Misin

Somos una organizacin

excelente servicio,

que ofrece a nuestros clientes un

ya que contamos con personal altamente

capacitado, brindando a nuestros huspedes un ambiente cmodo,

seguro y agradable; colocndonos como el mejor en el rea
centroamericana.

Visin
Ser una organizacin hotelera lder a nivel latinoamericano,
innovando los procesos de servicio para dar una mejor atencin,
comodidad y seguridad a nuestros clientes, proporcionando un
ambiente agradable y confiable.

OBJETIVOS DEL HOTEL

Ser una marca lder dentro de la industria hotelera.

Mantener la cultura de servicio dentro del hotel

Brindar un servicio hospitalario.

Trabajar por hacer la diferencia para el cliente.

Proporcionar una ambiente de seguridad al husped durante su estada

en Guatemala.

FACTORES CLAVES PARA EL XITO

Hotel La Hacienda es una organizacin hotelera la cual
utilizaremos los siguientes valores para brindar una mejor
estada a sus huspedes y un ambiente agradable para todos
sus clientes, y ser una marca preferida:
1. Respeto a los dems: Trato a todos respetuosamente siendo
sincero y amable, teniendo en cuenta las diferencias
personales y reconociendo las aportaciones.
2. Practicar trabajo en equipo: Como miembro de un equipo
trabajo para lograr las metas comunes de mi departamento y
del hotel, la misin y visin de Hotel La Hacienda
3. Responder positivamente cuando habla con los dems:
demuestro inters, concentrndome en el husped,
escuchando con atencin y mirndole a los ojos,
respondiendo con sinceridad y diciendo que ser un placer
ayudarle.
4. Anticipar las necesidades: Anticipo las necesidades de los
huspedes, buscando indicadores, escuchando con atencin
y actuando antes de que me lo pidan.
5. Ser flexible: Cuando respondo a las solicitudes de los
huspedes, me aseguro de que cada uno de ellos este
satisfecho haciendo preguntas para aprender mas,
determinando sus necesidades, pensando con manera
creativa de decir si.

Hotel La Hacienda ofrecer a sus clientes frecuentes,

promociones las cuales sern a travs de una tarjeta, llamada,
Tarjeta Premium, en la cual nuestros clientes podrn obtener
descuentos y mejores tarifas.

Nuestros precios:

Habitacin Estndar:

$80.00

Incluye:
Habitacin simple o doble.
Televisin con cable.
Desayuno.
Traslado Aeropuerto - Hotel - Aeropuerto

Habitacin Deluxe:

$95.00

Incluye:
Habitacin doble.
Televisin con cable.
Desayuno.
Amenidades (Jabn, Shampoo, cepillo de dientes, pasta etc.)
Traslado Aeropuerto - Hotel - Aeropuerto
Habitacin Premium

$115.00

Incluye:
Habitacin simple o doble.
Televisin con cable.
Desayuno.
Traslado Aeropuerto - Hotel - Aeropuerto
Check in & Check out en nivel ejecutivo.
Acceso a piso ejecutivo (Desayuno continental, Snacks, cena;
de 7:00 a 21:00)
Lavandera (tres prendas por estada)
Internet.
Club Premium
Peridico en ingls y espaol
Servicio secretarial (fotocopias, impresiones scanners, fax)
Traslado Aeropuerto - Hotel Aeropuerto

Early check in - check out

Late check in - check out

ANALISIS FODA
FORTALEZAS:
Estar instalado en una zona estratgicamente favorable
(Antigua Guatemala), a 10 minutos del Parque Central de
Antigua Guatemala, a 25 del Aeropuerto Internacional La
Aurora.
La atencin al cliente ser personalizada por lo que el cliente
se sentir en un ambiente de confianza y satisfaccin al
hospedarse en nuestro Hotel.
Nuestro personal ser contratado con estudios y experiencia
en el rubro, y por consiguiente en su rea, bilinge (espaol
ingls) y contaremos con un departamento de Recursos
humanos capacitados, motivados e incentivados, para lograr
que se desempeen de acuerdo a la misin, visin y objetivos
deseados por el Hotel.
Contaremos con un servicio de traslado dentro de la ciudad,
cuando el cliente lo necesite.
Nuestras habitaciones sern amplias, cmodas, agradables,
con suite normal y matrimonial.
Servicio de Room- Service las 24 horas.
Servicio de lavanderia.
Servicio de Lobye Bar.
Servicio de Internet.
Club Premium, (Nivel ejecutivo)

 Fitness & Racquet Club en el cual encontrara: Spa, Jacuzzi,

Piscina general, Canchas de Tenis, Campo de Golf, Gimnasio
con instructores calificados.
Tendremos convenios con empresas del pas para viaje de
negocios de su personal.
Asociacin con Agencias de viajes y Lneas areas para que
nuestro Hotel sea incluido en los paquetes de viajeros.

OPORTUNIDADES:
Contamos con alrededores tursticos, y eso genera una
afluencia de clientes que se hospeden en nuestro Hotel.
Aumento de popularidad del lugar a nivel nacional e
internacional.
Clientes nacionales ya que el hotel realizara promociones
para personas guatemaltecas que deseen ingresar a nuestras
instalaciones a utilizar el Spa, gimnasio, cancha de tenis y
campo de golf.
Capacitacin constante de nuestros empleados.
DEBILIDADES:
Ser nuevos en el mercado.
Inexperiencia al inicio, pero con toda disposicin para lograr
nuestro objetivo.
Niveles de inversin elevados. La inversin inicial se
concentra en gran parte en la construccin del hotel. Por otra
parte las inversiones iniciales en contratacin y formacin del
personal.
Los costos fijos a nivel de estructura general del hotel son
elevados, consiguientemente el coste de tener una habitacin

sin ocupar es alto. Se tiene que intentar tener el mximo de

ocupacin.
Contamos con mucha dependencia de personas extranjeras.
AMENAZAS:
Que nuestra competencia bajara los precios de hospedaje
para nuestro primer ao en el mercado.
La economa del pas puede afectar todo nuestro mbito
laboral.
Pocos extranjeros visitan nuestro pas por la falta de
Seguridad que ofrece nuestro pas.

ESTRATEGIA:
Asociarnos con una agencia de viajes y lneas areas para
que nos incluya en sus paquetes de viajes. Mejorar nuestros
paquetes y habitaciones para que sean competitivos. Mejorar
nuestros servicios, para ganar la preferencia de nuestros
huspedes.