ANTECEDENTES ITIL.

FASES DE PROCESO ITIL.

CMO SE RELACIONA ITIL EN LA ORGANIZACIN?

11 de junio de 2014.

INDICE
Introduccin........................................................................................................................................................ 1
Antecedentes ITIL............................................................................................................................................... 2
Desarrollo........................................................................................................................................................ 2
Fases del proceso ITIL....................................................................................................................................... 3
Cmo se relaciona ITIL en la organizacin?.....................................................................................................5
Procesos y Tareas........................................................................................................................................... 5
Procedimientos................................................................................................................................................ 6
CONCLUSIN.................................................................................................................................................... 8
WEBGRAFIA...................................................................................................................................................... 8

INTRODUCCIN.

Se presenta una breve explicacin sobre los fundamentos de ITIL as como sus fases en los
procesos y como es que se elaboran. Teniendo en cuenta la importancia que implica llevar a cabo un
proyecto donde los periodos de disponibilidad de los servicios son cada vez ms amplios, donde las
exigencias del cliente son cada vez ms elevadas, los cambios en los negocios son cada vez ms
rpidos, es muy importante que los Sistemas de Informacin estn adecuadamente organizados y
alineados con la estrategia del negocio. ITIL propone la gestin de estos Sistemas mediante
procesos, con un claro enfoque a la Gestin del Servicio.

ANTECEDENTES ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

1

En la dcada de los 80s, Reino Unido se enfrent al proyecto TAURUS, que fracas, sin embargo de
ah naci la iniciativa que transformara la Gestin de Servicio de TI, cmo se provisiona y soporta
el servicio.
TAURUS (Transfer and Automated Registration of Uncertificated Stock) tena como objetivo eliminar
los papeles en las transacciones de la bolsa de Londres, reducir costos, y mejorar la seguridad de
las complejas transacciones. Aos ms tarde, ms de 20 millones de dlares se gastaron en
TAURUS II, sin resultados. El Gobierno Britnico encarg la investigacin de este fracaso a la CCTA
(Computer and Telecommunication Agency) para encontrar prcticas de xito en la Gestin de
Servicios, y documentarlas con la idea de reducir el riesgo de fracaso en proyectos y planes como el
descrito. Dichos documentos constituyeron la primera versin de ITIL
En la actualidad la CCTA es parte de la OGC (Office of Government Commerce), y esta ha patentado
juntamente con dos organizaciones certificadoras: ISEB y EXIN y posee los derechos sobre ITIL,
aunque ha cedido los derechos de explotacin a APMG. Es una de las principales agencias de
acreditacin, certificacin y calificacin reconocida internacionalmente.

Desarrollo.

1981 IBM Yellow Books.

1983 Inicia el desarrollo de ITIL.
1989 Primeras publicaciones de ITIL.
1991 Fundacin del Grupo De Usuarios (itSMF) en reino unido.
2000 Publicacin de ITIL Versin 2 (primera revisin).
2005 Inicia el desarrollo de ITIL Versin 3
2007 Publicacin de ITIL V3 (segunda revisin).
2010 Revisin de ITIL v3 (no pretende crear una nueva versin).

ITIL es un conjunto de buenas prcticas en la gestin del Servicio de TI. El objetivo de ITIL es
apoyar a las organizaciones a desarrollar una estructura para la gestin de Servicios de TI.
La Biblioteca se desarroll ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnologa y su
infraestructura y hoy es el estndar para la gestin de los servicios de TI. La Biblioteca de ITIL,
documenta las buenas prcticas en la gestin de los servicios de TI. ITIL no es una norma, no son
reglas, y no es una metodologa. De ah su xito, ya que cada persona u organizacin adapta estas
buenas prcticas a sus necesidades.
ITIL tiene como objetivo integrar la Tecnologa en el Negocio por medio de una Gestin del Servicio
de TI basada en procesos. ITIL utiliza guas y consejos de aquellas prcticas que han demostrado
ser ms efectivas que otras, pero no es mandatario.

Fases del proceso ITIL.

2

Service Strategy (Estrategia del servicio).

Service Strategy

Service portafolio management

Demand management

Change management

Financial management

Service
asset
management

Release and deployment management

Service Transition (Servicio de Transicin)

Service Desing (Servicio de Diseo)

and

configuration

Service level management

Service Operation (Servicio de operacin)

Service catalogue management

Availivity management

Capacity management

Information security management

Service continuity management

Supplier management

Event management

Incident management

Request fullfitment

Problem management

Access management

Continual Service
continuo de mejora)

Improvement

The 7-step improvement model.

(Servicio

Los principales objetivos

del Servicio incluyen:

de la fase de Operacin

Coordinar
e
procesos,
necesarias para la
acordados con los
aprobados.

Dar soporte a todos los

Gestionar
servicio.

la

implementar
todos
los
actividades y funciones
prestacin de los servicios
niveles
de
calidad

infraestructura

usuarios del servicio.

tecnolgica necesaria para la prestacin del

Todas estas fases y procesos funcionan dentro del siguiente esquema simplificado:

CMO SE RELACIONA ITIL EN LA ORGANIZACIN?

ITIL no implica una nueva manera de pensar y actuar. Proporciona un marco en el cual plantea los
mtodos existentes y actividades en un contexto estructurado.

Se deben distinguir en:

Procesos y Tareas.
Un Proceso es un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado
fin, son el ms alto nivel para definir actividades y construir estndares en una organizacin. ITIL
implementa procesos distribuidos en reas operacionales y tcticas, que han sido integrados
anteriormente, pero que en este caso constituyen procesos permanentes y que deben ser
institucionalizados en la organizacin contando con el apoyo de la alta gerencia. Cada Proceso
puede dividirse en una serie de Tareas.

Una Tarea es una actividad definida, especfica y contribuye al cumplimiento de la misin general,
para cada tarea existen Inputs y Outputs.

Definir adecuadamente los procesos en una organizacin ayuda a:

Describir los resultados y la forma de alcanzarlos.
Definir la inversin (input) y el rendimiento (output), es decir, qu se necesita para alcanzar
un objetivo y cules son las cosas que otros procesos necesitan de nosotros para alcanzar los
suyos.
Describir completamente a una organizacin en cada uno de sus procesos, estos pueden ser
monitoreados uno a uno.
Que las personas encargadas se hacen responsables de su eficiencia, efectividad y del
resultado del proceso, esto implica control de la organizacin.
Relacionar y comparar. La definicin de un proceso y su resultado se puede relacionar con un
modelo disponible, a travs de esta comparacin es posible alcanzar la manera de mejorar
actividades en un proceso para alcanzar el modelo de Mejores Prcticas, si es que este no se
ha conseguido.
Crear roles y responsabilidades. Se pueden dividir las responsabilidades para evitar conflictos
de inters. Ejemplo de esto, nadie prioriza los problemas como ms importantes.
Controlar mejor las actividades que tienen que ser ejecutadas en distintas organizaciones
pero que se relacionan con un mismo resultado.
Procedimientos.

Un Procedimiento es la manera especificada de realizar una actividad (Tarea), es la forma, manera

de hacer o desarrollar las fases sucesivas de un Proceso. Son la secuencia de acciones
concatenadas entre s, que ordenadas en forma lgica permite cumplir un fin u objetivo
predeterminado.
Los Procedimientos son ms detallados, describen quin ejecuta o qu ejecuta tal actividad en un
Proceso. Comnmente, entre cada departamento de una empresa los Procedimientos varan, as
como las Tareas asociadas a ellos.
La mayora de las empresas estn organizadas en departamentos o reas. Las personas de TI que
ejecutan distintas actividades en un proceso son parte de ese departamento, ITIL las considera como
tales. Cuando se quiere resolver una incidencia, un accidente por ejemplo
Cmo se debe gestionar esto?, para eso existe una primera lnea de soporte, una segunda, una
tercera, y finalmente, un especialista. De estos anteriores, una sola lnea la componen
procedimientos que son parte de tres o cuatro departamentos diferentes en una organizacin.
El prrafo anterior esclarece an ms el porqu de los conflictos entre directores de departamentos
en relacin a la asignacin eficiente de recursos.

Los procedimientos que realiza cada Departamento comprenden un Proceso determinado y que para
este Proceso es necesario realizar Tareas.

Rol, quien es el
propietario
del
Proceso. Este es el
responsable
del
Proceso, este dueo
es el responsable de asegurar que todas las personas involucradas en la ejecucin de ste estn
informadas de cualquier cambio que ocurra.

Un Rol se puede cumplir por una persona o por un componente de software. Cada uno de estos
roles est regido por normas, pueden ser normas sencillas o muy complejas.

CONCLUSIN.

ITIL es til sobre Gestin de Servicios TI. El marco de mejores prcticas en la Gestin de Servicios
TI representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educacin y
consultora, marcos de trabajo relacionados, y publicaciones.
ITIL es un excelente modelo de procesos de TI, el cual promueve la calidad para alcanzar efectividad
en el negocio y eficiencia en el uso de los sistemas de informacin. ITIL se puede complementar en
forma adecuada con otras iniciativas de calidad, como las ISO,

WEBGRAFIA

http://www.tecnofor.es/index.php/es/.8-junio-2014
http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/procesos.php.8-junio-2014

http://www.itil-officialsite.com/.8-junio-2014