Seja mais criativo com técnicas simples

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Seja uma pessoa mais criativa
Outras obras do autor:

Livros
Potencializando a sua Criatividade?
HAN? Guia Rpido e Prtico para Falar em Pblico
Criatividade e Inovao - Gerando Ideias de Sucesso para a sua Empresa
DVDs
Endomarketing
Criatividade: 1 clipe, 10 minutos, 100 ideias
Humberto Emlio Massareto
1 edio
So Paulo
K01 Capital Intelectual
2014
Massareto, Humberto Emlio

Seja uma pessoa mais criativa [livro eletrnico] :
criatividade : inovao : desenvolvimento
pessoal : desenvolvimento profissional : /
Humberto Emlio Massareto. - - Jundia : K01
Capital Intelectual, 2014.
3278 Kb ; PDF
Bibliografia.
ISBN 978-85-67956-00-8
1. Criatividade 2. Inovao 3. Desenvolvimento pessoal 4.
Desenvolvimento profissional I. Ttulo
Clarinha, luz da minha vida inteira.

Antes. Agora. Amanh.
ndice
Introduo ................................................................................ 11
Parte 1 - Afinal, o que Criatividade? ....................................... 15
1. O Segredo da Criatividade ......................................................... 18
2. Uma muito breve e incompleta histria da Criatividade ........... 25
3. Importncia da Criatividade ...................................................... 29
4. Mitos da Criatividade ................................................................ 31
5. Pessoas Criativas, Equipes Criativas, Organizao Criativa ........ 37
6. Muito Prazer, seu Crebro ......................................................... 40
7. Uma pessoa mais criativa a cada dia ......................................... 44
Parte 2 - O Processo Criativo ..................................................... 47
1. Divergncia ou etapa do Pensamento Divergente .................... 49
2. Convergncia ou etapa do Pensamento Convergente............... 51
3. Ideias valiosas em Quantidade e Qualidade .............................. 53
Parte 3 - Ferramentas da Criatividade para Gerao de Ideias ... 56
1. Brainstorming ou Tempestade de Ideias ................................... 57
2. MindMapping ou Mapa Mental ................................................ 71
3. SCAMPER ou SACUDIR .............................................................. 77
4. Matriz Morfolgica ou Conexes Inusuais ................................ 86
Parte 4 - Ferramentas da Criatividade para Seleo de Ideias .... 90
1. Voto .......................................................................................... 91
2. NUV- Novidade, Utilidade, Viabilidade .................................... 93
3. Matriz de Comparao Par a Par .............................................. 94
4. Os 6 Chapus Pensantes ........................................................... 97
Concluso? No, Provocao! ................................................. 100
Apndice................................................................................. 102
O Autor ................................................................................... 109
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Introduo
A Criatividade um ingrediente indispensvel para a Inovao,

mas a Criatividade por si no garante a Inovao
Humberto E. Massareto
Ol! Que cara de sorte eu sou, voc comprou ou ganhou esse livro onde
juntei um pouco de minha experincia de algum tempo estudando, praticando e falando sobre Criatividade para pessoas com todo o tipo de interesse e em diferentes reas de atuao, em muitos lugares no Brasil e uns
poucos fora dele. Minha sorte consiste em eu ter mais uma oportunidade
de compartilhar o que aprendi ao longo do tempo.
E se voc chegou at aqui, eu tenho um ou dois pargrafos para convencer voc a ir at o final do livro, ou pelo menos prosseguir por mais algumas pginas.
Escrevi esse livro com dois principais objetivos:
1. Propor uma discusso e reflexo sobre o mito da criatividade como
dom divino, e;
2. Apresentar tcnicas da criatividade utilizadas por empresas de todo
porte, atuando em diferentes segmentos do mercado, em nvel
nacional ou internacional, atendendo a todo o tipo de pblico e
clientes. So tcnicas para voc aplicar imediatamente, com a finalidade de gerar uma quantidade maior de ideias para seus desafios pessoais ou profissionais, e de selecion-las com foco na qualidade.
Se eu tivesse s uma oportunidade, s um objetivo dos dois acima para
atacar, seria a discusso sobre o mito da criatividade como dom divino.
Em minha opinio essa a crena que mais oprime a expresso criativa de
qualquer pessoa: acreditar que somente alguns eleitos tm o direito
criatividade, como um privilgio especial. No assim.
A criatividade uma habilidade, e como tal pode ser treinada, desenvolvida, melhorada, explorada e aplicada constantemente. E como qualquer
outra habilidade, melhora com a prtica.
Porque ento algumas pessoas sentem-se nada ou pouco criativas?
11
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Para estas pessoas eu pergunto: como era sua vida na escola, quando voc
tinha cinco ou seis anos de idade? Voc apenas se sentava na cadeirinha e
esperava pelas instrues da professora ou estava entre as demais crianas, desenhando no papel, rabiscando as paredes, mexendo com massinha
de modelar, esquecendo os tnis e meias pelo caminho?
Se voc quer ver algum em plena atividade criativa, sem bloqueios, observe uma criana de at 5 anos de idade brincando, sozinha ou em grupo. Veja como ela supera de forma criativa, simples, inusitada cada desafio que enfrenta, sempre com bom humor.
Algo comum vermos pais e mes busca de uma maneira de gerenciar,
por exemplo, os lpis de cor em casa, especialmente quando a criana
aprender as primeiras letras. Tudo vira suporte para desenhar e escrever:
livros, revistas, paredes, portas, telas de TV e computador, tudo. Calma!
As paredes a gente lava ou pinta, mas infncia eles tero apenas uma. O
que fazer nessas horas? Bem, tenho as sugestes de como lidei com isso
com meus dois filhos, e confesso que funcionaram bem:
1. Evite gritar, isso ser apenas mais um bloqueio, no meio de inmeros a
que cada pessoa exposta ao longo da vida;
2. Crie limites. Ah, esses limites dificilmente sero respeitados, as crianas
estaro em pleno ato criativo. Antes de qualquer outra providncia,
respire fundo e volte sugesto 1;
3. Crie espaos exclusivamente dedicados a essa expresso artstica. Comemore, vibre, compartilhe, escreva e pinte junto, e esse vai se tornar
o espao de vocs se divertirem na parede;
4. O dia em que essa produo rarear, por volta de 6 ou 7 anos, lave ou
pinte as paredes;
5. Opa, ia esquecendo, antes de lavar ou pintar as paredes, fotografe e
guarde como recordao. Seus filhos vo agradecer por essa linda lembrana da infncia.
O educador britnico Ken Robinson, autor de livros e palestras sobre educao e criatividade, proferiu uma memorvel no TED, disponvel em seu
site Como a escola mata a criatividade. Ele conta a histria de como a
bailarina Gillian Lynne poderia ter tido seu talento reprimido, na dcada
de 1930 na escola, no fosse a percepo do mdico a que sua me a
levou na poca.
http://www.ted.com/talks/ken_robinson_says_schools_kill_creativity
Robinson afirma que entramos na escola com muitos lpis de cor, pode-
mos nos sentar no cho, tirar os tnis e meias, rabiscar, pintar fora dos
contornos, e mesmo assim ganhamos estrelas ao final do dia. medida
que passamos de ano e progredimos nas sries na escola, as regras tornam-se mais rgidas; temos de nos sentar em carteiras, no podemos mais
usar os lpis de cor tantas vezes quanto gostaramos e, sim, devemos pintar dentro do contorno dos desenhos.
A criatividade que era expressa de corpo inteiro, agora se manifesta apenas da cintura para cima, pois estamos sentados. Nessa posio permanecemos por mais de uma dcada, com cada vez mais regras, ou seja, a
criatividade passa a manifestar-se apenas do pescoo para cima, at que,
finalmente, utilizando apenas os recursos da lgica, do cotidiano, da rotina, nossa criatividade pode se manifestar apenas em um lado da cabea,
o esquerdo.
Claro que essa no uma regra, mas ela bastante difundida e aplicada.
Em geral a escola tem o papel de ensinar, a partir de modelos que visam
atender mdia de habilidades e competncias dos estudantes. Sempre
que tenho espao, recomendo e insisto: mes e pais, facilitem em casa e
nas atividades de fim de semana o espao para a expresso criativa de
seus filhos e filhas. A escola pode at criar ambientes favorveis e oferecer experincias que incentivam a criatividade, mas seria exceo.
Se dispomos de cada vez menos espao para expressarmos nossa
criatividade, tenderemos a acreditar tambm que no somos pessoas criativas, porque fica cada dia mais distante a percepo de como era agir
criativamente. Experimente um exerccio muito simples para comprovar:
pegue uma folha de papel e uma caneta ou lpis e desenhe uma casa
nessa folha.
Clique aqui e compare com o seu desenho. Sua casinha tambm tem chamin, mesmo que moremos num pas tropical? Ela tem a rvore e voc
desenhou ou teve vontade de desenhar um sol sorrindo?
Se sim, porque essa foi a ltima casa que voc desenhou, e ela saiu
exatamente como sua memria recuperou.
Com a criatividade acontece a mesma coisa, se fazemos um exerccio constante de nossa criatividade, ela se expressar espontaneamente quando
for preciso, na vida pessoal ou profissional.
Se voc deseja desenhar casas mais arrojadas, modernas, com mais detalhes, de modos diferentes, com perspectivas inusitadas, pratique. E faa o
mesmo com sua criatividade.
Nesse livro eu recomendo alguns exerccios para ativar a sua criatividade
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todos os dias. Alm de divertidos, eles sero bastante teis no momento

em que voc tiver de usar seu potencial criativo para o segundo objetivo
desse livro: gerar ideias em seu ambiente de trabalho, em quaisquer dos
papis: profissional a servio da empresa ou empreendedor.
Como eu disse, so tcnicas utilizadas por grandes, mdias e pequenas
empresas em todo o mundo, e o que melhor, voc no ter de investir
nada mais que seu tempo e o tempo dos profissionais de sua empresa, e
algumas folhas de papel e canetas ou lpis, para comear imediatamente
sua jornada criativa profissional, no caminho das ideias inovadoras.
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Parte 1
Afinal, o que Criatividade?
Criatividade 1% de inspirao e 99% de transpirao

Thomas Edison
Criatividade, dom divino ou habilidade?

Em aulas ou workshops eu tenho um exerccio especfico para que as pessoas possam refletir sobre essa questo provocadora, mas proponho o
exerccio depois de as pessoas responderem pergunta acima; depois de
se apontarem como criativas, no-criativas, ou mais-ou-menos criativas;
e por fim, depois de atriburem uma nota para sua criatividade pessoal,
com a nota variando de Zero a Dez, valendo as notas intermedirias.
Tenho muita curiosidade, e na maioria das vezes questiono, sobre que
tipo de criatividade as pessoas avaliam, a pessoal, a profissional; a dos
finais de semana com a famlia, ou da sexta noite no barzinho com amigos; nas posies horizontal ou vertical etc.
Como voc avalia seu potencial criativo? E com qual critrio voc avalia?
Voc tem duas opes:
1. Responder em at 3 minutos para responder as questes abaixo
I. A criatividade um dom divino ou uma habilidade humana?
( ) Dom Divino
( ) Habilidade Humana
II. Eu sou uma pessoa criativa?
( ) Sim
( ) No
( ) Mais ou menos
( ) Depende
( ) s vezes
III. Qual a nota da minha criatividade? (De Zero a Dez) _______
2. Clicar aqui e ir direto para a resposta. Voc decide! Ningum tem
como saber qual foi a sua deciso pessoal.
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OK, voc chegou at as respostas. Eu vou confessar que mesmo sem conhecer voc pessoalmente, ou tendo conhecido em
algum evento, mas no tendo
oportunidade de uma convivncia maior, sei as respostas para as
questes II. e III. E eu sei das
questes a seu respeito, apenas
porque com o tempo, descobri a
resposta da questo I.
I. Criatividade, dom ou habilidade?
Habilidade, que como tal, pode
ser treinada, praticada e melhorada com o tempo
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II. Voc uma pessoa criativa?

( X ) Sim. Todas as pessoas so criativas e voc faz parte do grupo,
bem-vindo de volta! A mais utilizada definio de criatividade
a arte de solucionar problemas. E voc solucionou muitos
deles ao longo de sua vida, logo, por deduo lgica, voc
sim uma pessoa criativa.
III. Qual a nota da sua criatividade?
10. Ora se voc solucionou seus problemas, voc foi adiante do obstculo alm do desafio, nada mais justo que a nota mais alta.
Porque ento voc no se v como uma pessoa criativa?
Pelo mesmo motivo pelo qual Sherlock Holmes responderia para voc,
como responderia ao seu assistente Watson: Elementar!. Assim como
para Holmes solucionar um caso era algo trivial, ele controlava o raciocnio lgico de maneira a encadear as variveis e chegar soluo, voc faz
isso todos os dias, mas por pensar que to simples, ento no se classifica como uma pessoa criativa, ou ento diz ser mais ou menos criativa.
Ns nos comparamos tambm a grandes mestres, grandes artistas, grandes descobridores e inventores, e ento pensamos, no fiz nada grandioso, como posso ousar me classificar como uma pessoa criativa? A conta
no essa. Criatividade um processo, e as pessoas que voc eventual-
mente aponte no trabalham ou no trabalharam sozinhas para atingir

seus resultados. como numa corrida de Frmula 1, vemos o piloto campeo, em uma equipe que conta com centenas de pessoas, cada uma delas com uma funo especfica para que a mquina como um todo atinja
seus resultados e metas.
Os argumentos acerca de que todas as pessoas so criativas e que a nota
10, no so meus, mas de especialistas no tema, a partir de estudos e
pesquisas.
Vou pedir algo muito especial para voc, somente siga adiante quando
voc estiver completamente de acordo com o fato de que uma pessoa
criativa.
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Captulo 1
O Segredo da Criatividade
Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida
dependesse dessa soluo, eu passaria 55 minutos definindo a pergunta
certa a se fazer, porque quando eu definisse a pergunta corretamente,
poderia resolver o problema em menos de cinco minutos
Albert Einstein
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Afinal, qual o segredo para a criatividade?

Essa a segunda pergunta que eu mais ouo em minhas aulas, palestras
ou workshops ao abordar o tema Criatividade. A primeira pergunta todas as pessoas so mesmo criativas? Essa fcil: sim, todas as pessoas
so criativas. Se voc no fosse uma pessoa criativa, no teria chegado at
aqui, e entenda aqui, como o estgio atual de sua vida. Algumas pessoas,
mesmo depois de terem a comprovao por meio de exerccios e dinmicas de que so criativas, ainda teimam em no admitir ou em no acreditar em seu potencial.
Juntando as duas questes, posso assegurar que o primeiro e principal
segredo para a criatividade ou a prtica do pensamento criativo acreditar ou lembrar que todos somos
pessoas criativas. Ao aceitar esse
fato, o passo seguinte entender
que a criatividade um processo,
dividido em duas principais etapas:
divergncia e convergncia, apoiadas por um conjunto de procedimentos que favorecem criao das
condies favorveis para a gerao de ideias.
Por conta prpria eu separo essa
abordagem em duas partes: a definio da situao (Problema ou
Desafio, mas tratarei por problema
daqui em diante) e a postura de
cada pessoa diante dessa situao.
Responder criativamente a uma situao, passa por transformar esse
problema em um bom problema. Um bom problema no uma categoria

especfica de problema, mas a forma que ele assume aps uma elaborao bem feita de seu enunciado. Em seguida transforme esse bom problema em um desafio provocador, a fim de evitar o desperdcio de energia
gerando ideias para um desafio mal formulado.
Uma boa maneira para transformar seu problema em um desafio provocador escrev-lo no centro de uma folha em branco para em seguida
question-lo, anotando suas impresses:
Por que isso um problema?
O que causa esse problema?
O que h por detrs desse problema?
O que mais est relacionado ou associado a esse problema?
E outros questionamentos possveis
Ideias criativas originadas para um desafio provocador representam solues para problemas potenciais, nem sempre diretamente relacionadas
ao problema que resolveram, por exemplo quando Einstein desenvolveu
sua teoria da relatividade, buscava resolver a discrepncia entre
eletromagnetismo e fsica; Picasso, quando pintava seus quadros cubistas,
na verdade buscava uma resposta para a representao tridimensional no
espao bidimensional em suas telas. Um desafio provocador pode comear com:
De que forma ns...?
Como poderamos...?
Que tipos de...?
Um exemplo clssico da maneira de elaborar um desafio provocador a
partir de um problema o da profissional que passeando em um Shopping
Center v um lindo vestido exposto em uma loja. O vestido custa R$
5.000,00 e ela entende que o vestido perfeito para impressionar e
prospectar clientes em uma festa para a qual foi convidada. Ela no dispe do dinheiro e ento define o problema: como posso levantar R$
5.000,00 para comprar o vestido, em seguida tem vrias - e boas - ideias.
Na verdade, o problema dessa mulher tem nada a ver com a compra do
vestido; seu problema como desenvolver novos negcios. Um vestido
especial pode at ajudar, mas apenas uma das maneiras para atingir seu
objetivo. H muitas outras maneiras, sem dvida, e a maioria delas no
necessita de um investimento de R$ 5.000,00.
O desafio provocador aqui : de que forma eu posso conquistar novos
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clientes? ou como eu posso gerar mais negcios para a empresa? As

respostas para esses desafios so bastante diferentes daquelas que colocam a compra do vestido como o problema a ser abordado:
Oferecer novos produtos aos clientes j existentes
Rever a tabela de preos
Buscar parcerias estratgicas
Ao longo de nossas vidas recebemos uma imensa quantidade de informaes na forma de estmulos sensoriais, que vo compor nossa biblioteca
pessoal de referncias, nosso repertrio. No momento em que nos solicitam uma resposta criativa diante de um problema ou desafio, a combinao dessas informaes pode gerar uma gama de possibilidades de respostas, mas mesmo assim muita gente afirma eu no sou uma pessoa
criativa. Muitas so as razes que fazem com que algum pense assim,
em especial os bloqueios de toda ordem, como o receio de ser julgado,
no querer errar, no sentir segurana, entre outros. Bloqueios constituem a maior barreira para que as ideias ganhem forma.
Quantas vezes deixamos de expor uma ideia por receio de classificaremna como uma ideia menor, uma ideia sem valor? George Lucas j afirmou
que h muitas pessoas que sonham todos os dias em salvar o mundo
empunhando um sabre de luz, e acabam perdendo a grande chance de
salvar uma nica pessoa fazendo um gesto menor em extenso, porem
vital em abrangncia. O judasmo ensina: quem salva uma vida, salva a
humanidade. No necessrio ter uma grande ideia todos os dias, basta
uma nica que salve ou modifique o mundo de algum. J teve a sua hoje?
Ou vai ficar a sentado de braos cruzados reclamando que no uma
pessoa criativa? Voc vai continuar acreditando que algum vai enfrentar
voc perguntando: quem voc pensa que para ter uma boa ideia? Voc
pensa que somente artistas, pessoas famosas ou importantes que podem ter boas ideias? Questionar e refletir, fazem parte do segredo da
criatividade.
A crtica simples, a crtica construtiva ou a autocrtica so outras barreiras
criatividade. A crtica at pode ser bem-vinda, mas na fase final do processo, no momento de convergir, de julgar, de classificar uma ideia, no
antes. No incio do processo a crtica, mesmo disfarada de crtica construtiva, tem apenas a funo de inibir a gerao de ideias, quando na verdade o momento de divergir, de gerar ideias transgressoras, ideias selvagens.
Eu j repeti algumas centenas de vezes em aulas e palestras que as priSeja uma pessoa mais criativa
meiras respostas dadas por diferentes pessoas para um mesmo problema

tendem a ser muito parecidas e previsveis, pois trata-se do momento do
aquecimento. medida que novas ideias vo surgindo, especialmente
durante uma seo de brainstorming (ou tor de palpites, tcnica de gerao de ideias explicada mais adiante), o estmulo para aquelas ideias que
sejam inusitadas ou originais mais intenso. Em um ambiente onde existe
crtica essa possibilidade reduzida.
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Medo de errar, receio de ser criticado, falta de confiana no prprio potencial criativo so alguns dos comportamentos a evitar para acessar e
explorar sua prpria criatividade. H tambm crenas arraigadas que impedem a expresso mais elaborada da criatividade. Uma dessas crenas
a de que especialistas tm as melhores respostas. Eu acredito que os especialistas conhecem muito o assunto e tm algumas respostas de especialistas, mas para abordar uma situao de um modo novo, sempre bom
contar com uma viso tambm diferenciada, algum que olhe de fora.
Reunir uma equipe de especialistas de marketing para gerar ideias para o
lanamento de um produto talvez resulte em ideias previsveis. O risco de
ter um ponto de vista ou abordagem a partir do ponto de vista de uma
equipe homognea uma ideia na mdia, isto , medocre. Note que em
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escrevi talvez, pois nada impede que um profissional dessa categoria (ou
outra) desenvolva sua habilidade de olhar de fora uma determinada situao.
A heterogeneidade, ou diversidade, para usar a palavra da moda, promove vises nicas, diferenciadas, pontos de vista singulares. Na minha opinio, esse tipo de viso bastante bem-vindo na fase de divergncia do
processo criativo, no momento em que ideias so lanadas, sem a preocupao com a crtica ou o julgamento, promovendo novas ideias ou abordagens. Explorada essa fase, a sim a experincia dos especialistas contribui para selecionar e julgar as ideias propostas.
Participei como convidado de uma seo de dinmica divergente, o
brainstorming, em que o seu condutor parou o processo diante de uma
ideia muito interessante, ou pelo menos assim parecia, suspendendo a
continuao da dinmica e passando por cima da etapa de convergncia,
implantando imediatamente a ideia. Uma boa ideia no um fim em si,
at ter sido amplamente discutida, estudada e explorada.
H ainda crenas de que o nosso crebro responde bem a estmulos qumicos, o que verdade at certo ponto. Trs categorias de combustveis,
slido, lquido e gasoso realmente otimizam a maneira como os neurnios
funcionam durante as sinapses que o crebro realiza, so eles respectivamente acar, gua e oxignio. Sacarose, glicose e frutose so os tipos de
acar mais conhecidos; a gua ns ingerimos pura ou misturada em vrios tipos de bebidas, mas d preferncia gua pura, em temperatura
ambiente; finalmente o oxignio, as melhores maneiras de oxigenar o crebro so os exerccios fsicos, ioga e, claro, o bom o humor, pois sempre
que rimos enviamos uma quantidade maior de oxignio para o crebro.
Quando eu digo at certo ponto, l no incio do pargrafo, me refiro quele tipo de pensamento herdado da dcada de 1960, quando algumas pessoas utilizavam alguns tipos de drogas, que supostamente liberavam o
potencial criativo do crebro. As drogas realmente alteram o funcionamento tanto do crebro quanto do nosso corpo em geral, e quem olha de
fora para uma pessoa que utiliza algum tipo de droga para ficar mais criativa, v apenas uma pessoa que usou droga. Do ponto de vista da
criatividade, no existe qualquer tipo de comprovao cientfica de que
de fato funcione.
Me arrisco a pensar que voc no aquele tipo de pessoa que acredita
que em time que est ganhando no se mexe, certo? Para essas pessoas
eu gosto de lembrar de um time que foi participar de um torneio e j
chegou pretensamente campeo, foi a seleo brasileira de futebol na
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copa do mundo da Alemanha em 2006. Todos sabem o que aconteceu.

Nenhuma pessoa mais (ou menos) criativa que outra, a priori, a ponto
de merecer dormir sobre as glrias de uma grande ideia que teve no passado, assim como no h nada que no possa ser de alguma forma alterado para melhor. Nada definitivo, exceto que mudanas sempre vai haver, assim como a necessidade de renovao contnua e constante.
Se pensar de outra forma, vai olhar para as situaes, problemas ou desafios e ver o que todo mundo v, e corre o risco de conformar-se, algo
como se no est quebrado, no precisa ser arrumado. Isso um engano at certo ponto leviano, pois se at mesmo a roda pode ser reinventada
ou reinterpretada, talvez no exista nada mesmo que no merea igual
tratamento.
Em algumas de minhas aulas, gosto de propor a reflexo de porque as
pessoas tm mesmo que ficar esperando sem fazer nada em salas de espera. No haveria nada melhor ou mais til a fazer? Nenhuma outra forma de fazer passar o tempo em ambientes desse tipo? Que tal um espao
para experincias para um uso mais adequado do tempo, dando sentido
vida, existncia, durante as horas que desperdiamos nestes espaos?
Em que outros momentos, espaos ou situaes as interaes no podem
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ser, de alguma maneira, modificadas, alteradas, melhoradas? S isso j

um exerccio de observao da realidade extremamente til para o crebro, e rende dividendos de pensamento criativo da maior qualidade. Pratique em todos os lugares em que estiver, observando ao seu redor.
Finalmente, minha ltima observao que completa o segredo da
criatividade, leia tudo e anote tudo. A leitura amplia seu repertrio de
informaes o potencializa de modo exponencial as possibilidades de novas combinaes, a partir dessas informaes, ou seja, quanto mais informaes, proporcionalmente mais combinaes possveis e originais de
respostas voc poder oferecer para problemas ou desafios que atacar. E
a fim de recuperar informaes, especialmente as mais recentes, as que
ainda no foram incorporadas ao seu repertrio de modo definitivo, anote tudo. No confie na memria, pois ela j tem uma quantidade grande
de informaes para registrar e voc corre o risco de ela deixar algo importante de lado. Tenha sempre com voc uma agenda, caderno ou bloco
que possa carregar na mo, na bolsa ou no bolso, e tambm caneta ou
lpis para tomar nota de ideias ou impresses no instante em que ocorrem, e isso pode acontecer a qualquer momento, em qualquer situao.
Portanto, radar ligado!
Captulo 2
Uma muito breve e incompleta histria da Criatividade
Toda criana artista.
O problema continuar a ser artista enquanto voc cresce
Pablo Picasso
De modo muito superficial, possvel supor que a criatividade foi desde

sempre uma habilidade da raa humana, se considerarmos a criatividade
como a arte de solucionar problemas. Minha av paterna, Angelina Nardi
Massaretto, viva e com 101 anos at o dia em que escrevi esse livro, dizia
para ns, seus netos, nos passeios na praia na minha infncia: quando a
gua bate numa certa parte da anatomia, aprendemos a nadar.
No explicitei a parte da anatomia por pudor, mas porque, aprendi ainda
com ela, essa parte mudava quanto mais o tempo passava, essa parte
movia-se mais para o alto ou mais para baixo.
Gosto de como os engenheiros abordam problemas: todo problema tem
pelo menos uma resposta; se para uma situao no houver uma resposta, ela no representa um problema.
Engenheiros buscam a soluo de problemas e so contratados por suas
aptides em resolver problemas
25
26
No h nenhuma tcnica especfica para solucionar problemas, e a forma

mais eficiente para solucionar problemas, resolvendo-os. Problemas so
resolvidos por pessoas j que os computadores so apenas ferramentas.
Muitas vezes um problema representa apenas uma situao onde ainda
no foi encontrada uma soluo bvia.
Alguns tipos de problemas com os quais voc pode se defrontar:
- Problemas de pesquisa: comprovao de uma hiptese
- Problemas de conhecimento: quando voc se depara com uma situao
que no entende
- Problemas de defeitos: quando equipamentos se comportam de forma
inesperada
- Problemas matemticos: descrever um fenmeno fsico atravs de modelos matemticos
- Problemas de recursos: encontrados no mundo real. Tempo, dinheiro,
pessoal, equipamentos
- Problemas sociais: escassez de mo-de-obra por falta de escolaridade.
- Problemas de projeto: como levar um projeto adiante com os recursos e
conhecimentos disponveis; exige criatividade, trabalho em equipe e amplo conhecimento
Note que alguns dos problemas que a raa humana solucionou ao longo
de sua histria, para chegarmos ao nosso estgio atual de desenvolvimento, dependeram do conhecimento e uso de algumas tcnicas. Desde o
incio na Grcia antiga, temos uma controvrsia nesta abordagem. A palavra grega para a arte tecnhe que significa literalmente, a fabricao de
coisas de acordo com as regras. Pronto! Regras de novo!
A teoria da poca pregava que uma vez que a natureza perfeita e opera
de acordo com suas prprias leis, quando o homem interferir, dever fazlo de acordo com as regras de uma estrutura ordenada. curioso observar como essa crena era to oposta dos Puritanos fundadores dos Estados Unidos, que viam a natureza como m, desordenada e indomvel.
Veja a definio para a palavra Latina creatio: aquilo que criado a partir
do nada , uma viso sob a luz da Igreja Medieval Crist, poca em que os
seres humanos no eram vistos como capazes de creatio, uma atribuio
divina, ao mesmo tempo em que se faz uma distino entre o poder criativo de Deus e o do homem, uma batalha semntica at os dias de hoje.
H ainda a inspirao, aquela centelha que acende o fogo da nossa imaginao e nos impressiona e estimula a necessidade de criar. Inspirare vem
do latim e significa influncia direta de Deus. Subjacentemente significa

inflamar.
Literalmente ainda a juno de in (dentro) e spirare (respirar), que
tem relao estreita com spiritus, alma ou respirao. Assim, a representao a da inspirao, ou inalao, para estimular a alma, impregnando o aspecto divino em ns para o ato criativo. Que tal agora voc
fechar os olhos, respirar profundamente pelo nariz e expelir o ar lentamente pela boca? uma sensao muito agradvel e, sim, estimulante
para a criatividade. Lembre-se, oxignio um dos 3 principais combustveis para os nossos crebros.
Uma pitada de mitologia
Lembra das musas da mitologia grega? Eram nove deusas vistas como a
inspirao para a criao em todas as artes. A tradio no incio de um
poema pico era a invocao sua Musa, um grito suplicante doce inspirao para escrever com velocidade e facilidade. Alis, quem no desejaria ter essa competncia?
Esse chamado basicamente a orao do autor sobre o papel em que
escreve, como forma de evitar ou contornar todo tipo de eventual bloqueio, at que conclua a sua obra.
Vamos avanar um pouco na linha do tempo da criatividade, at Leonardo
da Vinci, mestre criador extraordinrio, que dizia empregar formas que
no existem na natureza. O poeta GP Capriano dizia que seus poemas
vm do nada. medida que o tempo avana, menor fica a distncia entre
a criatividade do homem e a de Deus.
Ento, finalmente, um polons chamado Sarbiewski diz que sua poesia
criada a partir do nada maneira de Deus. Ele expressa a vaidade humana ao declarar-se superior natureza e igual a Deus em criatividade? Ou
ser que ele simplesmente tocou no ponto de comparao simblica de
sua prpria capacidade
de chamar as coisas
como Deus fez, quando
disse: Haja luz, e houve.
Os telogos definem
essa capacidade de criar com a palavra, Logos.
Logos ambos, Deus e
Palavra: No princpio
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era o Verbo. E o Verbo estava com Deus. E o Verbo era Deus.

No apenas no cristianismo Logos visto como a s criatividade divina ou
suprema. Em outros mitos da criao divina em vrias religies, h a meno ao poder da Palavra. H uma frase em latim para isso: ex nihilo, que
significa a partir do nada. Hmm. Onde j ouvimos isso antes? Alm disso, no estranho como ex nihilo soa semelhante a exalar ou expirar. Se a
inspirao respirar, ento a criao consiste em expirar.
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Captulo 3
Importncia da Criatividade
No tema a Perfeio.
Voc jamais ir ating-la
Salvador Dali
Responda rpido, qual a sua percepo sobre a importncia da

Criatividade? Pergunta difcil, no mesmo? Seria melhor propor um contexto, pessoal ou profissional, por exemplo. Ento vamos comear com o
profissional, especificamente porque a Criatividade importante para as
organizaes?
Uma das respostas poderia ser porque as empresas precisam de novas
ideias, para agradar seus
clientes. Perfeito e at fcil. Vamos adiante ento.
Porque as empresas precisam agradar seus clientes?
Para garantir a satisfao
destes e a natural
fidelizao. O que a empresa ganha com a
fidelizao? O retorno do cliente.
Sugiro um atalho: as empresas precisam ser criativas para garantir sua
sobrevivncia no mercado. A criatividade pode levar inovao, ento a
empresa deve praticar a criatividade diariamente, vitaliciamente.
Outras perspectivas da importncia da criatividade: para garantir
empregabilidade; para facilitar a resoluo de problemas do dia-a-dia;
para garantir o engajamento e o comprometimento de uma equipe em
torno de um projeto, e nesse caso a criatividade ganha pitadas de liderana; para que um artista possa vislumbrar abordagens inusitadas em seu
trabalho etc.
Eu arrisco dizer que a criatividade a sua caracterstica pessoal mais importante, aquela que distingue voc, porque sendo pessoal e nica, ela
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no pode ser simulada, copiada, reproduzida por qualquer outra pessoa,

como, por exemplo, seu conhecimento tcnico sobre um assunto especfico.
A impresso de que criatividade dependente de genialidade tirou muita
gente criativa de cena. Criatividade tem muito mais em comum com a
simplicidade.
Gosto muito da definio de Charles Mingus que refora essa ideia:
criatividade mais do que apenas ser diferente; qualquer pessoa pode
agir, pensar ou planejar de um modo estranho ou inusitado, nico ou diferente; isso fcil. O que difcil ser to simples como Bach; fazer o
simples, de uma maneira impressionantemente simples, isso
criatividade.
Se voc olhar agora mesmo ao seu redor, independente de onde esteja vai
ver no mnimo dez grandes e simples ideias, que ajudaram a moldar o
mundo como o conhecemos. Comece a pensar agora mesmo em sugestes de ideias simples e geniais, para manter sua empresa viva num cenrio de muita competitividade.
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Captulo 4
Mitos da Criatividade
A criatividade surge do conflito de ideias
Donatella Versace
muito comum gestores afirmarem que um de seus grandes desafios o

de promover a criatividade e a inovao junto equipe de profissionais de
suas empresas. Diante dessa misso, os questionamentos mais frequentes so:
1. Como promover a gerao de ideias?
2. De onde vm as ideias?
3. Qual o melhor procedimento para a gerao de ideias?
4. Como estimular a criatividade em cada profissional da minha equipe?
5. Como romper com as barreiras criatividade?
Teresa Amabile, diretora da Unidade de Gesto Empresarial da Harvard
Business School, estuda o tema Criatividade h mais de 30 anos e foi uma
das primeiras pessoas a dedicar-se ao estudo da inovao nas empresas
norte-americanas.
Em 1996 Amabile levou sua investigao para um nvel mais elevado, a
fim de compreender os mecanismos da criatividade. Trabalhando com uma
equipe composta por PHDs, estudantes de graduao e gestores de diversas companhias, ela reuniu aproximadamente 12.000 anotaes dirias
feitas por 238 profissionais diretamente envolvidos em projetos criativos
em 7 grandes empresas, nas reas de produtos de consumo, alta tecnologia
e indstrias qumicas. Ela no mencionou aos participantes que o objeto
principal de seu estudo era a criatividade, apenas solicitou que enviassem
e-mails dirios, respondendo as questes que a equipe elaborou sobre
como havia sido seu dia no trabalho, os aspectos do ambiente de trabalho
e como havia sido cada experincia de cada novo dia. A equipe tabulou as
respostas com destaque para os momentos que abordavam criatividade,
de modo direto ou no, quando cada profissional deparava com um novo
desafio ou gerasse uma nova ideia.
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Segundo Amabile a estratgia adotada e as perguntas elaboradas para

esse e-mail dirio foram concebidas de modo a permitir vislumbrar a
criatividade em estado bruto. A inteno era rastrear cada cabea de cada
profissional da amostra, para compreender como as caractersticas de cada
ambiente, assim como as de cada nova experincia interferiam na maneira de conduzir o processo criativo, a reflexo e as novas descobertas.
A anlise dos resultados desse estudo apontou para algumas crenas ou
mitos que ainda hoje vigoram e persistem nos ambientes de trabalho nas
empresas, e que se no forem compreendidos e superados podem prejudicar os resultados que uma equipe pode oferecer.
Os 6 mitos que esse estudo apresentou so:
1. Existe um tipo prprio de profissional que criativo
Se voc perguntar para o diretor de
uma empresa onde ele mais deseja
ou espera que sua empresa seja criativa, ele normalmente responder:
pesquisa, desenvolvimento e
marketing, entre outros. J se voc
perguntar onde ele no quer que a
empresa seja criativa ele certamente responder: na contabilidade.
H uma conotao negativa acerca
de contabilidade criativa. E essa percepo, comum entre gestores, acaba por reforar a convico de que
algumas pessoas ou profissionais tm permisso para ser criativos e outros no.
Isso no verdade. Como gestor voc no pretende sufocar o surgimento
de ideias teis, criativas e inovadoras em sua empresa, e isso vale, sem
dvida, para os profissionais da rea financeira tambm.
Como gestor atualizado, voc conhece muitas inovaes na rea de contabilidade financeira, extremante positivas e teis para as empresas.
O fato que qualquer pessoa com um nvel de inteligncia normal capaz
executar funes com relativo grau de criatividade. Criatividade depende
de uma srie de fatores, como experincia, conhecimento tcnico, habilidades, talento, capacidade de pensar em vrias possibilidades, e a capacidade de oferecer respostas quando a situao bastante rida e crtica.
Nos ltimos anos as empresas tm prestado muita ateno criatividade
e inovao, mas um nmero significativo de profissionais dessas mesmas

empresas esto distantes de extrair o mximo de seu potencial criativo,
em parte por trabalharem em ambientes no favorveis criatividade.
2. Recompensas em dinheiro estimulam a criatividade
Uma pesquisa experimental feita em criatividade apontou que
dinheiro no tudo (em que
pese o fato de o cantor
pernambucano Falco afirmar
que dinheiro no tudo, mas
100%!). Nos dirios analisados pela pesquisa conduzida por
Teresa Amabile, diante da questo em que medida sua
performance criativa foi motivada por algum tipo de recompensa?, a maioria das respostas
apontava isso irrelevante.
Muitas anotaes vieram ainda
acompanhadas da observao de que as pessoas da equipe mais preocupadas com seus bnus eram as que menos contribuam em termos de
pensamento criativo.
A recompensa sempre bem-vinda, mas se uma empresa decide recompensar sempre por performance, pode criar um problema. Afinal, as pessoas passam a acreditar que cada movimento vai afetar sua recompensa;
numa situao desse tipo tende-se a evitar o risco. Naturalmente as pessoas precisam sentir que receberam uma recompensa justa. No entanto
pesquisas apontam que profissionais do preferncia a ambientes onde a
criatividade incentivada, valorizada e reconhecida. As pessoas buscam
oportunidades de se envolver profundamente com seu trabalho e com as
empresas onde atuam, a fim obter progressos reais.
Por esse motivo importante que gestores reconheam os profissionais
mais afinados com cada projeto da empresa, no levando em conta apenas a experincia, mas tambm seus interesses. As pessoas tendem a ser
mais criativas quanto mais envolvidas estiverem com o seu trabalho e
quanto mais avanam no desenvolvimento de suas competncias.
Desafios muito alm de suas competncias geram frustrao; desafios
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aqum geram desinteresse. Gestores eficientes so capazes de identificar

os pontos de equilbrio.
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3. A presso do tempo um bom combustvel para a criatividade

H ainda quem acredite que as
pessoas so mais criativas quanto
maior for a presso do tempo a que
so submetidas. No dia a dia nas
empresas o que se v exatamente o oposto: a criatividade diminui
proporcionalmente presso a
que se submetido. Pior, a presso tem efeitos residuais por cerca de dois dias aps essa presso.
Na verdade a presso impede um
envolvimento profundo entre profissional e projeto. A criatividade
requer um tempo para incubao, as pessoas precisam de tempo para
mergulhar profundamente em um problema para que as ideias ganhem
forma e subam tona.
Menos que o prazo final de um projeto, so as distraes durante um
processo que interferem no desempenho de cada profissional. Voc pode
ser criativo e certamente ser diante de algum com uma arma apontada
para sua cabea exigindo que um prazo seja cumprido, mas voc vai gerar
respostas mais criativas e mais originais se puder dedicar um tempo compatvel com o nvel de exigncia do projeto. Apenas lembre-se que voc
no tem todo o tempo do mundo sua disposio, ento racionalize o
uso do seu tempo.
4. O medo promove avanos significativos
H uma crena generalizada de que sob o impacto de determinadas emoes tornamo-nos pessoas mais criativas. Alguns estudos no campo da
psicologia sugerem inclusive que a depresso potencializa a criatividade
especialmente em escritores e artistas em geral. Alguns exemplos citados
tratam realmente de gnios muito originais em sua maneira de pensar,
mas o padro no se reproduziu na amostra estudada pela professora
Amabile.
Outras emoes como medo, ansiedade, tristeza, raiva, alegria e amor,
percebidas e anotadas
em cada uma das
12.000 mensagens depois de tabuladas, levaram a outras percepes. Por exemplo,
criatividade positivamente associada a alegria e amor e negativamente associada a raiva, medo e ansiedade.
As pessoas em geral
sentiram-se mais felizes
quando percebiam que
estavam no caminho de uma ideia criativa. O ciclo virtuoso, ou seja, um
dia feliz facilita o caminho para uma ideia criativa no dia seguinte.
5. Concorrncia entre os profissionais melhor que Colaborao
Especialmente em empresas de alta tecnologia ou da rea financeira, disseminou-se a crena de que a concorrncia interna favorece a criatividade
e a inovao. A pesquisa apontou para um caminho diferente; trabalhando em equipe - ou no mnimo em grupo - o esprito colaborativo favorece
a troca de informaes e de conhecimento e o surgimento de ideias criativas.
Num ambiente de concorrncia, pode
haver uma predisposio para o no
compartilhamento de informaes.
Esse tipo de comportamento compromete o resultado, uma vez que no
existe uma nica pessoa na empresa
que detenha todas as informaes e
todo o conhecimento.
6. Uma empresa enxuta uma empresa mais criativa
A tecnologia favoreceu um cenrio de
encolhimento dos quadros das emSeja uma pessoa mais criativa
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presas ou em alguns casos de departamentos especficos, como linhas de

montagem de automveis, um exemplo bastante bvio. Associado ao medo
fator humano a racionalizao dos quadros tem sido percebida como
elemento positivo para a gerao de ideias e prtica da criatividade.
Em ambientes onde no fica claro quais so as diretrizes nesse campo ou
pior, onde h muitos boatos sobre demisses, o ambiente tende a tornarse canibal, ou autofgico, mas sempre extremamente pouco criativo.
Um fato inegvel que a reduo dos quadros de profissionais nas organizaes irreversvel e contnua. Isso implica numa maior concentrao do
tempo dos gestores nas aes que favoream o sucesso. Dessa forma, comunicao e colaborao entre profissionais tendem a diminuir, o que
levar os gestores a desenvolverem em suas empresas e departamentos
ambientes com maior liberdade de ao e autonomia para decises, proporcionalmente associadas responsabilidade que cada uma envolve. Trabalho duro e agilidade so pr-requisitos para cada profissional adequarse a esse modelo, a fim de que ideias novas e originais sejam geradas.
Este modelo requer profissionais inteligentes, flexveis, originais, geis,
antenados com a informao e fluentes. Quando as pessoas envolvem-se
verdadeiramente em suas atividades profissionais, e quando o trabalho
valorizado e reconhecido, a criatividade surge de vrias maneiras e sempre que necessrio, mesmo que as condies sejam ou paream ser desfavorveis.
Captulo 5
Pessoas Criativas, Equipes Criativas, Organizao Criativa
A criatividade uma droga,
e eu no consigo viver sem ela
Cecil B DeMille
Se entendermos que a criatividade uma qualidade fundamental para

que as empresas sobrevivam num cenrio de muita competitividade, ento pessoas criativas so a matria-prima indispensvel para movimentar
essa engrenagem.
Outro ponto em que concordamos que todas as pessoas so criativas,
ento voc no precisa se preocupar, j tem na equipe as pessoas criativas de que necessita, certo? Sim, certo, mas elas esto agindo criativamente todos os dias, em todas as oportunidades ou quando mais necessrio? O ambiente em sua empresa facilita a expresso criativa dos profissionais? Quem responsvel por gerar, administrar, conduzir e implantar
as novas ideias na organizao?
Mel Rhodes, em seu livro An analysis of creativity, de 1961, props os
4Ps ou as 4 dimenses da criatividade: Pessoa, Processo, Produto e Presso do Ambiente.
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1. Dimenso Pessoa
Segundo Rhodes, cada pessoa nica e resultado de suas crenas, valores, percepes, paradigmas e preconceitos. Essa combinao define uma
pessoa, e a soma de seu repertrio, mais a capacidade subjetiva completam e compem o repertrio de cada um. A qualidade das solues criativas que uma pessoa pode oferecer proporcional qualidade de seu repertrio. Se h um investimento valioso que voc pode e deve fazer e que
garante dividendos de longo prazo, sem dvida em seu repertrio.
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2. Dimenso Processo
O processo a maneira ou caminho original como cada pessoa chega
soluo de um problema. Este caminho tem 4 estgios:
Preparao: exame do problema em todas as direes
Incubao: tempo dedicado a pensar de modo no consciente no problema, por exemplo, num passeio no shopping ou praticando um esporte
Iluminao: quando surge a ideia brilhante
Verificao: checagem da viabilidade da ideia e seu refinamento para implantao
3. Dimenso Produto
Resultado final criativo de seu processo. Pode gerar solues que combinam de diferentes maneiras os nveis de utilidade e de novidade. O foco
para a implantao da soluo depender de quanto a soluo atende ao
desafio proposto.
4. Dimenso Presso
Refere-se presso ambiente de todo tipo, interno e externo; pessoal e
profissional, positivo e negativo, entre outros. Somos pessoas nicas e
naturalmente sujeitas e dependentes da forma como as variveis do ambiente se combinam e nos impactam.
Se voc entende como estas 4 dimenses funcionam e interagem entre si, sua habilidade em formar uma equipe criativa, e especialmente heterognea se potencializa.
Pessoas criativas, em ambientes que favoream a atuao criativa, vo compor
equipes profissionais tambm criativas.
Equipes criativas moldam uma empresa
criativa. Esse o caminho para o sucesso, e
ele s depende da gesto da criatividade, que
pode levar inovao.
Ambientes criativos no so, necessariamente a sede do Google, referncia sempre que se fala disso. At porque se trata de uma viso parcial.
Sim, existem l quadras de vlei de praia, piscinas, mesas de pebolim, dia
de levar o cachorro, dia de levar doces, no existem postos fixos ou salas,
mas voc cobrado por resultados, se eles no forem atingidos, pode ter
certeza, o processo se adapta e expurga o excesso.
O ambiente favorvel pode at oferecer essas facilidades, mas o que garante o ambiente criativo desafio, motivao, incentivo, reconhecimento (no necessariamente financeiro) e projetos realizados, entre outros.
Algumas mudanas no ambiente vo sim surtir efeito no curto e mdio
prazo, mas no se dedique exclusivamente a esse item, quando for tratar
do ambiente criativo em sua organizao.
Como uma sugesto complementar, geralmente proponho s organizaes um olhar para a comunidade ao seu redor, a fim de descobrir formas
de se integrar, por meio, principalmente da ao direta de seus profissionais, de modo espontneo, nunca imposto. No apenas a percepo da
organizao no contexto da comunidade torna-se significativamente positiva, como a participao dos profissionais proporciona novas formas de
olhar para o meio em que se insere. A comunidade tambm tem uma
oportunidade de ser uma fonte de recursos criativos para a organizao,
na forma de ideias e de pessoas.
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Captulo 6
Muito Prazer, seu Crebro
Criatividade contagiosa. Passe adiante!
Albert Einstein
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Sendo bastante bvio e simplista, a primeira abordagem do crebro diz

respeito a sua hemisferialidade, ou seja, a diviso do crebro em hemisfrios esquerdo e direito.
No mbito dessa simplicidade, o hemisfrio esquerdo, que controla o lado
direito de nosso corpo, e responsvel por toda atividade lgica, racional
e rotineira em nosso cotidiano, como leitura, clculo, locomoo de uma
ponto a outro da cidade, tarefas rotineiras e repetitivas, como levantarse, arrumar-se e dirigir-se ao trabalho.
O hemisfrio direito de nosso crebro controla o lado esquerdo de nosso
corpo, e responsvel por toda atividade associada intuio, sensibilidade e arte.
Para ter uma ideia da diferena em termos de nmeros, cerca de 98% da
populao mundial composta por pessoas destras. comum dizer que
pessoas destras tm maior atividade no lado esquerdo do crebro, assim

como pessoas canhotas tm maior atividade no lado direito. Essa afirmao relativa. Se considerarmos que tanto destros quanto canhotos executam mais atividades rotineiras, lgicas e repetitivas todos os dias, uma
afirmao mais apropriada seria que todos temos maior atividade no hemisfrio esquerdo de nossos crebros, destros e canhotos, e que os canhotos tm um pouquinho a mais de atividade no hemisfrio direito, pelo
fato de terem de controlar o lado esquerdo do corpo.
Para aumentar nossa capacidade criativa, o estmulo do lado direito do
crebro constitui uma forma muito eficiente. O estmulo do lado direito
do crebro ocorre sempre que fazemos algo novo, especialmente relacionado expresso artstica, como, desenhar, pintar, tocar um instrumento
musical, aprender um novo idioma, ler um livro de tema ou abordagem
novos para ns, ir ao cinema, ir ao teatro, ir opera, ir a exposies, ir a
shows musicais ou ouvir msicas diferentes de nossa preferncia, cozinhar, viajar, fazer as tarefas dirias com a mo trocada etc.
Qual a vantagem de estimular o lado direito do crebro? Bem, se considerarmos que ele est associado intuio e sensibilidade, e que algumas
pessoas inclusive associam criatividade, ento estamos colocando para
trabalhar, a nosso favor, um especialista na atuao criativa, certo?
Observe como maior o nmero de pessoas canhotas no papel de capites de equipes esportivas, ou como mais difcil para um destro enfrentar um oponente canhoto em esportes individuais. Tambm grande o
nmero de pessoas classificadas como geniais, e que so canhotas. Para
elas o exerccio de estimular aquele hemisfrio mais fcil, e j que funciona bem, devemos incorporar o comportamento.
Outra caracterstica do crebro, do ponto de vista fisiolgico, o fato de
que existem diferenas acentuadas entre homens e mulheres,
desde a constituio fsica, at a quantidade de neurnios.
Estima-se que homens tenham em torno de 86 bilhes de
neurnios e mulheres 82 bilhes. Que vantagens os homens tm nesse caso? Nenhuma, pelo fato de a relao
sinptica feminina ser mais veloz, o que compensa a
diferena.
A informao gentica herdada e carregada pelo DNA
ao longo do desenvolvimento da raa humana, associada s caractersticas de atuao de cada gnero, tambm tem impacto na diferena de gne-
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ro. Por exemplo, homens tm maior afinidade com velocidade e foco, e

mulheres com detalhes de um ambiente. Isso se deve, em parte, ao fato
de que na pr-histria homens caavam coelhos para o jantar, ocupandose da observao de um animal pequeno e veloz, enquanto as mulheres
cuidavam da casa, caverna, no caso, das crianas e do jantar, com uma
preocupao com o que acontecia ao redor.
Se voc, mulher, paga menos pelo seguro de seu automvel nos dias de
hoje, agradea ao desenvolvimento da ateno aos detalhes de sua
antepassada das cavernas.
Homens e mulheres tm muitas diferenas em termos de comportamento e expresso de suas emoes. O livro Homens so de Marte, Mulheres
so de Vnus trata do assunto com bom humor e muitos dados colhidos
pelo casal de pesquisadores Allan e Barbara Pease.
Homens e mulheres tambm tm algumas caractersticas comuns em termos de princpios de funcionamento crebro, como:
1. Irradincia: a partir de um foco central, o pensamento expande-se
em vrias direes.
2. Associao: as informaes processadas pelo fluxo de pensamento organizam-se em forma de uma rede associativa, em consonncia com a configurao neuronal.
3. Probabilidade: toda vez em que ocorre um pensamento, aumenta
a chance de ele mesmo se repita.
Finalmente, a Teoria do crebro trino, elaborada em 1970 pelo
neurocientista Paul MacLean, e apresentada em 1990 no seu livro The
Triune Brain in evolution: Role in paleocerebral functions, discute o fato
de que ns, humanos-primatas, temos o crebro dividido em trs unidades funcionais diferentes.
Cada uma dessas unidades representa um extrato evolutivo do sistema
nervoso dos vertebrados:
1. Crebro Reptiliano
O Crebro Reptiliano ou crebro basal, ou ainda, como o chamou MacLean,
R-complex, formado apenas pela medula espinhal e pelas pores
basais do prosencfalo. Esse primeiro nvel de organizao cerebral capaz apenas de promover reflexos simples, o que ocorre em rpteis, por
isso o nome
2. Crebro dos Mamferos Inferiores
O Crebro dos Mamferos Inferiores: ou crebro emocional, ou
Paleommamalian Brain, o segundo nvel funcional do sistema nervoso

e, alm dos componentes do crebro reptiliano, conta com os ncleos da
base do telencfalo, responsveis pela motricidade grosseira; pelo
Diencfalo, constitudo por Tlamo, Hipotlamo e Epitlamo; pelo Giro do
Cngulo; e pelo hipocampo e parahipocampo. Esses ltimos componentes
so integrantes do Sistema Lmbico, que responsvel por controlar o
comportamento emocional dos indivduos, da o nome de Crebro Emocional. Esse nvel de organizao corresponde ao crebro da maioria dos
mamferos
3. Crebro Racional
Conhecido tambm como neocrtex, compostos pelo crtex
telenceflico. Esse por sua vez dividido em lobos, sendo esses:
a. Frontal: o mais derivado dos lobos cerebrais, responsvel pelas
funes executivas
b. Parietal: responsvel pelas sensaes gerais
c. Temporal: responsvel pela audio e pelo olfato
d. Occipital: responsvel pela viso
e. Insular: responsvel pelo paladar e gustao.
O crebro racional o que diferencia o homem/primata dos demais animais. Segundo Paul MacLean apenas pela presena do neocrtex que o
homem consegue desenvolver o pensamento abstrato e tem capacidade
de gerar invenes.
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Captulo7
Uma pessoa mais criativa a cada dia
Criatividade a extenso natural do nosso entusiasmo

Earl Nightingale
Para encerrar esse captulo, aqui vai uma lista com 18 recomendaes
para que voc pratique e possa tornar-se uma pessoa mais criativa a cada
dia.
Basta lembrar que o simples fato de acordar a cada novo dia j representa
uma experincia nova que se incorpora ao seu repertrio pessoal, e que
impacta diretamente seu potencial criativo. Aproveite ento a oportunidade de cada novo dia e aperfeioe ainda mais essa experincia com atitudes e hbitos que vo manter sua criatividade sempre pronta para ser
colocada em prtica toda vez que precisar.
Vou pular a parte dos hbitos saudveis, porque essa recomendao aparece com muita frequncia em diferentes contextos. Entendo ser bvia, e
assino embaixo de todas que recomendem exerccios regulares, alimentao saudvel e que se evitem excessos de todo tipo. Lembre-se de que at
gua em excesso faz mal, porque sobrecarrega seus rins e bexiga.
1. Observe e anote tudo, crie um banco de ideias. Tenha sempre mo
um sistema e rpido para anotar as suas ideias
2. Faa uma coisa nova todos os dias, como provar um novo prato, ir a um
lugar novo, iniciar a leitura de um novo livro, anotar uma nova frase etc
3. Registre seus sonhos. Logo que acordar, em um caderno ou bloco, anote em uma linha qual foi o sonho daquela noite
4. Converse sobre suas ideias, veja o que as pessoas pensam sobre ela,
como elas analisam e quais desdobramentos elas propem
5. V a lugares novos, uma igreja ou templo, uma nova cidade, uma exposio, um novo restaurante ou livraria alternativa. Inspire-se com o novo
6. Tenha um passatempo. Passatempos so excelentes formas de organizar e disciplinar o crebro para organizar ideias
7. Aprenda algo novo, um idioma, uma forma de expresso artstica (pintura, foto, instrumento musical etc), um curso de especializao em sua
rea, um curso muito distante de sua rea etc
8. Evite o preconceito, talvez o estilo musical ou de roupa que no lhe
agrade possa de alguma forma inspirar uma nova ideia; experimente
9. Busque sempre novas conexes de tudo com tudo
10. Busque sempre uma nova perspectiva, um novo olhar, coloque-se no
lugar do cliente, e observe o problema sob seu ponto de vista
11. Passe um tempo s, momentos de reflexo so valiosas formas de
estabelecer conexes e tambm servem para percorrer viagens
intrapessoais de iluminao e descobertas
12. Faa perguntas. Perguntar, inquirir, pesquisar, so as melhores maneiras de saber mais sobre um problema, e assim chegar mais rapidamente a
uma soluo
13. Assuma riscos, estabelea qual o limite do risco que pretende correr,
mas v sempre para alm do limite
14. Procure as fontes que confirmem seus argumentos; afirmaes ou
suposies de ouvir falar no se sustentam por muito tempo e podem
induzir a erro. Errar uma excelente forma de aprendizagem e conduz
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soluo, mas no momento em que a soluo escolhida e as decises

devem ser tomadas, voc tem que estar certo das informaes que reforam a escolha
15. Mantenha o bom humor, ainda que o conflito seja uma interessante
forma de administrar uma organizao, no dia-a-dia o bom humor tem se
mostrado mais eficiente para promover a criatividade das pessoas.
16. No tenha medo de errar, o maior erro que uma pessoa pode cometer, imaginar que infalvel. Eu insisto com alguma frequncia, se voc
nunca erra, alguma coisa est muito errada, talvez as pessoas no tenham
coragem de apontar seus erros, ou j desistiram de voc
17. Procure sempre pela prxima resposta certa. Sempre vai haver mais
de uma resposta para um problema. Quando encontrar a primeira resposta, parta em direo segunda, terceira e v por esse caminho to longe
quanto o tempo disponvel lhe permita
18. A lista das100 coisas. Nos momentos em que no tiver nada para fazer,
como por exemplo a sala de espera do dentista, ou para embarcar numa
viagem de nibus, trem ou avio, use seu tempo para exercitar o crebro
com desafios do tipo: 100 coisas que eu mudaria nesse ambiente. Estabelea limites de tempo. Comece com 30 minutos e v diminuindo at chegar a 100 ideias em 10 minutos. Voc vai se surpreender com a velocidade
que pode atingir em termos de quantidade e qualidade de ideias que pode
gerar nesse perodo de tempo.
Estas so apenas sugestes.
Crie sua prpria lista incluindo ou excluindo itens, e siga a sua lista
risca para tornar-se uma pessoa mais criativa a cada dia de sua vida.
Parte 2
O Processo Criativo
Criatividade apenas conectar as coisas. Quando voc pergunta
a uma pessoa criativa como desenvolveu e chegou a uma nova ideia,
ela demonstra at uma certa culpa, por no se sentir como se tivesse
criado algo novo, mas sim como quem apenas viu algo aparentemente
bvio a princpio, e depois sintetizou como algo novo,
resultado de conexes obtidas em novas experincias
Steve Jobs
Vou resgatar alguns
pontos do que apresentei at aqui:
1. Todas as pessoas so
criativas
2. Logo, voc uma pessoa criativa
3. A nota de sua
criatividade DEZ!
E aproveito para incluir
mais um ponto: o Processo Criativo.
A criatividade um processo, e voc tem total
controle sobre as etapas
que o compem. Na verdade so apenas duas etapas, e no mudaram
nada nos ltimos quase 400 mil anos, idade aproximada do mais antigo
suposto osso, um fmur, contendo DNA humano, encontrado em uma
caverna na Espanha. As duas etapas do processo criativo que nossos antepassados percorriam para acender uma fogueira, encontrar comida ou
construir uma lana, so as mesmas que voc percorre nos dias atuais,
para ligar o microondas, fazer compras de mercado via Internet ou montar um rob com as peas do Lego que seu filho ganhou no Natal. As etapas so: Divergncia e Convergncia.
Durante a Divergncia, ou etapa do Pensamento Divergente, geramos as
opes de soluo para um Problema ou Desafio. Durante a ConvergnSeja uma pessoa mais criativa
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cia, ou etapa do Pensamento Convergente, elegemos a soluo, por meio

de filtros que auxiliam essa tomada de deciso; em geral a deciso leva
em conta sua viabilidade de execuo com os recursos disponveis ou que
possam ser disponibilizados.
Na Divergncia o foco na Quantidade de Ideias Geradas. Na Convergncia o foco na Qualidade da ideia escolhida.
um exerccio constante, e serei redundantemente bvio, melhora com a
prtica. Nesse caso, com a prtica consciente, afinal voc pratica este processo vrias vezes ao dia sem nem mesmo perceber, pois um processo
inconsciente incorporado sua rotina e que lhe garante, como garantiu
raa humana at hoje, a sua sobrevivncia no planeta, desde as condies
mais hostis, ao conforto da modernidade.
Minha sugesto a de que voc monitore seu processo criativo durante
seu percurso entre identificar um Problema ou Desafio, at a escolha da
Soluo. Voc no precisa fazer esse monitoramento todas as vezes em
que aplicar o processo, mas observe quando monitorar, como voc pode
ter total controle sobre as etapas.
Um desvio comum nesse percurso tropear nas etapas, tentando pular
uma ou buscar atalhos. No funcionam assim. Cada uma delas deve ser
percorrida de maneira nica, ou seja, primeiro Divergir e apenas Divergir,
e em seguida Convergir, e apenas mesmo Convergir.
Porque esse caminho deve ser assim percorrido? Por conta das posturas
que devemos assumir em cada etapa e que voc ver com mais detalhes a
seguir.
Captulo 1
Divergncia ou etapa do Pensamento Divergente
Conecte tudo com todas as coisas. Junte o injuntvel
Diante de qualquer Situao, seja ela um Problema ou Desafio, todas as

pessoas percorrem o mesmo caminho at a Soluo. Um caminho composto por duas etapas, e o primeiro deles a fase da Divergncia ou do
Pensamento Divergente.
Eis algumas definies de dicionrio para Divergir:
v.i. Afastar(-se), de maneira progressiva, uma coisa de outra coisa. Afastarse cada vez mais do ponto de partida - separar-se ou desviar-se.
v.t.i e v.i. Figurado. Discordar - no se combinar.
v.i. Matemtica. O que est circunscrito no infinito, diz-se de uma parte
ou integral. (Origem do latim: divergere)
As definies parecem familiares com a proposta desse livro? Penso que
sim, mas sou suspeito; sou entusiasta da gerao de ideias resultantes de
afastamento, mais de um ponto de partida, desconexo bvia, discordncia
e provocao. Aborde uma situao sob esta perspectiva. Voc j fez e faz
isso, no modo automtico, agora voc vai ter
ateno e observar como seu crebro se comporta nestas situaes, quando tem que gerar
ideias, na etapa do pensamento Divergente.
Existem tcnicas que facilitam a gerao de
ideias, que voc ver no prximo captulo, independente da tcnica que voc use, e que
podem ser aplicadas tanto individualmente
quanto em grupo. O importante ter em mente que nesta etapa o que conta a Quantidade de Ideias geradas.
Minha sugesto nessa etapa anotar suas
ideias na maior velocidade que puder. Anote
tudo o que vier mente, de forma que voc
49
no pare para julgar cada uma, mas escreva compulsivamente.

A quantidade razovel de ideias de 6 por minuto ou uma a cada 10 segundos. E o tempo mnimo de 3 minutos, de tal forma que voc possa
gerar nesse tempo pelo menos 30 ideias para um Problema ou Desafio
proposto.
Essa etapa facilitada se voc assumir uma postura de quando tinha 5
anos de idade, provavelmente a ltima vez em que voc atuava quase que
totalmente sem impacto de bloqueios. Naturalmente no um exerccio
simples, necessita de prtica para aperfeioar.
O 18 exerccio sugerido na pgina 46, Uma pessoa mais criativa a cada
dia, pensar em 100 ideias sobre como modificar um ambiente, uma
maneira de treinar o crebro para gerar ideias em quantidade.
E lembre-se, nessa fase apenas preocupe-se com a gerao de ideias. No
descarte ideias que possam parecer absurdas no incio, so elas que podero servir de inspirao para uma ideia inovadora, por meio de conexes inusuais.
50
Captulo 2
Convergncia ou etapa do Pensamento Convergente
As portas foram criadas para pessoas sem imaginao
Derek Landy
Muito bem, voc gerou uma quantidade significativa de opes que atendem direta ou indiretamente um Problema ou Desafio Proposto. Nessa
lista tambm voc pode observar ideias desconectadas da proposta, num
primeiro olhar, e voc no deve descart-las, nem as absurdas, muito ousadas e malucas. Pelo menos no antes de buscar alguma conexo entre
cada uma delas e seu Problema ou Desafio.
Algumas definies de dicionrio, para Convergir:
v.t.i. Fazer com que seja guiado para uma mesma direo; dirigir-se: algumas ruas convergem para este cruzamento; os clientes convergiam para o
caixa. Permanecer junto; reunir-se: algumas teorias literrias convergem
no modernismo.
Sentido figurado: Que tende a seguir o mesmo propsito (objetivo); encaminhar-se: o trabalho rduo no o convergia para o dinheiro.
(Origem do latim: convergo.is.ere)
isso que voc fez, faz e continuar a fazer sempre que for tomar uma
deciso, porm agora com os canais de ateno ligados para melhor gesto do Processo Criativo.
Nesta etapa seu foco essencialmente na Qualidade da Ideia, e deve con-
51
centrar-se em ser til, ser original, agregar valor, criar um novo conceito, e
ser vivel, entre outros filtros.
Se na etapa anterior a sugesto era agir como quando voc tinha 5 anos,
aqui voc deve projetar seu comportamento como quando tiver (se j
tem s colocar em modo operacional) 50 anos de idade. Nessa fase da
vida desenvolvemos bom senso, maturidade para tomada de decises e
experincias acumuladas que auxiliam na avaliao, seja para uma ideia
mais morna, como para uma ideia mais ousada.
Avalie, pesquise o mercado, busque conexes improvveis, especialmente para as ideias malucas ou ousadas, e tome sua deciso com base na
experincia.
Nem sempre voc dever optar por apenas uma ou duas ideias. Vai acontecer de poder colocar 5 ou 10 ideias em operao, e dever estabelecer
as prioridades. Tanto para selecionar apenas uma, duas, ou trs, quanto
para selecionar 10 e estabelecer a prioridade, existem tcnicas que auxiliam esta tomada de deciso, seja individualmente, seja em grupo.
52
Captulo 3
Ideias valiosas em Quantidade e Qualidade
Se voc no est preparado para cometer erros,

voc jamais criar algo original
Ken Robinson
Repetidas vezes j ouvimos pessoas dizerem um problema precisa de
apenas uma resposta. Isso demonstra como fcil o controle sobre o
processo criativo a fim de gerar as melhores ideias. E to automtico,
que a resposta j est pr definida para ser entregue com velocidade.
53
Veja as duas questes abaixo e pense nas respostas:

- Para o qu serve um lpis?
- Qual a metade de 12?
Vou arriscar alguns palpites de resposta:
Um lpis serve para:
- Escrever
- Desenhar
- Prender os cabelos
A metade de 12 :
-6
- Seis
- Meia dzia
54
Se voc respondeu uma ou mais dessas alternativas para essas duas questes e no pensou em outras opes alm delas, parabns! Voc faz parte
do grupo de 90,4% de pessoas do planeta que entregam as primeiras e
mais bvias respostas logo de cara. Elas esto erradas? No! Elas surpreendem, encantam ou prendem a ateno? No tambm! No devo ento
propor estas solues para estes problemas? Deve sim, s no pode contentar-se em no ir alm deles!
Concordo em termos com a afirmao inicial. De fato um problema precisa de uma resposta, a melhor delas.
E como podemos saber qual a melhor delas? Bom, fcil dizer quais no
sero as melhores: provavelmente as 10 primeiras devero ser as mais
comuns, as mais bvias e as mais previsveis. Como eu sei disso? Ora se
durante a vida ouvimos dizer que um problema precisa de apenas uma
ideia, quando eu encontro essa ideia, no existe mais o problema. Como a
maioria das pessoas no gosta de lidar com problemas, quanto mais rapidamente encontra uma soluo, mais rapidamente tambm livra-se dele.
Como ento eu vou alm das 10 primeiras e mais previsveis respostas?
No se limitando a colocar em prtica o processo criativo apenas uma vez,
mas tantas vezes quanto o tempo disponvel para resolver a situao permita.
Vou ilustrar com nmeros. Imagine que a primeira ideia, a mais bvia de
todas valha apenas 1 centavo, independente de qual seja a moeda, real,
dlar ou euro, e que cada nova ideia que voc proponha dobre de valor
em relao anterior, ou seja, sua segunda ideia valeria $ 0,02, a terceira
$ 0,04, a quarta $ 0,08, e assim em diante.
Qual seria o valor da dcima ou da vigsima ideia? Eu fiz a conta, veja
abaixo os valores para as primeiras 30 ideias. Lembre-se, no entanto, que
se trata de uma hiptese considerar que cada nova ideia poderia dobrar
de valor. Nada garante que a ideia n 30 valha o valor associado na tabela.
Ela pode at valer muito mais!
55
O valor de uma ideia est diretamente associado abrangncia que ela

tem. Uma ideia de abrangncia nacional valer mais que uma de
abrangncia local uma cidade ou estado e menos que outra de
abrangncia mundial, mas de qualquer maneira, a tabela ilustra a probabilidade de uma ideia se valorizar medida que o processo criativo de
gerar e selecionar ideias se aprimora e aperfeioa, baseando-se na quantidade de ideias como combustvel para a qualidade da soluo.
Quer ver isso acontecer de fato? Dedique em algum momento entre 5 e
10 minutos para gerar entre 30 e 100 ideias para uma das duas questes
iniciais. Em seguida, faa uma seleo de pelo menos 20 das mais surpreendentes, ousadas e improvveis. Coloque numa lista e veja como elas
so valiosamente mais criativas do que as respostas iniciais. Voc dedicar em torno de meia hora nesta tarefa, e poder perceber o impacto que
o processo monitorado e controlado pode agregar muito valor s solues que voc vai propor de hoje em diante.
Parte 3
Ferramentas da Criatividade para Gerao de Ideias
56
Criar um ato de desafio

Twyla Tharp
Neste captulo vou apresentar as mais conhecidas tcnicas da criatividade
para a gerao de ideias. So tcnicas utilizadas por empresas como Apple,
Google, Microsoft, IBM, 3M e a loja de aviamentos e armarinhos Ponto
dos Botes, do RN, onde em 13 de maio de 2011 tive oportunidade de
apresentar as tcnicas junto a duas equipes com 15 pessoas cada, na sede
que fica na agradvel cidade de Alecrim, regio metropolitana de Natal.
No exerccio que efetuamos, pudemos avaliar o impacto e o valor da contribuio dos profissionais para o sucesso do negcio, luz de suas percepes, vivenciando o dia-a-dia do Ponto dos Botes.
As tcnicas aqui apresentadas tm o mesmo objetivo: facilitar e
potencializar em quantidade a gerao de ideias. Cada tcnica tem caractersticas prprias, adaptadas a diferentes perfis.
Experimente todas as tcnicas. Avalie, experimente mais algumas vezes,
anote suas impresses, faa ajustes e observe qual ou quais melhor se
adaptam ao seu estilo e ao estilo dos profissionais de sua equipe que voc
convidar para uma seo para gerar ideias.
Para saber sobre o Pontos dos Botes: www.pontodosbotoes.com.br
Captulo 1
Brainstorming, Tempestade de Ideias, ou Tor de Palpites
O acaso favorece a mente preparada

Louis Pasteur
O Brainstorming talvez seja a tcnica da criatividade mais conhecida e mais
utilizada no mundo para gerao de ideias. E por mundo, entenda-se mundo corporativo e mundo pessoal.
A traduo literal para Brainstorming Tempestade Cerebral, mas existem
variaes como Tempestade de Ideias, Chuva de Ideias, Tor de Palpites,
entre outros.
Particularmente prefiro e utilizo Tor de Palpites, a mesma verso utilizada pelo SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas).
O Brainstorming foi formalizado e proposto inicialmente por Alex Faickney
Osborn (1888-1966) na dcada de 1940. Osborn foi scio-fundador de uma
das maiores e mais criativas agncias de publicidade de todos os tempos,
a BBDO (saiba mais sobre a agencia em www.bbdo.com), e tambm foi
criador da Fundao para a Educao Criativa (saiba mais sobre a fundao, em www.creativeeducationfoundation.org).
Eu tive o privilgio de trabalhar por cerca de 10 anos na agncia brasileira
que mantinha acordo operacional com a BBDO na dcada de 1980, tendo
vivido experincias fantsticas, entre elas o lanamento americano do
Apple Macintosh, o at hoje muito comentado e fantstico filme de TV
57
58
1984, dirigido por Ridley Scott, e das campanhas memorveis da PEPSI,

tambm nos EUA na mesma poca. Esse perodo representou para mim
uma especial oportunidade de aprendizagem e de crescimento profissional, mesmo no trabalhando diretamente na rea de criao, mas que foi
fundamental para os desdobramentos de minha carreira nas dcadas seguintes.
Na BBDO Osborn liderava o time de profissionais criativos, com a principal
misso de gerar ideias e conceitos inovadores para seus clientes. Diante
deste desafio, adaptou uma tcnica de meditao indiana natural tendncia e vocao das pessoas para gerar ideias e batizou Brainstorming.
O Brainstorming foi originalmente concebido para ser aplicado em equipe. Com o tempo foram criadas alternativas de aplicao, entre elas a do
Brainstorming individual.
Como funciona uma seo de Brainstorming em equipe
Nas organizaes em geral o Brainstorming pode ou deve ser aplicado,
quando um Problema ou Desafio so identificados e requerem uma resposta. Dessa forma, uma pessoa nos papis de Gesto ou Liderana convoca ou convida uma equipe de profissionais para gerao de ideias. Em
geral convoca-se entre 4
a 15 pessoas. Nada impede que a quantidade
seja diferente, mas pode
haver prejuzo na dinmica. Com menos de 4
pessoas o tempo para
gerar novas ideias muito curto, o que pode inibir, e com mais de 15,
muito longo, o que pode
tornar a seo desinteressante, e desinteresse no favorece a gerao de
ideias criativas.
Chame o especialista
Se voc convidar os especialistas em Marketing para gerarem ideias para
um Problema ou Desafio de Marketing, voc ouvir as mais interessantes
ideias e propostas de soluo, baseadas em estudos de caso, exemplos de
sucesso e receitas que j deram certo em outros cenrios e organizaes
em diferentes lugares do mundo. Agora, se quiser ouvir as ideias mais
ousadas, as mais originais, as menos bvias, as mais desconectadas, as

mais inspiradoras, convide tambm pessoas que no sejam especialistas,
ou que no estejam diretamente envolvidas com o Problema ou Desafio
desta seo.
Considere convidar clientes, fornecedores, pessoas de outras reas, parentes dos profissionais da empresa, e at mesmo concorrentes, dependendo do tipo de relao com ele e do tema da seo. Voc quer um
exemplo que justifique convidar um concorrente? Ok, l vai, como uma
empresa que produza geleia de framboesa localizada numa regio de difcil acesso, com pouco movimento turstico pode reduzir seus custos e assim tornar-se mais competitiva? Se todos os produtores de geleia daquela
regio se unirem para compras coletivas de matrias-primas ou insumos,
como por exemplo, acar, conservantes, rtulos embalagens etc, todos
saram ganhando.
J no convite para a reunio, com antecedncia de entre 3 a 5 dias, podese adiantar em parte ou no todo qual ser o tema a discutir, de forma que
as pessoas convidadas possam de alguma maneira iniciar um processo de
incubao e de associao preliminar de ideias e de conceitos. importante que as pessoas convidadas confirmem suas participaes, para evitar que na hora a seo fique esvaziada. Lembre-se, uma seo de
Brainstorming um compromisso profissional.
Sempre sugiro que a seo seja realizada num ambiente reservado e sem
interrupes ou distraes de qualquer tipo, como pessoas entrando ou
saindo, atendimento de chamadas telefnicas profissionais ou pessoais,
acesso a redes sociais via dispositivos mveis etc. O espao pode ser a sala
de reunies da organizao, uma sala de hotel, a mesa de restaurante, ou
at o gramado de uma praa ou jardim. O importante que no haja
interrupes ou distraes.
A durao de uma seo pode durar de um mnimo de 30 ao mximo de
60 minutos, com alguma pequena variao, confirme a percepo da participao das pessoas.
Organizao do ambiente
As mesas e/ou cadeiras devem ser organizadas em formato de crculo ou
U, assim cada pessoa pode ver todas as demais. Tenha disposio gua e
caf e petiscos doces e salgados; voc pode incrementar com suco, refrigerante, leite, chs diversos, frutas, balas, bombons, bolos, tortas etc.,
59
alguns combustveis para o crebro.

O ambiente deve ainda dispor de:
1. Papel e lpis ou caneta para todas as pessoas. Se for possvel, oferea tambm lpis e canetas coloridas, pois quando desenhamos ou
mesmo escrevemos com cores, estimulamos o hemisfrio direito
de nossos crebros, o que contribui para ideias mais criativas
2. Um quadro, lousa ou folhas de flipchart e pincis, para anotar as
ideias das pessoas em local visvel a todos
3. Opcionalmente, um relgio que fique em lugar visvel a todos, para
controle do tempo
60
A dinmica do Brainstorming
Voc tem o ambiente, os materiais e o principal, as pessoas, hora de
comear a seo de Brainstorming.
Organizadas em crculo ou em U, voc inicia a seo e explica o motivo
pelo qual todas as pessoas esto l presentes e qual ser o papel delas. O
motivo gerar ideias para o Problema ou Desafio proposto antecipadamente ou que voc ir mencionar agora. Num primeiro momento evite
dizer gerar ideias criativas, pois algumas pessoas que no se acreditam
criativas podem se bloquear nesse momento.
Deixe claro qual ser o tempo dessa seo, que deve ser o mesmo prdeterminado no convite que voc fez. O fato de uma seo de
Brainstorming ter durao de 30 a 60 minutos, no significa que esse o
tempo total investido, mas o tempo dedicado apenas gerao de ideias.
Considere cerca de 20 a 30 minutos a mais, para a fase de organizao das
pessoas, explicao da dinmica, eventual aquecimento e o encerramento da seo. Comece pontualmente no horrio marcado e encerre no tempo previsto.
Ao iniciar a seo de Brainstorming
voc vai definir os papis:
- Condutor ou Condutora: a pessoa
que vai conduzir a seo, controlando o tempo de durao, a participao de cada um e corrigindo eventuais desvios de foco. Esta pessoa
pode ser voc, que convocou a reuSeja uma pessoa mais criativa
nio, ou uma pessoa por voc selecionada. Se for selecionar outra pessoa,
avise-a com antecedncia para que ela possa preparar-se e sentir confortvel com o papel
- Anotador ou Anotadora: a pessoa
que vai anotar no quadro, lousa ou
folhas de flipchart as ideias que os
participantes gerarem durante a
seo. Esta pessoa alm desse papel tambm contribui na gerao
de ideias
- Geradores de Ideias: todos os participantes, que oferecero sugestes de ideias para solucionar o
Problema ou Desafio proposto
Com os papis estabelecidos, apresente a forma de participao dos Geradores de Ideias: cada pessoa, em ordem sequencial (sentido horrio, ou
anti-horrio, voc decide), deve apresentar uma ideia objetiva por vez em
cada rodada. Entenda-se por ideia objetiva aquela que no precisa de muita
explicao. A dinmica de participao simples assim, uma pessoa por
vez, uma ideia objetiva durante 30 a 60 minutos.
No incio deixe muito claro, se possvel imprima com letras grandes e cole
nas paredes, ou escreva qual o Problema ou Desafio que aquela equipe
dever atacar, e com qual objetivo.
Nesse momento tambm voc estabelece as regras para esta seo. So 5
apenas e muito simples:
1. Apresente ideias ousadas
Viaje na maionese, acrescente uma certa dose de loucura e ousadia, v
onde as pessoas comuns evitam ir por medo, falta de viso, ou porque
no quererem se arriscar. Deixe as ideias comuns para a concorrncia,
aqui somos pessoas muito criativas.
2. Evite crtica e auto-crtica
Se a pessoa que conduz uma seo de Brainstorming, ou at mesmo se
um dos participantes critica, diminui, zomba ou menospreza a ideia e a
participao de outra pessoa, esta segunda ficar muito desconfortvel
no ambiente e sem dvida no participar de modo ativo e criativo da
seo. Mais ainda, as demais pessoas tambm pensaro que o mesmo
pode acontecer com elas e as ideias tendero mediocridade. Jamais critique uma ideia. Ajustar um caminho de uma ideia quando ela desvia do
61
propsito da misso deve ser feito de modo elegante e inteligente, nunca

se parecendo com uma crtica.
Da mesma maneira devemos evitar a auto-crtica. Lembre-se, voc tem
autorizao para ideias ousadas. Qual o limite da ousadia? No existe, ou
melhor ele existe, ele o que facilita a vida em sociedade, o limite so as
regras de convivncia social; voc pode dizer e fazer aquilo que no fira
suscetibilidades, nem constranja as pessoas no ambiente, e cada ambiente tem suas prprias regras e sua prpria dinmica. Se elas no esto claras, sinta-se vontade para esclarecer com os colegas ou a pessoa que
convocou para essa seo de Brainstorming.
62
3. Aprimore as ideias das pessoas

Aprimore, aperfeioe, pegue carona nas ideias de outras pessoas que inspiram voc. Se uma ideia provocou uma nova ideia, ou uma melhoria, a
hora de dizer agora.
4. Anote tudo
Nossos crebros tm uma limitao para registrar fatos ou ideias novas,
especialmente as mais recentes. Durante uma seo de Brainstorming,
com tantas ideias sendo propostas pelas outras pessoas, nosso crebro
comea a estabelecer muitas conexes reunindo e combinando os dados,
as informaes e todo nosso conhecimento adquirido, e ideias novas
afloram, mas lembre-se, voc s pode dizer uma por rodada, e depois de
voc manifestar-se demora quase 3 minutos at ter a palavra de novo.
Como registrar e resgatar as 8 ideias que voc tem agora? Pior, ou melhor,
esse nmero aumenta cada vez que algum apresenta uma nova ideia, faz
parte da natureza irradiante do crebro. Simples, anote tudo. Se for preciso desenhe, afinal uma imagem vale por mil palavras, se for o caso, mostre o desenho, cole-o no quadro na sua vez de expressar uma ideia.
Papel e lpis ou caneta mo uma sugesto que vale para as 24 horas de

seu dia, todos os dias. Todas as pessoas estabelecem novas conexes o
tempo todo, inclusive quando dormem. Acordar no meio da noite com
uma ideia que voc acredita vai lembrar pela manh a mais traioeira
armadilha dos nossos crebros.
5. Mantenha o foco no Desafio ou Problema proposto
Esta uma atribuio fundamental da pessoa que conduz a seo, manter
o foco e identificar se uma determinada situao ou ideia uma fuga do
foco ou o caminho para conexo indita. Na dvida, no intervenha e d
mais algum tempo para certificar-se. prefervel um leve desvio durante a
seo, do que interromper o fluxo de uma ideia com potencial para a originalidade.
Aqui vai um comentrio que talvez ajude nessa deciso. Com o tempo
notei que h 3 diferentes fases durante uma seo de Brainstorming:
a. Fase das ideias comuns: quando so apresentadas ideias mais ou menos previsveis, e que servem como um aquecimento e estmulo paras as
duas prximas fases
b. Fase das ideias ousadas: quando ideias menos comuns, menos convencionais, at com elevados graus de dificuldade de implementao so apresentadas
c. Fase das ideias absurdas ou malucas: aqui o momento de se surpreender. Ideias jamais imaginadas surgem nessa hora vislumbram horizontes
de inovao
Estas fases no tm a mesma durao. Em geral a distribuio aproximada
percentual de tempo respectivamente 50% 35% 15%, com pequenas
variaes. Procure estimular as fases 2 e 3, e diminuir o percentual da fase
1. Se numa seo de 40 minutos, depois de 20 as ideias ainda so comuns,
provoque, apresente ideias ousadas ou malucas que isso serve como combustvel e incentivo.
Imprima estas regras, sem o detalhamento, apenas as regras, e cole nas
paredes do ambiente, como forma de reforo e lembrana para os participantes.
Voc j tem tudo de que necessita para comear mais uma seo de
Brainstorming de sucesso! Que tal ento aquecer os motores, ou melhor,
os crebros das pessoas? Um quebra gelo de at 5 minutos funciona muito bem. Pode ser um desafio de lgica, um jogo, uma dinmica que de-
63
pende de participao ativa das pessoas, uma brincadeira, uma histria,

ou uma piada. Existem muitas sugestes disponveis na Internet.
Bom agora que voc j tem tudo pronto, todos em posio, aquecidos e
com seus instrumentos mo, hora de comear a sua seo de
Brainstorming. A participao da pessoa que conduz a seo opcional,
mas sempre bem-vinda e inspiradora para as demais pessoas.
Uma nova habilidade que desejamos desenvolver se aprimora com a prtica. Comece agora mesmo a praticar o pensamento divergente convidando as pessoas para uma seo de Brainstorming. No precisa ser necessariamente um Problema ou Desafio da organizao em que voc atua. Voc
pode reunir colegas de sala de aula, vizinhos e amigos e propor uma seo para gerar ideias para os
Problemas e Desafios da atualidade, como fome
no mundo, educao de qualidade, economia
de energia, qualidade de vida, como sermos
mais felizes, como gerenciar o tempo,
entre outros. O importante praticar.
64
Como funciona uma seo de

Brainstorming Individual
s vezes gerar ideias para um Problema
ou Desafio algo mais pessoal, ou
o tempo no permite uma
convocao de equipe e voc
precisa de ideias. Nesse momento voc vai ento fazer
uma seo de Brainstorming
individual.
Ela exatamente como a que
fazemos em equipe, exceto que
voc no tem ideias de outras
pessoas para aperfeioar. Quer dizer, voc no tem em termos, pois
individualmente a dinmica tambm
muda. No lugar da sala com pessoas em
crculo, voc sozinho e o ambiente voc
quem determina e define.
Pode ser durante um passeio numa praa ou
parque; uma visita para observar vitrines de uma rea comercial da cidade ou shopping; um passeio no zoolgico ou aqurio da cidade; visita a
uma exposio de arte, um evento esportivo ou artstico ou musical; um
momento de meditao; enquanto dedica-se a uma atividade que estimule um ou mais de seus 5 sentidos, como pintar, desenhar, tocar um
instrumento musical, cantar, cozinhar; praticando um esporte; lendo um
livro novo, sobre um assunto diferente dos que voc costuma ler; assistindo a um filme; viajando; indo a um restaurante que sirva pratos que voc
no experimentaria normalmente; enfim, saindo do convencional, mudando sua rotina, estimulando seus sentidos.
Esse tipo de atitude estimula reas do crebro que
normalmente no estimulamos e podem favorecer conexes
menos comuns ou at mesmo inusitadas.
Claro que nem sempre temos tempo para esses momentos
e oportunidades de inspirao. Vamos imaginar s por um
momento que voc tivesse de gerar ideias para um
Problema ou Desafio, e voc tem apenas 10 minutos para
gerar a maior quantidade de ideias que puder para, por
exemplo, novos usos para um clipe de papel, ou
sugestes de mudanas no ambiente em que voc se
encontra nesse momento, que pode a sala de sua casa, a
praa
durante uma caminhada no intervalo de almoo na empresa, o nibus
em que voc se encontra para ir at seu trabalho, ou a sala de espera do
dentista. S por ter lido, voc j pensou em algumas ideias, tanto para
novos usos do clipe de papel, como para os ambientes, mesmo que no
esteja em nenhum deles. isso, nossa imaginao nos leva para longe, e a
capacidade de gerar ideias em quantidade se potencializa com o tempo,
assim como quanto mais praticamos.
Vamos ento praticar?
Se estiver num computador de mesa, use o espao abaixo para digitar,

seno, numa folha de papel anote a maior quantidade de ideias de novos
usos para um clipe de papel, no espao de tempo de 5 minutos. Preparese, e quando estiver tudo ok para iniciar a gerao de ideias, clique no
cronmetro ao lado, assim poder monitorar e avaliar seu desempenho
ao final. Pode comear!Quantas ideias voc gerou? Mais de 10? Mais de
15? Mais de 30? Um nmero entre 25 e 30 seria bastante razovel. Voc
pode at questionar, puxa, porque no em disse antes qual seria o nmero
razovel? Porque importante voc perceber como em algumas situaes
ns no exigimos mais de ns mesmos. Se no se estabelece um limite, o
65
limite infinito ou no existe? At onde eu posso chegar por minha conta

e risco?O nmero de 25 a 30 na verdade considera uma ideia gerada a
cada 10 segundos em mdia. 5 minutos igual a 300 segundos, divididos
por 10 segundos igual 30 ideias. Esse o nmero ideal? No, o razovel.
Um nmero ideal sem muita exigncia seria uma ideia a cada 6 segundos,
66
o que totalizaria 50 ideias. Pense nisso: para qualquer que seja o Desafio
ou Problema para o qual geramos ideias, se tivermos de 30 a 50 opes,
uma delas tem que ser no mnimo surpreendente, a no ser que a gente
se aprisione na mediocridade e na mesmice.
Vamos repetir o mesmo exerccio no espao abaixo, com uma variao, o
clipe apenas uma inspirao, um ponto de partida; voc anotar tudo o
que vier sua mente, sem pensar; ser o que se chama de viagem
hipertextual, ou seja, uma viagem em que uma ideia ou palavra puxa outra,
que puxa outra, que puxa mais uma e assim continua. Prepare-se acione o
cronmetro e anote a maior quantidade de ideias, sem qualquer outra
preocupao que no seja escrever a maior quantidade de ideias que puder.
timo, fim do exerccio e h uma probabilidade muito grande de voc
estar entre os quase 88% de pessoas que tm mais ideias nesse segundo
Brainstorming individual do que teve no primeiro. Como eu sei disso? Pela
observao e prtica, entre 2006 a 2013, em minhas aulas de Criatividade
ministradas em graduao, ps-graduao e MBA nas instituies em que
atuo, bem como nos cursos e treinamentos em diferentes empresas, os
participantes fizeram este mesmo exerccio em duas etapas, e eu computei
os nmeros, anotando em uma planilha. No total foram 4.792 participantes,
dos quais 4.214 geraram mais ideias na segunda tentativa.
Aprofundando um pouco mais essa anlise, se voc notou na segunda

tentativa o tempo foi metade do primeiro, ou seja, 2 minutos e meio.
Ento, se voc gerou 15 ideias ou mais, atingiu o nmero razovel de ideias;
e se anotou 25 ou mais, voc est no nvel de excelncia em termos de
desempenho no Brainstorming individual.
Voc no deve se preocupar se ficou entre os 12% que geraram menos
ideias na segunda vez. No desempenhamos da mesma forma, nem
reagimos da mesma maneira quando nos comparamos com outras pessoas.
Voc um conjunto de habilidades e competncias que se desenvolveu
para solucionar seus atuais Problemas e Desafios. Preparar-se para os do
futuro far de voc uma pessoa imprescindvel na organizao em que
atua ou atuar.
Outro detalhe desse exerccio, o fato de que algumas pessoas preferem
gerar ideias de novos usos, so consideradas as pessoas mais prticas,
enquanto outras viajam com facilidade na maionese, e levam longe seu
pensamento, so as visionrias. Agora pense comigo, qual a vantagem do
segundo exerccio? Que valor existe em anotar corrente, papagaio, bicicleta,
prego ou sanfona quando fao associaes livres no segundo exerccio?
uma brincadeira de certa forma divertida, mas a empresa em que voc
atua espera mais que isso de voc!
Ao final de um exerccio desse tipo, esse comentrio muito comum: qual
o valor dessas ideias? Nesse momento eu sugiro s pessoas, olhem agora
para cada item de sua viagem na maionese e crie pelo menos 3 associaes com o clipe de papel, de forma que isso gere valor, um novo conceito, ou um novo produto. A sim as pessoas percebem o valor dessa viagem.
O que voc dever usar no lugar do clipe de papel nesses dois exerccios
daqui pra frente? Ora, o Problema ou Desafio que voc tem diante de si,
ou ento crie novos Problemas e Desafios para praticar sempre e estar
pronto para quando for preciso.
O Brainstorming apresenta melhores resultados aplicado em Equipe ou
Individualmente?
Essa mais uma questo recorrente, e minha sugesto que se voc dispe de diversidade de equipe, disponibilidade de seus profissionais e tempo para aplicao, o conjunto de ideias tende a ser mais produtivo. No
entanto, voc pode promover uma mistura das duas modalidades, ou seja,
se as pessoas j conhecem a dinmica do Brainstorming sugira j venham
para a seo em equipe, munidas de ideias que anotarem desde o conviSeja uma pessoa mais criativa
67
te. Dessa forma voc potencializa a probabilidade de ideias mais aquecidas

desde o incio da seo, encurtando o caminho at as ideias ousadas ou
malucas.
Se as pessoas ainda no conhecem a tcnica de Brainstorming, voc pode
promover uma seo antecipada e mais curta, com um Problema ou Desafio fictcio ou diferentes daquele que motivou a convocao, assim as
pessoas ficam mais sensibilizadas e estimuladas para gerar e trazer uma
quantidade maior de ideias para a seo oficial.
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O que acontece depois do Brainstorming

A ansiedade natural de grande parte das pessoas em resolver Problemas e
Desafios de modo rpido, quase instantneo, implica numa quase necessidade de sair da seo de Brainstorming com a soluo. No entanto h
dois fatores a considerar, o primeiro, que j vimos, o fato que gerar e
selecionar ideias so etapas distintas do Processo Criativo, ou seja, ao final da seo de gerao de ideias, estas so recolhidas e um novo grupo,
ou o mesmo grupo, porm em outro contexto, trabalhar em sua anlise,
com foco exclusivo na Qualidade das Ideias.
O segundo fator pode ser a estreiteza do campo de viso, que impede
uma viso margem, com foco em oportunidade. Explicando melhor, o
Brainstorming nem sempre apresentar uma resposta direta ao Problema
ou Desafio. No que seja impossvel, mas em geral as respostas mais criativas e inovadoras so resultado de combinaes de ideias ou do aproveitamento de um detalhe de uma ideia mais ousada.
2 breves exemplos, tambm tidos como fbulas corporativas, devido no
haver quem assuma suas autorias, mas demonstram como o Brainstorming
pode ajudar a encontrar as melhores repostas:
1. Loja de tintas
Uma empresa dona de uma cadeia de lojas de tintas, na dcada de 1970,
tinha problema em uma unidade, no interior do Paran, que no atingia
suas metas. Convocaram uma reunio de Brainstorming. Vale lembrar que
quela poca no havia obrigatoriedade de uso de extintores em estabelecimentos comerciais.
A seo seguia animada, quando um dos participantes sugeriu: a loja no
atinge suas metas, vamos colocar fogo na loja!. Nenhuma ideia descartada a priori. Ao final da seo, as ideias foram reunidas para que fosse
analisadas pela equipe de Seleo de ideias.
69
Quando chegaram sugesto de colocar fogo na loja, foi despertada uma

preocupao: esse produto, tinta, altamente inflamvel e combustvel,
se a loja pegar fogo, vai ser um desastre na vizinhana. A ttulo de informar-se mais, ligaram para a loja e perguntaram:
_ Vocs tm extintores ou equipamentos e produtos de combate a incndio na loja?
_ No!
_Quanto tempo seria preciso para que o caminho do corpo de bombeiros chegasse at a loja, em caso de incndio?
_ Aqui na cidade no tem corpo de bombeiros!
_ E se algum se deslocasse para buscar rapidamente um produto de combate a incndio, em caso de necessidade?
_ Aqui na regio no existem lojas desse tipo.
A soluo adotada pela loja do interior do Paran foi vender, alm de tintas, produtos de combate a incndio, uma percepo atenta de quem
analisou as ideias, buscando conexes inusitadas.
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2. O tubo de creme dental

Essa muita gente conhece, mas vamos relembrar sob a perspectiva do
brainstorming. Numa reunio em uma empresa de produtos de higiene
pessoal, o pessoal de marketing e de vendas discutia formas de aumentar
suas vendas para uma determinada marca de creme dental.
Num dado instante a moa do caf entra na sala para servir caf, ouve um
pedao da conversa, e arrisca:
_ Olha, desculpe dar palpite, mas l em casa a gente pe sempre o mesmo
tamanho de pasta na escova, voc s iriam vender mais se aumentassem
o buraco onde sai a pasta.
Todos entreolharam-se. Como ningum pensou naquela soluo? Simples,
porque eram os especialistas, e especialistas, voc leu ainda h pouco,
tm respostas de especialistas. Para respostas inusitadas, converse e convoque para o brainstorming pessoas que no esteja diretamente envolvidas com o problema ou Desafio.
Voc encontrar com muita facilidade algumas variaes da aplicao do
Brainstorming, especialmente as que permitem uma participao mais
ampla e com direito a voto e todo tipo de interao, em sistemas baseados na Internet. Estes se prestam a casos especficos e que dispem de
bastante tempo para coletar e combinar ideias.
Captulo 2
MindMapping ou Mapa Mental
"Para viver uma vida criativa, devemos perder o medo de cometer erros"
Joseph Chilton Pearce
Pense nos itens que voc precisa comprar no supermercado para a sua
casa.
Voc pensou na forma de uma lista ou itens agrupados, como produtos
de limpeza, higiene, frutas, visualizando cada seo da loja?
Agora olhe para o primeiro objeto sua direita. Quantas ideias e associaes imediatas voc fez? Elas so relacionadas ou so do tipo nada a ver
uma com a outra?
Pense no ltimo livro que voc leu. Voc consegue resumi-lo para outra
pessoa em at 10 minutos
O crebro humano se manifesta por meio da expresso irradiante, ou seja,
diante de um estmulo e no percorre um caminho linear de construo
ou desenvolvimento de raciocnio, mas expande-se para mais muitas
mais direes simultaneamente. Chamamos esse tipo de percurso de
navegao hipertextual, ou seja, uma conexo que leva a outra e essa a
mais uma. muito parecido com a forma como navegamos na Internet,
partir de um website clicamos em um link qualquer da pgina, e dessa
pgina para outra, e mais outra e nossa viagem prossegue em modo no
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linear, nem previsvel, como a leitura de um livro que conta uma histria
com comeo, meio e fim, numa viagem lgica.
Como devemos ento registrar visualmente nosso pensamento, se este
irradiante e ns nos habituamos s anotaes na forma linear?
No final da dcada de 1960, o psiclogo ingls Tony Buzan aperfeioou,
criou as regras e popularizou o MindMap ou Mapa Mental, uma forma de
registro visual do pensamento irradiante.
A proposta de Buzan adaptar a forma de anotao natureza irradiante
do crebro humano, de forma a estimular os dois hemisfrios, direito e
esquerdo. As regras para a construo de um MindMap ou Mapa Mental,
so:
1. Usar a folha na horizontal, afinal nossos olhos esto alinhados horizontalmente, e nesse sentido abrangem uma rea mais extensa de nossos
campos visuais
2. Inicie com a ideia principal no centro da folha
3. Crie conexes primrias, partir da ideia central
4. Crie conexes secundrias, partir das primrias e prossiga com as
tercirias, quartenrias etc
5. Utilize desenhos, cores, ilustraes, grficos e imagens, como forma
de estimular o lado direito do crebro
Veja a seguir alguns exemplos de Mapas Mentais:
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Como e quando usar Mapas Mentais

1. Resumos em geral: aula, palestra, livro, filme, apresentao etc
2. Planejamento de uma monografia,
3. Planejamento de uma apresentao
4. Combinado com Brainstorming para gerar ideias organizadas
5. Mapeamento de um processo ou procedimento
Captulo 3
SCAMPER ou SACUDIR
"A criatividade uma constante surpresa"

Ray Bradbury
SACUDIR uma tcnica baseada e inspirada no SCAMPER, criada por Bob

Eberle na dcada de 1980, com o objetivo de gerar ideias. Essa tcnica
explora a noo de que tudo o que novo resultado da melhoria ou
manipulao de algo j existente.
SCAMPER em ingls significa mexer, abalar ou correr. SCAMPER um
acrstico, isto : uma palavra formada com as iniciais de um conjunto de
outras palavras, chamadas no caso de verbos manipuladores ou operadores.
Ao levar a tcnica para organizaes em diferentes empresas pelo Brasil,
notei que havia certa dificuldade em memorizar o seu nome e naturalmente os verbos, afinal SCAMPER no soa to familiar. Defini meu Desafio: de que forma facilitar a memorizao do nome da tcnica (e dos verbos), de tal forma que ela fosse mais vezes aplicada? E decidi aplicar o
prprio SCAMPER para manipul-lo.
Cheguei palavra SACUDIR, tambm
na forma de acrstico, e para cada
letra da palavra SACUDIR associei
adaptando, cada um dos sete verbos
manipuladores, ou operadores originais da tcnica desenvolvida por
Eberle.
Aplicada por voc individualmente ou
em equipe possvel abordar um
Problema ou Desafio, a fim de gerar
novas ideias a partir da manipulao
de algumas caractersticas do produto, servio ou processo analisado. Use
o SACUDIR para realizar melhorias ou
mesmo recriar objetos, sistemas ou
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78
processos, a partir daqueles j existentes.

Como as demais tcnicas para o pensamento divergente, ou seja, aquelas que geram
opes de respostas ou caminhos para um
problema ou desafio, as ideias obtidas com
o seu uso devem ser anotadas sem a interveno do seu esprito crtico ou autocrtico.
A avaliao e crtica s devem ser utilizadas
na etapa seguinte do processo, quando voc
e sua equipe elegero as melhores ideias.
Os sete operadores ou verbos manipuladores originais do SCAMPER so:
S: Substituir
C: Combinar
A: Adaptar
M: Modificar
P: Propor novos usos
E: Eliminar
R: Reorganizar
Os sete operadores ou verbos
manipuladores do SACUDIR foram adaptados para que correspondessem em significado ao originalmente proposto por Bob
Eberle, e ficaram assim:
S: Substituir
A: Adaptar
C: Combinar
U: Usar de outro modo
D: Destruir/Diminuir/ Deletar/Detonar
I: Incrementar/Incluir
R: Reorganizar/Refinar/ Rearranjar/Reverter
Compare na tabela a seguir os verbos em cada caso:
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Para o melhor uso do SACUDIR, em primeiro lugar, defina claramente o

Problema ou Desafio que pretende resolver ou desenvolver. A tcnica
muito eficaz na grande maioria dos problemas ou desafios associados a
produtos (bens ou servios), modelos de gesto, modelos de negcios ou
estratgia inovadora de marketing. Aplica-se at na soluo de problemas
pessoais. Mas lembre-se: parta sempre de um Problema ou Desafio bem
definidos.
Para aplicar a tcnica em equipe, voc pode organizar o ambiente como
sugerido tcnica do Brainstorming. Apresente a Situao. Em seguida, distribua folhas em branco, canetas e lpis coloridos, instrua as pessoas para
que gerem ideias partir dos verbos manipuladores ou disparadores de
ideias listados a seguir.
O trabalho feito inicialmente em modo individual, e cada pessoa deve
dedicar cerca de 10 a 15 minutos para cada um dos 7 verbos ou dos
disparadores de ideias. Passado esse tempo, cada pessoa dever dedicarse a um novo verbo e assim por diante, at que todos tenham feito suas
observaes para todas as ideias sugeridas. Depois disso, as ideias podem
ser reunidas em um mural, para que o grupo vote na melhor ou melhores
ideias. Funciona melhor se voc categorizar as ideias, conforme os verSeja uma pessoa mais criativa
80
bos, ou seja, deixar num mesmo espao exiba as ideias relacionadas a

Substituir, em outro a Adaptar, e assim em diante.
Outra situao que enfrentei em alguns momentos em que propus a aplicao da tcnica, tanto quando ainda usava SCAMPER, como depois o SACUDIR, era provocar as pessoas a
aprofundarem suas abordagens, irem
alm do bvio, como por exemplo, se o
verbo era Substituir, a substituio ficava um pouco presa a matria-prima,
mo-de-obra, local da fbrica ou fornecedores. Ento eu acabava por sugerir
novas abordagens para cada verbo. Percebi que eu repetia essas provveis abordagens por diversas vezes, ento
Incrementei tambm uma lista dessas
abordagens, Adaptando perguntas iniciais disparadoras de ideias.
A seguir a lista de perguntas que voc
pode fazer para atacar o seu Problema
ou Desafio, acompanhada de
disparadores de ideias. Esta lista no definitiva. Nem todos os verbos ou
disparadores so aplicveis em todas as situaes, busquei fazer algo com
relativa abrangncia, mas cada situao requer perguntas prprias e voc
pode, alis, deve incluir novas, ampliando esta lista.
SUBSTITUIR
Posso substituir ou trocar alguma das partes? Posso substituir alguma
pessoa envolvida? Posso mudar as regras? Posso usar novos ingredientes
ou materiais? Posso usar novos procedimentos ou processos? Posso mudar a forma? Posso mudar a cor, o peso, a embalagem, o som, o sabor, o
aroma? Posso mudar o nome, o logotipo, o slogan? Posso mudar a fonte
de energia? Posso substituir uma parte por outra? Posso usar essa ideia
em um lugar novo ou diferente? Posso mudar meus sentimentos ou atitudes envolvidas com o desafio?
Disparadores de ideias: Alternar, colorir, tingir, mudar, preencher, mudar
de lugar, aliviar, rebatizar, reembalar, substituir, reposicionar, reservar,
mudar o formato, expor, substituir, chacoalhar, mudar, alternar, ocupar
outro lugar ou posio.
ADAPTAR
O que mais assim? Com o que se parece? Existe algo parecido, mas em
outro contexto? A histria oferece lies com casos ou ideias semelhantes
a essa? Que outras ideias, usos ou aplicaes isso sugere? O que eu posso
copiar, emprestar ou at mesmo roubar? (Lembre-se de que so hipteses, voc no vai fazer isso) O que eu posso simular? Como posso simular?
Com quem posso simular? O que pode me inspirar? Que novas ideias eu
posso incorporar? Que novos processos podem ser adaptados a esse? Em
que diferentes contextos eu posso aplicar esse conceito? Que novas ideias
de campos completamente fora ou afastados do meu habitual eu posso
incorporar?
Disparadores de ideias: Aclimate, adapte, ajuste, altere, emende, reforme, aperfeioe, apure, corrija, melhore, personalize, generalize, dobre,
tora, encurve, embaralhe, liquidifique, solidifique, torne gasoso, copie,
simule, torne familiar, faa sob medida, incorpore, modifique, revise,
retrabalhe, varie, transforme, liquide.
COMBINAR, CASAR
Que novas ideias ou partes podem ser combinadas? possvel combinar
ou recombinar as partes? possvel combinar novas funes? possvel
combinar ou mesclar com outros objetos? O que eu posso combinar para
maximizar os usos possveis? Que materiais podem ser combinados?
possvel acondicionar em uma nova combinao? possvel utilizar outros materiais? possvel utilizar novos materiais? Pode ser produzido de
modo sustentvel? Vale a pena combinar? possvel combinar pessoas
com talentos distintos para melhoria do processo?
Disparadores de ideias: Misture tudo, torne nico, mescle, junte, funda,
conecte, associe, relacione, unifique, cunhe, misture com o concorrente,
una, una-se.
USAR DE OUTRO MODO
Onde mais pode ser utilizado? Pode ser utilizado por um pblico diferente
do tradicional? Qual pblico? Uma criana poderia utilizar? E uma pessoa
de mais idade? De que outras maneiras pode ser utilizado, mantidas a
aparncia e a forma atuais? Pessoas com necessidades especiais utilizam
com facilidade? Com alteraes e ajustes pode ter novos usos? Uma pessoa que desconhea completamente capaz de utilizar? Posso usar a
mesma ideia em outros mercados e para outros pblicos? Algum j fez
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isso antes? Pode ser usado de uma forma totalmente nova? Pode ser utilizado por um pblico totalmente novo?
Disparadores de ideias: Abuse, aplique, fique disponvel, mantenha disponvel, divulgue os benefcios e vantagens, brinque, contextualize, desenhe, aja, esgote as possibilidades, mostre sendo utilizado, empregue, divirta-se, exercite, canse-se, gaste, desgaste, explore, termine, finalize,
manipule, valorize, supervalorize, opere, maltrate, reposicione, obtenha
vantagem, oferea vantagem, torne visvel o prazer do uso, desgaste.
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DESTRUIR/DIMINUIR/DELETAR/DETONAR
possvel simplificar? possvel diminuir? possvel miniaturizar? Posso
cortar? Dividir? Repartir? Seccionar? Que partes podem ser removidas sem
alterao das funes? O que no essencial ou desnecessrio? possvel fazer menor? Que funcionalidades ou caractersticas podem ser eliminadas? Posso dividir em partes menores? Posso fazer mais compacto ou
menor? Que partes podem ser reduzidas? O que pode ficar mais leve? O
que possvel dividir? Posso agregar valor retirando partes ou componentes? Posso diminuir custo e preo? Posso agregar valor retirando caractersticas desnecessrias?
Disparadores de ideias: Destrua, controle, erradique, exclua, expila,
excrete, extermine, mate (no sentido figurado), limite, liquidifique, modere, module, limpe, rejeite, remova, restrinja, simplifique, miniaturize, jogue fora, diminua ou elimine a nfase, varra, apague, delete, deixe mais
leve, simplifique, subtraia.
INCREMENTAR, INCLUIR
Posso adicionar novas funcionalidades? Que partes podem ser ampliadas? Que partes podem ser estendidas? O que pode ser exagerado? Tamanho? Volume? Dimenso? O que pode ser aumentado na altura, na
largura? Pode ser mais resistente? Pode ser mais durvel? E se durasse
menos tempo? O que pode ficar mais pesado? O que pode ter sua
frequncia de uso modificada? O que possvel duplicar? Triplicar? Multiplicar? Posso mudar o pblico-alvo? possvel adicionar novas funcionalidades para agregar valor? possvel adicionar novas caractersticas para
agregar valor? Posso exagerar dramaticamente?
Disparadores de ideias: Amplifique, aumente, potencialize, alargue, expanda, estenda, faa crescer, torne maior, torne mais alto, reforce, am-
plie, deixe mais forte, deixe mais pesado, torne mais importante, faa parecer mais importante, enfatize, multiplique, estique, levante, alongue.
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REORGANIZAR/REFINAR/REARRANJAR/REVERTER
Que novo arranjo provocaria um uso muito melhor que o atual? Posso
trocar componentes? Existem outros padres, modelos ou sequncias possveis de utilizar? Posso alternar causa e efeito? Posso mudar o layout?
Posso mudar o modo ou horrio de entregas? Posso inverter negativo e
positivo? Posso mudar a parte da cima com a de baixo? Esquerda e direita? Interno e externo? Posso mudar o ritmo? Posso voltar a uma verso
anterior? E se eu fizesse exatamente o oposto do modelo atual?
Disparadores de ideias: Ajunte, anule, oponha, vire do avesso, vire de
cabea para baixo, compare com a verso anterior, invalide, inverta, reajuste, remodele, mude de lugar, reorganize, desmonte, remonte, mude o
sistema de entrega, mude a agenda de entrega.
Veja agora um exemplo de aplicao do SACUDIR:
Problema proposto: aumentar as vendas da minha empresa
Utilizando o SACUDIR, a partir dos sete verbos manipuladores ou operadores:
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Substituir:
O que ou quem eu posso substituir em meu processo de vendas?
Adaptar:
O que posso adaptar ou copiar do processo de vendas de outra empresa?
Combinar:
De que maneira eu posso combinar vendas com outras atividades da empresa?
Usar de outro modo:
A que novos usos meu produto (bem ou servio) se prestaria?
Destruir/Diminuir:
O que eu posso eliminar ou simplificar no processo de vendas?
Incrementar:
O que eu posso modificar, ampliando ou dando maior nfase, no processo
de vendas?
Reorganizar:
Como eu posso mudar, reorganizar, inverter ou reverter o processo de
vendas?
Questes desse tipo foram voc e os profissionais de sua empresa a refletirem de modo mais profundo sobre o problema ou desafio, e na maioria das vezes gerar ideias criativas, inovadoras e muito rentveis.
Outro exemplo: imagine que voc um fabricante de computadores e
impressoras, e deseja desenvolver novos produtos. Utilizando o SACUDIR
voc pode:
Substituir:
Utilize materiais de alta tecnologia para mercados especficos.
Utilize componentes que proporcionem maior velocidade.
Adaptar:
Modo de trocar os cartuchos de tinta na impressora de alta qualidade.
Uso de papel de alta qualidade
Combinar:
Integrao de computador e impressora.
Integrao de impressora e scanner.
Usar de outro modo:

Usar para imprimir, copiar e enviar fax.
Destruir/Diminuir:
Eliminar autofalantes internos.
Eliminar o monitor.
Eliminar cor.
Incrementar:
Produzir em diferentes formas, tamanho, peso e materiais.
Reorganizar:
Produzir mesas e cadeiras combinadas com os computadores.
Nesse caso, o SACUDIR foi capaz de identificar possveis novos produtos.
Muitas das ideias podem ser inviveis ou podem no corresponder plenamente s expectativas do consumidor, ou tecnologia utilizada ou disponvel para o seu desenvolvimento, mas algumas so excelentes pontos de
partida para a criao de novos produtos, servios ou processos.
No apndice desse livro voc pode acessar a folha de aplicao da tcnica,
bem como a ficha de acesso rpido s perguntas, para uso imediato, que
voc pode imprimir para usar quando necessrio. Mos obra, vamos
SACUDIR o mercado com novas ideias inovadoras!
Se quiser ir para o apndice agora, clique aqui.
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Captulo 4
Matriz Morfolgica ou Conexes Inusuais
"Eu sou um artista, voc sabe. meu direito ser estranho"
E. A. Bucchianeri
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Voc j passou pelo Desafio de escrever um texto, e sentiu a sensao de

deu um branco? E quando o Desafio era lanado pela professora de lngua portuguesa, que pedia um texto com tema livre. O deu um branco
vinha acompanhado de suor nas mos e frio na barriga.
A notcia no to ruim que muita gente, mas muita gente mesmo j
passou por isso. A pssima notcia que eu no aceito isso como justificativa para no conseguir escrever um texto, at mesmo porque eu no acredito em deu um branco, mas eu acredito em voc.
Porque pensamos deu um branco? Algumas possibilidades:
1. No quero que me julguem
2. No escrevo bem
3. No sou bom com texto
4. Quando era criana li meu texto em sala de aula e meus amigos
caoaram de mim
5. No tenho ideias
6. No sou uma pessoa criativa
Se a sua justificativa no estiver na lista, me envie que eu acrescentarei
lista, mas eu insisto, so crenas ou bloqueios que voc pode superar com
rapidez e facilidade e veremos como possvel, com o uso da Matriz
Morfolgica.
Antes, mais um pouco de papo. Pense num autor ou autora de livros que
voc admira. Como voc imagina esta pessoa produzia seus textos? Foi
sem dvida a partir de seu prprio modelo, onde criou suas prprias condies de ambiente, horrio e fontes de pesquisa e de inspirao, mas
uma coisa certa, aquele livro que voc achou o mximo no foi escrito
de uma s tacada, sem revises ou sem voltar muitas vezes para reescrever um pargrafo, como ns gostamos de imaginar que acontece.
No existiu at hoje uma nica pessoa que tenha conseguido essa proeza.
Se disser que foi assim, desconfie do texto.
Vou lanar para voc um desafio simples: preparar a estrutura de uma

histria que voc ir escrever, pode ser um romance, um conto, uma crnica. Alis, esse desafio simples, no vou propor uma histria, mas 1024
histrias. E voc ter at 15 minutos para preparar suas estruturas. Podemos comear?
Vamos voltar um pouco at a Matriz Morfolgica, uma ferramenta que
permite criar combinaes de modo muito rpido. Para atender ao Desafio que lancei para voc, veja a tabela, ou Matriz a seguir, onde j inclu
em vermelho sugestes de itens no topo das colunas; seu desafio apenas preencher em at 15 minutos os 20 espaos da tabela. Na primeira
coluna voc vai preencher com alternativas de nomes de personagens,
existentes ou que voc vai criar agora; o mesmo vale para a segunda coluna, Vilo; Local ou poca onde e quando sua histria acontece; seu personagem deve passar por um grande Desafio e na quarta coluna que
voc vai escrever quais; finalmente, defina om Desafio ou Objetivo para a
sua histria.
Voc no precisa, nem deve se preocupar em manter uma associao entre os itens em cada linha,
porque de fato eles no tm
nada entre si, nesta tabela
cada espao independente e por isso que ela pode
gerar tantas histrias.
Agora que voc j preencheu
a Matriz, Voc tem duas opes:
1. Orientao
2. Acaso
Vamos comear pela Orientao: escolha de acordo com seus critrios prprios, e voc no precisar
justificar, um item de cada coluna e anote numa folha ou circule na tabela. Pronto sua estrutura est a, agora s escrever uma histria ao redor
dela.
A outra opo o Acaso, e eu gosto muito disso. Escolha aleatoriamente 5
nmeros de 1 a 4 e escreva o nmero no campo Matriz, na segunda tabela
abaixo; voc pode usar um dado ou papis dobrados com os nmeros.
Vou supor que voc escolheu os nmeros 3 2 4 1 4, seu prximo passo
ser anotar ou circular em cada coluna da Matriz o item correspondente
ao nmero ao lado, por exemplo, em Personagem voc anotar o corresSeja uma pessoa mais criativa
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88
pondente linha com nmero 3; 2 para Vilo; 4 para Local/poca; 1 para

Obstculo e 4 para Desafio/Objetivo. Estrutura pronta.
Seja para Orientao ou acaso, sugiro anotar na segunda tabela no campo
Desafio, qual voc definiu, por exemplo, escrever uma crnica, e nas 3
linhas abaixo, inclua mais detalhes, como por exemplo o prazo para finalizar a tarefa, ou a extenso do texto etc.
Seu texto no precisa ficar limitado a apenas esses itens ou opes, esta
uma Matriz muito simples. Voc j tem a estrutura, numa metfora com a
construo de uma casa, seria como se voc j tivesse o alicerce, colunas
e vigas, voc tem que erguer paredes com tijolos ou madeira neste espao, e em seguida dar o acabamento.
Estruturas firmes garantem uma obra, mas no so visveis. O acabamento visvel e expressa o estilo de quem construiu, aqui vem seu toque
pessoal. Defina se o texto ser escrito em primeira ou terceira pessoa;
com que nvel de aprofundamento voc vai mostrar caractersticas dos
personagens, seu perfil psicolgico, suas foras e fraquezas; como ele chegou quela situao. Inclua mais detalhes, por exemplo, mais personagens, mais ambientes, a histria pode se movimentar no tempo e no espao, no se limitando apenas ao Local ou poca anotados. Capriche no
acabamento, e lembre-se que quanto mais casas ou textos voc construir,

mais aprimorado ser seu estilo pessoal e com maior facilidade assentar
tijolos e combinar palavras.
Sim, eu sei, eu prometi uma ferramenta que poderia estruturar 1024 textos em at 15 minutos, mas at agora voc s tem 1 ou 2. Cad o resto?
Aqui mesmo. Olhe de novo para a Matriz. Ela tem 4 linhas e 5 colunas, o
que equivale dizer que temos 45, ou 4 x 4 x 4 x 4 x 4= 1024 combinaes,
s com o bsico da Matriz, sem a incluso de novos itens de acabamento.
Mas essa ferramenta se presta a escrever textos? Sim, mas no apenas
para isso. Vamos trocar o Desafio,
e agora, no lugar de itens de uma
histria, vamos incluir caractersticas para desenvolver um novo produto.
O topo das colunas deveria ter
itens como, por exemplo, Pblico,
Matria-Prima, Onde Usar, Como
Usar, Objetivo, ou quaisquer outros
de sua preferncia. AS etapas seguintes so as mesmas, Orientao
ou Acaso. Voc pode ainda incluir mais linhas e mais colunas e proporcionar uma possibilidade de combinaes ainda maior. Em geral trabalho nas
Organizaes com matrizes de 10 x 10, o que proporciona em tese
10.000.000.000 de combinaes.
Resgate mais uma vez o autor ou autora de sua preferncia. Sabe aquele
texto fantstico que voc admira? Pois , foi construdo com os mesmos
26 tijolos sua disposio, as 26 letras do alfabeto, combinadas em palavras carregadas de estilo pessoal. Agora a sua vez.
Se quiser usar o modelo no apndice, clique aqui.
89
Parte 4
Ferramentas da Criatividade para Seleo de Ideias
O verdadeiro jogo a criatividade
John Lasseter
90
Gerar ideias acima de tudo muito divertido, afinal, como eu reforcei,

devemos assumir uma postura de quem tem 5 anos de idade, quando
talvez tivssemos pouco ou nenhum bloqueio.
E agora vem mais diverso por a! Voc gerou ideias e agora, voc vai
utilizar seus recursos pessoais e os da equipe, se estiver trabalhando nesse formato, para eleger a Soluo de seu Problema ou Desafio. Como
Einstein dizia, Criatividade o Crebro se Divertindo!
Enquanto o foco da etapa divergente a Quantidade, o foco da etapa
Convergente a Qualidade. Por qualidade, nesse caso, considere inicialmente:
Grau de Novidade: quanto esta ideia nova a ponto de gerar desejo
Utilidade: quanto esta ideia til
Viabilidade: financeira, tcnica, econmica, social e ambiental
Existem tcnicas para auxiliar nessa tomada de deciso, com maior ou
menor grau de aprofundamento e uso do tempo, proporcionais ao impacto da deciso, tempo disponvel para tomada da deciso e recursos envolvidos. Uma delas utiliza estritamente os 3 itens acima: Novidade, Utilidade e Viabilidade
Pode ser uma deciso tomada em poucos minutos ou uma que leve um
dia todo ou mais. Nas prximas pginas voc vai conhecer algumas delas e
avaliar qual se adapta melhor ao seu Problema ou Desafio.
Captulo 1
Voto
"Seja inegavelmente bom"
Steve Martin
O voto a maneira mais rpida de tomar uma deciso. Esta deciso pode
ser tomada por voc individualmente, votando em uma ideia de uma lista
que voc ou outra pessoa ou equipe preparou, como tambm pode ser a
deciso de um grupo de pessoas.
Insisto que nem sempre apenas uma ideia ser selecionada a partir de
uma lista. Pode ocorrer de haver espao para trs, cinco ou qualquer outro nmero, ento a votao tambm pode ser aplicada para definir quais
ideias sero selecionadas e qual a prioridade de implantao de cada uma.
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O Voto pode ter algumas modalidades:

1. Maioria Simples
Trs ou mais ideias so apresentadas e votadas, aquela com maior nmero de votos a selecionada
2. Maioria 50%
Ideias apresentadas e votadas, mas para ser aceita como deciso, a ideia
necessita de um mnimo de 50% dos votos dos participantes.
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3. Maioria de 2/3
Idem acima, mas para ser aceita como deciso, necessita de um mnimo
de 2/3 dos participantes
4. Unanimidade
Uma ideia somente ser aceita como deciso, se todos os participantes
votarem nela
5. Votao em 2 Turnos
As ideias so apresentadas e votadas, as duas que receberem a maior quantidade de votos so submetidas a nova votao, e o critrio de escolha
pode ser qualquer um dos 4 anteriores
Como voc pode ver, uma tcnica simples e rpida para tomar decises,
mas pelo seu carter exclusivamente quantitativo, pode trazer alguma
distoro, provocada pelo no questionamento ou aprofundamento.
Para decises mais simples ou quando o tempo escasso, uma excelente alternativa.
Captulo 2
NUV - Novidade, Utilidade, Viabilidade
Os ces ladram para o que no compreendem
Herclito
NUV uma tcnica de aplicao rpida, para comparar duas ou mais ideias,
estabelecendo uma escala de importncia ou de prioridade para escolha,
baseada em 3 critrios de avaliao:
N= Grau de Novidade ou Inovao da soluo
U= Utilidade prtica e/ou imediata da soluo
V= Nvel de Viabilidade da soluo, do ponto de vista de alocao de recursos de todo tipo
93
Uma matriz simples auxilia a tomada rpida da deciso, veja abaixo.

Esta matriz foi dimensionada para comparar e analisar 5 ideias, mas voc
pode incluir mais linhas.
Para cada um dos 3 critrios de avaliao voc aplica uma pontuao que
varia de Zero a Dez. A soma determina a escolha de uma ideia ou define a
prioridade de implementao para mais de uma.
Captulo 3
Matriz de Comparao Par a Par
"Meu futuro comea todas as manhs quando eu acordo.
Todos os dias eu encontro algo criativo para fazer com a minha vida"
Miles Davis
A Matriz de Comparao Par a Par uma tcnica de Seleo de Ideias, que

combina quantitativo com capacidade de anlise, e o que melhor, em
pares de ideias. Ela pode ser utilizada tanto para eleger uma ideia, quanto
para determinar prioridade de implantao, de mais de uma.
Para auxiliar essa deciso, a Matriz abaixo deve ser preenchida para anotaes.
94
Veja como preencher a Matriz:

1. Tenha mo a lista de pelo menos ideias geradas, ou pr-selecionadas
2. Se o nmero de ideias geradas for superior a 10, e eu tenho certeza de
que ser, utilize o Voto para chegar s 10 que vai utilizar na Matriz
3. Na parte inferior, na segunda tabela coloque uma ideia em cada linha

numerada de 1 a 10, no se preocupe com a ordem, irrelevante
4. Em seguida, voc vai anotar suas preferncias para cada comparao na
parte superior. Voc tem 10 linhas que se cruzam com 10 colunas, para
que voc possa anotar para cada par de ideias comparadas, qual a sua
escolha
5. Dessa forma, ao comparar a ideia 1 com a ideia 2 (basta olhar na lista
para lembrar quais so), voc faz sua escolha, baseado em critrios pessoais, experincia, anlise e pesquisa
6. Voc vai dessa forma comparar a ideia 1 com a 3, a 1 com a 4, at que na
ltima coluna compara a ideia 1 com a 10, e vai para a linha debaixo, onde
suas comparaes comeam com ideia 2 e ideia 3, e assim por diante at
2 com 10
7. A ltima linha a comparar, so as ideias 9 e 10.
8. Quando tiver completado a tabela, voc vai ento contar quantos votos
cada ideia obteve e anotar na coluna Votos.
9. Para a ideia 1, basta contar os votos na linha 1; para a ideia 10, basta
contar os votos da coluna 10. As demais ideias, de 2 a 9 tm votos tanto
nas respectivas linhas, quanto nas respectivas colunas.
a. Reforando: conte todos os votos, sendo:
i. Ideia 1 esto todos na linha 1
ii. Ideia 10, esto todos na coluna 10
iii. Ideias de 2 a 9, esto distribudos nas respectivas linhas
e colunas, ou seja, conte os votos na linha 2 e tambm na coluna 2
10. Depois de contar todos os votos, para certificar-se de que todos foram
anotados, some a coluna Votos, ela deve totalizar 45, que o total de
pares comparados na tabela
11. Agora voc j tem a sua lista com os Votos, e vai anotar a ordem de
classificao na tabela da parte inferior, na
coluna Ordem, da seguinte maneira: para a
ideia mais votada, anote o nmero 1, para a
segunda, o nmero 2, at a 10 ideia
12. Em caso de empate com mesmo nmero
de votos, independente da Ordem (primeira, segunda ou qualquer outra classificao),
voc decide qual fica em cada posio
95
96
Esta tcnica razoavelmente rpida para aplicar e pode ser aplicada individualmente ou em grupo. Se decidir aplicar em grupo, voc uma etapa a
mais, que somar os votos de cada participante em cada ideia.
Assim, voc ter o total de votos das Ideias 1 at 10, para em seguida
estabelecer a classificao geral, resultado da anlise daquele grupo.
Para ilustrar, j apliquei essa tcnica em diferentes situaes, e mais de
uma vez fui questionado de porque no ir diretamente ao voto, por ser
mais rpido. Numa ocasio, e repeti depois disso outras vezes com resultados muito parecidos, solicitei pessoa que havia pedido a aplicao de
uma ferramenta de seleo, que apontasse na lista de 10 ideias, na ordem, quais as 3 primeiras ideias mais votadas.
Nem sempre todas as 3 indicadas aparecem nos 3 primeiros lugares aps
a aplicao da matriz. Nunca aconteceu de as trs ficarem de fora, e com
alguma frequncia a ordem no a mesma. Minha observao me leva a
acreditar que bater os olhos numa lista e eleger uma, duas ou trs ideias,
no o mesmo que comparar ideias em pares.
Na comparao em pares, ainda que breve, levamos em conta mais itens,
caractersticas e qualidades das ideias, do que quando olhamos para a
lista com as 10.
Outra observao importante ao longo do tempo, foi que aps a verificao de que a lista inicial no confere com a da matriz, a pessoa que fez a
primeira lista rev suas escolhas e concorda com a segunda, inclusive percebendo as vantagens das eleitas.
No apndice desse livro voc pode acessar a folha de aplicao da tcnica
que voc pode imprimir para usar quando necessrio.
Se quiser ir para o apndice agora, clique aqui.
Captulo 4
Os 6 Chapus Pensantes
"A principal marca do gnio no a perfeio,
mas a originalidade, a abertura de novas fronteiras"
Arthur Koestler
Tcnica dos Seis Chapus Pensantes sugerida para aplicao na fase Convergente do processo criativo, para projetos de inovao radical, ou quando h um volume maior de recursos envolvidos financeiros, humanos,
ou tcnicos, entre outros.
Com esta tcnica podemos avaliar produtos, servios, processos, situaes e cenrios. Ela foi desenvolvida por Edward de Bono na dcada de
1980, que escolheu os chapus por sua tradicional associao com o pensamento. Chapus so prticos de colocar e tirar da cabea, ficam em
evidncia e indicam uma condio ou regra.
Segundo de Bono, nem todas as pessoas tm facilidade de, por exemplo,
elogiar ou criticar. Em geral ficamos mais vontade em um do que outro
papel, e quando somos solicitados a trocar de papel, ficamos
desconfortveis. Os chapus so a nossa licena para agir sem preocupao com que sejamos julgados por assumir um comportamento fora do
comum.
Utilizar essa ferramenta muito simples. Voc deve descrever uma ideia, e essa ideia ser
julgada por voc ou por um
grupo de pessoas. Cada julgamento dever obedecer regra ou condio estabelecida
de acordo com a cor do chapu
que voc tiver na cabea naquele momento. O chapu
imaginrio, mas o uso de
cartelas ou objetos com as cores correspondentes ajuda na
interpretao dos papis.
97
Suas impresses devem ser registradas livremente em folhas de papel,

para depois serem compiladas. Os chapus devem ser trocados a cada 10
a 20 minutos. Se for aplica em grupo, todos devem usar o mesmo chapu
ao mesmo momento.
Ainda individualmente ou em grupo pode-se realizar mais de uma rodada, a fim de obter mais opinies, desde que se perceba ser preciso. A
tcnica pode ser aplicada com qualquer nmero de pessoas.
98
Os chapus e seus comportamentos

O chapu Azul
coordena e organiza o pensamento dos demais cinco
chapus.
Quais sero os prximos passos?
O que devemos fazer agora?
Esse o chapu que controla todos os outros, o grande maestro. ele quem define os assuntos tratados e
direciona o pensamento. Geralmente utilizado por apenas uma pessoa,
mas est aberto a sugestes e comentrios de outros indivduos participantes. ele tambm quem faz os resumos, snteses e concluses. Pode
acontecer no decurso ou no final do processo. Define aes e solues a
serem adotados.
O chapu Branco
avalia tudo o que se relaciona com a informao.
Que informaes esto disponveis sobre o assunto?
Quais informaes ns necessitamos obter?
Tem a funo de te fazer agir como um computador.
Com ele, voc apresenta fatos e dados sem qualquer
envolvimento com emoes e sentimentos.
O chapu Amarelo
aquele que v apenas os aspectos positivos da ideia.
A ideia dar certo.
Como essa ideia vai alavancar nossa empresa?
Por que essa ideia tem tudo para dar certo?
Positivista e construtivo. sempre otimista e ressalta
os valores e vantagens das possibilidades. Mostra propostas concretas e
sugestes. No serve para criar novas ideias, apenas para mostrar os prs
de ideias preexistentes.
O chapu Preto
deve ser cauteloso. Cuidado e julgamento excessivo
fazem parte da sua funo.
Isso pode dar certo? Isso vai mesmo dar certo?
O que pode dar errado nessa ideia?
Esse o chapu negativista. Ele importante por expor os aspectos falsos, errados e de risco para tais decises. No serve
para demonstrar sentimentos negativos, pois esse o papel do chapu
vermelho, apenas os fatos e dados negativos devem ser levados em considerao. A melhor hora de usar esse chapu logo depois do amarelo.
O chapu Vermelho
o emotivo. Intuio, sentimento e sensibilidade.
Ele no precisa justificar nada.
Como eu me sinto diante dessa ideia?
Que sensaes ela me proporciona?
Mostra suas opinies e emoes quanto aos fatos, sejam elas positivas ou negativas. Com ele pode-se tambm explorar os sentimentos e opinies de terceiros, contanto que no
exista justificativa ou lgica em cima da ideia. Em suma, com esse chapu que se apresentam os medos, palpites, intuies, gostos, aspectos
estticos e preocupaes.
O chapu Verde
de quem pode dar expresso Criatividade. Ideias diferentes, ideias novas, sugestes, propostas.
Quais so as possibilidades?
De que outras maneiras podemos levar essa ideia adiante?
Pensamento criativo representa fertilidade, crescimento e busca de novas
solues. O movimento substitudo pelo julgamento e faz uma ideia se
transformar at a criao de uma nova ideia. Ele utiliza da provocao e
do pensamento lateral, um conjunto de atitudes, linguagens e tcnicas.
99
Concluso?
No, Provocao!
"Ns nos tornamos aquilo que contemplamos.
Moldamos nossas ferramentas, e, posteriormente, elas nos moldam"
Marshall McLuhan
100
H alguns anos abri mo de uma confortvel posio em uma agncia de

publicidade em So Paulo, e me arrisquei num projeto pessoal, sem qualquer garantia de sucesso, ou patrocnio, apenas com a crena pessoal de
que era um percurso que eu queria completar: compartilhar o que aprendi, tenho aprendido desde que nem me lembro quando, e espero continuarei a aprender por mais algumas dcadas: o uso da Criatividade como
caminho para chegar Inovao.
Desde a Inovao necessria do dia-a-dia, de quando improvisamos diante de um obstculo imprevisto, por exemplo, para abrir a porta de casa
quando no lembramos onde deixamos as chaves, a como aquecer a comida num dia em que falta energia, at a Inovao que um dia vai destacar o pas como fonte de gerao de solues que vo tornar nossa sociedade mais sustentvel e nossas vidas mais confortveis.
O trabalho que desenvolvo em minhas aulas nas instituies de ensino
onde atuo desde 1982, e tambm nas gentis consultorias que me emprestam seus sobrenomes institucionais, e me permitem represent-las junto
a micro, pequenas, mdias e grandes empresas nacionais e multinacionais,
me inspirou a ir sempre mais fundo na pesquisa sobre tcnicas, ferramentas e estratgias da Criatividade que servissem de suporte e facilitassem
levar o Processo Criativo a bom termo, com vistas Inovao.
Vi nascer projetos fantsticos em salas de aula, em Workshops, nas conversas durante ou aps uma palestra em tantas cidades pelo Brasil, que
sinto uma ponta de orgulho s de pensar, que apenas uma de minhas
palavras tivesse sido responsvel por apenas uma frao da fasca, que fez
apenas uma nica dessas ideias ganhar vida. No se trata de vaidade, mas
de saber que minha crena fez sentido e teve eco.
A crena se refora depois de tantas horas e experincias compartilhadas
com pessoas fantsticas que encontrei no percurso, e me motivou a reunir neste pequeno livro um bom conjunto de sugestes de aplicao das
ferramentas da Criatividade para os seus prximos Problemas ou Desafios
a enfrentar, pessoais ou profissionais, individualmente ou em equipe.
Estas ferramentas foram amplamente testadas em muitos ambientes e
sob diferentes condies, e eu garanto que elas esto em muito boa forma no estado atual, e que continuaro assim por muito tempo, mas eu
aviso quando uma ou mais delas passar por uma reviso ou revitalizao.
Clique aqui para que eu avise voc.
A conscincia de que a Criatividade um processo sob seu total controle
vai permitir que voc e as pessoas com quem voc ir compartilhar estas
ferramentas possam mudar seus futuros pessoais, profissionais, e muito
ambiciosamente, mas repito, minha crena, mudar para muito melhor
os destinos de suas famlias, de nossas comunidades e de nosso pas.
Seja uma pessoa mais criativa todos os dias de sua vida!
101
Apndice
102
SUBSTITUIR: Posso substituir ou trocar alguma das partes? Posso substituir alguma pessoa
envolvida? Posso mudar as regras? Posso usar novos ingredientes ou materiais? Posso usar novos
procedimentos ou processos? Posso mudar a forma? Posso mudar a cor, o peso, a embalagem, o som,
o sabor, o aroma? Posso mudar o nome, o logotipo, o slogan? Posso mudar a fonte de energia? Posso
substituir uma parte por outra? Posso usar essa ideia em um lugar novo ou diferente? Posso mudar
meus sentimentos ou atitudes envolvidas com o desafio?
ADAPTAR: O que mais assim? Com o que se parece? Existe algo parecido, mas em outro contexto?
A histria oferece lies com casos ou ideias semelhantes a essa? Que outras ideias, usos ou
aplicaes sugere? O que eu posso copiar, emprestar ou at mesmo roubar? (Lembre-se so
hipteses, voc no vai fazer isso) O que eu posso simular? Como posso simular? Com quem posso
simular? O que pode me inspirar? Que novas ideias eu posso incorporar? Que novos processos podem
ser adaptados? Em que diferentes contextos eu posso aplicar esse conceito? Que novas ideias de
campos completamente fora ou afastados do meu posso incorporar?
COMBINAR: Que novas ideias ou partes podem ser combinadas? possvel combinar ou recombinar
as partes? possvel combinar novas funes? possvel combinar ou mesclar com outros objetos? O
que eu posso combinar para maximizar os usos possveis? Que materiais podem ser combinados?
possvel acondicionar em uma nova combinao? possvel utilizar outros materiais? possvel
utilizar novos materiais? Pode ser produzido de modo sustentvel? Vale a pena combinar? possvel
combinar pessoas com talentos distintos para melhoria do processo?
USAR DE OUTRA MANEIRA: Onde mais pode ser utilizado? Pode ser utilizado por um pblico
diferente do tradicional? Qual pblico? Uma criana poderia utilizar? E uma pessoa de mais idade? De
que outras maneiras pode ser utilizado, mantidas a aparncia e a forma atuais? Pessoas com
necessidades especiais utilizam com facilidade? Com alteraes e ajustes pode ter novos usos? Uma 103
pessoa que desconhea completamente capaz de utilizar? Posso usar a mesma ideia em outros
mercados e para outros pblicos? Algum j fez isso antes? Pode ser usado de uma forma totalmente
nova? Pode ser utilizado por um pblico novo?
DIMINUIR, DESTRUIR ,DELETAR: possvel simplificar? possvel diminuir? possvel miniaturizar?
Posso cortar? Dividir? Repartir? Seccionar? Que partes podem ser removidas sem alterao das
funes? O que no essencial ou desnecessrio? possvel fazer menor? Que funcionalidades ou
caractersticas podem ser eliminadas? Posso dividir em partes menores? Posso fazer mais compacto
ou menor? Que partes podem ser reduzidas? O que pode ficar mais leve? O que possvel dividir?
Posso agregar valor retirando partes ou componentes? Posso diminuir custo e preo? Posso agregar
valor retirando caractersticas desnecessrias?
INCREMENTAR/INCLUIR: Posso adicionar novas funcionalidades? Que partes podem ser ampliadas?
Que partes podem ser estendidas? O que pode ser exagerado? Tamanho? Volume? Dimenso? O que
pode ser aumentado na altura, na largura? Pode ser mais resistente? Pode ser mais durvel? E se
durasse menos tempo?O que pode ficar mais pesado? Como modificar sua frequncia de uso?
possvel duplicar? Triplicar? Multiplicar? Posso mudar o pblico-alvo? possvel adicionar novas
funcionalidades para agregar valor? possvel adicionar novas caractersticas para agregar valor?
Posso exagerar dramaticamente?
REFINAR/REORGANIZAR/REARRANJAR: Que novo arranjo provocaria um uso muito melhor que o
atual? Posso trocar componentes? Existem outros padres, modelos ou sequncias possveis de
utilizar? Posso alternar causa e efeito? Posso mudar o layout? Posso mudar o modo ou horrio de
entregas? Posso inverter negativo e positivo? Posso mudar a parte da cima com a de baixo? Esquerda
e direita? Interno e externo? Posso mudar o ritmo? Posso voltar a uma verso anterior? E se eu fizesse
exatamente o oposto do modelo atual?
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MATRIZ MORF
104
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MATRIZ PAR
105
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O chapu Azul coordena e organiza o pensamento dos demais cinco chapus.

Quais sero os prximos passos?
O que devemos fazer agora?
Esse o chapu que controla todos os outros, o grande maestro. ele quem define os assuntos
tratados e direciona o pensamento. Geralmente utilizado por apenas uma pessoa, mas est aberto a sugestes
e comentrios de outros indivduos participantes. ele tambm quem faz os resumos, snteses e concluses. Pode
acontecer no decurso ou no final do processo. Define aes e solues a serem adotados.
O chapu Branco avalia tudo o que se relaciona com a informao.
Que informaes esto disponveis sobre o assunto?
Quais informaes ns necessitamos obter?
Tem a funo de te fazer agir como um computador. Com ele, voc apresenta
fatos e dados sem qualquer envolvimento com emoes e sentimentos.
O chapu Amarelo aquele que v apenas os aspectos positivos da ideia. A ideia dar certo.
Como essa ideia vai alavancar nossa empresa?
Por que essa ideia tem tudo para dar certo?
Positivista e construtivo. sempre otimista e ressalta os valores e vantagens das possibilidades. Mostra propostas
concretas e sugestes. No serve para criar novas ideias, apenas para mostrar os prs de ideias preexistentes.
O chapu Preto deve ser cauteloso. Cuidado e julgamento excessivo
fazem parte da sua funo.
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Isso pode dar certo? Isso vai mesmo dar certo?
O que pode dar errado nessa ideia?
Esse o chapu negativista. Ele importante por expor os aspectos falsos, errados e de risco para tais decises.
No serve para demonstrar sentimentos negativos, pois esse o papel do chapu vermelho, apenas os fatos e
dados negativos devem ser levados em considerao. A melhor hora de usar esse chapu logo depois do amarelo.
O chapu Vermelho o emotivo. Intuio, sentimento e sensibilidade.
Ele no precisa justificar nada.
Como eu me sinto diante dessa ideia?
Que sensaes ela me proporciona?
Mostra suas opinies e emoes quanto aos fatos, sejam elas positivas ou negativas. Com ele pode-se tambm
explorar os sentimentos e opinies de terceiros, contanto que no exista justificativa ou lgica em cima da ideia.
Em suma, com esse chapu que se apresentam os medos, palpites, intuies, gostos, aspectos estticos e
preocupaes.
O chapu Verde
de quem pode dar expresso Criatividade. Ideias diferentes, ideias novas, sugestes, propostas.
Quais so as possibilidades?
De que outras maneiras podemos levar essa ideia adiante?
Pensamento criativo representa fertilidade, crescimento e busca de novas solues. O movimento substitudo
pelo julgamento e faz uma ideia se transformar at a criao de uma nova ideia. Ele utiliza da provocao e do
pensamento lateral, um conjunto de atitudes, linguagens e tcnicas.
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107
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K01 Capital Intelectual

edio eletrnica
22.abril.2014
www.k01.com.br
falecom@k01.com.br
(11) 2709-6416
109
Humberto Emlio Massareto bacharel em Comunicao Social pela ESPM,
e mestrando em Criatividade e Inovao pela Universidade Fernando Pessoa - Portugal
Trabalhou durante 25 anos agncias de publicidade em So Paulo.
Em 2002 chutou o balde para dedicar-se Criatividade como estratgia
para gerar Inovao nos negcios.
consultor e palestrante em Criatividade e Inovao para ANPEI, Affero-LAB, SEBRAE,
Clube de Novos Negcios e Academia de Marketing. Desenvolveu o Kit i9 Sebrae, e
participou de sua implantao para mais de 3.000 micro e pequenos negcios no Brasil.
Professor desde 1982 nos cursos de Graduao, Ps-Graduao e MBA da FAAP,
FATEC, Instituto Butantan e UMSA - La Paz, Bolvia.
Diretor de Projetos de EaD pela K01 Capital Intelectual.
Autor de livros e artigos em Criatividade, Inovao e Tcnicas para Falar em Pblico.
Autor e protagonista de 2 sries em DVD: Criatividade e Endomarketing - DTCOM-PR.

Seja mais criativo com técnicas simples

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1

Seja uma pessoa mais criativa

Outras obras do autor:

Humberto Emlio Massareto

Massareto, Humberto Emlio

Clarinha, luz da minha vida inteira.

Seja uma pessoa mais criativa

A Criatividade um ingrediente indispensvel para a Inovao,

Seja uma pessoa mais criativa

todos os dias. Alm de divertidos, eles sero bastante teis no momento

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Seja uma pessoa mais criativa

Criatividade 1% de inspirao e 99% de transpirao

Criatividade, dom divino ou habilidade?

II. Voc uma pessoa criativa?

Seja uma pessoa mais criativa

mente aponte no trabalham ou no trabalharam sozinhas para atingir

Seja uma pessoa mais criativa

Afinal, qual o segredo para a criatividade?

problema em um bom problema. Um bom problema no uma categoria

clientes? ou como eu posso gerar mais negcios para a empresa? As

meiras respostas dadas por diferentes pessoas para um mesmo problema

copa do mundo da Alemanha em 2006. Todos sabem o que aconteceu.

ser, de alguma maneira, modificadas, alteradas, melhoradas? S isso j

Seja uma pessoa mais criativa

De modo muito superficial, possvel supor que a criatividade foi desde

Seja uma pessoa mais criativa

No h nenhuma tcnica especfica para solucionar problemas, e a forma

do latim e significa influncia direta de Deus. Subjacentemente significa

era o Verbo. E o Verbo estava com Deus. E o Verbo era Deus.

Seja uma pessoa mais criativa

Responda rpido, qual a sua percepo sobre a importncia da

no pode ser simulada, copiada, reproduzida por qualquer outra pessoa,

Seja uma pessoa mais criativa

muito comum gestores afirmarem que um de seus grandes desafios o

Segundo Amabile a estratgia adotada e as perguntas elaboradas para

e inovao, mas um nmero significativo de profissionais dessas mesmas

aqum geram desinteresse. Gestores eficientes so capazes de identificar

3. A presso do tempo um bom combustvel para a criatividade

presas ou em alguns casos de departamentos especficos, como linhas de

Seja uma pessoa mais criativa

Se entendermos que a criatividade uma qualidade fundamental para

Seja uma pessoa mais criativa

Sendo bastante bvio e simplista, a primeira abordagem do crebro diz

pessoas destras tm maior atividade no lado esquerdo do crebro, assim

Seja uma pessoa mais criativa

ro. Por exemplo, homens tm maior afinidade com velocidade e foco, e

Paleommamalian Brain, o segundo nvel funcional do sistema nervoso

Seja uma pessoa mais criativa

Criatividade a extenso natural do nosso entusiasmo

Seja uma pessoa mais criativa

Seja uma pessoa mais criativa

soluo, mas no momento em que a soluo escolhida e as decises

Seja uma pessoa mais criativa

cia, ou etapa do Pensamento Convergente, elegemos a soluo, por meio

Seja uma pessoa mais criativa

Diante de qualquer Situao, seja ela um Problema ou Desafio, todas as

no pare para julgar cada uma, mas escreva compulsivamente.

Seja uma pessoa mais criativa

Seja uma pessoa mais criativa

Seja uma pessoa mais criativa

Se voc no est preparado para cometer erros,

Veja as duas questes abaixo e pense nas respostas: