de pedido del cliente
generado.
Post-Condiciones
Documento Transporte
El transportista tiene los datos necesario para realizar la entrega de productos solicitados
del cliente.

Pgina 46

3.8.2.3. Diagrama de Procesos.

3.8.2.4. Diagrama de Actividades

Figura 7: Diagrama de Actividades CUN002 Generar Transporte

Pgina 47

3.8.2.5. Diagrama de Clases

Figura 8: Diagrama de Clases CUN002 Generar Transporte

3.8.2.6. Lista de Actividades por Automatizar

Registrar datos del transportista.

Registrar planificacin de transporte.
Generar documento de transporte.
Generar gua de remisin.
Generar documento de pago.

Pgina 48

CAPITULO IV: GESTIN DEL PROYECTO

4.1.

INTRODUCCIN

El presente proyecto de desarrollo e implementacin, se desglosara bajo la normas de

las buenas practicas, dndole visin y ejecucin bajo los 03 ambientes caractersticos de
SAP, de esta forma bajo el ambiente llamado (DEV) se harn las pruebas de
configuracin y desarrollo, para posteriormente replicar estos cambios en el ambiente
nominado (QAS), el mismo que contiene mayor cantidad de datos pruebas. Finalmente,
estos cambios sern replicados en el ambiente de (PRD-produccin) el mismo que est
en salida en vivo.

4.2.

REGISTRO DE INTERESADOS

Pgina 49

4.3.

EDT

Figura 9: EDT Fase 1

Figura 10: EDT Fase1 - Etapa 1

Pgina 50

Figura 11: EDT Fase1 - Etapa 2

Figura 12: EDT Fase1 - Etapa 3

Pgina 51

Figura 13: EDT Fase1 - Etapa 4

Pgina 52

4.4.

CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL PROYECTO

Pgina 53

4.5.

ACTA DE ACEPTACIN DE ENTREGABLE

Documento ha sido presentado en fsico.

Pgina 54

4.6. CONCLUSIONES
No hay duda que las tendencias tecnologas del mundo moderno, tambin representan
una serie de oportunidades de mejoras para el negocio del presente.
Durante el proceso de desarrollo del presente trabajo tambin se vio necesario aplicar
las normativas bsicas para el desarrollo de productos (PMBOOK) y entregables que
son necesarios para el cliente, brindndonos el conocimiento prctico y emprico que
solo se logran en el desarrollo de la prctica de nuestras labores.
Durante el presente documento tambin se importante el desarrollo de las habilidades
comunicativas que se requieren para la redaccin, caracterstica principal que falto en
nuestro equipo de trabajo, sin embargo surgieron soluciones alternativas para lograr
elaborar el documento de forma correcta. De igual forma, vemos que es algo muy
interesante, ya que sin una correcta comunicacin, el producto final sera nicamente un
lindo producto, pero no conocido.

Pgina 55

SIGLARIO

EDT ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO.

GPS GLOBAL POSITIONING SYSTEM (Sistema de Posicionamiento Global).
GSM GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE (Sistema Global para Mviles).
MS MOBILE STATION (Estacin Mvil).
RUP RATIONAL UNIFIED PROCESS (Proceso Racional Unificado)
SC SERVICES CENTRAL (Estacin de servicio).
SME SHORT MESSAGE ENTITY (Entidad de Mensajes Cortos).
SMS SHORT MESSAGE SERVICE (Servicio de Mensajes Cortos).

Pgina 56

BIBLIOGRAFA
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