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Cest bien lusage des TIC qui est au cur de cette recherche, cest--dire non
seulement des pratiques dutilisateurs mais aussi des comportements, des attentes et
des reprsentations. Lanalyse approfondie de rcits dutilisateurs met en vidence
la diffrenciation des usages des TIC. Des profils types sont proposs. Ils refltent la
diversit des trajectoires, des motivations, des contextes et des finalits de ces usages.
En termes dintgration sociale, ces profils types prsentent des opportunits et des
risques, qui rendent compte dune forme de vulnrabilit numrique, sans que celleci npouse les contours de la vulnrabilit sociale.
Les rsultats de la recherche interpellent les politiques en faveur de linclusion
numrique. Ils suggrent de prendre distance avec linstrumentalisation
dducation aux nouveaux mdias, de ressources cognitives et sociales, de capacit
Diversit et vulnrabilit
dans les usages des TIC
La fracture numrique au
second degr
TI C
SOCIT ET AVENIR
Diversit
Srie
Prine Brotcorne
Lotte Damhuis
Vronique Laurent
Grard Valenduc
Patricia Vendramin
POLITIQUE SCIENTIFIQUE
FEDERALE
FEDERAAL
WETENSCHAPSBELEID
SOCIT ET AVENIR
Prine Brotcorne
Lotte Damhuis
Vronique Laurent
Grard Valenduc
Patricia Vendramin
Cette publication est le rsultat du projet Politiques publiques pour promouvoir lemploi des parents et
linclusion sociale, financ par la Politique scientifique fdrale dans le cadre du programme Socit et
Avenir.
Responsable du programme: Margarida Freire, en collaboration avec Aziz Naji.
Le projet est excut sous la direction de Grard Valenduc et Patricia Vendramin, codirecteurs du Centre de
recherche de la Fondation Travail-Universit et professeurs l'UCLouvain
Dans la mme srie sont dj parus:
J. Bauwens, e.a., Cyberteens, cyberrisks, cybertools Tieners en ICT, risicos en opportuniteiten, Cyberteens, cyberrisks, cybertools Les teenagers et les TIC, risques et opportunits, 2009
M. Easton, e.a., Multiple Community Policing: hoezo?, 2009
A. Henry, e.a., Economie plurielle et rgulation publique. Le quasi march des titres-services en Belgique,
2009
M. Martiniello, e.a., Nouvelles migrations et nouveaux migrants en Belgique Nieuwe Migraties en Nieuwe Migranten in Belgi, 2010
S. Walgrave, e.a., Politieke mobilisatie en nieuwe communicatie-technologie: een multilevel studie van de
digital divide, 2010
K. De Koster, e.a., Democratie en de kloof tussen discours en praktijk. Burgerparticipatie, overheidsbeleid
en tevredenheid op het lokale niveau, 2010
Le contenu des textes nengage que la seule responsabilit de leurs auteurs.
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Tous droits rservs. Aucun extrait de cet ouvrage ne peut tre reproduit, ni saisi dans une banque de donnes,
ni communiqu au public, sous quelque forme que ce soit, lectronique, mcanique, par photocopie, film ou
autre, sans le consentement crit et pralable de lditeur.
Chapitre 1.
1.
2.
3.
1.1.
1.2.
11
17
2.1.
Les origines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
2.2.
19
2.3.
21
2.4.
23
La socit de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
3.1.
Les origines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
3.2.
30
3.3.
Un projet politique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
3.4.
37
41
41
1.1.
41
1.2.
44
1.3.
46
1.4.
48
49
2.1.
La diffusion dinternet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
50
2.2.
52
2.3.
54
2.4.
Chapitre 2.
1.
2.
3.
58
59
3.1.
Lexclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
3.2.
La vulnrabilit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
3.3.
Les capacits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
3.4.
Les ingalits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
3.5.
68
4.
72
77
1.
Le questionnement initial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
2.
78
2.1.
78
2.2.
La construction du questionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
La mthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
3.1.
Approche qualitative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
3.2.
Approche quantitative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
90
3.3.
Approche comparative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
3.4.
Workshops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Chapitre 3.
3.
93
93
1.1.
Le corpus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
1.2.
Lanalyse typologique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
94
1.3.
98
1.4.
101
102
2.1.
105
2.2.
113
2.3.
119
2.4.
126
2.5.
131
2.6.
137
2.7.
146
2.8.
153
Chapitre 4.
1.
2.
165
165
1.1.
165
1.2.
Chapitre 5.
1.
ii
TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
167
1.3.
171
1.4.
172
1.5.
175
1.6.
178
2.
181
2.1.
181
2.2.
Trajectoires et vulnrabilit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
2.3.
188
Chapitre 6.
191
191
1.1.
191
1.2.
192
1.3.
193
2.
195
3.
196
1.
201
201
1.1.
201
1.2.
203
1.3.
207
213
2.1.
213
2.2.
216
2.3.
219
2.4.
223
Rflexions finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
229
Chapitre 7.
1.
2.
3.
iii
P RSENTATION
Ce document constitue le rapport final de la recherche La fracture
numrique au second degr , ralise pour la Politique scientifique
fdrale dans le cadre du programme Socit & avenir . Cette recherche vise comprendre la porte scientifique, les fondements empiriques et les enjeux socitaux de la fracture numrique au second
degr , qui concerne les ingalits parmi les utilisateurs des technologies de linformation et de la communication (TIC) et dinternet, au fur
et mesure que les carts lis laccs (cest--dire la fracture numrique au premier degr) se rduisent. Le concept de fracture numrique
au second degr est assez nouveau dans lagenda de la recherche
sociale concernant les TIC et en particulier internet. Ses implications
politiques ncessitent une investigation en profondeur, cible sur le
contexte belge.
Aprs avoir dress un tat de lart de la recherche existante, qui permet
de prciser la perspective dans laquelle linvestigation sera conduite, le
cur de la recherche consiste en une dmarche empirique qualitative,
qui repose sur une srie dentretiens semi-directifs approfondis auprs
dun chantillon dutilisateurs dinternet, construit pour reflter la
diversit sociodmographique de la population entre 20 et 60 ans.
Linterprtation du matriau empirique a t construite en recourant
lanalyse typologique, qui permet de reconstruire, partir des rcits des
utilisateurs, des trajectoires dusages et des profils types dutilisateurs.
Cest sur la base de cette analyse que les enjeux de la vulnrabilit
numrique et de linclusion numrique sont dvelopps. Avant de passer aux conclusions finales, un dtour a t effectu par une comparaison de quelques programmes daction en faveur de linclusion numrique, afin dtayer le travail de formulation des recommandations.
Les deux premiers chapitres de ce livre prsentent lapport thorique de
la recherche. Puisque la question des usages des TIC est au centre du
questionnement sur la fracture numrique au second degr, le premier
chapitre fait le point sur les diffrentes thories proposes par les sciences sociales pour comprendre et analyser la construction des usages des
TIC. Une fois mis en place les concepts qui permettront une analyse des
pratiques des utilisateurs, le chapitre II sattache dcrypter la notion
de fracture numrique au second degr. Il met en vidence la perti-
PRSENTATION
nence actuelle de cette problmatique en Belgique, sur base dune analyse de donnes statistiques existantes. Il propose ensuite une srie de
cls pour une meilleure lecture des enjeux sociaux de la fracture numrique et prcise des notions telles que lexclusion, linclusion, la vulnrabilit, les ingalits, les risques ou les opportunits.
Le chapitre III prcise le questionnement et les hypothses qui prsident la mise en uvre du travail dinvestigation empirique et expose
la mthodologie de la recherche, qui repose essentiellement sur une
approche qualitative.
Le chapitre IV est consacr aux rsultats de lanalyse des profils dutilisateurs. Aprs avoir expos les fondements et la pertinence de lanalyse
typologique, ce chapitre explique pourquoi et comment des profils
types dutilisateurs ont t construits. Les huit profils types sont ensuite
dcrits de manire dtaille. Une grande importance est accorde la
place et au sens des usages, ainsi qu la dynamique des trajectoires.
Cette description dtaille dbouche, dans le chapitre V, sur une analyse transversale, qui met en vidence la complexit des liens entre les
usages des TIC et les variables sociodmographiques. Le rle des ressources disponibles, le rapport lapprentissage et la construction des
comptences, ainsi que la valeur symbolique attribue aux usages, sont
des lments cls de cette approche transversale. Le chapitre V se
conclut sur une analyse des opportunits et des risques dinclusion ou
dexclusion, en termes de vulnrabilit des diffrents profils types
dutilisateurs.
Le chapitre VI apporte une articulation entre lanalyse empirique et la
formulation des conclusions et recommandations, en mettant en avant
les aspects institutionnels de la lutte contre la fracture numrique, travers une comparaison de programmes daction en faveur de linclusion
numrique, mis en place au niveau europen, en Belgique et dans quelques pays voisins.
Enfin, le chapitre VII prsente les conclusions transversales de la
recherche et formule des recommandations. Celles-ci ne prennent pas
la forme dune liste de mesures concrtes, mais plutt de propositions
qui concernent la conception de politiques publiques et de programmes
daction. Elles concernent lamont du processus de dcision politique.
La recherche a t ralise la Fondation Travail-Universit, Namur,
par Prine Brotcorne, Lotte Damhuis, Vronique Laurent, Grard
2
PRSENTATION
Chapitre 1
LA
DES
TIC
1.
Phase 2 : utilisation
Phase 3 : appropriation
Dcouverte de linnovation
Choix dune configuration
technique
Acquisition
Consommation
Inscription conomique
(march)
Conformit au mode
demploi
Exprimentation, apprentissage
progressif
Face--face avec lobjet technique
Mise en place oprationnelle
Inscription technique
Matrise de la technologie
Banalisation, construction
dune configuration organisationnelle
Personnalisation
Cration dusages nouveaux
Inscription sociale
Thories de la diffusion
1.1.
Alors que la plupart des thories de la diffusion des innovations reposent sur des modles purement conomiques, dans lesquels les facteurs
explicatifs dterminants sont loffre et la demande, llasticit, le prix et
la rentabilit des investissements, Rogers dveloppe ds 1962 une thorie alternative, quil qualifie danthropocentrique (Rogers, 1995). Il
6
Rejet
Adoption diffre
Adoption partielle
Adoption discontinue
Dsenchantement
Connaissance
de linnovation
Conviction de la
pertinence de
linnovation
Dcision dadopter
linnovation
Essai et confirmation
Variables du systme
social :
normes sociales,
tolrance et respect
des minorits, niveau
de communication,
etc.
Caractristiques
perues de
linnovation :
complexit,
compatibilit,
testabilit,
visibilit,
avantage comparatif
Ressources du
rcepteur :
cognitives,
sociales,
matrielles
Comportement des
catgories successives
dadoptants : pionniers, premiers
adoptants, majorit
prcoce, majorit
tardive, tranards.
Rogers propose trois grandes catgories de facteurs explicatifs de la diffusion des innovations, qui seront exposs de manire plus dtaille
dans la suite de ce texte :
les caractristiques des consommateurs, cest--dire leurs ressources cognitives, sociales et matrielles (argent et temps) ;
La rduction de la complexit des interfaces et des modes opratoires contribue abaisser les seuils dadoption.
La testabilit
La visibilit rduit lincertitude : visibilit en tant quoutil de communication avec les autres, en tant quinstrument de valorisation
8
En fonction de leurs perceptions de ces cinq caractristiques, les utilisateurs devront mobiliser, divers degrs, trois niveaux de ressources :
des ressources matrielles, cognitives et sociales, qui sont rparties de
manire ingale dans la socit. Les ressources matrielles concernent non
seulement les aspects financiers (niveau de revenu, niveau dendettement), mais aussi les ressources en temps, qui sont ingalement rparties selon le genre, les groupes professionnels et les types de mnage.
Les ressources cognitives renvoient lenjeu des comptences numriques, qui sera dvelopp plus loin. Les ressources sociales concernent la
capacit de sinsrer activement dans des rseaux interpersonnels, au
travail, dans lenseignement ou la formation continue, dans des clubs
ou associations, dans des relations amicales et familiales. Certains
auteurs ajoutent aux ressources sociales les ressources culturelles, qui
prennent une importance croissante avec la navigation sur internet et
les exigences nouvelles de la lecture numrique (Van Dijk, 2005 ;
Moreas, 2007 ; Giffard, 2008) ; dautres auteurs se rfrent au processus
de constitution du capital culturel, au sens de Bourdieu, mais cette fois
dans le champ particulier du numrique (Granjon, 2005). Dans les
recherches sur la fracture numrique qui sinspirent de prs ou de loin
de Rogers, cette interaction entre perceptions diffrencies et ressources diffrencies est souvent prsente comme un facteur explicatif de
la construction dingalits sociales au fur et mesure de la diffusion
des TIC dans la socit.
La description des profils des catgories successives dadoptants, tels
que dfinis par Rogers, peut tre facilement adapte la diffusion
dinternet (Vendramin & Valenduc, 2006) 1.
Les pionniers sont ceux qui ont particip la fabrication dinternet et de ses premiers usages dans les universits, les centres de
recherche et les entreprises. On les retrouve aujourdhui dans le
dveloppement du web 2.0 et les projets de web 3.0. Ils conservent
1
On trouvera galement dans cet article un graphique qui positionne les diffrentes catgories
dadoptants par rapport la courbe de diffusion utilise par Rogers (courbe en S ou sigmode).
10
Lutilisation de la thorie de Rogers dans ltude de la fracture numrique est cependant loin de faire lunanimit (Granjon, 2004 ; Van Dijk,
2005). Van Dijk reproche notamment au modle de diffusion de Rogers
de reflter un certain dterminisme technologique et dentretenir
lambigut sur lhorizon de la diffusion : la technologie sera-t-elle
adopte par la quasi-totalit de la socit ou la saturation du systme
social concern interviendra-t-elle un seuil plus bas ? Il remarque
galement que le modle de Rogers nglige le fait que divers groupes
sociaux peuvent avoir des rythmes dadoption de linnovation qui sont
diffrents et dcals dans le temps.
1.2.
11
tences numriques jouent un rle essentiel. Van Dijk propose une typologie des comptences numrique, sur laquelle repose son modle
dappropriation par seuils successifs
1.2.1.
14
1.2.3.
Van Dijk compare leffet Mathieu dans les usages dinternet la thorie
du knowledge gap, labore dans le cadre de la diffusion des mdias.
Cette thorie a t dveloppe dans les annes 1970 propos de la tlvision et des mdias en gnral (Tichenor & al., 1970). Elle prsume
que, quand un progrs se produit dans linformation et la communication, ce sont les groupes sociaux dont le niveau ducatif et culturel est
le plus lev qui en tirent le maximum de profit pour amliorer leur
capital de connaissances. Mme si le niveau gnral des connaissances
augmente pour tous, lcart saccrot entre les groupes sociaux qui ont
les niveaux dinstruction les plus levs et ceux qui ont les niveaux
dinstruction les moins levs, ce qui provoque une polarisation des
connaissances (Mason & Hacker, 2003).
De nombreuses enqutes sur lutilisation dinternet indiquent que le
niveau dinstruction est un facteur discriminant, non seulement pour
laccs internet, mais aussi pour les usages qui en sont faits. La question des usages devient dautant plus importante que laccs se gnralise. Elle est lie aux comptences que possdent les utilisateurs et
leur capacit de les dvelopper travers leurs activits en ligne. Ainsi,
les utilisateurs qui ont un moindre niveau dinstruction se cantonneraient dans des usages dinternet des fins de divertissement, tandis
que lventail dusages slargirait dautant plus que le niveau dducation est lev (Bonfadelli, 2002). Cet auteur souligne que les politiques
de lutte contre la fracture numrique doivent davantage concerner
lducation et la formation que les facilits daccs.
La fracture numrique au second degr ne serait-elle alors quune nouvelle version du knowledge gap ? Si oui, les consquences sont importantes. Selon Hsing & Selhofer (2004), cet argument se reflte aujourdhui
dans lobservation frquente que le phnomne dexclusion numrique
nest pas tant une exclusion de linformation, mais une exclusion par
linformation ; la notion de fracture numrique se rapporte une spirale daccs ingal et dusage ingal des TIC, ainsi qu leurs rpercussions conomiques. Selon ces auteurs, sil en est ainsi, la fracture numrique, conue comme une version numrique du knowledge gap analogique, est en porte--faux avec la vision politique dune socit de
linformation inclusive. Pour combattre lexclusion numrique, il faut
maintenir et dvelopper des domaines dactivit labri de lexclusion
par linformation.
16
La diffrence essentielle entre leffet Mathieu (selon Van Dijk) et la thorie du knowledge gap rside dans le fait que celle-ci concerne essentiellement les carts en matire daccs la connaissance et linformation,
tandis que leffet Mathieu dans la construction des usages concerne
plus largement des ingalits dans des pratiques, des comportements et
des actions. Selon Van Dijk, des ingalits structurelles apparaissent
quand certains segments de la population bnficient dune utilisation
avance de lordinateur et dinternet pour linformation, la communication, les affaires, le travail et lducation, tandis que dautres nutilisent
que des applications lmentaires pour linformation, la communication et le shopping et profitent surtout des applications de
divertissement (Van Dijk, 2005 : 129).
2.
2.1.
Les origines
18
2.2.
Selon Jout (2000), la sociologie des usages tudie lusage restitu dans
laction sociale. Elle rvle plusieurs faons denvisager le processus de
construction sociale de lusage :
merci par la logique sociale, sans tenir compte des rigidits des technologies, ni sur le plan technique ni sur le plan conomique. Par consquent, la sociologie des usages a tendance survaluer le pouvoir des
utilisateurs et ngliger les stratgies de loffre, qui peuvent structurer
ou conditionner les usages. Vdel prne une sociopolitique des usages.
Lusage dune technologie est le rsultat de linteraction entre une logique doffre et une logique dutilisation, mdiatises notamment par les
marchs. Dans ce contexte, il est important dtudier les reprsentations
des utilisateurs, dans toutes les acceptions de cette expression : les
reprsentations que les utilisateurs se font de la technologie, les reprsentations que les concepteurs se font des utilisateurs, et la manire
dont les utilisateurs organisent leur reprsentation (Millerand, 1998).
Dans son analyse des modalits de transformation de la technologie
par les utilisateurs, Akrich (1998) distingue deux cas de figure : lutilisateur actif, par rapport des technologies dj constitues mais en cours
dadoption et dadaptation, et lutilisateur innovateur, rellement impliqu dans linnovation dun nouveau produit ou service. Ce dernier cas
est rare et limit certains domaines o les comptences spcifiques
des utilisateurs sont indispensables au travail des concepteurs (par
exemple, le matriel de sport de haut niveau). Dans le domaine des
TIC, la participation directe dutilisateurs handicaps au processus de
conception dinterfaces ou de technologies assistives est un exemple
dutilisateur innovateur. Les formes dintervention des utilisateurs
actifs sont plus diversifies. Les utilisateurs peuvent induire un dplacement de lobjet technique vers une nouvelle fonctionnalit. Ils peuvent
aussi favoriser des adaptations des objets techniques (par exemple, les
adaptations ergonomiques) ou provoquer une extension de leurs usages
(modules ajouts par les utilisateurs aux logiciels cls en main). Enfin, il
existe des cas de dtournement, o lutilisateur sempare dune technologie dautres fins que celles imagines par ses concepteurs. Dans tous
les cas, il sagit dinnovations incrmentales, qui ne remettent pas fondamentalement en cause le produit initial, mais sintgrent dans un
processus itratif de conception, dexprimentation et dadaptation qui
caractrise le modle tourbillonnaire de diffusion des innovations.
20
2.3.
21
22
2.4.
Dans le but de faire une synthse entre les acquis de la sociologie des
usages et ceux de la sociologie des sciences et des techniques, notamment le modle SCOT (social construction of technology) de Bijker & Pinch
(Bijker, 1995 ; Valenduc, 2005), Flichy (1995 et 1997) propose une analyse sociotechnique de linnovation qui repose sur deux notions
principales : le cadre de fonctionnement et le cadre dusage. Il sinspire
de Goffman (1991), pour qui les cadres de rfrence ont une composante cognitive et pratique dorganisation de lactivit sociale. Ils permettent de dfinir et dinterprter une situation et ils rglent lengagement dans laction ainsi que larticulation avec dautres champs sociaux.
Flichy emprunte galement au modle SCOT lide selon laquelle, dans
un processus dinnovation, divers groupes sociaux se construisent chacun une reprsentation de la technique et de ses usages, appele cadre
technologique de rfrence . La confrontation des groupes sociaux et
de leurs cadres technologiques de rfrence est, selon le modle SCOT,
au cur de la dynamique de linnovation. De la sociologie des usages,
Flichy retient que lusage a de multiples dimensions. Lusage renvoie
linterface avec la machine, aux reprsentations sociales de la technologie, au positionnement dans lespace et le temps de la vie quotidienne,
aux rgles dusage, aux pratiques sociales dans laquelle la technologie
est encastre et aux ressources des utilisateurs. La rencontre entre lutilisateur et la technologie laisse une grande autonomie au sujet, elle peut
participer sa construction identitaire, elle prend place dans un dispositif dappropriation complexe. Enfin, lusage nest pas seulement individuel, il possde aussi une dimension sociale.
2.4.1.
Le cadre de fonctionnement
23
La gense du cadre de fonctionnement est lie lvolution de limaginaire technique. Dans un processus dinnovation, il est impossible de
concrtiser toutes les utopies techniques, qui se traduisent en plusieurs
cadres de fonctionnement possibles. Suite divers transferts de
connaissances, des transactions et mdiations entre innovateurs et
pionniers, le cadre de fonctionnement connat une premire stabilisation. Flichy (2001b) a bien dcrit ce processus propos de la naissance
dinternet.
Le cadre de fonctionnement sinscrit dans une famille dinnovations,
dans un univers technique et un univers dusages prexistants. Il se
dveloppe travers des interactions et des ngociations entre les diffrents acteurs et porteurs denjeux (stakeholders), notamment propos
des questions de compatibilit, dinteroprabilit et de normes techniques. Le cadre de fonctionnement intgre toujours, ds le dpart, une
reprsentation des utilisateurs et des usages, qui mane essentiellement
des concepteurs et des vendeurs. Cette reprsentation des usages est
visible dans les modes demploi, les manuels et didacticiels, la conception des interfaces, la publicit et le marketing.
2.4.2.
Le cadre dusage
Alors que le cadre de fonctionnement trouve ses racines dans limaginaire technique, le cadre dusage se construit partir de limaginaire
social. Le cadre dusage prend forme partir des pratiques dveloppes par les pionniers et des expriences des premiers adoptants, au
sens de Rogers, mais il peut sen distancier plus tard. Le cadre dusage
est dcrit comme celui qui dcrit le type dactivits sociales proposes
par la technique, qui la positionne dans lventail des pratiques sociales, des routines de la vie quotidienne, et prcise les publics envisags,
les lieux et les situations o cette technique peut se dployer. Il indique
galement le sens social de cette technologie. Celle-ci a videmment
une dimension symbolique (Flichy, 2008 : 164). Le dveloppement du
cadre dusage peut conduire des modifications significatives de lobjet
technique, tant dans ses fonctionnalits que dans son insertion dans les
univers existants. Cest ainsi que le micro-ordinateur (dnomination
issue du cadre de fonctionnement : la concrtisation dun imaginaire
technique de miniaturisation de linformatique) est devenu un
ordinateur personnel (dnomination lie son cadre dusage).
24
Quant internet, son cadre dusage sest dabord dvelopp dans lunivers informatique, pour migrer aujourdhui vers lunivers des mdias.
Le cadre dusage est donc une notion beaucoup plus large que le territoire dusages. Celui-ci revt une signification plus concrte, il se prte
plus facilement des enqutes descriptives, des mesures quantitatives
ou des comparaisons statistiques. Cest dailleurs dans ce contexte que
la notion de territoire dusages a t dfinie (Beauvisage, 2007a et
2007b). Cette notion fait rfrence au territoire personnel que chaque
25
individu va se dlimiter travers ses usages. Elle permet dapprhender linscription des TIC dans le quotidien. Au fil du temps, de lexprience lusage, la pratique individuelle dlimite au sein du paysage
informatique et du web, un territoire o se distinguent le routinier,
lhabituel, lexceptionnel, et o se dessinent des modes dactivit, des
comportements et des temporalits distincts (Beauvisage, 2007b: 74).
Compte tenu de la diversification croissante des activits qui relvent
des usages des TIC et dinternet, la plupart des tudes qui sattachent
dcrire des territoires dusages construisent une typologie des usages
ou des profils dutilisateurs. Plusieurs paramtres peuvent tre pris en
compte dans ces typologies ou profils : lventail des activits ralises
ou non ralises sur lordinateur et/ou en ligne, la frquence de ces activits, le temps qui y est consacr, la structure des sessions (nombre et
dure), le type de parcours de navigation, le type de sites visits, le
nombre de personnes avec qui on est en communication, etc. Les
mthodes qui permettent de mesurer ces paramtres sont tout aussi
diverses : lextraction de donnes web (web mining) sur des serveurs ou
via des sondes implantes sur les ordinateurs utilisateurs, lanalyse des
traces du trafic internet, les agendas individuels, les enqutes par questionnaire, lobservation directe, etc. La plupart des tudes qui dcrivent
les territoires dusages prennent en compte la fois lamplitude des
usages, qui est value laide dune classification en catgories qui
regroupent des usages similaires, et lintensit des usages, qui se rapporte la frquence et la dure moyenne.
2.4.4.
3.
La socit de linformation
Les usages des TIC doivent tre analyss dans le cadre plus large des
transformations actuelles de lconomie et de la vie en socit. Le terme
socit de linformation sest impos pour caractriser ces transformations, aussi bien dans le vocabulaire politique que dans les mdias et
dans le langage courant. Cependant, ni sa dfinition ni sa pertinence ne
font lunanimit parmi les chercheurs. Aprs avoir rappel brivement
les origines de la notion de socit de linformation, trois angles danalyse seront dvelopps : la socit de linformation en tant que transition conomique, en tant que projet politique et en tant que norme
sociale. On montrera notamment comment chacune de ces perspectives
influence ou faonne les usages des TIC.
27
3.1.
Les origines
28
29
ment parce quil a t repris dans des milieux sociaux, politiques et conomiques trs varis, qui lont chacun faonn leur manire.
Ce bref aperu historique montre que la notion de socit de linformation est assurment polysmique et quil faut lanalyser sous diffrents
angles dapproche.
3.2.
30
tion et de coordination. Cette nouvelle matire premire est immatrielle, reproductible faible cot, source de valeur ajoute et de
profit.
Les effets des nouvelles technologies sont omniprsents et percolent dans tous les domaines de lconomie et de la socit : tous
les processus de notre existence individuelle et collective sont
directement models (mais non pas dtermins) par le nouveau
mdium technologique.
La logique de rseau est la seule qui soit bien adapte la complexit croissante des relations et des interactions dans lconomie
et, dune manire plus gnrale, dans la socit. Bien que ce ne soit
pas la technologie qui dtermine les formes dorganisation en
rseau, Castells souligne que sans la technologie, ces formes
dorganisation auraient t difficiles mettre en uvre et auraient
eu une moindre efficience.
La flexibilit est une quatrime caractristique fondamentale de la
socit en rseau, inhrente ladaptabilit et la mallabilit des
technologies et des formes dorganisation. La flexibilit des procds de fabrication et des marchs du travail, organise par
lentreprise en rseau grce aux technologies de linformation,
transforme profondment les relations sociales de production hrites de lindustrialisme pour faire natre un nouveau modle de
travail flexible (Castells, 1998 : 87-88 et 306).
Dautres auteurs contestent la relation de cause effet tablie par Castells entre les TIC et les transformations de lconomie et de la socit
(Van Dijk, 1999 ; Mige, 2007 ; Tremblay, 2008). Van Dijk souligne que
Castells traite du concept de rseau un niveau lev dabstraction et
une chelle macro-sociale, alors que la plupart des recherches en sciences sociales tudient des configurations particulires de rseaux et de
relations entre individus. Il montre notamment comment Castells, en
posant lquation selon laquelle la socit est homomorphe un rseau,
fait passer au second plan lanalyse des rapports de pouvoir au sein des
rseaux qui existent dj dans lorganisation de lconomie et de la vie
en socit.
Quant Garnham (2000), il reproche essentiellement Castells une tendance lexagration : exagration de la nouveaut des rseaux en tant
que formes dorganisation et de pouvoir dans lconomie et dans la
socit, exagration du caractre purement immatriel des changes
gouverns par ces rseaux. Il critique galement une approche trop
dterministe de la flexibilit des entreprises rseaux et de la porosit de
leurs frontires organisationnelles, qui laisse peu de place aux relations
de pouvoir et aux rapports sociaux prexistants. Castells, suivant en
cela dautres auteurs comme Reich (1991) et Rifkin (1996), survalue le
rle de la main-duvre informationnelle, cest--dire les travailleurs
de la connaissance . Dans le modle de la socit en rseau, ces travailleurs se voient investis dun pouvoir qui dpasse largement les
contraintes et les ambiguts lies lexercice de leur profession et
leurs conditions relles de travail. Enfin, comme dautres conomistes,
Garnham considre que Castells surestime la contribution des TIC la
croissance en gnral et lamlioration de la productivit en particulier mais ceci est un dbat en soi, qui dpasse le cadre de cette recherche.
Des arguments semblables ceux de Garnham ont t dvelopps par
Weygand (2008), qui prend en compte dans sa critique des lments
plus rcents, comme lpisode de la nouvelle conomie et lmergence
du web 2.0. Selon cet auteur, la tendance la dmatrialisation de lconomie ne se vrifie pas empiriquement : on assiste la fois un dveloppement de lconomie immatrielle et un regain dimportance du
rle conomique des ressources matrielles (nergie, matires premires agroalimentaires et industrielles), sans substitution significative de
limmatriel au matriel. Lconomie des rseaux et des biens informa32
3.3.
Un projet politique
Au milieu des annes 1990, deux documents politiques importants instituent la socit de linformation en projet politique : le rapport du
vice-prsident des tats-Unis Al Gore intitul The National Information Infrastructure : an agenda for action (dcembre 1993), mieux
connu sous le nom de rapport sur les autoroutes de linformation, et le
rapport du commissaire europen Martin Bangemann intitul
33
LEurope et la socit de linformation plantaire (mai 1994). partir de ce moment, la socit de linformation ne quittera plus larne
politique. Ainsi, tous les pays du monde seront convis par les Nations
Unies, en 2003 et en 2005, un Sommet mondial de la socit de
linformation .
Lobjectif nest pas de retracer ici tous les dbats politiques internationaux ou nationaux sur la socit de linformation, mais de prciser
comment les projets politiques et plans daction successifs, essentiellement au niveau europen, ont progressivement conduit la prescription dun modle dusages des TIC par les citoyens europens.
Outre une impulsion dcisive la libralisation et la drglementation du secteur des tlcommunications en Europe, le rapport Bangemann (1994) recommande de dvelopper les usages des TIC par les
entreprises, les administrations et les individus dans une srie de
domaines : le tltravail, les services tlmatiques pour les PME, les
rseaux de sant, la gestion tlmatique du trafic routier et de la navigation arienne, les services gouvernementaux dinformation. Le rapport entrane galement une intgration institutionnelle du thme de la
socit de linformation dans les instances europennes, travers la
cration dune direction gnrale socit de linformation au sein de
la Commission europenne et dun programme de recherche spcifique
technologies de la socit de linformation dans les programmes
cadres de R&D, ainsi que linstitutionnalisation de groupes consultatifs
et de comits dexperts, etc.
Afin de faire face de nombreuses critiques qui, y compris au sein des
instances europennes, soulignaient le caractre technocratique et nolibral du rapport Bangemann, la Commission met en place quelques
annes plus tard un groupe dexperts sur la dimension sociale de la
socit de linformation (ESDIS). Ce groupe publie en 1997 un livre vert
intitul Construire la socit europenne de linformation pour tous
(1997). Ce rapport dexperts est fortement influenc par le courant de
lconomie volutionniste, comme le montre cette dfinition de la socit de linformation, au dbut du rapport : La socit de linformation
est celle qui se met actuellement en place, dans laquelle des technologies peu coteuses de stockage et de transmission dinformations et de
donnes sont accessibles tous. Cette gnralisation de lutilisation des
informations et des donnes saccompagne dinnovations organisationnelles, commerciales, sociales et juridiques, qui changeront en profon34
politiques , selon les termes de i2010. Ces trois plans daction successifs manifestent une continuit certaine en termes de prescription
dusages, dans la ligne des quatre e . Ils ont contribu construire
une reprsentation de ce que le monde politique et conomique attend
des citoyens europens.
Lvaluation politique des plans daction e-Europe et i2010 repose sur le
principe de la mthode ouverte de coordination : le Conseil europen fixe des objectifs atteindre et des jalons intermdiaires, il dtermine un agenda et des chances, il dfinit des indicateurs quantitatifs
qui permettent de mesurer les progrs raliss. La Commission europenne met en uvre le plan daction, elle gre lagenda et fournit un
encadrement aux actions nationales, elle organise la circulation de
linformation, elle collecte les indicateurs et les bonnes pratiques, puis
tablit des rapports dvaluation priodiques. Cette mthode est applique de nombreuses politiques europennes, notamment en matire
de socit de linformation (Commission europenne, 2009b).
Dans cette optique, la Commission a confi Eurostat la mise au point
dun dispositif denqutes nationales communes tous les pays, afin de
mesurer la diffusion des TIC et dinternet auprs des individus, des
mnages et des entreprises. Ces enqutes doivent galement mesurer
les diffrentes utilisations dinternet et les services en ligne. Les enqutes Eurostat sont conues en fonction des objectifs des plans daction eEurope et i2010. Elles valuent dans quelle mesure les utilisations
observes sont conformes aux orientations imprimes par les plans
daction et elles alimentent les bases de donnes et tableaux de bord utiles la mthode ouverte de coordination. En Belgique, cest Statbel qui
se charge de raliser les enqutes annuelles sur la socit de linformation et qui alimente la base de donnes Eurostat.
Une des consquences de cette mthode de travail est que la plupart
des statistiques nationales disponibles sur les utilisations des TIC sont
coules dans le mme moule, qui est celui des plans daction europens.
Les comparaisons entre pays sen trouvent facilites, mais peu de donnes sont collectes en dehors des domaines qui sont promus par les
politiques europennes.
36
3.4.
37
TIC, via lapprentissage tout au long de la vie notamment. La reprsentation de lindividu comme entrepreneur de sa propre vie lui dlgue la
responsabilit de son appropriation des TIC ainsi que le dveloppement de pratiques sociales compatibles avec le cadre gnral de la
socit de linformation. Cette norme dindividualisation des comportements implique que les ingalits numriques sont considres
comme des capacits ingales acqurir des comptences TIC par soimme. Dans cette optique, le processus dintgration dit numrique
dpend avant tout de soi, cest--dire de la volont et de la capacit
quont les individus et les groupes se conformer ce moule normatif
dsormais dominant ou prendre des liberts quils devront assumer.
39
Chapitre 2
D CRYPTER
LA FRACTURE
NUMRIQUE
Ce chapitre a pour objectif de dcrypter la notion de fracture numrique au second degr, de monter la pertinence de cette notion dans le
contexte belge et de proposer une lecture des enjeux sociaux de la fracture numrique au second degr. Cette dmarche permettra, en conclusion, de prciser la perspective adopte par cette recherche.
1.
Face la gnralisation croissante de laccs aux technologies de linformation et de la communication dans les pays dvelopps, le dbat sur
la fracture numrique sest dplac au cours de ces dernires annes.
Traditionnellement centre sur les ingalits lies laccs matriel aux
TIC, lattention sest progressivement dporte sur les ingalits sociales lies leurs usages, une fois que la barrire de laccs est surmonte.
Lintrt croissant port cette problmatique vient du constat suivant :
alors que les disparits en termes daccs aux TIC tendent se rduire,
de nouvelles ingalits apparaissent et samplifient autour de leurs
modes dusage. Cest ce que Hargitta (2002) a t lune des premires
nommer fracture numrique au second degr (second order digital
divide).
1.1.
La notion de fracture numrique (digital divide) sest largement rpandue depuis une dizaine dannes, si bien quelle est devenue
aujourdhui un terme la mode, popularis tant par les mdias que par
les milieux politiques et conomiques. Communment, lexpression
dsigne le foss sparant les personnes qui bnficient de laccs aux
technologies et aux services dinformation numriques et celles qui en
demeurent prives. Son caractre problmatique a t soulign et rpt dans nombre de discours publics, qui prsentent lutilisation des
technologies numriques comme une condition sine qua non dune intgration conomique, sociale et culturelle. Inversement, ne pas tre
41
branch, cest perdre des opportunits dtre actif dans cette socit dite
de linformation et de la connaissance. La rduction de la fracture
numrique apparat ainsi comme un enjeu dmocratique important. 3
Face la multiplication des discours publics sur la fracture numrique,
les recherches en sciences sociales ont consacr, depuis le milieu des
annes 1990, une rflexion croissante la dfinition de ses contours et
de ses limites. Leur apport majeur est davoir largement contribu
lintelligibilit du concept et son oprationnalisation. Un point fait
lunanimit parmi les chercheurs : la notion de fracture numrique est
difficile apprhender dans la mesure o elle est souvent dfinie de
manire imprcise sur le plan conceptuel. En raison de linflation et de
lhtrognit de ses usages, la notion ptit dun certain dficit
thorique. Comme lcrit Rallet (2004), cette notion a peu de contenu
tant elle en a trop . Sous une apparence consensuelle, le contenu de la
notion de fracture numrique est, en fait, rarement dfini de manire
rigoureuse. En posant ce diagnostic, les chercheurs remettent au centre
du dbat une question lgitime, qui reste pourtant souvent en suspens
dans les dbats publics : derrire le terme gnrique de fracture
numrique, de quelles ingalits parle-t-on vraiment ? (Van Dijk,
2005 : 5)
Initialement, les travaux de recherche envisageaient surtout la fracture
numrique comme une forme dexclusion de ceux nayant pas accs aux
TIC, laccs tant apprhend dans sa dimension matrielle : lquipement et la connexion. Cette perspective de la fracture numrique, qui
place lquipement technologique au centre de lanalyse, prsuppose
implicitement que les TIC sont des technologies gnriques dont le simple accs conduirait automatiquement lusage, quel que soit le milieu
conomique, social et culturel dans lequel elles sont diffuses. En quelque sorte, comme lcrit Ben Youssef (2004, p. 183), tout se passait
comme sil suffisait un individu de se connecter pour passer de lautre
ct de la barrire numrique.
Aujourdhui, la fracture numrique est encore souvent commente et
traite dans cette perspective techniciste. Nanmoins, depuis quelques
annes, une vague de recherches en sciences sociales propose denvisa3
42
Certains lments de cette section ont dj fait lobjet dune publication ralise, partiellement,
dans le cadre de cette recherche : Brotcorne P., Valenduc G. (2009), Les comptences numriques et les ingalits dans les usages dinternet , dans Les Cahiers du Numrique, vol. 5 n 1/
2009, Herms Lavoisier, Paris.
ger la notion dans un sens plus large que celui renvoyant uniquement
au dficit en termes daccs matriel. Cest Kling (1998) qui distingue
pour la premire fois explicitement les ingalits dans laccs aux TIC
(technical access), des ingalits dans les connaissances et les comptences (social access) parmi ceux qui sont dj connects. Dans cette optique, les chercheurs invitent reconsidrer le concept de fracture numrique de faon plus nuance quen termes dichotomiques, renvoyant
lide dune division nette entre deux groupes : les nantis et les dmunis informationnels (Bucy & Newhagen, 2004 ; Di Maggio & al., 2004 ;
Hargitta, 2002, 2003 ; Katz & Rice, 2002 ; Selwyn & al., 2005 ; Van Dijk,
2005 ; Warschauer, 2003).
Cette perspective critique met laccent sur le caractre multidimensionnel et polymorphe du concept de fracture numrique. Elle plaide pour
une approche plus holistique de la problmatique et considre en ce
sens quil est plus judicieux de parler des fractures numriques plutt
que de la fracture, tant les ingalits que cette notion peut recouvrir
sont diverses. En effet, lingalit numrique se pose en des termes
complexes et selon diffrents facteurs de diffrenciation. Il est vrai que
derrire laccs aux TIC se cachent des usages aux formes et aux objectifs trs varis, lesquels seffectuent dans des contextes divers, via diffrentes plateformes ou services technologiques, et qui requirent des
niveaux de comptence, de connaissance et de matrise trs variables.
Pour illustrer cette pluralit de niveaux dans la fracture numrique, certains auteurs voquent lide dun arc-en-ciel numrique (Van Dijk,
2005 ; Clement & Shade, 2000), tandis que dautres parlent de
spectre numrique (Lenhart & Horrigan, 2003). Quant Di Maggio
& al. (2004), ils suggrent de remplacer le terme de fracture par celui
dingalits, afin dinsister sur les diffrents niveaux qui existent dans le
processus menant tant laccs aux technologies qu leur appropriation. Cette perspective multidimensionnelle de la fracture numrique a
dj t bien dcrite dun point de vue thorique dans la littrature
scientifique. On pense notamment au modle dappropriation par tapes successives labor par Van Dijk (2005) voir chapitre I, section
1.2). Les recherches empiriques sont, quant elles, bien moins nombreuses.
Dans cette optique, il importe de faire une distinction entre, dune part,
des diffrences et, dautre part, des ingalits dans laccs aux TIC et
dans leurs usages. Observer des carts sur ces aspects entre sous-grou43
pes de la population ninduit pas de facto que ceux-ci revtent un caractre ingalitaire ; certains renvoient simplement la diversit des comportements au sein de la socit (Vendramin & Valenduc, 2003). Par
exemple, le fait que certaines personnes nutilisent que peu ou prou
internet peut rsulter, comme le montrent certaines recherches (Selwyn,
2006), dun choix dlibr plus que dun processus subi de discrimination ou dexclusion. Autrement dit, pour que lexclusion devienne effective, il faut que ces diffrences crent des phnomnes de sgrgation
ou dinjustice sociale. Cest la thse dfendue par Castells (2002 : 326) :
la fracture numrique ne se mesure pas au nombre de connects
internet, mais aux effets simultans de la connexion des uns et de la
non-connexion des autres. Des discriminations dues au non-accs et
au non-usage peuvent sinstaurer dans plusieurs domaines : le travail
et le dveloppement professionnel, la consommation, la communication et lexercice de la dmocratie. Comme lont soulign de nombreux
auteurs, lanalyse de ces effets discriminatoires est essentielle pour
comprendre les consquences de la fracture numrique. Cest donc
linfluence des usages des TIC sur les divers domaines de la vie sociale
qui est au cur du problme. Pour aller plus loin dans cette voie, il est
ncessaire de mieux prciser les notions dingalit, de discrimination
ou dexclusion : ce sera lobjet de la seconde partie de ce chapitre.
1.2.
thtiser les informations obtenues. La matrise de linformation numrise requiert donc lacquisition et la mobilisation dune srie de comptences numriques spcifiques : instrumentales, informationnelles et
stratgiques (voir chapitre I, section 1.2.1).
En dpit de limportance croissante que jouent les comptences et la
culture numrique en gnral dans lappropriation des TIC, peu de
recherches sintressent aux processus menant lacquisition de ces diffrentes comptences en particulier aux comptences informationnelles et stratgiques ainsi qu laptitude plus gnrique de lapprendre
apprendre et aux facteurs qui les influencent. Les quelques tudes
qui existent sur le sujet ne convergent pas dans leurs rsultats en ce qui
concerne le rle des facteurs sociodmographiques dans le dveloppement ingal de ces diffrentes comptences. Par contre, elles saccordent pour reconnatre le rle cl que jouent lenvironnement et le rseau
social (professionnel et personnel) dans lappropriation des technologies numriques. Certains travaux montrent ainsi quil existe une vritable dialectique entre la culture numrique des individus, dune part,
et leur inscription sociale, dautre part, laquelle leur donne plus ou
moins dopportunits de dvelopper ces capacits (Glassey & PfisterGiauque, 2006).
En effet, selon Van Dijk (2005), les facteurs critiques intervenant ce
stade sont les ressources en temps, les ressources sociales et les ressources culturelles, qui sont distribues de manire ingale dans la population. De mme, Le Guel (2004) montre que si les caractristiques socioconomiques traditionnelles jouent un rle dterminant dans laccs
internet, celles-ci interfrent bien moins que le voisinage social au
niveau des modes dusages du mdia. Paralllement, Hargitta (2006)
dmontre limportance du support social dans lacquisition des comptences qui permettent de tirer pleinement profit des avantages offerts
par les outils en ligne. Ds lors, le fait de se trouver en marge des circuits sociaux, tant ducatifs que professionnels, se rvle tre un facteur dexclusion numrique considrable.
1.3.
46
numrique interactive, les produits multimdia, les tlcommunications mobiles, la photo et la vido numriques, les arts numriques, les
services publics, associatifs et commerciaux en ligne. Dans le vocabulaire courant, une confusion entre les TIC et internet sinstalle souvent ;
elle influence la terminologie utilise pour dcrire la fracture numrique. Ce nest pas sans raison. Il y a quelques annes encore, linformatique tait le pivot des TIC ; internet en tait une des applications ; les
tlcommunications et le multimdia taient des domaines connexes
linformatique. Aujourdhui, la convergence technologique sest acclre, de mme que lintgration des diffrents domaines des TIC. Cest
internet qui est devenu le pivot des TIC. Linformatique, le multimdia,
la tlphonie mobile, limagerie numrique gravitent autour dinternet
(figure II-1).
Figure II-1: Le dplacement du centre de gravit des TIC, de linformatique vers
internet
Les TIC hier
Services
en ligne
M essageries
e-Mail
Internet
S erv ices
en li gne
Log iciels
Logiciels
M ultim di a
Ordinateur
Jeux
Jeux
P hoto
A udiov isuel
Photo
Audiovisuel
O rdina teur
Inte rne t
CD - DVD
Tl ph onie
fix e - mobile
Tlphonie
fixe - mobile
47
Cest pourquoi la plupart des tudes empiriques sur les usages des TIC
prennent pour point focal les usages dinternet, quil sagisse dtudes
quantitatives (enqutes) ou qualitatives.
1.4.
2.
Les rsultats des enqutes ralises en Belgique montrent que la diffusion dinternet sest tendue rapidement au cours des dernires annes.
En 2009, il y a plus de 80% dutilisateurs dinternet dans la population
entre 25 et 55 ans et parmi ceux-ci, les trois quarts utilisent internet tous
les jours ou presque. Le besoin daller voir au-del des ingalits daccs
pour sintresser davantage aux ingalits lies aux usages semble donc
se justifier. Cette section sappuie sur certaines donnes quantitatives
celles des enqutes ralises par le SPF conomie (Statbel) dans le cadre
du dispositif europen denqutes Eurostat pour rpondre aux questions suivantes : comment caractriser la diffusion dinternet 4 en Belgique, aujourdhui ? La fracture numrique au premier degr sest-elle
rduite avec la diffusion accrue dinternet ? Comment caractriser les
utilisations actuelles dinternet ? Quels sont les indices dune ingale
rpartition des utilisations dinternet dans la population belge ?
Une analyse plus approfondie de rsultats denqute, incluant des comparaisons avec les pays voisins, se trouve dans lannexe du rapport
(tlchargeable sur www.belspo.be/ta). On se limitera ici une brve
4
Parmi les indicateurs relatifs aux TIC, nont t retenus ici que ceux qui concernent la diffusion
et les utilisations dinternet. Il ny a que trs peu de personnes qui utilisent lordinateur sans
utiliser internet et trs peu de personnes qui nutilisent internet que via dautres supports que
lordinateur.
49
2.1.
La diffusion dinternet
Comme le montrent les graphiques de la figure II-2, lexpansion dinternet sest poursuivie un rythme soutenu au cours des quatre dernires
annes en Belgique (+29.3% sur la priode, soit +6.6% par an en
moyenne), dans toutes les catgories sociodmographiques. Quelques
commentaires supplmentaires peuvent tre formuls la lecture de
ces graphiques :
Les carts entre hommes et femmes se concentrent parmi les personnes ayant un niveau dinstruction faible et les plus de 55 ans
(o on trouve aussi moins de femmes diplmes). Pour les autres
niveaux dinstruction et tranches dge, les disparits de genre sont
faibles.
Les taux de croissance les plus levs sont observs dans certains
groupes o les pourcentages dutilisateurs taient les plus bas : les
seniors (+58% chez les 55-64 ans, +133% chez les 65-74 ans), les
demandeurs demploi (+51%), les habitants des zones rurales
(+47%), les adultes de 25 54 ans ayant un niveau dinstruction faible (+41%). Ceci indique un effet de rattrapage chez ces groupes.
Dune manire gnrale, par rapport au modle de diffusion des innovations propos par Rogers (chapitre I, 1.1), les nouveaux arrivants
entre 2005 et 2009 appartiennent pour la plupart la majorit
tardive . Dans certains groupes (moins de 35 ans, diplms de lenseignement suprieur, travailleurs intellectuels), le seuil de la majorit tardive est dj dpass et les derniers arrivants sont des tranards ,
selon les profils proposs par Rogers.
50
Genre
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
16-24
25-34
35-44
2005
45-54
2007
55-64
Hommes
65-74
Femmes
2005
2009
Tous
2007
2009
Niveau de revenu
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
Faible
Moyen
2005
2007
Elev
1er quartile
2e quartile
2009
3e quartile
2007
4e quartile
2009
Genre et ge
100
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
80
60
40
20
0
H-faible
F-faible
H-moyen F-moyen
2005
2007
H-lev
H16-24
F-lev
F16-24
H25-54
2005
2009
Statut professionnel
F25-54
2007
H55-74
F55-74
2009
Localisation gographique
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
Inactifs et
retraits
Chmeurs
2005
Travailleurs
manuels
2007
Travailleurs
intellectuels
2009
Urbanisation
dense
Densit
moyenne
2005
2007
2009
(*) Utilisateur selon Eurostat = personne qui a utilis internet au cours des trois derniers mois
avant lenqute
(**) Niveau dinstruction faible = au maximum diplme du secondaire infrieur (ISCED 0-2) ;
moyen = diplme secondaire ou post-secondaire (ISCED 3-4) ; suprieur = diplme de lenseignement suprieur (ISCED 5-6).
2.2.
Intuitivement, oui, puisque la diffusion slargit et quun effet de rattrapage est constat. Cependant, la fracture numrique au premier degr
ne se mesure pas au nombre total de personnes connectes, mais aux
carts entre les diffrentes catgories pour une mme variable sociodmographique. Ces carts se sont-ils vraiment rduits ? En dautres termes, pour chaque variable, les catgories extrmes se sont-elles rapproches de la moyenne ? Ce calcul (figure II-3) a t effectu de manire
simplifie (calcul des carts relatifs par rapport la moyenne) pour
quelques variables de la figure II-2.
La lecture des graphiques de la figure II-3 montre que les carts par
rapport la moyenne se sont rduits entre 2005 et 2009 pour toutes les
variables sociodmographiques prises en compte, sauf pour le revenu.
Dans ce cas, les carts entre le premier et le quatrime quartile ont augment.
Les objectifs europens de rduction de la fracture numrique, fixs
dans la dclaration de Riga (rduire de moiti la fracture numrique
entre 2005 et 2010), sont dj atteints ou presque atteints en 2009 pour
certains groupes cibles : cest le cas des 55-64 ans, des habitants des
zones rurales, ainsi que des disparits entre hommes et femmes. En
revanche, pour dautres groupes cibles, notamment les personnes ayant
un faible niveau dinstruction et les personnes vivant dans des mnages
faible revenu, les objectifs de la dclaration de Riga sont loin dtre
atteints.
La persistance des ingalits lies au revenu nest pas particulire la
situation belge. Elle est mentionne dans de nombreuses tudes comme
un trait dominant de la fracture numrique au premier degr, mme
dans les pays europens o la diffusion dinternet est la plus large,
comme les pays nordiques et les Pays-Bas.
52
25-34
35-44
Genre
45-54
55-64
65-74
60
Hommes
Femmes
8
6
4
2
0
-2
-4
-6
-8
-10
40
20
0
-20
-40
-60
-80
2005
2005
2009
Moyen
2009
Niveau de revenu
1er quartile
Elev
2e quartile
3e quartile
4e quartile
40,00
40
30
20
10
0
-10
-20
-30
-40
20,00
0,00
-20,00
-40,00
2005
2009
2007
H-faible
F-faible
H-moyen
F-moyen
H-lev
2009
Localisation gographique
F-lev
Urbanisation
dense
60
Densit
moyenne
Zone rurale
Rgion "objectif
1"
20
40
20
0
-20
-20
-40
-40
-60
2005
2005
2009
2009
(*) cart relatif pour une catgorie = (pourcentage dutilisateurs dans la catgorie pourcentage
moyen) / pourcentage moyen
Source : base de donnes Eurostat, calculs FTU
53
2.3.
2.3.1.
La frquence dutilisation
Une fois que la barrire de laccs est franchie, la plupart des utilisateurs dinternet en font un usage rgulier. Parmi les personnes de 16
74 ans qui ont utilis internet au cours des trois derniers mois (dfinition Eurostat dun utilisateur ), 94% lont utilis au moins une fois
par semaine en 2009 (92% en 2005). Il ny a pas de variation significative
selon les diffrentes catgories sociodmographiques.
Parmi ces utilisateurs, lenqute Statbel/Eurostat permet de reprer un
groupe dutilisateurs assidus : ceux qui utilisent internet tous les jours
ou presque, qui reprsentent 75% des utilisateurs. La proportion dutilisateurs assidus a significativement augment au cours des dernires
annes, passant de 66% des utilisateurs en 2005 75% en 2009. Elle est
suprieure la moyenne dans la tranche dge de 16 34 ans, parmi les
diplms de lenseignement suprieur, dans les mnages revenu lev
(4me quartile) et chez les travailleurs intellectuels. Elle est significativement infrieure la moyenne chez les plus de 65 ans, parmi les personnes de plus de 25 ans ayant un niveau dinstruction faible, dans les
mnages faible revenu (1er quartile), chez les travailleurs manuels et
les demandeurs demploi, ainsi que dans les mnages qui ne disposent
pas dune connexion large bande.
Les lieux dutilisation dinternet
La plupart des utilisateurs dinternet (92% en 2009) ont un accs
domicile. Cette proportion a augment au cours des dernires annes
(81% en 2005). Les seules catgories qui scartent un peu de la
moyenne sont les demandeurs demploi (85%) et les personnes vivant
dans un mnage faible revenu (83%).
Laccs internet sur le lieu de travail est nettement moins frquent que
laccs domicile. Dans la tranche dge 25-54 ans, qui est celle de la
pleine activit professionnelle, seulement 52% des personnes utilisent
internet au travail en 2009 (40% en 2005), avec un effet dge de plus en
plus dfavorable aux travailleurs vieillissants (59% chez les 25-34 ans et
54
45% chez les 45-54 ans, contre respectivement 42% et 37% en 2005).
Dans cette mme tranche dge, les hommes sont plus nombreux que
les femmes utiliser internet au travail (56% contre 49%) et les travailleurs intellectuels plus nombreux que les travailleurs manuels (68%
contre 22%) ; lcart le plus important concerne le niveau dinstruction :
78% des diplms de lenseignement suprieur contre 20% de ceux qui
nont pas de diplme secondaire.
Les personnes de 25 54 ans qui utilisent internet uniquement sur leur
lieu de travail, et pas au domicile, ne reprsentent plus que 3% des utilisateurs en 2009, contre encore 12% en 2005.
Les lieux dutilisation dinternet se sont considrablement diversifis
au cours des dernires annes : 20% des utilisateurs accdent
aujourdhui internet dans leur rseau de relations (voisins, amis,
parents), contre 8% en 2005. Cette proportion est la plus leve chez les
moins de 35 ans, les tudiants, les demandeurs demploi et les professionnels des TIC.
Les domaines dutilisation dinternet
Le tableau 4 indique la proportion dutilisateurs dinternet (toujours au
sens dEurostat) qui utilisent diffrents services en ligne en Belgique. Il
sagit des services qui font lobjet des enqutes annuelles dEurostat sur
la socit de linformation. Ils ne couvrent pas la totalit du territoire
dusages des utilisateurs dinternet.
Ce tableau montre un accroissement de la proportion dutilisateurs
dans la plupart des domaines au cours des dernires annes, notamment la lecture de journaux ou magazines, la banque en ligne et les
achats en ligne, dont lutilisation a cr de plus de moiti. Outre le courrier lectronique et la recherche dinformations sur les biens et services,
qui constituent sans surprise le socle commun des utilisations dinternet, on peut distinguer un groupe de services en ligne qui sont utiliss
par environ 40 50% des utilisateurs (en gras) et un autre groupe de
services en ligne qui ne sont utiliss que par environ 20 25% des utilisateurs (en italique). Les donnes de ce tableau ne nous apprennent pas
beaucoup plus.
55
2007
2009
85
92
92
85
90
92
16
24
34
Utilisation ou tlchargement de
jeux, musique ou vido
29
34
44
Tlchargement de logiciels
22
26
20
27
24
33
38
44
75
82
80
22
25
46
Activits administratives
32
35
41
14
12
18
Activits commerciales
Services de voyage ou
hbergement
51
45
Banque en ligne
41
52
62
27
31
47
12
22
Activits de recherche
dinformations
56
Selon lge
Parmi les utilisateurs dinternet, les jeunes de 16-24 ans prsentent un
profil contrast par rapport aux tranches dge 25-34 ans et 35-44 ans,
ainsi que par rapport aux suivantes. Dune part, certaines utilisations
lies la communication et au divertissement sont beaucoup plus
rpandues chez les 16-24 ans : le chat, les jeux et la musique, le tlchargement de logiciels, la web radio ou web tl. Dautre part, dans toutes
les autres utilisations (recherche dinformations, dmarches administratives, activits commerciales), les 25-34 ans et les 35-44 ans sont
significativement plus nombreux que les 16-24 ans. Quant aux plus de
55 ans, ils se distinguent surtout des tranches dge prcdentes (35-44
ans et 45-54 ans) par un moindre recours aux achats en ligne (sauf les
services de voyage) et la vente en ligne. Ces distinctions esquissent, en
quelque sorte, les contours dun profil jeune , dun profil adulte
et dun profil senior dans les utilisations dinternet.
Selon le sexe et lge
Les disparits de genre se manifestent surtout quand on les met en relation avec lge ou le niveau dinstruction. Certaines utilisations prsentent un caractre sexu dans toutes les catgories dge : le tlchargement de logiciels et les sites denchre sont des activits majoritairement masculines, tandis que la recherche dinformations sur la sant et
la nutrition est une activit majoritairement fminine, surtout en dessous de 55 ans. Chez les jeunes (16-24 ans), la publication de contenus
sur le web est une activit plutt fminine, mais elle est plutt masculine dans les autres catgories dge. La lecture de journaux et magazines en ligne, lutilisation de la web radio ou tl, lutilisation de jeux,
musique et vido, les achats en ligne, ainsi que linteraction avec les
pouvoirs publics, ne sont pas des activits sexues chez les jeunes, mais
elles sont plutt masculines dans les autres tranches dge.
57
2.4.
3.
Pourquoi faut-il rduire la fracture numrique ? Lhypothse communment admise est que la fracture numrique amplifie ou gnre des
ingalits sociales, quelle expose la marginalisation ou lexclusion,
mais qu ct de ces risques la diffusion des technologies numriques
comporte aussi des opportunits en termes dintgration sociale et de
dveloppement personnel. ce stade, il apparat ncessaire de revenir
sur un certain nombre de concepts qui appartiennent au champ des
sciences sociales et qui sont parfois malmens dans la littrature sur la
fracture numrique : lexclusion et linclusion, lingalit et la vulnrabilit, notamment.
3.1.
Lexclusion
60
socit et le systme de valeurs dominant partir desquels se rpartissent les places attribuant chacun sa dignit ou son indignit sociale.
Lensemble de ces critiques convergent donc pour souligner le caractre
limit et rducteur du concept dexclusion. Lindfinition, lhomognisation, la naturalisation et la normalisation sont autant de risques
potentiels inhrents son usage. Toutefois, pour Soulet (2009), ces critiques npuisent pas pour autant la porte heuristique de ce concept.
Avec dautres, le point de vue dfendu par cet auteur est que la notion
dexclusion, parce quelle dsigne une srie de situations considres
comme des fractures du lien social, conduit rflchir sur ce qui fait
tenir les individus ensemble dans une socit donne. Sorte de notion
pivot, elle permet de stimuler la rflexion sur les mcanismes centraux
qui fondent ltre ensemble dans la socit contemporaine. Cest
dans ce sens que lexclusion na de vritable intrt que lue comme
une notion priphrique permettant dinterroger le centre de nos
socits. Cette problmatique est ainsi moins intressante aborder
comme un objet dtude en soi que comme un analyseur du fonctionnement des socits. ce titre, elle constitue un concept-horizon
partir duquel se donne voir des phnomnes socitaux plus
centraux 6. Cest pourquoi, lanalyse de lexclusion ne prend sens, pour
Schnapper (2007), que lorsque celle-ci est mise en relation avec son
contraire : lintgration sociale. Lapport majeur du concept dexclusion est de stimuler la rflexion sur les mcanismes et les modalits de
la cohsion sociale dans les socits contemporaines. Lapprhender
permet, autrement dit, danalyser les formes et les fondements du lien
social ainsi que le sens de lappartenance et de la participation des individus la socit.
Ce dtour par la dualit inclusion / exclusion est ncessaire une
rflexion sur la fracture numrique car cette dualit anime les discours,
les analyses et les politiques relatives la socit de linformation. Derrire la fracture numrique au premier degr, on retrouve le souci
implicite de rpertorier et classer des in et des out, des branchs et des
non branchs, et de dfinir ensuite des mesures daccompagnement
6
62
Pour Paugam, la notion de concept horizon est dfinie comme constituant la fois une question fondamentale du fonctionnement de toute socit et une limite intrinsque lobjet luimme . (1991 : 556). Pour Levi-Strauss (cit dans Schnapper, 2007 : 60), il est une sorte de
foyer virtuel auquel il nous est indispensable de nous rfrer pour expliquer un certain nombre
de choses sans quil nait jamais une existence relle.
3.2.
La vulnrabilit
63
tutions et de ltat, la privatisation de la relation de travail, la dsocialisation des systmes de protection, et les mutations autour des modes
de socialisation en constituent quelques concrtisations (Soulet, 2009).
Ce double mouvement contribue installer linstabilit au centre de la
dynamique collective. Ce contexte dincertitude structure un univers de
vulnrabilit pour tous les individus, leur renvoyant la responsabilit
de leur existence.
Cette valorisation de la responsabilit individuelle et de la capacit
agir partir de soi a progressivement redessin les modalits de lintgration sociale. En effet, dans la mesure o lide dun individu autonome et autoralis devient la norme, lintgration la socit se
conoit comme une participation active et volontaire de ses membres ;
elle repose sur leur volont de contribuer son fonctionnement. Ds
lors, la cohsion sociale est fonde sur la capacit des individus prendre place dans la socit en tant que sujet responsable. Le vivre ensemble repose alors sur lide dune socit de participation volontaire.
Dans cette perspective, la vulnrabilit se prsente comme une exprience influenant ngativement la capacit dagir des individus, leur capacit
crer des situations socialement valorises (russite, autonomie, responsabilit) pour sintgrer pleinement la socit. Cet inaboutissement est aujourdhui un mode de lecture transversal des situations
dexclusion et de fragilit sociale (Soulet, 2009). Ces situations sont
donc lire en termes de dficit dintgration, une sorte de mal-intgration ou dintgration partielle due un manque de possibilits dagir
face aux preuves de la vie, un dfaut de capacit y parvenir. Cette
injonction la prise en charge de soi fait ainsi de lintgration et de la
vulnrabilit les deux facettes dune mme exigence : lautonomie.
Si, en raison de son caractre structurel, la vulnrabilit est potentiellement commune chaque individu, son incorporation dans des situations concrtes est toutefois ingalement rpartie entre les membres de
la socit. Les individus qui sont concrtement dans une situation vulnrable sy sont retrouvs en raison de leurs situations particulires :
dficit personnel, singularits de leur trajectoire biographique et/ou
leur position dans la structure sociale. Il ny a donc pas de situation de
vulnrabilit en soi ; il ny a que des individus vulnrables sous certaines conditions seulement. Bien que cette vulnrabilit soit subjectivement vcue par les individus comme leur propre impossibilit ou incapacit participer de manire active la socit, il serait rducteur
64
3.3.
Les capacits
Ds lors que la vulnrabilit se prsente comme une exprience influenant ngativement la capacit daction des individus sintgrer pleinement la socit, il semble plus pertinent danalyser la vulnrabilit
numrique partir de la question des capacits plutt quen regard de
la question classique des comptences.
La notion de capacits (ou capabilits) a t labore par Sen (2000a)
dans le cadre dune rflexion thorique sur la justice sociale. Elle est
distinguer nettement de la notion de comptences. Bien que les comptences comportent une dimension collective et quelles se construisent
travers des interactions sociales et dans des dispositifs institutionnels,
elles sont in fine portes par les individus. Les capacits, au sens de Sen,
articulent plus troitement la dimension individuelle et la dimension
sociale. En effet, cette notion dsigne les possibilits effectives quune
personne a de raliser ce quelle a de bonnes raisons de valoriser, partir des ressources dont elle dispose dans un contexte dopportunits
donn. Dans les termes de Sen (1993 : 31), la capacit dune personne
correspond lensemble des diffrentes ralisations (functionnings)
quelle est en mesure datteindre. Ainsi cette capacit daction nest pas
seulement lie des comptences portes par les individus, elle est
aussi tributaire des opportunits existantes dans un environnement
donn et des moyens ou ressources disponibles ou accessibles pour
transformer ces opportunits en ralisations effectives (rsultats,
accomplissements).
La question de la ralisation, cest--dire laccs effectif des mondes
possibles, place au cur de cette approche la notion de conversion des
opportunits en accomplissements. Sen introduit ainsi le concept de
taux de conversion . Celui-ci reflte, selon lui, ltendue relle de la
libert qua une personne daccomplir certaines ralisations. Autrement
dit, entre la finalit souhaite et laccomplissement ralis se glissent
65
3.4.
Les ingalits
Lexclusion sociale constitue le terme dun processus cumulatif et systmique de diverses ingalits sociales, si bien que lon peut parler de
systmes dingalits menant finalement lexclusion. Mais encore
reste-t-il dfinir ce quest une ingalit et ce qui la distingue dune diffrence. Selon lObservatoire franais des ingalits, une ingalit
sociale correspond une diffrence socialement produite de situations que subit un individu ou un groupe dindividus en raison des ressources quils dtient (ducation, revenu, capital social, etc.) ou de
laccs dont il dispose certains biens, services ou pratiques (sant,
logement, situation demploi, etc.), qui peuvent tre classs de manire
hirarchique sur une chelle de valeurs. Ce qui est dsign comme
ingalit renvoie une conception du bien social , dans la mesure o
elle est relative un bien ou une pratique dont on estime quil concourt
directement ou indirectement au bien-tre dun individu.
Dans cette perspective, il ny a pas dingalits absolues. Celles-ci sont
toujours relatives parce quelles se rapportent un certain systme normatif qui vhicule une hirarchie de valeurs et de principes considre
comme juste par le plus grand nombre. Autrement dit, pour quune
ingalit soit reconnue comme telle et non pas comme une simple diffrence, il faut quelle se heurte la conception dune hirarchie de
valeurs tenue pour quitable dans un ensemble social donn. En ce
sens, comme lcrit Dubet (2006), lgalit pure laquelle nous sommes attachs saccommode en fait parfaitement dun ordre hirarchique
tenu pour lgitime. Les ingalits sont donc des diffrences socialement subies qui vont lencontre du principe de justice sociale, dfini
comme tel dans une socit donne.
Si la plupart des pratiques sociales peuvent se classer relativement aisment sur une chelle de valeurs (par exemple : mme si un niveau lev
de revenu nest pas une condition suffisante du bien tre, il est entendu
quun niveau insuffisant ne permet pas de vivre dignement ou quun
67
niveau culturel plus lev donne plus chance de matriser son destin
personnel etc.), pratiquement, il reste parfois difficile dobjectiver partir de quels seuils certaines diffrenciations dans les pratiques et/ou les
ressources deviennent de vritables ingalits. En dautres termes, il
nest pas toujours vident de mesurer partir de quel seuil le principe
de justice sociale est rellement bafou. Toute la difficult consiste donc
savoir penser, en termes de justice sociale, le rapport mme de lingalit et de la diffrence. La dimension thique est, ds lors, au cur du
problme de la dfinition des ingalits sociales.
3.5.
Pour analyser ces processus de construction de la vulnrabilit entendue comme un dficit des possibilits participer activement la vie
collective il importe de dfinir les diffrents domaines de la vie sociale
dans lesquels cette vulnrabilit latente peut prendre forme et se cristalliser.
Dans la littrature sur lexclusion sociale, quatre grandes dimensions
non mutuellement exclusives de la participation sociale sont gnralement mises en vidence (Berghman 1995 ; Oppenheim 1998 ; Walker
1997 ; Le Grand & Piachaud, 2002 ; Selwyn, 2004) : la dimension des
activits productives, la dimension de la consommation, la dimension
des interactions sociales et la dimension citoyenne. Un manque de participation chacun de ces aspects de la vie sociale est susceptible de
mener des formes de vulnrabilit voire dexclusion sociale. Les
degrs de participation ces diffrentes dimensions constituent en
quelque sorte des indicateurs du degr dintgration ou dexclusion
sociale. Une cinquime dimension a t rajoute afin denrichir le cadre
danalyse de cette recherche : il sagit de la dimension dpanouissement personnel, qui peut jouer un rle important dans le sentiment
dinclusion numrique.
La dimension productive
Dans la socit contemporaine organise autour de la production des
richesses, la sphre regroupant lensemble des activits de production
constitue lune des dimensions majeures de participation concrte des
individus la vie collective. Par activits productives sont entendues
toutes les activits lies au travail rmunr mais aussi lducation et
68
70
4.
Au terme de cette revue de littrature sur les diffrents aspects thoriques de la recherche (chapitres I et II), il est utile de mettre en vidence
les lments majeurs qui ont contribu laborer la perspective originale de cette recherche pour analyser la fracture numrique au second
degr. En dautres termes, quels apports thoriques a-t-on retenu de ces
lectures pour apprhender plus finement la question de la diffrenciation des usages sociaux des technologies de linformation et de la communication en regard des ingalits sociales ? Cette section constitue
une brve synthse de cette rflexion thorique.
Avec lmergence de la socit de linformation comme projet politique, comme modle de transition conomique et comme norme sociale,
la notion de fracture numrique sest demble impose pour dsigner
le foss sparant les personnes qui bnficient de laccs linformation
numrique de celles qui en sont privs. Toutefois, cette notion a rapidement t envisage de manire plus large quen simples termes dichotomiques, tant il est apparu quelle recouvrait en fait une grande varit
de clivages au sein de la socit. Il est donc plus pertinent de parler des
fractures ou des ingalits numriques au pluriel plutt que dune fracture au singulier.
Ceci tant dit, il faut revenir sur la distinction entre diffrences et ingalits dans le domaine du numrique. Tous carts dans laccs aux TIC et
dans leurs usages ninduisent pas de facto que ceux-ci revtent un
caractre ingalitaire. Certaines diffrences peuvent simplement reflter une diversit des attitudes, des comportements et des attentes
lgard des technologies numriques. Pour quune diffrence se transforme en ingalit, il faut quelle rsulte dun processus subi de discrimination en regard dune norme sociale. En effet, les ingalits sociales
svaluent laune dun certain systme normatif partag et lgitim
par le plus grand nombre. Aujourdhui, la nouvelle norme sociale qui
simpose aux socits conomiquement dveloppes est celle de la
socit de linformation . Ds lors, les ingalits dites numriques
sont des ingalits sociales considres comme telles en regard de cette
norme de la socit de linformation.
La norme de la socit de linformation se traduit non seulement par un
impratif daccs universel et dutilisation des TIC par tous, mais aussi
par limposition dun certain modle dutilisation des TIC, essentielle72
notamment dans le sens suggr par Rogers (1995) qui distingue les
ressources matrielles, les ressources cognitives et les ressources sociales. Cette distinction recoupe largement la classification des
capitaux (Bourdieu, 1980 ; Coleman , 1997) : capital conomique,
capital social, capital culturel. Selwyn (2005 : 355) a spcifi plus prcisment en quoi consistent ces trois types de capitaux par rapport aux
usages des TIC :
Le capital conomique comprend lensemble des ressources conomiques dun individu (revenu, proprits, quipements ...). Dans
le domaine des TIC, il sagit plus particulirement des ressources
matrielles et logicielles, de lespace domestique allou aux TIC,
du pouvoir dachat dans ce domaine.
Le capital culturel est, quant lui, constitu par lensemble des ressources culturelles dont dispose un individu. Ces ressources peuvent tre de trois formes : incorpores (savoir et savoir-faire, comptences...), objectives (possession de livres, de magazines,
duvres audiovisuelles, artistiques,...) ou institutionnalises
(qualifications, titres, diplmes). Dans le domaine des TIC, on
retrouve ces trois formes de capital culturel.
Dans la section prcdente, une distinction a galement t tablie entre
dune part, les comptences et les ressources, et dautre part, les capacits (Sen, 2000a), cest--dire les capacits dune personne convertir ses
comptences et ses ressources en ralisations. Dans cette recherche, il
sagira danalyser comment des individus dots de moyens technologiques thoriquement comparables actualisent ou non les potentiels des
TIC en multiples pratiques numriques, dont les avantages et les bnfices pour leur intgration sociale sont ingaux. Pour un individu,
ltendue de sa capacit de pouvoir faire lexprience positive des
potentialits apportes par les TIC dpendra dune srie dopportunits
(possibilit ou non de bnficier dun accs individuel aux TIC, de possder ou non un ordinateur personnel, dexercer ou non dun mtier o
lutilisation des TIC est centrale, de profiter ou non dune influence
74
76
Chapitre 3
LA
MISE EN UVRE DE LA
RE C H ER C H E
Ce chapitre est consacr la description de la mthodologie de la
recherche. Il constitue une charnire entre les deux premiers chapitres,
qui dressent ltat de la question, et les chapitres suivants, qui contiennent les rsultats empiriques et les conclusions et recommandations.
Aprs avoir brivement rappel le questionnement initial de la recherche, ce chapitre prcise le cadre danalyse et les hypothses de travail.
Le cadre danalyse est directement driv des lments essentiels relevs travers ltat des connaissances et ltat de la problmatique (chapitres I et II). Il clarifie et stabilise une srie de concepts qui seront
mobiliss dans le travail de terrain et dans lanalyse du matriau empirique. Le cadre danalyse fait lobjet dune reprsentation schmatique,
qui est destine guider la rflexion ultrieure. Les hypothses de travail sont ensuite exposes et commentes. La dernire partie du chapitre prsente la mthodologie de manire dtaille.
1.
Le questionnement initial
La question des opportunits et des risques sociaux inhrents diffrentes trajectoires dusages des TIC est au cur du projet de recherche.
Initialement, ce questionnement a t dclin en trois sous-questions
pouvant tre oprationnalises dans une dmarche dinvestigation :
quelles sont les diffrentes trajectoires dusages des TIC de la population tudie et quelles sont les dynamiques qui les sous-tendent ? Quels
sont les facteurs qui ont une influence ou qui conditionnent les diffrentes trajectoires dusages des TIC ? Quelles sont les effets et les consquences de ces usages, notamment en termes de participation aux diffrentes sphres de la socit ?
De nombreux travaux autour de la fracture numrique dveloppent
une approche causale entre lexistence de divers types de ressources
(conomiques, cognitives, sociales) et le dveloppement des usages des
TIC (voir chapitre I). Beaucoup de travaux sarrtent galement aux ingalits sociales prexistantes, qui transparaissent dans la fracture
numrique. Lapproche causale par lingalit des ressources et les ingalits sociales pralables nexplique cependant quen partie la diversit
77
2.
2.1.
78
2.1.1.
Les TIC font lobjet dune multitude de dfinitions, tantt largies, tantt plus restrictives. Il sagit dune notion parapluie , qui dsigne une
multitude de supports, doutils et dapplications, parmi lesquelles on
peut mentionner non seulement lordinateur et internet, leurs logiciels
et leurs services, mais aussi le GSM et les smartphones, le GPS, les
consoles de jeu, la tlvision numrique, la photo et la vido numriques, etc. Cette panoplie tant trs large, la recherche se focalise sur le
principal pivot actuel des TIC internet et sur son principal support
daccs et de consultation lordinateur. Toutefois, les utilisateurs interrogs sont invits sexprimer sur lensemble de leur environnement
numrique et sur les usages quils en font.
2.1.3.
80
2.1.6.
Les ressources sont constitues par lensemble des lments dont disposent les individus dans une perspective dutilisation des TIC. La question des ressources est mise en vidence par plusieurs courants thoriques envisags dans les chapitres I et II : les thories de la diffusion, les
thories de lappropriation par seuils successifs, la thorie du
knowledge gap, la notion de capacits, etc. Ces thories mentionnent
souvent trois types de ressources : matrielles, cognitives et sociales.
Elles recoupent largement la classification des trois types de capitaux
propose par Bourdieu (1980) : le capital conomique (ressources financires et matrielles), le capital social (rseau de relations et de reconnaissance) et le capital culturel.
cette approche classique, et par rapport la problmatique de la fracture numrique, nous ajouterons linventaire des ressources les conditions daccs et dusages (lieux, opportunit, temps) ainsi que des caractristiques personnelles, cest--dire lge, le genre, le statut socioprofessionnel, le niveau dinstruction et la situation familiale.
2.1.7.
Le concept de capacit, emprunt aux travaux de Sen, dsigne la capacit dune personne convertir ses comptences et ses ressources en
ralisations (rsultats, accomplissements) dans un contexte donn
dopportunits. Les diffrences de capacits trouvent leur origine dans
des facteurs personnels, sociaux et institutionnels. Par rapport la problmatique de la fracture numrique au second degr, le concept de
capacits aidera analyser des carts en termes de ralisations ou
daccomplissements entre des individus qui ont des niveaux de comptences et de ressources comparables.
2.1.8.
Les ingalits numriques sont des ingalits par rapport une norme
sociale qui simpose aujourdhui aux socits conomiquement
dveloppes : la norme de la socit de linformation . Cette norme
se traduit dabord par un impratif daccs universel et dutilisation des
TIC par tous. Cette norme daccs gnralis prescrit lacquisition de com81
Dune manire gnrale, la recherche vise mettre en relation les trajectoires dusages des TIC avec la dimension de linclusion et de la participation la socit. De manire plus objectivable, il sagira de voir pour
qui, comment, et dans quelles conditions, des opportunits se renforcent
ou souvrent grce, ou avec le support, des usages individuels des TIC.
A contrario, les risques de marginalisation, de dcrochage, de dviance
associs aux usages des TIC seront galement pris en compte. Deux
concepts font partie de cette approche des opportunits et des risques :
le binme exclusion/inclusion et la vulnrabilit.
Linclusion sociale est une notion incontournable car elle est une porte
dentre pour penser les enjeux et les mcanismes globaux du vivre
ensemble contemporain et les risques de mise la marge en lien avec
les usages des TIC. Les recherches qui analysent linclusion sociale suggrent cinq sphres constitutives de linclusion, pertinentes pour cette
recherche : les activits sociales (interactions sociales avec la famille ou
les amis, dans un groupe culturel ou une communaut) ; les activits
productives (travail rmunr, ducation, formation) ; les activits politiques ou citoyennes (participation citoyenne et sociale) ; les activits de
consommation (de biens ou services privs ou publics) ; le dveloppement
personnel (lautonomie et lestime de soi).
La vunrabilit renforce la perspective dynamique, souvent peu traite,
dans les approches de linclusion et de son pendant, lexclusion. La vulnrabilit dsigne le risque de voir sa situation ou ses conditions de vie
se dgrader. Il y a donc dune part, une menace, lie limposition dune
norme sociale, et une capacit de raction capacit au sens de Sen.
82
2.1.10.
De nombreux auteurs ont montr que, loin dtre stables et figs, les
usages des technologies se transformaient au fil de la vie des utilisateurs, tant en matire dactivits exerces sur internet, que de comptences informatiques ou de perception dinternet et des TIC. Les usages
et leur perception sont dynamiques et peuvent voluer. Cette perspective dynamique est centrale dans la recherche. Les trajectoires dusages
concernent les dimensions dynamiques dans les usages dinternet et de
lordinateur tout au long de la vie dune personne. La recherche sintresse la manire dont ces usages se construisent et voluent dans le
temps. Une attention particulire sera porte la dimension de libert
et de contrainte dans les trajectoires dusages ainsi qu celle du sens et
de la motivation. Une finalit oprationnelle de la recherche est denvisager dans quelle mesure et quelles conditions optimiser les facteurs
sociaux et institutionnels susceptibles dassurer tous des capacits
gales par rapport aux opportunits lies aux TIC.
2.2.
La construction du questionnement
Choix
Ressources
Usages
Sens
T r a j e c t o i r e s
N o r m e
s o c i a l e
Opportunits et risques
83
Les usages
La dimension du temps,
cest--dire le rapport au
temps, la disponibilit,
laptitude au mulitasking , le sens attribu
diffrents temps.
Ltat de lquipement
en TIC et les supports
techniques utiliss (PC,
GSM, PDA, ).
Le capital conomique,
en lien avec le niveau
dquipement et de dpenses informatiques.
Le capital social, notamment les contextes de relations professionnelles, personnelles et familiales dans lesquels les usages
sinscrivent, ainsi que les
ressources disponibles
dans lentourage social
(amis, collgues, parents, spcialistes).
84
Les opportunits et
risques
Les trajectoires
dusages
Les opportunits profession-nelles dutilisation
des TIC (dans un cadre
professionnel ou assimil) acclrent la dynamique des usages (en
termes de diversification, dapprofondissement et de frquence
des usages).
Les diffrences en matire de conditions daccs
et de ressources matrielles TIC ont une incidence sur la dynamique
des usages.
La valeur ajoute (personnelle et/ou professionnelle) perue par
lutilisateur (ou labsence de valeur ajoute)
conditionne le dveloppement de ses usages.
Laccs des ressources
sociales (prives ou professionnelles) est essentiel une progression
des usages.
Le dveloppement des
usages nest pas a priori
cumulatif. Le dveloppement dusages pour certaines finalits (ex. communiquer) nimplique
pas ncessairement un
glissement vers dautres
usages, pour dautres finalits (ex. sinformer).
Les ressources
Les usages
Le capital culturel, cest-dire le niveau dinstruction et/ou de formation continue, ainsi que
les formes et conditions
de lapprentissage de
lutilisation des TIC (primaut de la pratique, de
lapprentissage informel
et de lautodidaxie).
Les opportunits et
risques
Les trajectoires
dusages
Le niveau dinstruction
joue un rle cl dans la
dynamique des usages.
lyse du matriau empirique. Ces hypothses concernent principalement les ressources, les usages, les opportunits et les risques, les trajectoires dusages. Elles sont rsumes dans le tableau III-2.
3.
La mthodologie
3.1.
Approche qualitative
SI
SS
SU
SI
SS
88
Femmes
Hommes
SU
SI
T
SS
SU
(*)
Femmes
Pamela, 37, technicienne de surface
Sgolne, 43, secrtaire
Yolande, 47, secrtaire de direction
Afin de garantir l'anonymat, les prnoms rels ont t remplacs par des prnoms fictifs
a t ensuite affine avec lapport des autres comptes rendus dentretiens de la premire vague. Une premire bauche de lanalyse typologique a t prsente et discute lors dun workshop organis avec le
comit daccompagnement en juin 2009. La version finale a t retravaille sur la base des 68 entretiens exploits. La mthode de construction de lanalyse typologique est expose de manire dtaille dans le
chapitre IV.
Par ailleurs, un codage des entretiens a t ralis. Il porte sur les caractristiques sociodmographiques des personnes interviewes, sur certaines caractristiques de lenvironnement social et familial (prsence
denfants dans le mnage, localisation des quipements dans la maison,
etc.), sur certains paramtres de la trajectoire dusages (codage sous
forme de mots cls) et sur la description du territoire dusages. La base
de donnes rsultant du codage des entretiens a t utilise pour affiner
la description des diffrents types issus de lanalyse typologique et
pour dgager certains aspects transversaux partir de lensemble des
entretiens.
3.2.
Approche quantitative
Cette approche repose sur une analyse de donnes statistiques existantes. La source de donnes principale est la base de donnes
Statistiques de la socit de linformation cre et mise jour par
Eurostat. Pour la Belgique, cette base de donnes est alimente par les
enqutes ralises par Statbel (SPF conomie). Les enqutes annuelles
menes par lAgence wallonne des tlcommunications (AWT) sur les
usages des TIC par les citoyens wallons constituent galement une
source trs utile, mme si elle nest pas denvergure nationale. En cohrence avec la notion de fracture numrique au second degr, lanalyse
quantitative se focalise sur les donnes relatives aux individus qui sont
dj utilisateurs dinternet et des TIC. Elle vise prciser le profil des
utilisateurs, dresser un aperu des utilisations et des comptences (le
plus souvent, il sagit plutt de capacits pratiques) des utilisateurs,
ainsi que tirer les leons des enqutes concernant la perception des services en ligne et/ou des nouveaux mdias numriques. Certains rsultats principaux ont t utiliss dans le chapitre II (section 2). Les rsultats dtaills sont publis dans une annexe, disponible en ligne.
90
3.3.
Approche comparative
3.4.
Workshops
92
Chapitre 4
L ES
1.
1.1.
Le corpus
68 entretiens semi-directifs, dune dure moyenne de 1h00 1h30, constituent la base empirique originale de la recherche. La slection des
individus a t faite en fonction dune srie de critres pralablement
dtermins en accord avec les objectifs de la recherche et les hypothses
dfinies au dpart. Ces dernires ont t traduites dans un guide dentretien commun qui a t partiellement revu aprs une premire analyse
dun corpus de 50 entretiens. Ce volet de la dmarche empirique a permis de rassembler un ensemble trs vaste et dtaill dhistoires singulires dusagers des TIC. La dmarche danalyse consiste rechercher
dans ce foisonnement disparate de situations, le sens des expriences
individuelles et leur relation avec les caractristiques gnrales dun
milieu social. Dans le processus de recherche, le passage par une
93
1.2.
Lanalyse typologique
94
idal. La mthode idaltypique fournit des objets idels de comparaison, extrieurs la ralit, et par rapport auxquels on peut situer des
objets rels. Le type idal Weberien nest pas une copie, un rsum ou
une moyenne du rel observ. Ce nest pas un outil de mesure ni
dvaluation. Il rend compte de configurations lintrieur dun
systme particulier. Cest un outil de comparaison qui permet de faire
merger les carts par rapport un type idal et de questionner alors
les variables explicatives de ces carts. La vertu heuristique du type
idal se rvle dans lusage comparatif.
Typologie et type idal ne sont pas des synonymes. Selon Grmy et Le
Moan (1977 : 15), laborer une typologie consiste distinguer, au sein
dun ensemble dunits (individus, groupes dindividus, faits sociaux,
etc.), des groupes que lon puisse considrer comme homognes dun
certain point de vue. Le contenu de cette notion dhomognit varie
selon les auteurs et les domaines dapplication ; elle se fonde gnralement sur une certaine ressemblance dfinie partir dun sous-ensemble
de caractristiques servant dcrire les units tudies. Les mmes
auteurs distinguent trois dmarches pour construire des typologies
dans les sciences sociales : partir des types idaux, en structurant un
univers partir dun nombre limit dattributs, en regroupant les units
observes autour dune slection de noyaux .
Structurer un univers tudi partir dune srie limite de dimensions est une dmarche pragmatique organise en deux tapes. Dans
une premire tape, un cadre de description des units tudies est
dfini cest--dire un ensemble de concepts et leurs dimensions
(un espace dattributs). La seconde tape consiste rduire
lespace ainsi dfini un petit nombre de dimensions et de modalits. La typologie consiste structurer lunivers tudi partir
dune slection parmi les dimensions servant dcrire les units,
ou dans les termes des auteurs effectuer une rduction de
95
97
1.3.
Limpulsion initiale fait rfrence au point de dpart dans lhistoire personnelle en matire dusage des TIC : le temps zro dans une histoire
dusager, le contexte dans lequel il sinscrit, ainsi que les relations qui
sy observe. Diverses formes de motivation apparaissent : le besoin
dappartenance travers la possession dun objet symbolique (intgration sociale) ; la curiosit personnelle ; la ncessit professionnelle
(changement de fonction, demploi, ncessit dans lvolution du
mtier...) ; le projet dinsertion professionnelle ; lassimilation naturelle.
Parmi ces motivations possibles, certaines sont : plutt autonomes /
plutt contraintes ; inscrites dans la sphre prive / inscrites dans la
sphre publique (y compris professionnelle) ; imbriques dans un environnement relationnel / dans un relatif isolement relationnel.
1.3.2.
99
1.3.3.
La dynamique du parcours
La dynamique du parcours envisage un rythme, des tapes, des marqueurs, entre un point de dpart (motivation initiale) et un point darrive (territoire dusages). Le rythme est fait tantt demballement, tantt
de rsignation ; il est progressif ou ronronnant. Il est contrl par lindividu ou le dpasse. Le parcours est tantt autonome, tantt assist ; il
est fait de stress et de victoires.
La problmatique des comptences, centrale dans les questions de fracture numrique, quelle soit envisage au premier comme au deuxime
degr, est intgre dans la dynamique du parcours. Si elle joue un rle
dans cette dynamique, la question des comptences et du rapport
lapprentissage napparat pas demble comme un facteur structurant
ou dterminant dans les trajectoires. La comprhension de son statut et
de son rle est mieux apprhende en la replaant dans la dynamique
dun parcours o les interrelations avec dautres facteurs viennent lui
donner un sens particulier.
La mesure de lautonomie dans les usages et la matrise des TIC au
regard des ncessits et des souhaits individuels est galement une
dimension importante. Les dimensions de cette autonomie (consommer/produire, progresser, pouvoir sadapter, maintenir les acquis...)
doivent tre prcises. Par exemple, les usages et la matrise peuvent
tre trs dpendants dun environnement social non garanti long
terme (conjoint, partenaire, collgue, enfant...). Lautonomie cest la
fois la matrise oprationnelle des TIC et la capacit de sinscrire dans
100
1.4.
101
2.
La premire dimension est la motivation ou limpulsion initiale, cest-dire le caractre plus ou moins contraint du ou des lments (ou
facteurs contextuels) qui amnent un individu sintresser
lordinateur et/ou internet et devenir un utilisateur. La motivation ou limpulsion initiale peut tre caractrise par trois niveaux
de contrainte.
La contrainte forte impose un niveau de matrise et des usages
sous peine de sanctions en cas dabandon ou de dcrochage
(perte demploi, incapacit de sinsrer professionnellement).
Il ny a pas de stratgies de contournement possible. Cest le
cas notamment des personnes qui dmarrent leur trajectoire
dutilisateur dans le cadre de projets dinsertion professionnelle dans un mtier o les TIC sont centrales. Cest aussi le
cas des personnes en activit dans des mtiers indissociables
dune bonne matrise des TIC (ordinateur et internet).
La contrainte moyenne encourage vivement un certain niveau
de matrise des TIC et de lordinateur. Cette contrainte peut
tre professionnelle mais aussi maner de lentourage non
professionnel, soit dans le cadre dengagement associatif ou
de loisir, soit par une pression des proches. Des stratgies de
contournement ou dvitement sont possibles mais moyennant certains effets ngatifs (mise lcart, dsapprobation,
dception des proches...), mais pas des sanctions comme dans
le cas de contrainte forte.
La contrainte faible ou nulle laisse une large part dinitiative aux
utilisateurs dbutants. Il sagit dune part, dindividus ayant
dbut leur trajectoire dutilisateur dans lenvironnement
familial, travers des usages libres et dveloppant, de mani-
102
Ces deux lments la motivation ou limpulsion initiale et lutilit perue paraissent structurants dans les trajectoires dusages, le rapport
lapprentissage, la recherche dautonomie, la capacit assimiler le
mode de comportement attendu dun utilisateur intgr dans la
socit de linformation. Le croisement de ces deux dimensions permet
103
de dgager huit types idaux : lapprenti consciencieux, lhabile dtach, le suiveur clairvoyant, lassidu par dfaut, le rsign sceptique, le
familier expert, le curieux sduit, le consommateur conformiste.
Tableau IV-1: Typologie des utilisateurs des TIC
UTILITE PERUE
Forte
Moyenne
Faible
Type 1
LAPPRENTI
CONSCIENCIEUX
(6)
Type 2
LHABILE
DETACHE (4)
Type 3
LE SUIVEUR
CLAIRVOYANT (9)
Type 4
LASSIDU PAR
DEFAUT (4)
Type 5
LE RESIGNE
SCEPTIQUE (13)
Type 6
LE FAMILIER
EXPERT (15)
Type 7
LE CURIEUX
SEDUIT (9)
Type 8
LE
CONSOMMATEUR
CONFORMISTE (8)
MOTIVATION /
IMPULSION INITIALE
Contrainte forte
Contrainte
moyenne
Contrainte
faible nulle
En tenant compte de ces dimensions, les huit types sont dcrits ci-aprs
partir des quatre composantes suivantes : limpulsion initiale, le territoire dusages, le cadre dusage, la dynamique du parcours. Chaque
type dbute par une brve carte didentit reprenant lessentiel des
variables sociodmographiques qui le caractrisent. Une courte synthse est propose au terme de chaque description (le type en bref).
104
2.1.
2.1.1.
Utilit perue
Moyenne
Motivation/impulsion initiale
Contrainte forte
Nombre dinterviews
6 sur 68
Ce type regroupe surtout des femmes, dge moyen, autour de la quarantaine et rsidant en milieu urbain. Les situations familiales varient,
avec une majorit de personnes ayant des adolescents la maison, euxmmes utilisateurs des TIC. lexception de deux personnes, les
apprentis consciencieux ont un emploi dans des fonctions administratives ncessitant lusage la fois de lordinateur et dinternet. La plupart
possdent un ordinateur la maison, qui est partag par lensemble des
membres de la famille ; cet usage partag est souvent rgul par des
rgles prcises. Cest souvent le conjoint (quand il y en a un) ou un
enfant qui gre lordinateur la maison. Les personnes de ce profil se
reposent sur la prsence, la maison, de ces personnes-ressources.
2.1.2.
Impulsion initiale
dadresse lectronique, alors je me suis dit, il faut que je sois un peu la page !
Cest donc davantage par volont de maintien ou de rinsertion professionnelle que par enthousiasme pralable pour les TIC que ce groupe
sest familiaris aux TIC. Ces projets dinsertion professionnelle sont
motivs par diverses situations (femme rentrante, rupture familiale,
premire insertion, sentiment de dcalage...) qui ont souvent peu voir
avec un engouement pour les TIC.
2.1.3.
Territoire dusages
Cadre dusage
Tant dans la sphre professionnelle que prive, lusage de linformatique connecte reste relativement cadr et orient vers des fins bien prcises. Dans cette perspective, lordinateur et internet sont, certes dots
dune image symbolique positive, mais restent des outils avant tout.
108
Toutefois, les logiques dusage mises en uvre dans la sphre professionnelle ou prive sont nettement distinctes. Les apprentis consciencieux veillent ne pas mlanger les univers. Ils vitent, par exemple, les
usages privs dans le cadre du travail et prfrent, par exemple, disposer de deux adresses mail distinctes pour viter tout amalgame. Sgolne (secrtaire, 43 ans) est claire ce propos : Mon usage est lgrement
diffrent dans le sens o au travail je lutilise essentiellement pour le travail.
part regarder la mto, je ne fais jamais les choses personnelles au travail.
Bien que lapprentissage de linformatique au travail ait t contraint, il
na pas pour autant t pnible. Lusage des TIC est valoris. Mme si
linformatique connecte occupe une place moins importante dans la
sphre domestique, elle garde une valeur symbolique positive. Cette
dernire repose sur une conviction de son utilit pratique. En effet, les
apprentis consciencieux ouvrent leur PC avec des objectifs prcis et
lteignent une fois lobjectif atteint. Ceci explique le temps limit quils
consacrent internet dans leur vie prive, comme lexplique Myriam
(guichetire la poste, 48 ans) : Mes utilisations sont ponctuelles. Je vais
toujours sur internet quand jai quelque chose de bien prcis faire. Je ne flne
pas sur lordinateur. a mennuie trs vite, je prfre prendre un livre. (...) Je
passe 3-4 heures par semaine sur internet chez moi, mais je ny vais pas tous
les jours. Parfois je vais juste relever mes mails et en 15 minutes cest fait.
Quant Pierre (assistant en recrutement, 32 ans), il restreint dautant
plus son usage priv que son usage professionnel des TIC est
important : Au travail, je suis tout le temps sur internet et sur lordinateur et
la maison, jy passe au maximum une heure par jour. Je suis dj assez toute
la journe sur lordinateur pour memmerder encore passer toute ma soire
ne faire que a.
Les apprentis consciencieux dclarent ne pas souhaiter perdre plus de
temps que ncessaire sur le web. Utilisateurs modrs, ils slectionnent
leurs usages et vitent les inconvnients, comme lexprime Sgolne
(secrtaire, 43 ans) : Je ne me disperse pas sur la toile. Je sais ce que jai envie
de chercher, je sais ce que je nai pas envie de chercher. Je ne trane pas.
De la mme manire quils sautocontrlent, ils sont attentifs aux usages des enfants. Cette surveillance va jusqu lire les conversations en
ligne de leurs enfants et consulter leurs profils posts sur des sites de
rseaux sociaux. Sgolne (secrtaire, 43 ans, mre de 4 enfants) est
claire ce propos : On nallume jamais lordinateur le matin. Cest souvent
aprs le souper le moment privilgi. Aprs les devoirs pour discuter avec lune
109
et lautre amie. En gnral, elles restent un quart dheure et puis cest fini.
Cest le rythme quand il y a cole en semaine. Le week-end cest diffrent : souvent vers 11h du matin, il y a une fille qui a envie daller un peu sur lordinateur.
Lutilisation de linformatique connecte est quasi quotidienne dans le
cadre de la vie prive, dans une perspective utilitaire surtout. Toutefois,
son usage ne vient pas remplacer des pratiques prexistantes, comme la
lecture, par exemple. Les apprentis consciencieux disent ainsi toujours
prfrer une bonne encyclopdie papier ou un roman imprim. La version lectronique est considre comme le complment la version
papier et non linverse. Les usages des TIC viennent donc davantage se
conjuguer aux pratiques existantes plutt que les supplanter. Myriam
(guichetire la poste, 48 ans) illustre bien ce point de vue : Je ne peux
pas vraiment comparer mes loisirs (la lecture, la couture,...) avec le temps que
je passe sur lordinateur. Mon temps pass sur lordinateur entre en troisime
position dans lordre du plaisir aprs la lecture et le fait de regarder un film ou
de coudre. Je ne rentre pas chez moi aprs le boulot en me disant vivement que
jai fini de manger pour aller sur lordinateur !
Les usages des apprentis consciencieux ne sont pas aiguillonns par la
curiosit ; ils matrisent ce qui est ncessaire leurs activits ou projets
professionnels et ont progressivement dcouvert quelques usages utiles
des fins prives ; ils les exploitent srement mais raisonnablement.
2.1.5.
Dynamique du parcours
lgues, comme lexplique Jean-Bosco (prtre, 42 ans) : Jai suivi une formation lUCL de trois mois, en 2004, une fois par semaine, pour apprendre
comment utiliser les ordinateurs sur place, lie au programme de cours. Ctait
une formation obligatoire pour toute personne nouvellement venue lUCL.
Cest de la mme manire que Myriam (guichetire la poste, 48 ans) et
Sgolne (secrtaire, 43 ans) ont acquis de lexprience avec les TIC. Ce
mlange dapprentissages formels et informels est identifiable dans
leurs propos respectifs : Jai eu des formations au dpart la poste sur la
bureautique. Mais jai oubli par manque de pratique tant chez moi quau travail. Jai eu 3 ou 4 formations lintranet de la poste, plic ploc, en 4 ans, pendant les heures de bureau. Mais jai aussi appris par exprience et par
dbrouille, toute seule (maniement du mail, trouver des raccourcis clavier, etc.)
mais aussi par mon mari qui ma bien initie (Myriam). Jai suivi des formations, dabord PMTIC, puis bureautique et gestion de stocks. Je sais faire un
peu de retouche photo galement. Le reste, jai appris beaucoup par moi-mme
(Sgolne).
Cest parce que les apprentis consciencieux manquaient au dpart de
comptences informatiques de base quun cadre formel de formation
sest avr indispensable. Ils continuent dailleurs montrer certaines
lacunes ce niveau ; un accompagnement plus long terme savre
souvent ncessaire. De telles difficults se retrouvent dans les propos
de Jean-Bosco (prtre, 42 ans) : Jai du mal avec les pices jointes, faire suivre des messages ou envoyer un message 50 ou 100 adresses la fois. Le
copier-coller. Utiliser 4 ou 5 fentres la fois. Mettre dans la corbeille quelque
chose. Utiliser des polices de caractre. Le plus difficile pour moi est de faire
face des programmes o linterface est dans dautres langues, comme en
anglais.
Les apprentis consciencieux parviennent toutefois compenser, partiellement, ces difficults par une grande volont dapprentissage des TIC,
soit parce quils en peroivent les avantages directs pour leur mtier,
soit parce quils considrent les comptences TIC comme des atouts sur
le march du travail. Nanmoins, cette volont dapprendre ne dpasse
gure la sphre professionnelle. Dans lensemble, la trajectoire dusages
des apprentis consciencieux est trs lie leur trajectoire et leurs aspirations professionnelles. Lusage des TIC est donc, avant tout, mis au service dune fin : le maintien de lemploi ou le dveloppement dun projet
de rinsertion professionnelle, porteur dune reconnaissance sociale.
Ds lors, en dehors de la sphre du travail ou du parcours de forma111
Carte didentit
Impulsion initiale
Territoire dusages
Distinction entre PC et internet. Importance des applications bureautiques par rapport internet.
Perspective utilitaire des TIC : travailler et avoir certains
supports dans la vie domestique.
Les TIC restent dans un espace matris ; elles sajoutent mais nliminent pas dautres pratiques.
Cadre dusage
Dynamique du parcours
112
2.2.
2.2.1.
Utilit perue
Faible
Motivation/impulsion initiale
Contrainte forte
Nombre d'interviews
4 sur 68
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Les usages des habiles dtaches se rsument ainsi : utilisatrices intensives de lordinateur au niveau professionnel et faibles consommatrices
dinternet titre priv. Si lutilisation des TIC, et de lordinateur en particulier, constitue le cur de leur travail, cet usage professionnel a peu
deffet dentranement sur les usages privs. Cette viction de lordinateur de la sphre domestique provient, pour une partie, dune volont
de limiter le temps journalier pass devant lcran, comme lexplique
115
Rita (secrtaire, 50 ans) : Et dire que jutilise dj lordinateur environ 8 heures par jour et passe entre 2 et 3 heures par jour sur internet quand je travaille.
Cest dj beaucoup trop de temps mon got, je ne vais quand mme pas
encore lallumer la maison. Pour les quelques petites choses que jai faire
personnellement, je prfre vite les faire au travail, comme a, la maison, je
men sers le moins possible.
Ceci nest cependant pas la seule raison la base de cette sparation des
usages entre les sphres professionnelle et prive. Cette sparation
sexplique aussi largement par le fait que lusage des TIC ne percole pas
les activits extraprofessionnelles quotidiennes. Autrement dit, les
habiles dtaches ne trouvent pas de sens lusage des TIC, et dinternet en particulier, dans leur monde personnel. cet gard, les propos
de Yolande (secrtaire, 47 ans) sont intressants : la maison, utiliser
lordinateur, je le fais parfois, mais cest pour travailler alors. Pour me dtendre, jai la tlvision. Le tmoignage de Rita (secrtaire, 50 ans) va dans le
mme sens : Aller sur internet la maison, je me dis souvent pourquoi
faire ? Je ne veux surtout pas mennuyer sur lordi, ni perdre mon temps avec
des choses compltement futiles, comme Facebook, par exemple. Je ne veux pas
men servir si jen vois pas vraiment lutilit.
Linformatique connecte est donc vue comme un outil de travail avant
tout. Cette technologie est encastre dans lunivers professionnel et a
un rle essentiellement fonctionnel. Au-del, elle na ni sa place, ni son
utilit dans la vie quotidienne ; les habiles dtaches souhaitent, dailleurs, lui garder le statut dun instrument de travail, comme lexprime
Gabriella (employe dans un service de documentation, 52 ans) : Je
trouve quil faut employer lordinateur comme un outil de travail, mais pas
comme loisir. Cest un bon outil de lisibilit et de propret des documents. Cest
trs pratique aussi pour y stocker des donnes mais cela doit te servir te rendre plus intelligent et non pas tabrutir. Je ne veux absolument pas faire de
lordinateur un hobby, cest un outil avant tout. Les gens doivent apprendre
que lordinateur est une machine et pas un copain. Cette perspective explique lquipement basique des habiles dtaches domicile alors
quelles disposent gnralement dun matriel informatique de qualit
au travail, comme explique Rita (secrtaire, 50 ans) : Jutilise internet
majoritairement au travail et rarement la maison. Faut dire, quau travail,
jai un PC super quip (...) Je ne manque de rien. Par contre, la maison, on a
ordinateur domestique que mon fils a achet avec ses sous pour son usage personnel mais que je peux aussi utiliser si je veux. Mon mari, lui, ne lutilise pas
116
du tout et il naime pas. Au domicile de Gabriella (employe dans un service de documentation, 52 ans), il ny a aussi quun ordinateur domestique qui est partag par les diffrents membres de la famille, mais la
connexion internet a dernirement t coupe cause de son cot trop
lev par rapport son utilit perue. Quant Agns (employe la
rgion wallonne, 43 ans), elle na pas dordinateur domicile car elle ne
juge pas cela ncessaire : Je passe dj toute ma journe devant un cran !
Puis internet, a mintresse pas vraiment.
Si les habiles dtaches se dsintressent de linformatique et dinternet
dans le cadre de leur vie prive, elles reconnaissent toutefois volontiers
les potentialits de ces outils surtout de linformatique dans le cadre
de leur mtier, comme le dit Yolande (secrtaire, 47 ans) : Ds que jai eu
un ordinateur au travail, jai tout de suite vu les potentialits normes pour
mon boulot et ce sont ces potentialits-l que je cherche cultiver au quotidien.
Yolande exprime aussi une certaine curiosit en ce qui concerne le
potentiel des TIC pour son travail : Lordinateur et internet sont vraiment
des supports trs puissants pour mon travail. Jaime minvestir pour mon travail et passer du temps exploiter les potentialits de lordinateur pour faire de
belles mises en pages, de beaux documents. Jaime aussi passer du temps
dcouvrir de nouveaux logiciels, de nouvelles manires de produire mon travail. En fait, ce nest pas lordinateur qui me passionne, mais le rsultat.
Les usages des TIC sont valoriss dans la sphre professionnelle alors
quils sont dprcis voire parfois diaboliss dans la sphre prive. Ce
dcalage est bien illustr par les propos de Yolande (secrtaire, 47 ans) :
Je dois dire que je tire beaucoup de consquences positives de lutilisation de
lordinateur quand je dois prsenter un bon travail. (...) En mme temps je
reste trs lucide et je sais que lordinateur doit rester un outil de travail avant
tout. Il y a aussi beaucoup de consquences ngatives (...) les mails, par exemple, sont de plus en plus brefs, on communique de moins en moins. Les gens
passent tout leur temps sur leur ordi et ne prennent mme plus la peine de
tlphoner ou saluer leurs collgues. Dans le temps on navait pas autant
doutils, mais on remplissait mieux les journes (...) Les gens se sont arrts
lordinateur (...) les gens ont tendance oublier quil y a quelquun derrire un
ordinateur, ils senferment.
En conclusion, les habiles dtaches se caractrisent donc par de grands
dcalages tant dans leurs usages des TIC que dans leur rapport ces
technologies, selon les diffrents domaines dactivits de leur vie quotidienne. Central dans leur mtier, lusage des TIC est compltement
117
priphrique dans leur vie domestique et/ou prive. De mme, apprcies au travail, les TIC sont linverse plutt ddaignes dans les activits qui relvent des sphres du priv.
2.2.5.
Dynamique du parcours
118
2.2.6.
Carte didentit
Impulsion initiale
Contrainte professionnelle
Dbut de la micro-informatique en milieu professionnel
/Cur du mtier
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
2.3.
2.3.1.
Utilit perue
Forte
Motivation/impulsion initiale
Contrainte moyenne
Nombre d'interviews
9 sur 68
Impulsion initiale
Au dpart souvent indiffrents voire rticents aux nouvelles technologies, les suiveurs clairvoyants ont t amens se familiariser linformatique et internet suite lintroduction de ces technologies dans
leur milieu professionnel ou dans leur cadre familial. Les pressions
viennent des enfants ou de lentourage, mais gnralement en dehors
dun cadre hirarchique. Bien que cette inflexion dordre professionnel, familial ou personnel ait conditionn de faon relativement
contraignante la familiarisation loutil, elle ne dbouche pas pour
autant sur une vritable sanction en cas de non-utilisation (perte du travail, rtrcissement du rseau social etc.). Cette forme de pression
douce issue de lentourage professionnel ou personnel est vcue par
les suiveurs clairvoyants comme une ncessit de mise en conformit
pour rester intgrs la socit actuelle. Tout se passe comme sils
pensaient : mme si on ne doit pas, il est quand mme bon de rester dans le
coup.
Cest ce quillustre le tmoignage de Rodrigo (mcanicien Cockerill,
51 ans) lorsquon le questionne sur les raisons qui lont amen utiliser
lordinateur et/ou internet pour la premire fois. Un peu par la force des
choses. Petit petit mes enfants et mon pouse se sont mis utiliser internet.
Je me suis dit : pourquoi pas moi ?. On ne doit pas tre la pointe mais quand
mme suivre le mouvement. Faut avouer quon est un peu conditionn suivre
les autres. Quon le veuille ou pas. Elio (coordinateur dun groupe
dentraide scolaire, 55 ans) avance les mmes raisons : Internet, il a fallut
quelque temps pour moi avant de lutiliser. Ctait bien 7 ou 8 ans aprs
lacquisition de mon ordinateur. Ce qui a jou, cest un peu le milieu ambiant,
on va dire. On me demandait souvent : tas internet ? On scrit ? Ah non,
cest bte, cest tellement facile. Donc, petit petit, la vie a fait que cest
120
Territoire dusages
nication asynchrone (essentiellement les mails) aux chats et autres messageries instantanes, quils nutilisent gure. En ce qui concerne la
recherche dinformations en ligne, ils ne surfent quasiment jamais sans
objectifs prcis. Sous contrle, cette activit est toujours effectue dans
une intention bien particulire, comme lexplique Jean-Marc (kinsithrapeute retrait, 60 ans) : Ah cest sr que quand je vais sur internet, cest
toujours pour y faire quelque chose. Je ny vais pas juste pour surfer dans le
vide (...) Puisque je suis nouvellement citadin, internet me sert normment
pour linstant redcouvrir la ville (de Lige) ainsi que tous ses monuments,
cathdrales, collgiales, etc.
Ces personnes considrent internet comme une ressource fabuleuse
dinformations quils mettent volontiers au service de leurs projets professionnels, culturels, personnels ou mme citoyens, sans lesquels son
usage perdrait tout son sens, comme lexplique nouveau Batrice
(scripte retraite, responsable dune association, 60 ans) : Lordinateur,
jy passe quand mme pas mal de temps et jaurais difficile men passer dans
le cadre de la gestion de mon association, mais je nai pas la marotte de passer
des heures pour jouer dessus. Jutilise lordinateur parce quil mest utile.
Par ailleurs, les suiveurs clairvoyants utilisent rgulirement et sans
rticence pour la plupart les services bancaires et administratifs en
ligne mis leur disposition, mais ils se montrent plus frileux en matire
dachats et magasinage en ligne, notamment par manque dinformations sur les rgles de scurit en vigueur.
Les personnes qui composent ce profil ont peu dattrait pour la fonction
multimdia dinternet. Les jeux en ligne, le tlchargement de musique
et de vidos sont des usages exceptionnels pour ces suiveurs clairvoyants. Dans lensemble, les individus regroups dans ce profil se
comportent sur internet davantage en consommateurs avertis plutt
quen producteurs de contenus.
2.3.4.
Cadre dusage
122
rise lusage des technologies numriques. La plupart des suiveurs clairvoyants nhsitent pas dnoncer la pression sociale et mdiatique
induisant une injonction lusage dinternet ainsi que les drives auxquelles le tout numrique peut mener (talage de la vie prive par le
biais des rseaux sociaux, blogs et autres reality shows numriques,
notamment). Ils se posent en esprit critique face aux dferlements
dinformations en tous genres sur internet.
2.3.5.
Dynamique du parcours
124
Carte didentit
Masculin / Plutt g
Plutt duqu
Actif ou retrait
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
125
2.4.
2.4.1.
Utilit perue
Moyenne
Motivation/impulsion initiale
Contrainte moyenne
Nombre dinterviews
4 sur 68
Ce profil regroupe des personnes jeunes (moins de 30 ans) qui sont, soit
employes dans le secteur tertiaire, soit sans emploi. Les actifs nutilisent pas ncessairement linformatique connecte dans le cadre professionnel. Ce profil est constitu dautant dhommes que de femmes, de
tout niveau dtudes. Ils vivent gnralement en milieu urbain, de
manire isole ou sont encore au domicile des parents. Le temps dutilisation de linformatique connecte est lev, surtout pour les personnes
sans emploi. Lusage dinternet structure en grande partie leur vie. Sils
possdent tous un ordinateur avec une connexion internet domicile,
leur matriel est plutt ancien, notamment parce que leurs revenus sont
prcaires et/ou peu levs.
2.4.2.
Impulsion initiale
126
2.4.3.
Territoire dusages
Cadre dusage
128
Dynamique du parcours
129
Les usages de linformatique, et surtout dinternet, se diversifient relativement rapidement en dbut de trajectoire, mais progressent peu
ensuite et finissent par stagner avec le temps. Ils se cristallisent autour
de deux territoires dusages principaux : dune part, les dmarches de
recherche demploi et le cadre professionnel, et dautre part, les rseaux
sociaux, sur le plan priv.
Le rapport lapprentissage est relativement ais ; on peroit la volont
de comprendre les actions de maintenance de base pour pouvoir grer
loutil de manire autonome. En cas de difficults techniques plus
importantes, les assidus par dfaut disposent dun rseau social (rel et
virtuel) facilement accessible pour les aider.
2.4.6.
Carte didentit
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
130
2.5.
2.5.1.
Utilit perue
Faible
Motivation/impulsion initiale
Contrainte moyenne
Nombre dinterviews
13 sur 68
Impulsion initiale
Les rsigns sceptiques se caractrisent par une appropriation volontairement tardive de loutil informatique et dinternet. Celle-ci est, certes,
due une absence de ncessit, mais elle est aussi et surtout due une
mfiance, voire une rsistance lgard des technologies numriques.
Souvent prompts souligner les mfaits des avances technologiques
sur la vie en socit, les rsigns sceptiques ont gnralement diffr le
moment de se familiariser loutil, mme lorsque celui-ci tait prsent
dans lenvironnement domestique depuis plusieurs annes. Cest le cas
dAriane (assistante luniversit, 27 ans) qui, bien que ses frres aient
eu un ordinateur la maison depuis la petite enfance, ne sen est pratiquement jamais servie jusqu ce que le besoin se fasse sentir luniversit.
Malgr cette dfiance, les rsigns sceptiques ont finalement cd. Ils
ont commenc se servir de loutil informatique et/ou dinternet sous la
pression de leur entourage priv et/ou professionnel. Cest donc un peu
131
malgr eux quils se sont ouverts aux TIC, ne ft-ce quun minimum,
pour ne pas rester trop la trane de la socit. Le propos de Mireille
(sans profession, 51 ans) est loquent cet gard : Beaucoup damis me
demandaient si javais une adresse mail, comme si jtais vraiment la dernire
des dernires. Javais alors promis que pour fin 2008 jaurais une adresse mail
et cest ce que jai finalement fait. De mme, Christelle (ex secrtaire, naturopathe, 40 ans) explique : Jai t presque oblige dapprendre utiliser
internet lors de ma formation de secrtaire ; je nai pas eu le choix car les profs
nenvoyaient les informations que par mail (...) En fait la socit toblige te
servir dinternet si tu le fais pas, tes compltement en dehors. Le tmoignage
dAnnick (conseillre pdagogique, 52 ans), montre, quant lui, leffet
persuasif de son entourage professionnel : Jtais trs rticente toutes ces
machines, jentendais toujours mes collgues qui sy intressaient de plus en
plus et moi je me disais toujours que jallais my mettre le plus tard possible.
Finalement, on commenait recevoir de moins en moins de courrier par la
poste (...). Un de mes collgues, fru dinformatique, nous rptait pendant les
runions que les mails taient plus cologiques et conomiques que les courriers postaux. Petit petit, il a convaincu tout le monde de sy mettre, y compris moi (...) mais ce nest vraiment pas par gaiet de cur.
Dans cette laborieuse dynamique dappropriation des TIC, linfluence
intergnrationnelle joue un rle important. La prsence denfants au
foyer nest pas sans lien avec larrive dun quipement informatique au
domicile. Bien que les parents soient rticents au dpart, ils deviennent
finalement permables aux demandes ritres de leurs enfants,
comme lexplique Victor (animateur en sant publique, 41 ans) : Lordinateur et la connexion internet, ce ne sont pas des achats que jai faits de gaiet
de cur, mais la maison, on nest pas tout seul, il y a les filles qui en ont
besoin pour lcole. Faut dire que ce ntait certainement pas mon premier
choix.
Pour les rsigns sceptiques, se familiariser aux TIC ne va pas de soi.
Pris entre deux logiques il faut mais je ne veux pas les plus rfractaires tiennent un discours ambigu. Les propos de Lon (cheminot retrait, 60 ans) sont exemplatifs cet gard : Cest vrai que jai toujours dtest
utiliser ces machins-l, je ne suis vraiment pas attir de prime abord, mais en
mme temps cela me manquait de ne pas savoir les utiliser, je me sentais toujours un peu en dehors des conversations. Alors je my suis mis car, il ny a
rien faire, faut sadapter, faut suivre lvolution des jeunes et de la socit.
132
Cette dmarche dappropriation des TIC demande des efforts aux rsigns sceptiques qui oscillent entre apprhensions et volont de mise en
conformit pour ne pas tre dpasss.
2.5.3.
Territoire dusages
Cadre dusage
discours dans lequel les TIC nont pas de valeur positive. La majorit
dentre eux dnoncent la course effrne linnovation en formulant de
nombreuses critiques lgard des TIC, notamment les mfaits sur la
vie en socit et la sociabilit familiale. Ce discours anti-technologie est
vident dans les propos tenus par Caroline (animatrice socioculturelle
sans emploi, 29 ans) : Je suis et je resterai toujours mfiante vis--vis de la
technologie. Fondamentalement, je suis dailleurs contre et jai beaucoup de
mal avec a, jaimerais pouvoir envisager une vie sans technologie. Je suis
comme mon frre, je suis trs radicale, je suis trs rvolte par rapport au fait
que lon na plus le choix dutiliser ou non la technologie. Faut pas se leurrer,
dans notre socit, tout est amen tre technologique. Je me questionne vraiment sur lutilit de ces trucs-l. (...) Dabord, cest super cher puis cest dangereux, on ne gre plus son temps, on fuit ses vrais problmes existentiels et on
sisole devant son cran car on nest plus oblig de sortir de chez soi. Puis, on
dit aussi que cest mauvais pour la sant avec les ondes que cela dgage (...).
Cela me fait vraiment plaisir de savoir quil y a encore des gens qui rflchissent et rsistent cette volution, comme ma famille, par exemple, au lieu de se
laisser emporter par la vague. La plupart des gens ne se posent mme plus de
questions, ils sont prts tout pour avoir la technologie dernier cri. Oh que je
trouve a triste.
Cette rsistance lintroduction massive des technologies numriques
dans toutes les sphres de la socit sest particulirement rpandue au
sein dune certaine frange intellectuelle issue de milieux aiss. Parce
quinternet est considr comme un outil dvalorisant la culture
lgitime de limprim, il est bon, dans ces milieux, dexprimer ses
rserves, comme lexplique Ariane (assistante luniversit, 27 ans) :
Dans ma sphre familiale et amicale, les gens sont un peu comme nous, pas
trs orients technologies. Ils viennent du mme milieu, je veux dire que ces
sont des intellectuels, des gens hdonistes qui privilgient le plaisir du moment
prsent, qui vont avoir des valeurs de contacts sociaux, de rapport lenvironnement. Un milieu aussi qui se dit qucrire une lettre, cest mieux qucrire
un mail. Du coup, on prend une certaine distance par rapport ces nouveauts
technologiques.
De manire plus pragmatique, cette position de mfiance face aux TIC
peut galement tre le produit dune mauvaise exprience (assiduits)
que les rsigns sceptiques ont vcue dans leur entourage. Cest le cas
de Christelle (naturopathe, ex-secrtaire, 40 ans) : Je suis contente de ne
plus avoir internet la maison car quand jtais avec mon ex-compagnon, on
135
avait internet la maison et le jeu en ligne tait devenu comme une drogue
pour lui. Il ne faisait plus que a. Cest, entre autres, pour a que lon sest
spar.
Dans tous les cas, cest ladhsion de telles valeurs qui explique la
volont de la plupart des rsigns sceptiques de ne pas laisser les TIC
envahir lintimit de leur sphre prive. Tout se passe comme si lintroduction des TIC au sein de lenvironnement domestique tait vcue
comme une intrusion dans leur espace intime. Cette volont de prserver la vie prive est perceptible dans les propos dAnnick (coordinatrice pdagogique, 52 ans) : Jessaie dutiliser lordinateur la plupart du
temps au travail et le moins possible la maison, que cela soit pour des choses
professionnelles ou prives. Je ne veux dailleurs pas que mon usage professionnel rentre dans ma vie prive. Cest pour a que je ne sais pas accder de la
maison mon mail du bureau. Dailleurs, jai un vieux canasson dordinateur
la maison et jai voulu quon le mette dans la chambre de ma fille (...) Je passe
dj trop de temps mon got devant lordinateur au boulot, je ne veux pas
que cela fasse partie de ma vie prive.
2.5.5.
Dynamique du parcours
Partie dune inflexion dordre professionnel ou priv un peu contraignante, la trajectoire dusages des rsigns sceptiques se caractrise par
une certaine stagnation ; les territoires dusages, relativement restreints
au dpart, ne slargissent gure au fil du temps, voire se rtrcissent.
La dynamique dappropriation des rsigns sceptiques est laborieuse.
Ce rapport distant aux TIC se renforce quand les rsigns sceptiques
prennent conscience que leur utilisation ne renforce en rien leurs activits pralables. Perues, ds le dpart, de manire ngative, les TIC ne
parviennent pas convaincre les rsigns sceptiques qui gardent, au fil
de leur parcours dutilisateur, une image peu valorise des technologies numriques. Les difficults rencontres ainsi que le manque
dautonomie dans lapprentissage renforcent lattitude de mfiance,
voire de rejet vis--vis des TIC. Ainsi, les expriences frustrantes
conduisent les rsigns sceptiques abandonner rapidement en cas de
difficults et chercher un soutien dans leur entourage, voire dlguer leurs tches. Les rsigns sceptiques ne sont pas autodidactes ; ils
nont pas lenvie de se former dans un domaine qui ne les intresse pas.
Le tmoignage dAnnick (coordinatrice pdagogique, 52 ans) est loquent cet gard : Quand je dois faire une prsentation, jattends quon
136
Carte didentit
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
2.6.
2.6.1.
Utilit perue
Forte
Motivation/impulsion initiale
Nombre dinterviews
15 sur 68
Dans lensemble, le profil du familier expert est reprsent par des personnes de tous les ges ; on y trouve autant de femmes que dhommes,
vivant en majorit en zone urbaine et sans enfant au foyer. Plus de la
moiti dentre eux ont un diplme de lenseignement suprieur et occupent des postes demploys ou de cadres dans le secteur des services.
Peu, par contre, sont des travailleurs manuels. Ils sont nombreux
137
exercer des mtiers o lusage des TIC est central, sans en constituer
ncessairement le cur du mtier. Les familiers experts ont une utilisation quotidienne et intensive de lordinateur et dinternet. Ils utilisent le
PC leur domicile comme sur leur lieu de travail. Ils sont, dans
lensemble, bien quips sur le plan professionnel et priv puisquils
possdent souvent plusieurs ordinateurs par personne, dont au moins
un ordinateur portable.
2.6.2.
Impulsion initiale
Parce que les TIC font partie de leur environnement domestique et/ou
scolaire depuis de nombreuses annes, les familiers experts se sont trs
tt familiariss linformatique connecte, de faon assez naturelle .
Certains ne parviennent dailleurs pas toujours clairement se remmorer le moment exact o les premiers pas ont t faits, comme lexplique Elke (chercheuse et enseignante, 28 ans) : Je ne sais plus vraiment
quand, ni pourquoi mes parents ont pris un ordinateur la maison lpoque.
Je suppose que ctait juste parce que ctait chouette et quon pouvait y trouver des choses intressantes. Trs souvent, cette appropriation banalise
de loutil informatique et dinternet remonte de nombreuses annes et
sest faite par le biais du jeu, comme en tmoignent les propos de Matthias (chercheur en sociologie, 25 ans) : Jai dcouvert pour la premire fois
lordinateur quand javais 10 ans. lpoque, cet ordinateur tait dj vieux et
se trouvait dans le bureau de mon pre, kinsithrapeute. Je men servais pour
jouer aux vaisseaux Darkforce. Puis, quand jai eu 12-13 ans, mes parents
ont eu un ordinateur familial, un Pentium 90 et l je pouvais vraiment passer
du temps dessus pour dcouvrir. Cet ordinateur tait partag entre tous les
membres de la famille, je lutilisais pour faire du traitement de texte et jouer
des petits jeux de toutes sortes. De mme pour Jalal (programmeur et animateur en cole de devoirs, 33 ans), cest la dimension ludique de
lordinateur quil a dabord connue : Ctait en 1995-1996 au Maroc,
javais un ordinateur tout basique et je lutilisais pour jouer des jeux tout
basiques. (...) On tait entre groupes de jeunes, ctait la mode. Il ny avait
pas encore internet lpoque. Puis, quand internet est arriv, je lutilisais
surtout pour le ct social, pour chatter entre potes.
Pour les familiers experts, lappropriation des TIC sest faite sans contrainte extrieure explicite. Ces personnes ont manifest, sinon
demble au moins rapidement, un intrt pour les technologies
numriques. Les propos de Willy (professeur dinformatique, 34 ans)
138
sont clairs : Jai reu mon premier ordi 12 ans, de mes parents, pour ma profession de foi. Ctait le premier ordinateur la maison et jai commenc programmer partir de cet ge-l. Je me suis de suite intress loutil, surtout
son aspect technique. Mes premiers usages de lordinateur taient des jeux
informatiques, mais trs vite jai commenc faire de la programmation.
Jaimais apprendre par moi-mme comment tout a fonctionne. Quant Berta
(contrat dinsertion professionnelle en informatique, 26 ans), elle reconnat stre intresse linformatique ds le moment o elle a utilis
lordinateur en compagnie de son pre lorsquelle tait jeune : Cest lui
qui ma tout expliqu et montr comment utiliser ce machin- l. Il sy connaissait trs bien car il faisait aussi lui-mme de la programmation. On peut donc
dire que cest lui qui ma donn un peu le virus.
Pour dautres, lattrait ne sest vraiment rvl que lors dune tape scolaire ou professionnelle. En effet, bien quils aient eu lopportunit
dutiliser rgulirement lordinateur pendant des annes, certains
dentre eux, comme Matthias par exemple (chercheur en sociologie, 25
ans), deviennent de vritables passionns des TIC plus tard : Quand jai
eu 14-15 ans, mes parents ont eu internet sur lordinateur familial. A cette
poque, internet fonctionnait avec une ligne tlphonique traditionnelle. Jtais
un peu nerv par cette utilisation car il fallait connecter la prise du tlphone,
et cela faisait bip bip et puis, je ne supportais pas lide quon devait se connecter et que cela cotait sans arrt au fur et mesure quon se connectait. Je ne
supportais pas le principe plus tu te connectes plus tu paies. Entre mes 12
ans et mes 18 ans, mes parents ont eu entre 4 et 5 ordinateurs. Je rcuprais
dans ma chambre les vieux ordinateurs de mes parents essentiellement pour
faire mes travaux scolaires en secondaire. ce moment-l, je ny passais pas
non plus des tonnes de temps. Par contre, cest luniversit que je suis
devenu un vritable fru dinformatique. Cest l que jai vraiment commenc
mintresser aux ordinateurs, y passer beaucoup plus de temps. En premire candi, jai eu mon premier ordi vraiment moi. Avant ctait juste lordinateur de la famille, puis l, jai commenc avoir accs linfrastructure de
luniv. Depuis, lintrt que je porte linformatique na pas cess daugmenter.
Dans la mesure o les TIC ont fait trs tt partie de leur univers quotidien, les familiers experts se sont habitus tt et de faon spontane
linformatique connecte. Les premires expriences se sont vite mues
en une dmarche soutenue dappropriation, entretenue par un solide
intrt.
139
2.6.3.
Territoire dusages
artistique : pour mon activit dauteur, je fais plein de recherches sur internet,
je fais des concours, cela me permet dtre sur mySpace, Facebook, de rencontrer de nouveaux artistes, interprtes, de faire la promotion de mes spectacles,
jemploie aussi un logiciel de musique pour faire mes retouches musicales.
Si lutilisation des TIC est devenue incontournable dans leur vie professionnelle, elle lest aussi dans leur vie prive. Les familiers experts utilisent toutes les opportunits de linformatique, connecte ou non, pour
les assister dans les moindres petites tches et activits quotidiennes
(faire un payement, comparer ou acheter un bien, organiser un vnement festif, rserver un voyage, se renseigner sur des nouveauts technologiques, converser avec des amis/collgues, trouver une information...). Sybille (sans emploi, 29 ans) dit ainsi : Pour moi, internet, cest le
monde mes pieds (...) Cest le monde quon mamne sur un plateau dargent
(...) Utiliser un ordinateur, cest comme faire ses courses au GB. Les familiers
experts restent lafft des volutions susceptibles de leur rendre la vie
encore plus facile.
Cest aussi chez les familiers experts que lon retrouve le plus grand
nombre dindividus producteurs de contenus en ligne (cration de sites
web, rdaction de contenus ou darticles en ligne, etc.). Cest le cas
dIsaline (opratrice chez les pompiers et artiste parolire, 42 ans) qui
publie sur le web pour faire connatre ses textes et sa salle de spectacles,
ainsi que de Boudewijn (rparateur dinstruments de musique, 24 ans)
qui a cr un site pour son activit dindpendant complmentaire, de
Marcus (artiste peintre, 34 ans) qui publie des livres dart sur internet et
sinvestit dans des forums consacrs la peinture.
2.6.4.
Cadre dusage
Utilisateurs intensifs et avertis des TIC, les familiers experts font une
place centrale aux technologies numriques dans leur vie, tant professionnelle que prive. Lventail de leurs usages est si tendu quils ne
peuvent quasiment plus se passer dun ordinateur et dune connexion.
Ils passent ainsi une grande partie de leur temps devant lcran. Le
tmoignage de Patrice (contrat dinsertion en informatique, 45 ans) est
particulirement clairant cet gard lorsquon lui demande dexpliquer une journe type : Moi, je passe entre 8 et 10 heures par jour devant
mon PC en comptant les heures hors travail. Quand je me lve le matin, souvent avant ma femme et mes enfants, je descends et jallume directement lordinateur, je fais une tasse de caf et je massieds au bureau pour checker mes
141
Comme au boulot, on est assis derrire son ordinateur pendant presque 8 heures par jour, javoue que je ne fais pas que travailler. Dailleurs, ds que jarrive
la premire chose que je fais cest ouvrir mes mails perso, chatter un peu sur
MSN et regarder les nouvelles sur Facebook. Quant Patrice (contrat
dinsertion en informatique, 45 ans), il rend galement compte dun
brouillage des frontires entre temps professionnel et priv : Mme si on
dit que les accompagnateurs ne doivent pas travailler la maison, il le faut
quand mme, notamment parce quau boulot je nai pas le temps ni les conditions pour prparer calmement un cours ou un workshop. a marrive galement de rgler certaines petites choses prives durant la journe de travail,
mais de manire gnrale, cest plus le travail la maison que linverse. En
ralit, jai beaucoup de plaisir utiliser lordinateur.
Si les familiers experts ont une vision symbolique positive de linformatique, connecte ou non, cette vision nest pas nave. Le plaisir dexplorer les possibles est assorti dun certain regard critique vis--vis de cet
outil. Cette tendance est notamment perceptible chez Sabine (employe
administrative, 28 ans) : Jai eu des amis et amies rencontres par internet, et
je trouve quand mme a cool, parce que cest des gens que tu naurais jamais
connu dans la vie et, 10 ans aprs, ils sont toujours l (...) mais parler sur
internet, ce nest pas tre sociable. Ma vie nest pas sur internet et je prfre les
amis de la vraie vie. Willy (professeur dinformatique, 34 ans) reste galement lucide : Cest vrai que je suis les volutions technologiques avec beaucoup dintrt. Je trouve a vraiment passionnant, mais je ne suis pas toutefois
le premier sauter dessus. Pour moi internet et le reste est dabord un moyen/
outil avant dtre un objet en soi. Avant dacheter, je me demande toujours si
lutilisation de tel ou tel type dapplication mest vraiment utile. Cest donc
avant tout un moyen extra qui permet de mieux grer mon temps. Jalal (programmeur et animateur en cole de devoirs, 33 ans) adopte la mme
position que Willy : Cest un centre intrt important pour moi, cest vrai,
mais je ne suis non plus un consommateur aveugle qui prend nimporte quoi.
Je memballe quand cest vraiment utile.
Pour certains cependant, il arrive que lemballement se mue progressivement en passion incontrlable ; les TIC envahissent alors le quotidien. Cest le cas notamment dIsaline (opratrice chez les pompiers et
artiste parolire, 37 ans) : Par rapport mes compagnons, cest vrai que je
peux vite me laisser dpasser par internet. Souvent, ils viennent me voir et me
proposent de faire des choses avec moi car jai tendance rester des heures
devant internet. Je ne vois littralement pas le temps passer. Jai besoin dun
143
Dynamique du parcours
Dbute depuis de longues annes, la trajectoire dutilisateur des familiers experts se caractrise par une extension rapide des territoires
dusages, soutenue par une dmarche dapprentissage proactive. Cette
progression est faite de dcouvertes permanentes, lesquelles constituent autant de tremplins vers de nouveaux usages. Ainsi la palette
dusages des familiers experts ne cesse de stendre et leurs pratiques
de sintensifier au fil du temps.
Cette trajectoire ascendante et proactive est facilite par le fait que les
familiers experts nprouvent aucune apprhension ni difficult devant
lordinateur et ses applications diverses. Comme le dit Jalal (programmeur et animateur en cole de devoirs, 33 ans ), lorsquon le questionne
sur ses difficults avec loutil informatique : Sans prtention, rien ! Au
niveau technique pur, on peut dire que je my connais bien. Boudewijn (rparateur dinstruments de musique, 24 ans) a le mme type de rponse
cette question : Rien. Disons que tout ce que jai fait jusqu prsent tait
bien expliqu. Sil est marqu cliquez ici pour continuer, ben, on sait quil faut
cliquer l pour continuer et il suffit de lire un peu ce qui est marqu dans les
cadres et souvent on comprend trs vite. Tout a est assez intuitif finalement.
Cette aisance avec les TIC font des familiers experts, des personnes ressource pour leur entourage.
La facilit avec laquelle ils dcouvrent et utilisent les TIC permet aux
familiers experts de grer de manire autonome leur apprentissage. Ils
sont autodidactes et recourent de faon ponctuelle des formations
144
Carte didentit
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
145
2.7.
2.7.1.
Utilit perue
Moyenne
Motivation/impulsion initiale
Nombre dinterviews
9 sur 68
Impulsion initiale
Sans attrait particulier pour les TIC au dpart, les curieux sduits ont
t amens se familiariser de manire relativement naturelle
linformatique connecte. Pour certains dentre eux, cet quipement
technologique fait depuis longtemps partie de leur environnement
domestique, scolaire ou social. Dautres ont pris linitiative de squiper
librement, sans contrainte externe. Pourquoi pas ? semble bien rsumer leur dmarche dappropriation. Pour Barbara (institutrice maternelle, 27 ans), par exemple, cest dans le cadre familial que les premiers
pas ont t faits : Avec le premier ordi que lon a eu la maison, je faisais
essentiellement des petits jeux de cartes ou jeux de solitaire. Pour moi, ctait
un autre moyen que la tl pour se dtendre (...) Internet, on la eu plus tard
la maison, jai commenc y aller pour chercher des petites informations ponctuelles comme des dates de concert. Et puis, je me souviens trs bien avoir cr
146
Territoire dusages
TIC. Dans lensemble, la palette dusages est large, mais les usages sont
peu frquents. Les curieux sduits se caractrisent toutefois par des
usages qui se diversifient progressivement au fil du temps. Sans tre
des utilisateurs assidus, ils touchent un peu tout. Les curieux sduits
finissent par dcouvrir la plus-value des TIC par rapport leurs activits personnelles. Les usages sont au dpart ludiques et cantonns la
sphre des loisirs mais ces curieux sont progressivement sduits par les
nombreuses possibilits quoffrent linformatique connecte et leurs
usages stendent dautres sphres (professionnelle, vie pratique et/ou
engagement citoyen). Les propos de Jamel (enseignant sans emploi, 50
ans) sont loquents cet gard : Avant davoir un ordinateur, je ne voyais
vraiment pas lutilit pour moi, puis quand jen ai eu un et que jai commenc
chipoter dessus, il y a deux ans, jai dcouvert plein de choses et jai trouv a
vraiment pratique et passionnant. (...) Cest alors grce internet que jai
trouv toute une srie dadresses dassociations culturelles berbres en Belgique. Quand jtais au Maroc, jtais trs intgr dans ce type dassociations,
javais envie de recrer cela en Belgique et il faut reconnatre quinternet ma
vraiment facilit la tche ce niveau-l. Le discours dEdouard (horticulteur et chauffeur de bus, 30 ans) illustrent galement cette extension
progressive du territoire dusages : Progressivement jai commenc utiliser le e-banking que je trouve extra et que jutilise tout le temps maintenant.
Puis, un truc que jai aussi dcouvert de trs pratique, cest de pouvoir comparer les prix en ligne de produits ou de billets davion. a cest gnial ! Tes sr
davoir le moins cher. (...) Il ny a pas longtemps jai utilis pour la premire
fois le systme Tax on web que je trouve trs pratique parce quil y a plein de
petits menus pour te permettre de calculer tes impts plutt que daller voir
dans les brochures. Quest ce que cela simplifie la vie. En fait, on croit quon ne
fait pas grand chose, mais finalement, on fait quand mme pas mal de choses
sur internet (...) La seule chose que je ne supporte pas, cest de poster des infos
personnelles en ligne. Cest une intrusion dans ta vie prive.
2.7.4.
Cadre dusage
Si les curieux sduits ont t progressivement sduits par les potentialits de linformatique connecte, celle-ci noccupe pas une place centrale
dans leur vie, notamment parce que la plupart exercent des mtiers
dans lesquels lutilisation des TIC est, sinon absente, du moins priphrique. Ds lors, ils utilisent linformatique connecte quelque fois par
semaine, de manire non planifie, en fonction du temps disponible,
comme lexplique Jeanne (infirmire, 57 ans) : Les journes o jai cong et
148
que je suis chez moi, jallume doffice mon ordinateur et je suis certaine que
jirai au moins une heure dessus, mais quand je travaille et que je nai pas le
temps, il marrive souvent de ne pas louvrir ou de louvrir juste pour voir mes
mails parce que je suis fatigue.
Le tmoignage de Tarek (coiffeur, 37 ans) va dans le mme sens que
celui de Jeanne. Il nutilise effectivement pas lordinateur et/ou internet
tous les jours. Comme cest avant tout un passe-temps, la rgularit de
son usage dpend des moments disponibles : Jutilise un peu lordi quand
jai le temps car mon travail en soi nest videmment pas sur lordinateur.
Quand jai beaucoup de clients, il arrive que je ne le touche pas de la journe,
mais les jours o mon salon de coiffure est un peu mort, je peux passer entre 3
et 5 heures par jour sur lordinateur.
Bien que lusage de linformatique connecte ne leur soit pas indispensable dans leur vie professionnelle, les curieux sduits ont la particularit de parvenir lui trouver une utilit et donner du sens leur usage,
en mettant les TIC au service dactivits ou de projets qui leur tiennent
cur. Ainsi, Jamel (enseignant la recherche dun emploi, 52 ans) utilise linformatique connecte au service dun projet culturel quil
coordonne : Je suis fort engag dans une association berbre et dans ce cadre
internet maide beaucoup pour les contacts avec les autres associations, pour
prparer les soires berbres, dcouvrir les nouvelles musiques berbres que
lon passe pendant les soires. Maintenant, on a mme le projet avec ma femme
et mon beau-frre de faire un site pour notre association, comme cela, elle sera
plus visible. Ces exemples illustrent donc bien la manire dont les TIC
permettent damplifier les champs dactivits existants de certains
curieux sduits. Pour dautres, les technologies numriques peuvent
devenir le terrain dun projet professionnel. Cest le cas de Stijn (contrat
dinsertion professionnelle, 22 ans), par exemple. Il est engag dans le
cadre dun contrat dinsertion dans un projet informatique local o il a
une fonction de maintenance et daide aux utilisateurs. Il envisage de se
former afin de devenir gestionnaire rseau ou web designer afin de
trouver un emploi dans le secteur des TIC.
Les curieux sduits attribuent aussi une valeur symbolique trs positive
aux TIC, ce qui explique leur engouement progressif. En effet, si lusage
des TIC, en gnral, et de linformatique connecte, en particulier, est
relativement priphrique dans leurs activits quotidiennes, la place
symbolique quils accordent ces technologies numriques est, par
contre, centrale. Le discours de Tarek (coiffeur, 37 ans) est clair ce
149
propos : Avoir un ordinateur la maison, bien sr, cest trs important. Cest
mme fondamental maintenant. Cette technologie est magnifique. Maintenant
que le prix se dmocratise, tout le monde devrait en avoir un chez lui. Quand
tu penses que pour 750 euros, tu as tous ces trucs-l, cest vraiment extraordinaire. Cest un confort que lon doit saccorder. Cest comme le Gps, cest aussi
magnifique. Et dire quil y a des gens qui ont les moyens de sen acheter et qui
nen ont pas. Je trouve a vraiment dommage. Chapeau bas celui qui a invent cela (...) Ds que tu as moyen davoir ce genre de technologie, faut pas hsiter, faut acheter. La vie avec la technologie, cest beaucoup mieux quavant.
Cette fascination pour la technologie est aussi perceptible dans les propos de Stphane (assortisseur, 25 ans) : Je ne vois aucun inconvnient
internet. Franchement, zro. Pour moi, ce nest quun gros plus. Pour finir,
cela va nous dpasser, cest moi qui vous le dit. Les TIC, je trouve vraiment a
emballant car on trouve tout ce quon veut sur internet avec une rapidit
incroyable. Cest extraordinaire. Ceux de Stijn (sous contrat dinsertion
professionnelle, 22 ans) vont dans le mme sens: Lordinateur avec la
connexion internet est indispensable parce que tout le monde est sur internet.
lcole, pour tre dans la mouvance, il fallait tre sur internet. Avec internet,
on a littralement le monde devant soi, faut aller de lavant.
Cette valorisation sans rserve des TIC, masque une mconnaissance
des enjeux et des limites des dveloppements des TIC. La fascination
du curieux sduit saccompagne, pour certains, dun sentiment
dimpuissance, comme en tmoigne les propos de Tarek (coiffeur, 37
ans) : Dans quelques annes, jespre ne pas me sentir encore si compltement
perdu que maintenant. Cest pour a que jessaie daller un maximum sur
internet. Pour pas me sentir perdu en fait et ne pas avoir limpression que lon
est dans un autre monde. Ce tmoignage rend compte dune certaine fragilit lie un manque de comptences pour pouvoir exploiter pleinement le potentiel des TIC. Lenthousiasme pour les technologies numriques vient en quelque sorte compenser partiellement en tout cas le
sentiment dgarement ressenti par certains curieux sduits face
limmensit des possibilits offertes par les TIC.
La curiosit enjoue pour les TIC a entran certains individus dans des
pisodes de surconsommation. Ces pisodes sont souvent associs
des moments dinflexion dans la vie (perte demploi, maladie...). Les
propos de Faantje (chercheuse en sciences sociales, 23 ans) illustrent
cette situation : Pendant mes 9 mois de maladie, jai beaucoup utilis internet
pour rester en contact avec les gens. Puis comme je navais rien faire de la
150
journe, je passais mon temps sur le PC. Je reconnais que jtais devenue un
peu accro. Puis comme je suis quelquun qui aime bien aller dormir tard, avec
internet, cest encore pire. a marrive de rester des heures sur internet si je
nai rien dautre faire. Cela a t aussi le cas de Stijn (en contrat dinsertion professionnelle, 22 ans) avant de trouver du travail : Je passe beaucoup moins de temps sur internet quavant, surtout depuis que je travaille. Je
suis occup toute la journe sur lordi alors, quand je rentre, je joue une petite
heure sur internet, puis jteins parce que je suis crev, mais je dois avouer
quavant je passais parfois des journes entires surfer(...) Jai donc eu un pic
de consommation mais je me suis bien calm.
2.7.5.
Dynamique du parcours
Carte didentit
Impulsion initiale
Pourquoi pas ?
lments de contexte favorables et non contraignants
Envie de dcouvrir
Territoire dusages
152
Cadre dusage
Dynamique du parcours
2.8.
2.8.1.
Utilit perue
Faible
Motivation/impulsion initiale
Nombre dinterviews
8 sur 68
Impulsion initiale
Territoire dusages
connect et ses applications. La plupart des consommateurs conformistes considrent dailleurs lordinateur comme un simple support
internet. Comme le dit Pongwa (en formation de peintre en btiment,
29 ans) : Moi, quand jallume le PC, cest toujours directement internet.
Bien que leurs territoires dusages soient relativement diversifis, les
consommateurs conformistes exploitent essentiellement le web pour
consommer, communiquer et jouer. Google semble tre dailleurs leur
porte dentre privilgie : Jutilise Google par habitude car cest celui qui
saffiche sur mon cran. Jai parfois essay den utiliser dautres mais je ntais
jamais satisfaite. Cest un peu comme un magasin, quand on y est habitue et
satisfaite, y a pas de raison de changer (Pamela, technicienne de surface, 37
ans).
Ainsi, internet est avant tout un espace de loisir et de dtente dans
lequel ils aiment circuler des heures au gr des clics de souris, sans
objectifs prcis, comme lexplique Fadila (sans emploi, 21 ans) : Sur
internet, je ne fais jamais de recherches prcises, quand jallume lordinateur,
cest pour moccuper, je ne sais mme pas bien ce que je vais regarder. Sur Google, a mamuse daller un peu de lien en lien et de dcouvrir sur quoi je tombe.
Les consommateurs conformistes aiment avancer laveuglette pour
dcouvrir des sites qui sont autant de nouvelles opportunits de
consommer. Les propos de Pamela (technicienne de surface, 37 ans)
sont illustratifs : Moi ce que jadore, cest chiner en ligne alors, quand je vais
sur Google, je me dis : Tiens, je vais aller voir sur le site dYves Rocher pour
voir quelles promos ils ont pour linstant ou encore, dernirement, je suis la
recherche dun nouveau fer repasser alors je mamuse aller voir diffrents
sites pour comparer les prix et trouver la meilleure occasion. (...) Puis aussi
jadore les sites denchres comme eBay parce quon trouve plein de bonnes
occasions. Par exemple, tous les meubles de ma salle manger, je les ai trouvs
en ligne. Samanta (sans emploi, 35 ans) compare aussi les sites denchres des sortes de brocantes, aux possibilits dmultiplies : Je me sers
beaucoup dinternet pour vendre aux enchres. Utiliser ces sites cest un peu
comme si tu faisais une brocante sauf que cest bien plus facile, tu touches bien
plus de monde, et en plus tas pas besoin daller toute une aprs-midi dehors te
planter pendant des heures sur un parking de grand magasin. Pour grer leur
compte bancaire, le PC banking se rvle ainsi un outil prcieux, trs
apprci par la plupart des consommateurs conformistes.
155
Outre le magasinage en ligne, les consommateurs conformistes recourent aussi rgulirement internet pour bavarder et pour se dlasser de manire gnrale. Cest ce quexplique Marie (sans emploi 35
ans) : Avec Internet, jenvoie quelques mails mais surtout des blagues. Sinon,
je chatte avec mes copines et mes voisines. Cest pratique pour ne pas se dplacer jusque chez elles. Puis je regarde des infos sur la mto, des clips, des
vidos, des sketchs, jcoute et je tlcharge un peu de musique pendant que je
suis sur Facebook ou Myspace. Bref, je passe le temps quoi. Fadila (sans
emploi, 21 ans) compare dailleurs les messageries instantanes une
conversation en face--face : Ce que jaime bien avec MSN, cest ce que cest
la mme chose que de discuter avec quelquun. Il ny a pas de barrire de langue, ni dcriture. Cest facile et convivial. Ainsi les consommateurs
conformistes utilisent avec enthousiasme le web 2.0 : les rseaux
sociaux, les forums, les sites de partage de musique, etc. Certains restent cependant relativement critiques, comme Fadila (sans emploi, 21
ans) par exemple : La dernire fois jai fait une petite recherche sur une maladie et je suis tombe sur bien trop de choses. En plus ce ntait pas des sites
spcialiss, ctait juste des gens qui donnaient leur avis, qui disaient ce quils
pensaient. Et a, ce nest pas du tout pratique.
Internet est galement utilis rgulirement par certains comme tlphone (via skype) pour garder le contact avec une famille loigne.
Cest notamment le cas pour les personnes dorigine trangre, dont
une large partie de la famille est reste au pays. Cest ce que confie, par
exemple, Farida (sans emploi, 25 ans) : Au dbut, internet, je lutilisais
normment pour discuter tous les soirs pendant des heures au tlphone avec
ma sur qui vit au Maroc. Maintenant, a sest un peu calm car mon mari en
a aussi besoin.
Comme lutilisation dinternet est dabord un loisir, les consommateurs
conformistes sont aussi de grands amateurs de jeux en ligne en tous
genres, comme le rvle Pamela (technicienne de surface, 37 ans) : Sur
internet, quelque chose qui me dtend vraiment, ce sont les jeux. Je mamuse
tlcharger des petits jeux gratuits que jai lessai pour quelques jours. Ds
quils expirent, jen cherche dautres.
De manire gnrale, les consommateurs conformistes sont donc clients
des services ludiques du web. Ils aiment les nouveauts et sont ouverts
dautres usages, mais toujours dans le registre du loisir et de la dtente.
156
2.8.4.
Cadre dusage
157
159
2.8.5.
Dynamique du parcours
160
La formation nest pas lordre du jour chez les consommateurs conformistes. Par rapport leurs usages, lide de formation pralable serait
dcale. Se forme-t-on pour regarder la tlvision ou utiliser un tlphone portable ? Ils peuvent de toute faon compter sur un rseau
familial ou amical en cas de difficult, voire faire appel des services de
dpannage. Doit-on tre mcanicien pour conduire une voiture ? Cest
en fait le mme type de rapport utilitaire que les consommateurs
conformistes entretiennent avec les TIC.
2.8.6.
Carte didentit
Plutt fminin
Plutt jeune
Peu de stabilit professionnelle
Niveau dtudes moyen faible
Plus de personnes dorigine trangre
Impulsion initiale
Territoire dusages
Cadre dusage
Dynamique du parcours
Dmarche volontaire dadoption, phase de surconsommation puis stabilisation, intgration dans lunivers
domestique comme objet de consommation limit la
sphre des loisirs et la vie pratique
Autodidacte principalement
Dcalage entre les comptences mobilises pour lutilisation dinternet et les comptences limites pour les
usages de lordinateur.
Pas de conviction de lutilit de se former
161
Carte didentit
Impulsion initiale
162
Territoire dusages
Le suiveur
clairvoyant
Fminin.
Masculin.
ge mr.
Jeunes et plus gs.
Actif employ admi- Plutt duqu.
nistratif.
Actif ou retrait.
Qualification moyenne.
En couple avec enfants.
Contrainte professionnelle.
Dbut de la micro-informatique en milieu
professionnel.
Cur du mtier.
Volont dinsertion
professionnelle (ou
de stabilisation professionnelle).
Recherche de reconnaissance sociale.
Ncessit de suivre le
changement sous peine dviction.
Distinction entre PC
et internet. Importance des applications bureautiques
par rapport internet.
Perspective utilitaire
des TIC : travailler et
avoir certains supports dans la vie domestique.
Les TIC restent dans
un espace matris de
lexistence ; elles
sajoutent mais nliminent pas dautres
pratiques
Ordinateur : support
administratif.
Internet : information et services cibls.
Support et amplificateur dactivits existantes.
Pression douce de
lentourage professionnel ou familial,
vite convertie en intrt personnel.
Souci de mise en
conformit pour rester intgr.
Lhabile dtach
Lapprenti
consciencieux
Plutt fminin.
ge moyen.
Plutt actif.
Assez duqu.
Familial.
Fonction administrative.
Milieu urbain.
Le familier expert
Le curieux sduit
Le consommateur
conformiste
Jeune.
Mixte.
Plutt jeune.
Plutt jeune.
Plutt fminin.
Plutt fminin.
Tous les ges.
Mixte.
Plutt masculin.
Plutt jeune.
Urbain isol.
Couple urbain et iso- Niveau de qualifica- Niveau dtudes
Peu de stabilit proRevenu faible.
l
tion lev.
moyen.
fessionnelle.
Tous niveaux de for- Niveau de qualifica- Travailleurs des servi- Plutt actif (sans usa- Niveau dtudes
mation.
tion plutt lev.
ces (employs et ca- ge des TIC au travail). moyen faible.
Actif ou inactif.
dres).
Bon quipement do- Plus de personnes
Bien quips au tra- mestique.
dorigine trangre.
vail et la maison.
Premiers pas durant Temporisation.
Dmarrage dans
Pourquoi pas ?
Souci dintgration
la scolarit.
Pression modre de lunivers priv (en fa- lments de contexte besoin dappartenanAdoption
lentourage priv ou mille).
favorables et non
ce travers la posses naturelle et diffi- professionnel.
Jeux et curiosit au
contraignants.
sion dobjets
cile dater dinterSoumission sans en- dpart.
Envie de dcouvrir.
symboliques.
net.
thousiasme.
Familiarisation prImpulsion aux usages
coce suivie dun intde lordinateur au
rt soutenu.
moment de la vie professionnelle.
Finalit profession- Ordinateur : traite- Utilisation quotidien- Utilisateurs rguliers Utilisateurs intensifs
nelle lusage de lor- ment de texte occa- ne et intensive de lor- mais non intensifs.
dinternet.
dinateur.
sionnel pour
dinateur et dinternet De tout mais un
Sociabilit (chat, foInternet sous toutes lessentiel.
aux niveaux profes- peu .
rums), magasinage,
ses facettes.
Internet : usages par- sionnel et priv.
Diversification pro- recherche dinformaRle cl de la com- cimonieux, essentiel- Territoire trs tendu gressive.
tions pratiques et
munication sous tou- lement courrier et
et toujours en crois- Essentiellement au
spcialises.
tes ses formes.
information
sance.
domicile.
Outil de distraction
Production de conte- Plus orient internet par dfaut (quand il
nu.
que PC.
ny a rien dautre).
Soif de dcouverte.
Console de jeu dun
autre type pour certains.
Cadre dusage
Dynamique du parcours
Lhabile dtach
Essentiellement au
travail / dans le priv
trs occasionnelleRetombes positives ment.
des apprentissages
Pas deffets dentradans la sphre prive nement des usages
mais outil secondai- professionnels sur les
re.
usages privs.
Usages finaliss et
Vision symbolique
circonscrits dans les trs instrumentale.
deux sphres.
Les TIC ne trouvent
Rapport essentielle- pas de sens dans les
ment utilitaire aux
activits hors travail.
TIC (outil).
Volont de contrler
les usages.
Dmarrage en
Dmarrage contraint
raction : ncessit pour raisons profesprofessionnelle / be- sionnelles.
soin dun projet din- Trajectoire ascendansertion.
te au niveau profesApprentissage en
sionnel.
deux temps : dabord Stagnation (voire
le PC ensuite internet. non dmarrage) au
Attitude positive par niveau priv.
rapport la forma- Curiosit limite la
tion mais besoin dun sphre professionnelsupport.
le.
Comptences limiBonne volont sans
tes.
curiosit, ni proactiAbsence de projet.
vit.
Trajectoire larrt. Apprentissage sans
heurts, sur le tas.
Lapprenti
consciencieux
Vision positive des
TIC dans le travail.
Dmarrage sous
contrainte lgre.
Slection progressive
de niches dusages juges pertinentes.
Souci dautonomie et
attitude proactive en
termes de formation.
Disponibilit dun rseau daide potentielle (enfants,
collgues).
Le suiveur
clairvoyant
Valeur symbolique
positive.
Intrt amus et curiosit.
Espace circonscrit et
matris.
Refus denvahissement.
Les TIC sont non
prioritaires en termes
dactivits.
Attitude rflexive par
rapport aux usages.
Juste quand il faut
et o il faut .
Absence de niches
dusages pertinentes.
Valeur symbolique
assez neutre voire ngative.
Peu de plaisir. Rsistant qui rend les armes.
Le familier expert
Le curieux sduit
Dmarche volontaire
dadoption, phase de
surconsommation
puis stabilisation, intgration dans lunivers domestique
comme objet de
consommation limit
la sphre des loisirs
et la vie pratique.
Autodidacte
principalement. Dcalage entre les
comptences mobilises pour lutilisation dinternet et les
comptences limites
pour les usages de
lordinateur. Pas de
conviction de lutilit
de se former.
Le consommateur
conformiste
Intgration dans le
cadre domestique,
associ aux loisirs.
Absent de lunivers
professionnel.
Objet de consommation haute valeur
symbolique.
Signe dappartenance la modernit.
Plaisir dtente.
163
Chapitre 5
TR A J E C T O I R E S , O P P O R T U N I T S E T
RISQUES
1.
1.1.
165
Total
Total
Moyenne
Faible
Lapprenti
consciencieux
Lhabile
dtach
Le suiveur
clairvoyant
Lassidu
par dfaut
Le rsign
sceptique
13
Le familier
expert
Le curieux
sduit
Le
consommateur
conformiste
15
32
24
19
25
68
Contrainte
forte
Contrainte
moyenne
Contrainte faible
nulle
Forte
10
26
Tout dabord, les familiers experts et les rsigns sceptiques sont les types
les plus larges ; ils regroupent 40% des individus (15 + 13). Il est intressant de noter que ce sont deux types diamtralement opposs en ce qui
concerne la fois ltendue des usages et le sens attribu aux TIC. Dun
ct, les familiers experts naviguent avec aisance et autonomie dans
lunivers numrique et dun autre ct, les rsigns sceptiques tentent
avec insistance dchapper des pratiques quils considrent sans intrt, voire prjudiciables la socit.
Viennent ensuite trois types dgale importance en termes de nombre
dindividus : les suiveurs clairvoyants, les curieux sduits et les consommateurs conformistes. Ils reprsentent ensemble 37% de lchantillon (9 + 9 +
8). Ces trois types ont en commun un intrt, voire un enthousiasme,
pour les TIC, en particulier pour internet. Ils se distinguent cependant
fortement par leurs usages et leur capacit de distance critique par rapport ceux-ci.
Le reste de lchantillon, soit un peu moins dun quart des individus, se
distribue entre les types de lapprenti consciencieux, de lhabile dtach et
de lassidu par dfaut. Les deux premiers se caractrisent par des dbuts
166
1.2.
167
N Trait dominant
1
Lapprenti
consciencieux
Niveau
dtudes**
Homme/
Inactif/
Femme Travailleur*
ge
Total
Types
SI
SS
SU
< 30
30-50
> 50
Lhabile dtach
Le suiveur clairvoyant
Le rsign sceptique
13
Le familier expert
13
15
Le curieux sduit
Le consommateur
conformiste
16
22
30
35
33
23
45
25
28
15
68
Total
Lapprenti consciencieux ne se distingue pas particulirement travers ces 4 variables, peut-tre est-il juste un peu plus fminin, actif
professionnellement et dge moyen.
Le suiveur clairvoyant est un type essentiellement masculin, comprenant autant dactifs que dinactifs professionnellement. Il est en
moyenne plus g, bien quil incluse quelques personnes de moins
de 30 ans.
Lassidu par dfaut est surtout un profil jeune, avec un capital culturel plus faible.
des individus ont moins de 30 ans. Ce type est autant fminin que
masculin et sil concentre un grand groupe de diplms de lenseignement suprieur, il comprend aussi un bon nombre de personnes ayant un faible niveau dtudes.
Le curieux sduit est plutt masculin et actif. En termes dge ou de
niveau dtudes, il ne se distingue pas.
Le consommateur conformiste a un capital culturel plus faible (aucun
diplm de lenseignement suprieur) ; il est aussi souvent actif
quinactif. Il se distingue plutt par son ge, avec une majorit de
moins de 30 ans.
N Trait dominant
Niveau
dtudes**
Homme/
Inactif/
Femme Travailleur*
ge
Total
Types
SI
SS
SU
< 30
30-50
> 50
Lapprenti
consciencieux
Lhabile dtach
Le suiveur clairvoyant
Le rsign sceptique
13
Le familier expert
13
15
Le curieux sduit
Le consommateur
conformiste
16
22
30
35
33
23
45
25
28
15
68
Total
169
170
aussi des curieux sduits et des suiveurs clairvoyants. Tous les inactifs
ne sont pas des apprentis consciencieux.
1.3.
171
Niveau
dtudes**
Homme/
Femme
Inactif/
Travailleur*
ge
Total
SI
SS
SU
< 30
30-50
> 50
13
16
18
24
10
12
10
19
10
16
10
15
10
25
Total
16
22
30
35
33
23
45
25
28
15
68
1.4.
En ce qui concerne les ressources sociales pertinentes pour un utilisateur des TIC, plusieurs variables ont t considres travers les entretiens. Une premire variable concerne la situation familiale : les personnes vivent-elles seules ou en couple, avec ou sans enfants ? Une deuxime variable a trait la situation professionnelle actif ou non actif
professionnellement et laccs un rseau social travers le travail.
Elle envisage aussi lusage ou le non-usage des TIC dans le travail.
Enfin, une question prcise lors des entretiens interrogeait les individus
propos de leurs supports et leurs stratgies en cas de difficults lies
aux usages (hardware ou software). Lexistence dun rseau de support
apparat jouer un rle important dans la fracture numrique au premier
degr ; son rle se rvle diffrent dans la fracture au second degr.
Tout dabord, il semble que trs peu de personnes en soient totalement
dpourvues et ne disposent daucun rseau dentraide. Ltendue de ce
rseau est toutefois variable et se limite parfois une seule personne,
laquelle il est fait systmatiquement appel : un enfant, un conjoint, un
ami, un collgue, un voisin, etc. De manire peu surprenante, le support disponible est li lactivit professionnelle, surtout quand les TIC
sont utilises dans le cadre du travail. Les individus dveloppent diffrents types de rapport leur support social. Certains construisent leur
propre autonomie partir de supports ponctuels et dautres sinstallent, volontairement ou malgr leurs efforts, dans une relation de
dpendance ou dans une distribution fige des tches.
Finalement, il semble que cette approche via les ressources conomique, culturelles et sociales ne fait pas ressortir deffets trs dterminants sur les territoires et les trajectoires dusages. Pour des utilisateurs
non dbutants les personnes interviewes taient en effet utilisatrices
depuis un an au moins , la faiblesse des ressources conomiques
entrane rarement un effet de blocage ou dorientation des trajectoires
vers des voies particulires. Un capital culturel lev destinerait davantage certaines trajectoires, tandis quun niveau moins lev de capital
culturel laisserait ouvertes toutes les voies possibles. Enfin, le capital
social ncessaire semble trs souvent disponible pour les utilisateurs
confirms, mme si le rseau peut tre trs restreint et parfois dune
expertise limite.
174
1.5.
le passage par des dispositifs formaliss comme la formation professionnelle qualifiante ou les formations organises par le monde
associatif ;
les formes dapprentissage informel, cest--dire sur le tas, au travail, de manire autodidacte.
Dans lchantillon, un tiers des individus ne sont jamais passs par un
dispositif formalis (cole, formation professionnelle qualifiante,
monde associatif) pour acqurir et dvelopper leurs comptences. Leur
apprentissage sest fait sur le tas, au travail et/ou de manire autodidacte.
Un tiers des individus sont passs, un moment ou a un autre, par la
formation professionnelle qualifiante et/ou une formation organise
par le monde associatif. Enfin, un tiers des individus ont t forms
dans le cadre de la scolarit notamment les plus jeunes. Toutefois, il
est rare quun individu ne puise qu une seule source dapprentissage.
Il est trs frquent de combiner plusieurs des sources voques (scolarit, formations spcifiques, sur le tas/autodidacte)
Il ny a pas de types dutilisateurs ni de groupes cibles spcifiques (ge,
sexe, niveau dtudes) qui se distingueraient en fonction dun recours
massif ou dune absence de recours un dispositif particulier
dapprentissage (scolaire, formalis, sur le tas). On retrouve, globalement, pour chaque profil les trois sources possibles de formation. Il est
nanmoins intressant de noter que trois types dutilisateurs se caractrisent par une majorit de personnes qui nont eu recours qu des for175
bles que le premier groupe voqu ; leur trajectoire peut sarrter des
seuils o lautonomie et lappropriation largie ne sont pas garantis.
Elles sont aussi plus dpendantes de dispositifs de formation organiss. Toutefois, on peut mettre lhypothse quune partie des individus
(habile dtach) ont atteint un socle minimal de comptences qui pourrait leur permettre de grer de manire autonome leurs ventuels
besoins futurs en termes dapprentissage et de comptences.
1.5.3.
Le rsign sceptique a un rapport particulier lapprentissage de comptences TIC. Bien quil soit dot dun bon capital culturel, il peine
progresser et rapprend constamment les mmes connaissances de
base. Il est peu investi dans lapprentissage car il est peu motiv par ce
quil pourrait en tirer comme bnfice personnel, dans sa vie prive
comme au travail. Son apprentissage est donc laborieux et peu progressif, ceci principalement cause dun manque de volont. Il na pas de
projet en lien avec les TIC, pas de volont dautonomie et il se laisse
porter par son entourage. Ds lors, le rendement de ses apprentissages
est faible. Il se maintient volontairement dans une position de retrait.
On peut toutefois mettre lhypothse quen situation de contrainte
177
forte ou dans un projet qui aurait du sens ses yeux, le rsign sceptique puisse sengager avec plus de conviction et defficacit dans un
apprentissage efficace. Le rapport lapprentissage est, en effet, trs li
lutilit perue et la valeur symbolique accorde aux TIC (voir point
suivant).
Tableau V-5: Typologie des utilisateurs des TIC et rapport lapprentissage
Lapprenti
consciencieux
Lhabile
dtach
Le suiveur
clairvoyant
Lassidu
par dfaut*
Le rsign
sceptique
le familier
expert
Le curieux
sduit
Le consommateur
conformiste
Contrainte
forte
Faible
Contrainte
moyenne
Forte
Moyenne
Utilit perue
1.6.
Lapprenti consciencieux
2.0
Lhabile dtach
1.8
Le suiveur clairvoyant
2.0
2.8
Le rsign sceptique
1.2
Le familier expert
2.5
Le curieux sduit
2.2
Le consommateur conformiste
1.9
179
pour comprendre les trajectoires dutilisateurs. Elles conditionnent fortement le rapport lapprentissage, bien plus quun niveau dtudes ou,
plus globalement, quun capital culturel prexistant.
2.
2.1.
181
mais aussi celui du familier expert qui conforte sa position professionnelle grce une bonne matrise des TIC.
En matire de participation citoyenne et sociale, lusage des TIC
napparat pas comme le dclencheur dun activisme politique ou
citoyen accru. Il est un amplificateur ou un facilitateur dactions ou
dengagements prexistants mais ne vient pas enclencher ou
dmultiplier des dynamiques participatives. Le rle des TIC dans
ce domaine reste la mesure de ce quest au pralable la participation politique ou citoyenne des individus.Les activits de consommation sont dominantes pour le profil du consommateur conformiste. Pour beaucoup dautres, elles transforment des comportements de consommation mais ne constituent pas une sphre
prioritaire dans les usages. Les retombes positives de comportements de consommation modifis font rarement lobjet dune stratgie pralable et rsultent plutt dun effet collatral positif li au
dveloppement des usages. Enfin, pour dautres utilisateurs des
TIC (lassidu par dfaut, le rsign sceptique, lapprenti consciencieux), les activits de consommation en lien avec les TIC sont plutt un objet de mfiance et certainement pas un levier de dveloppement ou dmancipation.
La cinquime et dernire sphre constitutive de lintgration est le
dveloppement personnel, notamment lautonomie et lestime de
soi. Il sagit sans doute du registre qui, des degrs divers, se
trouve gnralement impact positivement par lusage des TIC. Le
plus faible impact (parfois quasi nul) se retrouve dans les profils
du rsign sceptique (volontairement distant) et de lhabile dtach (consciemment indiffrent) ; pour les autres, les sentiments de
reconnaissance, de victoire, de participation au progrs, de vivre
avec son temps sont voqus, des titres divers. Pour lapprenti
consciencieux, ce sera mme un lment cl dans la dynamique
dappropriation des TIC et dans le dveloppement des usages.
183
dutilisateurs ; elle pourra, selon les cas, tre effective sur tous les plans
ou bien se limiter une seule sphre.
Tableau V-1: Impact des usages des TIC dans cinq sphres dintgration
Utilit perue
Moyenne
Faible
Contrainte
forte
Contrainte
moyenne
Contrainte
faible nulle
Forte
Le suiveur clairvoyant
Activits sociales *
Activits productives ***
Activits politiques/
Lassidu par dfaut
Activits sociales
Activits
productives ***
Le rsign sceptique
Activits sociales *
Activits productives *
Activits politiques/
Le familier expert
Le curieux sduit
Activits sociales **
Activits productives
Activits politiques/
citoyennes *
Activits de consommation **
Le consommateur
conformiste
*** Significatif
2.2.
Trajectoires et vulnrabilit
Activits sociales *
Activits productives
Activits politiques/
citoyennes
Activits de consom-
184
185
Partant de cette perspective, les huit types ont pu tre analyss en termes de vulnrabilit.
Deux types retiennent lattention en termes de vulnrabilit : le rsign
sceptique et le consommateur conformiste (ensemble 31% des interviews), pour des raisons en partie communes et en partie diffrentes.
Les deux types ont des comptences limites et sont peu autonomes,
mais ils disposent dun support accessible (enfants, amis, collgues). Le
rsign sceptique accorde peu de valeur aux TIC et y trouve peu de
sens. Sans changement radical ce niveau , il restera enferm dans cette
position de retrait. Il sexpose alors, potentiellement, une mise la
marge professionnelle. Il sagit en fait de personnes orientes vers des
mtiers impacts par les TIC, cest--dire des mtiers o les TIC ne
sont pas centrales mais deviennent de plus en plus incontournables
(enseignement, mdecine, etc.). On peut toutefois mettre lhypothse
que ces personnes seront aptes apprendre, une fois ltape de conviction ou de ncessit franchie, car elles disposent en gnral dun capital
culturel moyen lev. Le consommateur conformiste accorde, quant
lui, plus de valeur aux TIC mais il a peu de capacit faire des choix
porteurs denrichissements personnels et est plus expos aux comportements risques (dpendance, achats compulsifs). Lordinateur et internet sont, pour lui, des objets de divertissement. Leur trouver une autre
finalit et dvelopper dautres usages requirent une information et un
accompagnement finaliss.
Les types de lhabile dtach et de lapprenti consciencieux prsentent
une vulnrabilit lgre (ensemble 15% des interviews), pour dautres
raisons. Lhabile dtach est autonome, il dispose de support et il est
capable de faire des choix motivs par des intrts personnels. Il fait
cependant une csure nette entre une vision positive des TIC en milieu
professionnel et une absence totale dancrage dans la sphre prive. Il
sagit toutefois dune vulnrabilit lgre car lhabile dtach dispose
des comptences ncessaires pour embrayer de manire autonome vers
des usages non professionnels. Dans sa vie prive, il ne voit ce stade
ni plus-value potentielle dans lusage des TIC, ni source de problmes
dans labsence dusages. Lapprenti consciencieux, quant lui, na pas
encore atteint un noyau de comptences suffisant pour lui assurer un
niveau dautonomie raisonnable et une capacit de choix mais il a une
attitude positive lgard de la formation. Ce type a toutefois besoin
dun support institutionnel (guidance dans les choix de formation,
186
Lapprenti
consciencieux
Lhabile
dtach
Le suiveur
clairvoyant
Lassidu
par dfaut*
Le rsign
sceptique
Le familier
expert
Le curieux
sduit
Le consommateur
conformiste
Contrainte
forte
Faible
Contrainte
moyenne
Forte
Moyenne
Contrainte
faible nulle
Utilit perue
Vulnrabilit nulle
Vulnrabilit lgre
Vulnrabilit plus importante
*
187
2.3.
Le tableau suivant (IV-9) observe les liens ventuels entre des situations
de vulnrabilit en matire dusage des TIC et des variables sociodmographiques. Les donnes doivent tre considres comme des indices
de tendances, pas comme des mesures statistiques. Trois variables
paraissent discriminantes : le genre, la situation professionnelle et lge,
la dfaveur des femmes, des jeunes et des inactifs professionnellement.
Tableau V-1: Rpartition des utilisateurs en termes de vulnrabilit / Caractristiques
sociodmographiques des individus
Homme/
Femme
Inactif/
Travailleur*
ge
Total
Niveau
dtudes**
Niveaux de vulnrabilit
SI
SS
SU
< 30
30-50
> 50
Vulnrabilit plus
importante
Types 5 et 8
12
10
11
10
21
Vulnrabilit lgre
Types 1 et 2
10
Vulnrabilit nulle
Types 3, 6 et 7
10
16
23
10
24
13
12
33
Total
16
22
30
35
33
23
45
25
28
15
68
La variable la plus discriminante est le genre. En effet, 36% (12 sur 33)
des femmes sont dans les types prsentant le niveau de vulnrabilit
plus important et 24% (8 sur 33) dans le type qualifi de situation de
vulnrabilit lgre. Les hommes sont eux pour 66% (23 sur 35) dans les
types de vulnrabilit nulle et 26% (9 sur 35) dans les types de vulnrabilit plus importante. La variable activit professionnelle intervient
sans doute un peu ici car un peu plus de femmes que dhommes sont
inactives mais cela nexplique que trs partiellement cet cart. Plusieurs
hypothses sont habituellement avances pour tenter dexpliquer les
disparits de genre dans le rapport aux TIC. La perspective soci-
188
189
Le niveau dtudes des interviews semble peu discriminant pas rapport au critre de vulnrabilit. Pour chacun des niveaux dtudes distingus ici (secondaire infrieur, secondaire suprieur, suprieur court,
long et universitaire), on compte environ 30% de personnes dans le
groupe des types prsentant plus de vulnrabilit (types 5 et 8). Quant
lge, la distribution des moins de 30 ans et des plus de 50 ans se ressemble tandis que la gnration du milieu (30 50 ans) se retrouve plus
frquemment dans les types vulnrabilit plus importante.
Finalement, ce sont le genre, le rapport lactivit professionnelle et
lge qui distinguent le plus les individus en ce qui concerne le caractre plus ou moins vulnrable de leur trajectoire dutilisateurs, ceci la
dfaveur des femmes, des personnes professionnellement inactives et
des jeunes. Sil est difficile de penser le monde des utilisateurs en termes de groupes cibles, tant les trajectoires et les profils dutilisateurs
viennent mlanger les variables sociodmographiques qui aident
apprhender la fracture numrique au premier degr, un arrt sur la
vulnrabilit potentielle de certaines trajectoires et de certains territoires dusages fait merger les contours dventuels groupes cibles.
190
Chapitre 6
LA
FRACTURE NUMRIQUE AU
1.
1.1.
La dclaration ministrielle de Riga en juin 2006 a t un jalon important dans les politiques de-inclusion en Europe (Commission europenne, 2006). En matire dutilisation dinternet, lUnion europenne
sest alors donne pour objectif de rduire de moiti, dici 2010, les disparits entre la moyenne de la population et certains groupes dfavoriss, notamment les personnes ges, les personnes handicapes, les
personnes ayant un faible niveau dducation, les demandeurs
demploi, les minorits ethniques et les habitants des rgions moins
dveloppes, ainsi que les disparits de genre. Six aspects de le-inclusion ont t cibls dans cette dclaration : les besoins spcifiques des
travailleurs gs et des seniors, les ingalits gographiques, le-accessibilit et la facilit dutilisation des TIC, lducation et les comptences
numriques, la diversit culturelle dans lunivers numrique et la qualit des services publics en ligne (e-government) pour tous.
En novembre 2007, ces engagements ont t repris dans linitiative
europenne i2010 sur linclusion numrique, dans le cadre plus large
191
du programme i2010 (voir chapitre I, section 3). Ils ont t soutenus par
une campagne de sensibilisation intitule e-Inclusion, be part of it ! .
Trois objectifs gnraux ont t fixs :
Donner tous les moyens de participer la socit de linformation grce des technologies accessibles, abordables et faciles utiliser. Combler les fosss existants en matire de large bande, deaccessibilit (pour les personnes ayant des capacits sensorielles,
physiques, motrices ou cognitives limites) ou de comptences
numriques. Sensibiliser les utilisateurs aux risques lis aux TIC,
en particulier dans le domaine de la scurit et des donnes personnelles.
1.2.
192
1.3.
Diversifier les usages des TIC et les services numriques dans les
entreprises, les administrations et chez les particuliers, en renforant la confiance dans les services et les usages dinternet, en
garantissant la protection de donnes personnelles, en luttant
contre la cybercriminalit, en amliorant les usages du numrique
dans lenseignement et la formation.
Moderniser la gouvernance de lconomie numrique, en encourageant lentrepreneuriat, la recherche et dveloppement dans les
TIC, mais aussi en adaptant la gouvernance nationale et internationale aux enjeux du numrique.
193
2.
http://www.ez.nl/Actueel/Kamerbrieven/Kamerbrieven_2008/Juni_2008/
http://www.assisesdunumerique.fr
195
3.
Le tableau VI-1 synthtise les principales caractristiques des cinq programmes pris en considration dans ce chapitre : leur contexte politique, socioconomique ou institutionnel, leurs objectifs principaux et
leurs priorits, les principaux acteurs impliqus dans la conception et la
mise en uvre, la vision de linclusion numrique et la place de la fracture numrique au second degr dans lensemble du programme
daction, les constats dresss en matire de fracture numrique au
second degr, ainsi que les orientations et actions prconises ou les
recommandations dans ce domaine.
196
Structure,
objectifs et
priorits
Horizon
temporel
Contexte
politique et
institutionnel
France
Royaume-Uni
Objectifs :
accs pour tous
passage laudiovisuel numrique (TNT)
diversification des services et
des usages
154 actions autour de quatre
priorits :
le haut dbit pour tous
amlioration de loffre de
contenus numriques
renforcement de la confiance
dans les services numriques
modernisation de la gouvernance de lconomie numrique
Pays-Bas
Plan national de lutte contre la France numrique 2012 : plan Delivering digital inclusion
fracture numrique
de dveloppement de lconomie numrique
2005-2010
2008-2012
2008-2012
Belgique
Stratgie de Lisbonne
Suivi des plans e-Europe 2002
et e-Europe 2005
Coordination politique : selon
la mthode ouverte de coordination
2005-2010
Union europenne
Tableau VI-1: Synthse et comparaison de six programmes daction en faveur de linclusion numrique
197
198
Visions de
linclusion
numrique
Principaux
acteurs
impliqus dans
la conception
et la mise en
oeuvre
Union europenne
Conception : consultation des
acteurs concerns (workshops,
consultation via internet)
Mise en uvre : dsignation
dun coordinateur ( digital inclusion champion ) et dune
task force dexperts du secteur
public, priv et associatif.
Association de partenaires industriels, culturels (BBC, muses) et associatifs
Dfinition de linclusion
numrique : la meilleure utilisation possible des technologies
numriques, directement ou
indirectement, pour amliorer
les conditions de vie et les opportunits de tous les citoyens,
l o ils vivent
Royaume-Uni
France
Belgique
Constat : les Pays-Bas sont arrivs un niveau trs lev daccs et de qualit technique, il
faut maintenant investir dans la
qualit des services et les bnfices qualitatifs pour les utilisateurs
Pays-Bas
Autres
remarques
Orientations
prises dans des
domaines
relevant de la
fracture
numrique au
second degr
Union europenne
Belgique
Royaume-Uni
Pays-Bas
France
199
Chapitre 7
S YNTHSE,
CONCLUSIONS ET
RECOMMANDATIONS
1.
1.1.
201
1.2.
Par rapport cet tat des connaissances, la recherche a voulu dvelopper une approche originale, la fois sur le plan conceptuel et sur le plan
mthodologique.
1.2.1.
203
dusage. Les usages revtent une signification symbolique, identitaire ou utilitaire, qui peut galement voluer dans le temps.
Le territoire dusages. Il sagit dune notion plus restrictive que le
cadre dusage. Elle fait rfrence au territoire personnel que chaque individu va se dlimiter travers ses usages. Elle permet
dapprhender linscription des TIC dans le quotidien. Le territoire
dusages dsigne la nature des usages et les modalits de ces usages.
Il se caractrise par ltendue des usages (amplitude) et par lintensit de ceux-ci (frquence et dure).
La trajectoire dusages. Le territoire dusages et le cadre dusage se
transforment au fil du temps. Les trajectoires dusages concernent
les dimensions dynamiques dans les usages dinternet et de lordinateur tout au long de la vie dun utilisateur. Une attention particulire est porte la dimension de libert ou de contrainte dans
les trajectoires dusages ainsi qu celle du sens et de la motivation.
Linclusion ou intgration sociale. Cest une porte dentre pour penser les enjeux et les mcanismes globaux du vivre ensemble
contemporain et les risques de mise la marge en lien avec les usages des TIC. Cinq sphres constitutives de linclusion sont pertinentes en matire dinclusion numrique et sont prises en compte
dans la recherche : les activits productives, les activits sociales,
les activits de consommation, les activits politiques ou citoyennes et le dveloppement personnel.
205
206
1.3.
1.3.1.
partir dune analyse des entretiens raliss, une typologie des utilisateurs des TIC a t labore. Les deux dimensions constitutives de cette
typologie sont :
lutilit perue, qui se lit larticulation du cadre dusage notamment le sens donn par lindividu et du territoire dusages, cest-dire les types et la nature des usages individuels. Lutilit perue
transparat dans la nature et limportance des usages professionnels, ainsi que dans le primtre et le sens attribu aux usages privs. Lutilit est bien qualifie de perue car elle nest pas dtermine par le chercheur, de manire normative, mais exprime par
lutilisateur. Trois niveaux dutilit perue ont t distingus :
forte, moyenne et faible
Ces deux lments la motivation ou limpulsion initiale et lutilit perue paraissent structurants dans les trajectoires dusages, dans le rapport lapprentissage, dans la recherche dautonomie et dans la capacit assimiler le mode de comportement attendu dun utilisateur
intgr dans la socit de linformation. Le croisement de ces deux
dimensions permet de dgager huit types idaux : lapprenti consciencieux, lhabile dtach, le suiveur clairvoyant, lassidu par dfaut, le rsign
sceptique, le familier expert, le curieux sduit, le consommateur conformiste.
Chacun des types se distingue par un point de dpart de la trajectoire
(limpulsion initiale) et un point darrive (le territoire dusages). Il se
caractrise aussi par un cadre dusage, cest--dire un type dencastrement de ses usages dans son quotidien, priv et professionnel, et un
sens particulier accord aux usages.
207
La distribution des individus entre les types nuance certaines hypothses intuitives en ce qui concerne le genre, lge ou le niveau dtudes
des utilisateurs. Il ny a pas de causalit forte entre certaines caractristiques sociodmographiques et la proximit dun type. Il est difficile de
penser les mondes des utilisateurs en termes de groupes cibles dfinis
en termes sociodmographiques. Une fois la barrire de laccs
franchie, les pratiques dusages prennent des voies diffrentes qui ne
sexpliquent pas exclusivement par des niveaux dtudes ou de revenu,
ni par des appartenances gnrationnelles. Les grands traits didentification des huit types sont les suivants.
Lapprenti consciencieux ne se distingue pas particulirement travers les variables dge, de genre, de niveau dtude et dactivit,
peut-tre est-il juste un peu plus fminin, actif professionnellement et dge moyen.
Le suiveur clairvoyant est un type essentiellement masculin, comprenant autant dactifs que dinactifs professionnellement. Il est en
moyenne plus g, bien quil inclue quelques personnes de moins
de 30 ans.
Lassidu par dfaut est surtout un profil jeune, avec un capital culturel plus faible.
208
1.3.2.
Un rapport positif lapprentissage et une ractivit. Ce type de rapport lapprentissage concerne des individus pour qui lapprentissage est accompagn soit par le milieu professionnel, soit par des
formations cibles. Ce sont les types de lapprenti consciencieux et
de lhabile dtach que lon retrouve ici.
Un rapport dissip lapprentissage avec un faible rendement. Le rsign sceptique a un rapport particulier lapprentissage de comptences TIC. Bien quil soit dot dun bon capital culturel, il peine
209
Au-del dune comprhension de la diversit du monde des utilisateurs, la recherche tente darticuler les trajectoires dusages des TIC et la
dimension de linclusion et de la participation la socit. La lecture
des opportunits et des risques associs aux usages individuels des TIC
est faite travers les concepts dintgration et de vulnrabilit. Cinq
sphres constitutives de lintgration sociale sont retenues : les activits
sociales (les interactions sociales avec la famille ou les amis, ou lintrieur dun groupe culturel ou dune communaut), les activits
productives (lengagement dans une activit productive, comme le travail rmunr, lducation ou la formation), les activits politiques,
sociales ou citoyennes, les activits de consommation (prive/publique), le dveloppement personnel (lautonomie et lestime de soi).
Dans les trajectoires analyses, ces sphres apparaissent en interaction
avec lusage des TIC mais de manire trs ingale, et rarement toutes
ensemble. Le profil standard du bon lve de la socit de
linformation est, dans labsolu, un individu qui trouve, cre ou
exploite des interactions positives entre ses usages des TIC et ses ralisations, ses opportunits, voire ses performances dans chacune des cinq
sphres constitutives de son appartenance sociale. Il ny a gure quun
groupe dutilisateurs les suiveurs clairvoyants qui se rapproche de
cet utilisateur idal, soit environ 13% de notre chantillon dindividus.
Dans ce cas prcis, lappropriation des TIC remplit toutes ses promesses. Dans beaucoup de cas, il y aura au plus une deux sphres de par-
210
Au niveau politique et citoyen, lusage des TIC est un amplificateur ou un facilitateur dactions ou dengagements prexistants
mais ne vient pas enclencher ou dmultiplier des dynamiques participatives ou citoyennes.
Les chercheurs ont mobilis le concept de vulnrabilit pour dvelopper une approche dynamique du binme exclusion/inclusion dans
lanalyse des trajectoires dutilisateurs. Pour apprcier un niveau de
vulnrabilit dans des trajectoires individuelles, plusieurs critres ont
t utiliss :
faire des choix porteurs denrichissements personnels. Il apparat galement plus expos aux comportements risques (achats compulsifs).
Sil est difficile de penser le monde des utilisateurs sur base de groupes
cibles caractriss par des variables sociodmographiques, un regard
en termes de vulnrabilit fait apparatre certains contours. Le genre, le
rapport lactivit professionnelle et lge semblent distinguer le plus
les individus en ce qui concerne le caractre plus ou moins vulnrable
de leur trajectoire dutilisateurs, ceci la dfaveur des femmes, des personnes inactives professionnellement et des jeunes. Il sagit ici de tendances qui mergent et non dune mesure statistique.
2.
Conclusions transversales et
recommandations
2.1.
des zones rurales, les individus et les mnages faible revenu, les
minorits ethniques, les personnes handicapes, ainsi que les disparits
entre les hommes et les femmes.
Cette slection de groupes cibles repose sur une analyse des ingalits
daccs la fracture numrique au premier degr. Cependant, ce sont
souvent les mmes groupes cibles qui sont pris en considration quand
il sagit de mettre en place des mesures dans des domaines qui relvent
de la diversification des usages et des risques dingalits dans les usages, par exemple en matire de comptences numriques ou de qualit
des services en ligne.
Les rsultats de la recherche montrent quen termes de fracture numrique au second degr, les groupes cibles habituels ne sont pas ncessairement pertinents. Par exemple, les demandeurs demploi qui ont
franchi la barrire de laccs ne peuvent pas tre a priori caractriss
comme des utilisateurs vulnrables. La recherche montre quon peut les
retrouver dans plusieurs profils trs diffrents, tantt vulnrables, tantt peu vulnrables. Dautres groupes cibles, comme les quinquagnaires ou les habitants des zones rurales, prsentent galement des profils
trs contrasts en termes de trajectoire dusages et de vulnrabilit. Il
faut donc dpasser la logique des groupes cibles bass sur les caractristiques sociodmographiques traditionnelles.
Recommandation
Pour rduire les risques dingalits dans les usages, les politiques
publiques devraient repenser la notion de groupes risques en termes de situations dusages, caractrises par certaines trajectoires, par
lampleur des usages et la place que les individus leur donnent dans
leur vie quotidienne, ainsi que par le sens dont ils investissent leurs utilisations des TIC. Lanalyse permet de reprer quelles situations dusages sont plus ou moins vulnrables (voir plus loin le point 2.3).
2.1.2.
2.2.
2.2.1.
Les rsultats de la recherche mettent en vidence une sorte de dcouplage entre ingalits numriques et ingalits sociales. Le travail empirique a permis dobserver des situations de vulnrabilit numrique
sans grande vulnrabilit sociale, quand le niveau des ressources matrielles, cognitives ou sociales permet de se passer dun usage intensif
ou rgulier des TIC dans la vie personnelle. Inversement, dans dautres
situations, labsence de vulnrabilit numrique peut coexister avec une
importante vulnrabilit sociale, cest--dire avec des situations de prcarit personnelle ou professionnelle. Lintgration numrique ne
garantit pas ncessairement lintgration sociale.
Cette relation complexe entre ingalits numriques et ingalits sociales est mentionne dans la littrature scientifique qui a t passe en
revue dans les deux premiers chapitres. Elle est confirme par les rsultats empiriques. Lanalyse ne conduit pas des relations nettes de correspondance ou de corrlation entre des situations sociales et des trajectoires dusages.
Recommandation
Ce constat confirme la ncessit de renforcer limbrication des politiques dinclusion numrique et des politiques dinclusion sociale. Une
action sur les seuls aspects technologiques est insuffisante. Limbrication de linclusion numrique et de linclusion sociale est notamment
ncessaire dans les domaines de linsertion professionnelle, de lenseignement et de lducation aux mdias.
216
2.2.2.
Les rsultats de la recherche montrent que certaines relations de causalit, frquemment tablies quand il sagit de fracture numrique au premier degr, doivent tre nuances quand il sagit de fracture au second
degr.
Le statut professionnel (travailleur, demandeur demploi ou inactif) est
moins dterminant quon ne pouvait sy attendre. Ainsi, lanalyse ne
rvle pas de relation de cause effet entre le fait davoir ou non une
activit professionnelle et un profil dusages. Les utilisateurs avec ou
sans emploi se distribuent dans tous les profils types lexception de
lhabile dtach, qui ne comprend que des travailleurs. En revanche, dans
lanalyse en termes de vulnrabilit, les personnes sans travail (demandeuses demploi ou conomiquement inactives) sont plus nombreuses
que les autres dans les situations de vulnrabilit plus importante ;
symtriquement, les personnes au travail sont plus nombreuses dans
les situations sans vulnrabilit.
Les ressources matrielles sont moins dterminantes au second degr
quau premier degr. Alors que le revenu reste un facteur significatif
dingalits dans laccs internet, lanalyse ne met pas en vidence de
corrlation directe entre le niveau de vie des utilisateurs interviews,
tel quil ressort des entretiens, et les profils dusages. Le facteur des ressources matrielles ne doit pas tre envisag seul, mais en combinaison
notamment avec la situation familiale.
Lge nest pas non plus un facteur dterminant. La gnration intermdiaire (entre 30 et 50 ans) est peu contraste, elle se rpartit entre presque tous les profils types. La gnration des moins de 30 ans et la gnration des quinquagnaires prsentent chacune des contrastes, mais
diffrents. Chez les plus jeunes, trois profils types dominent : dabord le
familier expert, puis le rsign sceptique et le consommateur conformiste. Chez les plus gs, le suiveur clairvoyant et le rsign sceptique
dominent. Ces deux groupes dge extrmes prsentent donc une certaine polarisation, que lon retrouve galement dans lanalyse en termes
de vulnrabilit : les plus jeunes et les plus gs sont en majorit partags entre vulnrabilit nulle et vulnrabilit plus importante, tandis
que la gnration intermdiaire se distribue dans tous les niveaux de
vulnrabilit.
217
2.3.
Les constats qui viennent dtre rappels et les premires recommandations mettent en vidence le besoin de repenser le ciblage des politiques
publiques. Plutt que des groupes cibles dfinis selon des paramtres
sociodmographiques, il faut sorienter vers une caractrisation de
situations dusages ou de profils dutilisateurs qui interpellent les politiques publiques.
2.3.1.
219
Par rapport ce public, qui fait partie des groupes plus vulnrables, le matraquage promotionnel des TIC est inutile, voire
contre-performant. Une faon de les amener percevoir lintrt
dtendre leur territoire dusages est de les confronter des situations o les TIC sont intgres de manire optionnelle, non
contrainte, dans des activits qui concernent dautres centres
dintrt, comme la culture ou les hobbies cratifs.
Une offre de formation TIC dcloisonne, cest--dire imbrique
dans dautres thmes dducation permanente ou de formation
professionnelle, peut aussi contribuer vaincre les rticences et
stimuler lintrt des personnes qui se trouvent dans cette situation.
2.3.3.
220
Actions prconiser
2.3.4.
2.3.5.
2.3.6.
222
Actions prconiser
2.3.7.
2.4.
Les rsultats de la recherche soulignent le caractre excessivement normatif de linclusion et de lexclusion numriques. Quand il est question
de fracture numrique au second degr, linclusion et lexclusion sont
dfinies par rapport lalignement sur une nouvelle norme sociale :
celle de la socit de linformation. Cette norme est construite partir
223
224
3.
Rflexions finales
et qui en font, bon gr ou mal gr, un usage rgulier, ne cesse daugmenter. En analysant les opportunits dintgration et les risques de
vulnrabilit parmi les personnes qui utilisent dj internet et les TIC,
cette recherche est de facto oriente vers la comprhension des perspectives futures. En mme temps, les rsultats de la recherche montrent
non seulement que les usages des TIC sont trs diversifis, mais aussi
que les trajectoires dusages sont plurielles ; elles empruntent des chemins multiples et conduisent des destinations varies. Les trajectoires
sont moins dtermines que prvu par les variables sociodmographiques qui expliquent les ingalits daccs. Dautres marqueurs, lis aux
situations dusages, influencent ces trajectoires : la motivation, la place
et le sens des usages, lutilit perue, le rapport lapprentissage.
travers ltat des connaissances qui a t dress et le matriau empirique original qui a t collect et interprt, cette recherche constitue,
dune certaine manire, un point dinflexion, voire de basculement,
dans la rflexion sur les ingalits numriques.
Jusquici, les politiques en faveur de linclusion numrique avaient souvent un caractre missionnaire. Elles visaient convaincre le citoyen
des bienfaits individuels et collectifs sinon dune mise en conformit
avec la norme sociale, politique et conomique de la socit de linformation, tout le moins dune ncessaire dmocratisation de laccs aux
TIC. En sintressant de prs un public pour lequel les TIC font dj
partie, des degrs divers, de lunivers quotidien, cette recherche
dpasse la question du proslytisme numrique . Elle rvle de nombreux contrastes entre, dune part, la varit des trajectoires dusages,
des territoires dusages et des cadres dusage observs, et dautre part,
la vision rationalisante et un peu euphorique qui a initialement motiv
les promoteurs de la rduction de la fracture numrique au premier
degr. Les rsultats empiriques montrent que linclusion numrique ne
garantit pas ncessairement linclusion sociale ; la relation est plus
nuance. En effet, lappropriation des TIC ne conduit pas ipso facto
une amlioration de toutes les dimensions de lintgration sociale, mais
elle a plutt tendance conforter les points forts et accentuer les points
faibles de la participation sociale.
Les rsultats de la recherche permettent galement de tracer les
contours dune notion renouvele et nuance de vulnrabilit
numrique . Cette vulnrabilit reste, en partie, influence par des facteurs tels que lge, le genre et le niveau dinstruction, mais dautres
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