Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
3
En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrnico, a continuacin se
presentan algunos casos de xito: www.dell.com www.ticketmaster.com.mx
www.ibm.com www.ups.com, www.continental.com.
stas y muchas otras compaas lograron incrementar ventas mediante la
utilizacin de nuevos accesos al mercado, reduccin de costos de produccin
por medio de la vinculacin de proveedores y una total integracin de sus
procesos de negocios creando verdaderos e-business.
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados:
www.dell.com
ste fue hecho para poder realizar ventas a travs del internet. En su interfaz
encontramos que para dar mayor facilidad a sus consumidores, hizo una
clasificacin de stos mismos en hogar, micro, pequeas y medianas empresas,
grandes empresas y el sector pblico.
www.ticketmaster.com.mx
Esta pagina se encarga de vender tickets para los diferentes eventos que se
desarrollaran en varias ciudades del pas. Los dividi en conciertos, deportes,
teatro culturales, familiares y especiales. La forma de venta que utiliza es en
lnea, promociona su pgina y eventos en lnea. Tiene un calendario central
para mostrar los eventos ms cercanos.
www.ibm.com
Tiene un interfaz muy fcil de uso que ha dividido sus utilidades en diferentes
formas de realizar el servicio al cliente. Esta dividido en Industries & solutions,
services, products, support & downloads, my IBM. Brindan mucha informacin
sobre la misma empresa y las ayudas que tienen disponibles, as como tambin
las alianzas que tienen.
www.ups.com
Tiene un interfaz muy llamativo, el cual parece que est escrito en varios idiomas
y tiene servicios exclusivos para cada pas para mejorar el nivel del servicio de la
empresa. Para Mxico dan las opciones para poder acceder a la pagina en dos
idiomas, ingles y espaol. Para brindar un mejor servicio tambin clasifico sus
pgina en envo, rastreo, carga, ubicaciones, soporte y soluciones de UPS.
www.continental.com
Esta pagina est creada para poder realizar ventas de vuelos y encontrar el
mejor precio para el cliente. Su interfaz es como de todas las aerolneas que
ofrecen el servicio en lnea. Tengo una observacin con sta pgina sobre su
forma de enviar la informacin, por ejemplo en el caso de que no haya el pasaje
en las fechas requeridas simplemente me avisa de que no existe algn vuelo en
esas fechas y no me muestra ms opciones mientras que en otras pginas me
muestran los vuelos ms cercanos con los mejores precios a la fecha pedida. Y
el interfaz como que no atrae mucho.
2. REALICE UN ANLISIS DE INTERFAZ CON BASE EN LOS CONCEPTOS
DEL CAPTULO
www.dell.com
En base a lo que vimos en ste captulo, es una pgina que no motiva a
frecuentarla por la carencia de colores, tiene mucho texto y su utilizacin es
solamente para las personas que ya conocen sus productos pero trata de llamar
la atencin mostrando sus mejores y ms nuevos productos, adems de hacer
un marcado nfasis en los servicios que brinda. Utiliza muchas fotos, la
respectiva descripcin de cada producto.
que se escoja el idioma deseado y el pas desde el cul realizarn la compra.
En la pgina podemos ver que tratan de enfatizar los beneficios que se
obtendrn al comprar un producto marca Dell, que vendra a ser como el valor
agregado que tienen, aunque otra empresas del mismo rubro hacen lo mismo
tratando de mostrar sus propios valores diferenciales. Como parte de toda
empresa grande y parte de opciones de pago son varias, por ejemplo con
tarjeta, mediante transferencia bancaria o con un leasing.
A mis conclusiones sta pgina est ms direccionada a las personas que ya
conocen los productos o son propietarios de uno, para que puedan realizar sus
propias actividades dentro de sta. Es un marketing vago que no se puede
apreciar en su totalidad.
www.ticketmaster.com.mx
Sera una pena tratar de vender entradas a eventos sin la motivacin visual. La
empresa cre esta pgina para poder vender las entradas de diferentes formas
brindando informacin de los eventos que tienen contrato con ellos. Dando la
posibilidad de poder realizad los pagos va online o dando informacin de otros
lugares donde pueden realizarse los pagos. Los muchos colores, fotos y
descripciones, son esenciales para una pagina de este tipo y sta los cumple
Aunque al realizar una operacin y comparando con otras pginas del mismo
rubro se podra mejorar el servicio que se brinda.
3. INVESTIGUE LOS MECANISMOS QUE ESTOS SITIOS OFRECEN PARA
PAGOS.
Existen distintos dispositivos de seguridad para los pagos en lnea. Los mismos
pretenden asegurar que la informacin viaje de manera segura y confidencial,
tambin para promover el uso de tarjetas como medio de pago electrnico.
Segn se nos informa en la pgina de icicm (la cual consiste en servicios de
consultora para las empresas), los mecanismos de pagos con tarjeta de crdito
constituyen un 93% de las transacciones B2C. Icicm nos dice que las tarjetas de
crdito se usan sobre todo en compras a tiendas virtuales (Visa 54%,
Mastercard 31%, Otras 10%).
Esta pgina adems destaca las siguientes ventajas, por los pagos con tarjetas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
a. Dell:
Por su parte, la empresa Dell ha tenido un considerable aumento en lo que
corresponde al e-commerce. La pgina oficial de Dell comunica a sus clientes
que las formas de pago disponibles son:
Con tarjetas de crdito: se aceptan tarjetas visa, mastercard y American
express; siempre y cuando el saldo sea igual o superior al monto del equipo o
servicio comprado.
Por transferencia bancaria: Un requisito indispensable es que el cliente enve el
comprobante de transferencia o depsito dentro de las primeras cuarenta y ocho
horas despus de haber recibido la orden de compra final.
A travs de un leasing: el cual consiste en un programa de arrendamiento o
financiamiento segn las necesidades de la empresa.
b. Ticketmaster:
Las formas de pago que presenta la empresa se ajustan mucho a las
tradicionales ya sea personalmente, por telfono o va internet, los clientes que
deciden comprar su boleto por internet debern:
c. IBM:
Los pagos deben ser realizados mediante cheque endorsado a IBM o
preferiblemente por transferencia electrnica.
d. UPS:
Por el tipo de servicio que brinda ups (el mismo descrito anteriormente). Su
forma de pago es contado contra la entrega del producto, y aceptan tanto
cheques como pagos en efectivo. Los agentes de UPS no entregarn el
producto a su cliente si este no cancela, para evitar inconvenientes se le informa
con anticipacin a la persona de que recibir un paquete.
e. Continental.:
Continental en su pgina indica que se aceptan las siguientes formas de pago:
Tarjetas American Express, Bill Me Later, MasterCard, Certificados electrnicos
de viaje (ETC), TeleCheck, UATP,Visa y dems tarjetas muy populares segn
el pas. El Pago en efectivo se ofrece comnmente en una oficina de boletos en
el aeropuerto, en una oficina de ventas de Continental o en una sucursal de
Western Union.
4.
ANALICE QU ALTERNATIVAS TIENEN ESTOS SITIOS PARA LA
RELACIN Y LEALTAD DE CLIENTES.
a.
Dell:
El hecho de permitir crear un perfil ya es una gran ventaja, adems cuenta con
un sitio de preguntas frecuentes que son de gran ayuda para los clientes,
(principalmente los nuevos). Las facilidades de pago tambin contribuyen a que
el consumidor se sienta a gusto al hacer compras en el sitio web.
b.
Ticketmaster:
UPS:
IBM:
Adems de la rapidez a al hora de entrar los productos. IMB cuenta con servicio
personalizado al cliente y carrito de compras.
e.
Continental: