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Confianza y comunicacin.

Las claves de xito empresarial


Generalmente ganamos la confianza de aquellos en quienes ponemos la nuestra.
Tito Livio
La comunicacin en las organizaciones es uno de los temas ms importantes del Management,
pero a la vez es uno de los puntos ms descuidados en la realidad. A qu se debe esta situacin?
La respuesta depende de diversos factores, como pueden ser la cultura corporativa o la propia
estructura burocrtica de la empresa. Sin embargo, en no pocas ocasiones, la falta de
comunicacin proviene directamente del directivo, que no considera necesario informar
directamente a sus colaboradores de las decisiones tomadas, los cuales se enterarn a travs de
intermediarios o, incluso (y lo que resulta ms grave), a travs de la organizacin informal de la
empresa.
De este modo, una comunicacin deficiente puede deberse a una falta de confianza del directivo
en sus colaboradores, de los colaboradores en sus superiores o incluso entre los propios
colaboradores. Esta desconfianza se manifiesta directamente en costes de coordinacin entre las
personas, debido a que stas no obtienen la informacin requerida para desarrollar eficientemente
su actividad en el momento necesario, ocasionando retrasos en la toma de decisiones y en la
propia actividad. As pues, el anterior razonamiento lleva a que la simple desconfianza inicial por
parte de un miembro de la organizacin se transforme en una prdida de competitividad frente a
otras empresas que tenga ms claros sus canales de informacin.
Como se ha sealado, la cultura empresarial es un factor clave en la gestin de comunicacin.
Para que exista confianza en una empresa, sta no debe ser simplemente una organizacin en la
que trabajan personas, sino que debe ser una comunidad de personas, en la que se procuren
alinear los objetivos empresariales con los personales en la mayor medida posible, lo que permitira
reducir conflictos y posibilitar la cooperacin entre los miembros de la organizacin. A travs de
una cultura empresarial basada en la confianza la informacin se transmite ms rpidamente a lo
largo de la organizacin formal, lo que evita o al menos reduce sustancialmente costes de
coordinacin y organizaciones informales.
Hay que advertir que la relacin confianza-comunicacin es recproca, es decir, la confianza
permite mejorar la comunicacin en la organizacin, pero a su vez la buena comunicacin entre las
personas genera confianza entre ellas. Por ello, la comunicacin debe tratarse como una variable
estratgica que est presente en todas las decisiones de la empresa, porque slo as podr jugar
su importante papel de una manera eficiente. En este sentido, es obligatorio sealar la importancia
de tener en cuenta la tica en las polticas de comunicacin, ya que las decisiones no ticas en
esta materia repercuten de forma muy negativa a la confianza en la organizacin, lo que no es fcil
recuperar.
Por su parte, no hay que olvidar la situacin dinmica del entorno. En la actualidad, la crisis
econmica ha acortado los mrgenes de actuacin de las empresas. stas no se pueden permitir
ver incrementados sus costes mientras contemplan como los ingresos caen rpidamente por la
propia coyuntura econmica. La solucin que muchas empresas estn tomando es la de despedir
gente ante la necesidad de recortar gastos. Esta situacin conlleva varias consecuencias, ya no
slo el incremento del desempleo y la prdida de riqueza de un pas, sino otras indirectas. Ante
esta perspectiva, las personas se encuentran con la continua preocupacin de si mantendrn su
puesto de trabajo en el futuro. Desde la empresa tampoco se da informacin sobre ello, lo que
genera una desconfianza e incertidumbre que afecta a su bienestar emocional y que reduce su
productividad en el trabajo.

As mismo, cuando en una empresa se ha reducido plantilla, los que se mantienen en ella ven
aumentar su incertidumbre porque tampoco se les da informacin sobre la situacin real de la
empresa, lo que puede afectar negativamente a su trabajo debido al miedo de sufrir el mismo
destino que otros compaeros.
Ante esta situacin de grave crisis econmica, la confianza debe ser la base de las relaciones
empresariales. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado, ya que dar confianza no significa hacer
creer a la gente que las cosas van a mejorar sin ningn fundamento. Dar confianza es dar
informacin y decir los problemas reales que hay, porque as es como las personas podrn
reaccionar y adaptarse a la situacin buscando la solucin ms adecuada a travs del esfuerzo
comn. Por tanto, la sinceridad a la hora de informar es clave en el proceso de generar confianza.
Hay que informar de los riesgos y la situacin aunque sea muy negativa, pero tambin hay que
saber motivar para hacer ver que con esfuerzo se podr superar la situacin, as como informar
sobre las mejoras que pudieran darse, para mantener alta la motivacin.
Por ltimo, y a modo de conclusin, decir que la cultura de la confianza debe ser la base de las
relaciones en las organizaciones, pues slo as se podr generar un sistema de comunicacin
eficiente que proporcionar flexibilidad y agilidad a la empresa para competir, pues se ahorrarn
importantes costes de coordinacin. De esta forma, se podr afrontar mejor la situacin econmica
actual, en la que la incertidumbre, desinformacin y desconfianza son un lastre que dificulta
gravemente la recuperacin. Por ello, la sinceridad a la hora de informar y la tica son la clave de
la poltica de comunicacin en la empresa.

Nota. Tomado de "Breves ensayos de economa y direccin de empresas en Contribuciones a la


Economa, septiembre 2010, del Olmo Garca, F. Recuperado de
http://www.eumed.net/ce/2010b/fog.htm

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