MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Facilitador: Jess Robledo Contreras

Objetivo General: Identificar los orgenes, motivos, causas de los conflictos, aprender algunos
patrones de pensamiento y desarrollar habilidades de mediacin a travs de los elementos de
comunicacin como Rapport, Empata, Igualacin y Conduccin, que permitan al participante un
manejo adecuado de los mismos.
Dirigido a: Proyecto Zapopan Jvenes con Porvenir
Duracin: 60 horas
Horario: Viernes de 4:00 a 9:00 y Sbados de 9:00 a 2:00

Contenido temtico:
1. Introduccin
Orgenes del Conflicto
Motivos del Conflicto
Causas del Conflicto
Problemas de Identidad
Creencias contradictorias
2. Elementos bsicos de Comunicacin
Rapport
Escucha Activa-Retroalimentacin
Sintona, Igualacin y Conduccin
Saber Preguntar
3. La Mediacin
Como se pueden evitar los pleitos
Como bajar la carga Emocional
Por qu la mediacin da resultados
Caractersticas de un buen mediador
4. Metaprogramas.

Proactivo-Pasivo
El que dicta hacia qu se tiende y qu se rehye.
El marco de referencia es externo o interno.
El que selecciona a favor de s mismo o a favor de los dems.
El que distingue a los buscadores de acuerdos de los buscadores de diferencias.
Lo que hace falta para convencer de algo a alguien.
El de las necesidades contra las posibilidades.
El estilo de trabajo del individuo.

ITESO, UNIVERSIDAD JESUITA DE GUADALAJARA

EDUCACIN CONTINUA ITESO. Tels. 3669 3524 / 3669 3482 / 3134 2927 /
diplomados@iteso.mx / www.diplomados.iteso.mx

5. Lenguaje de Sintona
Sistemas Representacionales
Indicadores Perceptuales
6. Reencuadres. De Contexto
De Contenido

7. Identificar el nivel del conflicto

Medio Ambiente
Conductas
Capacidades
Creencias
Identidad
Trascendencia
8. El espacio de la Solucin
PrcticaSaber preguntar
9. Tcticas de Negociacin
Ganar-Ganar
Ganar-Perder
Perder-Ganar
Perder-Perder
Metodologa:
Promueve la participacin activa de cada uno de los asistentes a travs de dinmicas grupales,
ejercicios vivenciales que permiten transferir la teora a la vida laboral y personal.

Actividades para favorecer la Comunicacin Eficaz

Actividades recreativas de Gimnasia Cerebral
Test, que permiten identificar el estilo de relacin
Dinmicas para desarrollar Destrezas y ejerzan su manejo de Conflictos

Recuperacin de los aprendizajes:

Al inicio de cada sesin se retoman los temas tericos vistos en la sesin anterior, se llevan a
cabo prcticas supervisadas y al finalizar el curso se hace un ejercicio de Retroalimentacin,
cuestionario de 30 preguntas.

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Extracto curricular
Formacin Acadmica:

Actualmente Diplomado en Constelaciones Familiares por el ITESO y el Centro Sistmico

Vnculum Corp.
Certificacin en Programacin Neurolingstica por el CMPNL y el ANCHOIR INSTITUTE.
Especialidad en Psicoterapia Gestalt por el Instituto Humanista de Psic. Gestalt en
Guadalajara.
Estudios en la Maestra de Desarrollo por ITESO.
Diplomado en Relaciones Industriales por COPARMEX
Lic. en Psicologa Laboral por la Universidad del Valle de Atemajac.

Experiencia Laboral:
Socio fundador del Centro de Desarrollo Humano TEOTLALLI XINATSTLI
Coordinador Acadmico de los Diplomados:
Orientacin Familiar
Creciendo en Familia
Familias Construyendo Personas
Los cuales estn avalados por ITESO
Ms de 20 aos como Instructor Externo para diferentes Instituciones Pblicas y Privadas en
temas de Desarrollo Humano:
Depto. de Educacin Continua del ITESO
2000 a la fecha
Hoteles Mayan Resorts
2000 a 2005
Tec. De Monterrey (Campus Len e Irapuato)
1998 a 2006
H. Ayuntamiento de Zapopan
1998 a 2003
Tec. De Monterrey (Campus Guadalajara)
1997
Gobierno del Estado de Jalisco
1996 a 2000
Profesor de la Maestra de Desarrollo Humano en la Universidad de Celaya
1996 a 1998
Prof. de la Maestra de Desarrollo Humano en ITESO
1994 a 1997
Gerente de Recursos Humanos en el Club Jalisco
1986 a 1994

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