GESTIN DE CALIDAD

DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O

AMBIENTAL
ISO 19011
NORMA ISO 19011

Aplicable a todas las organizaciones que desarrollen auditorias internas o externas de

sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental

Proporciona una orientacin sobre los principios generales de auditoria, la gestin de

programas de auditoria, la direccin de auditorias de sistemas de gestin de la calidad
y ambiental y la calificacin de los auditores de sistemas de gestin ambiental y de la
calidad.

Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la

auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se
cumplen Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos.
Cuando el Sistema de Gestin opera de manera eficaz, la administracin de la empresa tiene la
seguridad de que:
- Se est cumpliendo con los requisitos y la regulacin
- Las polticas y los procedimientos de la organizacin estn claramente definidos y se conocen
en la empresa
-Los procesos estn controlados.
- La compaa ha asignado los recursos adecuados, estos se estn aplicando correctamente y la
empresa controla su futuro
La auditoria eficaz INCLUYE:

Planificacin

Ejecucin de actividades de medicin / verificacin de una forma competente y

objetiva

Comunicacin constructiva de resultados

Comunicacin de conclusiones

TIPOS DE AUDITORIA
Las AUDITORIAS INTERNAS o auditorias de primera parte son realizadas por, o en
nombre de, la propia organizacin.
Las AUDITORIAS EXTERNAS incluyen las auditorias de segunda y tercera parte:
Auditorias de segunda parte son realizadas a nombre de partes que tienen un inters en la
organizacin, como los clientes.
Auditorias de tercera parte son realizadas por organizaciones independientes y externas, tales
como organismos de certificacin.

Cuando los sistemas de gestin ambiental y de la calidad se auditan conjuntamente, se

denomina auditoria combinada.

Cuando dos o ms organizaciones cooperan a fin de auditar a un solo auditado, se denomina

auditoria conjunta
PRINCIPIOS GENERALES DE LA AUDITORA

Conducta tica :El fundamenta de la profesionalidad.

Presentacin ecunime:La obligacin de informar con veracidad y exactitud.

Debido cuidado profesional : La aplicacin de diligencia y juicio al auditar.

Independencia: La base para la imparcialidad de la auditoria y la objetividad de las

conclusiones de la Aud.

Enfoque basado en la evidencia. El mtodo racional para alcanzar conclusiones de la

Aud. Fiables y reproducibles en un proceso de auditoria sistemtica

TODA AUDITORA EXIGE:

Objetividad, independencia y competencia.

Un referente o especificacin.

Adecuada atencin profesional.

Procedimientos estandarizados.

TERMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA

Auditor: Persona con los atributos personales y la competencia demostrados para llevar a
cabo una auditoria.
Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditoria, con el apoyo, si es
necesario, de expertos tcnicos .
Experto tcnico: persona que aporta experiencia o conocimientos especficos al equipo
auditor.
Alcance de la auditoria: extensin y lmites de una auditoria.
Plan de auditoria: descripcin de las actividades y de los detalles acordados de una
auditoria.
Programa de la auditoria: Conjunto de una o ms auditorias planificadas para un periodo
de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Conclusiones de la auditoria: Resultado de una auditoria que proporciona el equipo
auditor tras considerar los objetivos de la auditoria y todos los hallazgos de la auditoria.
Evidencia de la auditoria: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin
que son pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificables.
Hallazgos de la auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria
recopilada frente a los criterios de auditoria.