La evolucin de los negocios se torna evidente en los ltimos aos.

Los negocios que antes eran

pequeos, han pasado a ser grandes corporaciones transnacionales, cada una de estas
corporaciones tiene el poder suficiente como para equipararse con la economa de algn pas en
desarrollo. Este poder le otorga a las corporaciones una responsabilidad mayor frente a la
sociedad, a la economa donde se establece e inicia operaciones, y tambin responsabilidad sobre
el
medio
ambiente
donde
se
desenvuelve,
entre
otras.
Para el siguiente informe, se ha desarrollado el caso de la corporacin Mattel, la productora e
importadora de juguetes ms grande del mundo que se vio envuelta en una serio de
acontecimiento embarazosos por no respetar los principios de tica en los negocios. En la primera
parte de las lneas posteriores redescribir a la empresa, sus actividades principales, as como
informacin financiera de esta. La segunda parte relaciona y analiza los temas revisados en clase
con el caso en estudio.
Descripcin de la empresa: Mattel es el productor de juguetes ms grande del mundo de acuerdo
a sus ingresos con ventas en 2006 de 5.650 millones de dlares. La mayora de productos que
importa son de China representados por las muecas Barbie, los autos Hot Wheels y Matchbox,
juegos de mesa, entre otros. A inicios de los aos ochenta, tambin particip en el negocio de
videoconsolas. Fue fundada en 1945 por Harld Matt Matson and Elliot Handler (de ah su nombre
matt-el). En estos das, la lnea de muecas Barbie es responsable del 80% de las utilidades de
la empresa. Mattel cerr su ltima fbrica americana, originalmente parte de la divisin de FisherPrice en 2002.
Tarea 3 de tica para los negocios
1. Relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional (relacin de la empresa
con la comunidad) Mattel se relaciona constantemente con su entorno social, por lo que sus
decisiones afectan no solo a las personas que trabajan en la organizacin sino a personas que
estn fuera de la organizacin. Sin embargo, la empresa es conciente de esto, por lo que todos los
miembros de la organizacin se rigen bajo un firme compromiso hacia la gestin tica de la
empresa de una manera sostenible, la cual les permita alcanzar la rentabilidad a largo plazo y
responda a los intereses legtimos de sus principales stakeholders, tales como empleados,
clientes, proveedores y las comunidades en que opera la empresa.
Mattel reconoce la responsabilidad que tiene con sus consumidores, con la comunidad, con el
gobierno, con el medio ambiente, con sus trabajadores, entre otros. Es por esto que ha creado un
cdigo de conducta, en el cual se especifica los compromisos que tiene la empresa con cada uno
de

sus

grupos

de

inters.

continuacin

se

detallarn

dichos

compromisos:

Responsabilidad con los consumidores

1) La calidad de los productos y la seguridad
La reputacin de Mattel para la calidad de los productos y la seguridad es uno de sus activos ms
valiosos, y su compromiso con la calidad de los productos y la seguridad es esencial. La salud de
los nios, la seguridad y el bienestar son su principal preocupacin. Su compromiso con la calidad
de los productos y la seguridad es una parte integral del diseo, la fabricacin, pruebas y procesos

de distribucin. Se proponen cumplir o superar los requisitos legales y las normas de la industria
para la calidad de los productos y la seguridad. Se esfuerzan para cumplir o superar las
expectativas de sus clientes y consumidores. Cualquier compromiso a la seguridad de los
productos o la calidad debe ser inmediatamente informado a todo el mundo Aseguramiento de la
Calidad. 2) Informacin al Consumidor
Respetan la confidencialidad de la informacin de los consumidores en consonancia con toda las
de privacidad y proteccin de datos leyes y reglamentos.
3) Publicidad y Promociones
La marca del producto y las actividades de promocin, incluida la publicidad, el envasado, el punto
de venta muestra, programas de promocin y sorteos, deben llevarse a cabo de forma compatible
con las leyes aplicables y con nuestra reputacin de honestidad e integridad. Se adhieren a un alto
nivel de lealtad comercial en los anuncios y promociones. Deben describir con precisin las
caractersticas, la calidad y el rendimiento de sus productos en todos los medios de comunicacin
y la publicidad en los envases de una manera apropiada para su pblico objetivo. Deben ser
diligentes en la proteccin de la reputacin de las marcas Mattel y los productos por ser selectivo
sobre las oportunidades de promocin, como del patrocinio de acontecimientos y otras
promociones conjuntas, evitando la asociacin de Mattel con el nombre de cualquier producto,
servicio o actividad que pueda ser considerado peligroso o inapropiado para los nios , O con
cualquier persona u organizacin si la relacin puede ser perjudicial para la reputacin de Mattel.

Responsabilidad con las comunidades

1) Servicios a la Comunidad
Mattel se ha comprometido a mejorar las comunidades en las que opera a travs de programas
apoyados por Mattel y realizada por los esfuerzos voluntarios de empleados de Mattel. Como una
empresa, Mattel trabaja para mejorar la vida de los nios en necesidad a travs de una variedad
de esfuerzos, incluidos los financieros de las empresas y las contribuciones de productos y, a
travs de programas administrados por el Mattel Children's Foundation.
2) Entorno
Mattel se ha comprometido a reducir al mnimo nuestro impacto negativo sobre el medio
ambiente, as como la proteccin de la salud y la seguridad de los empleados y de las
comunidades en que operan. Como parte de este compromiso, van a seguir las leyes y
reglamentos ambientales aplicables a sus operaciones en todo el mundo, e integrar el medio
ambiente, la salud y las normas de seguridad en sus operaciones para reducir los riesgos,
minimizar los impactos y tratar de proporcionar un lugar seguro, accidente de trabajo libre.
3) Comunicacin a los medios de comunicacin
Con el fin de garantizar que la informacin proporcionada al pblico sea correcta y coherente,
todas las comunicaciones a los medios de comunicacin deben ser coordinadas con Corporate

Communications. No deben participar en las conversaciones con los medios de comunicacin sin
la autorizacin previa de Comunicaciones Corporativas, y en caso de contacto con un miembro de
los medios de comunicacin debe referirse a las investigaciones Vice President of Corporate
Communications. Comunicaciones con los inversores y con la comunidad financiera son
igualmente restringidas, y se abordan en la "responsabilidad a los Accionistas" de este artculo.
Responsabilidad

con

el

Gobierno

el

cumplimiento

de

las

leyes

Los empleados y directores deben cumplir con todas las leyes aplicables, normas y reglamentos
dondequiera que hacemos negocios. Cuando tiene alguna pregunta o inquietud acerca de la
legalidad de una accin, se debe buscar la orientacin de la Facultad de Derecho. Cada uno de los
trabajadores tiene la responsabilidad de comprender la condicin jurdica y las exigencias polticas
que

pueden

aplicarse

nuestros

puestos

de

trabajo

funcin.

1) Actividad poltica
Mattel de fondos y recursos, incluido el personal, las instalaciones y el inventario, no debe ser
utilizado directa o indirectamente, a hacer una contribucin poltica a cualquier funcionario electo,
poltico o candidato o partido para la campaa, recaudacin de fondos o cualquier otra actividad
poltica, sin la aprobacin requerida de acuerdo con Mattel poltica. Actividades polticas por parte
de las empresas, incluidos los grupos de presin, estn sujetos a restricciones de EE.UU. en virtud
de la ley y las leyes de muchos pases en los que Mattel hace negocios. A fin de evitar cualquier
violacin inadvertida de las leyes que controlan estas actividades, todas las fuerzas polticas y
actividades de cabildeo debe ser discutida y coordinada con el Departamento de Asuntos de
Gobierno y el Departamento de Derecho.
2) Leyes contra la corrupcin
Deben seguir las leyes de los EE.UU. y otros pases sobre el soborno y pagos indebidos a
funcionarios del gobierno. El soborno de funcionarios pblicos est absolutamente prohibido tanto
de manera directa o indirectamente, cualquier cosa de valor a las autoridades gubernamentales,
incluidos los partidos polticos o candidatos, para obtener una ventaja indebida, o para obtener o
retener negocios. No donaciones, contribuciones o de entretenimiento que se ofrece lo que podra
crear una apariencia de deshonestidad.
Por otro lado, Mattel tambin cuenta con una gua para ayudar a sus trabajadores a la hora de
enfrentar dilemas ticos. El primer paso que propone la empresa a sus trabajadores en estas
situaciones

es

mirarse

en

el

espejo

realizarse

las

siguientes

preguntas:

1) Es ilegal, o una violacin del Cdigo de Conducta o una poltica de la empresa?

Si es as, se recomienda no hacerlo.
2) Qu pensaran los dems?
Me siento cmodo explicando mi decisin a mi supervisor, mi madre, los medios de comunicacin
o

las

3) Es lo correcto?

personas

afectadas

por

mi

decisin?

Cmo

se

siente

mi

conciencia?

Cul

sera

un

amigo

de

confianza

asesorar?

Luego de haber analizado las relaciones que Mattel entabla con las sociedades en las que se
desenvuelve, pasaremos a analizar dichas relaciones en base al modelo de Badaracco.
Dicho modelo, se centra en la tica empresarial y en cmo los empresarios que se encuentran
ante difciles decisiones ticas puedan contar con las herramientas necesarias para afrontar
ciertos

compromisos

morales

cuando

la

situacin

lo

amerita.

Para el caso del anlisis de los dilemas correcto vs. Correcto, utilizaremos el caso de los productos
fabricados en China que salieron a la venta en diversos pases del mundo y que eran txicos por
estar

recubiertos

con

pintura

con

altos

niveles

de

plomo.

Primero, podemos decir que Mattel se encontr frente a un momento de la verdad, por los
siguientes

motivos:

Revelaron los valores, principios y lineamiento bajo los que se rige la empresa, puesto que sus
respuestas y actuacin ante esta situacin demostr en realidad cuales son las prioridades de
Mattel.
Pusieron a prueba a toda la empresa, ya que era una situacin en la que Mattel demostrara que
tan comprometida se encontraba la compaa con los valores y principios que tanto pregonaba
tener.
Por ltimo, dicha decisin fue transcendental para reafirmar su imagen pblica y reconfirmar las
bases que le permitieron a la empresa crecer.
Asimismo, este dilema es de carcter supra organizacional, ya que las decisiones que se tomen
afectarn a muchas personas tanto dentro como fuera de la empresa. Entre los principales
afectados podemos encontrar a los clientes que adquirieron dichos productos, a los proveedores
que fabricaron los productos, los trabajadores en general que trabajan dentro de la empresa, la
reputacin

en

general

de

la

compaa,

entre

otros.

Segundo, podemos afirmar que dicho dilema era correcto vs. Correcto, ya que tena que elegir
entre ponerse en contra de su proveedor y despedirlo, ocasionando que este se vea obligado a
cerrar su empresa y despedir a miles de trabajadores, por un error que es culpa de ambas partes.
Por otro lado, poda decidir no despedir a sus proveedores alegando que la responsabilidad fue
mutua y garantizando que los estndares de seguridad y control se incrementaran. Sin embargo,
esto podra afectar aun ms su imagen y se podra especular que Mattel pone a sus proveedores
por

encima

de

la

salud

de

sus

propios

clientes.

Por ltimo, a fin de determinar si Mattel sali fortalecido luego de enfrentar dicho dile tico,
analizaremos el caso en base a las tres preguntas planteadas por Joseph Baracco.
Mattel hizo todo lo que pudo para asegurar su posicin y afirmar la fortaleza de la organizacin?
Mattel se esforz por actuar de manera rpida ante este problema. Declar pblicamente el
problema, en lugar de tratar de ocultarlo. Con esto demostr la importancia tienen los clientes
para ellos y cmo le dan prioridad al bienestar y salud de estos. Con esto demostraron que
prefieren darle prioridad a su crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo que en lucrar de

manera

excesiva

poco

tica

en

el

corto

plazo.

Sin embargo, un detalle en el que consideramos que Mattel fall, fue al tratar de desligarse de la
responsabilidad culpando totalmente a sus proveedores. Ellos debieron haber asumido su
responsabilidad y haberse concentrado en solucionar los problemas que ocasionaron en lugar de
tratar

de

encontrar

culpables.

Mattel realiz todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institucin con respecto a
la

sociedad

sus

constituyentes?

En este punto nos parece que pudieron haber realizado mejores campaas de levantamiento de
los juguetes txicos. Asimismo, aqu volvemos a mencionar que el haber tratado de culpar
exclusivamente a sus proveedores fue un intento de salida fcil de problema, con la finalidad de
no afrontar su propia responsabilidad. Debieron de haber planteado una solucin ms eficiente e
innovadora, la cual reduzca el sentimiento de descontento de los clientes con la empresa. Como
por ejemplo una campaa masiva de recoleccin por zonas especficas, as como campaas de
salud con la finalidad de descartar cualquier peligro de intoxicacin causado por dichos juguetes.
Mattel jug al zorro o al len?
Ante dicho dilema Mattel debi ser ms astuto y sagaz, como un zorro. En primer lugar, debi
reconocer su error en lugar de tratar de culpar a los dems y debi actuar de una manera mas
rpida y eficiente para que no se generarn resentimientos o falta de confianza en los clientes
finales.
En conclusin, podemos decir que si bien Mattel se jacta de poseer una cultura orientada a sus
clientes y al desarrollo y bienestar de las sociedades en las que trabaja, en momentos de la
verdad en los que debe demostrar dichos valores, no ha actuado de la manera que se esperara de
una

empresa,

en

teora,

tan

enfocada

en

los

dems.

2. Balance general del tema desde el punto de vista de la tica para los negocios.
Unidad 1: Introduccin a la tica para los negocios
Las empresas cada vez ms se preocupan por las acciones que toman para cumplir cada objetivo
trazado, y es la tica la que ha provisto la gua bsica para toma decisiones basndose en lo
correcto e incorrecto. En el caso de Mattel, tambin se ha observado el grado de dificultad para
tomar las decisiones poniendo en juego su imagen y prestigio, a pesar de que por un lado la
decisin de reducir los costos mediante la produccin en pases asiticos pareca lo ms
conveniente en cuanto a competitividad, por el otro lado, se debe velar por la calidad del producto
y no poner en peligro la vida de los infantes, para Mattel esto puede ser hasta imperdonable,
debido a la magnitud del negocio y la influencia de sus productos a nivel mundial, su
responsabilidad social es mayor. Por otro lado, esta mala practica no solo afecta a los
consumidores y animales, sino tambin al medio ambiente por los desechos qumicos y emisiones
de gases que se generan por las industrias. Asimismo, la falta de cuidado con nuestros recursos,
en algunos casos no tiene solucin y con el tiempo afecta la sostenibilidad del medio ambiente.

Mattel, al igual que otras empresas, esta mejorando su proceso productivo y la manera de cmo
sus juguetes llegan al consumidor final, sus proveedores son controlados por inspectores y tratan
de alinear sus polticas a los principios del GMP.
Unidad 2: El esquema de la tica para los negocios
Una empresa es una entidad jurdica constituida en forma legal y separada de los accionistas y los
gerentes se comprometen a velar por los intereses de los mismos. Adems, en cada empresa
existen diversos constituyentes, como en el caso de Mattel, y estos abarcan desde los empleados
hasta los proveedores y organizaciones que velan por los derechos de los consumidores, que
pueden verse afectados en un corto y largo plazo. Para Mattel, su organizacin es integra y gua
sus pasos hacia el cuidado y preocupacin por los nios, su lema se caracteriza por tratar de
brindar lo mejor en sus productos. Por otro lado, Mattel asume su responsabilidad social y por ello
cumplen los principios del GMP, con esto han tenido a lo largo del tiempo buenos resultados como,
clientes satisfechos y muchas personas aspiran a formar parte de esta organizacin. Adems,
podramos hablar sobre el modelo de responsabilidad social empresarial de Archie Carroll en el
caso Mattel, ya que la responsabilidad econmica la realiza la gerencia de la corporacin, por aos
se ha visto como la gerencia ha ideado diversas estrategias para generar un retorno para los
inversionistas y lo han logrado de manera exitosa mediante la publicidad e incorporacin de
nuevos productos, en cuanto a la responsabilidad legal, los cdigos y leyes que emplean son
renovados constantemente, hacindolos llegar a sus empleados de manera oportuna, otra de las
preocupaciones de la organizacin se da en la responsabilidad tica, por lo cual Mattel orienta sus
decisiones de acuerdo a las principios del Global Manufacturing Principles (GMP), por ltimo Mattel
se ha caracterizado por sus acciones filantrpicas, ayudando a nios pobres, creando programas
de ayuda a comunidades, protegiendo los derechos de los nios y participando activamente junto
con otras organizaciones en proyectos ambientales. Con todo lo mencionado anteriormente se
observa el rol poltico de esta empresa por la decisin de hacerse cargo de sus actos en pases
que tienen gran influencia.
Unidad 3: Teoras ticas normativas para los negocios
A pesar de que Mattel cuenta con los principios del GMP, ellos pueden tomar sus decisiones de
acuerdo a diversas teoras ticas que ms les convengan, muchos de sus productos solo reflejan
diversin y estar a la moda; es decir no le dan un sentido que coopere con el buen desarrollo del
nio y que les ensee algo productivo, entonces estos productos buscan solamente satisfacer el
inters individual, vendiendo ms con productos que no tienen un fin. No quiere decir que una
decisin basada en el egosmo sea negativa, esto se puede ver compensado cuando en la
bsqueda por satisfacer los intereses personales se logra satisfacer los intereses de los dems,
involucrando lo que Smith denomino la mano invisible, es decir, para lograr el xito personal es
necesario competir de manera eficiente con productos altamente competitivos. Sin embargo, no
se da siempre se esta manera, puede ser que como en el caso de los juguetes por buscar
satisfacer las ultimas tendencias a costos ms bajos, se pague un alto precio por el exceso de
pintura con plomo en los juguetes ocasionando graves daos a la salud del consumidor.
Unidad 4: teoras descriptivas de la tica para los negocios

Las teoras normativas nos demuestran porque tomamos ciertas decisiones, debido a una serie de
factores que determinan, como lo hemos venido explicando lo que es correcto e incorrecto. En el
caso Mattel cada decisin que tiene que tomar en la industria se ve afectado por distintos
factores, como los individuales, entre ellos la cultura nacional de la empresa por lo que
consideraban que era su obligacin hacer de conocimiento publico el problema de los juguetes
para que no se vean afectadas ms personas o por el desarrollo moral en cuanto a sus normas,
manuales y valores que deben ser compartidos por todos en la empresa. En cuanto a los factores
situacionales, Mattel es considerada una de las empresas ms slidas del mercado llegando a ser
un icono en la industria de juguetes, por lo que para ella es de vital importancia que siga siendo
considerada como la mejor. Por otro lado, la intensidad moral en cada decisin que ha tomado
Mattel depende de la importancia de cada uno. Por ejemplo, cuando Mattel cambio de proveedor
aparentemente era la decisin ideal, puesto que se reducan los costos, no se preocuparon ni se
imaginaron que la calidad de sus productos poda variar, la magnitud de las consecuencias no era
su preocupacin, pero si analizamos cuando el gerente general declar pblicamente sobre el
contenido de plomo de los juguetes las consecuencias podan ser ms graves si es que no deca la
verdad, la probabilidad de efecto era ms grande, ya que los producto Mattel se comercializan a
nivel mundial y cada aos son millones de nios que adquieren estos juguetes, y la velocidad en la
que ocurriran se dara a ms tardar en un mediano plazo, porque antes de que se declarara sobre
el problema de los productos Mattel, se registraron varios casos de intoxicacin en los nios. Para
Mattel tomar una decisin como esta ocasiono que sus acciones que se cotizaban en bolsa bajaran
causndoles grandes perdidas, de igual modo el retiro de todos los productos contaminados; sin
embargo,

dentro

de

sus

posibilidades

era

lo

ms

correcto

que

se

poda

hacer.

3. Conclusiones finales y perspectivas futuras. Las conclusiones deben ser de las unidades del
punto 2 y adems incluir conclusiones generales.
CONCLUSION 1:
De este modo podemos concluir cmo es que la tica es bsica en el hacer del negocio, si bien
es cierto que no es una ley escrita, la tica se debe considerar un elemento innato, al igual que los
valores, en todas las actividades que realicemos. Sin embargo existen empresas que por motivos
de ambicin quiz, o de ir en busca de una competitividad errnea es que ignoran los parmetros
que la tica establece y desestabilizan el orden, tanto social, ambiental como econmico. En el
caso de Mattel, el error arrastr consigo una fila de consecuencias negativas, el mercado rechaz
la marca, se acus a las empresa de incitar problemas ambientales, as como la imagen de la
empresa se vio tristemente afectada, esto trajo consigo grandes prdidas econmicas y lo peor,
un suicidio. Finalmente, luego del escndalo de los muecos que contenan plomo, Mattel pudo
reaccionar a tiempo y de una manera muy arriesgada en trminos econmicos. Se dio cuenta que
su imagen corporativa era mucho mas importante que los millones que iba a perder por sacar los
lotes de juguetes contaminados, as que tomo la decisin de hacerlo. Hubiera sido probable que al
no hacerlo la gente pensara que Mattel no se preocupa por la salud de sus consumidores y eso si
hubiera

sido

fatal

para

la

empresa.

CONCLUSION 2:
Sin

embargo,

hay

que

tener

cuenta

en

este

punto

los

siguientes

aspectos:

- Se dice que Mattel se ha caracterizado por sus acciones filantrpicas ayudando a nios pobres,
protegiendo sus derechos y haciendo programas de ayuda para las comunidades. Sin embargo,
hay que tener en cuenta que Mattel ha sido acusado muchsimas veces de que hay menores de
edad trabajando en las plantas donde se producen estos juguetes, asimismo, se le acusa de
trabajo esclavo sometiendo a sus obreros a muchsimas horas de trabajo con un sueldo miserable.
Adems, se dice que contribuye a las comunidades, ya que da trabajo. El problema es que no
genera un desarrollo sostenido, es decir los pobres que all laboran seguirn siendo pobres. Por
otro lado, respecto a los sueldos asignados a sus CEOs son extremadamente altos y existe una
brecha abismal para con los trabajadores. Respecto al tema ambiental tambin a sido acusado de
contaminar, pero la respuesta de Mattel ha sido favorable y se ha comprometido a tratar de
aminorar el problema. Respecto al ultimo escndalo de los juguetes con plomo, la accin tomada
por Mattel fue muy digna, sin embargo, seria importante ver el problema desde un principio, y es
que Mattel no cuenta con un equipo auditor que se encargue de controlar los procesos
debidamente. Si bien los costos serian ms altos, se evitaran estos incidentes y de la misma
manera se estara cuidando la salud de sus consumidores finales, y de los trabajadores que
tambin se encuentran en contacto con estos productos. En general esta poltica de auditoria seria
beneficiosa en muchos aspectos, ambientalmente tambin tendra un efecto positivo, ya que se
controlara los productos que daan el medio ambiente, se fiscalizara, de alguna manera, la forma
en

que

vierten

los

desperdicios

la

basura,

etc.

CONCLUSION

3:

- Lamentablemente en la actualidad las empresas buscan ser ms competitivas que las dems
muchas veces a costa de reducir sus estndares de calidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta
que esto pude traer consigo problemas como el de los juguetes con plomo. Es importante
mantener

los

estndares

de

calidad

pues

la

imagen

de

la

empresa

esta

en

juego.

- Se tiene en cuenta en la teora egosta, que si una persona opina que una situacin o un pacto le
favorece no se le puede cuestionar. En este caso Mattel opina que hacer la produccin en pases
asiticos le conviene porque es mucho mas barato. Nadie puede refutarle de esa decisin, pero si
decirles que deben tener cuidado. En este caso, a mi entender, entra a tallar el egosmo
iluminado, ya que Mattel debe velar por sus intereses a largo plazo. En este caso ve que si deja
pasar las cosas y no se preocupa por sus consumidores estos dejaran de ser fieles a la marca y
dejaran de demandar sus productos. (retirar los productos del mercado responde a ello)
- Se ve tambin que Mattel tuvo una actitud Utilitarista al sacar los juguetes con plomo del
mercado, ya que al hacerlo resulta un bienestar mayor posible para el mayor numero de personas.
Se ve tambin el utilitarismo al momento de hacer el trato con los fabricantes asiticos, y se
puede ver claramente que existen mas beneficios al hacer un trato con estos y llevar la
produccin a esos pases. Esto se llama utilitarismo de los actos. Haciendo un cuadro costo
beneficio, se podra observar que un futuro, es decir a largo plazo, podemos ver que la decisin de

hacer un trato con los asiticos podra causar un dao mayor a ms gente. Esto es utilitarismo de
las normas.
CONCLUSION

-En este anlisis podemos resaltar que la postura que tom el gerente general de Mattel fue la
ms acertada debido que supo resarcir el error. Esto habla muy bien de las personas que
manejaban la empresa en ese momento, ya que a raz de lo malo supieron afrontar la culpa y
actuar de una manera correcta, eso los impuls el sentido de la tica y la responsabilidad que
tenan sobre el dao causado. La decisin de hablar en pblico y explicar lo sucedido con el lote de
produccin demostr que la moral est por encima de cualquier prejuicio, el sentir que las cosas
son hechas como se debe puede ms que el miedo a afrontar la, a veces, difcil realidad.
-Es necesario decir que las perdidas millonarias de Mattel respecto al retiro de 20 millones de
unidades de juguetes contaminados y la baja de sus acciones en bolsa, son nada a comparacin
de lo que podra haber ocurrido en el mediano y largo plazo si es que no los hubiese retirado del
mercado. Hay que tener en cuenta que la imagen de la empresa estaba en juego, adems de la
responsabilidad social que esta debera tener.
-En una empresa grande como Mattel, de gran alcance en el mundo y donde sus productos llegan
a casi todo el planeta, es evidente la intensidad moral en sus decisiones. Estas causan efectos
importantes en muchas personas y siente ms grande la magnitud de las consecuencias si se
causan daos mayores. El caso de los juguetes tendra una magnitud grande, debido a la
distribucin masiva de estos. Adems, iba a tener un efecto inmediato, apoyado por la tecnologa
y

la

comunicacin,

lo

que

generara

un

problema

aun

ms

grande

para

Mattel.

CONCLUSIONES GENERALES:
- Mattel debera tener mayor cuidado con la seleccin de las empresas donde se realiza su
produccin, porque, como se ve, estas realizan sus actividades de manera desastrosa desde todo
punto de vista. Emplean menores de edad, prevalece el trabajo esclavo con altas horas de trabajo
y

bajo

sueldo,

no

se

preocupan

por

el

medio

ambiente.

- Ante este problema, Mattel, si quiere asegurarse, debera implementar un sistema de auditoria
constante hacia esas empresas para que no tengan errores garrafales como el de juguetes
contaminados

con

plomo.

- Por otro lado, este sistema beneficiaria de distintos modos a Mattel, ya que se supervisaran
otras reas de esas empresas como DDHH, y de esta manera se evitara el empleo de menores de
edad,

el

trabajo

esclavo.

- Tambin se vera un beneficio respecto al tema contaminacin de medio ambiente, ya que habra
un mayor control respecto a los insumos utilizados para la produccin. Hay que resaltar que esto
servira para proteger a los propios obreros, quienes muchas veces tienen contacto directo con
estos

insumos.

- Si bien es cierto que implantar un sistema de auditorias de esta magnitud resulta altamente
costoso, los beneficios otorgados son mayores como hemos explicado lneas arriba.

- Otro punto importante para el desarrollo de las comunidades es que Mattel se comprometa al
desarrollo sostenido de estas. Es decir, ayudar que estas personas puedan salir realmente de la
pobreza en que se encuentran, mediante la creacin de escuelas que permitan el desarrollo
sobretodo, de los nios. Si bien es contraproducente para Mattel en el sentido que ha futuro no
contara con trabajadores de mano de obra barata, es positivo desde un punto de vista tico, y de
imagen empresarial. Mattel seria vista como una empresa con responsabilidad social activa, lo
cual genera fidelizacion por parte sus consumidores.
4. Recomendaciones para la ciudadana corporativa.
La ciudadana corporativa es el lugar que ocupa una organizacin dentro de la comunidad,
enfocada en los deberes y derechos de toda la comunidad. Es as que se reconoce la importancia
de la responsabilidad social y medioambiental de las corporaciones en el medio en el que se
desarrollan y su incidencia en las costumbres de las comunidades. Mattel es conciente de esto y
sabe que la ciudadana corporativa tiene mucha trascendencia en sus resultados financieros, en su
reputacin y en sus clientes.
La bsqueda del equilibrio (los crticos exigen mayor grado de responsabilidad social y los
inversores presionan para ver sus retornos en menor plazo) dificulta muchas veces el logro de
ciertos

objetivos

corporativos.

La ciudadana corporativa incide sobre el comportamiento del consumidor. Este tambin aporta
valor a la empresa (mejor reputacin, aumento de utilidades, etc.). En la bsqueda de saber qu
es lo que hacen las corporaciones, el apoyo social es muy valorado por los consumidores porque
crea fidelidad, atrae a mejores empleados y los conserva, invita a los inversores, da seguridad,
mejora

la

imagen

corporativa,

etc.[1]

Mattel, al ser el lder mundial en la industria del juguete, tiene muy en claro que debe complacer a
sus stakeholders. El ambiente, la salud y la seguridad de sus trabajadores, los compradores y sus
consumidores son parte de ellos. Es as que Mattel est en la bsqueda continua de crear las
herramientas necesarias para que su responsabilidad sea sostenida hoy y maana.
Se recomienda lo siguiente para la ciudadana corporativa de Mattel:
a) Mantener un alto grado de comunicacin con sus stakeholders
Mattel cuenta con polticas muy definidas de comunicacin con sus stakeholders. En su pgina
web tiene los links de contacto respectivos. Mattel est en constante observacin y tiene una
preocupacin desmedida por contar con servicios que respalden sus estrategias para el logro de
objetivos. Sus stakeholders poseen un sinnmero de herramientas a su disposicin que los
involucran a estar ms cerca de la organizacin. La comunicacin es vital para la ciudadana
corporativa de Mattel al ser partcipe de las vidas de sus stakeholders.
Y no solo eso. Mattel cuenta adems de un contacto que involucra a organizaciones caritativas a
solicitar su ayuda para eventos a travs del Programa de Donacin de Juguetes y su Fundacin de
Nios.

b) Mejorar sus polticas de control y supervisin de productos

En noviembre del ao 2007, Mattel tom al toro por las astas luego del escndalo descubierto
sobre sus juguetes contaminados con plomo (pinturas). Esta multinacional decidi retirar del
mercado ms de 20 millones de juguetes producidos por empresas jugueteras de Cantn,
provincia de China. Mattel tuvo una decisin acertada cuando, al ser denunciado, retir del
mercado los juguetes contaminados. Esto favoreci la imagen corporativa de Mattel y posicion su
ciudadana

corporativa.

A pesar de todo esto, Mattel tuvo una falla grave. Mattel debera, por ende, implementar sistemas
de control, como auditorias internas ms exhaustivas para evitar estas situaciones complicadas
que dificultan el proceso normal de lo ya establecido. Es muy importante que pueda establecer
este tipo de auditorias, ya que esto generara un control importante y de esta forma las empresas
fabricantes no cometern errores respeto a productos prohibidos para la fabricacin. Es probable
que esta prctica sea un costo adicional importante, sin embargo errores de este tipo le pueden
traer perdidas sustanciales a la empresa. En el caso de los juguetes txicos se tuvieron que retirar
20 millones de unidades y adicionalmente devolver el dinero a los padres que haban adquirido ya
los

juguetes.

c) Implementar mayor nivel de proteccin a sus usuarios

Dada la crisis mundial que atraviesa, resolver el problema de despedido de trabajadores
Es complicado este punto, ya que depende de las empresas el tema de despidos de los
trabajadores, mas aun en una crisis mundial en donde, definitivamente, la demanda hacia sus
productos disminuirn. Es probable que la solucin ms rpida sea despedir a los trabajadores
pero esta no va a solucionar los problemas reales que la empresa afronta. Hay que tener en
cuenta que los trabajadores de Asia y de otras partes son de empresas donde se terceriza, por lo
que escapa de las manos de Mattel que manda a producir de acuerdo a su demanda. En una crisis
es fcil de suponer que las ventas de Mattel van a disminuir considerablemente.
c) Medioambiente
Mattel ha tenido problemas de medio ambiente como el caso de los juguetes con plomo. Para
contrarrestar este problema retir estos del mercado y reembolso el dinero a quienes ya haban
adquirido los juguetes. Otro problema conocido fue la contaminacin en la chemsol federal
superfund en piscataway, nueva jersey bajo un acuerdo de 23 millones en donde la empresa se
comprometi a escavar y sacar unas 18500 yardas cbicas de tierras contaminadas por
compuestos orgnicos voltiles bifenilos, policlorados y dejarlo limpio, adems de pagar la bomba
de agua para limpiar las aguas subterrneas contaminadas, lo que quiere decir limpiarlo de
impureza y los qumicos que ah haban depositado. Mattel se comprometi a asumir todos los
gastos que llevara este proceso, junto a otras empresas contaminantes. A todas luces este acto
refleja cierto grado de responsabilidad social, sin embargo seria apropiado que Mattel se
comprometa a no contaminar ms, seria apropiado que estas polticas de control y supervisin de
productos se de no solo en la etapa de produccin, sino tambin desde el momento de elegir las

empresas con las que se va a trabajar. Es decir, visitar las instalaciones y verificar que se estn
cumpliendo con normas de seguridad y que sea una empresa preocupada por el medioambiente.
Estas

auditorias

deben

ser

constantes

para

que

no

se

cometan

errores.

[1] Informacin extrada de enpresadigitalla.net

1.

Estrategia

de

sostenibilidad

de

la

empresa

(caractersticas

de

sus

estrategias)

Las malas prcticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme dao en las personas,
comunidades
y
el
medio
ambiente.
Mattel es una de las compaas ms importante de la industria de juguetes. Millones de nios
alrededor del mundo juegan a diario con productos de dicha empresa. Asimismo, tiene 27000
empleados, los cuales representan a 27000 familias que dependen directamente de esta empresa.
En base a estos datos, podemos afirmar que es sumamente importante que Mattel le de prioridad
a la tica en sus actividades diarias, ya que sus acciones repercuten de manera directa en
millones de personas alrededor del mundo. Tanto sus empleados como sus clientes, quienes
representan sociedades enteras, son las principales vctimas de que esta empresa no sea
manejada bajo principios ticos. Ejemplos claros de esto es la exposicin de ms de 13000
empleados de la empresa a niveles txicos de tricloroetileno (TCE), el cual produce anemia,
artritis, cncer, defectos de nacimiento y daos de hgado. Asimismo, Mattel ocasion un enorme
dao en las personas, comunidades y el medio ambiente -el ao pasado- por el alto contenido de
plomo en sus juguetes. Esto origino que se recibieran quejas y protestas por parte de grupos
ecologistas y familias, lo que origin el retiro de todos sus juguetes producidos en China y hacerse
responsable por los daos. Con esto no solo se gener prdidas para Mattel, sino que su imagen
se
vio
afectada
y
sus
acciones
y
ventas
disminuyeron.
Los primeros problemas que se plantean son que al ser Mattel una empresa tan grande tiene
repercusiones sobre personas, comunidades y medio ambiente. Debido a esto, Mattel debe
emplear
la
tica
dentro
des
sus
actividades.
Al mismo tiempo que MATTEL se expanda y consolidaba a nivel mundial como la empresa lder en
el diseo, manufactura y venta de juguetes y productos familiares, las acusaciones y crticas hacia
la empresa tambin aumentaban. Entre las principales denuncias hechas a la empresa podemos
encontrar:
Antitrust: Mattel fue citado en una querella sobre antitrust junto con Hasbro, Toys 'R' Us y Little
Tikes por conspirar para restringir la venta de ciertos juguetes a almacenes y clubs
Empleo injusto: Mattel opera en maquiladoras, que son plantas de ensamblaje en Mxico, de
propiedad extranjera donde las compaas importan maquinaria y materiales libres de impuestos.
Salud y Seguridad: En febrero de 2.001, se descubri que 13.000 trabajadores de la divisin ViewMaster de Mattel en Beaverton, Oregon, podran haber estado expuestos a niveles txicos de
tricloroetileno (TCE) desde 1.951 a 1.980. La compaa, trabajando con la Agencia de Sustancias
Txicas y Registro de Enfermedades, estaba tratando de investigar a los anteriores trabajadores. El
TCE fue usado como desgrasante en la planta y rutinariamente tirado al suelo. Algunos estudios
han mostrado una asociacin, pero no ligado causa-efecto, entre la exposicin a TCE y la anemia,
artritis,
cncer,
defectos
de
nacimiento
y
daos
de
hgado.
Productos: En junio de 2.001 la Consumer Product Safety Commission (CPSC) mult a la divisin
Fisher-Prize de Mattel con 1,1 millones de dlares por no notificar los defectos en sus juguetes
Power Wheels. La CPSC dijo que la compaa no notific 116 incendios y 1.800 incidentes incluidos
fallos del sistema elctrico en los cocher de juguete que conducen los nios. La multa es la ms
grande que la agencia ha puesto nunca contra un fabricante de juguetes - The New York Times, 7

de
junio
de
2.001.
Productos: el pasado primero de agosto del presente ao, la divisin Fisher-Price de Mattel
anunci la salida mundial de 1.5 millones de juguetes con personajes como Dora la Exploradora y
los muecos Big Bird y Elmo del programa de televisin "Plaza Ssamo". Estos haban sido
tambin fabricados en China y eran txicos por estar recubiertos con pintura con altos niveles de
plomo.
Contaminacin: Mattel es una de las numerosas compaas responsables de los residuos
peligrosos en la Chemsol federal Superfund en Piscataway, NJ. Bajo un acuerdo de 23 millones de
dlares con el gobierno y el estado de Nueva Jersey, las compaas debern pagar para completar
la limpieza de la instalacin inactiva. Deben excavar y sacar unas 18.500 yardas cbicas de tierra
contaminada por compuestos orgnicos voltiles (VODs), bifenilos policlorados (PCBs), y dejarlo
limpio. Adems, deberan pagar la bomba de agua para limpiar las aguas subterrneas,
contaminadas con VOCs, ms eficientemente. Se espera que cueste 18 millones de dlares, y
deben ser pagados por las compaas. Mattel, junto con las otras compaas responsables, ha
aceptado la limpieza a largo plazo - EPA Press Release, 19 de agosto de 1.999.
Trabajo Esclavo: Mattel est entre las muchas compaas de juguetes que subcontratan su
produccin en Asia, atradas por la mano de obra barata y la flaca imposicin de las leyes de
sueldos y seguridad. A la Toy Manufacturers of America se le dijo que revisase los cdigos de
conducta de la compaa para que se cumpliesen las normas mnimas, pero la respuesta de las
compaas estadounidenses no ha sido positiva.Multinational Monitor, abril de 1.996.
De este modo, y tras las distintas acusaciones que ha enfrentado la empresa tanto por cuestiones
ticas relacionadas con su produccin, as como por los daos sociales que ha causado, Mattel ha
venido, por ya ms de 10 aos, desarrollando y guindose por sus principios globales de
produccin
y
su
enfoque
en
realizar
actividades
de
negocio
sostenibles.
La

misin

de

sostenibilidad

de

MATTEL

es

la

siguiente:

As a global leader in the toy industry, we believe that how we achieve success is just as important
as the success itself. Thats why we regard the thoughtful management of the environment and
the health and safety of our employees, customers and neighbors as among our highest priorities
and as key elements of our responsibility to be a sustainable company today and tomorrow
A fin de cumplir con dicha misin, MATTEL realiza las siguientes acciones: creacin de Mattel
Children's Foundation, realizacin de programas de filantropa, implementacin y uso de Mattel's
Global Manufacturing Principles (GMP), desarrollo de Environmental Health & Safety (EHS)
standards y, por ltimo, la creacin, implementacin y supervisin constante de polticas de
seguridad.
En primer lugar y con la finalidad de realizar una diferencia significativa en las vidas de los nios
ms necesitados a nivel mundial, MATTEL ha creado sus Mattel's philanthropic programs y la
Fundacin Mattel. Esto se debe a que la empresa reconoce su responsabilidad, como el mayor
fabricante de juguetes del mundo, dirigir el camino para hacer una diferencia en las vidas de los
nios, pues estos son uno de sus principales stakeholders, por ser sus consumidores finales y la
razn
principal
de
su
negocio
y,
por
ende,
de
su
existir.
As mismo, MATTEL se esfuerza por promover la diversidad, puesto que comprende que una
cultura rica en su diversidad es clave para el xito del negocio, puesto que les permite entender
mejor las oportunidades de negocio en diversos mercados alrededor del mundo, y desarrollar los
productos acorde a las diferencias culturales de sus consumidores, lo que resonar con los
consumidores
en
las
diversas
culturas.
En cuanto a los principios Globales de Manufactura de MATTEL, son parte del compromiso por la

responsable fabricacin, montaje y distribucin en todo el mundo. Dichos principios se ocupan de

un sin nmero de cuestiones, incluidos los trabajadores de salud y la seguridad, la gestin del
medio ambiente y garantizar que los empleados sean tratados de manera justa y con respeto a la
diversidad cultural, tnica y las diferencias filosficas de los pases donde opera Mattel.
En el tema ambiental, Mattel se ha comprometido a reducir al mnimo su impacto sobre el medio
ambiente, as como a la proteccin de la salud y la seguridad de sus empleados y las comunidades
en
que
opera.
Por ltimo, en cuanto al tema de seguridad y la calidad, estn muy preocupados acerca de cmo
los consumidores utilizan sus productos. Sus polticas de seguridad de los productos se basan en el
valor fundamental de proteger a los consumidores de los daos imprevistos. Han establecido las
normas mundiales sobre la salud y la seguridad en las exposiciones o ms estrictos que los lmites
legales.
Es importante recalcar los progresos realizados por MATTEL en los ltimos 10 aos. Estos han
demostrado que la lealtad de los consumidores nunca se da por sentado y que se esfuerzan
continuamente para ganarse su confianza por el cumplimiento de sus promesas de calidad, de
seguridad y de innovacin y la garanta de que sus juguetes son fabricados y ticamente
responsable. Un claro ejemplo de su buen desempeo es la gran cantidad de reconocimientos que
ha recibido en estos ltimos tiempos. La revista Forbes la ha reconocido como una de las 100
empresas ms valiosas de Estados Unidos y, adems, se encuentra dentro de los 100 mejores
ciudadanos corporativos de acuerdo a la revista CRO, demostrando as un progreso y una
estrategia de sostenibilidad basada en la retribucin, cuidado, proteccin e inters por todos sus
stakeholders.
Es por eso, que resumimos las caractersticas generales de la estrategia de sostenibilidad de
Mattel.
Ambiental: Actualmente la empresa esta trabajando en la sostenibilidad en el mbito ambiental. Si
bien es considerada una de las numerosas compaas responsables de los residuos peligrosos en
la Chemsol federal Superfund en Piscataway, NJ. Mattel, ha aceptado el plan de limpieza a largo
plazo, por lo que est asumiendo su responsabilidad y demostrando inters por el tema ambiental.
En esta decisin Mattel es acompaado por otras compaas responsables del dao, y se
compromete a pagar la reparacin. Sin embargo, es importante que no solo se concentre en
reparar los daos ocasionados, sino que se propongan no ocasionar ms daos en la actualidad y
trabajar de manera ms responsable y conciente en trminos ambientales. De esta manera, los
lugares que no se vean contaminados podrn ser disfrutados por las prximas generaciones.
Econmica: Consideramos que Mattel trabaja bajo un modelo econmico sostenible a largo plazo.
Esta es una empresa que tiene muchos aos en el mercado y que planea seguir en este en el largo
plazo, por lo que sus medidas econmicas son razonables en cuanto a trminos de rentabilidad y
riesgo se refieren. Adems, al estar enfocados hacia el largo plazo no pueden admitir actos
fraudulentos o no ticos, ya que estos son insostenibles al largo plazo, sin embargo Mattel tiene en
lista muchos de estos actos. Aun no se han definido estrategias para esta base, ya que en muchos
casos Mattel continua realizando actos no ticos. Un ejemplo fraudulento fue que Mattel fue citado
junto a otras compaas por antitrust, ya que conspiraron para restringir la venta de ciertos
productos a almacenes y clubes. Fue en definitiva un trato de muchos millones de dlares que
impidi que el mercado fluya libremente.

Social: En este mbito, Mattel no se desempea de manera correcta actualmente.

Lamentablemente esta empresa esta perjudicando a la sociedad al vender productos que no
cumplen con los estndares de calidad y por no tratar de manera adecuada a sus trabajadores. La
empresa ha generado potenciales problemas de salud en la poblacin, as como abusos de los
derechos de las personas. No se ha aplicado la justicia social en muchos casos, sobretodo con los
trabajadores. Hay que tener en cuenta que sobre estos han hecho despidos intempestivos,
adems que en muchos casos han sido explotados trabajando largas horas y con un salario nfimo.
Asimismo, se ve la enorme brecha entre los sueldos de los altos directivos con sus trabajadores
medio.
Fuera de todo lo negativo vale mencionar que Mattel tuvo una actitud digna de reconocimiento al
sacar del mercado todos los productos y juguetes que contenan material txico. A su vez, admiti
la negligencia y se comprometi a reembolsar el dinero a los padres que haban adquirido esos
juguetes o, en su defecto, intercambiarlos por otros que no contengan el material txico. En este
caso se ve claramente el compromiso social de Mattel hacia la sociedad, ya que pudo haber
sacado los juguetes del mercado y no responder a quienes ya los haban adquirido. Una empresa
percibida como socialmente responsable puede tener clientes ms satisfechos y fieles.
http://www.marketingysociedad.com.ar/notas/nota5.html
http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/default.asp
2.

Unidad

2.1
Anlisis
costo-beneficio
Mattel retir sus productos del mercado debido a una mala manufactura china - utilizacin de
pintura con alto contenido de plomo[1]. Mattel tom una decisin utilitarista, ya que esta decisin
se
da
porque
tus
nios
son
tambin
nuestros
nios[2].
A continuacin se realizar el anlisis costo-beneficio del utilitarismo de los actos

2.2

Teora

de

la

justicia

A) Los productos de esta empresa, Mattel, se caracterizan por su alta competitividad en varios
mercados alrededor del mundo. Esto se debe a que la fabricacin de los mismos se realiza en
China, lo que reduce sus costos de manufactura bsicamente. Sin embargo, ms all de reducir los
costos, en los ltimos aos se han presentado muchas denuncias por los abusos en las
condiciones de trabajo. () las condiciones en China estn apenas un nivel por encima del
estndar de la esclavitud (...) la edad promedio de los trabajadores de las fbricas chinas de
juguetes es de entre 12 y 15 aos (...)A veces trabajan hasta 19 horas por da (...) bajo 40 grados
de temperatura, manejando pegamentos txicos, pinturas y solventes... El otro factor que hace
que los precios de los juguetes y otros productos chinos sean tan baratos es la utilizacin de
trabajo esclavo real (...) Muchos practicantes de Falun Gong y otros, detenidos ilegalmente, han
sido
torturados
hasta
la
muerte
en
estos
campos
de
trabajo
forzado[3]
En esta investigacin figura Mattel como una de las principales compaas que cometen estos
delitos de abuso contra sus trabajadores. Muchas veces su libertad es decidida por este tipo de
empresas, los empleados no eligen cuanto deben ganar, tampoco el tiempo y por ltimo no les
dan los requerimientos mnimos para poder trabajar en condiciones favorables. Adems, muchos
nios son forzados a trabajar por cntimos de dlares al da puesto que el hambre puede ms que
sus derechos de no a la explotacin infantil. En China, gran parte de los empleados son de

provincias, por lo que se les dan cuartos de aproximadamente 20 metros cuadrados para que sean
compartidos por 20 personas, el hedor es insoportable; no obstante ellos soportan todo para poder
mantener a sus familias que no pudieron ir a la capital por falta de dinero. En este paso se
presenta un problema no solamente que concierne a unos cuantos, sino de un problema que
involucra la teora de la justicia. En este caso, no se respeta el mnimo de libertades bsicas ni se
benefician
a
los
desaventajados
ni
se
los
trata
por
igual.
Una manera de solucionar esto es mediante la formacin de sindicatos, que actualmente no
existen, esto es una medida que puede ayudar a que las empresas se hagan ms responsables de
sus
actos
y
no
solamente
por
abaratar
costos.
Otra medida sera denunciar todos los abusos ante instituciones como El National Labor
Commitee, que es una institucin defensora de los derechos del trabajador con sede en los EEUU,
mediante este organismo pueden hacer llegar sus quejas para que instituciones como Mattel se
sientan
presionados.
B) EL segundo problema con MATTEL, desde le punto de vista de la teora de la justicia, es la falta
de cumplimiento de uno de los derechos principales y fundamentales del hombre, es decir, "el
derecho que todo individuo tiene a la vida, libertad y a la seguridad de su persona". La empresa
analizada ha violado dicho derecho poniendo en riesgo la salud tanto de sus empleados como de
sus propios clientes. A los primeros los expuso a niveles txicos de tricloroetileno (TCE) durante
ms de 30 aos. Mientras que a sus clientes los expuso a juguetes txicos por estar recubiertos
con pintura con altos niveles de plomo. En ambos casos MATTEL atent contra la seguridad y la
salud de dos de sus principales stakeholders, demostrando as una falta a la dignidad humana y a
su obligacin tica y moral de proteger a la comunidad en general.
Si bien MATTEL actu rpidamente sacando dichos juguetes del mercado y limpiando sus fbricas,
eso no resuelve el problema que ocasion en primer lugar, ni revierten los posibles daos
causados. En dichos casos, la manera de respetar y reivindicar los derechos que violaron es
generando campaas de salud para sus empleados, a fin de prevenir y diagnosticar posibles
enfermedades que se conocen como efectos secundarios del TCE, as como ampliar sus programas
de salud a fin de asegurarse de que estos cubran la aparicin de dichas enfermedades. En cuanto
a los problemas de los juguetes, la empresa debera realizar campaas de informacin sobre los
efectos de plomo, las posibles reacciones y recomendaciones ante dichas reacciones, todo esto a
fin
de
asegurar
la
salud
de
sus
clientes.
Por ltimo, para que problemas de este tipo no vuelvan a suceder, MATTEL debe incrementar sus
controles de calidad tanto para sus productos como para sus instalaciones, haciendo revisiones
peridicas de sus centros de trabajo, de sus materias primas de fabricacin y de sus productos
finales. Dichas revisiones deben estar a cargo de agentes externos a la compaa, los cuales se
muestren imparciales y deben regirse bajo leyes internacionales de salubridad.
3. Unidad 4 ejemplo de variables de intensidad moral. Tenemos: magnitud de las consecuencias
Mattel, en su decisin de retirar los productos del mercado en las dos oportunidades, perdiendo
millones de dlares e inclusive instalando lneas especiales para recibir los reclamos de los
consumidores, midi la consecuencia de su acto (retirar los juguetes defectuosos). Esto es, los
daos y los beneficios de quienes reciben el impacto de las decisiones son muy graves. Si no
retiraba los productos era muy probable que ms clientes se vieran perjudicados y, por ende,
podan enjuiciar a la compaa por todos los daos ocasionados perdiendo millones de dlares.
Otro punto importante es que las acciones de Mattel se cotizan en Bolsa. Si esta empresa no
hubiera aceptado que sus productos estaban defectuosos, sus acciones hubieran llegado a precios
extremadamente bajos. Por otro lado, los distribuidores que se encargan de ser los intermediarios

para las ventas de los juguetes donde Mattel no est instalada hubieran podido pedir una
compensacin por los daos ocasionados o simplemente no volver a trabajar con ellos.
4. Unidad 5 Herramientas gerenciales de la tica para los negocios que se vienen aplicando en la
empresa. En cada caso indique cul es el nombre del documento y cmo se aplica.
Presentar una tabla.