ACTIVIDAD UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados
SUBCAPTULO

5.1 Compromiso de
la direccin

5.4 Planificacin

5.6 Revisin por la

direccin

6.2 Recursos
humanos

DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
a) Comunicando a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
b) Estableciendo la poltica de la calidad.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
c) Asegurando que se establecen los objetivos de la
calidad. La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de su eficacia:
d) Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la
mejora continua de su eficacia:
e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
La alta direccin debe asegurarse de que los
objetivos de la calidad, se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica de calidad
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin
de la calidad de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe
incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora
y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de
gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la
calidad y los objetivos de la calidad.
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia necesaria para el
personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto.
La organizacin debe:
b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o
tomar otras acciones para lograr la competencia
necesaria.
La organizacin debe:
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
La organizacin debe:

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

*A travs del desarrollo de reuniones con el personal de la

empresa que permita la construccin continuada de la
documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad
empresarial.
*Instaurar acciones como la creacin de polticas que
permitan incluir el compromiso con la mejora continua y con
el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
*Establecer objetivos que guarden relacin con todos los
principios establecidos en la poltica de calidad
organizacional.
*Realizacin de seguimientos por parte d la direccin en
busca de evidencias que confirmen que la poltica de calidad
es revisada peridicamente.
*Inclusin de presupuesto destinado principalmente para el
desarrollo de acciones que garanticen la calidad, es as
como se garantiza con la planeacin y responsabilidad
acciones para el desarrollo y fortalecimiento de un sistema
de calidad.

*El lder o lderes debern implementar objetivos que sean

medibles, esto quiere decir que se pueda evidenciar o
constatar objetivamente su consecucin, lo que permitir una
o varias mejoras concretas.
*Dentro de la organizacin se deber realizar informes de
revisin, este es un registro de la calidad el cual debe ser un
documento formal, lo suficientemente descriptivo para
determinar el propsito de la revisin y de sus resultados. El
informe de revisin debe reflejar que informacin de entrada
ha sido tenida en cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de
calidad.
*El rea de recursos humanos estar encargada de evaluar
al personal que vaya a realizar tareas especficas que
afectan la calidad del producto o servicio, todo esto para
determinar la aptitud de los empleados.
*Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir
capacitacin para que este pueda tener una buena aptitud a
la hora de realizar las actividades cotidianas y poder lograr
la competencia necesaria.
*Evaluar el resultado de la formacin recibida en relacin al
propsito con el que fue prevista. Lo lgico es hacerlo una
vez puesta en prctica en el cargo.

d) Asegurarse de que su personal es consciente de

la pertinencia e importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad.
La organizacin debe:
e) Mantener los registros apropiados de la
educacin, formacin, habilidades y experiencia.

7.5.2 Validacin de
los procesos de la
produccin y de la
prestacin del
servicio

La organizacin debe validar todo proceso de

produccin y de prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medicin posteriores y,
como consecuencia, las deficiencias aparecen
nicamente despus de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el servicio.

*Realizando una formacin peridica para recalcar los

objetivos de la empresa y la importancia de los proyectos
que se estn llevando a cabo y aprovechar para recordar
conocimientos sobre otras materias provenientes del
Sistema de Calidad.
*Recursos humanos deber tomar nota de los cursos de
formacin que realicen los empleados dentro o fuera de la
organizacin, todo esto para manejar una base de datos
sobre la educacin, experiencias y habilidades del personal.
*Validando y teniendo un personal certificado en las
funciones que realiza.
*Validando y teniendo los equipos certificados y adecuados
para cada proceso.
*Validando la metodologa a utilizar en el proceso.
*Llevando registros de todas las variables de decisin y
decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso.
*Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez que este
termine y para comenzar uno nuevo.

2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta

tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
La Calidad no SE interpreta nicamente como una disciplina tcnica sino tambin
como una disciplina gerencial que llega a todas las etapa de los procesos de un
producto o servicio.
Para poder lograr los objetivos derivados de la implementacin de un programa de
calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en una organizacin,
en el que se permita y faculte a cada uno de los trabajadores e interesados
expresar sus opiniones en materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien
en funcin de las expectativas de los usuarios.
La planificacin e implementacin de los costos de la Calidad dentro de una
Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la excelencia.