Alumno: Jose Francisco Romero Andrade

Seccin: V-13
TAREA SEMANA 10: CASO: JR HNOS SAC EMPRESA DE
FABRICACIN DE MUEBLES PARA EL HOGAR
Lea detenidamente cada uno de los prrafos numerados del presente caso, los cuales
describen las prcticas de gestin que actualmente se utilizan en esta empresa. Luego,
utilizando la tabla que se muestra al final del caso y considerando la norma ISO 90012008, identifique y coloque al lado derecho de cada prrafo el ttulo y subttulo de la
seccin especfica de la norma que corresponde. Finalmente califique como
deficiente, regular, bueno o muy bueno el cumplimiento por parte de la empresa de lo
establecido por la seccin de la norma. Ejemplo:
1. La empresa no cuenta con una documentacin oficial que represente un sistema de
gestin de la calidad.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

4. Sistema de gestin de la calidad/4.2

Requisitos de documentacin/4.2.2
Generalidades

Calificacin
R
B

MB

Bajo este mismo procedimiento proceda con el anlisis de los siguientes prrafos:
1. La empresa acostumbra realizar las compras de los productos requeridos para sus
procesos productivos a diferentes proveedores teniendo en cuenta
fundamentalmente el precio de los insumos y no evala el rendimiento de esas
compras en el resultado final del producto elaborado.
2. La empresa disea previamente los diferentes productos que produce y verifica que
el mismo responda a las necesidades del los clientes. Asimismo el diseo
proporciona informacin necesaria para la compra de los diferentes componentes
(calidad, cantidad y oportunidad), la produccin y la prestacin del servicio.
3. La empresa desarrolla sus actividades en un ambiente que no rene las condiciones
de trabajo requeridas, es muy pequeo y caluroso, est ubicada en una zona de alta
contaminacin ambiental por la cantidad de autos, camiones y vehculos de
transporte pblico que transitan a toda hora por el local de la empresa.
4. La empresa cuenta con la documentacin por escrito y grfica (diagramas de flujo)
de sus principales procesos de produccin as como la interrelacin entre ellos,
procediendo a actualizarlos cada vez que se efectan cambios en los mismos. Esta
informacin es utilizada para entrenar a los nuevos trabajadores y est a
disposicin de stos para consulta que requieran en cualquier momento.
5. La gerencia general de la empresa se preocupa por difundir una mstica por la
calidad en todos los trabajos que se realizan en la empresa, proporciona los
recursos requeridos dentro de las posibilidades de la empresa, tales como equipos,
maquinarias insumos, capacitacin del personal, etc.
6. Los trabajadores son los necesarios en cantidad pero se presentan casos de algunos
de ellos en los que se evidencia una falta de educacin, formacin y desarrollo de

habilidades para los puestos desempeados; adems de una falta de identificacin

con los valores y objetivos de la empresa.
7. Se trabaja teniendo en consideracin los requisitos establecidos por el cliente as
como con los requisitos no establecidos pero que se entiende que son los
necesarios para el uso especificado del producto. Cuando algo de lo solicitado no
lo puede hacer directamente la empresa, lo encarga algn proveedor para que
realice dicha parte del producto.
8. No se tiene un buen sistema de control de los productos entregados por los
proveedores al almacn de la empresa, ni tampoco una buena ubicacin de los
mismos en el almacn, lo que ocasiona dificultades para su entrega a las unidades
que requieren de esos productos, as como demoras para realizar verificaciones
peridicas de saldos de productos.
9. La empresa no cuenta con un sistema de validacin que demuestre la capacidad de
los procesos actuales para alcanzar los resultados planificados y como
consecuencia de ello los defectos saltan cuando los productos ya han sido
entregados y son utilizados por los clientes.
10.La empresa tiene por prctica solicitar a los clientes una carta en la que expresen
si el producto entregado cumpli o super sus expectativas, informacin que la
utiliza para mostrar a otros clientes como garanta de su trabajo y seriedad en su
cumplimiento.
11.Cuando no se alcanzan los resultados planificados, la empresa lleva a cabo
correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, de acuerdo a los
resultados obtenidos de la aplicacin de los mtodos de medicin del sistema de
gestin de la calidad.
12.los productos que se obtengan del proceso de produccin que no cumplan con las
exigencias requeridas por el cliente, se registran as como las correcciones
realizadas y nuevamente se verifica que los cambios aplicados cumplen con lo
requisitos del cliente.
13.Los pocos documentos que cuenta la empresa no son revisados para actualizarlos
y mantenerlos vigentes con los cambios producidos en la prctica.
14.La gerencia general de la empresa no cuenta con ningn miembro de la alta
direccin, designado por l, para que en adicin a sus funciones se constituya en el
brazo derecho de la gerencia en todo lo relacionado con la formulacin,
implementacin y supervisin de las labores del sistema de gestin de la calidad.

TABLA DE EVALUACIN DE LAS PRACTICAS UTILIZADAS POR LA

EMPRESA JR HNOS SAC

Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

7.

Realizacin

Calificacin
R
B

MB

del x

producto/Servicio/7.4 Compras/7.4.3
1
Verificacin

de

los

productos

comprados.
7. Realizacin del producto/Servicio /
2

7.3

Diseo

Generalidades.
6.Gestin

Desarrollo

de

/7.3.1

Recursos

3
6.4. Ambiente de trabajo
5.Responsabilidad de la direccin

4
5.3. Poltica de la calidad.
6. Gestion de Recursos

5
6.3. Infraestructura
6. Gestion de Recursos

6
6.2. Recursos Humanos
7. Realizacion del Producto /7.5.

7
Produccion y prestacin del servicio
8. Medicin, anlisis y mejora.

8.4. Anlisis de datos.

7. Realizacion del producto/ servicio

9
7.3. Diseo y Desarrollo
8. Medicin, anlisis y mejora.

10
11

8.2. Seguimiento y medicin.

8. Medicin, anlisis y mejora

8.5.2. Accin correctiva

5. Responsabilidad de la direccin

12
5.2. Enfoque al cliente
8. Medicin, anlisis y mejora
13

8.5. Mejora
8.5.1.. Mejora continua
5. Responsabilidad de la direccin

14

5.5. Responsabilidad, autoridad y

comunicacin.

El trabajo debe ser realizado y presentado en equipo no mayor de 5 alumnos.

Fecha lmite de presentacin: domingo 16 de octubre de 2011, hasta las 23:00 horas