Procedimiento para el manejo de quejas, agravios y desacuerdos en Topy Top S.A.

Cualquier disputa que surja entre Topy Top s.a. y que involucre a un trabajador o a un
miembro del sindicato de trabajadores obreros de Topy Top ( SINTOTTSA) , deber ser
sometido al siguiente procedimiento :
(.)
Todas la quejas y agravios individuales sern iniciados en el paso 1 y , de ser necesario ,
debern seguir paso a paso hasta el paso 6, despus de lo cual la resolucin propuesta ser
final y vinculante.
()
Las quejas y agravios colectivos sern manejados desde el mismo enfoque paso por paso que
las quejas y agravios individuales pero se iniciaran en el paso 2.
Deberan hecerse todos los esfuerzos posibles para resolver los problemas en cada una de las
etapas contenidas en el procedimiento y hasta que el mismo hay sido completado y ,una vez
sabido el resultado , no deber haber amenazas de operacin tortuga o paros parciales o
generales del trabajo o cualquier otra accin ilegal o cierre de puertas por parte dela
compaa.
Paso 1:
El trabajador deber presentar la queja o agravio verbalmente a su supervisor mas inmediato
quien tendr la autoridad de hacer los ajustes necesarios en la materia dentro delos 14 dias
siguientes a la presentacin de la queja o agravio .
Paso 2:
De no llegarse a un acuerdo satisfactorio en el paso 1 dentro de un period de tres das
siguientes a su instrumentacin o si el empleado teme presentar la queja directamente
a su superior mas inmediato , el sindicato de trabajadores obreros de Topy Top
s.a.( SINTOTTSA) o cualquiera de los miembros del sindicato de trabajadores obreros
de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) o trabajadores no sindicalizados podrn presentar la
queja o agravio ante el supervisor correspondiente.
Paso 3 :
De no llegarse a un acuerdo satisfactorio en el paso 2 dentro de un periodo de tres
das siguientes a su instrumentacin , el trabajador , el sindicato de trabajadores
obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA), o cualquier miembro o miembros del
sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA)podrn presentar la
queja o agravio ante el jefe de departamento .
A solicitud del jefe de departamento , la queja o agravio debera ser presentada por
escrito y deber especificar los nombres de las partes que presentan la queja y en
contra de quien es presentada.
Paso 4:

De no llegarse a un acuerdo satisfactorio en el paso 3 dentro de un periodo de cinco

das siguientes a la fecha de entrega de la queja o agravio por escrito al jefe de
departamento , el sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) o
cualquier trabajador , miembro o no miembro del sindicato de trabajadores obreros de
Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) , podrn presentar la queja o agravio ante el Jefe del
departamento de Recursos Humanos.
El jefe de Recursos Humanos o la persona desiganda por el o ella deber pactar una
reunin dentro del periodo de 14 dias contados a partir de la recepcin de la queja o
agravio con el sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) o
miembros del sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA), o
con los trabajadores quejosos en caso que no sean sindicalizados , a fines de tratar de
hallar una solucin a la queja o agravio.
El jefe de Recursos Humanos o la persona designada por el o ella deber responder
por escrito a la queja o agravio presentada dentro de un periodo de siete das
contados a partir de la fecha de la reunin.
Paso 5:
Si la queja o agravio no es resuelto en el paso 4 , el sindicato de trabajadores obreros
de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) o el o los trabajadores quejosos no sindicalizados
podrn dentro de los catorce das siguientes a la recepcin de la respuesta por escrito
por parte del Jefe del departamento de Recursos Humanos , notificar por escrito a
Topy Top s.a. su deseo de que la queja o agravio sea incluida en la agenda de trabajo
de la siguiente reunin formal entre Topy Top s.a. y el sindicato de trabajadores
obreros de Topy Top s.a. ( SINTOTTSA) presentara en la reunin los detalles de la
queja o agravio y Topy Top s.a. deber responder . En caso de tratarse de una queja
interpuesta por trabajadores no sindicalizados , se realizara una reunin de trabajo con
el Jefe de Recursos Humanos de Topy Top s.a.
Debera hacerse todos los esfuerzos posibles para lograr una resolucin , en el inters
del empleado , a los empleados y de Topy Top s.a.
Paso 6:
Si la queja o agravio no es resuelto en el paso 5 y es claro que la resolucin dentro de
Topy Top s.a. es imposible , el sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a.
( SINTOTTSA) o sus trabajadores no sindicalizados podrn referir la queja o agravio al
Ministerio de Trabajo para su resolucin.
Fuente : Anexo 1 Acuerdo sobre los procedimientos para el funcionamiento de la
relacin entre Topy Top s.a. y el sindicato de trabajadores obreros de Topy Top s.a.
( SINTOTTSA)

Publicado en : Revista legislacin laboral Actualzate

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