'Capacitadora, facilitadora, asesora': Explorando alternativas en el campo de la

investigacin sociolingstica aplicada1

Mariela E. Rgano
Departamento de Humanidades
Universidad Nacional del Sur
F.E.M.E.
1.- Introduccin
En el marco de los estudios sociolingsticos, las principales lneas de aplicacin se
vinculan con enseanza y adquisicin de lenguas, educacin bilinge, planificacin y
poltica lingstica, traductologa, resolucin de conflictos en el mbito forense, lingstica
clnica, lingstica computacional

y comunicacin con propsitos o fines especficos

(vase al respecto Lastra, 1982, Monroy Casas y Hernndez Campoy, 1994-1995, Luque
Agull, 2004-2005, entre otros).
En general, los trabajos de aplicacin de las lneas antes mencionadas se han
desarrollado en mbitos institucionalizados, tales como la escuela, el sistema sanitario y los
entornos aeronuticos, entre otros.
Desde hace algunos aos, nos encontramos desarrollando una investigacin que
tiene como objeto el estudio de la interaccin mdico/paciente, centrndonos
particularmente en las interacciones que se producen en el mbito peditrico y con
especialistas de nios. El marco terico-metodolgico de nuestro anlisis proviene de la
sociolingstica interaccional, entendida en un sentido amplio, dado que integramos aportes
de mltiples disciplinas, tales como el anlisis crtico del discurso, la etnografa de la
comunicacin y la antropologa lingstica, entre otras.
1

Trabajo realizado en el marco del proyecto Interaccin verbal en espaol bonaerense: construccin de
identidades, valores y creencias, dirigido por la Dra. Elizabeth M. Rigatuso en la Universidad Nacional del
Sur (subsidiado por la Secretara General de Ciencia y Tecnologa).

En el marco de estas investigaciones y como consecuencia de mltiples

problemticas que han ido surgiendo en torno a la aplicabilidad de resultados en entornos
institucionales, estamos explorando reas menos tradicionales de aplicacin. El objeto de
esta ponencia es, precisamente, dar cuenta de las problemticas y avances en este intento de
transferencia de resultados en contextos poco habituales.
2.1.- Desarrollo
2.2.- Problemticas
Como ya hemos sealado, desde hace algunos aos, venimos indagando diversas
problemticas asociadas a la comunicacin en entornos sanitarios y la posibilidad de
aplicacin de resultados en estos contextos. Estas bsquedas personales se insertan en un
contexto ms amplio, dado que esta investigacin se enmarca en un proyecto grupal que
aborda la comunicacin y la construccin de identidades en diversos contextos
institucionales2.
Esta actividad acadmica y la bsqueda de escenarios posibles de transferencia nos
ha acercado a diferentes contextos ms all de los diversos escenarios sanitarios- donde la
comunicacin es un medio y un problema, al mismo tiempo. Esto mismo determin que
tomramos conciencia rpidamente de distintas reas de

posible incidencia de las

investigaciones sociolingsticas como herramientas para ampliar competencias y tornar la

comunicacin ms efectiva y beneficiosa. En relacin a esto, es necesario aclarar que nos
estamos refiriendo a las reas relacionadas con distintos entornos laborales, que van desde
organizaciones del mbito estatal hasta instituciones y empresas de la rbita privada.
Particularmente, queremos detenernos a comentar las necesidades que hemos
detectado en contextos empresariales que buscan profesionales que les ofrezcan soluciones
2

Nos estamos refiriendo al Proyecto de Grupo de Investigacin al que hacemos referencia en la nota 1.

para el tratamiento de la comunicacin y la construccin de la imagen, a partir de la

concientizacin en relacin a las distintas problemticas que la comunicacin genera en las
empresas tanto en lo que hace a la comunicacin endo como as tambin exoinstitucional
(de-Matteis, 2006)-.
En lo tocante a este aspecto, es de destacar que en las diferentes instituciones y
organizaciones del mbito pblico y privado los profesionales que se ocupan de tratar estas
temticas y delinear polticas de comunicacin tanto internas como externas, en su mayora,
carecen de formacin especfica en lingstica y comunicacin. En tal sentido, un estudio
realizado por el Instituto de Estudios de la Comunicacin Institucional (1995) entre las
principales empresas que operan en nuestro pas3, da cuenta de los profesionales abocados a
trabajar en el rea de comunicacin o que, desde sus respectivas reas de trabajo se ocupan
de la comunicacin institucional cuando esta no tiene un espacio propio en el
organigrama de la institucin-. Reproducimos a continuacin un cuadro con este detalle:

La nmina de las empresas participantes es la siguiente: Acindar, Aerofarma Laboratorios, Aerolneas

Argentinas, Alba, Alpargatas, Arcor, Austral, Autolatina, Avon, Banco de Boston, Banco de Galicia, Banco del
Sud, Banco Ro, Banco Shaw, Bayer, Bodegas y Viedos Santa Ana, Citibank, Coca Cola, Corporacin
Antiguo Puerto Madero, Corporacin Cementera Argentina, Cusenier, Diners, Dupont, Edenor, Edesur, Esso,
Gatic, H.C.A (Hyatt Hotel), Hoechst Argentina, IBM, ICI Qumica, Liquid Carbonic, Metrogs, Nobleza
Piccardo, Osram, Otis, Peaflor, Pepsi Cola, Petroqumica Baha Blanca, Petroqumica Comodoro Rivadavia,
Philip Morris, Quilmes, Refineras de Maz, Sebastin Maronese e Hijos, Shell, Sideco Americana, Siemens,
Telecom Argentina, Telefnica de Argentina, Transportadora de Gas del Sur, YPF. (vase al respecto
Scheinsohn, 1998)

(Extrado de Scheinsohn, 1998: 214)

Tal como se puede advertir en el cuadro anterior, los profesionales de Ciencias de la

Comunicacin ocupan un lugar muy poco significativo, al igual que los egresados de la
carrera de Letras, entre los que se podra incluir a los lingistas aunque en el estudio no se
especifica la orientacin ni el perfil en este ltimo caso-.
En tal sentido, es de destacar que el sociolingista tiene herramientas terico
metodolgicas y una preparacin especializada en anlisis de interaccin situada que lo
hacen un profesional apto para desempearse en esos contextos y jerarquizar el rea de
comunicacin en tales entornos, como veremos ms adelante.
En relacin a esto ltimo, debemos indicar que, en los ltimos aos, en el mbito
privado se est comenzando a delinear el perfil del Dircom, el profesional a cargo del rea
de comunicacin institucional. Particularmente es una figura ms difundida en Espaa y
Francia y ha comenzado a perfilarse tambin en nuestro pas aunque ms recientemente y
sin que los lingistas tengan un rol activo en este sector.

2.3.- La imagen social del sociolingista

En el desarrollo de nuestra investigacin de campo, debimos afrontar las
dificultades de insercin del sociolingista en los entornos sanitarios, dado que su figura
profesional resulta desconocida, tanto en contextos sociales como organizacionales, y sus
incumbencias profesionales o bien son ignoradas o bien se asocian a las funciones de un
docente de Lengua y Literatura, perfilado sobre un enfoque normativo y prescriptivista
(vase al respecto de-Matteis y Rgano, 2008).
Esta visin del sociolingista desde un enfoque prescriptivo (aquel que te va a
decir cmo tens que hablar correctamente) dificulta altamente la insercin de este
profesional en entornos institucionales concretos, tanto para su exploracin como para el
diseo de polticas comunicativas y de transferencia de resultados.
Sin embargo, las incumbencias del sociolingista como profesional de la
comunicacin se derivan de la sociolingstica como enfoque. Segn Francisco Moreno
Fernndez, esta disciplina:
...concibe la lengua como una competencia comunicativa o
pragmtica, cuya funcin esencial es la interaccin social y cuyo uso,
desarrollo y adquisicin siempre se producen contextualizadamente. El
enfoque sociolingstico coloca al hablante en el centro de sus
intereses y su produccin se interpreta como el desarrollo de unas
funciones sociopragmticas y como el fruto emergente de la misma
actividad comunicativa (Preston, 1989 en Moreno Fernndez, 2007:
57,
consultado
en
http://www.ince.mec.es/revistaeducacion/re343/re343_03.pdf
septiembre de 2008).
Tal como se desprende de esta definicin disciplinar, el sociolingista resulta un
profesional til para indagar diferentes situaciones comunicativas, explorar contratos
conversacionales y aportar al diseo de polticas y estrategias comunicativas en marcos
organizacionales e institucionales diversos.

2.4.- Avances en la insercin del sociolingista en contextos no tradicionales

Con el objeto de disear un plan a los efectos de posicionar al sociolingista en
nuevos contextos de aplicacin, hemos planteado una serie de acciones explcitas tales
como:
a) publicaciones de divulgacin destinadas a pblicos especficos, no acadmicos:
puede consultarse al respecto y a modo de ejemplo Rgano, 2008 en Ser Humano y
Trabajo,

Newsletter,

nmero

http://www.sht.com.ar/newsletters/newsletter86.htm,

86,

en

artculo sobre el concepto

de competencias comunicativas y su aplicacin al diseo de capacitaciones

destinadas al sector de recursos humanos.
b) Capacitaciones y cursos de extensin presenciales y a distancia- destinados a
diferentes reas profesionales: Los mismos han sido dictados desde el ao 2006
hasta el presente- tanto a travs de mbitos acadmicos o educativos formales, como
as tambin a travs de espacios de capacitacin no formales (para un detalle de los
mismo puede consultarse de-Matteis y Rgano, 2008).
Las publicaciones de carcter divulgativo tienen como objeto instalar en contextos
no habituales conceptos claves de la sociolingstica interaccional, tales como contexto
frame-, contrato conversacional, competencia comunicativa, barreras comunicativas, etc.
Estas publicaciones buscan sensibilizar a estos pblicos en relacin a observar la
comunicacin como un proceso complejo que requiere un abordaje multidisciplinar y
situado.
Asimismo, los cursos y capacitaciones estn destinados a profesionales y
estudiantes de diversos mbitos. En tal sentido y sin pretensin de realizar un detalle
exhaustivo, los pblicos a los que los mismos estn dirigidos son empleados del mbito

privado, empresarios, mdicos, estudiantes y profesionales de las carreras de Marketing y

Recursos Humanos, vendedores, estudiantes de las carreras de abogaca, periodismo, teatro,
directivos y docentes, entre otros.
Estos cursos y capacitaciones buscan ampliar competencias comunicativas concretas
tanto de la oralidad como de la escritura. Por esto, en el diseo de los mismos juega un
papel central el concepto de contrato conversacional abordado desde una perspectiva
situada.
A partir de este concepto se despliega toda una batera de nociones asociadas, tales
como intencionalidad, finalidad, normas que rigen el habla, roles, estereotipos,
dimensiones de poder y solidaridad, etc., que buscan a partir de ejercicios prcticos y
puestas en escena ampliar las competencias comunicativas que los participantes poseen
(para ampliar respecto del tipo de actividades y la finalidad de las mismas puede
consultarse de-Matteis y Rgano, 2008) .
Estos espacios de transferencia estn diseados desde perspectivas habituales para
estos sectores institucionales y organizacionales tanto pblicos como privados, de forma tal
que se respete el contrato conversacional existente en estas reas que define los espacios,
actividades y roles implicados en situaciones de capacitacin. Buscamos con esto insertar
de forma menos disruptiva al sociolingista en contextos que le son profesionalmente poco
habituales.
Entonces, desde ese espacio reconocible y tradicional, se inserta un tipo de
conocimiento nuevo destinado a dinamizar los conceptos de hablante y comunicacin
habituales en estos sectores, ya que es frecuente que en los mismos la comunicacin est
esquematizada desde perspectivas lineales y unidireccionales que presuponen que el cdigo
empleado por emisor y receptor es uniforme y homogneo. En tal sentido, podemos decir

que prima particularmente en el mbito privado- una visin instrumental (vase sobre este
concepto Fasold,1996 y Wolton, 2007) y se busca recetas ms que una reflexin crtica
sobre la comunicacin y sus problemticas.
As, tratando de romper esta visin instrumental de los procesos comunicativos, se
infiltra en estos contextos el concepto de comunicacin desde una perspectiva
sociolingstica y, a partir de la introduccin de la nocin de competencia comunicativa, se
complejiza y dinamiza el modelo desde el cual se analizar el proceso de comunicacin.
En lo que hace especficamente a las trasnsferencias de mi tema de investigacin,
nos encontramos explorando distintas posibilidades, alternativas y modalidades, dado que
la investigacin que venimos desarrollando en entornos sanitarios posee dos polos de
posible aplicacin. Los actores profesionales de las instituciones sanitarias mdicos,
enfermeras, secretarias y personal en general- , por un lado, ylos usuarios de estas
instituciones pacientes y familiares, por otro.
En tal sentido, podemos decir, que la aplicacin de resultados orientada hacia el
primero de estos polos resulta ms tradicional y, en tal sentido, se encuentra ms
simplificada, dado que podra realizarse a travs de cursos y capacitaciones especficas a
cargo de profesionales de la sociolingstica y dirigidos al personal desde las instituciones.
Sin embargo, hasta donde tenemos conocimiento no existe un trabajo destinado a
transferir resultados de investigaciones sociolingsticas que tenga como objetivo un
pblico tan heterogneo y no institucionalizado como el que podramos abarcar bajo la
denominacin de pacientes en el contexto de nuestra comunidad. En este caso, hemos
indagado la posibilidad de utilizar el teatro y, ms especficamente, el teatro foro como un
mediador cultural para la transferencia de posibles resultados. (vase Rgano, 2008)
3.- A modo de sntesis

Tal como hemos sealado a lo largo de este trabajo, en el marco de las

investigaciones realizadas dentro del proyecto de grupo de investigacin Interaccin
verbal en espaol bonaerense: construccin de identidades, valores y creencias, hemos
debido enfrentar una serie de dificultades tanto en lo que hace al trabajo de campo como a
la instancia de transferencia de resultados, que nos llevaron a indagar la configuracin
social del estereotipo del sociolingista, dado que nuestra insercin institucional en estos
contextos se vea dificultada en tanto se desconoca el perfil profesional del lingista, en
general, y del sociolinguista, en particular.
En tal sentido, creemos que la falta de presencia de sociolinguistas en estos sectores
se debe a un conjunto de causas que pasamos a detallar:
1. desinters de los investigadores por determinadas reas y temticas como objeto de
investigacin terica, dada la falta de tradicin intelectual en este sentido en nuestro
pas (algo similar describe Wolton para el caso de los estudios sobre comunicacin
en Francia, vase 2007),
2. en estrecha relacin con el punto anterior, cierto prejuicio existente contra la
aplicacin y transferencia destinada hacia determinados sectores que no cuentan con
una tradicin de estudios sociolingsticos en ese sentido,
3. falta de una definicin clara del rol del sociolingistica en funcin de sus
incumbencias profesionales, dado que en nuestro pas la formacin en lingstica
constituye una orientacin que forma parte de la carrera de Letras, habitualmente
asociada a otro tipo de prcticas e incumbencias profesionales. Es de destacar que
tradicionalmente el ttulo de Licenciado en Letras se vincula al ejercicio docente
(vase al respecto de- Matteis y Rgano, 2008)

Partiendo de la conviccin de que el sociolinguista por su formacin puede

contribuir a mejorar la comunicacin institucional en diferentes contextos, resolver
conflictos comunicativos y contribuir al diseo de polticas lingsticas adecuadas, tal como
ya sealramos, y con el objeto de instalar al sociolingista como profesional en contextos
institucionales y organizacionales no habituales, hemos incluido en nuestro proyecto de
investigacin terica y aplicada, un plan destinado a la transferencia de resultados que
incluye el diseo de varias estrategias de penetracin en reas no tradicionales. Estas
estrategias van desde la escritura de artculos de divulgacin conceptual hasta la insercin
del sociolinguista como docente en carreras destinadas a la formacin de tcnicos en
recursos humanos y marketing y el dictado de cursos de extensin y capacitacin dirigidos
a pblicos amplios, como indicramos.
Es de resaltar que, en este ltimo caso, el sociolingista se debera insertar en
contextos no habituales bajo el rol ms comn de capacitador, facilitador o asesor, con el
objeto de que su presencia resulte menos perturbadora y disruptiva y, al mismo tiempo, sea
menos cuestionada, tal como nos ha permitido corroborar la experiencia a travs de los
cursos, talleres y capacitaciones a los que aludimos en el trabajo.

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