El Activo Conocimiento de Informtica Knowledge Asset

2 comentarios Publicado por msaffirio en 23/09/07

En general quienes trabajamos en el rea Informtica estamos de acuerdo que el Conocimiento [1] es
un asunto de la mayor importancia y, ya muchos ejecutivos se hacen la pregunta:Cmo mantener un
conjunto de conocimientos en el rea Informtica independientemente de la rotacin de su personal y
que adems crezca? El Conocimiento es el insumo base para desarrollar las funciones de cualquier
profesin, esto por la simple razn que las mquinas y las herramientas, en alguna parte de la cadena,
las operan las personas.Y, por tanto se necesitan personas que sepan usar las herramientas y las
mquinas.
En toda profesin existe un conocimiento disponible en distintos medios: libros, manuales, carreras
universitarias o tcnicas, cursos, postgrados, e-learning, certificaciones y un largo etctera. Este tipo
de conocimiento se denomina Conocimiento Explcito [2].
Por otra parte tambin se sabe que no basta con tener el conocimiento terico el que obtenemos del
Conocimiento Explcito. A este ingrediente faltante le llamamos prctica, experiencia, trayectoria, etc.
e implcitamente estamos diciendo que la persona sabe porque ya lo ha hecho. Esto es la persona ha
tenido la ocasin de poner en prctica su Conocimiento Explcito. Sucede que en el proceso de aplicar
un conocimiento a una situacin real se aprende pero, tambin hay actividades que por el solo hecho
de realizarlas generan conocimiento, por ejemplo para aprender a andar en bicicleta es necesario
intentarlo de otra manera no resulta. Este tipo de conocimiento surgido de la prctica, normalmente se
genera sin que seamos concientes de l, por eso se le denomina Conocimiento Tcito [3].
Por tanto para establecer cualquier estrategia para la retencin del Conocimiento tenemos que tener en
consideracin la existencia de estas dos categora de Conocimiento. Y, entonces resulta claro la
retencin del conocimiento pasa por:

El traspaso del Conocimiento Explcito a las personas.

El traspaso del Conocimiento Tcito de una persona a otras personas.
La transformacin del Conocimiento Tcito en Explcito.

Para establecer un mtodo que permita retener el conocimiento del personal de Informtica y a la vez
incrementarlo necesitamos responder a las siguientes preguntas

Qu entenderemos por Activo Conocimiento?

Cules son los componentes de inventario de conocimientos relevantes para el rea
Informtica?
Cmo modelar la generacin de Conocimiento?

Capital Intelectual y Activo Conocimiento

Muchos investigadores han reconocido el Capital Intelectual, que
consiste en elementos medibles no financieros e informacin
relacionada, capaz de generar valor a la empresa. De hecho lo definen
como: conocimiento, experiencias, habilidades, y activos soft asociados, en vez
del capital fsico o financiero. Por esto el Capital Intelectual es un poderoso activo de la empresas
que les permite generar valor y ventaja competitiva [4]. Por tanto podemos decir que el Conocimiento
es un activo del Capital Intelectual.
En el campo de los negocios y la contabilidad un Activo es un recurso econmico que se controla
mediante una entidad (cuenta contable por ejemplo), la que registra el resultado de una transaccin ya
realizada (pasado) o de un evento que podr significar beneficios econmicos futuros. En otras
palabras un Activo es un recurso que le brinda beneficios a una empresa.

De la definicin anterior podemos postular que el conjunto de conocimientos que tiene y aplica el
grupo de personas del rea Informtica produce beneficios econmicos a la empresa mediante la
creacin y operacin de sistemas informticos. Luego el Conocimiento de las Personas del rea
Informtica es un Activo, sino contablemente al menos es claro desde la perspectiva de los negocios.
Inventario Relevante
Asumiendo que el Conocimiento es un activo relevante para el Capital Financiero, nos interesa a su
vez establecer cuales son los componentes o categoras de conocimiento que son significativas para el
quehacer Informtico, la siguiente lista es una primera aproximacin y requerir de un anlisis
posterior ms exhaustivo.

Habilidades para la ejecucin de tareas: Conocimiento Tcito, capacidades

comunicacionales, trabajo en equipo, liderazgo, entrepreneurship, etc..
Capacidades Personales, formacin profesional (Ingeniera, Contabilidad, Negocios, etc.),
experiencia laboral (Programacin, Consultora, Direccin de Proyectos, Modelamiento de
Procesos de Negocios, etc.). Tecnologa (Lenguajes de Programacin, Herramientas de
Software, ERP, CRM, etc.)
Conocimientos Procedurales, se refiere al conocimiento reglamentado de toda organizacin,
como ser: normas implcitas y explcitas, procedimientos, reglamentaciones, metodologas,
leyes, etc.

Modelo de Generacin y Retencin de Conocimiento

El elemento esencial de cualquier organizacin son las personas que la integran, la figura siguiente
muestra las tres dimensiones del conocimiento [5], el eje y corresponde al conocimiento que posee un
individuo o de un grupo. El eje x seala la clasificacin del conocimiento tcito explcito. Y, el
tercer eje representa si el conocimiento es externo o interno a la organizacin.

Luego el modelo de generacin y retencin de conocimiento debe consistir en mecanismos que

posibiliten los siguientes traspasos:

Conocimiento Individual al Grupo

Conocimiento Tcito a Explcito
Conocimiento Externo a Interno

Un modelo que trata esto es el Modelo SECI [6], segn este modelo la creacin de conocimiento es
un proceso continuo de interacciones dinmicas entre el conocimiento tcito y el explcito. La espiral
se agranda en la medida que se mueve a travs de los distintos niveles de la organizacin, y pueden
provocarse nuevas espirales de creacin de conocimiento.

La explicacin de los cuadrantes de este modelo es:

Socializacin, es el compartir conocimiento tcito por medio de la comunicacin cara a cara o el
compartir experiencia. Un ejemplo es la relacin maestro aprendiz.
Externalizacin, Consiste en desarrollar los conceptos que estn latentes en el conocimiento tcito,
en otras palabras es la codificacin del conocimiento tcito que permite su comunicacin.
Combinacin, es la combinacin de varios elementos de conocimiento explcito, esto es en la
aplicacin del conocimiento para, por ejemplo, construir un prototipo.
Internalizacin, Est fuertemente relacionada con el learning by doing, es el conocimiento explcito
que se hace parte de un individuo y por lo mismo se convierte en un activo de la organizacin
Colofn
Entendiendo que la necesidad de generar y retener conocimientos en un rea Informtica es muy
importante, que es posible asumir que un porcentaje sustantivo del conocimiento del rea est en la
mente de sus integrantes (75% conocimiento tcito [5]), que la rotacin de personal cada vez es mayor
y que la carencia de conocimiento relevante impide al rea de Informtico realizar su cometido.
Resulta necesario transformar modelos como el SECI u otros en prcticas o metodologas que
permitan, al interior del rea de Informtica, generar una dinmica que produzca la transformacin
del Conocimiento Tcito en Explcito.
En la prctica hoy estn disponibles las herramientas necesarias para crear una metodologa ad-hoc
para las necesidades del rea Informtica, de hecho es mi inters trabajar en su desarrollo y,
aprovecho de invitar a quienes interese el tema a contactarme para