CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR
Semestre otoo 2013

martes 19 de marzo de 2013

INTRODUCCIN A LOS TIPOS DE CONSUMIDORES

2
martes 19 de marzo de 2013

 Los

tipos de consumo, perfiles de consumidor y

actitudes de consumo son fuertemente impactadas
por la situacin econmico-social de un pas,
continente o global.

Por

ejemplo, la crisis sub-prime o crisis de las

hipotecas afect directamente la actitud y
comportamiento de compra de las personas.

3
martes 19 de marzo de 2013

 Segn

un estudio de MC Saatchi establece ocho nuevos

perfiles de consumidor:
1.Seguidores de Regmenes estrictos: Es el grupo ms
grande (20% de los adultos), son los que reaccionaron de
manera ms dramtica ante la crisis, reducen sus gastos
superfluos.
2.Escatimadores: Tambin estn mirando cmo ahorrar, pero
quieren mantener su estilo de vida, por lo que en lugar de
cortar por lo sano, compran ms barato, se van de vacaciones a
destinos nacionales y compran en tiendas ms baratas. Este
segmento representa el 18,7% de la poblacin, pueden ser una
gran oportunidad para las marcas que ofrecen bajos precios.
4

martes 19 de marzo de 2013

3.Abstemios: Representan el 9,2%, no han dejado de consumir

completamente ya que quieren seguir con su forma de vida,
pero son previsores y han pospuesto los gastos. La nueva
televisin, el nuevo auto o la piscina tendrn que esperar.
4.Recortadores: Tambin quieren mantener su estado de vida
actual, pero en vez de sacrificar sus gastos, los compensan con
otros. Por ejemplo, sacrifican las vacaciones para comprar una
nueva televisin, o dejan de cenar fuera de la casa para comprar
un nuevo sof.

5
martes 19 de marzo de 2013

5.Regaladores: Cerca del 12% de los consumidores, no les es

fcil cortar sus gastos, pero saben que deben hacerlo. As que
ellos premian su comportamiento ahorrativo dndose
pequeos lujos o regalos. Son una buena oportunidad para
negocios como losde renta de pelculas o comida para llevar.
6.Justificadores: Son cerca del 15% de la poblacin, son felices
gastando, pero ahora ms que nunca buscan una buena razn
para hacerlo. Justifican su compra con las ofertas limitadas,
promociones de valor aadido o con los ltimos modelos.
7.Avestruces: Tienen una conducta irracional, creen que la
crisis no les afecta y gastan como si nada hubiese pasado.

6
martes 19 de marzo de 2013

8.Buitres: 4% de la poblacin, les gusta la crisis econmica,

mientras otros sufren ellos se aprovechan de las gangas y
consiguen beneficiarse de la desgracia ajena.

7
martes 19 de marzo de 2013

 Un

aspectos que influye notablemente en las

conductas del consumidor es la situacin
econmica y sus ... PERCEPCIONES.

Confianza

Desconfianza
8

martes 19 de marzo de 2013

9
martes 19 de marzo de 2013

10
martes 19 de marzo de 2013

11
martes 19 de marzo de 2013

12
martes 19 de marzo de 2013

13
martes 19 de marzo de 2013

14
martes 19 de marzo de 2013

15
martes 19 de marzo de 2013

Estudio completo en sitio de Adimark

16
martes 19 de marzo de 2013

Pero hoy en da ...

17
martes 19 de marzo de 2013

 Un

nuevo estudio elaborado por Proclientia revel

que casi el 40 por ciento de los consumidores
recurren a Facebook y Twitter para complementar
las noticias, informacin u ofertas que reciben a
travs de las campaas de marketing por correo
electrnico.

Lo

anterior tambin es extrapolable a campaas

por medios masivos y en general bsqueda de
informacin sobre productos o servicios.

18
martes 19 de marzo de 2013

estudio identific, adems, 12 tipo distintos

de consumidores online.

El

Para

ello, se analizaron los niveles de actuacin en

los Social Media y de consumo en funcin de las
distintas edades y niveles de ingreso.

Cada

usuario quedaba as englobado en uno o

varios perfiles distintos, hasta conformar el total de
todos los identificados.

19
martes 19 de marzo de 2013

Crculo de confianza: 47% de los consumidores online se

identifican con este grupo. Estn interesados en mantener su
relacin con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.

Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a

recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les
enva mensajes a travs de Facebook o Twitter.

20
martes 19 de marzo de 2013

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que

forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores
que suele ser muy selectivo sobre con quin se comunica y sobre el
tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy
importante que su informacin personal sea tratada con respeto
por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

21
martes 19 de marzo de 2013

Solicitantes de informacin: 33% de los consumidores

online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para
encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear
contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de
productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de
este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con
los amigos y la familia y Twitter como un canal de informacin. Un
buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en
sus emails es la mejor forma de captar su atencin.

22
martes 19 de marzo de 2013

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte

de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline:
msica, cine, deportes ........ y busca conectar con gente que tenga
los mismos intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante
activos tanto a travs de las Redes Sociales como del email. Les
gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero
exigen que esa informacin sea de calidad e interesante.

23
martes 19 de marzo de 2013

Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se

identifican con este grupo. Se caracterizan por buscar ofertas y
descuentos a travs de todos los canales online disponibles: email,
Facebook, Twitter; no son muy activos en la generacin de
contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos
sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos an en
casa se identifican a s mismas como solicitantes de ofertas; y de
media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10
compaas en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos
por da.

24
martes 19 de marzo de 2013

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que

forman parte de este grupo. Son los ms interesados en comprar
cuando estn en la Red, pero sus intereses no estn limitados a las
transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y
preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de
ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad
que en el precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder
adquisitivo. El 35% de los compradores seala que le gusta ms
comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27% es ms
propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un
17% compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook.

25
martes 19 de marzo de 2013

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online

forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como
fuente primaria de informacin para noticias y eventos. Son activos
contribuidores en los Social Media, especialmente publicando
artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y
comentarios. El 65% tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a
leer artculos sobre productos que los grupos de compradores,
Entusiastas y Solicitantes de ofertas.

26
martes 19 de marzo de 2013

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Estn

interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un
grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre
todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco
interesados en seguir a marcas en esas redes.

27
martes 19 de marzo de 2013

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online

consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener
muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo.
Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas
de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por
email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros,
generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

28
martes 19 de marzo de 2013

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se

identifica con este grupo. Este grupo est en Internet para hacer
negocios, buscando las ltimas tendencias, captando contactos
profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de
redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no
son muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de
esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan y followers
mediante la promesa de actualizaciones de producto o de
informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o
entretenimiento.

29
martes 19 de marzo de 2013

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros

de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e
informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en
serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que
la media de consumidores. Reciben ms emails que la media, pero
rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y
Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas.

30
martes 19 de marzo de 2013

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de

este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus
gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y
pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos.
Mientras que los amplificadores estn interesados en conectarse y
aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y
encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas,
pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede
captar con contenido exclusivo y dndoles facilidades para
interactuar con la compaa.

31
martes 19 de marzo de 2013

Crculo de confianza
Solicitantes de informacin
Solicitantes de ofertas
Adictos a las noticias
Mariposas sociales
Amplificadores

Cautelosos
Entusiastas
Compradores
Jugadores
Los negocios primero
Libro abierto

50%

47%

38%

33%33%
32%
30%

25%

24%
21%
19%

13%

13%
8%

32
martes 19 de marzo de 2013

7%

6%

0%

En sntesis se pueden hacer innumerables clasificaciones de tipos de

consumidor.

Es importante el marco de referencia o las variables a considerar; ya

que segn lo anterior sern los tipos de consumidores que
tendremos.

33
martes 19 de marzo de 2013

34
martes 19 de marzo de 2013

ACTIVIDAD # 1
Considerando

la clasificacin
de clientes adjunta indique
dos productos o servicios
para un par de categoras
distintas.

Trabajo

en grupos de 3 a 4
alumnos.

30

Seguidores de Regmenes estrictos

Escatimadores
Abstemios
Recortadores
Regaladores
Justificadores
Avestruces
Buitres

minutos.

35
martes 19 de marzo de 2013

ACTIVIDAD # 2
Piense

en un producto que haya comprado y utilizado

recientemente. Usted como consumidor describa qu
caractersticas del producto o de su empaque pueden
mejorarse con base en un examen de la forma en que se
consume.

Trabajo
25

en grupos de 3 a 4 alumnos.

minutos.

36
martes 19 de marzo de 2013